苏人版《道德与法治》九年级上册102《依法维护消费者权益》优质课件

有法律撑腰，做正义英雄有法律撑腰，做正义英雄依法维护消费者权益第三单元提升法治素养第10课维护消费者合法权益依法维护消费者权益第三单元提升法治素养第10课维护消中学生消费维权现状调查消费观察员，调查你我他你觉得中学生的消费权益容易受到侵害吗？消费后，你会主动索要发票（收据或小票）吗？不小心买到假冒伪劣商品，你会怎么做？1．忍气吞声，当做教训；2．回去找商家理论；3．向有关部门投诉；

4．打击报复。中学生消费维权现状调查消费观察员，调查你我他你觉得中学生的消在购物时你会只追求价钱便宜吗？你了解消费者的维权途径吗？下列侵犯消费者权益的行为，你最不能容忍的是（多选）1．假货；2．实物与图片不符；3．劣质产品；4．乱收费。消费观察员，调查你我他在购物时你会只追求价钱便宜吗？你了解消费者的维权途径吗？下列旅游历险记，消费要维权阿飞的十一黄金周旅游选购装备为了这次旅游，阿飞决定买一双运动鞋，看到某店“清仓大甩买，名牌运动鞋仅售三百元”的广告，就走了进去，买下了一双。不料，回到家后，阿飞仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，也不是名牌，而是名称与名牌很近似的不知名品牌。怎么维权？旅游历险记，消费要维权阿飞的十一黄金周旅游选购装备为了这维权方式阿飞非常气愤，他决定拿着假鞋去找店家协商。与经营者协商和解维权阿飞非常气愤，他决定拿着假鞋去找店家协商。与经营者协商和情境模拟请小组合作进行角色扮演，模拟阿飞找鞋店老板协商和解的过程，并分享和商家协商和解的经验和智慧。旅游历险记，消费要维权情境模拟请小组合作进行角色扮演，模拟阿飞找鞋店老板协商和法律锦囊第二十六条规定：“……经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。……”第四十条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。……”第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。……”中华人民共和国消费者权益保护法法律锦囊第二十六条规定：“……经营者不得以格式条款、通知和经营者协商和解的智慧

1．有理有据：带上购物凭证以及受损失证据。找到经营者说明情况，并提出自己的意见和要求。

2．有法可依：运用《中华人民共和国消费者权益保护法》来维权。若经营者拒绝协商和解，应立即选择其他途径进行维权。

3．协商原则：在融洽的气氛中，在互相谅解的基础上，通过摆事实讲道理，自愿地达成协议，避免坚持己见。

4．平等原则：在平等的前提下自行协商解决消费者权益争议。决不允许以强凌弱，获得不平等的利益。旅游历险记，消费要维权和经营者协商和解的智慧旅游历险记，消费要维权维权结果店家承认运动鞋存在质量问题，向阿飞退还全部购物款项，并按原价三倍赔偿阿飞。旅游历险记，消费要维权维权店家承认运动鞋存在质量问题，向阿飞退还全部购物款项，选购装备订酒店旅游历险记，消费要维权阿飞的十一黄金周旅游选购装备订酒店旅游历险记，消费要维权阿飞的十一黄金周旅游阿飞在某网站预订了某酒店两间房，并且成功付款540元。但阿飞和家人到实地后发现酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿条件也与网上宣传不符。怎么维权？旅游历险记，消费要维权订酒店阿飞在某网站预订了某酒店两间房，并且成功付款540元。但

阿飞认为该酒店存在虚假宣传、欺诈行为，随即投诉到当地消费者协会。请求消费者协会调解旅游历险记，消费要维权阿飞在某网站预订了某酒店两间房，并且成功付款540元。但阿飞和家人到实地后发现酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿条件也与网上宣传不符。维权方式订酒店阿飞认为该酒店存在虚假宣传、欺诈行为，随即投诉到当地消费中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立。消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。调查本地的消费者协会地址和机构设置。向消费者协会投诉要注意哪些事项？旅游历险记，消费要维权中国消费者协会调查本地的消费者协会地址和机构设置。旅游历投诉咨询部消费指导部宣传教育部法律事务部行政事务部市消协旅游历险记，消费要维权投诉消费宣传法律行政市消协旅游历险记，消费要维权提供书面投诉留下自己的地址和电话。

1向消费者协会投诉，要准备哪些材料？2应该有明确的投诉对象，并提供准确商家的地址。

应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实

。3提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料。4旅游历险记，消费要维权提供书面投诉留下自己的地址和电话。1向消费者协会投诉，在消协工作人员的帮助下，阿飞成功全额退款。维权结果旅游历险记，消费要维权在消协工作人员的帮助下，阿飞成功全额退款。维权旅游历险记，消游览旅游历险记，消费要维权选购装备订酒店阿飞的十一黄金周旅游游览旅游历险记，消费要维权选购装备订酒店阿飞的十一黄金周旅游愉快的旅行愉快的旅行扫兴的旅行扫兴的旅行阿飞一家选择跟团旅游。阿飞妈妈有心脏病，去雪山游玩时，出现了严重不适症状，送医院救治花费医药费1.8万元。出院后，阿飞妈妈提出旅游合同约定，该旅游路线为高原地区，游客需填写《身体健康申请表》，但旅行社从未要求游客填写该表格，也无任何特别说明，属于未尽全面安全提示义务，因此要求旅行社承担医药费。旅行社认为，阿飞妈妈损失系由其自身疾病造成，拒绝给付。怎么维权？阿飞一家选择跟团旅游。阿飞妈妈有心脏病，去雪山游玩时，出阿飞妈妈拿着旅游合同遂向当地仲裁委员会申请仲裁，要求旅行社承担医药费1.8万元。提请仲裁机构仲裁有仲裁条款或者仲裁协议是前提维权方式阿飞妈妈拿着旅游合同遂向当地仲裁委员会申请仲裁，要求旅行

仲裁委认为，旅行社存在一定过错，但阿飞妈妈应当预见自身状况不适合到高海拔地区旅行，对损害后果也负有责任。经调解，旅行社给付阿飞妈妈医药费1万元。维权结果仲裁委认为，旅行社存在一定过错，但阿飞妈妈应当预见自身状旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权阿飞认为该导游的行为是强制消费，侵犯了消费者公平交易权，于是向当地的旅游部门投诉。同行的旅客还拨打了工商行政投诉电话12315。怎么维权？向有关行政部门投诉维权方式旅游历险记，消费要维权阿飞认为该导游的行为是强制消费，侵犯了消费者公平交易权，旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权向有关行政部门投诉可以采用打电话、发信函，或在线投诉等方式。行政投诉具有效率高、力度强等特点。旅游历险记，消费要维权维权结果向有关行政部门投诉可以采用打电话、发信函，或在线投诉等方选购装备游览订酒店品尝美食旅游历险记，消费要维权阿飞的十一黄金周旅游选购装备游览订酒店品尝旅游历险记，消费要维权阿飞的十一黄金周

旅游即将结束，临行前，阿飞一家决定去附近的酒楼品尝当地的美食。结账时，阿飞爸爸发现服务员收取了菜品费78元、服务费7.8元，因最低消费是124元，酒楼方面还收取了38.2元的最低消费金，合计124元。阿飞爸爸随即告诉服务员“最低消费不符合法律规定”，但服务员坚持按酒楼的规则收费。怎么维权？品尝美食旅游历险记，消费要维权旅游即将结束，临行前，阿飞一家决定去附近的酒楼品尝当地的阿飞爸爸与酒楼论理无果，收取了餐饮发票后将这家酒家告上法院，要求酒楼退还多收取的38.2元。向人民法院提起诉讼

法院认为，最低消费侵害了原告在消费时的自主选择权，违背了等价有偿和平等自愿的原则，应属无效。酒楼多收取的38.2元最低消费金应予以退还。判决后，酒楼当面退还38.2元给阿飞爸爸。旅游历险记，消费要维权维权方式维权结果阿飞爸爸与酒楼论理无果，收取了餐饮发票后将这家酒家告上法维权途径请求消费者协会调解向有关行政部门投诉提请仲裁机构仲裁与经营者协商和解向人民法院提起诉讼旅游历险记，消费要维权维权请求消费者协会调解向有关行政部门投诉提请仲裁机构仲裁与经旅游归来后的同学小聚品真知灼见，消费乐无忧阿飞将自己一波多折的旅游经历讲给同学们听。

小川：商家赚钱也不容易，忍一忍，就当买个经验教训。

小红：只要国家职能部门、社会组织能积极落实各项职能，就能维护消费者的合法权益。

阿飞：虽然这次旅游一波四折，但我收获了很多消费智慧。旅游归来后的同学小聚品真知灼见，消费乐无忧阿飞将自己一波多折真知灼见思辨人生第1组：你赞同小红的观点吗？为什么？第2组：你赞同小川的观点吗？为什么？第3组：你觉得阿飞会收获哪些消费智慧？真知灼见思辨人生经营者依法经营诚实守信国家制定和完善相关的法律法规维护消费者合法权益执法部门加大执法力度规范市场秩序消费者提高维权意识学法用法品真知灼见，消费乐无忧经营者国家维护消费者合法权益执法部门消费者品真知灼见，对侵权行为的忍气吞声，听之任之，不但不能维护消费者的合法权益，还会在客观上支持和纵容经营者的违法行为，助长其违法气焰，危害国家和人民的利益。品真知灼见，消费乐无忧对侵权行为的忍气吞声，听之任之，不但不能维护消费者的智慧1选择正规的、信誉高的商家品真知灼见，消费乐无忧智慧2注意商品标签标识是否合法，包装是否完整，注意生产日期和保质期等智慧3主动索要发票，保存好维修卡、消费合同等相关资料智慧4善于识别各种消费陷阱，理性消费，不盲目跟风智慧5实事求是，态度鲜明，合理表达、及时投诉，不拖拉智慧6学习消费法规，善于维权，依法维权智慧1品真知灼见，消费乐无忧智慧2智慧3智慧4智慧5智慧6维权途径请求消费者协会调解向有关行政部门投诉提请仲裁机构仲裁与经营者协商和解向人民法院提起诉讼课堂小结维权请求消费者协会调解向有关行政部门投诉提请仲裁机构仲裁与经

消费者要提高自己的维权意识，学法用法，敢于和善于运用法律武器维护自己的合法权益。我是消费者，维权在行动消费者要提高自己的维权意识，学法用法，敢于和善于运用法律打造蔚蓝消费天空共享美好消费生活我是消费者，维权在行动打造蔚蓝消费天空我是消费者，维权在行动中国传统政治和儒家礼法体系中只有“子民”、“臣民”，而无现代意义上的公民。中华人民共和国成立后尤其是改革开放以来，我国公民权利意识逐步觉醒，从无到有从弱到强，其发展进步态势是有目共睹的。那么，我们究竟拥有哪些公民权利、应如何正确行使和维护这些权利呢？激情阶段中国传统政治和儒家礼法体系中只有“子民”、“臣民”，而无现代我国古代中央政治制度演变君臣关系我国古代中央政治制度演变君臣关系从小云一家人的生活，可以看出他们享有哪些基本权利？早上，小云爸爸妈妈去上班并且妈妈当选为县人大代表，已退休领取养老金的爷爷奶奶去公园散步，小云去上学。小云上学，体现她享有受教育权；妈妈当选人大代表，体现她享有被选举权；爸爸妈妈上班，体现他们享有劳动权；爷爷奶奶领取养老金，体现他们享有物质帮助权。从小云一家人的生活，可以看出他们享有哪些基本权利？早上，小云一、政治权利和自由公民政治权利和自由包括选举权和被选举权、政治自由和监督权等。1.我国公民享有哪些政治权利和自由？导行阶段一、政治权利和自由公民政治权利和自由包括选举权和被选举权、政探究与分享1）公民享有选举权需要哪些条件？2）你心目中的人大代表是什么样的？小岩爸爸参加新一届区人大代表选举。小岩和爸爸就有关选举投票说出了各自的想法。探究与分享1）公民享有选举权需要哪些条件？小岩爸爸参加新一届年满18岁公民民族不分种族性别职业家庭出身宗教信仰教育程度财产状况居住期限公民享有选举权的条件年满18岁公民民族不分种族性别职业家庭出身宗教信仰教我心目中的人大代表万事民为先……对人民有感情亲民、爱民代表选民的心声关心选民的疾苦维护选民利益办实事、办好事有真本领我心目中的人大代表万事民为先……对人民有感情亲民、爱民代表选（1）年满十八周岁的公民、不分民族、种族、性别、职业、家庭出身、宗教信仰、教育程度、财产状况、居住期限，都有选举权和被选举权，但是依照法律被剥夺政治权利的人除外。（2）公民有言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由。2.我国公民政治权利和自由的内容有哪些？（1）年满十八周岁的公民、不分民族、种族、性别、职业、家庭出（3）公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利；对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。（3）公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的真实举报受保护诬告陷害要担责（一）举报内容歪曲事实如何处理？

《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》第三十三条规定：如属诬告，必须对诬告者追究责任，严肃处理。真实举报受保护诬告陷害要担责（一）举报内容歪曲事实如何处理（二）举报人担心泄露个人隐私怎么办？请不用担心！为了保护举报人，纪检监察机关对举报人的姓名、电话、工作单位、家庭住址等个人信息及举报内容严格保密。严禁将举报材料转给被举报人。对泄露秘密的，将追究责任，严肃处理。（二）举报人担心泄露个人隐私怎么办？二、人身自由（1）含义：人身自由是指公民的人身不受非法侵犯的自由，包括人身自由不受侵犯，人格尊严不受侵犯，住宅不受侵犯，通信自由和通信秘密受法律保护。（2）地位：人身自由是公民最基本、最重要的权利，只有在人身自由得到保障的前提下，公民才能独立、自由、有尊严地生活。1.人身自由的含义及地位是什么？二、人身自由（1）含义：人身自由是指公民的人身不受非法侵犯的探究与分享乡政府的行为是否违法？你认为严某的哪些基本权利受到了侵犯？严某在网上发帖检举乡政府违法占用村民土地。次日一大早，乡政府工作人员破门而入，将还在睡梦中的严某强行带到乡政府“教育”了一整天。【提示】违法；人身自由、人格尊严、住宅均受到了侵犯。探究与分享乡政府的行为是否违法？你认为严某的哪些基本权利受到（1）人身自由不受侵犯：禁止非法拘禁和以其他方法非法剥夺或者限制公民的人身自由，禁止非法搜查公民的身体。（2）人格尊严不受侵犯：我国宪法规定，公民的人格尊严不受侵犯，禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害。2.我国人身不受非法侵犯的自由的内容有哪些？（1）人身自由不受侵犯：禁止非法拘禁和以其他方法非法剥夺或者据最高检刑事申诉检察厅有关负责人介绍，国家赔偿法第三十三条规定：“侵犯公民人身自由的，每日赔偿金按照国家上年度职工日平均工资计算。”据最高检刑事申诉检察厅有关负责人介绍，国家赔偿法第三十三条规（3）住宅不受侵犯：禁止非法搜查或者非法侵入公民的住宅。（4）通信自由和通信秘密受法律保护：除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。（3）住宅不受侵犯：禁止非法搜查或者非法侵入公民的住宅。北京晨报：禁设游人止步也是划清权利界限激情阶段北京晨报：禁设游人止步也是划清权利界限激情阶段晓明妈妈在网上购买了一套座椅按摩垫，一直没有收到货，随后向消费者协会投诉，经调查调解，该公司返还货款并给予晓明妈妈赔偿。在消费过程中你是如何维护自己权益的？【提示】以下四点可供参考：1）明白自己的权利；2）不忘索要发票；3）牢记维权时限；4）运用维权渠道。晓明妈妈在网上购买了一套座椅按摩垫，一直没有收到货，随后向消一、行使权利有界限（1）任何权利都是有范围的。公民行使权利不能超越它本身的界限，不能滥用权利。（2）我国宪法规定，公民在行使自由和权利的时候，不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和权利。1.行使权利不能超越界限的原因是什么？导行阶段一、行使权利有界限（1）任何权利都是有范围的。公民行使权利不谁给你的权利！滥用远光灯在路上杀人！谁给你的权利！滥用远光灯在路上杀人！探究与分享甲队球迷的行为可能造成哪些危害？【提示】个人的自由和权利不能以损害国家利益、社会利益和集体利益为代价。甲队球迷的行为不仅会影响球队比赛，还可能会造成人身伤害。某足球比赛现场，上万人的体育馆座无虚席。比赛期间，甲队球迷因对本队比分落后不满，对乙队球迷破口大骂，随后投掷杂物、挥拳相向，现场一片混乱……探究与分享甲队球迷的行为可能造成哪些危害？【提示】个人的自由（1）个人的自由和权利不能以损害国家利益、社会利益和集体利益为代价。（2）每个人合法的自由和权利都应当受到尊重和保护，我们在行使自由和权利的时候，也不得损害其他公民合法的自由和权利。2.行使权利不能超越哪些界限？（1）个人的自由和权利不能以损害国家利益、社会利益和集体利益探究与分享不得用言论进行反革命宣传、反革命煽动；不得用言论进行诬告、陷害其他公民的活动；不得用言论侮辱、诽谤、诋毁其他公民的人格尊严；行使申诉、控告和检举权利的公民不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害国家机关工作人员；任何人不得利用结社自由进行破坏社会秩序、损害公民健康、妨碍国家安全的活动；……

查阅宪法，了解我国宪法对公民行使权利作出的限制性规定。探究与分享不得用言论进行反革命宣传、反革命煽动；查二、维护权利守程序（1）公民行使权利应依照法定程序，按照规定的活动方式、步骤和过程进行。（2）遵守正当的程序，有利于公民实际享受权利，有效避免和化解纠纷。（3）每个公民都应该树立按照法定程序办事的意识，通过正确的途径和方式维护自身权益。1.公民行使权利为什么要依照法定程序？二、维护权利守程序（1）公民行使权利应依照法定程序，按照规定探究与分享张某和村民、厂家的纠纷张某与村民、厂家的纠纷可以通过哪些方式解决？你认为哪种解决方式较为合适？张某村民厂家要求厂家承担赔偿责任出苗缺行，要求赔偿不同意赔偿村民的相关损失为村民播种，收取费用【提示】可以通过包括协商、调解、仲裁和诉讼等方式解决；诉讼的方式比较合适。探究与分享张某和村民、厂家的纠纷张某与村民、厂家的纠协商2.公民维护权利的方式有哪些？一些常见的消费、劳动争议和交通事故纠纷等，可以通过协商解决。协商是一种快速、简便的争议解决方式。当事人在自愿、互谅的基础上，依据法律，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成协议，使纠纷得以解决。日常生活中大量的权益争议是通过协商解决的。协商2.公民维护权利的方式有哪些？一些常见的消费、劳动争议调解调解人以国家法律法规和政策以及社会公德为依据，对纠纷双方进行疏导、劝说，促使他们相互谅解，进行协商，自愿达成协议，解决纠纷。我国调解方式主要有人民调解、行政调解、司法调解。调解调解人以国家法律法规和政策以及社会公德为依据，对纠纷双苏人版《道德与法治》九年级上册102《依法维护消费者权益》优质课件探究与分享小强和小西在学校操场玩耍时，小强不慎致小西受伤。双方家长就赔偿事宜协商不成，产生纠纷。经街道人民调解委员会获悉后高度重视，及时介入调解后双方得到满意的解决。

请你说说人民调解在解决民事纠纷中具有哪些独特优势。【提示】一是便民性；二是主动性；三是亲和性；四是低耗性；五是和谐性。探究与分享小强和小西在学校操场玩耍时，小强不慎致小西受伤。双仲裁公民与其他个人或组织之间发生合同纠纷和其他财产权益争议时，可以申请仲裁。当事人根据他们之间订立的仲裁协议，自愿将其争议提交仲裁，并受仲裁裁判约束。

仲裁公民与其他个人或组织之间发生合同纠纷和其他财产权益争议苏人版《道德与法治》九年级上册102《依法维护消费者权益》优质课件诉讼公民遇到人身关系或财产关系的争议，可以依法向人民法院提起民事诉讼；公民对于某些侵犯自己人身、财产权利的行为，可以依法向人民法院提起刑事自诉；公民认为行政机关的违法或明显不当的行政行为侵犯了自己的权利，可以依法向人民法院提起行政诉讼。诉讼公民遇到人身关系或财产关系的争议，可以依法向人民法院提小刘在我市某商场买了一双名牌运动鞋。两天后，发现这双鞋有严重的质量问题，于是小刘找到该商场负责人进行协商，要求退货并给予一定的赔偿。由于协商不成，小刘一气之下将该商场的几个柜台砸烂。

请对消费者小刘的维权途径进行简要评析。小刘在我市某商场买了一双名牌运动鞋。两天后，发现这双鞋有严重小刘通过与商家协商的途径来维护自己的合法权益，是正确的；小刘一气之下将该商场的几个柜台砸烂，是错误的；①任何公民必须采取合法的方式来维护自己的合法权益；②公民在维护自身合法权利时，不得损害他人的合法权利；③小刘在与商家协商不成的情况下，应该通过调节、申诉、仲裁、诉讼等其他合法途径来维护自己的合法权益。小刘通过与商家协商的途径来维护自己的合法权益，是正确的；1.下列公民基本权利分类与公民基本权利对应关系错误的一组是（）A．政治权利与自由--选举权与被选举权B．人身自由权利--人格尊严不受侵犯C．社会经济权利--劳动者的休息权D．社会生活权利--财产权和财产继承权随堂演练√1.下列公民基本权利分类与公民基本权利对应关系错误的一组是（2.广场舞扰民，业主们以“高音炮”还击告诫我们（）①公民行使权利不受任何限制②公民在行使权利时要尊重他人权利③公民要以合法方式行使权利④纯属个人行为，他人无权干涉A.①③B.②③C.①②D.③④√2.广场舞扰民，业主们以“高音炮”还击告诫我们（苏人版《道德与法治》九年级上册102《依法维护消费者权益》优质课件有法律撑腰，做正义英雄有法律撑腰，做正义英雄依法维护消费者权益第三单元提升法治素养第10课维护消费者合法权益依法维护消费者权益第三单元提升法治素养第10课维护消中学生消费维权现状调查消费观察员，调查你我他你觉得中学生的消费权益容易受到侵害吗？消费后，你会主动索要发票（收据或小票）吗？不小心买到假冒伪劣商品，你会怎么做？1．忍气吞声，当做教训；2．回去找商家理论；3．向有关部门投诉；

4．打击报复。中学生消费维权现状调查消费观察员，调查你我他你觉得中学生的消在购物时你会只追求价钱便宜吗？你了解消费者的维权途径吗？下列侵犯消费者权益的行为，你最不能容忍的是（多选）1．假货；2．实物与图片不符；3．劣质产品；4．乱收费。消费观察员，调查你我他在购物时你会只追求价钱便宜吗？你了解消费者的维权途径吗？下列旅游历险记，消费要维权阿飞的十一黄金周旅游选购装备为了这次旅游，阿飞决定买一双运动鞋，看到某店“清仓大甩买，名牌运动鞋仅售三百元”的广告，就走了进去，买下了一双。不料，回到家后，阿飞仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，也不是名牌，而是名称与名牌很近似的不知名品牌。怎么维权？旅游历险记，消费要维权阿飞的十一黄金周旅游选购装备为了这维权方式阿飞非常气愤，他决定拿着假鞋去找店家协商。与经营者协商和解维权阿飞非常气愤，他决定拿着假鞋去找店家协商。与经营者协商和情境模拟请小组合作进行角色扮演，模拟阿飞找鞋店老板协商和解的过程，并分享和商家协商和解的经验和智慧。旅游历险记，消费要维权情境模拟请小组合作进行角色扮演，模拟阿飞找鞋店老板协商和法律锦囊第二十六条规定：“……经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。……”第四十条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。……”第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。……”中华人民共和国消费者权益保护法法律锦囊第二十六条规定：“……经营者不得以格式条款、通知和经营者协商和解的智慧

1．有理有据：带上购物凭证以及受损失证据。找到经营者说明情况，并提出自己的意见和要求。

2．有法可依：运用《中华人民共和国消费者权益保护法》来维权。若经营者拒绝协商和解，应立即选择其他途径进行维权。

3．协商原则：在融洽的气氛中，在互相谅解的基础上，通过摆事实讲道理，自愿地达成协议，避免坚持己见。

4．平等原则：在平等的前提下自行协商解决消费者权益争议。决不允许以强凌弱，获得不平等的利益。旅游历险记，消费要维权和经营者协商和解的智慧旅游历险记，消费要维权维权结果店家承认运动鞋存在质量问题，向阿飞退还全部购物款项，并按原价三倍赔偿阿飞。旅游历险记，消费要维权维权店家承认运动鞋存在质量问题，向阿飞退还全部购物款项，选购装备订酒店旅游历险记，消费要维权阿飞的十一黄金周旅游选购装备订酒店旅游历险记，消费要维权阿飞的十一黄金周旅游阿飞在某网站预订了某酒店两间房，并且成功付款540元。但阿飞和家人到实地后发现酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿条件也与网上宣传不符。怎么维权？旅游历险记，消费要维权订酒店阿飞在某网站预订了某酒店两间房，并且成功付款540元。但

阿飞认为该酒店存在虚假宣传、欺诈行为，随即投诉到当地消费者协会。请求消费者协会调解旅游历险记，消费要维权阿飞在某网站预订了某酒店两间房，并且成功付款540元。但阿飞和家人到实地后发现酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿条件也与网上宣传不符。维权方式订酒店阿飞认为该酒店存在虚假宣传、欺诈行为，随即投诉到当地消费中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立。消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。调查本地的消费者协会地址和机构设置。向消费者协会投诉要注意哪些事项？旅游历险记，消费要维权中国消费者协会调查本地的消费者协会地址和机构设置。旅游历投诉咨询部消费指导部宣传教育部法律事务部行政事务部市消协旅游历险记，消费要维权投诉消费宣传法律行政市消协旅游历险记，消费要维权提供书面投诉留下自己的地址和电话。

1向消费者协会投诉，要准备哪些材料？2应该有明确的投诉对象，并提供准确商家的地址。

应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实

。3提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料。4旅游历险记，消费要维权提供书面投诉留下自己的地址和电话。1向消费者协会投诉，在消协工作人员的帮助下，阿飞成功全额退款。维权结果旅游历险记，消费要维权在消协工作人员的帮助下，阿飞成功全额退款。维权旅游历险记，消游览旅游历险记，消费要维权选购装备订酒店阿飞的十一黄金周旅游游览旅游历险记，消费要维权选购装备订酒店阿飞的十一黄金周旅游愉快的旅行愉快的旅行扫兴的旅行扫兴的旅行阿飞一家选择跟团旅游。阿飞妈妈有心脏病，去雪山游玩时，出现了严重不适症状，送医院救治花费医药费1.8万元。出院后，阿飞妈妈提出旅游合同约定，该旅游路线为高原地区，游客需填写《身体健康申请表》，但旅行社从未要求游客填写该表格，也无任何特别说明，属于未尽全面安全提示义务，因此要求旅行社承担医药费。旅行社认为，阿飞妈妈损失系由其自身疾病造成，拒绝给付。怎么维权？阿飞一家选择跟团旅游。阿飞妈妈有心脏病，去雪山游玩时，出阿飞妈妈拿着旅游合同遂向当地仲裁委员会申请仲裁，要求旅行社承担医药费1.8万元。提请仲裁机构仲裁有仲裁条款或者仲裁协议是前提维权方式阿飞妈妈拿着旅游合同遂向当地仲裁委员会申请仲裁，要求旅行

仲裁委认为，旅行社存在一定过错，但阿飞妈妈应当预见自身状况不适合到高海拔地区旅行，对损害后果也负有责任。经调解，旅行社给付阿飞妈妈医药费1万元。维权结果仲裁委认为，旅行社存在一定过错，但阿飞妈妈应当预见自身状旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权阿飞认为该导游的行为是强制消费，侵犯了消费者公平交易权，于是向当地的旅游部门投诉。同行的旅客还拨打了工商行政投诉电话12315。怎么维权？向有关行政部门投诉维权方式旅游历险记，消费要维权阿飞认为该导游的行为是强制消费，侵犯了消费者公平交易权，旅游历险记，消费要维权旅游历险记，消费要维权向有关行政部门投诉可以采用打电话、发信函，或在线投诉等方式。行政投诉具有效率高、力度强等特点。旅游历险记，消费要维权维权结果向有关行政部门投诉可以采用打电话、发信函，或在线投诉等方选购装备游览订酒店品尝美食旅游历险记，消费要维权阿飞的十一黄金周旅游选购装备游览订酒店品尝旅游历险记，消费要维权阿飞的十一黄金周

旅游即将结束，临行前，阿飞一家决定去附近的酒楼品尝当地的美食。结账时，阿飞爸爸发现服务员收取了菜品费78元、服务费7.8元，因最低消费是124元，酒楼方面还收取了38.2元的最低消费金，合计124元。阿飞爸爸随即告诉服务员“最低消费不符合法律规定”，但服务员坚持按酒楼的规则收费。怎么维权？品尝美食旅游历险记，消费要维权旅游即将结束，临行前，阿飞一家决定去附近的酒楼品尝当地的阿飞爸爸与酒楼论理无果，收取了餐饮发票后将这家酒家告上法院，要求酒楼退还多收取的38.2元。向人民法院提起诉讼

法院认为，最低消费侵害了原告在消费时的自主选择权，违背了等价有偿和平等自愿的原则，应属无效。酒楼多收取的38.2元最低消费金应予以退还。判决后，酒楼当面退还38.2元给阿飞爸爸。旅游历险记，消费要维权维权方式维权结果阿飞爸爸与酒楼论理无果，收取了餐饮发票后将这家酒家告上法维权途径请求消费者协会调解向有关行政部门投诉提请仲裁机构仲裁与经营者协商和解向人民法院提起诉讼旅游历险记，消费要维权维权请求消费者协会调解向有关行政部门投诉提请仲裁机构仲裁与经旅游归来后的同学小聚品真知灼见，消费乐无忧阿飞将自己一波多折的旅游经历讲给同学们听。

小川：商家赚钱也不容易，忍一忍，就当买个经验教训。

小红：只要国家职能部门、社会组织能积极落实各项职能，就能维护消费者的合法权益。

阿飞：虽然这次旅游一波四折，但我收获了很多消费智慧。旅游归来后的同学小聚品真知灼见，消费乐无忧阿飞将自己一波多折真知灼见思辨人生第1组：你赞同小红的观点吗？为什么？第2组：你赞同小川的观点吗？为什么？第3组：你觉得阿飞会收获哪些消费智慧？真知灼见思辨人生经营者依法经营诚实守信国家制定和完善相关的法律法规维护消费者合法权益执法部门加大执法力度规范市场秩序消费者提高维权意识学法用法品真知灼见，消费乐无忧经营者国家维护消费者合法权益执法部门消费者品真知灼见，对侵权行为的忍气吞声，听之任之，不但不能维护消费者的合法权益，还会在客观上支持和纵容经营者的违法行为，助长其违法气焰，危害国家和人民的利益。品真知灼见，消费乐无忧对侵权行为的忍气吞声，听之任之，不但不能维护消费者的智慧1选择正规的、信誉高的商家品真知灼见，消费乐无忧智慧2注意商品标签标识是否合法，包装是否完整，注意生产日期和保质期等智慧3主动索要发票，保存好维修卡、消费合同等相关资料智慧4善于识别各种消费陷阱，理性消费，不盲目跟风智慧5实事求是，态度鲜明，合理表达、及时投诉，不拖拉智慧6学习消费法规，善于维权，依法维权智慧1品真知灼见，消费乐无忧智慧2智慧3智慧4智慧5智慧6维权途径请求消费者协会调解向有关行政部门投诉提请仲裁机构仲裁与经营者协商和解向人民法院提起诉讼课堂小结维权请求消费者协会调解向有关行政部门投诉提请仲裁机构仲裁与经

消费者要提高自己的维权意识，学法用法，敢于和善于运用法律武器维护自己的合法权益。我是消费者，维权在行动消费者要提高自己的维权意识，学法用法，敢于和善于运用法律打造蔚蓝消费天空共享美好消费生活我是消费者，维权在行动打造蔚蓝消费天空我是消费者，维权在行动中国传统政治和儒家礼法体系中只有“子民”、“臣民”，而无现代意义上的公民。中华人民共和国成立后尤其是改革开放以来，我国公民权利意识逐步觉醒，从无到有从弱到强，其发展进步态势是有目共睹的。那么，我们究竟拥有哪些公民权利、应如何正确行使和维护这些权利呢？激情阶段中国传统政治和儒家礼法体系中只有“子民”、“臣民”，而无现代我国古代中央政治制度演变君臣关系我国古代中央政治制度演变君臣关系从小云一家人的生活，可以看出他们享有哪些基本权利？早上，小云爸爸妈妈去上班并且妈妈当选为县人大代表，已退休领取养老金的爷爷奶奶去公园散步，小云去上学。小云上学，体现她享有受教育权；妈妈当选人大代表，体现她享有被选举权；爸爸妈妈上班，体现他们享有劳动权；爷爷奶奶领取养老金，体现他们享有物质帮助权。从小云一家人的生活，可以看出他们享有哪些基本权利？早上，小云一、政治权利和自由公民政治权利和自由包括选举权和被选举权、政治自由和监督权等。1.我国公民享有哪些政治权利和自由？导行阶段一、政治权利和自由公民政治权利和自由包括选举权和被选举权、政探究与分享1）公民享有选举权需要哪些条件？2）你心目中的人大代表是什么样的？小岩爸爸参加新一届区人大代表选举。小岩和爸爸就有关选举投票说出了各自的想法。探究与分享1）公民享有选举权需要哪些条件？小岩爸爸参加新一届年满18岁公民民族不分种族性别职业家庭出身宗教信仰教育程度财产状况居住期限公民享有选举权的条件年满18岁公民民族不分种族性别职业家庭出身宗教信仰教我心目中的人大代表万事民为先……对人民有感情亲民、爱民代表选民的心声关心选民的疾苦维护选民利益办实事、办好事有真本领我心目中的人大代表万事民为先……对人民有感情亲民、爱民代表选（1）年满十八周岁的公民、不分民族、种族、性别、职业、家庭出身、宗教信仰、教育程度、财产状况、居住期限，都有选举权和被选举权，但是依照法律被剥夺政治权利的人除外。（2）公民有言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由。2.我国公民政治权利和自由的内容有哪些？（1）年满十八周岁的公民、不分民族、种族、性别、职业、家庭出（3）公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利；对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。（3）公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的真实举报受保护诬告陷害要担责（一）举报内容歪曲事实如何处理？

《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》第三十三条规定：如属诬告，必须对诬告者追究责任，严肃处理。真实举报受保护诬告陷害要担责（一）举报内容歪曲事实如何处理（二）举报人担心泄露个人隐私怎么办？请不用担心！为了保护举报人，纪检监察机关对举报人的姓名、电话、工作单位、家庭住址等个人信息及举报内容严格保密。严禁将举报材料转给被举报人。对泄露秘密的，将追究责任，严肃处理。（二）举报人担心泄露个人隐私怎么办？二、人身自由（1）含义：人身自由是指公民的人身不受非法侵犯的自由，包括人身自由不受侵犯，人格尊严不受侵犯，住宅不受侵犯，通信自由和通信秘密受法律保护。（2）地位：人身自由是公民最基本、最重要的权利，只有在人身自由得到保障的前提下，公民才能独立、自由、有尊严地生活。1.人身自由的含义及地位是什么？二、人身自由（1）含义：人身自由是指公民的人身不受非法侵犯的探究与分享乡政府的行为是否违法？你认为严某的哪些基本权利受到了侵犯？严某在网上发帖检举乡政府违法占用村民土地。次日一大早，乡政府工作人员破门而入，将还在睡梦中的严某强行带到乡政府“教育”了一整天。【提示】违法；人身自由、人格尊严、住宅均受到了侵犯。探究与分享乡政府的行为是否违法？你认为严某的哪些基本权利受到（1）人身自由不受侵犯：禁止非法拘禁和以其他方法非法剥夺或者限制公民的人身自由，禁止非法搜查公民的身体。（2）人格尊严不受侵犯：我国宪法规定，公民的人格尊严不受侵犯，禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害。2.我国人身不受非法侵犯的自由的内容有哪些？（1）人身自由不受侵犯：禁止非法拘禁和以其他方法非法剥夺或者据最高检刑事申诉检察厅有关负责人介绍，国家赔偿法第三十三条规定：“侵犯公民人身自由的，每日赔偿金按照国家上年度职工日平均工资计算。”据最高检刑事申诉检察厅有关负责人介绍，国家赔偿法第三十三条规（3）住宅不受侵犯：禁止非法搜查或者非法侵入公民的住宅。（4）通信自由和通信秘密受法律保护：除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。（3）住宅不受侵犯：禁止非法搜查或者非法侵入公民的住宅。北京晨报：禁设游人止步也是划清权利界限激情阶段北京晨报：禁设游人止步也是划清权利界限激情阶段晓明妈妈在网上购买了一套座椅按摩垫，一直没有收到货，随后向消费者协会投诉，经调查调解，该公司返还货款并给予晓明妈妈赔偿。在消费过程中你是如何维护自己权益的？【提示】以下四点可供参考：1）明白自己的权利；2）不忘索要发票；3）牢记维权时限；4）运用维权渠道。晓明妈妈在网上购买了一套座椅按摩垫，一直没有收到货，随后向消一、行使权利有界限（1）任何权利都是有范围的。公民行使权利不能超越它本身的界限，不能滥用权利。（2）我国宪法规定，公民在行使自由和权利的时候，不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和权利。1.行使权利不能超越界限的原因是什么？导行阶段一、行使权利有界限（1）任何权利都是有范围的。公民行使权利不谁给你的权利！滥用远光灯在路上杀人！谁给你的权利！滥用远光灯在路上杀人！探究与分享甲队球迷的行为可能造成哪些危害？【提示】个人的自由和权利不能以损害国家利益、社会利益和集体利益为代价。甲队球迷的行为不仅会影响球队比赛，还可能会造成人身伤害。某足球比赛现场，上万人的体育馆座无虚席。比赛期间，甲队球迷因对本队比分落后不满，对乙队球迷破口大骂，随后投掷杂物、挥拳相向，现场一片混乱……探究与分享甲队球迷的行为可能造成哪些危害？【提示】个人的自由（1）个人的自由和权利不能以损害国家利益、社会利益和集体利益为代价。（2）每个人合法的自由和权利都应当受到尊重和保护，我们在行使自由和权利的时候，也不得损害其他公民合法的自由和权利。2.行使权利不能超越哪些界限？（1）个人的自由和权利不能以损害国家利益、社会利益和集体利益探究与分享不得用言论进行反革命宣传、反革命煽动；不得用言论进行诬告、陷害其他公民的活动；不得用言论侮辱、诽谤、诋毁其他公民的人格尊严；行使申诉、控告和检举权利的公民不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害国家机关工作人员；任何人不得利用结社自由进行破坏社会秩序、损害公民健康、妨碍国家安全的活动；……

查阅宪法，了解我国宪法对公民行使