公共关系学（第二版） 杜岩 第04章 公共关系组织机构

公共关系学第四章：公共关系组织机构公共关系学课件引例

据中国国际公共关系协会年度行业调查显示，２０１４年中国公关专业服务市场继续保持快速增长。据调查估算，整个市场的年营利规模约３８０亿元人民币，年增长率为11.5%左右。公共关系业务的结构性变化逐渐凸显，２０１４年度公关服务市场前５位的分别为汽车、快速消费品、医疗保健、通讯、互联网，其他如工厂、制造业、房地产领域的市场需求也不断增加。调查显示，中国境内的大型公共关系公司２０１４年平均营业额超过３亿元人民币，比２０１３年增加１９.2%，平均年营业利润超过１.6亿元，比２０１３年增长２０％；平均年增长率为１９.1%，整个行业呈现较快的增长态势。

公共关系学课件本章要点公共关系部门1公共关系公司

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44公共关系学课件第一节公共关系部门一、公共关系部门的内涵 二、公共关系部门的优势与不足 三、公共关系部门的基本职能与作用四、公共关系部门的设置 五、公共关系部的工作内容与人员配置六、公共关系部门的类型 公共关系学课件一、公共关系部门的内涵公共关系部是组织内部针对一定的公关目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能管理机构或部门。公共关系学课件二、公共关系部门的优势与不足同公共关系咨询公司相比，内设公共关系部门具有以下优势:同位性知深性经济性实用性沟通性公共关系学课件二、公共关系部门的优势与不足内设公共关系部门的一些不足:片面性低水平边缘化官僚化低效性公共关系学课件三、公共关系部门的基本职能与作用公共关系部门的职能与作用信息情报职能决策参谋职能社会外交职能趋势预报职能内部协调职能公共关系学课件公共关系部门应具有以下几个特点：直接对组织最高领导负责。能够与组织中的各个部门、各个层次保持密切联系，其他部门也无权对公共关系部下达指令。能够将信息迅速反馈到最高领导层或其他有关部门。参与领导层的战略决策。三、公共关系部门的基本职能与作用公共关系学课件四、公共关系部门的设置（一）公共关系部设置的主要原则精简效能原则适度原则协同性原则针对性原则专业性原则独立性原则公共关系学课件四、公共关系部门的设置（二）公共关系部的名称与规模公共关系部（公共关系部门），占47%公共事务部（公共事件部门）占16%公共信息部（公共数据部门）占11%传播沟通部(公众沟通部门)，占8％公关与广告部(P.R＆广告部门)，占5%其他，13%公共关系学课件四、公共关系部门的设置（二）公共关系部的名称与规模公共关系部的规模取决于三个因素本组织的规模；组织领导层对公共关系工作的重视程度；三是本组织对公共关系工作的特定要求。

公共关系学课件五、公共关系部的工作内容与人员配置（一）公共关系部的工作内容:调查研究协调关系参与管理公共关系文书写作策划举办公共关系专项活动接待投诉和来访专项技术制作树立全员公关意识公共关系学课件（二）公共关系部的人员配置写作人员信息调查分析人员策划、组织人员专业技术人员五、公共关系部的工作内容与人员配置公共关系学课件六、公共关系部门的类型从公共关系部门与其他部门的关系上区分直接隶属型部门并列型职能分散型部门隶属型公共关系学课件六、公共关系部门的类型从规模上区分大型公共关系部门小型公共关系部门中型公共关系部门

公共关系学课件六、公共关系部门的类型从工作方式上区分对象型公共关系部门手段型公共关系部门复合型公共关系部门

公共关系学课件第二节公共关系公司一、公共关系公司的产生与发展 二、公共关系公司的优势与不足 三、公共关系公司的类型 四、公共关系公司的工作 公共关系学课件一、公共关系公司的产生与发展公共关系公司又称公共关系顾问公司，它由各具专长的公共关系专家和各种专业人员组成，专门从事各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动的营利性组织。公共关系学课件二、公共关系公司的优势与不足（一）公共关系公司的优势信息情报灵通全面经营业务广泛灵活专业水平略高一筹处理问题公正客观公共关系学课件二、公共关系公司的优势与不足（二）公共关系公司的不足与客户的距离较远，对客户的情况可能掌握不全面。可能只有机会接触客户的少量人员，对于客户组织的全面交流渠道缺乏，容易影响公共关系工作的效果。公共关系公司的主要目标在于追求利润，可能出于逐利的原因对于客户的公共关系工作的效果产生影响。公共关系公司的工作人员对于客户难以保证忠诚，可能会泄露一些客户的机密或负面消息。公共关系学课件三、公共关系公司的类型专项公共关系公司专业公共关系公司综合性公共关系公司公共关系学课件四、公共关系公司的工作（一）公共关系公司的业务程序接受客户委托并签订协议书调查研究与分析撰写委托报告书进行项目可行性论证实施公共关系计划效果检测评估公共关系学课件四、公共关系公司的工作（二）开展公共关系的工作方式单项咨询工作短期专项工作长期综合工作公共关系学课件四、公共关系公司的工作（三）公共关系公司的具体工作内容调查研究、确定目标根据客户所需要实现的公共关系目标，通过市场调查、民意测验等手段，研究影响公共关系目标实现的因素，分析公共关系现状，提出解决问题的办法。策划和实施计划目标确定后，在调查研究的基础上，有针对性地帮助客户制定出有效的公共关系计划，经过可行性研究，运用自己的所长协助客户实施这些计划。提出咨询服务作为决策参考的根据，针对客户要求，有针对性地提供咨询服务。通过对所收集的情报资料的研究分析，为客户提出解决问题的具体方案。代理公共关系业务为客户进行公共关系策划，代理专门的公共关系业务，帮助客户树立信誉，塑造形象。专业培训公共关系公司可以利用其专业技术优势和丰富的实践经验，帮助需要建立公共关系部门的组织建立公共关系部门，并为之培训公共关系人员。案例讨论微公益做不凡

———联想微公益大赛1.公关目标

第一，提升联想的企业社会责任形象；第二，聚焦青年群体，推广联想ＭＩＤＨ、消费等业务的明星产品。2.项目策略结合新浪微博平台，降低参与门槛，倡导微公益理念。线上线下相结合，亮点事件成焦点聚焦身体力行，支持微公益实干者，让他们的公益行动更有力量。3.项目执行4.项目评估讨论：