物业公司品质检查报告_第1页
物业公司品质检查报告_第2页
物业公司品质检查报告_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——物业公司品质检查报告3月15日,16日,我和品质部叶经理对物业公司丽湖花园和信和爱琴居花园举行第一次物业服务质量检查工作。此次服务质量考核标准主要是物业管理评优标准,考核方式是以面谈和现场勘查。本次服务质量检查工作得到了管理处领导和各部门主管的合作,大家本着察觉问题,解决问题的目的;实事求是的原那么,将此次检查工作顺遂完成,现将此次检查结果汇报如下:

两个管理处做的都对比好的方面表达在根基管理:

1、物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支处境。(财务部负责统计收支报表交给管理处,管理处将报表上报业委会,业委会负责将报表公布全体业主。)

2、建立修理基金,其管理、使用、续筹符合物业管理有关规定。

3、电梯修理保养实时,管理处安置专人负责与电梯维保分包公司联络,跟进电梯的修理保养筹划。

4、二次供水设施设备,定期请外包公司举行清洗,并达成水质清洗合格标准。

5、丽湖花园管理处消防演练组织实时到位。每季度组织一次演练,每半年举行一次大练兵。

6、爱琴居花园业主资料和小区竣工验收资料整理、归档、保存合理,齐全。

以上是各管理处做的对比好的方面,但是按照ISO质量管理体系标准要求,

管理处各方面的工作还存在很大差距和缺乏:

1、客服中心

1)标识管理混乱。丽湖花园主出入口没有小区平面示意图,楼宇标号标志不明显;各管理处办公区域没有明显区域划分标识,办公区域管理混乱;管理人员上班和安好员执勤未穿着统一服装和未佩戴工卡现象严重存在;绿地没有警示标语;设备设施没有明确责任人;设备卡不统一。

2)记录表格不统一,设计不科学,填写不模范,存在不填、漏填现象,其中爱琴居管理处《投诉接待记录表》无法表达处理结果和回访处境。

3)对于管理处投诉处理实时率、合意率、修理实时率、修理返修率未做统计。

4)装修验收存在漏洞。丽湖花园存在某些业主装修验收表,工程部漏签观法的现象。

2、工程班

1)工程修理班与客服前台沟通不畅,修理不实时。

2)有偿修理的操作流程不科学,需要提升。修理人员在修理完毕后,才报告业主修理的价钱,率领业主到管理处缴交,这样很轻易引起价格纠纷,给物业公司造成经济损失。

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论