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本文格式为Word版，下载可任意编辑——地产销售员处理客户退房催款地产销售员如何处理客户退房及催款

当有客户提出退房时，我们的销售员首先要做到照旧热心，然后将要退房的客户转交给经理处理。我们通常的做法是先请这们客户到一间单独的特意用来处理此类事情的房间，倒上一杯茶，坐下逐渐了解处境，通过谈话和平日对客户的了解，我们可以总结这此客户退房的真正理由。这里我们举两个例子：

一、如何处理客户退房

1、分析退房理由

（1）受其他楼盘的销售人员或周边人的影响，踌躇不决

（2）确实自己不热爱

（3）因财力或其它不成抗力的理由，无法持续履行承诺

2、如何处理退房

（1）分析退房理由，研讨挽回之道，设法解决。

（2）对客户所选的房举行断定，尽量摈弃其它外来因素的干扰。

（3）明确是否可以退房，报现场经理整形更高一级主管确认，抉择退房。

（4）按程序退房，各自承受违约现任。

（5）将合同收回，交公司留存备案。

（6）有关资金移转事项，须双方当事人签名认定。

（7）若有争议无法解决，可提请仲裁机构调解。

二、催款

在处理催款的问题上，我们在言词上就要更加注说明书，既不能让客户以为你是怕他欠你款不交才催款的，又不能让他觉得可以轻易拖款。因此我们所采用的方法大多会对比悠扬，但确定要把催款的意思表达明显、切实的传达给客户，这时需要掌管一个原那么：语气平和，催款的目的要明确，并且要让客户感到他切实有一件很重要的做。

从法律和道义的角度，一般讲，客户催款时间定在1个月内，我们设计的表格中有特意的催款表格。打电话，假设没有声明那么采用以下方法：

1、1-15天，第一阶段的催款信通常在声明后，附有铅笔写的便条或粘条。

2、向客户询问是否忘却付款？电话或写信口气随和，以示不大在乎。（3天）

3、询问客户到底出了什么事，争取扶助解决问题。开头增大压力（5天）

4、跟客户讲明白：良好行为准那么要求双方公允处理欠款之事，以示对比迫切（30）

5、提示客户有关细节，合同中的处置。（35天）

6、催款无效后，由律师发出采取行动警告（60天）

7、假设客户提出退房，视哪个阶段：

（1）纳定金后，按合同扣掉金额；

（2）在签约后，按合同细节走；

（3）交房后，客户提出产品问题。

全体的问题往往来自于开发商

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