礼仪修养提升系列讲座

彭永耀先生

专职礼仪培训教官

授课风格：阳光亲切，充满活力激情，富有感染力，其授课内容丰富、条理清晰、层次分明、实用性强，但不失深入浅出、通俗易懂。使学员可以迅速地将培训内容转化为实际业务操作技能与习惯，在轻松、互动、体验、讲评等授课方式中，让学员在练中学，学中练，达到学以致用，从而达到树立学员积极的心态、提升工作能力的培训效果。

1/3/2023培训内容礼仪的概念礼仪的核心学习礼仪的意义及目标商务礼仪－仪容仪表、言谈举止电话礼仪办公室礼仪电梯礼仪1/3/2023什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。1/3/2023礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。1/3/2023自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。1/3/2023尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养1/3/2023尊重他人的三A原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。1/3/2023学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。1/3/2023学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。1/3/2023学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：1、办公室内有所噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。1/3/2023学习礼仪要要达到的目目标懂得人际交交往的一般般礼节提升职业成成熟度掌握职业素素养的评价价标准提高职业修修养和礼仪仪水准，使使之固化为为习惯培育高素质质职场环境境，提升企企业与个人人附加价值值12/25/2022商务礼仪商务礼仪是是人们在商商务活动中中要遵循的的礼节，它它是一种约约定俗成的的行为规范范。是商务务活动中对对人的仪容仪表和和言谈举止止的普遍要求求。商务礼仪的的核心是一一种行为准准则，是体体现人与人人之间的相相互尊重。。12/25/2022商务礼仪－－仪容仪表（（男士篇））1、发型发发式要求干净整洁不宜过长，，最短标准准不得剔光光头前部头发不不遮住自己己的眉毛侧部头发不不盖住自己己的耳朵不能留过长长、过厚的的鬓角后面的头发发不超过衬衬衣领子的的上部12/25/2022商务礼仪－－仪容仪表（（男士篇））2、面部修饰剔须修面，，保持清洁洁。商务活动中中会接触烟烟、酒等有有刺激性气气味的物品品，要保持持口气清新新。12/25/2022商务务礼礼仪仪－－仪容容仪仪表表（（男男士士篇篇））3、着装装要要求求（（西西装装））颜色色（（三三色色原原则则））款式式钮扣扣系系法法12/25/2022商务务礼礼仪仪－－仪容容仪仪表表（（男男士士篇篇））3、、着装装要要求求（（衬衣衣）颜色色厚度度袖子子长长度度钮扣扣12/25/2022商务务礼礼仪仪－－仪容容仪仪表表（（男男士士篇篇））3、、着装装要要求求（（领领带带））颜色色长度度时尚尚打打法法领带带夹夹的的夹夹法法鞋袜袜颜颜色色、、款款式式12/25/2022商务务礼礼仪仪－－仪容容仪仪表表（（男男士士篇篇））3、、着装装要要求求（（鞋鞋袜袜））颜色色质地地着西西装装整整体体要要求求：：三三一一定定律律皮鞋鞋、、腰腰带带、、皮皮包包三三件件物物品品的的颜颜色色应应是是一一致致的的。。12/25/2022商务务礼礼仪仪－－仪容容仪仪表表（（男男士士篇篇））4、、必必备备物物品品钢笔笔或或签签字字笔笔名片片夹夹纸巾巾男人人的的腰腰部部12/25/2022商务务礼礼仪仪－－仪容容仪仪表表（（女女士士篇篇））1、、发发型型发发式式““女女人人看看头头””时尚尚得得体体，，美美观观大大方方、、符符合合身身份份。。发卡卡式式样样庄庄重重大大方方，，以以少少为为宜宜，，避避免免出出现现远远看看像像圣圣诞诞树树，，近近看看像像杂杂货货铺铺的的场场面面。12/25/2022商务务礼礼仪仪－－仪容容仪仪表表（（女女士士篇篇））2、、面面部部修修饰饰女士士化化妆妆是是自自尊尊自自爱爱的的表表现现，，也也是是对对别别人人的的一一种种尊尊重重，，是是企企业业管管理理完完善善的的一一个个标标志志。。要求求化化淡淡妆妆，，保保持持清清新新自自然然，，化化妆妆注注意意事事项项：：化妆妆要要自自然然，，力力求求妆妆成成有有却却无无化妆妆要要美美化化，，不不能能化化另另类类妆妆化妆妆应应避避人人12/25/2022商务务礼礼仪仪－－仪容容仪仪表表（（女女士士篇篇））3、、商商务务着着装装要要求求着职职业业套套装装（（裙裙装装））不穿穿黑黑色色皮皮裙裙不穿穿无无领领、、无无袖袖、、领领口口较较低低或或太太紧紧身身的的衣衣服服正式式高高级级场场合合不不光光腿腿穿贴贴近近肉肉色色的的袜袜子子，，不不穿穿黑黑色色或或镂镂花花的的丝丝袜袜袜子子不不可可以以有有破破损损，，应应带带备备用用袜袜子子袜子子长长度度，，避避免免出出现现三三节节腿腿12/25/2022商务礼仪－仪容仪表（女女士篇）3、商务着装装要求鞋子的要求不穿过高、过过细的鞋跟不穿前不露脚脚趾后露脚跟跟的凉鞋，穿穿正装凉鞋12/25/2022商务礼礼仪－－仪容仪仪表（（女士士篇））3、商商务着着装要要求佩戴饰饰品－－原则则符合合身份份，以以少为为宜不戴展展示财财力的的珠宝宝首饰饰，不戴展展示性性别魅魅力的的饰品品同质同同色戒指的的戴法法数量不不超过过两件件包的要要求。。男人看看表，，女人人看包包。包包是女女性行行为的的符号号。12/25/2022商务礼礼仪－－言谈举举止1、礼礼仪三三到－－眼到到、口口到、、意到到2、相相互介介绍3、握握手礼礼4、互互换名名片5、通通信工工具使使用艺艺术6、其其他注注意事事项12/25/2022商务礼礼仪－－言谈举举止1、礼礼仪三三到－－眼到到、口口到、、意到到眼到：：要有有目光光的交交流，，注视视别人人目光光应友友善，，采用用平视视，必必要的的时候候仰视视，与与人目目光交交流时时间3-5秒，，其他他时间间看嘴嘴巴和和眼部部中间间的位位置，，注视视对方方的时时间是是对方方与你你相处处时间间的1/3。口到：：讲普普通话话，热热情正正确称称呼，，表示示对交交往对对象的的尊重重，体体现社社会风风尚，，反映映个人人修养养。意到：：通过过微笑笑把友友善、、热情情表现现出来来，不不卑不不亢，，落落落大方方，不不能假假笑、、冷笑笑、怪怪笑、、媚笑笑、窃窃笑。。12/25/2022商务礼礼仪－－言谈举举止2、相相互介介绍。。尊者者居后后原则则把地位位低者者介绍绍给地地位高高者把年轻轻者介介绍给给长者者把客人人介绍绍给主主人把男士士介绍绍给女女士把迟到到者介介绍给给早到到者介绍时时动作作：手手心向向上，，介绍绍时一一般应应站立立，特特殊情情况下下年长长者和和女士士可除除外，，在宴宴会或或会谈谈桌上上可以以不起起立，，微笑笑点头头示意意即可可。12/25/2022商务礼礼仪－－言谈举举止1、握握手礼礼仪握手次次序：：女士士先伸伸手，，男士士才可可握手手；领领导或或长辈辈先伸伸手，，下级级或晚晚辈才才可握握手。。握手动动作：：对方方伸手手后，，我方方应迅迅速迎迎上去去，但但避免免很多多人互互相交交叉握握手，，用大大约2公斤斤的力力，避避免上上下过过分地地摇动动。握手禁禁忌：：不能能用左左手，，与异异性握握手不不可用用双手手，不不能戴戴墨镜镜、不不能戴戴帽子子、不不能戴戴手套套。不不要在在与人人握手手时递递给对对方冷冷冰冰冰的指指尖，，不在在握手手时长长篇大大论，，或点点头哈哈腰过过分热热情。12/25/2022商务礼仪仪－言谈举止止4、互换换名片递名片：：双手拿出出自己的的名片，，将名片片的方向向调整到到最适合合对方观观看的位位置，不不必提职职务、头头衔，只只要把名名字重复复一下，，顺序要要先职务务高后职职务低，，由近而而远，圆圆桌上按按顺时针针方向开开始，在在用敬语语：“认认识您真真高兴””“请多多指教””等。接名片：双手接接过对方方的名片片，要简简单地看看一下内内容，轻轻声念出出对方名名字，不不要直接接把名片片放起不不看，也也不要长长时间拿拿在手里里不停摆摆弄，更更不要在在离开时时把名片片漏带，，应将名名片放在在专用的的名片夹夹，或放放在其他他不易折折的地方方。12/25/2022商务礼仪仪－言谈举止止5、通信信工具使使用艺术术商务交往往中讲究究不响、、不听、、不出去去接听。。避免让让人感觉觉你是三三心二意意，应与与人交往往寒暄后后，当对对方面将将手机关关掉，体体现你对对他人的的尊重。。6、其他他注意事事项社交所禁禁止吸烟烟，禁止止大声喧喧哗，要要注意音音量的控控制。12/25/20229、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。16:24:5516:24:5516:2412/25/20224:24:55PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2216:24:5516:24Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。16:24:5516:24:5516:24Sunday,December25,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2216:24:5516:24:55December25,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。25十十二月20224:24:55下午午16:24:5512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:24下下午12月-2216:24December25,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2516:24:5516:24:5525December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。4:24:55下午4:24下下午16:24:5512月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。16:24:5516:24:5516:2412/25/20224:24:55PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2216:24:5516:24Dec-2225-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。16:24:5516:24:5516:24Sunday,December25,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2216:24:5516:24:55December25,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。25十十二月20224:24:55下午午16:24:5512月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月224:24下午午12月-2216:24December25,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/2516:24:5516:24:5525December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。4:24:55下下午4:24下下午午16:24:5512月月-229、杨柳柳散和和风，，青山