版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
客户分级管理机制讲义客户分级管理机制讲义1一、目的通过对客户分级管理,便于重点客户精细化管理及服务,更好的整合和利用客户资源;提高员工对资源共享和管理的共识;对新洽谈客户,分维度进行基本评判,作为年末评审的基础资料,并建立完善的客户资源库。一、目的通过对客户分级管理,便于重点客户精细化管理及服务,更2二、客户范围:各项目(包括购物中心、社区邻里中心)已签约客户。二、客户范围:各项目(包括购物中心、社区3三、评估方式:各项目已签约客户由招商部项目团队及部门负责人对每一个商家每年进行一次评估(对于即将到期商家,需提前三个月完成评估)。三、评估方式:各项目已签约客户由招商部项目4三、责任人及周期:招商项目负责人说明项目商家评估评估周期:1、正常情况为每年一次;2、即将到期商家,需提前三个月完成评估三、责任人及周期:招商项目负责人说明项目商家评估评估周期:5四、评估标准(维度):品牌情况代理商情况经营状况业主管理注:具体评估标准表格详见附件“租户评价标准表”。四、评估标准(维度):品牌情况6新场阶段业主管理经营状况代理商情况品牌情况购物中心新场阶段评估维度占比新场阶段业主管理经营状况代理商情况品牌情况购物中心新场阶段评7“品牌情况”组成部分,详见图示符合商场档次6%品牌历史/市场地位9%符合商场定位7%品牌情况22%“品牌情况”组成部分,详见图示符合商场档次品牌历史/符合商场8“代理商情况”组成部分,见图示品牌方/零售商经验9%本地销售业绩7%品牌在本地店铺数量7%代理商情况23%“代理商情况”组成部分,见图示品牌方/本地销售业绩品牌在本地9店铺选位正确3%坪效3%店铺室内装修、橱窗设计6%店铺内陈列5%货品齐全度6%导购服务5%积极推广宣传7%经营状况35%“经营状况”组成部分,见图示店铺选位正确坪效3%店铺室内店铺内陈列货品齐全度导购服务10“业主管理”组成部分,见图示准时交租(含是否申请减免)4%配合业主调整5%配合业主促销活动5%租金收益水平3%消费者投诉率3%业主管理20%“业主管理”组成部分,见图示准时交租配合业主调整配合业主11调整阶段购物中心调整阶段评估维度占比品牌情况代理商情况经营状况业主管理调整阶段购物中心调整阶段评估维度占比品牌情况代理商情况经营状12“品牌情况”组成部分,详见图示符合商场档次7%品牌历史/市场地位7%符合商场定位7%品牌情况21%“品牌情况”组成部分,详见图示符合商场档次品牌历史/符合商场13“代理商情况”组成部分,见图示品牌方/零售商经验9%本地销售业绩9%品牌在本地店铺数量8%代理商情况26%“代理商情况”组成部分,见图示品牌方/本地销售业绩品牌在本地14店铺选位正确3%坪效3%店铺室内装修、橱窗设计7%店铺内陈列3%货品齐全度6%导购服务5%积极推广宣传5%经营状况32%“经营状况”组成部分,见图示店铺选位正确坪效3%店铺室内店铺内陈列货品齐全度导购服务15“业主管理”组成部分,见图示准时交租(含是否申请减免)5%配合业主调整5%配合业主促销活动5%租金收益水平3%消费者投诉率3%业主管理21%“业主管理”组成部分,见图示准时交租配合业主调整配合业主16成熟阶段购物中心调整阶段评估维度占比品牌情况代理商情况经营状况业主管理成熟阶段购物中心调整阶段评估维度占比品牌情况代理商情况经营状17“品牌情况”组成部分,详见图示符合商场档次9%品牌历史/市场地位8%符合商场定位9%品牌情况26%“品牌情况”组成部分,详见图示符合商场档次品牌历史/符合商场18“代理商情况”组成部分,见图示品牌方/零售商经验7%本地销售业绩9%品牌在本地店铺数量5%代理商情况21%“代理商情况”组成部分,见图示品牌方/本地销售业绩品牌在本地19店铺选位正确5%坪效3%店铺室内装修、橱窗设计5%店铺内陈列3%货品齐全度6%导购服务3%积极推广宣传3%经营状况28%“经营状况”组成部分,见图示店铺选位正确坪效3%店铺室内店铺内陈列货品齐全度导购服务20“业主管理”组成部分,见图示准时交租(含是否申请减免)7%配合业主调整3%配合业主促销活动3%租金收益水平7%消费者投诉率5%业主管理25%“业主管理”组成部分,见图示准时交租配合业主调整配合业主21五、评星标准:五星:4.5分以上四星:4分以上三星:3分以上二星:2.5分以上一星:2.5分以下五、评星标准:五星:4.5分以上22六、各星级维护形式:1星为C级维护,合约到期则不再续约2星-3星为B级维护,做为调整对象(短续、调位)4星-5星为A级维护,续约,做为战略联盟对象六、各星级维护形式:1星为C级维护,合约到期则不再续约23七、评级后的分级管理要点:定期客户访谈,每月一例记录分重点和分形式的:节日问候、客户联谊会。七、评级后的分级管理要点:定期客户访谈,每月一例记录24购物中心新场阶段调整阶段成熟阶段附件:租户评价标准表购物中心新场阶段调整阶段成熟阶段附件:租户评价标准表25商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
5分良好
4分合格
3分较差
2分不合格
1分评分小计加权得分小计品牌情况22%符合商场定位7%
00符合商场档次6%
00品牌历史/市场地位9%
00新场阶段租户评价表商家评价表得分
评价项目加权系26商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
5分良好
4分合格
3分较差
2分不合格
1分评分小计加权得分小计代理商情况23%品牌方/零售商经验9%
00品牌在本地店铺数量7%
00本地销售业绩7%
00商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
527商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
5分良好
4分合格
3分较差
2分不合格
1分评分小计加权得分小计经营状况35%商铺选位正确3%
00坪效3%
00商铺室内装修、橱窗设计6%
00商铺内陈列5%
00货品齐全度6%
00导购服务5%
00积极推广宣传7%
00经营状况所占比例——35%商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
528商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
5分良好
4分合格
3分较差
2分不合格
1分评分小计加权得分小计业主管理20%准时交租(含是否申请减免)4%
00配合业主调整5%
00配合业主促销活动5%
00租金收益水平3%
00消费者投诉率3%
00业主管理所占比例——20%商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
529商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
5分良好
4分合格
3分较差
2分不合格
1分评分小计加权得分小计品牌情况21%符合商场定位7%
00符合商场档次7%
00品牌历史/市场地位7%
00调整阶段租户评价表商家评价表得分
评价项目加权系30商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
5分良好
4分合格
3分较差
2分不合格
1分评分小计加权得分小计代理商情况26%品牌方/零售商经验9%
00品牌在本地店铺数量8%
00本地销售业绩9%
00商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
531商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
5分良好
4分合格
3分较差
2分不合格
1分评分小计加权得分小计经营状况32%商铺选位正确3%
00坪效3%
00商铺室内装修、橱窗设计7%
00商铺内陈列3%
00货品齐全度6%
00导购服务5%
00积极推广宣传5%
00商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
532商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
5分良好
4分合格
3分较差
2分不合格
1分评分小计加权得分小计业主管理21%准时交租(含是否申请减免)5%
00配合业主调整5%
00配合业主促销活动5%
00租金收益水平3%
00消费者投诉率3%
00商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
533商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
5分良好
4分合格
3分较差
2分不合格
1分评分小计加权得分小计品牌情况26%符合商场定位9%
00符合商场档次9%
00品牌历史/市场地位8%
00调整阶段租户评价表商家评价表得分
评价项目加权系34商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
5分良好
4分合格
3分较差
2分不合格
1分评分小计加权得分小计代理商情况21%品牌方/零售商经验7%
00品牌在本地店铺数量5%
00本地销售业绩9%
00商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
535商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
5分良好
4分合格
3分较差
2分不合格
1分评分小计加权得分小计经营状况28%商铺选位正确5%
00坪效3%
00商铺室内装修、橱窗设计5%
00商铺内陈列3%
00货品齐全度6%
00导购服务3%
00积极推广宣传3%
00商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
536商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
5分良好
4分合格
3分较差
2分不合格
1分评分小计加权得分小计业主管理25%准时交租(含是否申请减免)7%
00配合业主调整3%
00配合业主促销活动3%
00租金收益水平7%
00消费者投诉率5%
00商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
537谢谢阅读!谢谢阅读!38客户分级管理机制讲义客户分级管理机制讲义39一、目的通过对客户分级管理,便于重点客户精细化管理及服务,更好的整合和利用客户资源;提高员工对资源共享和管理的共识;对新洽谈客户,分维度进行基本评判,作为年末评审的基础资料,并建立完善的客户资源库。一、目的通过对客户分级管理,便于重点客户精细化管理及服务,更40二、客户范围:各项目(包括购物中心、社区邻里中心)已签约客户。二、客户范围:各项目(包括购物中心、社区41三、评估方式:各项目已签约客户由招商部项目团队及部门负责人对每一个商家每年进行一次评估(对于即将到期商家,需提前三个月完成评估)。三、评估方式:各项目已签约客户由招商部项目42三、责任人及周期:招商项目负责人说明项目商家评估评估周期:1、正常情况为每年一次;2、即将到期商家,需提前三个月完成评估三、责任人及周期:招商项目负责人说明项目商家评估评估周期:43四、评估标准(维度):品牌情况代理商情况经营状况业主管理注:具体评估标准表格详见附件“租户评价标准表”。四、评估标准(维度):品牌情况44新场阶段业主管理经营状况代理商情况品牌情况购物中心新场阶段评估维度占比新场阶段业主管理经营状况代理商情况品牌情况购物中心新场阶段评45“品牌情况”组成部分,详见图示符合商场档次6%品牌历史/市场地位9%符合商场定位7%品牌情况22%“品牌情况”组成部分,详见图示符合商场档次品牌历史/符合商场46“代理商情况”组成部分,见图示品牌方/零售商经验9%本地销售业绩7%品牌在本地店铺数量7%代理商情况23%“代理商情况”组成部分,见图示品牌方/本地销售业绩品牌在本地47店铺选位正确3%坪效3%店铺室内装修、橱窗设计6%店铺内陈列5%货品齐全度6%导购服务5%积极推广宣传7%经营状况35%“经营状况”组成部分,见图示店铺选位正确坪效3%店铺室内店铺内陈列货品齐全度导购服务48“业主管理”组成部分,见图示准时交租(含是否申请减免)4%配合业主调整5%配合业主促销活动5%租金收益水平3%消费者投诉率3%业主管理20%“业主管理”组成部分,见图示准时交租配合业主调整配合业主49调整阶段购物中心调整阶段评估维度占比品牌情况代理商情况经营状况业主管理调整阶段购物中心调整阶段评估维度占比品牌情况代理商情况经营状50“品牌情况”组成部分,详见图示符合商场档次7%品牌历史/市场地位7%符合商场定位7%品牌情况21%“品牌情况”组成部分,详见图示符合商场档次品牌历史/符合商场51“代理商情况”组成部分,见图示品牌方/零售商经验9%本地销售业绩9%品牌在本地店铺数量8%代理商情况26%“代理商情况”组成部分,见图示品牌方/本地销售业绩品牌在本地52店铺选位正确3%坪效3%店铺室内装修、橱窗设计7%店铺内陈列3%货品齐全度6%导购服务5%积极推广宣传5%经营状况32%“经营状况”组成部分,见图示店铺选位正确坪效3%店铺室内店铺内陈列货品齐全度导购服务53“业主管理”组成部分,见图示准时交租(含是否申请减免)5%配合业主调整5%配合业主促销活动5%租金收益水平3%消费者投诉率3%业主管理21%“业主管理”组成部分,见图示准时交租配合业主调整配合业主54成熟阶段购物中心调整阶段评估维度占比品牌情况代理商情况经营状况业主管理成熟阶段购物中心调整阶段评估维度占比品牌情况代理商情况经营状55“品牌情况”组成部分,详见图示符合商场档次9%品牌历史/市场地位8%符合商场定位9%品牌情况26%“品牌情况”组成部分,详见图示符合商场档次品牌历史/符合商场56“代理商情况”组成部分,见图示品牌方/零售商经验7%本地销售业绩9%品牌在本地店铺数量5%代理商情况21%“代理商情况”组成部分,见图示品牌方/本地销售业绩品牌在本地57店铺选位正确5%坪效3%店铺室内装修、橱窗设计5%店铺内陈列3%货品齐全度6%导购服务3%积极推广宣传3%经营状况28%“经营状况”组成部分,见图示店铺选位正确坪效3%店铺室内店铺内陈列货品齐全度导购服务58“业主管理”组成部分,见图示准时交租(含是否申请减免)7%配合业主调整3%配合业主促销活动3%租金收益水平7%消费者投诉率5%业主管理25%“业主管理”组成部分,见图示准时交租配合业主调整配合业主59五、评星标准:五星:4.5分以上四星:4分以上三星:3分以上二星:2.5分以上一星:2.5分以下五、评星标准:五星:4.5分以上60六、各星级维护形式:1星为C级维护,合约到期则不再续约2星-3星为B级维护,做为调整对象(短续、调位)4星-5星为A级维护,续约,做为战略联盟对象六、各星级维护形式:1星为C级维护,合约到期则不再续约61七、评级后的分级管理要点:定期客户访谈,每月一例记录分重点和分形式的:节日问候、客户联谊会。七、评级后的分级管理要点:定期客户访谈,每月一例记录62购物中心新场阶段调整阶段成熟阶段附件:租户评价标准表购物中心新场阶段调整阶段成熟阶段附件:租户评价标准表63商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
5分良好
4分合格
3分较差
2分不合格
1分评分小计加权得分小计品牌情况22%符合商场定位7%
00符合商场档次6%
00品牌历史/市场地位9%
00新场阶段租户评价表商家评价表得分
评价项目加权系64商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
5分良好
4分合格
3分较差
2分不合格
1分评分小计加权得分小计代理商情况23%品牌方/零售商经验9%
00品牌在本地店铺数量7%
00本地销售业绩7%
00商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
565商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
5分良好
4分合格
3分较差
2分不合格
1分评分小计加权得分小计经营状况35%商铺选位正确3%
00坪效3%
00商铺室内装修、橱窗设计6%
00商铺内陈列5%
00货品齐全度6%
00导购服务5%
00积极推广宣传7%
00经营状况所占比例——35%商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
566商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
5分良好
4分合格
3分较差
2分不合格
1分评分小计加权得分小计业主管理20%准时交租(含是否申请减免)4%
00配合业主调整5%
00配合业主促销活动5%
00租金收益水平3%
00消费者投诉率3%
00业主管理所占比例——20%商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
567商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
5分良好
4分合格
3分较差
2分不合格
1分评分小计加权得分小计品牌情况21%符合商场定位7%
00符合商场档次7%
00品牌历史/市场地位7%
00调整阶段租户评价表商家评价表得分
评价项目加权系68商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
5分良好
4分合格
3分较差
2分不合格
1分评分小计加权得分小计代理商情况26%品牌方/零售商经验9%
00品牌在本地店铺数量8%
00本地销售业绩9%
00商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
569商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
5分良好
4分合格
3分较差
2分不合格
1分评分小计加权得分小计经营状况32%商铺选位正确3%
00坪效3%
00商铺室内装修、橱窗设计7%
00商铺内陈列3%
00货品齐全度6%
00导购服务5%
00积极推广宣传5%
00商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
570商家评价表得分
评价项目加权系数优秀
5分良好
4分合格
3分较差
2分不合格
1分评分小计加权得分小计业主管理21%准时交租(含是否申请减免)5%
00配合业主调整5%
00配合业主促销活动5%
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- GB/T 47998-2026电化学综合法定量检测混凝土中钢筋锈蚀程度的方法
- 2026中国涡流泵行业政策法规变动与合规经营报告
- 2026中国医疗健康服务市场发展分析投资决策规划研究报告
- 2026中国数字出版行业技术创新与投资发展潜力评估规划分析报告
- 2026生物材料研发与应用市场高度深度挖掘及医疗器械技术革新报告
- 2026碳纤维增强热塑性复合材料在汽车轻量化中的渗透率预测报告
- 2026中国智能穿戴行业市场现状供需平衡及投资评估规划分析研究报告
- 2026中国水利工程设计行业市场现状供需分析及投资评估规划分析研究报告
- 2026中国汽车一体化压铸设备需求爆发与产能规划匹配度
- 水煤气变换催化剂:全球市场格局与低碳氢机遇
- 浙江省金华市婺城区2025-2026学年八年级下学期期末考试数学试题(含答案)
- 2026年宿迁市城区招商发展有限公司招聘工作人员4人考试备考试题及答案详解
- 2026年数字安徽有限责任公司所属企业安徽数安系统集成有限公司第1批次社会招聘18人笔试备考试题及答案详解
- 临床常见实验室检查指标的解读
- 2026年内蒙古自治区中考语文试题【含答案】
- 2026年新疆维吾尔自治区初中学业水平考试生物试卷真题(含答案详解)
- SA8000-2026社会责任管理体系管理手册
- 2026年度保密教育线上培训试题(附答案)
- Linux系统管理及应用项目式教程(麒麟欧拉)(AI助学)(微课版)-教案(包含思政元素) 1 安装Linux操作系统、2 使用Linux命令
- 市级临床重点专科申报书(麻醉科)
- 《数据中心锂离子电池消防安全白皮书》
评论
0/150
提交评论