客服专员岗位职责说明书

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岗位根本信息

岗位名称客服专员所属部门工程营销计划部岗位职等

直接上级工程营销计划部经理直接下属

岗位概要：负责楼盘销售的后勤工作，负责办理楼盘及客户各种销售所需证照文件;负责接待及处理客户异议、投诉等CRM管理工作

职责描述

重点工作

1.签约管理：根据订金收款单，负责与客户签订协议;对售房合同举行合同的整理归档及移交;

2.销售后勤：为客户供给办证服务;负责售后相关工作及一些突发性事情的处理;

3.客户管理：接待并处理客户异议、投诉，实时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理处境;组织计划客户活出工作，建立良好的客户关系;辅助创办并维护公司CRM系统，实时更新客户系统;

4.沟通协调：负责做好客户相关资料的移交工作;做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作;实时总结工作处境和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作;

一般工作

1.其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务;

主要责任

1.保证签约的正确性;

2.保证客户服务质量;

3.保证本岗位供给的各项资料实时、完整、符实、切实;

4.保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作;

岗位权力

1.要求上级明确工作要求和供给相应工作条件的权力;

2.依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理合作的权力;

3.根据公司制度有关规定，采纳培训，享受薪酬和各项福利政策的权力;

4.在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力;

5.按公司制度享有的其他权力;

任职资格

资历：心理学等相关专业，大专及以上学历，一年以上相关工作阅历;

能力：较强的沟通协调才能和语言表达才能、问题处理才能;

品质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强;

学识布局：熟谙房地产相关学识;

关键指标签约失误次数、投诉处理实时性、客户投诉次数

物业经理人：.pmcE

篇2：工程公司经理岗位职责说明书

工程公司经理岗位职责说明书

岗位根本信息

岗位名称工程公司经理所属部门岗位职等

直接上级集团总经理直接下属工程部经理、综合办主任、前期主管

岗位概要：负责公司指定工程的开发与管理

职责描述

重点工作

1.筹划管理：根据公司工程开发的总体规划，组织拟订开发工程的概括实施方案，编制和上报工程公司工作筹划和总结、每月资金需求筹划，提出工程公司人员需求筹划;组织审核施工单位制定的施工进度(年度、季度、月度)筹划、设备与材料进场筹划，审核监理筹划等;负责工程公司年(月)度工作筹划的制订及工作总结的汇报、检讨;

2.组织管理：根据集团的工程公司管理制度，确定工程公司内部各部门责权利，组织落实公司各项管理制度、作业流程和模范，根据集团批准的人员定编方案，组织工程公司除集团派出和雇用的人员之外的岗位人员的雇用、培训和人员的日常管理;建立内部信息操纵及反应体系，组织定期统计和上报工程进展处境;根据公司考核管理制度，负责做好对下属绩效考核管理工作;

3.前期管理：组织搜集与整理上报工程所在地政府相关政策法规;根据政府相关规定，组织办理土地使用、市政规划、施工创办等审批手续和工程开工创办前各项许可证;验收土地三通一平处境;根据招投标管理制度，提出招投标申请，负责辅助组织投标单位报名及日常联系工作;在工程开工前，参与由集团技术中心组织的设计交底和图纸会审工作;协调公司与当地政府及相关单位、团体、个人的关系;

4.工程创办管理：根据工程开发流程模范、工程管理制度、工程概括实施方案、施工进度筹划，组织开展工程进度操纵，每月编制实际工程进度表，与筹划比较举行进度检讨、汇报;组织开展工程质量操纵，核查工程施工各阶段、各环节现场质量，实时对检查中察觉的问题责成责任部门实施整改，并组织相关人员对整改的结果举行复查;组织开展本金操纵，对前期费用等弹性较大的工程费用和关键环节举行重点操纵，定期举行工程费用差异分析;组织审核施工单位的施工安好组织措施及施工现场安好防护状况，辅助推行安好施工责任制;根据工程管理制度，实时提出和办理工程变更;负责审核工程款支付申请;

5.工程管理其它事项：根据工程要求，参与施工单位、监理单位合同条款的制作;实时处理和上报工程创办过程中的突发事情;负责辅助物业部门做好客户提出的有关工程创办的问题;组织做好分段、分项、隐秘工程验收，合作做好工程竣工验收工作，组织做好工程实施过程中相关资料的收集整理、归档保管及技术资料的移交工作;

一般工作

1.日常事务：负责签署工程管理过程中日常行政、业务文件;定期向集团总经理汇报日常工作处境;负责处理工程管理工作中的突发事情;

2.部门协调：组织做好与施工单位、监理单位、营销中心、物管之间的沟通协调工作;辅助施工单位做好现场管理和争优创杯工作;辅助营销中心做好工程计划、宣传、销售和售后服务工作;辅助做好物管招标和前期介入工作;

3.其他事项：实时完成上级交给的其它临时性任务;

主要责任

1.保证工程开发进度如期达成;

2.保证工程质量符合标准;

3.保证工程本金操纵在预算范围之内;

4.保证工程安好施工，无重大安好事故;

5.保证实时切实传递和上报各项资料、信息;

6.保证本部门制定的各项筹划和预算的模范性、可操作性;

7.保证本部门各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规现象;

8.保证合理处理工程管理工作中展现的各种奇怪问题;

岗位权力

1.根据工程公司的工作需要，提出本工程公司部门和岗位设置，人员配备和设施投放要求和所需资金预算的权力;

2.根据工程概括实施筹划和公司工程开发流程模范，要求各协作部门供给相关人员和实时合作的权力，对不能很好合作工作的部门和人员举行投诉的权力;

3.根据工作需要和公司相关制度，推举、参与选择施工单位、监理单位的权力;并根据合作伙伴工作成效及合作程度，提出更换合作伙伴的建议权;

4.代表公司对施工单位、监理单位的工作举行监视的权力，对施工单位、监理单位的违规行为提出处理建议和按合同规定举行处理的权力;

5.根据人力资源管理制度，对本工程公司人员组织雇用、实施考核和举行奖惩的权力;

6.根据公司财务管理制度，按规定使用和审批预算范围内的工程经费的权力;

7.在工程公司职能与权力范围内，按制度自主开展工作的权力;

8.根据公司制度有关规定，采纳培训，享受薪酬和各项福利政策的权力;

9.按公司制度享有的其他权力;

任职资格

资历：房地产、建筑、工程管理等相关专业，大专及以上学历，具有操作过大宗楼盘阅历或工程管理管理阅历，相关行业五年以上工作体验;

能力：较强的团队管理才能和组织协调才能、工程管理专业才能;

品质：以身作那么、忠诚、廉洁、敬业;

学识布局：具有确定的建筑理论学识及丰富的施工管理阅历，同时了解经济管理、财务管理及人力资源管理根基学识;

关键指标工程进度、本金差异率、质量与安好重大事故发生次数、重大违规次数

篇3：前期部经理岗位职责说明书

前期部经理岗位职责说明书

岗位根本信息

岗位名称前期部经理所属部门前期部岗位职等

直接上级工程公司经理直接下属

岗位概要：负责组织开展公司指定工程的前期工程、后期配套、预售证、大产证等申报领证及建立与维护良好政府关系

职责描述

重点工作

1.筹划管理：根据工程公司拟订的开发工程的概括实施方案，组织拟订工程前期工作筹划及后期配套工作筹划，提出各部门合作要求;根据工程所在地政策法规、工程实际举行前期费用预算和后期配套根基设施创办费用预算;负责前期部年(月)度工作筹划的制订及工作总结的汇报、检讨;

2.组织领导：根据职能分工和部门工作筹划，明确下属岗位职责和任务要求，并组织、指导下属开展工作;实时处理工作中展现的问题，确保本部门各项工作目标的实现;根据公司考核管理制度，负责做好对下属绩效考核管理工作;

3.前期管理：根据前期工作筹划，指导、辅助部属开展前期各项许可证等手续办理，并实施进度操纵;负责审核各项前期费用及支付申请，严格管控弹性较大的前期费用;

4.后期配套：根据后期配套工作筹划，指导、辅助部属开展工程后期配套、交付使用、大产证、网上销售等多项许可证及手续，并根据实际处境，针对后期配套的地方特性，实时做好与技术中心的沟通，并将后期配套设计方案与施工图设计递交技术中心举行审核;负责审核后期配套费用及支付申请;

5.沟通协调：负责建立与政府房土局、住宅局、配套设施创办等政府相关部门的良好关系;负责与公司相关部门的沟通协调工作;辅助其他部门做好对外公共关系的处理;

一般工作

1.信息采集：搜集与整理工程所在地政府相关政策法规，了解立项申报流程和各环节收费标准;

2.其他事项：实时完成上级交给的其它临时性任务;

主要责任

1.保证工程前期、后期配套进度如期达成;

2.保证前期、后期配套费用操纵在预算范围之内;

3.保证实时切实传递和上报各项资料、信息;

4.保证本部门制定的各项筹划和预算的模范性、可操作性;

5.保证本部门各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规现象;

6.保证合理处理前期、后期配套工作中展现的各种奇怪问题;

岗位权力

1.根据工程公司的工作需要，提出本部门和岗位设置，人员配备和设施投放要求和所需资金预算的权力;

2.根据工程前期、后期配套工作筹划和公司工程开发流程模范，要求各部门实时合作的权力，对不能很好合作工作的部门和人员举行投诉的权力;

3.根据公司财务管理制度，按规定使用和审核预算范围内的前期、后期配套经费的权力;

4.在工程公司职能与权力范围内，按制度自主开展工作的权力;

5.根据公司