一线岗位（销售顾问体验师）认证考试附答案

一线岗位（销售顾问/体验师）认证考试[复制]基本信息：[矩阵文本题]*班级一行填写为：XX班（班级前请填写小写阿拉伯数字：0～9）ERP/门店编码：________________________经销商/区域/部门：________________________姓名:________________________班级：________________________1、小车核心用户增购、年轻用户、女性群体快速上升，具备持续增长的用户土壤。[判断题]*对(正确答案)错2、奇瑞有二十余年开发制造经验，保有量突破千万，QQ品牌更是深入人心，QQ曾经满足了多数人的第一辆汽车梦。[判断题]*对(正确答案)错3、2019年6月奇瑞iCarQQ冰淇淋上市。[判断题]*对错(正确答案)4、奇瑞汽车在1999年11月成立了清洁能源汽车项目组，是国内最早开发新能源汽车的公司。[判断题]*对(正确答案)错5、QQ品牌战略目标世界第一小车品牌！[判断题]*对(正确答案)错6、品牌四大带宽是指人群带宽品类带宽尺寸带宽价格带宽。[判断题]*对(正确答案)错7、新能源汽车是的就是电动汽车。[判断题]*对错(正确答案)8、体验师的岗位职责是（）？*A、负责到店客户接待、产品介绍、试乘试驾、洽谈、客户跟进、车辆交付等工作，保证客户满意度(正确答案)B、负责多渠道拓展客户（含线上线索、外拓、视频直播等）(正确答案)C、负责客户的收款，订车，交付，售后等工作D、负责客户的代办服务（含金融、保险、上牌等业务）(正确答案)9、负责客户的代办服务（含金融、保险、上牌等业务）*A、历史(正确答案)B、风俗(正确答案)C、年龄D、经历E、体育赛事(正确答案)10、i创客、CRM系统目的是建立以客户为中心，以线索跟进为主线，支撑线上线下多平台线索接入、细分运营，支持主机厂和经销商持续有效合作的全生命周期客户线索管理体系所以体验师使用系统有利于（）？*A、提升线索质量(正确答案)B、提高赢单能力(正确答案)C、提高线索跟进效率(正确答案)D、提升客户满意度11、潜客管理标准中销售漏斗中，哪些数据（）可以为门店判定客户转化环节工作提供依据？*A、留档率(正确答案)B、试驾率(正确答案)C、邀约率D、成交率(正确答案)12、奇瑞新能源场景化销售体验五大场景包括（）。*A、客户联系(正确答案)B、客户接待(正确答案)C、生态体验(正确答案)D、用户认同(正确答案)E、交付管理(正确答案)13、客户联系邀约准备中，体验师可以看到客户的查看客户类型及标签有（）？*A、线上导流(正确答案)B、粉丝推荐(正确答案)C、自主拓客(正确答案)D、二次跟进客户(正确答案)14、客户联系真诚邀约时，体验师和客户沟通时需要注意的点有（）？*A、告知客户车辆价格，优惠条件及车辆库存情况B、电话沟通过程中主动邀请客户关注iCar小程序(正确答案)C、围绕顾客兴趣点开展话题，适时主动邀请顾客与顾客亲友携带驾照到店参加试乘试驾活动(正确答案)D、告知客户门店的具体位置和到达方法，确认联络号码和微信号，再次邀请客户到店(正确答案)15、下面对线索有效性判定表述不正确的是（）[单选题]*A、号码错误（空号、错号）B、电话未接通(正确答案)C、客户表示本店已有Q+体验师与其联络，并在系统内有客户信息D、非省内客户，也无计划在省内购车16、客户到店时，对于邀约客户体验师要在客户到店前（）在门店入口等待迎接客户，对自然进店客户体验师需要在客户进店（）内上前迎接。[单选题]*A、5分钟，3分钟B、5分钟，3秒钟(正确答案)C、5分钟，1分钟D、1分钟，3秒钟17、客户到店中，体验师需要善于利用神奇三招和不熟悉的客户进行沟通，下列方法属于神奇三招是（）？[单选题]*A、请君入瓮B、眼观六方C、顺水推舟D、以上都对(正确答案)18、客户需求分析中，如果客户对本品牌及竞品的产品有认知且试驾过，本次到点与体验师了解车辆订车周期及售后内容，那么客户按照决策期分类一般属于（）？[单选题]*A、品牌初选期B、车型对比期C、产品体验期D、成交决策期(正确答案)19、客户需求分析中，分析型客户一般具备的（）特征？*A、喜欢提问(正确答案)B、交谈中声音较大C、肢体动作少(正确答案)D、对事实数据兴趣特别高(正确答案)20、试乘试驾前体验师需要确认的事项为（）？[单选题]*A、车B、人C、用D、以上都对(正确答案)21、下列对于客户分级的表述不正确的是（）？[单选题]*A、系统内的客户分级是根据客户需求及客户所处的体验阶段进行客户级别的判定为O,A,B,C级客户B、A级客户是详细洽谈并生成购买方案的客户，跟进方案为每3天跟进一次C、B级客户是对品牌/车型有过了解和静态体验的客户，跟进方案为每7天跟进一次(正确答案)D、O级客户是已下单购买，未提车的客户，跟进方案是每2天跟进一次。22、对已经在iCAR商城下单订车客户，体验师需要持续订单沟通跟踪车辆交付状态，下面的描述正确的是（）？*A、及时告知车辆状态(正确答案)B、延后交车，及时沟通(正确答案)C、告知领导，做好安排(正确答案)D、引导客户，更改订单23、PDCA的C是指什么？[单选题]*A、计划B、执行C、检查(正确答案)D、行动24、交车前体验师需要提前（）天，致电客户，确认参加交车仪式的人数，并简单介绍交车流程，同时提醒客户交车注意事项（如交车时间、需要携带的证件、尾款情况等）？[单选题]