人事经理管理技巧课件

非人事經理

的

人事管理技巧MarkQian非人事經理

的

人事管理技巧MarkQian1你怎樣分配有限的時間資源?運作過程人/結果%妳的時間/周%妳的時間/周MarkQian你怎樣分配有限的時間資源?運作過程2策略結構機器/資本人力資本沒有人力,妳怎能頂起屋頂?MarkQian策略結構機器/資本人力資本沒有人力,妳MarkQian3人力資源管理過程面試和篩選人員為妳的職員樹立目標以及建立衡量尺度激發職員作出更好的表現建立一支高績效隊伍和職員交流指導和發展妳的職員MarkQian人面試和篩選人員為妳的職員樹立目標以及建立衡量尺度激發職員作4根据妳的經驗,當妳要作出一項商業決定的時候特別是和金錢投資有關的(比方說250,000新台幣),妳會考慮一些什么因素?決策表述:購買一台新的筆記本電腦條件:評估程序%妳所花的時間(小時)面試以及篩選人員-妳將設置什么標准?MarkQian根据妳的經驗,當妳要作出一項商業決定的時候特別是和金錢投資有5請在下面列出在妳公司篩選人員所需的必要條件:決策表述:(產生妳自己的實例)要求:(標准)妳怎樣評估妳的候選人?用什么評估?每次評估的花費/每個候選人評估時間面試以及篩選人員-妳將設置什么標准?MarkQian請在下面列出在妳公司篩選人員所需的必要條件:決策表述:(產生6在下面列出兩對就象妳在上一圖表中所述的必要條件,妳能說齣在妳作決定過程中最主要的區別是什么嗎?是什么導致了這樣的差別?AB決策表述:條件:評估方法%妳所花的時間(小時)面試以及篩選人員-什么是妳的信心標准?MarkQian在下面列出兩對就象妳在上一圖表中所述的必要條件,妳能說齣在妳7為了和前面的作比較,請在下面列出妳重新編制的篩選妳公司員工所需的條件.決策表述:(妳自己的實例)條件:(標准)必須的希望的所使用的評估手段每次評估/每個候選人所花費評估時間面試以及篩選人員-妳將設置什么標准?MarkQian為了和前面的作比較,請在下面列出妳重新編制的篩選妳公司員工所8面試以及篩選人員-妳在做正确的評估嗎?請在下面描述妳的評估方法必要條件評估候選人所使用的方法/手段評估標准必須的希望的MarkQian面試以及篩選人員-妳在做正确的評估嗎?請在下面描述妳的評估方9面試以及篩選人員-評估妳的候選人篩選人員大体上是一個招聘部門經理的職責,為了成功地評估候選人以便將他們安置到一個合适的位置上,以下是作出面試評估的關鍵.個体組成的四個基本特征智能

工作動机

及特征個性長處

和局限

知識和經驗MarkQian面試以及篩選人員-評估妳的候選人篩選人員大体上是一個招聘部門10將候選人分配到合适的崗位上

行為規范實例職務:分區銷售經理報告:區域銷售經理主要職責:?直接領導八個銷售主管?六個主要客戶的直接聯系和控制?補充和雇用銷售代表維持地區雇員充足

關鍵的行為規范知識和經驗因素?零售食品行業至少一年經驗?擁有至少一年管理銷售員的經驗-要有良好的洞察力以及實驗和糾錯的經歷?有關銷售技巧和准則的良好知識?持有效的駕駛執照智力因素?有大學畢業生水平的解決問題的能力大部分下屬和顧客是大學畢業生?必須有良好的語言表達能力;能在面對面的情況下有效的自我表達.?為人果斷;必須快速的作出許多決定.人格因素:?熱情,和藹,友好;給人良好的第一印象.?能面對挫折;有契而不舍的精神;有面對眾多銷售困境的勇气動机因素:?喜歡日常工作和大量的人接触.?樂与四處跑動的工作-而不是辦公室工作.?有很高的成就感,有自信成為一個行事主動的人,所受監督的空間很有限.?精力充沛,能适應出差和長時間工作?有提升業績的雄心壯志,能至少被提升到區域經理.MarkQian將候選人分配到合适的崗位上11比較求職者的工作表用行為規范來評估求職者職銜面試者如果候選人符合規范就在名字下面打候選人名字行為規范知識/經驗智力人格工作動机123541234512345MarkQian比較求職者的工作表用行為規范來評估求職者123541234512妳在學校中的主要活動是什么?妳的平均分數是多少?妳的平均分是否充分反映了妳的能力?為什么不?什么課程妳最喜歡/不喜歡,為什么?對于這個工作妳受過什么特殊訓練?關于經驗/技巧我為什么要給妳這個工作的机會?妳將做什么來提高我們的業務?誰對妳的影響最大?怎么樣?妳以前工作的主要成就是什么?妳最想/最不想和哪种人成為同事?妳管理過多少人?是什么類型的?妳有過被解雇和被要求辭職過嗎?妳為什么如此頻繁的更換工作?請描述一下妳職業生涯中遭受的最大失望是什么?為什么妳外出工作那么久?有那些是我應該知道的關于和不關于工作的妳的特殊弱點嗎?MarkQian妳在學校中的主要活動是什么?關于經驗/技巧我為什么要給妳這個13關于人格妳的朋友/主管/同事怎么樣來描述妳的?妳最喜歡/不喜歡哪項運動?為什么?妳最多讀哪种書?哪种電影/圖畫妳最喜歡/不喜歡?妳最喜歡/不喜歡哪种活動?妳訂閱哪种期刊?妳是任何組織和机构的成員嗎?妳能自我描述一下嗎?妳妻子/丈夫對妳工作的看法是什么?妳能适應大范圍出差以及加班嗎?關于報酬妳能接受的最少報酬是多少?過去三年妳的最高工資紀錄是多少?妳能提供給我們妳的工資紀錄作為參考嗎?妳為什么認為妳有資格得到那么多?我們現在不能給妳那樣的薪水,妳愿意從比較低開始,然后升到那樣嗎?MarkQian關于人格妳的朋友/主管/同事怎么樣來描述妳的?關于報酬妳能接14面試篩選人員-妳需要什么幫助?篩選人員大体上是一個招聘部門經理的職責,為了准确順利的評估候選人以便將他們安排到一個合适的位置上,請列出那些妳認為需要得到人事部幫助的以及需要提交人事部以便使篩選過程連接起來的材料.項目給誰對人事部的要求妳將提供的數据MarkQian面試篩選人員-妳需要什么幫助?篩選人員大体上是一個招聘部門經15一個新的銷售員的行為規范知識/經驗?在銷售知識測驗中排名在前(一半以前)?能示范成功地說服他人智力?能做顧客以及公司所接受的書面和口頭的交流.?解決問題從大處入手,不拘小節?在思考和解決問題時,要具有靈活性.人格?有良好的人際關系(顯示于面試以及以往的表現中)?表現出堅定不移的性格.動机?有良好的內在動力,有証据証明至少一件自發完成的活動.?精力充沛有很強的競爭天性.?樂于出差,樂于非辦公室類型的工作?樂于与人交流.MarkQian一個新的銷售員的行為規范知識/經驗MarkQian16大學招募協調員的行為規范知識/經驗?要知道如何同時來處理許多人和文件,以及多變的各种事物?要知道怎樣使用個人電腦智力?能快速的作出決定?有良好的口頭技巧,能清楚簡要地表達.?要有工作效率,會組織細節.人格?為人友好,做事漂亮干練.?給人自信的印象.動机?樂于并且有能力進行電話工作.?樂于和眾多的人員進行接触?樂于提供服務,樂于助人?樂于出差MarkQian大學招募協調員的行為規范知識/經驗MarkQian17MarkQianMarkQian18成為世界級的五個必須做的方面任務愿景組織机构績效反饋目標/目的結果管理隨時間可做調整有野心的目標的基本原則必須的特征非常清晰高水平,有激勵性一定時間內一致性有很高挑戰性既有長期的又有短期的可測量層次少有很多績效單位(細分的)績效分明有自主性(記分卡)

有內部以及外部的標杆把某些事物列為公共的迅速可見(“視線可及”)認真改變自上而下以及自下而上有透明度效果圍繞有吸引力的“結果狀態”無誤解總是有新的山峰去攀登對公司有很深的自屬感執行總裁以及主要經理直接領導50-200個單位沒有隱瞞包括同僚的壓力減少自滿加強同僚的壓力适當的人從事适當的工作MarkQian成為世界級的五個必須做的方面任務愿景組織机构績效反饋目標/目19為妳的職員設置目標和衡量尺度

---是團隊領導人的重要職責管理者的職責是設立可衡量的目標以及期望得到的下屬績效成果,經過這樣做,整個公司會擁有一個清晰的衡量工具和圖表以便交流和整合.對妳的職員規定一個目標&衡量標准目標衡量標准績效頻率日期MarkQian為妳的職員設置目標和衡量尺度管理者的職責是設立可衡量20為妳的職員設置目標和衡量尺度

---是團隊領導人的重要職責管理者的職責是設立可衡量的目標以及期望得到的下屬績效成果,經過這樣做,整個公司會擁有一個清晰的衡量工具和圖表以便交流和整合.怎樣選擇和設立目標•公司目標:•個人目標:銷售額教育問題的解決晉升承擔合同的義務獲得新的技能新產品/服務參与商業和社會團体降低成本閱讀書籍或期刊•職能性目標:#職員的發展#項目的完成MarkQian為妳的職員設置目標和衡量尺度管理者的職責是設立可衡量21為妳的職員設置目標和衡量尺度

---是團隊領導人的重要職責管理者的職責是設立可衡量的目標以及期望得到的下屬績效成果,經過這樣做,整個公司會擁有一個清晰的衡量工具和圖表以便交流和整合.設置目標的原則•要

明确•可以衡量•對目標進行測量•可以達到•定時執行•現實性•必要時改正•時效性•獎勵突出的成績SMARTMarkQian為妳的職員設置目標和衡量尺度管理者的職責是設立可衡量22目標設置的常見缺失描述的等級買一輛紅色四門小轎車吃東西購買一個運輸工具買一輛車買一輛小轎車???MarkQian目標設置的常見缺失描述的等級買一輛紅色四門小轎車吃東西購買一23目標設置的常見缺失成績衡量的等級社會地位安全信心時尚買一輛紅色四門小轎車時尚信心便利購買一個運輸工具買一輛車買一輛小轎車???貨物運輸?MarkQian目標設置的常見缺失成績衡量的等級社會地位買一輛紅色四門小轎車24為妳的職員設置目標和衡量尺度定義績效是從數量上和質量上來評估一個實体(國際企業,組織机构、程序、團隊、個体)完成它任務和目標、采取行動步驟或取得競爭力的程度.目的衡量為實現商業策略所實施的活動和必須的程序.什么是績效的衡量?MarkQian為妳的職員設置目標和衡量尺度定義什么是績效的衡量?Mark25成績衡量的等級•社會地位•%人們有能力購買的•安全•%災害事故幸存率•信心•%需要用的時候可以用到的•時尚•%年度公認的最佳•時尚•%公認最佳•信心•%需要用的時候可以用到的

信心•%需要用的時候可以用到的

貨物運輸•可以裝%貨物

•可以裝大量的貨物

•可以代替我們走路的任何事物尺度要求高低高低哪個差距最大?12345?MarkQian成績衡量的等級•社會地位•%人們有能力26理解衡量方法衡量特征、結果、要求或妳想要的數据的參數定義簡要描述什么是妳要衡量的,單位、范圍、時間、規則.如果妳正在改善或已經達到目標,妳將怎么樣來測定.目標績效等級例子:准時交貨在到期前顧客收到的貨物的%到期日期=顧客原來約定的時間延遲=在應交日期后的任何一天到達顧客我們98%的定單能准時到達MarkQian理解衡量方法衡量定義目標例子:在到期前顧客收到的貨物的%我們27衡量的方法到哪里去找?來源衡量方法頻率公式目標基礎條件責任MarkQian衡量的方法到哪里去找?來源衡量頻率公式目標基礎條件責任Mar28衡量的方法到哪里去找?-S-I-P-O-C模式實例:招募學校聯系工厂工作說明知識技巧信息支持-程序控制來源計划資格确認篩選錄取通知簽約雇佣定向正式職員-成功招募合格的雇員-准時報到-零過失品質-合理的成本顧客滿意生產力提高增長收入稅前利潤增長得到人事部的信任供應商

輸入

程序

結果

成效MarkQian衡量的方法到哪里去找?實例:招募學校聯系工厂工作說明29成績衡量的等級社會地位安全信心時尚買一輛紅色四門小轎車時尚信心信心購買一個運輸工具買一輛車買一輛小轎車???貨物運輸?MarkQian成績衡量的等級社會地位買一輛紅色四門小轎車時尚信心購買一個運30•社會地位•%人們有能力購買的•安全•%災害事故幸存率•信心•%需要用的時候可以用到的•時尚•%年度公認的最佳•風尚•%公認最佳•信心•%需要用的時候可以用到的

信心•%需要用的時候可以用到的

貨物運輸•可以裝%貨物

•可以裝大量的貨物

•可以代替我們走路的任何事物尺度要求高低高低哪個差距最大?12345成績衡量的等級?MarkQian•社會地位•%人們有能力購買的尺度要求高31薪資福利差距分析任務:供給雇員“需要知道的信息”、工資及稅務服務、与績效相聯系的薪資組合以吸引、激勵、保留員工,並獲得員工主觀能動性.運營行為頻率衡量假如現在不行,那什么時候可以?提供給妳一個基礎,讓妳的操作行為更現實可及基本條件1.2.3.每月提供工資條4.提供新雇員的職前培訓和引導5.6.執行成績評估回顧7.執行薪資調查樣本MarkQian薪資福利差距分析任務:供給雇員“需要知道的信息”、工資及稅32作用:

衡量及運作計划運營計划或活動衡量方法(公式)目標(KPI)行動計划(關鍵主動)誰負責?練習MarkQian作用:衡量及運作計划運營計划或衡33作用:

衡量及運作計划運營計划或活動目標(KPI)行動計划(關鍵主動)誰負責?問:提供這項服務的基本目的是什么?制造這個產品?定義妳怎樣衡量運作計划成功的公式-參數-結果-特征-單位列出妳為完成目標(KPI)的年度、季度、月度或周計划.規定%,#,比率,單位或妳想完成的其它參數的等級衡量方法(公式)MarkQian作用:衡量及運作計划運營計划或活34MarkQianMarkQian35激發職員工作--------妳第一件要作的事人們來工作的目的各种各樣,因而來激發他們工作是一個十分複雜的程序,請列舉在妳經驗中層經使用過的最普遍通用的方法.方法頻率效力(低/中/高)MarkQian激發職員工作--------人們來工作的目的各种各樣,因而來36激發職員工作-什么使妳的職員感到灰心?人們來工作的目的各种各樣,因而來激發他們工作是一個十分複雜的程序,妳知道是什么使妳的雇員感到灰心,引起人心渙散?雇員的年齡職業級別工作本身考慮周到的領導階層企業文化,或雇員對公司的感覺領導階層的風格影響雇員士气的事務士气升降MarkQian激發職員工作-什么使妳的職員感到灰心?人們來工作的目的各种各37激發職員工作-什么使妳的職員感到灰心?人們來工作的目的各种各樣,因而來激發他們工作是一個十分複雜的程序,妳知道是什么使妳的雇員感到灰心,引起人心渙散?挫折的過程失望憤怒定置放棄被排除在外MarkQian激發職員工作-什么使妳的職員感到灰心?人們來工作的目的各种各38激發職員工作-什么使妳的職員感到灰心?人們來工作的目的各种各樣,因而來激發他們工作是一個十分複雜的程序,妳知道是什么使妳的雇員感到灰心,引起人心渙散?影響挫折的因素1.需求水平;2.達到渴望目標的程度;3.動机力量;4.隱性的困難;5.個人的人格特征MarkQian激發職員工作-什么使妳的職員感到灰心?人們來工作的目的各种各391.請在其中相應的符合妳的意見的數字上打圈.例如:假如妳十分同意,就在數字“3”上打圈.MarkQian1.請在其中相應的符合妳的意見的數字上打圈.例如:假如妳十分40MarkQianMarkQian41MarkQianMarkQian42

人力管理過程培訓和發展你的員工和職員交流建立一支高績效隊伍激發職員作出更好的表現為你的職員樹立目標以及建立衡量尺度面試和篩選人員MarkQian

人培訓和發展你的員工和職員交流建立一支高績效隊伍激43建立一支高績效的團隊–是一個領導者的指導角色管理者的職責是發展高績效的團隊,為了演好角色,你需要知道的是:1.你的領導風格2.團隊發展的步驟

3.團隊的動力4.指導技巧MarkQian建立一支高績效的團隊–是一個領導者的指導角色管理者的職責是44建立一支高績的團隊–是一個領導者的指導角色管理者的職責是發展高績效的團隊,為了演好角色,你需要知道的是:一個組群?一個團隊?

共同價值觀相互依賴表達的感覺奉獻人際關係的技巧一致性強度信任衝突解決傾聽輿論協作強調團隊弱強MarkQian建立一支高績的團隊–是一個領導者的指導角色管理者的職責是發45建立一支高績效的團隊–領導角色俄亥俄州的領導行為象限高構成低高需要考慮的事項MarkQian建立一支高績效的團隊–領導角色俄亥俄州46建立一支高績效的團隊–開始了解你的領導風格

關於任務和人的平穩導致了共享領導高

1515中T:關注任務1010

P:關注人5低5獨裁的領導

高生產力共享的領導

高士氣和生產力自由放任的領導

高士氣MarkQian建立一支高績效的團隊–關於任務和人的平47人們對領導的期望是甚麼?

美國的管理者經過七年以上的觀察發展關於“你希望和敬佩領導甚麼”

這個問題的回答有著顯著的一致性誠實87%有能力74%有遠見67%鼓舞人的61%聰明的46%公正的42%氣量大的38%鼓勵的35%坦率的33%有想象力的32%可靠的31%來源:建立可信性因素,最好的實踐雜誌,1994年1月MarkQian人們對領導的期望是甚麼?誠實48建立一支高績效的團隊–做一個成功的團隊領導人對團隊的成績負責做你自己發展一個目的指南來激勵你和其他人堅持追求你的目的指南發展你的自我表現傾聽內在的聲音向那些能幫助你的學習讓你關心的事情發生不要把成功或失敗全部地歸咎於外部環境MarkQian建立一支高績效的團隊–做一個成功的團隊領導人對團隊的成績負49建立一支高績效的團隊–領導者的任務團隊的發展馬斯洛進程特征的需要層次

相互依賴的直接向外指向

共有目標的能量自我實現獨立的集中於內在自尊

競爭的能量他人的尊敬

依賴的在團隊成員歸屬感

內部流轉的能量合作(履行)(標準)主張(激烈的)包容(組成)MarkQian建立一支高績效的團隊–領導者的任務團隊的發展50

人力管理過程培訓和發展你的員工和職員交流建立一支高績效隊伍激發職員作出更好的表現為你的職員樹立目標以及建立衡量尺度面試和篩選人員MarkQian

人培訓和發展你的員工和職員交流建立一支高績效隊伍激51和你的員工溝通–把事情辦好的關鍵

假如員工沒有領會你的訊息,意味著你沒有溝通,假如傳達之後沒有任何行動同樣也不算溝通,溝通是你和你的員工聯成一片的唯一方法,還是分享知識的基礎.,,,

猜猜看,甚麼是我想要溝通的?發送者接收者MarkQian和你的員工溝通–把事情辦好的關鍵假如員工沒52和你的員工溝通–把事情辦好的關鍵管理人員是那些通過別人把事情辦好的人,管理人員的任務是設立一個清晰的目標和衡量方法,良好的溝通使人們根据你的語言完成工作

發送者接收者溝通步驟編碼傳送者

解碼媒體MarkQian和你的員工溝通–把事情辦好的關鍵管理人員是那些通過別人把事53和你的員工溝通–把事情辦好的關鍵管理人員是那些通過別人把事情辦好的人,管理人員的任務是設立一個清晰的目標和衡量方法,良好的溝通使人們根据你的語言完成工作解碼編碼媒體傳送者為甚麼溝通失敗?是哪里和甚麼做錯了?發送者接收者MarkQian和你的員工溝通–把事情辦好的關鍵管理人員是那些通過別人把事54和你的員工溝通–把事情辦好的關鍵管理人員是那些通過別人把事情辦好的人,管理人員的任務是設立一個清晰的目標和衡量方法,良好的溝通使人們根据你的語言完成工作解碼編碼媒體傳送者有效溝通有任何技巧嗎?發送者接收者MarkQian和你的員工溝通–把事情辦好的關鍵有效溝通有任何技巧嗎?發送55和你的員工溝通–把事情辦好的關鍵管理人員是那些通過別人把事情辦好的人,管理人員的任務是設立一個清晰的目標和衡量方法,良好的溝通使人們根据你的語言完成工作.

溝通的一些技巧在試圖溝通之前,先闡明你的觀點檢查和分析每一溝通背後的真正目的在溝通之前考慮所有的生理和心理情況向他人咨詢,若合適,採取之考慮你溝通的可能的內容及暗示盡可能經常給你的溝通接受者一些東西或幫助追蹤溝通溝通為了明天也為了今天保證你的行動反映了你的溝通的意圖學會有效地傾聽MarkQian和你的員工溝通–把事情辦好的關鍵管理人員是那些通過別人把事56

人力管理過程培訓和發展你的職員和職員交流建立一支高績效隊伍激發職員作出更好的表現為你的職員樹立目標以及建立衡量尺度面試和篩選人員MarkQian

人培訓和發展你的職員和職員交流建立一支高績效隊伍激57發展你的員工的訓練–管理者就是教練管理者的任務簡單地說–做好工作,成長員工時間和成本壓力限制了後者訓練是有雙重效力的一個方法

傳統管理老板的支配感員工的被迫感

指示勸說爭論放權MarkQian發展你的員工的訓練–管理者就是教練管理者的任務簡單地說–58發展你的員工訓練–對於成長的你個人計劃管理者的職責是發展和幫助你的員工和公司一起成長.通過發展員工,管理者同樣創造了在公司里個人發展的機會,對於管理者和員工來說是一個雙贏的解決之道發展員工的一些技巧指派計劃學習參與團隊討論介紹他們的工作參加一個會議轉換工作參加一個培訓課程指派顧問/教練鼓勵自學績效和自我提升/學習挂鉤通過實踐來學習MarkQian發展你的員工訓練–對於成長的你個人計劃管理者的職責是發展和59發展你的員工訓練–對於成長的你個人計劃管理者的職責是發展和幫助你的員工和公司一起成長.通過發展員工,管理者同樣創造了在公司里個人發展的機會,對於管理者和員工來說是一個雙贏的解決之道有效訓練的一些技巧知道手頭的課題選擇正確的時根據行動而不是特性來考慮清楚地溝通給出清晰傳達你的意圖的反饋學會處理情緒允許個體的差異以參與者的姿態提出具体的可選擇的行為/行動設置清楚的目標並追蹤任務讓下屬增加改變鼓勵持續改善正向加強MarkQian發展你的員工訓練–對於成長的你個人計劃管理者的職責是發展和60MarkQianMarkQian61MarkQianMarkQian62人事经理管理技巧课件63人事经理管理技巧课件64非人事經理

的

人事管理技巧MarkQian非人事經理

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人事管理技巧MarkQian65你怎樣分配有限的時間資源?運作過程人/結果%妳的時間/周%妳的時間/周MarkQian你怎樣分配有限的時間資源?運作過程66策略結構機器/資本人力資本沒有人力,妳怎能頂起屋頂?MarkQian策略結構機器/資本人力資本沒有人力,妳MarkQian67人力資源管理過程面試和篩選人員為妳的職員樹立目標以及建立衡量尺度激發職員作出更好的表現建立一支高績效隊伍和職員交流指導和發展妳的職員MarkQian人面試和篩選人員為妳的職員樹立目標以及建立衡量尺度激發職員作68根据妳的經驗,當妳要作出一項商業決定的時候特別是和金錢投資有關的(比方說250,000新台幣),妳會考慮一些什么因素?決策表述:購買一台新的筆記本電腦條件:評估程序%妳所花的時間(小時)面試以及篩選人員-妳將設置什么標准?MarkQian根据妳的經驗,當妳要作出一項商業決定的時候特別是和金錢投資有69請在下面列出在妳公司篩選人員所需的必要條件:決策表述:(產生妳自己的實例)要求:(標准)妳怎樣評估妳的候選人?用什么評估?每次評估的花費/每個候選人評估時間面試以及篩選人員-妳將設置什么標准?MarkQian請在下面列出在妳公司篩選人員所需的必要條件:決策表述:(產生70在下面列出兩對就象妳在上一圖表中所述的必要條件,妳能說齣在妳作決定過程中最主要的區別是什么嗎?是什么導致了這樣的差別?AB決策表述:條件:評估方法%妳所花的時間(小時)面試以及篩選人員-什么是妳的信心標准?MarkQian在下面列出兩對就象妳在上一圖表中所述的必要條件,妳能說齣在妳71為了和前面的作比較,請在下面列出妳重新編制的篩選妳公司員工所需的條件.決策表述:(妳自己的實例)條件:(標准)必須的希望的所使用的評估手段每次評估/每個候選人所花費評估時間面試以及篩選人員-妳將設置什么標准?MarkQian為了和前面的作比較,請在下面列出妳重新編制的篩選妳公司員工所72面試以及篩選人員-妳在做正确的評估嗎?請在下面描述妳的評估方法必要條件評估候選人所使用的方法/手段評估標准必須的希望的MarkQian面試以及篩選人員-妳在做正确的評估嗎?請在下面描述妳的評估方73面試以及篩選人員-評估妳的候選人篩選人員大体上是一個招聘部門經理的職責,為了成功地評估候選人以便將他們安置到一個合适的位置上,以下是作出面試評估的關鍵.個体組成的四個基本特征智能

工作動机

及特征個性長處

和局限

知識和經驗MarkQian面試以及篩選人員-評估妳的候選人篩選人員大体上是一個招聘部門74將候選人分配到合适的崗位上

行為規范實例職務:分區銷售經理報告:區域銷售經理主要職責:?直接領導八個銷售主管?六個主要客戶的直接聯系和控制?補充和雇用銷售代表維持地區雇員充足

關鍵的行為規范知識和經驗因素?零售食品行業至少一年經驗?擁有至少一年管理銷售員的經驗-要有良好的洞察力以及實驗和糾錯的經歷?有關銷售技巧和准則的良好知識?持有效的駕駛執照智力因素?有大學畢業生水平的解決問題的能力大部分下屬和顧客是大學畢業生?必須有良好的語言表達能力;能在面對面的情況下有效的自我表達.?為人果斷;必須快速的作出許多決定.人格因素:?熱情,和藹,友好;給人良好的第一印象.?能面對挫折;有契而不舍的精神;有面對眾多銷售困境的勇气動机因素:?喜歡日常工作和大量的人接触.?樂与四處跑動的工作-而不是辦公室工作.?有很高的成就感,有自信成為一個行事主動的人,所受監督的空間很有限.?精力充沛,能适應出差和長時間工作?有提升業績的雄心壯志,能至少被提升到區域經理.MarkQian將候選人分配到合适的崗位上75比較求職者的工作表用行為規范來評估求職者職銜面試者如果候選人符合規范就在名字下面打候選人名字行為規范知識/經驗智力人格工作動机123541234512345MarkQian比較求職者的工作表用行為規范來評估求職者123541234576妳在學校中的主要活動是什么?妳的平均分數是多少?妳的平均分是否充分反映了妳的能力?為什么不?什么課程妳最喜歡/不喜歡,為什么?對于這個工作妳受過什么特殊訓練?關于經驗/技巧我為什么要給妳這個工作的机會?妳將做什么來提高我們的業務?誰對妳的影響最大?怎么樣?妳以前工作的主要成就是什么?妳最想/最不想和哪种人成為同事?妳管理過多少人?是什么類型的?妳有過被解雇和被要求辭職過嗎?妳為什么如此頻繁的更換工作?請描述一下妳職業生涯中遭受的最大失望是什么?為什么妳外出工作那么久?有那些是我應該知道的關于和不關于工作的妳的特殊弱點嗎?MarkQian妳在學校中的主要活動是什么?關于經驗/技巧我為什么要給妳這個77關于人格妳的朋友/主管/同事怎么樣來描述妳的?妳最喜歡/不喜歡哪項運動?為什么?妳最多讀哪种書?哪种電影/圖畫妳最喜歡/不喜歡?妳最喜歡/不喜歡哪种活動?妳訂閱哪种期刊?妳是任何組織和机构的成員嗎?妳能自我描述一下嗎?妳妻子/丈夫對妳工作的看法是什么?妳能适應大范圍出差以及加班嗎?關于報酬妳能接受的最少報酬是多少?過去三年妳的最高工資紀錄是多少?妳能提供給我們妳的工資紀錄作為參考嗎?妳為什么認為妳有資格得到那么多?我們現在不能給妳那樣的薪水,妳愿意從比較低開始,然后升到那樣嗎?MarkQian關于人格妳的朋友/主管/同事怎么樣來描述妳的?關于報酬妳能接78面試篩選人員-妳需要什么幫助?篩選人員大体上是一個招聘部門經理的職責,為了准确順利的評估候選人以便將他們安排到一個合适的位置上,請列出那些妳認為需要得到人事部幫助的以及需要提交人事部以便使篩選過程連接起來的材料.項目給誰對人事部的要求妳將提供的數据MarkQian面試篩選人員-妳需要什么幫助?篩選人員大体上是一個招聘部門經79一個新的銷售員的行為規范知識/經驗?在銷售知識測驗中排名在前(一半以前)?能示范成功地說服他人智力?能做顧客以及公司所接受的書面和口頭的交流.?解決問題從大處入手,不拘小節?在思考和解決問題時,要具有靈活性.人格?有良好的人際關系(顯示于面試以及以往的表現中)?表現出堅定不移的性格.動机?有良好的內在動力,有証据証明至少一件自發完成的活動.?精力充沛有很強的競爭天性.?樂于出差,樂于非辦公室類型的工作?樂于与人交流.MarkQian一個新的銷售員的行為規范知識/經驗MarkQian80大學招募協調員的行為規范知識/經驗?要知道如何同時來處理許多人和文件,以及多變的各种事物?要知道怎樣使用個人電腦智力?能快速的作出決定?有良好的口頭技巧,能清楚簡要地表達.?要有工作效率,會組織細節.人格?為人友好,做事漂亮干練.?給人自信的印象.動机?樂于并且有能力進行電話工作.?樂于和眾多的人員進行接触?樂于提供服務,樂于助人?樂于出差MarkQian大學招募協調員的行為規范知識/經驗MarkQian81MarkQianMarkQian82成為世界級的五個必須做的方面任務愿景組織机构績效反饋目標/目的結果管理隨時間可做調整有野心的目標的基本原則必須的特征非常清晰高水平,有激勵性一定時間內一致性有很高挑戰性既有長期的又有短期的可測量層次少有很多績效單位(細分的)績效分明有自主性(記分卡)

有內部以及外部的標杆把某些事物列為公共的迅速可見(“視線可及”)認真改變自上而下以及自下而上有透明度效果圍繞有吸引力的“結果狀態”無誤解總是有新的山峰去攀登對公司有很深的自屬感執行總裁以及主要經理直接領導50-200個單位沒有隱瞞包括同僚的壓力減少自滿加強同僚的壓力适當的人從事适當的工作MarkQian成為世界級的五個必須做的方面任務愿景組織机构績效反饋目標/目83為妳的職員設置目標和衡量尺度

---是團隊領導人的重要職責管理者的職責是設立可衡量的目標以及期望得到的下屬績效成果,經過這樣做,整個公司會擁有一個清晰的衡量工具和圖表以便交流和整合.對妳的職員規定一個目標&衡量標准目標衡量標准績效頻率日期MarkQian為妳的職員設置目標和衡量尺度管理者的職責是設立可衡量84為妳的職員設置目標和衡量尺度

---是團隊領導人的重要職責管理者的職責是設立可衡量的目標以及期望得到的下屬績效成果,經過這樣做,整個公司會擁有一個清晰的衡量工具和圖表以便交流和整合.怎樣選擇和設立目標•公司目標:•個人目標:銷售額教育問題的解決晉升承擔合同的義務獲得新的技能新產品/服務參与商業和社會團体降低成本閱讀書籍或期刊•職能性目標:#職員的發展#項目的完成MarkQian為妳的職員設置目標和衡量尺度管理者的職責是設立可衡量85為妳的職員設置目標和衡量尺度

---是團隊領導人的重要職責管理者的職責是設立可衡量的目標以及期望得到的下屬績效成果,經過這樣做,整個公司會擁有一個清晰的衡量工具和圖表以便交流和整合.設置目標的原則•要

明确•可以衡量•對目標進行測量•可以達到•定時執行•現實性•必要時改正•時效性•獎勵突出的成績SMARTMarkQian為妳的職員設置目標和衡量尺度管理者的職責是設立可衡量86目標設置的常見缺失描述的等級買一輛紅色四門小轎車吃東西購買一個運輸工具買一輛車買一輛小轎車???MarkQian目標設置的常見缺失描述的等級買一輛紅色四門小轎車吃東西購買一87目標設置的常見缺失成績衡量的等級社會地位安全信心時尚買一輛紅色四門小轎車時尚信心便利購買一個運輸工具買一輛車買一輛小轎車???貨物運輸?MarkQian目標設置的常見缺失成績衡量的等級社會地位買一輛紅色四門小轎車88為妳的職員設置目標和衡量尺度定義績效是從數量上和質量上來評估一個實体(國際企業,組織机构、程序、團隊、個体)完成它任務和目標、采取行動步驟或取得競爭力的程度.目的衡量為實現商業策略所實施的活動和必須的程序.什么是績效的衡量?MarkQian為妳的職員設置目標和衡量尺度定義什么是績效的衡量?Mark89成績衡量的等級•社會地位•%人們有能力購買的•安全•%災害事故幸存率•信心•%需要用的時候可以用到的•時尚•%年度公認的最佳•時尚•%公認最佳•信心•%需要用的時候可以用到的

信心•%需要用的時候可以用到的

貨物運輸•可以裝%貨物

•可以裝大量的貨物

•可以代替我們走路的任何事物尺度要求高低高低哪個差距最大?12345?MarkQian成績衡量的等級•社會地位•%人們有能力90理解衡量方法衡量特征、結果、要求或妳想要的數据的參數定義簡要描述什么是妳要衡量的,單位、范圍、時間、規則.如果妳正在改善或已經達到目標,妳將怎么樣來測定.目標績效等級例子:准時交貨在到期前顧客收到的貨物的%到期日期=顧客原來約定的時間延遲=在應交日期后的任何一天到達顧客我們98%的定單能准時到達MarkQian理解衡量方法衡量定義目標例子:在到期前顧客收到的貨物的%我們91衡量的方法到哪里去找?來源衡量方法頻率公式目標基礎條件責任MarkQian衡量的方法到哪里去找?來源衡量頻率公式目標基礎條件責任Mar92衡量的方法到哪里去找?-S-I-P-O-C模式實例:招募學校聯系工厂工作說明知識技巧信息支持-程序控制來源計划資格确認篩選錄取通知簽約雇佣定向正式職員-成功招募合格的雇員-准時報到-零過失品質-合理的成本顧客滿意生產力提高增長收入稅前利潤增長得到人事部的信任供應商

輸入

程序

結果

成效MarkQian衡量的方法到哪里去找?實例:招募學校聯系工厂工作說明93成績衡量的等級社會地位安全信心時尚買一輛紅色四門小轎車時尚信心信心購買一個運輸工具買一輛車買一輛小轎車???貨物運輸?MarkQian成績衡量的等級社會地位買一輛紅色四門小轎車時尚信心購買一個運94•社會地位•%人們有能力購買的•安全•%災害事故幸存率•信心•%需要用的時候可以用到的•時尚•%年度公認的最佳•風尚•%公認最佳•信心•%需要用的時候可以用到的

信心•%需要用的時候可以用到的

貨物運輸•可以裝%貨物

•可以裝大量的貨物

•可以代替我們走路的任何事物尺度要求高低高低哪個差距最大?12345成績衡量的等級?MarkQian•社會地位•%人們有能力購買的尺度要求高95薪資福利差距分析任務:供給雇員“需要知道的信息”、工資及稅務服務、与績效相聯系的薪資組合以吸引、激勵、保留員工,並獲得員工主觀能動性.運營行為頻率衡量假如現在不行,那什么時候可以?提供給妳一個基礎,讓妳的操作行為更現實可及基本條件1.2.3.每月提供工資條4.提供新雇員的職前培訓和引導5.6.執行成績評估回顧7.執行薪資調查樣本MarkQian薪資福利差距分析任務:供給雇員“需要知道的信息”、工資及稅96作用:

衡量及運作計划運營計划或活動衡量方法(公式)目標(KPI)行動計划(關鍵主動)誰負責?練習MarkQian作用:衡量及運作計划運營計划或衡97作用:

衡量及運作計划運營計划或活動目標(KPI)行動計划(關鍵主動)誰負責?問:提供這項服務的基本目的是什么?制造這個產品?定義妳怎樣衡量運作計划成功的公式-參數-結果-特征-單位列出妳為完成目標(KPI)的年度、季度、月度或周計划.規定%,#,比率,單位或妳想完成的其它參數的等級衡量方法(公式)MarkQian作用:衡量及運作計划運營計划或活98MarkQianMarkQian99激發職員工作--------妳第一件要作的事人們來工作的目的各种各樣,因而來激發他們工作是一個十分複雜的程序,請列舉在妳經驗中層經使用過的最普遍通用的方法.方法頻率效力(低/中/高)MarkQian激發職員工作--------人們來工作的目的各种各樣,因而來100激發職員工作-什么使妳的職員感到灰心?人們來工作的目的各种各樣,因而來激發他們工作是一個十分複雜的程序,妳知道是什么使妳的雇員感到灰心,引起人心渙散?雇員的年齡職業級別工作本身考慮周到的領導階層企業文化,或雇員對公司的感覺領導階層的風格影響雇員士气的事務士气升降MarkQian激發職員工作-什么使妳的職員感到灰心?人們來工作的目的各种各101激發職員工作-什么使妳的職員感到灰心?人們來工作的目的各种各樣,因而來激發他們工作是一個十分複雜的程序,妳知道是什么使妳的雇員感到灰心,引起人心渙散?挫折的過程失望憤怒定置放棄被排除在外MarkQian激發職員工作-什么使妳的職員感到灰心?人們來工作的目的各种各102激發職員工作-什么使妳的職員感到灰心?人們來工作的目的各种各樣,因而來激發他們工作是一個十分複雜的程序,妳知道是什么使妳的雇員感到灰心,引起人心渙散?影響挫折的因素1.需求水平;2.達到渴望目標的程度;3.動机力量;4.隱性的困難;5.個人的人格特征MarkQian激發職員工作-什么使妳的職員感到灰心?人們來工作的目的各种各1031.請在其中相應的符合妳的意見的數字上打圈.例如:假如妳十分同意,就在數字“3”上打圈.MarkQian1.請在其中相應的符合妳的意見的數字上打圈.例如:假如妳十分104MarkQianMarkQian105MarkQianMarkQian106

人力管理過程培訓和發展你的員工和職員交流建立一支高績效隊伍激發職員作出更好的表現為你的職員樹立目標以及建立衡量尺度面試和篩選人員MarkQian

人培訓和發展你的員工和職員交流建立一支高績效隊伍激107建立一支高績效的團隊–是一個領導者的指導角色管理者的職責是發展高績效的團隊,為了演好角色,你需要知道的是:1.你的領導風格2.團隊發展的步驟

3.團隊的動力4.指導技巧MarkQian建立一支高績效的團隊–是一個領導者的指導角色管理者的職責是108建立一支高績的團隊–是一個領導者的指導角色管理者的職責是發展高績效的團隊,為了演好角色,你需要知道的是:一個組群?一個團隊?

共同價值觀相互依賴表達的感覺奉獻人際關係的技巧一致性強度信任衝突解決傾聽輿論協作強調團隊弱強MarkQian建立一支高績的團隊–是一個領導者的指導角色管理者的職責是發109建立一支高績效的團隊–領導角色俄亥俄州的領導行為象限高構成低高需要考慮的事項MarkQian建立一支高績效的團隊–領導角色俄亥俄州110建立一支高績效的團隊–開始了解你的領導風格

關於任務和人的平穩導致了共享領導高

1515中T:關注任務1010

P:關注人5低5獨裁的領導

高生產力共享的領導

高士氣和生產力自由放任的領導

高士氣MarkQian建立一支高績效的團隊–關於任務和人的平111人們對領導的期望是甚麼?

美國的管理者經過七年以上的觀察發展關於“你希望和敬佩領導甚麼”

這個問題的回答有著顯著的一致性誠實87%有能力74%有遠見67%鼓舞人的61%聰明的46%公正的42%氣量大的38%鼓勵的35%坦率的33%有想象力的32%可靠的31%來源:建立可信性因素,最好的實踐雜誌,1994年1月MarkQian人們對領導的期望是甚麼?誠實112建立一支高績效的團隊–做一個成功的團隊領導人對團隊的成績負責做你自己發展一個目的指南來激勵你和其他人堅持追求你的目的指南發展你的自我表現傾聽內在的聲音向那些能幫助你的學習讓你關心的事情發生不要把成功或失敗全部地歸咎於外部環境MarkQian建立一支高績效的團隊–做一個成功的團隊領導人對團隊的成績負113建立一支高績效的團隊–領導者的任務團隊的發展馬斯洛進程特征的需要層次

相互依賴的直接向外指向

共有目標的能量自我實現獨立的集中於內在自尊

競爭的能量他人的尊敬

依賴的在團隊成員歸屬感

內部流轉的能量合作(履