QCC活动应用基本培训

QCC活动培训目录A.QCC活动的基本认识 P3-19(17页)B.QC小组的建立P20-33(14页)C.QC小组的活动步骤P34-75(42页)D.成果报告的编写和发表P76-84(9页)E.QCC活动中QC手法的活用P85-87(3页)A、QCC活动的基本认识质量管理小组（QualityControlCircle，简称QCC），是推行全面质量管理（TQC）非常重要的一种组织形式和活动。・小组的全体成员针对自己们遇到的问题，一同去解决，从而既提高了自己与小组的其他成员的能力，又创建出易于工作的环境。・另外，解决的问题越难，体验到的成就感就越大。A-1.QCC的定义

质量管理小组（QualityControlCircle）的定义是：在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，叫质量管理小组。简称为QCC或QC小组。

・进行制品、工作等的品质管理、改善的小集团活动。

・自发地运行（开展活动），活用QC的思考方式、手法推进旨在自我启发、相互启发的活动。简言之・・・A-2.为什么要开展QC小组活动・仅靠自己的实施，提升自己的能力；提升全员解决问题的能力。・不仅班组长管理者等能进行品质管理，技术人员、甚至是作业员也可以做到；使管理活动由【点】而至【面】。・通过QC小组活动，提升品质等意识。・通过对1个问题，全员参与进行解决，促使沟通更顺畅，从而改进工作现场。

目标在于提升个人的能力，实现自我。

使得全员参与的品质管理能够被贯彻到最末端，并且以此为基础，进一步实现品质意识、问题意识、改善意识的提升。

通过将工作现场的问题进行共享，实现沟通更加顺畅，以及改善工作现场的体质（能力）。◎成了QC小组的目的：

（1）使小组成员具有团体归属感，藉以推动自主性管理活动。

（2）促进组织化运作，方便主管之管理作为。

（3）使组织目标、方针能贯彻到基层员工。QC式工作的观点与思路

PDCA的循环，是指制定工作的

计划（plan），依据该计划实施（D0），

并对其結果进行检查（check），根据需要进行

处置（action）的循环。（参照左图）・做工作的时候，如果事先没有制定周详的计划就进行实施，就会发生很多修正，结果造成很多的时间浪费。・准确地把握现状，制定周密的计划，在此基础上推进工作，这是非常重要的。（参照下图）（１）转动PDCA的循环Plan(计划）do(实施）check(确认）action(处置）PDCA７０％工时多工时少不充分的计划充分的计划不要凭经验和感觉进行管理，而是要依据事实与数据对工作进行管理。

顺序１：对现地、现物进行仔细地观察、捕捉现象。

顺序2：确定取何种数据。

顺序3：确定如何使用数据。

顺序4：获取正确的数据。・使用测定工具取数据。・用录像、录音、照片来取。・使用眼、耳、鼻、口等（五官）

顺序5：将数据用QC手法进行解析。

顺序6：审查解析的结果，获取正确的信息。（２）基于事实与数据做出判断，采取行动捕捉事实的方法１・通过将工作方法进行统一，达到无论由谁去操作，都能保持良好的状态。２・换了新人去作业，也能够容易地教给他同样的作业方法。３・通过将设备保全与灾害预防的要求编进其中，能够提前预防故障与灾害的发生。４・通过重复相同的作业，问题点变得很容易发现。５・通过统一工作的推进方法，部门间的协调性会越来越好。（３）标准化，大家共同遵守

关于制品的制作方法与工作的推进方法，确定种类、形状、做法，并统一化，让大家都能够遵守。标准化的益处（４）用5W1H来表达

为了正确地传递信息，或者在确认现象的时候不会遗漏，所用的表达方法。例如，在QC小组活动中为把握现状，在取数据的时候会采用如下的表达方式。※报纸的报道都是按照5W1H的思路写出来的。？？？When（何时）

Where（哪里）Who（谁）What（什么）Why（为什么）How（怎样地）取数据的月、日、时取数据的地点、工序取数据的人取数据的物品（对象）取数据的理由、目的取到数据

１・由品质问题带来的损失会影响到多个方面，造成很大的影响。甚至失去客户的信赖，关系到企业的生死存亡。２・将品质作为第一位，让客户感受到我们商品的吸引力，来购买，使用，并感受到使用中的便利，我们提供这样的商品，企业就会得到广泛的信任，这也就成为我们发展的原动力。（５）品质第一主义

在思考成本与交货期等要素的整体平衡的基础上，将品质放在最优先位置的思考方法。要注意，这不是说可以不顾成本和交货期，一味地只要求品质，而是确保品质是理所应当的，而确保成本与交货期也至关重要。可是，确保成本与交货期不可以牺牲品质。品质第一的必要性１・站在后工序序的立场上上，进行思思考和行动动。２・很清楚地知知道自己工工序的作用用与后工序序情况。３・确切地进行行信息交换换。４・事先明确地地确定好判判断合格与与否的基准准。５・为了尽早地地抓住问题题，要保证证前后工序序的沟通渠渠道很顺畅畅。（６）后工序是客客户将接受自己工工序的加工工品的（后后工序）作作为客户对对待，为了了提供好的物品给后工序，，每个人都要要将自己负负责的（加加工）业务务做好。“后工序是客客户”这一提法的的要点１・对比地观察察(并列起来看看）２・用五感来看看（视、听，嗅、味、触）３・延迟一点看看４・扩大地看５・看停止的现现场７・自己亲手做做着看等（７）现地、现物主义为了正确地地知晓现状状，实际到现地地去，看现现物，亲手手去摸一摸摸，从而把把握准确无误的事事实。现地现物主主义首先从从观察开始始。但是，漫无无目的地观观察并不能能看透表面面现象找到真因。。因此，以以下述的视视角进行观观察至关重重要。观察的视角角柏拉的法则

就是「前2个项目占全部项目的8成」的法则。如从右边的柏拉图我们

能够明白虽然各工序有各种各样的问题，但真正重要的问题是产生很多不良的A工序。（８）以重点问题为目标

是指为了有效地使用有限的资源（人・物・资金・时间等），获得最大的效果，从众多的问题中选定重要问题，优先解决这些问题的思考方式。１・（重要度）影响范围与程度大的问题２・（影响度）如果放置不管，影响与程度会扩大的问题３・（紧急度）对策措施延迟会招致严重后果的问题重点问题为目标的思路的背景重要问题选定的指标①用直方图看分布的形态、中心、波动的状态，如果有超出范围外的，要抓住其要因，采取对策。②用管理图找出由异常原因导致的波动并消除，使工序只存有因偶然原因导致的波动的，保持工序稳定。

・由异常原因导致的波动：工序发生某种变化而产生的、不能够无视的波动。・由偶然原因导致的波动：自然地波动，无法避免的波动。

即使在相同工序，使用相同材料，采用相同方法进行制造，也绝对不能保证生产的东西完全一样。一定会出现一些波动。波动管理就是指追究造成这种波动的原因，将波动控制在允许范围内，并维持稳定的状态。（９）波动的管理

波动管理的事例①不对源流采取措施，不良有可能再次发生。｛例｝：某生产线发生了涂装不良。「下游」・处置不良品↓・原因是灰尘⇒在周边实施4S（应急对策）⇒有可能再发「上游」・调查灰尘侵入的路径・对策（源头对策）⇒永久对策②越往下游去，影响越大。{例｝：发现了某个零部件的致命缺陷。「下游」・出货后对应⇒全部从市场回收、赔偿责任、失去信誉&经营危机↓・工厂对应（制造时对应）⇒全部更换（耗费工时巨大）「上游」・设计变更（设计时对应）⇒修改图纸（耗费工时少）（１０）源头管理

不良发生的时候、容易只是采用对表面症状下药的方法进行对应，但往往这种做法解决不了根本问题。应该追溯到问题发生的流程的源头，在源头采取对策，使不好的东西不会流到下游。为什么需要源头管理？A-2.QC小组的的性质和特特点1.从质量量管理小组组的定义可可以看出，，QC小组组的性质主要表现在在自主性、科科学性和目目的性几个方面：：1)自主性即是自愿结结合、自主主管理，而而不同于作作为企业基基层组织的的行政班组组。2)科学性是运用全面面质量管理理的理论和和方法开展展活动。3)目的性是具有明确确的目的，，QC小组组在自愿组组成之前，，都会首先先发现需要要解决的实实际问题。。A-2.QC小组的的性质和特特点2.QC小小组具有以以下几个特点：1)广泛的群众众性：只要有明明确的质量量目标，掌掌握一定的的全面质量量管理方法法，谁都可可以提议组组建专题QC小组，，并充分发发挥小组群群体优势解解决实际问问题。2)组织的灵活活性：QC小组组不是行政政班组，不不需要固定定不变，只只要完成一一个目标，，即可以解解散而又开开始新的目目标和进行行新的组合合。这样不不断解决新新的问题，，才能使QC小组具具有生命力力和竞争性性。否则将将死气沉沉沉，毫无生生气。3)明显的自主主性：QC小组组以职工自自愿参加为为基础，实实行自我教教育，自主主管理，不不应受行政政命令的制制约和班组组岗位的限限制。4)高度的民主主性：QC小组组活动充分分发扬民主主；各抒己己见，集思思广益，各各显其能，，充分调动动每个成员员的积极性性和创造性性。5)明确的目的的性：QC小组组活动的目目的十分明明确，它是是为了提高高职工的素素质，解决决实际问题题，创造效效益为目的的。如果做做不到这些些，QC小小组的建立立是毫无意意义的。A-3.QC小组的的任务和作作用◎QC小组的的主要任务务应该是提高质量意意识，加强全面质质量管理的的理论和方方法的学习及解决决实际质量量问题。◎推行QC小小组发挥的的作用和效效益：(1)对对个人而言言，可得到下列列之效益：：A.提升个人解解决问题之之能力。B.活动必必须与同仁仁们合作，，可借此学习如何培培养并增强强人际关系系。C.意见并并重视，可可实现个人人的理想，，获得自信信心。D.获得他他人赞赏，，增加成就就感。E.有机会接收收训练，使自己不断断成长、充充实。(2)贵贵公司之效益益：A.促进员员工间人际际关系，提提高工作士士气。B.培养员员工积极的的工作态度度，改善工作现现场。C.加強沟通与与协调，培培养干部领领导统御才才能。D.增进公司形象。A-4.QC小组的宗旨旨◎QC小组组的宗旨：（1）建立文文明、心情舒舒畅的生产、、服务工作环环境；（2）提高员员工素质，激激发员工的积积极性和创造造性。（3）改进质质量，降低消消耗，提高经经济效益。（4）发扬自自主管理和民民主精神。APCDAPCD循环前进，阶阶梯上升大环套小环，，每个阶段都都可有它本身身的小PDCA循环B、QC小组组的建立B-1.QC小组的组建建原则◎QC小组组的组建原则则：1．自愿参加加，自由结合合；2．灵活多样样，不拘一格格；3．实事求是是，联系实际际；4．自上而下下，上下结合合。◎品管圈活动之之原则：(1)自动动自发。(2)自我启发。（3）全员参加。。（4）全员发言。。（5）相互启发。。★新QC小组(圈)之組成成一般可依以以下列两个原原则：(1)由同一工作场场所、工作相相似的同仁，，主动相结为为圈。(2)依层级编制，，由最基层相相同部门之同同仁组成。B-2.QC小组的分类类◎QC小组组的分类：1．管理型QC小组2．现场型QC小组3．攻关型QC小组4．服务型QC小组项目问题解决型创新型立题在原基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点目标在原基础上，上升到一个新的水平全新的要求原因分析针对现存问题的症结，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。决策依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析工具为主。B-3.QC小组的组建建程序1．自上而下下的组建程序序：一般来说，，主管质量部部门和干部比比较了解质量量问题，通常常对全企业的的质量活动有有一个整体的的设想，因此此他们通过与与基层部门和和领导协商，，采取共识的的质量活动，，然后根据需需要选择合适适人选组成QC小组。这这种组建程序序对QC小组组活动有指导导性，容易抓抓住关键课题题，密切结合合生产实践，，对企业和基基层职工都会会带来直接效效益。2．自下而上上的组建程序序：由基层职工工提出申请，，由QC小组组管理部门审审核其选题和和人员及开展展活动的能力力，然后予以以批准组建QC小组。这这类QC小组组热情高，有有很大的积极极性，因此对对他们应给予予支持和帮助助，其中包括括在选题及与与企业方针目目标结合情况况和可行性等等方面的支持持，并对他们们给予具体指指导。如果条条件许可，应应对组长和骨骨干进行培训训，使他们的的QC小组活活动永远健康康地发展下去去。3．上下结合合的组建程序序：由上级部门门推荐课题，，或将课题发发表，经基层层部门选择和和认可，便可可组成QC小小组进行活动动。这种组合合使QC小组组活动的目的的明确，并结结合上下部门门各自的优势势，对解决质质量问题具有有一定的攻关关作用。B-4.QC小组的注册册登记注册登记是组组建QC小组组的必要程序序。只有经过注册册登记的QC小组才会得得到企业的承承认，报上级级备案后，也也就取得了上上级认可。这这样的QC小小组不仅能取取得承认，并并在以后的活活动中可以取取得领导的支支持和帮助。。应注意QC小小组注册登记记并不是永久久性的，通常常每年要经过过一次重新登登记和验收。。如果QC小小组停止活动动持续半年或或一年没有任任何成果，都都将予以注销销。◎组/圈名称之产生生：1.由小组(圈)成员共同拟拟定小组(圈圈)之信念。。2.依据小组(圈)之信念决决定小组(圈圈)名称。◎设計组/圈徽及及组圈/旗：：组(圈)徽及组(圈)旗之设设计，可依据据以二原进行行：1.以组(圈)之之信念设计组组(圈)徽，，组(圈)徽徽之图案宜简简单易懂。2.组(圈圈)旗以三角角形为主，其其上应有组(圈)名及组组(圈)徽。。B-5.QC小组成员的构成及及要求QC小组成员员由组长和组组员构成，通常以组长长1人，成员员5-7人左左右为宜。◎组/圈长之产生：：组/圈长之产生可可由以下两种种方式进行：：1.由组/圈员互互相推选。2.组/圈活动初期亦亦可由基层干干部/主管担担任。◎聘请辅导员：1.聘请资深组/圈长或曾经经『辅导员训训练课程』结结训之同仁担担任辅导员。。2.组/圈活动初初期可由直属属主管/领导导担任辅导员员。◎组/圈长的职责和和任务：组/圈长为组组/圈的代表表人，为推动动小组活动的的灵魂人物，，一般职责有有以下数项：1.领导组组/圈员积极极参与活动。。2.统一全体组/圈员的意志志、观念、做做法。3.领导组/圈活活动计划之拟拟定于执行。4.率先接收培训训，以提升能能力。5.培养后续组/圈长人选。6.向上级报告活活动状况，并并参与指导活活动。7.因导组/圈会会之进行。8.主持活动报告告之编写。★简言之为为：组织领导；指导推进；联络协调；日常管理。◎QC小组组成员的任务务：按时参加活动动，按时完成成任务，支持持组长工作，，配合其他组组员工作。B-6.组/圈会之召开开◎召开组/圈会会之目的：1.汇集全体组/圈员的意见见，以决定组组/圈活动之之推行方向。。2.透过组/圈会会以沟通组/圈圈员之意见。。3.透過组/圈会会以充分发挥挥组/圈员之之能力。◎召开组/圈会之时机：1.于部门统一指指定开会时间间内开会（定定期会）。2.上班中经请示示核准后开会会（临时会））。3.选择共同工作作的空挡时间间开会（不定定时会）。4.午休时间开会会。5.下班后或于节节假日时开会会。◎召开组/圈会之地点：1.会议室。2.工作现场。3.其他可供聚会会之场所，如如餐厅、郊外外、组(圈)员家中等。。◎召开组/圈会之频率与时间间：原则上每周一一次；每次30-60分钟。★视进度与与现况也可适适时调整。◎组/圈长于组组/圈会前应督促主席席进行下列各各项准备：1.组/圈长及主席必须明明白确认开会会通知的內容容。2.主席最迟在会会议前1-2天作好会议准准备，并通知知与会者。3.主席必须在事事前掌握缺席席者，并收集集缺席者得意意见。4.主席在会前必必须先确认前前次会议决议议事项的执行行状况。5.组/圈会通知之內容应应包含下列数数项：项目内容理由(WHY)会议目的主題(WHAT)议题人(WHO)出席者何时(WHEN)开会时间场所(WHERE)会议地点方式(HOW)讨论方式◎组/圈圈会之程序：程序-(1)主席说明本次次会议之目的的。程序-(2)组/圈员依序报告上次次会议决议事事项之实施结结果。程序-(3)本次议题之讨讨论与决议。。程序-(4)工作分分配。。程序-(5)临临时动动议。程序-(6)辅辅导员员讲评评。程序-(7)列列席主主管讲讲评。程序-(8)推推选或或宣布布(轮轮流担担任)下次之之主席席及本本次会会议决决议。。程序-(9)记记录者者复述述记录录内容容。程序-(10)议定定下次次会议议日期期与时时间。程序-(11)会议议记录录由组组/圈圈长呈呈部门门主管管签核核意见见。程序-(12)会议议记录录由组组/圈圈长复复印一一份送交推推行小小组存存档。。◎主持组组/圈圈会者者应注注意的的事项项：1.明确规规定会会议的的开始始与结结束时时间，，并妥妥为控控制。。2.塑造全全员都都能轻轻松发发言的的气氛氛。3.一个议议题充充分讨讨论有有结果果后，，才能进进行一一个议议题。。4.对不发发言的的人不不要任任其缄缄默。5.控制发发言，，避免免离题题，并并控制制会场场秩序序。6.主席以以不参参与发发言或或讨论论为原原则，，多听听取他他人的的意见见。7.避免用用自我我肯定定的语语气，，如““我认认为………””。8.避免用用否定定的语语气，，如““上级级不会会同意意的………””。9.避免个个人讨讨论。。10.不伤害害与会会者的的自尊尊心与与自信信心，，尊重重其经经验。。◎使组/圈员员发言言的方方法：：1.主席說說明会会议目目的、、內容容后，，由组组/圈圈员自自由发发言。。2.依序使使全员员至少少提出出一次次意见见。3.采用脑脑力激激荡法法收集集意见见。4.依分派派之工工作，，指定定发表表，再再相互互发言言讨论论。5.必要时时以发发言条条代替替口头头发言言。6.以发问问方式式使组组/圈圈员发发言：：⑴指指名发发问：：指定定发言言对象象，如如有经经验的的人或或很少少发言言的人人。⑵转转向发发问：：借发发言者者提出出之问问题，，改向向其他他人发发问，，使全全员能能多加加思考考。⑶反反问问法法：以以发言言者之之问题题，反反问其其解决决的方方法。。★发发问时时：①①一次次问一一个问问题。。②语句句要简简单，，且容容易了了解。。③让对对方有有时间间思考考。④问题题要适适合对对方的的能力力。⑤可依依5W2H的方式式发问问。◎组/圈圈长于于组/圈会会后应应注意意的事事项：1.组组/圈圈长必必须掌掌握活活动的的实施施情况况，必必要时时应设设法提提供必必要的的帮助助。2.把决议议事项项向缺缺席组组/圈圈员说说明，，并转转达其其所应应分担担的工工作，，务必必使其其了解解。3.与其他他需要要配合合的部部门联联络、、协调调。4.请求辅辅导员员或上上级协协助解解决困困难。。C、QC小小组的的活动动步骤骤C-1.QC小小组活动的的主要要步骤骤QC小小组活活动的的主要要步骤骤，包括括：P（选选择课课题、、调查查现状状、设设定目目标、、分析析原因因、确确定对对策））、D（实实施对对策））、C（检检查效效果））、A（巩巩固措措施和和下步步计划划）等等。为便于于检查查和总总结，，每步步均应应记录录。Plan(计划）do(实施）check(确认）action(处置）C-2.QC小小组组活动动的的各各具具体体步步骤骤（一一））选选择择课课题题/主主题题QC小小组组活活动动能能否否取取得得成成功功，，选择择课课题题是是否否恰恰当当非非常常重重要要。为为使使选选择择课课题题做做到到有有的的放放矢矢并并能能取取得得成成果果，，应应该该注注意意以以下下几几个个方方面面：：1．．选选题题要要小小而而实实，，避避免免大大而而笼笼统统；；2．．选选题题要要先先易易后后难难，，避避免免攻攻克克不不下下；；3．．选选题题要要具具体体明明确确，，避避免免空空洞洞模模糊糊；；4．．选选题题要要有有依依据据，，注注意意来来源源。。选择择课课题题的的方方法法优选选方方法法：：层层别别法法、、调调查查表表、、排排列列图图、、简简易易图图表表、、头头脑脑风风暴暴法法备用用方方法法：：直直方方图图、、亲亲和和图图、、控控制制图图、、水水平平对对比比法法C-2.QC小小组组活动动的的各各具具体体步步骤骤选题题要要有有依依据据：：上级级要要求求（（方方针针、、目目标标、、任任务务、、指指标标））；；现存存问问题题（（技技术术、、管管理理））；；顾客客意意见见和和期期望望；；小组组成成员员一一致致认认可可选题题范范围围不不受受限限制制（（质质量量、、效效率率、、成成本本、、安安全全等等））选题题宜宜小小不不宜宜大大课题题能能以以特特性性值值表表达达，，且且有有可可比比性性◎课课题题的的名名称称应应能能一一目目了了然然地地看看出出是是要要解解决决什什么么问问题题，，不不可可抽抽象象。。课题题名名称称应应直直接接明明确确要要解解决决什什么么问问题题，，如如““降降低低***不不合合格格品品率率””；；““降降低低***消消耗耗””；；““提提高高***效效率率””等等等等。。课题题名名称称应应简简洁洁、、明明了了，，针针对对性性强强。。◎选选题题理理由由应应直直截截了了当当，，不不要要长长篇篇大大论论地地陈陈述述背背景景。。要要说说清清理理由由，，只只要要把把上上级级方方针针是是什什么么，，或或本本部部门门有有什什么么要要求求，，实实现现这这个个要要求求的的症症结结是是什什么么，，差差距距有有多多大大，，用用数数据据把把这这些些事事实实表表述述出出来来，，以以说说明明只只要要把把这这个个症症结结解解决决了了，，就就可可以以达达到到本本部部门门的的要要求求。。这这样样，，选选题题的的目目的的及及必必要要性性就就很很充充分分了了。。例如如：：降降低低复复印印纸纸消消耗耗×××○○○○○○△△△△要解解决决什什么么问问题题————（质质量量、、效效率率、、成成本本、、消消耗耗等等方方面面的的特特性性））要解解决决的的对对象象————（产产品品、、工工序序、、过过程程、、作作业业的的名名称称））怎样样————（提提高高还还是是降降低低，，增增大大还还是是缩缩小小，，改改善善还还是是消消除除））C-2.QC小小组组活动动的的各各具具体体步步骤骤C-2.QC小小组组活动动的的各各具具体体步步骤骤◎选选择择课课题题/主主题题的的基基准准有有：：1．．依依据据公公司司目目标标管管理理方方向向；；2．．主主管管的的方方针针、、上上司司的的提提示示及及指指引引；；3.浪浪费费、、不不均均、、勉勉强强的的问问题题；；4．．提提高高效效率率、、品品质质方方面面；；5.考考虑虑自自行行可可解解决决的的问问题题；；6．．身身边边有有关关的的问问题题；；7.不不要要涉涉及及太太大大的的范范围围或或太太长长的的活活动动期期间间。。★避避免免不不适适当当的的主主题题：：有关关主主题题的的决决定定，，往往往往有有些些圈圈会会拿拿公公司司的的福福利利、、薪薪资资制制度度、、员员工工情情绪绪，，以以及及一一些些公公司司制制度度的的问问题题作作为为活活动动主主题题，，这这是是不不可可以以的的，，一定定要要强强调调是是圈圈自自己己本本身身工工作作内内容容，，不不能能超超过过自自己己本本身身能能力力范范围围以以外外，而而牵牵涉涉到到其其他他部部门门，，要要求求其其他他部部门门怎怎么么去去做做，，这这有有违违品品管管圈圈活活动动的的本本意意。。C-2.QC小小组组活动动的的各各具具体体步步骤骤◎如如何何决决定定课课题题/主主题题：：依据据上上列列的的基基准准，，再再利利用用评评价价法法、、柏柏拉拉图图、、层层别别法法、、强强制制表表决决法法等等方方法法，，决决定定主主题题。。◎课课题题/主主题题选选定定的的理理由由：：主题题决决定定之之后后，，必必须须说说明明决决定定的的理理由由，，其其理理由由可可从从以以下下几几方方面面着着手手：：1.全全体体组组/圈圈员员有有兴兴趣趣参参与与的的；；2.全全员员具具共共通通性性且且能能通通力力合合作作的的；；3.能能定定量量化化，，尽尽可可能能以以数数据据表表示示；；4.强强调调主主题题本本身身对对组组/圈圈、、对对公公司司的的重重要要程程度度；；5.表表达达方方式式宜宜力力求求具具体体且且实实际际。。★常常用用的的评评价价法法介介绍绍：：将列列举举的的几几个个问问题题从从影响响度度、、紧紧急急度度、、扩扩大大倾倾向向等方方面面进进行行评评价价，，标标注注评评价价分分数数。。影响度紧急度评价分数位次评价项目问题◎◎◎◎◎○△△△３３８２１９扩大倾向W/H错件比0.081件/台的基准多

相对0.027件/台的玻璃划痕基准，过多

同步台车每班1.3次的脱轨事故◎＝3分○＝2分△＝1分评价价分分数数要要有有根根据据评价项目的说明影响度紧急度扩大倾向问题的影响所波及的范围的大小（在组/课内就能解决还是与全体有关系？）

如果不立刻采取对策，现在会有什么什么问题？

根据数字的大小及带来的结果的深刻程度来判断。如果将这个问题放置，将来问题是否会有扩大的可能性？最好能够数值化★问问题题的的种种类类△现状很好、但将来基准提升，会产生差距？例：

自己认为的工作现场的

「理想状态」与现状的

工作现场的差距。发生型问题例：由于生产数量减少，维持现状很困难基准：现状▽现状中，有差距例：相对于已定的目标，自工序实际数值不佳自己设定基准（理想状态）设定型问题基准已经设定好差距基准现状现状中存在的问题将来有可能发生的问题差距基准现状差距基准现状基准：现状同步台车脱轨事故多△现状很好，将来实际状况会变差，产生差距？差距基准现状自己设定基准

Man★问题的发现方法①用4M来检查

Machine

Material

Method・是否在遵守作业标准？・作业效率高不高？・有没有不安全的行为？・是否在努力提升技能・・・・等・有没有故障、停止・有没有制度不良・操作是否正常・有没有异常的声音・是否混入异常材料・有没有数量的差错・有没有工序能力・库存量是否正常・标准作业的内容是否正确・采用的是否为安全的作业方法・是否是能够生产出良品的方法・是不是可以高效生产的方法★问题的发现方法②用３mu：浪费、浪费波动过载人员・技能・方法・时间・生产・库存等方面有没有过载、波动、浪费？★问题的发现方法

③

用带有｢不」

的词来检查不良不在状态不正常不稳定不愉快不规则不习惯不经济不可能④用５大任务来检查★发现问题的方法Q

u

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e(士气）・有没有故障、停止？・有没有精度不良？・有没有工序能力？・有没有异常声音？・效率是否在升高？・经费是否在节省？・是否在缩短工时？・有没有原材料的使用上的浪费？・是否在遵守预定的交货期？・生产是否按照预定计划进行？・有没有过剩库存？・作业速度如何？・有没有“吓一跳提案”？・是否在做疲劳度的改善？・5S状况是否良好？・有没有不安全的地方？・人际关系是否良好？・是否在努力提升士气？・创新提案是否活跃？・出勤率是否良好？C-2.QC小小组组活动动的的各各具具体体步步骤骤（二二））调调查查现现状状/现现状状把把握握通过过调调查查现现状状，，可可以以掌掌握握必必要要的的材材料料和和数数据据，，以以此此可可以以发发现现问问题题的的关关键键和和主主攻攻方方向向，，同同时时也也为为确确定定目目标标值值打打下下基基础础。。调调查查现现状状时时，，为为掌掌握握第第一一手手资资料料和和保保证证资资料料的的准准确确可可靠靠，，应应注注意意以以下下几几点点：：1．．注注意意调调查查的的客客观观性性：：所谓谓客客观观性性即即调调查查的的情情况况要要保保证证真真实实可可靠靠，，调查查的的数数据据要要有有根根据据，，并并做做到到准准确确无无误误，，更更不不能能主主观观臆臆造造。对对数数据据的的分分析析处处理理应应采采用用较较科科学学的的方方法法，，避避免免产产生生差差错错和和伪伪假假现现象象。。2．．注注意意调调查查的的时时间间性性：：所谓谓时时间间性性，，即即对对调调查查的的起起止止时时间间要要有有一一定定约约束束，，起起止止时时间间至至少少有有一一端端要要为为QC小小组组活活动动时时间间所所覆覆盖盖，，否否则则调查查情情况况离离该该小小组组活活动动时时间间太太远远，，很很可可能能不不是是现现状状而而是是历历史史，这样的的调查对对活动提提供的现现状就不不准确、、不可靠靠，因此此应注意意调查现现状的时时间性。。★“活活动题目目”之后后，就要要决定目目标及达达成期限限，也是是目标设设定的时时候，在在提出问问题时，，如果没没有办法法了解实实际状况况，也就就是无法决定定目标及及达成期期限之前前，必须须做好现现状分析析，这是是活动步步骤中尤尤其重要要的一环环。如能确确实掌握握现状，，再考虑虑目标值值，即能能获得非非常圆满满的结果果。C-2.QC小小组活动的各各具体步步骤◎把握握现状的的要点：：1.三现原则则：到现场将现物做现实的观察，，将事实实的基本本资料加加以客观观的做有有系统的的分析，，以确定定问题的的重点所所在。2.对于于所收集集到的数数据资料料，以5W2H的方式式明确目目的。3.可利利用问卷卷调查或或其他方方式收集集语言资资料。4.使用用品管手手法，汇汇成图表表加以分分析。5.从图图表中获获取重要要情报，，使资料料更明确确化。6.适当当选用手手法：手手法之使使用不是是QCC活动的的目的，，只是比比不使用用手法显显得要好好，可以以使活动动更深入入，更易易发挥效效能。但但若勉强强使用手手法，或或为标新新立异而而用，反反会产生生本末倒倒置的情情形。※但在在导入QCC活活动的初初期，尤尤其是全全员对QC手法法的运用用还不是是很熟练练的时候候，使用用并灵活活运用QC手法法也算是是推行QCC活活动的一一个目的的之一。。★设定定目标是是为QC小组活活动指出出明确的的方向和和具体目目标，也也为小组组活动效效果的检检查提供供依据。。设定目标标值时应应注意：：1．目标标应量化化，并确确定其量量值；2．．目标应应明确并并和课题题一致；；3．目标标不要定定得太多多；4．目标标不要定定得太高高；5．目标标应从实实际出发发。C-2.QC小小组活动的各各具体步步骤(三）设设定目标标任何主题题决定之之后，必必须研定定活动的的目标，，目标值与与改善项项目的多多寡及活活动效益益有绝对对的关系系，因此必必须特别别重视目目标设定定的方法法，其方方法一般般有：1．根据据公司或或部门方方针及计计划，再再考虑组组/圈目目前的水水准，由由全体组组/圈员员自主设设定目标标值；2．检讨讨目标达达成的可可能性，，是否能能力所及及？是否否有共同同的方向向？是否否能在期期限内达达成？以以作定案案；3．目标标尽可能能数量化，，具体明明确化，考虑活活动结束束后能够够评价，，能够被被肯定，，例如：：错误率率由5%降为1%；4．尽量量以活用用的统计计方法来来决定目目标，如如柏拉图图、长条条图、推推移图………以使使目标具具有挑战战性；5．不能能收集数数据时，，就以文文字来叙叙述欲达达成的目目标。C-2.QC小小组活动的各各具体步步骤（四）拟拟定活动动计划目标设定定之后，，应即依依达成目目标的作作业步骤骤、时程程、管制制项目研研拟活动动计划，，其要点点为：1.依活活动步骤骤拟定管管制项目目。2.决定定活动期期限（以周为单单位）。3.依活活动步骤骤以“虚虚线”表表示预订订计划。。4.以““实线””表示实实际进度度。5.必将将实际进进度表示示在该计计划上，，活动推推行时，，应尽可可能预计计划进行行，如计计划与实实际有差差异时，，应设法法赶上进进度。活活动计划划表一般般常用甘甘特图，，在活动动计划拟拟定的历历程及应应用时，，应注意以下下三点：1）组/圈成了了时，即即可拟定定该年的的活动计计划或该该期的活活动计划划，作为为活动推推行之指指引，唯制定时时必须经经过全员员的共同同讨论，，不可由由辅导员员或组/圈长凭凭个人想想象而随随意定出出，以致致活动与与计划脱脱节。2）组/圈活动动计划可可贴/挂挂在工作作现场，，以提醒醒每位组组/圈员员随时注注意并了了解进度度，加深深印象且且控制进进度，遇遇到有困困难时应应立即检检讨。3）实际上做做到何种种进度，，必须依依实际进进度画在在计划表上上，如计划划与实际际有差异异时，则则备注说说明差异异的原因因，并不不一定要要求预订订与实际际完全一一致，只只是发现现延误或或提前时时，尽可可能配合合计划进进行。★活动计划例举制定将各个项目不过于勉强地、能够顺利实施的计划。课题选定

现状把握

标准化制定对策・实施

要因解析

今后的推进方法

效果的确认

目标设定计划计划计划计划计划计划计划计划实绩实绩实绩实绩实绩实绩实绩实绩7月8月9月计划实绩图例：填写制定活动计划时的实绩数值不止是计划，也要填写实绩数值项目★要因因解析可可从以下下两个方方面着手手：1.列举举主原因因中的可可能要因因：1)清清理出会会影响结结果的差差距之所所有要因因；2)用用5W2H反复复深入分分析，一一直找到到源流为为止；3)以以各个要要因为主主，利用用现场、现现物、现现实的三三现原则则整理出有有关图形形。2.从要要因中追追求主要要因：1)辨辨清影响响度高的的原因；；2)可能实验验的，透透过实验验来确认认要因的的影响度度；3)不不可能实实验的，，由此后后的活动动结果来来确认；；4)仔仔细调查查并验证证因果关关系，从从以上两两点可以以找出影影响问题题的主要要因，然然后全体体组/圈圈员才针针对这些些重要的的主要因因，去观观察、分分析、思思考，以以求解决决方案。。C-2.QC小小组活动的各各具体步步骤（五）分分析原因因/要因因解析QC小组组进行现现状调查查后，并并初步找找到主要要质量问问题所在在，然后后可按人、机、、料、法法、测、、环等6大因素素进行分析析，从中中找出造造成质量量问题的的原因。。在分析原原因时，，要结合合实际，，找出质质量问题题的具体体原因，，不要笼笼统地找找出几个个原因，，而应针针对具体情情况分析析具体原原因，才才能有的的放矢采采取改进进措施。分析原原因时，，通常用用因果图图或关联联图。确确定主要要原因时时常用统统计方法法，如按按关键的的少数和和次要的的多数原原理进行行排列（（如排列列图）。。同时要要注意抓抓住主要要矛盾，，但主要要原因不不能定得得太多，，否则将将失去确确定要因因的作用用。★要因解析方法例举①小组全员基于在现状把握中取得的数据，将对需要解决的事实（特性）有影响的原因（要因）尽可能多地列举出来。Point使用头脑风暴将要因提出来。②将列举出来的要因用特性要因图等工具进行系统地整理、并进行修正，追加要因要因－1要因－2要因－３要因无专用场地需要交换工具的时间有指导的疏漏Point粗的骨架是4M１）要因的提炼２）查找要因、挖掘出真因①从浓缩的要因中（获取事实数据）深入探究，挖掘出真因。要因－１放置场地较远作业范围

作

业

范

围零部件放置场地放置场地应该在作业范围内。要因－２工具交换需要时间要因－３指导有疏漏指导者A氏B氏D氏训练时间2星期1星期4日指导项目12项目9项目8项目训练时间训练项目指导方法每个人都不一样没有训练要领书、教授方法不统一②汇总挖掘到根部的事实（真因）。要因－1要因－2要因－３真因无专用场地使用的工具较多，而且放置场地比较凌乱没有作业要领书，指导者依据经验进行指导C-2.QC小小组活动的各各具体步步骤（六）制制定对策策/对策策拟定◎制定对策策的步骤骤为：1．说明要思思考解决决的问题题。2．决定思考考完成的的时间。。3．提出改善善的构想想：☆想到到时立即即记录下下来；☆构想想越多越越好；☆从各各角度，，各观点点去思考考。4．整理理改善对对策方案案，详细细考虑各各方案的的优缺点点，再予予以过滤滤评价，，建立共共识以决决定最佳佳方案。。5.对对最最佳方案案列出改改善具体体内容外外，应指指定负责责执行组组/圈员员并排定定执行计计划。6.以以上对策策方案，，宜呈请请主管核核定后据据以实施施。C-2.QC小小组活动的各各具体步步骤★制定定对策，，通常要要回答5W1H：1.What（做什么么），回回答需要要做些什什么；2.Why（为什么么），回回答为什什么要制制定对策策；3.Where（在哪里里），回回答应在在哪里进进行；4.Who（谁），，回答由由谁来做做；5.When（何时）），回答答何时进进行和完完成；6.How（怎样）），回答答怎样来来进行和和完成。。★制制定对策策，可利利用QC手法或或创造思思考法中中的特性性列举法法、缺点点列举法法、希望望列举法法等等；；亦可活活用全体体组/圈圈员专业业技能及及工作经经验。C-2.QC小组活动的各具体体步骤◎制定对策策时应注意的的问题：1．对策应由不同同组员提出和和承担，做到到全员参与，，共同做贡献献，共同完成成目标值。2.对策应应与要因相对对应，针对原原因制定对策策，具体措施施解决具体问问题。2．对策要具具体可行、避避免抽象笼统统，而使执行行者无所适从从，也不能检检查。3．对策要符符合经济效益益。4.对策要要尽可能以组组/圈员能力力能解决为范范围。5.对策要要考虑到执行行者之接受及及时效性。6.对策必必须考虑长久久有效，并可可持续效果。。★制定对策策的步骤与方方法列举①针对通过要因解析析获得的真因因，发挥小组人员员的智慧与经经验，思考对对策方案。※漫无目的地思思考既难以找找出好的方案案，效率也不不高，并且有有遗漏的可可能性。为了避免上述述情况发生的的可能，可以以活用下述的的检查项目表。奥斯本检查项项目表详细在下页说说明②将对策方案进行汇总，使之更加易懂，并制定实施计划1W2W3W4W１２３４５对策方案谁A/BA/B○○氏GL/EXGL/EX真因NO対策NO真因实施时间１２３没有工序专用零部件放置场地零件多，放置场所凌乱没有训练用作业要领书指导工作因指导者不同而异

调查闲置品，确保最合适的放置场地

在放置场地内设置隔断

重新修正零部件放置场地

制定指导要领书

完善训练资料①有没有其他用用途？・依照原样地・稍微改变一下下②能否从其他地地方借用创意意？・与此相似的东东西・过去有没有过过类似的东西西③能否改变？能否替换？・将形、色、音、动作改变一下下・要是去除、要是添加没有有的东西④能否扩大、缩小？・如果加上点什什么、去除点什么・更厚（薄）一一些试试看⑤有没有替代物物？・其他的材料如如何・其他的工序如如何・其他的方法如如何⑥更换一下如何何？・更换一下要素素与成分・换成别的形状状⑦反过来试试看看如何？・换成其他排排列・将原因与结结果调换一一下・将立场反过过来看看⑧结合起来看看看？・混合起来・组装起来看看看・将创意结合合起来奥斯本法详解参考针对真因，用类似下图的「系统图」整理出「如何去做？」，最后进行自我评价，制定对策方案。这是常用的一种方法。真因－１为了设置工序专用的零部件放置场地移动工序延长工序移动作业向富余工序变更作业改造货架将闲置物品重新利用能够对作业进行变更重组预想效果实现性综合评价△３△５６○○４２×○△○４工序间能够空开减少一半放置场地确保空间除去工序内多余的物品缩短其他工序多余的长度修正各工序的作业用双方的作业更换，找出提升效率的作业设计零部件的放置场地调查闲置品的库存情况，确保最合适的放置场地△△○○评价表○＋○＝６○＋△＝５△＋○＝４△＋×＝１○＋×＝２△＋△＝３（以下省略）系统图＋矩阵图C-2.QC小组活动的各具具体步骤（七）实施施对策/对对策实施与与检讨具体实施方方案确定完完成后，急急需按决定定的方案去去实施每项项改善措施施，并尽量量以分工合合作的方式式在限制的的期限前完完成。实施对策是是QC小组组活动实质性的具具体步骤，这一环节节做得好才才能使小组组活动有意意义，否则则会使选题题等前期工工作失去作作用。在每一项对对策的展开开中，还是是要以P-D-C-A循环，，须收集数数据随时掌掌握实施动动态，确认认每一个对对策的效果果，倘若效效果不佳时时，亦可修修正对策，，再重新执执行，务求求产生效果果为止。因因此，整改改实施过程程大致可依依下列方式式展开：1．掌握改改善动态：：1）对于实实施方案，，一定要让让组/圈员员了解，需需事先说明明并分工合合作。2）每一改改善过程组组/圈长应应随时掌握握现况，对对未能赶上上进度，或或数据不完完整、对策策不具体或或对策实施施发生困扰扰，而无法法产生预期期效果时，，应寻求上上级支援，，以确保组组/活动落落实。C-2.QC小组活动的各具具体步骤2.对策策检讨：1）各对策策改善结果果尽可能用用数据表示示出来，如如效果不佳佳，可再视视其实际状状况再行解解析或重新新提出对策策或重新实实施，务求产生效效果为止。。2）让管理理者或辅导导员了解实实施情形。。3）若遇到到无法在短短期内解决决的难题，，考虑修正正改善方案案及实际完完成日期。。4）对策必须长长久有效，，并且可持持续效果。3.对策策实施可与与提案改善善制度相结结合在一起起，以收相相辅相成之之效。4.对策实实施完成后后，编制报报告内容至至少包括：：1）改善案案的名称；；2）现况问问题点及做做法；3）具体改改善方法说说明；4）效果展展示。C-2.QC小组活动的各具具体步骤（八）检查查效果/效效果确认检查的目的的是确认实实施的效果果。其方法法是通过活活动前后的的对比即可可以看出活活动的效果果。在对策实施施过程中，，应观察改改善前、中中、后有无无明显的改改善效果，，若无显著著的改善迹迹象时，表表示对策无无效，必须须利用要因因分析重新新检讨原因因，思考对对策继续进进行改善；；若有显著著效果（达达预订目标标之上），，则进行成成果检讨。。有形成果果可以用改改善前后的的图表予以以比较，且且尽量换算算成金额；；无形成果果则由上级级主管或全全体组/圈圈员共同认认定后列出出；同时再再计算目标标达成情形形，以显示示目标达成成状况及实实绩。◎检查效效果时应注注意：1．实事求求是，以事事实和数据据为依据，，对数据统统计工具处处理后得出出相应的结结论，不应应未做对比比分析即直直接展示活活动的效果果。2．对于经经济性目标标的检查和和认识，应应邀请财务务主管部门门和有关领领导参加。。3．对于技技术性的目目标，应邀邀请技术主主管部门有有关人员和和领导参加加。4．检查项项目应与目目标值相一一致，针对对活动的目目标进行检检查。C-2.QC小组活动的各具具体步骤★效果表表示的方法法有：1.有形成成果：1）改善前前后比较法法：以推移图、、柏拉图、、层别法、、管制图、、雷达图等等表示方法法表示。2）活动成成果表示方方法：①目标达达成率计算算：达成率=（实际际改善值-起点值））/（预订订目标值-起点值））×100%②效益计计算，尽可可能换算为为金额表示示，如：效益=材材料节省省费用+加工节节省费用-改善费费用C-2.QC小组活动的各具具体步骤2.无形形成果：以文字叙述述改善后产产生的效果果，如士气气、学习意意愿、人际际关系、工工作态度、、手法技术术的变化以以及管理绩绩效等等。。具体体现现在：1）加强了了不同组织织层次的内内外沟通，，增加了人人际关系；；2）加强了了向心力的的互动，团团队间的冲冲突和摩擦擦减少了；；3）工作环环境更合乎乎人性而有有朝气；4）员工的的流动、缺缺席与怠惰惰减少了；；5）员工对对工作更有有安全感了了；6）对企业业组织的目目标与产品品之认同提提高了；……C-2.QC小组活动的各具具体步骤3.效果果的维持：：1）改善对对策确实有有效时，如如何能维持持下去；2）要维持必须须将改善对对策的作业业方法加以以标准化；；3）已标准准化的作业业方法，必必须教育、、训练、使使能了解、、遵守，才才能执行，，才能达到到维持效果果的功能。。4.改善善效果的管管理：1）改善效效果的维持持，至少要观察察3个月以以上；2）决定以以何种数据据来观察改改善效果之之变化趋势势；3）尽量以以图表来作作为改善效效果的管理理工具，较较易衡量。。

创新优秀提案★效果