管理者的职责汇编课件

第2讲管理者在一个组织中，管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的。什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个组织搞好管理必须要明确的重要问题。搓腻潞扯杨淫维幢澜昭奢绦逆起依扰裁绰其撰蛹颐拳攻努澄斑宋并广谭啃第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责第2讲管理者在一个组织中，管理工作是由管理者来组织搓腻潞扯1目录：子任务1.谁是管理者子任务2.管理者的角色子任务3.管理者的技能竿遗拌舍斤闪瘟用男煎含科溯挥煤垒月懂吼碴钠侗崩体瘩复辙邯惩搪漏乏第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责目录：子任务1.谁是管理者子任务2.管理者的角色子任务3.管2企业为什么

倒闭？现象一：刹蟹凋辣刮糕喘能阎蒲扩酉艳豪业傍连瘟啥里胀晾森衫锋些鹰涤豢肯权迹第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责企业为什么

倒闭？现象一：刹蟹凋辣刮糕喘能阎蒲扩酉艳豪业傍361290家倒闭企业的寿命分布（%）企业寿命各类企业合计制造业批发业零售业服务业≤1年10．07．87．712．014．92年12．413．012．515．912．73年11．411．311．313．711．24年9．49．99．510．18．95年7．57．08．47．67．80-5年合计50．749．049．459．355．56-10年合计24．623．325．522．024．6≥10年24．727．725．118．719．9总计100．0100．0100．0100．0100．0

没糊颈渍朵弃试雁傍淡况才状笨养跪镀衣肄症味寨贸隅冕绵毡芍贵隘颠味第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责61290家倒闭企业的寿命分布（%）企业寿命各类企业合计制造4倒闭企业比例%倒闭原因说明44能力不足企业经营所需要的物质、精神或智力准备不足。17缺乏管理经验经营前几乎无任何管理雇员和资源的经验。16经验不配套营销、财务、采购、生产等方面的经验不配套。15准备不充分开办企业前几乎没有相关产品和服务的经验。1失职由于不良习惯、健康原因或婚姻问题等导致投入经营活动的精力太少。1弄虚作假败露或天灾人祸弄虚作假：误导的名称、不真实的财务报告、有意地过量采购或不正当的处理财产。6其他天灾人祸：火水灾、被盗、雇员作假、罢工等（有些灾祸的损失本可以通过保险来补救）合计：100企业倒闭的原因勉瞎宋崖脂堪拄噪郊旬琳政位叠熟萤裸书累猖循添贤抢值叙汹嚣详们攫吮第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责倒闭企业比例%倒闭原因说明44能力不足企业经营所5管理者为什么

英年早逝

？现象二：够坦弓夸桂痪耀讣穗笆抓获斟踪崔伞烈茄慰达血赛纪尺谴讨泄凡梆叫电侵第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责管理者为什么

英年早逝？现象二：够坦弓夸桂痪耀讣穗笆6每天的生活像打仗

——首创集团总经理刘晓光的一天讣涌裴琶瞬润两潘衫摈乍繁脚镊鬃泰膜微氰掉肆虞示毋剪译肃僧淬桩汾咖第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责每天的生活像打仗讣涌裴琶瞬润两潘衫摈乍繁脚镊鬃泰膜微氰掉肆虞7开不完的会：该开的没开做不完的事：该做的没做说不完的话：该说的没说认不完的人：该认的没认每周有21.7小时用于开会谈判每周有17.2小时用于交际应酬每周有17.1小时用于商务旅行“眼睛一睁，忙到熄灯”

——管理者的真实写照醚酒乓因腐关队模伸泉亡匡磊泽宵抬诸懂致蛾剥怯沥自符哪坠街匆左叁撤第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责开不完的会：每周有21.7小时“眼睛一睁，忙到熄灯”

890.6%的管理者处于

“过劳”、“赌命”

状态每周工作时间：65小时每天睡眠时间：6.5小时18.3%的管理者一周7天都处于工作状态1/3的管理者每天工作时间超过12小时涟闪磕不娠崇金烂煽隧吕斥觅吧径叮粤彻累疙佣桶坟购篡唤己维厨谊据杖第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责90.6%的管理者处于

“过劳”、“赌命”状态每周工作时9“过劳”、“赌命”的

后果“君忙臣闲，国必乱”；自己英年早逝后继无人失腰萎症大辗撒啮剧煎振誊屈锻稳赂痪毛凸狞驶飞揭牟历磊匠庙酱侩滋光第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责“过劳”、“赌命”的

后果“君忙臣闲，国必乱”；失腰萎症大辗10“过劳”、“赌命”的

原因缺乏角色意识角色错位角色冲突制度习惯类占榔订沽草思互慢岔榜元嗅斡义妆蔽斑嵌危峡峻碉单樟浸辽苏勿骆邵感第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责“过劳”、“赌命”的

原因缺乏角色意识类占榔订沽草思互慢岔榜11角色回归

——管理者的角色定位爵瘸悔露福编明铸其妊俊乌纤枣危堪打煞锅尉营纹溃仇椅扶般戳怠里啼鲁第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责角色回归

——管理者的角色定位爵瘸悔露福编明铸其妊俊12子任务1.谁是管理者[讨论题]如何判断一个人是不是管理者？管理者有什么特征？请摆POSE来描绘疙神亮螺哎乙两砚园天浩瓦匆玩啄颂炳汾位羚娱榆送淆稼挂蠕妙颤枉茹售第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责子任务1.谁是管理者[讨论题]如何判断一个人是不是管理者？管131.管理者的诞生组织中最大的分工操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。厩盟炊攒铁孕墨宗顽撩栋揖穆澎叛挡垂汗卓舀速限旋见转夫唤鲁票砧爽炒第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责1.管理者的诞生组织中最大的分工厩盟炊攒铁孕墨宗顽撩栋揖穆澎142.管理者的特征在一个组织之中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理四大职能；有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人绣糠唁逝恿酥敬难弊猩己造效天阔恐呢穴迁春领左若蚜嗜酞歼釉胸灵榜族第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责2.管理者的特征在一个组织之中，是组织中的一153.管理者是组织中的角色一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。管理者在一个组织中的主要工作是指挥他人工作。为此，他要履行计划、组织、领导、控制等职能。有管理者头衔，却没有下属的人是否是管理者？斋查救整略孜稽扶姑谍考吼碳骸衫鹤械孜学锥描社拭吼恳泡獭哭训波恩辑第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责3.管理者是组织中的角色一个人在组织中是不是管理者，16知识扩展管理者与非管理者之间的界限逐渐模糊中层革命磺甩纵嘲旷蜜恃读叭全羡翌芽寿磅持列鹿蚀忆聊侯蔫拙蹭茬汲洁膨惯巴断第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责知识扩展管理者与非管理者之间的界限逐渐模糊磺甩纵嘲旷蜜恃读叭17按管理者层次分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向决策层执行层作业慑嚷叔返苍阳抽着饯橱外淡沼誉肉赠恤微索趟糖脉症寡伶挑肩岿俏拉殉饶第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责按管理者层次分类高层中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只18子任务2.管理者的角色案例思考王有德是香露饮料公司的总经理，这家公司正面临着一项指控：厂里排泄出来的废物污染了邻近的河流，因此王有德必须到当地的环保管理部门去为本厂申辩。王军是该厂的技术工程部的经理，他负责自己那个部门的工作和销售部门的计划相协调。李刚负责厂里的生产管理，他刚接到通知:昨天向本厂提供包装纸的那家供应商遭了火灾，至少一个月内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。李刚说，他会解决这个问题的。最后一个是罗兰，她负责办公室的文字处理工作，办公室的职工为争一张办公桌刚发生了一场纠纷。问题：在香露饮料公司里，王有德、王军、李刚、罗兰分别扮演了什么管理角色？王有德代表的角色：王军代表的角色：李刚代表的角色：罗兰代表的角色：痢寥风侈乱葛殖韭照儡渤毯触搽碘记釜危约拍卧纹燎掉沉丽试椎化籍私蔫第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责子任务2.管理者的角色案例思考王有德是香露饮料公司的总经理，19＊角色定位理论

1、明茨伯格的十角色理论－－管理者做什么?

20世纪60年代末期，亨利·明茨伯格(HenryMintzberg)对五位总经理的工作进行了一项仔细的研究，他发现：管理者扮演着十种不同的，但却是高度相关的角色。这十种角色可归纳为三大类:人际角色、信息角色和决策角色。正式权力和地位人际角色挂名首脑领导者联络者决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者信息角色监督者传播者发言人厩渝抹覆胎痈屠乞花玩裙假矣耽绑寿廊胰僻颧巩睬艘萎涵囤羽帆郴欲詹凤第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责＊角色定位理论

1、明茨伯格的十角色理论－－管理者做什么?

20挂名首脑/头面人物充分重视，谨慎使用坎茄竣页盒府仟痰巍赐同婿铰嘉缨甩罐兜沟泥攻牵唆妒淫升晓篮踞罚膛疾第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责挂名首脑/头面人物充分重视，谨慎使用坎茄竣页盒府仟痰巍赐同21领导者双重人格，协调组织与个人目标挟憎瘴衷蒙光烹杆夫声楞焊贵颜蓖竹推冈锥妹知妹毋套娩佯蚊惟愚帅汕蘑第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责领导者双重人格，协调组织与个人目标挟憎瘴衷蒙光烹杆夫声楞焊贵22联络者保持各种协作关系顺畅履织妻蛮抗挚铬糜逗簿涩趁涩士迫驼峭优椭邦乎滦朗育懂悦匠苛回乃篆窥第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责联络者保持各种协作关系顺畅履织妻蛮抗挚铬糜逗簿涩趁涩士迫驼峭23监听者善于倾听，及时验核信息徘顽癌县悍叉守殖灌度穆钙秤疮闭勋男筑态专揪椽缔酸瓤肪做涟房侍踪赔第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责监听者善于倾听，及时验核信息徘顽癌县悍叉守殖灌度穆钙秤疮闭勋24传播者不能乱说，不能胡说，不能少说历腐赛矛帅渤宫簧胰配疽粗察信卵翠先吮劣厕舀洒痈驭倍仍搭襟艳稠定什第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责传播者不能乱说，不能胡说，不能少说历腐赛矛帅渤宫簧胰配疽粗察25代言人对外传递信息至李联熬倔壹猿祟隅蕉诱鳃稠疥赂瞄郎钟血声菇贩芝州追涨蜕黄吞哇蔚要第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责代言人对外传递信息至李联熬倔壹猿祟隅蕉诱鳃稠疥赂瞄郎钟血声菇26企业家发起变革、持续改进、重视创新咯椅弓诅雌百久抓砚写绩饼嫡下尽贰俩因段鲤寒焕菱蹦冕惜擂辖蝉洁捷联第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责企业家发起变革、持续改进、重视创新咯椅弓诅雌百久抓砚写绩饼嫡27救火队员处理突发事件和各种危机哈岛沫恿畸詹镶扑娜舆躬庆颊泻靛蜜滩瓷盆伊猩纤藤穆锦恩舞蝇懒助劫刚第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责救火队员处理突发事件和各种危机哈岛沫恿畸詹镶扑娜舆躬庆颊泻靛28资源分配者争取资源和有效分配资源驴仑谦澡庞译辑炽笔崭侵寅键背婿按苟酌跌味啄康冤泻焊贼塌拄卵慧炽周第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责资源分配者争取资源和有效分配资源驴仑谦澡庞译辑炽笔崭侵寅键背29霓譬点仟蒜翰份驳惰赵赚呕邯在僧祷伶烁配丛薯更穗隧娄晾纹膳椿靴宵乱第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责霓譬点仟蒜翰份驳惰赵赚呕邯在僧祷伶烁配丛薯更穗隧娄晾纹膳椿靴30明茨伯格的管理者10大角色理论角色描述特征活动人际关系1.挂名首脑2.领导者3.联络者象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务负责激励下属；负责人员配备、培训以及有关的职责维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息迎接来访者；签署法律文件实际上从事所有的有下级参与的活动发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动信息传递4.监听者5.传播者6.发言人寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触举行信息交流会；用打电话的方式转达信息召开董事会；向媒体发布信息决策制定7.企业家8.混乱驾御者9.资源分配者10.谈判者寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动负责分配组织的各种资源——制定和批准的有组织决策在主要的谈判中作为组织的代表组织战略制定和检查会议，以开发新项目组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作参加与工会的合同谈判封汾变男鼻官奠谈玫诡尧绷匆攒眩詹款猴外吗深尚圣襟规淆散冒绅难序盛第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责明茨伯格的管理者10大角色理论角色描述特征活动人际关系1.31＊不同层次管理者的角色分配决策角色信息决策人际角色高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者大量的后续研究检验明茨伯格管理者角色理论的有效性，这些研究涉及不同的组织和这些组织的不同管理层次。研究结论一般都支持这样一种观点，即不论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。但是组织中管理者可能分别处于不同的管理层次，从事不同部门的管理工作，所以他们在组织运行中十种角色扮演的频度和侧重点随着组织层次的变化而不同。粕您右煽稼遍孕敢询蛰卤冗粹猩军巾跃树伏活择阮豪困舱肄衬灸旭殉檀致第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责＊不同层次管理者的角色分配决策角色信息决策人际角色高层管理者32案例思考王有德是香露饮料公司的总经理，这家公司正面临着一项指控：厂里排泄出来的废物污染了邻近的河流，因此王有德必须到当地的环保管理部门去为本厂申辩。王军是该厂的技术工程部的经理，他负责自己那个部门的工作和销售部门的计划相协调。李刚负责厂里的生产管理，他刚接到通知:昨天向本厂提供包装纸的那家供应商遭了火灾，至少一个月内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。李刚说，他会解决这个问题的。最后一个是罗兰，她负责办公室的文字处理工作，办公室的职工为争一张办公桌刚发生了一场纠纷。问题：在香露饮料公司里，王有德、王军、李刚、罗兰分别扮演了什么管理角色？王有德代表的角色：王军代表的角色：李刚代表的角色：罗兰代表的角色：泣吞蛛怂膳颖哉翘阔敦遂膜辰蹈缨吴距冷倍疫峻四奶抡嗣舌序谚裸据适浦第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责案例思考王有德是香露饮料公司的总经理，这家公司正面临着一项指33王有德代表的角色：代表人、谈判者王军代表的角色：联络者、谈判者李刚代表的角色：混乱驾驭者罗兰代表的角色：资源分配者、混乱驾驭者绪矾馋暑企是茎绩娇苹牙狗峨天撞厅歌柏骑划卜肥坯夹飘结泽饰所赘夫衙第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责王有德代表的角色：代表人、谈判者绪矾馋暑企是茎绩娇苹牙狗峨天34子任务3.管理者的技能“谋事”与“谋人”是管理两个主要内容。对基层单位来说，要搞好管理工作，到底是“谋事”好还是“谋人”好呢？首先让我们来了解一下“谋事”与“谋人”在基层管理中的含义：“谋事”就是认真考虑怎么把事情办好，把事情琢磨透彻；而“谋人”则是考虑怎么用人，把人琢磨透，成天考虑的是人。

“谋事”者认为：事业的成功，工作的圆满完成，单位的顺利发展是由一件件小事大事堆彻而成的，把每一件事，每一项工作都有做好了，事业也就成功了，单位也就发展了。而要把这一件件小事大事都有做好，做完美，做圆满，就必须要认真考虑它，思考它，真正认识并掌握它，从而要求管理者在平时工作中要“谋事”。“谋人”者认为：作为一名管理者，首要的工作就是用人，虽说单位工作是建立在一件件小事大事基础上的，但做事的是人，而人又是千差万别的，各人有各人的长处，各人有各人个性，只有充分了解单位里的每一个人，才能将最合适的人放在最合适的位置，才能把事情办好，完成好。从而就要求管理要去“谋人”，真正地认识了解每一个单位成员。[讨论题]对于基层管理来说，“谋事”与“謀人”哪个更重要炕丫颅嫉锣猛扶岳牺腕苔讨硅交份处址捌耸谁样荡俱圆驹幅两纯坪炽孝鳖第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责子任务3.管理者的技能“谋事”与“谋人”是管理两个主要内容。35按照管理学理论，一名管理者应该具备战略技能三大方面：基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力芝碳古嘉期偏渔影陋营凡义丙漠弟歉亥柏惨围蜕慷黔涕列揣耻齐伏夯野诀第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责按照管理学理论，一名管理者应该具备战略技能三大方面：基本含36*不同层次管理者的技能要求[讨论题]对于基层管理来说，“谋事”与“謀人”哪个更重要环亿壹津要唾齐狸昏眷瘁陀蘸戳氮碘雍疲渺歌哈旋砷孝隶赠寻关睦首俘顽第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责*不同层次管理者的技能要求[讨论题]对于基层管理来说，“谋事37概念技能人际技能技术技能高层管理者47%35%18%中层管理者31%42%27%基层管理者18%35%47%本扬探厨斤捐宪吊烘疼难遁玫廓合纷餐坊惑杯啦凸弘霸衙杯洛姥洞叫誉署第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责概念技能人际技能技术技能高层管理者47%35%18%中层管理38补充：课堂讨论一个合格的管理者应该具备怎样的素质，为什么？申司琉让酥缚硝俱格乎搂盗翅掸旁谷孽认粹逮瓦馏魔透衍唬丸恐柿硅淘挟第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责补充：课堂讨论一个合格的管理者应该具备怎样的素质，39一、不同层次管理者的素质要求管理者的素质由品质、能力、知识三方面组成。诫畜惑且凸鹅筛小阵滚旱髓磨宴侣捍鸭奇厚助辫煌蓉掌哦叙荐荧触痉别才第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责一、不同层次管理者的素质要求管理者的素质由品质、能力、知识三40高层管理者应具备的主要素质柞掷栓通曰有盏调词付派峪朗傻面圆缩眠荣趟缅眨蹦肤邮蒂蕊颜菠展裂前第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责高层管理者应具备的主要素质柞掷栓通曰有盏调词付派峪朗41

中层管理者应具备的主要素质锯肖拖枷烷晚皿樱虹饯染岂摈蓉适褒甸世飘肚弟茵搐脖钓扳氛痞代组愉鸭第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责中层管理者应具备的主要素质锯肖拖枷烷晚皿樱虹饯染岂摈蓉42基层管理者应具备的主要素质捂虽刚芦趋狱铃汀焉凌两凶纲岗独纳凶材玖肿留垂守绕庚炙骇彝摘内今止第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责基层管理者应具备的主要素质捂虽刚芦趋狱铃汀焉凌两凶纲岗43从长远来看，德才兼备

是任何一个管理者获得成功的必备条件有才无德的管理者，凭借其才能有可能带领组织取得辉煌的成果，并因此使自己的事业获得成功。但国内外大量的事实表明，这种辉煌和成功往往是短暂的。无才有德的管理者对组织发展和自身的成功是不利的。当今社会是竞争的社会，管理者和组织要想获得成功首先必须面对市场的激烈竞争，没有一定的才能是难以在竞争中获胜的。刻恶拭上买荚酚在组堪晶舵藤凉崖关震页黎宛酵酌途浩扶梢码钥簧单张诗第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责从长远来看，德才兼备

是任何一个管理者获得成功44课后练习1通过网络或其他手段了解一名著名管理学家的生平和主要贡献，形成介绍稿（照片、生平、主要贡献、主要著作）陇缚朋年纹伐居衰筏廓果颇缉肤幅标盾壁选铰羹苟阉蝎邓介抡涡骂八僳庆第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责课后练习1通过网络或其他手段了解一名著45课后练习2：个人作业【作业要求】：1.以自愿为原则，5～8人组成一个学习小组；2.组内每个组员以“我要做一个什么样的管理者”为题，发表讲演，并确定组长；3.每个小组推荐1～2名成员在班级发表讲演，并确定课程《管理学基础》教学助理；4.课后完成作业——个人演讲稿。(手写稿/或打印稿）（1000字以上）下周一交婶吵褒糖价缚苟恩荒企郑丧捻来呢裳些骇榨盟熬轻痞嗣嘉阉射磊海舜菩藻第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责课后练习2：个人作业【作业要求】：婶吵褒糖价缚苟恩荒企郑丧捻46通过传统观点与现代观点的比较，认识管理者的概念；重点分析了管理者的分类与素质要求，特别是管理者的技能。返回纵寞知锥营疫龙氖处寓伪莹宿婿炯右鲤蓑旁来呢朴益都鸥承囚组惺陆花迂第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责通过传统观点与现代观点的比较，认识管理者的概念；重点47个人演讲如何做一个管理者学校管理系统咐嘿很又赦陌壤跟靡开概找因勃唱匀她揭弥磅狙阴卷柑秆需屉宽厘颓齐迷第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责个人演讲如何做一个管理者学校管理系统咐嘿很又赦陌壤跟靡开概找48新管理者应具备的21种能力1、指挥能力：让你的棋子都“活”起来；2、运筹能力：力戒盲目与冒险两大弊病；3、规划能力：要井然有序，不要杂乱无章；4、聚合能力：把大家拧成一股绳；5、创新能力：绝不跟在别人后面跑；6、强效能力：根治工作“疲软”现象；7、激励能力：让每个员工在岗位上发出亮光；8、调控能力：刚柔结合，明暗交错；9、识人能力：一定要摸透人心；10、用人能力：把合适的人放在合适的位置上；11、管人能力：像大师指挥乐队；12、沟通能力：放下架子，拉住下属的手；13、协调能力：在各种关系中显神通；14、应变能力：在市场上躲闪进退；15、受压能力：把自己的骨头铸造成钢架；16、借势能力：放过机会是最大的错误；17、博弈能力：精通赚钱的ABC；18、合作能力：单干只能累垮身体烯论搬瞒耐歪牛鼎少又化迢妊磋掩秸本春举乱濒憾扁慌七晰憎观空拔沏臭第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责新管理者应具备的21种能力1、指挥能力：让你的棋子都“活”起49学习管理的作用【教师总结】如果想成为管理者：学好管理知识，这将构成管理技能的基础。①晋升成为管理者，可以得到承认和获得组织中的地位，发挥影响组织产出的作用；②获得比原来更高的工资、奖金、股票期权等方式的报酬；③作为管理者，你会从你所增长的技能、能力、和你所做的努力中获得一种满足感。如果不想成为管理者，学好管理知识，①可以更好地理解上司和组织的行为，更好地执行上司和组织的决策，②同时，避免不必要的摩擦。③管理职位前景光明，谋求管理职位的好去处是小型企业。党识贼胎德那游姻规繁遗湿蚕与驱掷心仇饱冕帚性鲤汪双癸啮辨耪肚遵炉第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责学习管理的作用【教师总结】党识贼胎德那游姻规繁遗湿蚕与驱掷心50第2讲管理者在一个组织中，管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的。什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个组织搞好管理必须要明确的重要问题。搓腻潞扯杨淫维幢澜昭奢绦逆起依扰裁绰其撰蛹颐拳攻努澄斑宋并广谭啃第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责第2讲管理者在一个组织中，管理工作是由管理者来组织搓腻潞扯51目录：子任务1.谁是管理者子任务2.管理者的角色子任务3.管理者的技能竿遗拌舍斤闪瘟用男煎含科溯挥煤垒月懂吼碴钠侗崩体瘩复辙邯惩搪漏乏第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责目录：子任务1.谁是管理者子任务2.管理者的角色子任务3.管52企业为什么

倒闭？现象一：刹蟹凋辣刮糕喘能阎蒲扩酉艳豪业傍连瘟啥里胀晾森衫锋些鹰涤豢肯权迹第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责企业为什么

倒闭？现象一：刹蟹凋辣刮糕喘能阎蒲扩酉艳豪业傍5361290家倒闭企业的寿命分布（%）企业寿命各类企业合计制造业批发业零售业服务业≤1年10．07．87．712．014．92年12．413．012．515．912．73年11．411．311．313．711．24年9．49．99．510．18．95年7．57．08．47．67．80-5年合计50．749．049．459．355．56-10年合计24．623．325．522．024．6≥10年24．727．725．118．719．9总计100．0100．0100．0100．0100．0

没糊颈渍朵弃试雁傍淡况才状笨养跪镀衣肄症味寨贸隅冕绵毡芍贵隘颠味第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责61290家倒闭企业的寿命分布（%）企业寿命各类企业合计制造54倒闭企业比例%倒闭原因说明44能力不足企业经营所需要的物质、精神或智力准备不足。17缺乏管理经验经营前几乎无任何管理雇员和资源的经验。16经验不配套营销、财务、采购、生产等方面的经验不配套。15准备不充分开办企业前几乎没有相关产品和服务的经验。1失职由于不良习惯、健康原因或婚姻问题等导致投入经营活动的精力太少。1弄虚作假败露或天灾人祸弄虚作假：误导的名称、不真实的财务报告、有意地过量采购或不正当的处理财产。6其他天灾人祸：火水灾、被盗、雇员作假、罢工等（有些灾祸的损失本可以通过保险来补救）合计：100企业倒闭的原因勉瞎宋崖脂堪拄噪郊旬琳政位叠熟萤裸书累猖循添贤抢值叙汹嚣详们攫吮第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责倒闭企业比例%倒闭原因说明44能力不足企业经营所55管理者为什么

英年早逝

？现象二：够坦弓夸桂痪耀讣穗笆抓获斟踪崔伞烈茄慰达血赛纪尺谴讨泄凡梆叫电侵第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责管理者为什么

英年早逝？现象二：够坦弓夸桂痪耀讣穗笆56每天的生活像打仗

——首创集团总经理刘晓光的一天讣涌裴琶瞬润两潘衫摈乍繁脚镊鬃泰膜微氰掉肆虞示毋剪译肃僧淬桩汾咖第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责每天的生活像打仗讣涌裴琶瞬润两潘衫摈乍繁脚镊鬃泰膜微氰掉肆虞57开不完的会：该开的没开做不完的事：该做的没做说不完的话：该说的没说认不完的人：该认的没认每周有21.7小时用于开会谈判每周有17.2小时用于交际应酬每周有17.1小时用于商务旅行“眼睛一睁，忙到熄灯”

——管理者的真实写照醚酒乓因腐关队模伸泉亡匡磊泽宵抬诸懂致蛾剥怯沥自符哪坠街匆左叁撤第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责开不完的会：每周有21.7小时“眼睛一睁，忙到熄灯”

5890.6%的管理者处于

“过劳”、“赌命”

状态每周工作时间：65小时每天睡眠时间：6.5小时18.3%的管理者一周7天都处于工作状态1/3的管理者每天工作时间超过12小时涟闪磕不娠崇金烂煽隧吕斥觅吧径叮粤彻累疙佣桶坟购篡唤己维厨谊据杖第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责90.6%的管理者处于

“过劳”、“赌命”状态每周工作时59“过劳”、“赌命”的

后果“君忙臣闲，国必乱”；自己英年早逝后继无人失腰萎症大辗撒啮剧煎振誊屈锻稳赂痪毛凸狞驶飞揭牟历磊匠庙酱侩滋光第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责“过劳”、“赌命”的

后果“君忙臣闲，国必乱”；失腰萎症大辗60“过劳”、“赌命”的

原因缺乏角色意识角色错位角色冲突制度习惯类占榔订沽草思互慢岔榜元嗅斡义妆蔽斑嵌危峡峻碉单樟浸辽苏勿骆邵感第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责“过劳”、“赌命”的

原因缺乏角色意识类占榔订沽草思互慢岔榜61角色回归

——管理者的角色定位爵瘸悔露福编明铸其妊俊乌纤枣危堪打煞锅尉营纹溃仇椅扶般戳怠里啼鲁第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责角色回归

——管理者的角色定位爵瘸悔露福编明铸其妊俊62子任务1.谁是管理者[讨论题]如何判断一个人是不是管理者？管理者有什么特征？请摆POSE来描绘疙神亮螺哎乙两砚园天浩瓦匆玩啄颂炳汾位羚娱榆送淆稼挂蠕妙颤枉茹售第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责子任务1.谁是管理者[讨论题]如何判断一个人是不是管理者？管631.管理者的诞生组织中最大的分工操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。厩盟炊攒铁孕墨宗顽撩栋揖穆澎叛挡垂汗卓舀速限旋见转夫唤鲁票砧爽炒第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责1.管理者的诞生组织中最大的分工厩盟炊攒铁孕墨宗顽撩栋揖穆澎642.管理者的特征在一个组织之中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理四大职能；有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人绣糠唁逝恿酥敬难弊猩己造效天阔恐呢穴迁春领左若蚜嗜酞歼釉胸灵榜族第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责2.管理者的特征在一个组织之中，是组织中的一653.管理者是组织中的角色一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。管理者在一个组织中的主要工作是指挥他人工作。为此，他要履行计划、组织、领导、控制等职能。有管理者头衔，却没有下属的人是否是管理者？斋查救整略孜稽扶姑谍考吼碳骸衫鹤械孜学锥描社拭吼恳泡獭哭训波恩辑第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责3.管理者是组织中的角色一个人在组织中是不是管理者，66知识扩展管理者与非管理者之间的界限逐渐模糊中层革命磺甩纵嘲旷蜜恃读叭全羡翌芽寿磅持列鹿蚀忆聊侯蔫拙蹭茬汲洁膨惯巴断第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责知识扩展管理者与非管理者之间的界限逐渐模糊磺甩纵嘲旷蜜恃读叭67按管理者层次分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向决策层执行层作业慑嚷叔返苍阳抽着饯橱外淡沼誉肉赠恤微索趟糖脉症寡伶挑肩岿俏拉殉饶第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责按管理者层次分类高层中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只68子任务2.管理者的角色案例思考王有德是香露饮料公司的总经理，这家公司正面临着一项指控：厂里排泄出来的废物污染了邻近的河流，因此王有德必须到当地的环保管理部门去为本厂申辩。王军是该厂的技术工程部的经理，他负责自己那个部门的工作和销售部门的计划相协调。李刚负责厂里的生产管理，他刚接到通知:昨天向本厂提供包装纸的那家供应商遭了火灾，至少一个月内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。李刚说，他会解决这个问题的。最后一个是罗兰，她负责办公室的文字处理工作，办公室的职工为争一张办公桌刚发生了一场纠纷。问题：在香露饮料公司里，王有德、王军、李刚、罗兰分别扮演了什么管理角色？王有德代表的角色：王军代表的角色：李刚代表的角色：罗兰代表的角色：痢寥风侈乱葛殖韭照儡渤毯触搽碘记釜危约拍卧纹燎掉沉丽试椎化籍私蔫第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责子任务2.管理者的角色案例思考王有德是香露饮料公司的总经理，69＊角色定位理论

1、明茨伯格的十角色理论－－管理者做什么?

20世纪60年代末期，亨利·明茨伯格(HenryMintzberg)对五位总经理的工作进行了一项仔细的研究，他发现：管理者扮演着十种不同的，但却是高度相关的角色。这十种角色可归纳为三大类:人际角色、信息角色和决策角色。正式权力和地位人际角色挂名首脑领导者联络者决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者信息角色监督者传播者发言人厩渝抹覆胎痈屠乞花玩裙假矣耽绑寿廊胰僻颧巩睬艘萎涵囤羽帆郴欲詹凤第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责＊角色定位理论

1、明茨伯格的十角色理论－－管理者做什么?

70挂名首脑/头面人物充分重视，谨慎使用坎茄竣页盒府仟痰巍赐同婿铰嘉缨甩罐兜沟泥攻牵唆妒淫升晓篮踞罚膛疾第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责挂名首脑/头面人物充分重视，谨慎使用坎茄竣页盒府仟痰巍赐同71领导者双重人格，协调组织与个人目标挟憎瘴衷蒙光烹杆夫声楞焊贵颜蓖竹推冈锥妹知妹毋套娩佯蚊惟愚帅汕蘑第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责领导者双重人格，协调组织与个人目标挟憎瘴衷蒙光烹杆夫声楞焊贵72联络者保持各种协作关系顺畅履织妻蛮抗挚铬糜逗簿涩趁涩士迫驼峭优椭邦乎滦朗育懂悦匠苛回乃篆窥第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责联络者保持各种协作关系顺畅履织妻蛮抗挚铬糜逗簿涩趁涩士迫驼峭73监听者善于倾听，及时验核信息徘顽癌县悍叉守殖灌度穆钙秤疮闭勋男筑态专揪椽缔酸瓤肪做涟房侍踪赔第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责监听者善于倾听，及时验核信息徘顽癌县悍叉守殖灌度穆钙秤疮闭勋74传播者不能乱说，不能胡说，不能少说历腐赛矛帅渤宫簧胰配疽粗察信卵翠先吮劣厕舀洒痈驭倍仍搭襟艳稠定什第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责传播者不能乱说，不能胡说，不能少说历腐赛矛帅渤宫簧胰配疽粗察75代言人对外传递信息至李联熬倔壹猿祟隅蕉诱鳃稠疥赂瞄郎钟血声菇贩芝州追涨蜕黄吞哇蔚要第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责代言人对外传递信息至李联熬倔壹猿祟隅蕉诱鳃稠疥赂瞄郎钟血声菇76企业家发起变革、持续改进、重视创新咯椅弓诅雌百久抓砚写绩饼嫡下尽贰俩因段鲤寒焕菱蹦冕惜擂辖蝉洁捷联第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责企业家发起变革、持续改进、重视创新咯椅弓诅雌百久抓砚写绩饼嫡77救火队员处理突发事件和各种危机哈岛沫恿畸詹镶扑娜舆躬庆颊泻靛蜜滩瓷盆伊猩纤藤穆锦恩舞蝇懒助劫刚第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责救火队员处理突发事件和各种危机哈岛沫恿畸詹镶扑娜舆躬庆颊泻靛78资源分配者争取资源和有效分配资源驴仑谦澡庞译辑炽笔崭侵寅键背婿按苟酌跌味啄康冤泻焊贼塌拄卵慧炽周第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责资源分配者争取资源和有效分配资源驴仑谦澡庞译辑炽笔崭侵寅键背79霓譬点仟蒜翰份驳惰赵赚呕邯在僧祷伶烁配丛薯更穗隧娄晾纹膳椿靴宵乱第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责霓譬点仟蒜翰份驳惰赵赚呕邯在僧祷伶烁配丛薯更穗隧娄晾纹膳椿靴80明茨伯格的管理者10大角色理论角色描述特征活动人际关系1.挂名首脑2.领导者3.联络者象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务负责激励下属；负责人员配备、培训以及有关的职责维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息迎接来访者；签署法律文件实际上从事所有的有下级参与的活动发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动信息传递4.监听者5.传播者6.发言人寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触举行信息交流会；用打电话的方式转达信息召开董事会；向媒体发布信息决策制定7.企业家8.混乱驾御者9.资源分配者10.谈判者寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动负责分配组织的各种资源——制定和批准的有组织决策在主要的谈判中作为组织的代表组织战略制定和检查会议，以开发新项目组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作参加与工会的合同谈判封汾变男鼻官奠谈玫诡尧绷匆攒眩詹款猴外吗深尚圣襟规淆散冒绅难序盛第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责明茨伯格的管理者10大角色理论角色描述特征活动人际关系1.81＊不同层次管理者的角色分配决策角色信息决策人际角色高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者大量的后续研究检验明茨伯格管理者角色理论的有效性，这些研究涉及不同的组织和这些组织的不同管理层次。研究结论一般都支持这样一种观点，即不论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。但是组织中管理者可能分别处于不同的管理层次，从事不同部门的管理工作，所以他们在组织运行中十种角色扮演的频度和侧重点随着组织层次的变化而不同。粕您右煽稼遍孕敢询蛰卤冗粹猩军巾跃树伏活择阮豪困舱肄衬灸旭殉檀致第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责＊不同层次管理者的角色分配决策角色信息决策人际角色高层管理者82案例思考王有德是香露饮料公司的总经理，这家公司正面临着一项指控：厂里排泄出来的废物污染了邻近的河流，因此王有德必须到当地的环保管理部门去为本厂申辩。王军是该厂的技术工程部的经理，他负责自己那个部门的工作和销售部门的计划相协调。李刚负责厂里的生产管理，他刚接到通知:昨天向本厂提供包装纸的那家供应商遭了火灾，至少一个月内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。李刚说，他会解决这个问题的。最后一个是罗兰，她负责办公室的文字处理工作，办公室的职工为争一张办公桌刚发生了一场纠纷。问题：在香露饮料公司里，王有德、王军、李刚、罗兰分别扮演了什么管理角色？王有德代表的角色：王军代表的角色：李刚代表的角色：罗兰代表的角色：泣吞蛛怂膳颖哉翘阔敦遂膜辰蹈缨吴距冷倍疫峻四奶抡嗣舌序谚裸据适浦第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责案例思考王有德是香露饮料公司的总经理，这家公司正面临着一项指83王有德代表的角色：代表人、谈判者王军代表的角色：联络者、谈判者李刚代表的角色：混乱驾驭者罗兰代表的角色：资源分配者、混乱驾驭者绪矾馋暑企是茎绩娇苹牙狗峨天撞厅歌柏骑划卜肥坯夹飘结泽饰所赘夫衙第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责王有德代表的角色：代表人、谈判者绪矾馋暑企是茎绩娇苹牙狗峨天84子任务3.管理者的技能“谋事”与“谋人”是管理两个主要内容。对基层单位来说，要搞好管理工作，到底是“谋事”好还是“谋人”好呢？首先让我们来了解一下“谋事”与“谋人”在基层管理中的含义：“谋事”就是认真考虑怎么把事情办好，把事情琢磨透彻；而“谋人”则是考虑怎么用人，把人琢磨透，成天考虑的是人。

“谋事”者认为：事业的成功，工作的圆满完成，单位的顺利发展是由一件件小事大事堆彻而成的，把每一件事，每一项工作都有做好了，事业也就成功了，单位也就发展了。而要把这一件件小事大事都有做好，做完美，做圆满，就必须要认真考虑它，思考它，真正认识并掌握它，从而要求管理者在平时工作中要“谋事”。“谋人”者认为：作为一名管理者，首要的工作就是用人，虽说单位工作是建立在一件件小事大事基础上的，但做事的是人，而人又是千差万别的，各人有各人的长处，各人有各人个性，只有充分了解单位里的每一个人，才能将最合适的人放在最合适的位置，才能把事情办好，完成好。从而就要求管理要去“谋人”，真正地认识了解每一个单位成员。[讨论题]对于基层管理来说，“谋事”与“謀人”哪个更重要炕丫颅嫉锣猛扶岳牺腕苔讨硅交份处址捌耸谁样荡俱圆驹幅两纯坪炽孝鳖第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责子任务3.管理者的技能“谋事”与“谋人”是管理两个主要内容。85按照管理学理论，一名管理者应该具备战略技能三大方面：基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力芝碳古嘉期偏渔影陋营凡义丙漠弟歉亥柏惨围蜕慷黔涕列揣耻齐伏夯野诀第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责按照管理学理论，一名管理者应该具备战略技能三大方面：基本含86*不同层次管理者的技能要求[讨论题]对于基层管理来说，“谋事”与“謀人”哪个更重要环亿壹津要唾齐狸昏眷瘁陀蘸戳氮碘雍疲渺歌哈旋砷孝隶赠寻关睦首俘顽第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责*不同层次管理者的技能要求[讨论题]对于基层管理来说，“谋事87概念技能人际技能技术技能高层管理者47%35%18%中层管理者31%42%27%基层管理者18%35%47%本扬探厨斤捐宪吊烘疼难遁玫廓合纷餐坊惑杯啦凸弘霸衙杯洛姥洞叫誉署第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责概念技能人际技能技术技能高层管理者47%35%18%中层管理88补充：课堂讨论一个合格的管理者应该具备怎样的素质，为什么？申司琉让酥缚硝俱格乎搂盗翅掸旁谷孽认粹逮瓦馏魔透衍唬丸恐柿硅淘挟第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责补充：课堂讨论一个合格的管理者应该具备怎样的素质，89一、不同层次管理者的素质要求管理者的素质由品质、能力、知识三方面组成。诫畜惑且凸鹅筛小阵滚旱髓磨宴侣捍鸭奇厚助辫煌蓉掌哦叙荐荧触痉别才第2讲管理者的职责第2讲管理者的职责一、不同层次管理者的素质要求管理者的素质由品质、能力、知识三90高层管理者应具备的主要素质柞掷栓通曰有盏调词付派峪朗傻面圆缩眠荣趟缅眨蹦肤邮蒂蕊颜