.质量成本运行管理

质量成本运行管理（讨论稿）1产品成本产品生产制造成本与产品有关的运输、管理费用；财产保险、固定资产租凭费用、折旧与维修费用等产品质量成本2目录1、质量成本的概述2、质量成本管理思路3、质量成本的分析和控制重点4、质量成本科目5、质量成本组织结构与职责6、质量成本运行说明7、质量成本推行思路3一、质量成本的定义是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用。它是企业生产总成本的一个组成部分。它是确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失费用之和。二、质量成本的分类按用途可分为五类：1、预防成本；2、鉴定成本；3、内部损失成本；4、外部损失成本；5、外部质量保证成本。按存在形式不同分二类：1、显见质量成本；2、隐含质量成本。按与产品质量关系密切程度分二类：1、直接质量成本；2、间接质量成本。按控制效果分二类：1、可控制质量成本；2、不可控制质量成本（质量成本的控制重点）。4按形成过程分为五类：1、设计质量成本；2、试验质量成本；3、采购质量成本；4、制造质量成本；5、销售服务质量成本。按质量成本与产量的关系分二类：1、固定质量成本；2、变动质量成本。三、质量成本的控制重点不可控制质量成本，又称劣质成本。四、劣质成本的构成1、预防成本中的劣质成本：为预防故障发生所支付的费用中的不增值或效果不理想的费用；2、鉴定成本中的劣质成本：鉴定成本中用于不合格品分析的费用、外购备品配件、原材料等费用；3、内部损失成本中的劣质成本：内部损失的各种质量费用；4、外部损失成本中的劣质成本：外部损失的各种质量费用5五、质量成本的系统图质量成本可控质量成本直接质量成本间接质量成本不可控质量成本外部质量保证成本鉴定成本预防成本外部损失成本内部损失成本顾客对质量不满意成本顾客质量损失成本企业信誉损失成本显见质量成本隐含质量成本6目录1、质量成本的概述2、质量成本管理思路3、质量成本的分析和控制重点4、质量成本科目5、质量成本组织结构与职责6、质量成本运行说明7、质量成本推行思路7一、质量成本方案运行步骤质量成本分析和确定质量成本管理控制重点正确设置控制科目分析问题质量成本管理职责分工质量成本运行说明质量成本推行思路8目录1、质量成本的概述2、质量成本管理思路3、质量成本的分析和控制重点4、质量成本科目5、质量成本组织结构与职责6、质量成本运行说明7、质量成本推行思路9预防成本鉴定成本质量管理费用质量教育培训费用一、质量成本管理现状返工、返修费用降级损失费用退货、折价损失赔偿费用产品质量过剩关键人才流失加班过多、文件延迟未完成任务、失去商机与质量相关的成本基本占销售额的20％－40％，但对于发生的劣质成本的控制力度不够10完美的质量成本不符合的质量符合的质量A2、预防成本+鉴定成本1、（内部+外部）损失成本3、质量总成本二、质量成本本特性11三、现阶段质质量成本控制制区域I质量改进区域域II质量控制区域域III质量完美区域域符合性质量质量总成本最低点通过该图可以以看出，通过过质量成本的的控制，可以以降低产品总总成本，提高组织的经经济效益。具体就是以符符合性质量为为目标，加强强对I、III区域的控控制，使质量量管理水平和质质量成本的控控制，接近和和达到第II区域的水平平。12四、质量成本本控制区域的的分析区域第I区域第II区域第III区域质量成本构成比例预防成本<10％损失成本>70％预防成本≈10％损失成本≈50％鉴定成本>50％损失成本<40％质量管理工作情况质量管理无序预防措施得力，有质量管理体系向质量过剩发展质量状态不合格品多，成本过高。符合的质量质量完美，产品成本高经济效益情况效益差，市场萎缩经济效益最佳点有市场，效益低质量管理工作措施加强质量体系建设，完善控制，提高质量管理水平。降低成本，以质量符合为目标。13五、质量成本本控制层次提高公司经济效益控制质量成本增加收入控制劣质成本控制符合性成本开拓服务和市场开放新产品或提高服务开发新产品改进产品或服务降低进入市场时间开发特有产品或服务提高客户满意度或忠诚度增加市场份额品牌战略提高生产技能重视生产过程能力改进重新设计过程能力开发新产品减少返工和返修减少顾客投诉减少污染重点控制14目录1、质量成本本的概述2、质量成本本管理思路3、质量成本本的分析和控控制重点4、质量成本本科目5、质量成本本组织结构与与职责6、质量成本本运行说明7、质量成本本推行思路15一、美国质协协提出的质量量成本项目（（一）1、预防成本本（1）、市场场－顾客－用用户1）、市场调调查研究2）、顾客用用户意见调查查－诊断3）、合同技技术文件评审审（2）、产品品或服务的开开放设计1）、设计过过程质量评审审2）、与设计计有关的各项项活动3）、产品设设计鉴定试验验4）、服务设设计的鉴定5）、使用现现场试验（3）、采购购1）、供应商商评价2）、供应商商实际评价3）、采购单单技术数据评评审4）、供应商商质量计划（4）、生产产过程（制造造或服务）1）、生产过过程的有效性性2）、生产过过程的质量计计划3）、有关生生产过程的质质量计划4）、操作者者的质量培训训5）、操作人人员统计质量量控制及工序序控制（5）、质量量管理费用1）、管理工工资2）、管理费费用3）、质量大大纲计划费用用4）、质量成成效报告5）、质量教教育6）、质量改改进7）、质量审审核（6）、其它它预防成本〕〕2、鉴定成本本（1）、购入入品的鉴定成成本1）、进货检检验测试2）、检测设设备3）、供应商商产品核查4）、源头检检验及控制计计划（2）、生产产过程（制造造或服务）1）、计划行行检测操作2）、调试检检验和测试3）、特殊测测试4）、过程控控制测量16一、美国质协协提出的质量量成本项目（（二）5）、试验室室工作6）、检测设设备7）、外购的的认证和认可可（3）、外部部鉴定成本1）、现场运运行情况评价价2）、特殊产产品的评估3）、库存品品和备用件的的检测评价（4）、检测测数据分析（5）、各种种质量评价3、内部损失失成本（1）、产品品或服务设计计失误（损失失）成本1）、设计改改正措施2）、因设计计更改造成的的返工3）、设计更更改造成的报报废4）、生产联联络成本（2）、外购购品损失成本本1）、外购材材料被拒收的的处理费用2）、外购材材料换货成本本3）、供应商商改正措施4）、供应品品拒收的返工工5）、无法控控制的材料损损失（3）、生产产过程损失成成本1）、不合格格评审及纠正正措施费用2）、生产操操作的返工及及返修费用3）、重新检检验或测试费费用4）、额外的的操作5）、报废费费用6）最终产品品或服务的降降等降级7）、内部失失误人工损失失（4）、其它它内部损失成成本4、外部损失失成本（1）、赔偿偿调查或顾客客服务（2）、退货货（3）、改型型费用（4）、赔偿偿“三包”费费用（5）、产品品责任费用（6）、罚款款（7）、对顾顾客或用户的的安抚费用（8）、销售售额减少（9）、其它它各种外部损损失成本17二、中国质协协提出的质量量成本项目1、预防成本本（1）、质量量工作费用（2）、质量量培训费用（3）、质量量奖励费用（4）、产品品评审费用（5）、质量量改进措施费费用（6）、工资资及附加费用用2、鉴定成本本（1）、检测测试验费用（2）、工资资及附加费用用（3）、质量量办公费用（4）、检测测设备折旧费费用3、内部损失失成本（1）、不合合格品损失（2）、返修修损失（3）、停工工损失（4）、事故故分析处理费费用（5）、产品品降级损失4、外部损失失成本（1）、赔偿偿费用（2）、退货货损失（3）、质量量投诉处理费费用（4）、诉讼讼费用（5））、产产品降降价损损失18三、公公司质质量成成本项项目质量成成本4、外外部损损失成本3、内内部损损失成本2、鉴鉴定成成本1、预预防成成本（1））、质质量工工作费费用（2））、质质量培培训费费用（3））、质质量奖奖励费费用（4））、产产品评评审费费用（5））、质质量改改进措措施费费用（6））、工工资及及附加加费用用（1））、检检测试试验费费用（2））、工工资及及附加加费用用（3））、质质量办办公费费用（4））、检检测设设备折折旧费费用（1））、报废损损失费费（2））、返返修损损失（3））、停停工损损失（4））、事事故分分析处处理费费用（5））、产产品降降级损损失（1））、赔赔偿费费用（2））、退退货损损失（3））、质质量投投诉处处理费费用（4））、诉诉讼费费用（5））、产产品降降价损损失一级科科目二级科科目三级科科目根据需需要继继续细细分质量成成本分分为三三级结构，，根据据质量量成本控制制考评评的需需要，在三三级科科目之之下，还可可对具具体项项目进行细细分。。公司目目前每每季度度统计计的科科目，，但未未进行行考评评分析析19四、识识别质质量成成本的的流程程图该项成成本是是否用用来避避免某某项活动动达不不到要要求？？该项成成本是是否用用来评评价产品是是否达达到质质量标标准？？该项成成本是是否因因产品品不符符合标准要要求造造成的的？该项成成本产产品发发货之之前发现的的吗？？该项成成本发发货之之后发现的的吗？？预防成成本鉴定成成本外部损损失成成本内部损损失成成本不是质质量成成本不是是不是不是不是不是是是是是是20五、、质质量量成成本本指指标标设设置置的的原原则则符合合公公司司质质量量成成本本管管理理实实际际支撑撑公公司司战战略略目目标标体系系质质量量经经济济性性与财财务务核核算算口口径径一一致致与公公司司考考评评指指标标体体系系相相适适应应符合合公公司司质质量量管管理理体体系系原原则则21六、、公公司司质质量量成成本本考考评评指指标标设设置置一一内部损失失成本一、内部损失失成本率率＝总质量成成本×100％外部损失失成本二、外部损失成成本率＝总质量成成本×100％鉴定成本本三、鉴定定成本率率＝总质量量成本本×100％％预防成成本四、预预防成本率率＝总质量量成本本×100％％22质量成成本八、产值质质量成成本率率＝总产值值六、公公司质质量成成本考考评指指标设设置二二内部损损失成成本+外部部损失失成本本五、质质量损损失率＝工业总总产值值×100％％质量成成本六、质量成成本率率＝总产值值×100％％产品质质量成成本七、单位产产品质质量成成本（元/单位位产品品）＝＝产品成成本×100％％23六、公公司质质量成成本考考评指指标设设置三三质量成成本十、利润质质量成成本率率＝销售利利润×100％％质量成成本九、销售收收入质质量成成本率率＝销售收收入×100％％注：质量成成本＝鉴定定成本本+预预防成成本+内部部损失失成本本+外外部损损失成成本24七、建建议公公司质质量成成本考考评指指标新产品品产值值（万万元，，不变变价））二、新新产品品产值值率＝工业总总产值值（万万元，，不变变价））×100％％产品销销售额额（万万元，，现行行价））一、产产品销销售率率＝＝总产值值（万万元，，现行行价））×100％％注：关注产产品销销售率率，可可以了了解产产品在在市场场上的的情况况，掌掌握库库存情情况况，，有利利于做做好以以销定定产；；设置新新产品品产值值率，，有利利于研研发人人员掌掌握开开发的的产品品的销销售情情况，，把握握开发发重点点，降降低开开发失失败的的风险险。（（新产产品是是指市市场上上没有有，重重新设设计的的产品品，但但根据据公司司实际际情况况，可可以理理解为为成熟熟产品品中新新开发发的品品种，，如含含钾二二铵等等等。。）25目录1、质量成本本的概述2、质量成本本管理思路3、质量成本本的分析和控控制重点4、质量成本本科目5、质量成本本组织结构与与职责6、质量成本本运行说明7、质量成本本推行思路26红磷质量成本本管理组织架架构总经理营销中心资产财务部制造中心支持中心质安环保部27红磷质量成本本管理职责领导职责一、总经理：：对质量成本本管理工作全全面负责。负负责批准质量量成本管理制制度；负责组织质量成成本决策；审审批质量成本本计划；审批批质量成本综综合分析报告告；审批质量成本考评评。二、副总经理理：对生产或或销售质量成成本管理工作作全面负责。。负责审核质质量成本管理制度；；负责组织织生产或销销售质量成成本决策；；审批生产产或销售质质量成本计计划；审批生产或或销售质量量成本综合合分析报告告；审批生生产或销售售质量成本本考评。三、资产财财务部经理理：负责组组织对质量量成本预测测、计划、、核算、经经济分析，，并对质量量成本数据据的真实性性和准确性性负责。四、质安环环保部经理理：负责组组织落实、、监督、考考评质量成成本计划，，并对质量量成本指标标的下达、、控制、考考评负责。。部门职责一、资产财财务部：1、组织制制定年度质质量计划；；2、确定定费用科目目；3、组组织收集质质量成本数数据，并进进行统计、、核算；4、组织质质量成本经经济分析，，定期向领领导和质安安环保部提提供质量成成本经济分分析报告和和有关资料料；5、编编制并提供供质量成本本数据收集集、统计、、核算及经经济分析所所需报表。。28部门职责二、质安环环保部：1、组织落落实、监督督、考评质质量成本计计划；2、、负责质量量成本的综综合分析工工作；定期期向领导提提供质量成成本分析报报告；3、、对有争议议的质量成成本负责组组织仲裁；；4、负责责编制预部部分预防成成本记录。。三、生产管管理部和市市场部：1、组织落落实本中心心的质量成成本计划；；2、收集集、核算并并提供内部部损失或外外部损失费费用数据，，按时上报报；3、根根据质量成成本的综合合分析报告告，加强本本中心在生生产或销售售过程各环环节质量控控制；4、、负责制定定本中心的的质量改进进计划，并并组织实施施。四、研究发发展部：1、控制鉴鉴定成本费费用的使用用，提高鉴鉴定成本的的效益；2、按时上上报鉴定成成本报表和和内部损失失成本报表表；3、从从质量检验验角度对质质量成本进进行分析，，提出分析析报告并指指出相应改改进建议。。五、生产各各部门：1、组织落落实本部门门质量成本本计划；2、收集、、核算并提提供本部门门质量成本本数据，按按时上报；；3、提供供本部门质质量成本分分析报告，，加强过程程环节的质质量控制；；4、负责责质量改进进的具体实实施。29部门职责六、销售各各部门：1、组织落落实本部门门质量成本本计划；2、收集、、核算并提提供本部门门质量成本本数据，按按时上报；；3、提供供本部门质质量成本分分析报告，，加强过程程环节的质质量控制；；4、负责责质量改进进的具体实实施。七、、支支持持中中心心各各部部门门：：1、、组组织织落落实实本本中中心心的的质质量量成成本本计计划划；；2、、收收集集、、核核算算并并提提供供内内部部损损失失费费用用数数据据，，按按时时上上报报；；3、、提提供供本本部部门门的的质质量量成成本本分分析析报报告告。。30目录1、质量量成本的的概述2、质量量成本管管理思路路3、质量量成本的的分析和和控制重重点4、质量量成本科科目5、质量量成本组组织结构构与职责责6、质量量成本运运行说明明7、质量量成本推推行思路路31质量成本本运行步步骤ISO9000体系的质量方针目标红磷愿景和质量管理战略定位公司质量成本预测公司质量成本科目设置质量成本决策质量成本计划编制和实施质量成本考评质量成本计划分解xxxxxxx质量成本控制32目录1、质量量成本的的概述2