小学生沟通教育课程专题培训课件

游戏：你说我演要求：两个人一组，一个做指挥者，一个做执行者黑板上将呈现一张图片。执行者要做出和图片相同的动作。规则：①执行者闭起眼睛不能看。由指挥者告知执行者图片内容。②指挥者不能碰到执行者游戏：你说我演要求：1小学生沟通教育课程专题培训课件2沟通——搭建心中的桥梁沟通3我们是怎样沟通的呢？

涉及到哪些方面？我们是怎样沟通的呢？

涉及到哪些方面？4以老师提问为例——老师提问同学倾听问题老师请同学回答问题同学回答问题语言倾听动作语言以老师提问为例——老师提问同学倾听问题老师请同学回答问题语言5沟通过程的三要素：二、倾听一、语言三、肢体语言（动作，表情，手势等）沟通过程的三要素：二、倾听一、语言三、肢体语言（动作，表情，6

一、语言一、语言7语言：是最常见的沟通方式。沟通时，我们大部分是通过语言，也就是我们所说的话，来传递信息，表达我们自己的意见，想法，还有情感。语言说的不清不楚，或说错了，别人就会理解错，就会误会。比如：老师如果说错了.....一旦语言：是最常见的沟通方式。沟通时，我们大部分是通过语言，也就8在沟通中，我们的语言需要注意：1.语言要清楚明白，让别人听懂。2）发音准确，吐字清晰，用词准确。1）说话要有逻辑，不要颠三倒四。

一定要——在沟通中，我们的语言需要注意：1.语言要清楚明白，让别人听懂9说话不清不楚

别人很难明白，不理解沟通障碍，误会，误解为什么沟通时，要清楚明白，让别人听懂呢？说话不清别人很难明白，不理解沟通障碍，误会，误解为什么沟通时102.语言要得体礼貌，不说粗话，脏话，难听的话。不同的语言在沟通中会产生不同的效果在沟通中，我们的语言还需要注意：2.语言要得体礼貌，不说粗话，脏话，难听的话。不同的语言在沟111）.难听的，伤人的，不礼貌的语言会让人不开心，难过，愤怒，不愿意与对方沟通。比如：对骂，打架。2）

.好听的，赞扬的，礼貌的语言会让人开心，高兴，乐意与对方沟通。比如：同学，靓仔，靓女，你真棒！谢谢！对不起。1）.难听的，伤人的，不礼貌的语言会让人不开心，难过，愤怒，12二、倾听小学生沟通教育课程专题培训课件13上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴，在脸上的两侧装了两只耳朵？？多听少说？多听少说14学会倾听：为什么要学会倾听？？学会倾听：为什么要学会倾听？？15沟通时，不懂得倾听，不认真倾听,走神时的结果：1.不知道别人究竟要说了什么？2.错听，漏听，把别人的话理解错了。3.错传。沟通时，1.不知道别人究竟要说了什么？2.错听，漏听，把别人16不合格的倾听者：左耳进，右耳出........不合格听众的表现：1.不看对方、2.不感兴趣，不回应，不认真。3.做其他事情4.不断插嘴，急于做答5.睡觉，走神，神游，心不在焉。5.不耐烦不合格的倾听者：左耳进，右耳出........不合格听众的表17

做个合格倾听者的五个基本要素：诚心：专心：抱着谦虚认真的态度听；仔细地听，不要三心二意；不走神，不睡觉，不和别人讲小话。用心：捕捉对方话语中的涵义或言外之意；耐心：不要轻易插嘴；应心：（即回应）给予适当的回应，鼓励对方说下去。除了耳朵之外，还要学会用眼睛、表情、动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。

做个合格倾听者的五个基本要素：诚心：专心：抱着谦虚认真的18

三：肢体语言三：肢体语言19手势：是我们用的最多的肢体语言。手势：是我们用的最多的肢体语言。201.好的眼神：有时会给人力量和温暖。比如：鼓励的眼神，肯定的眼神，关爱的眼神等。1.好的眼神：有时会给人力量和温暖。212.不好的眼神：有时会让人难受，不开心。

比如：鄙视，轻视，冷眼等。2.不好的眼神：有时会让人难受，不开心。22表情：能直观的表达传递你的情绪和心理。表情：能直观的表达传递你的情绪和心理。23多一点微笑，就会多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐。多一点微笑，24游戏2:你说我画规则如下：

1、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间；

2、描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。--单向沟通

3、描述第2图时，学员可以发问。--双向沟通

4、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。

游戏2:你说我画规则如下：25图-01图-0126图-02图-0227画图感受：----对于听者而言1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。

2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多

3）想当然----没有提问，就认为是

4）仅对对方提要求，不反思自己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？

5）不善于从别人的提问中接收信息----对说者而言（表达技巧）

1）要注意听众的兴趣所在（站在听的人的角度想问题）

2）要对所表达的内容有充分的理解与了解（不能以其昏昏，使人昭昭）

3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧

4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解

双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。画图感受：28你认为这图画的是什么？

你认为这图画的是什么？29启示：每个人都是有自己不同的想法，看法，理解，思维，看问题的角度。启示：每个人都是有自己不同的30游戏：你说我演要求：两个人一组，一个做指挥者，一个做执行者黑板上将呈现一张图片。执行者要做出和图片相同的动作。规则：①执行者闭起眼睛不能看。由指挥者告知执行者图片内容。②指挥者不能碰到执行者游戏：你说我演要求：31小学生沟通教育课程专题培训课件32沟通——搭建心中的桥梁沟通33我们是怎样沟通的呢？

涉及到哪些方面？我们是怎样沟通的呢？

涉及到哪些方面？34以老师提问为例——老师提问同学倾听问题老师请同学回答问题同学回答问题语言倾听动作语言以老师提问为例——老师提问同学倾听问题老师请同学回答问题语言35沟通过程的三要素：二、倾听一、语言三、肢体语言（动作，表情，手势等）沟通过程的三要素：二、倾听一、语言三、肢体语言（动作，表情，36

一、语言一、语言37语言：是最常见的沟通方式。沟通时，我们大部分是通过语言，也就是我们所说的话，来传递信息，表达我们自己的意见，想法，还有情感。语言说的不清不楚，或说错了，别人就会理解错，就会误会。比如：老师如果说错了.....一旦语言：是最常见的沟通方式。沟通时，我们大部分是通过语言，也就38在沟通中，我们的语言需要注意：1.语言要清楚明白，让别人听懂。2）发音准确，吐字清晰，用词准确。1）说话要有逻辑，不要颠三倒四。

一定要——在沟通中，我们的语言需要注意：1.语言要清楚明白，让别人听懂39说话不清不楚

别人很难明白，不理解沟通障碍，误会，误解为什么沟通时，要清楚明白，让别人听懂呢？说话不清别人很难明白，不理解沟通障碍，误会，误解为什么沟通时402.语言要得体礼貌，不说粗话，脏话，难听的话。不同的语言在沟通中会产生不同的效果在沟通中，我们的语言还需要注意：2.语言要得体礼貌，不说粗话，脏话，难听的话。不同的语言在沟411）.难听的，伤人的，不礼貌的语言会让人不开心，难过，愤怒，不愿意与对方沟通。比如：对骂，打架。2）

.好听的，赞扬的，礼貌的语言会让人开心，高兴，乐意与对方沟通。比如：同学，靓仔，靓女，你真棒！谢谢！对不起。1）.难听的，伤人的，不礼貌的语言会让人不开心，难过，愤怒，42二、倾听小学生沟通教育课程专题培训课件43上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴，在脸上的两侧装了两只耳朵？？多听少说？多听少说44学会倾听：为什么要学会倾听？？学会倾听：为什么要学会倾听？？45沟通时，不懂得倾听，不认真倾听,走神时的结果：1.不知道别人究竟要说了什么？2.错听，漏听，把别人的话理解错了。3.错传。沟通时，1.不知道别人究竟要说了什么？2.错听，漏听，把别人46不合格的倾听者：左耳进，右耳出........不合格听众的表现：1.不看对方、2.不感兴趣，不回应，不认真。3.做其他事情4.不断插嘴，急于做答5.睡觉，走神，神游，心不在焉。5.不耐烦不合格的倾听者：左耳进，右耳出........不合格听众的表47

做个合格倾听者的五个基本要素：诚心：专心：抱着谦虚认真的态度听；仔细地听，不要三心二意；不走神，不睡觉，不和别人讲小话。用心：捕捉对方话语中的涵义或言外之意；耐心：不要轻易插嘴；应心：（即回应）给予适当的回应，鼓励对方说下去。除了耳朵之外，还要学会用眼睛、表情、动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。

做个合格倾听者的五个基本要素：诚心：专心：抱着谦虚认真的48

三：肢体语言三：肢体语言49手势：是我们用的最多的肢体语言。手势：是我们用的最多的肢体语言。501.好的眼神：有时会给人力量和温暖。比如：鼓励的眼神，肯定的眼神，关爱的眼神等。1.好的眼神：有时会给人力量和温暖。512.不好的眼神：有时会让人难受，不开心。

比如：鄙视，轻视，冷眼等。2.不好的眼神：有时会让人难受，不开心。52表情：能直观的表达传递你的情绪和心理。表情：能直观的表达传递你的情绪和心理。53多一点微笑，就会多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐。多一点微笑，54游戏2:你说我画规则如下：

1、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间；

2、描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。--单向沟通

3、描述第2图时，学员可以发问。--双向沟通

4、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。

游戏2:你说我画规则如下：55图-01图-0156图-02图-0257画图感受：----对于听者而言1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。

2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多

3）想当然----没有提问，就认为是

4）仅对对方提要求，不反思自己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？

5）不善于从别人的提问中接收