销售员打动客户

本文格式为Word版，下载可任意编辑——销售员打动客户一线销售如何打动顾客

当我满心期望的走进大卖场的第一线销售现场，专心的穿梭在各厂牌全体的专柜之间时，我察觉在诺大的卖场中竟然没有一个让我能够生成欲望想走向前去多了解一番的专柜或是一线销售人员，这个现象真的是太令人气馁，太令人消沉了！由于这是商品最重要的终端销售，是面对客户的第一线呀！灯光美、气氛佳的地方不见得就会有好的生意或是好的业绩，最美的灯光理应是销售人员的笑容，最正确的气氛理应是销售人员主动的精神，假设顾客连停下脚步的欲望都没有，那就代表你连创造需求、激发添置欲望的机遇都没有。在好多企业都在研究如何提高业绩、如何创造优质的销售与服务、如何创造良好的管理模式的同时，是不是理应先要走近自己的终端销售现场去看看我们的客户是如何被对待的，假设是你，你会有添置商品的欲望吗？好多人错误的以为公司商品才是最重要的，其实第一线人员才是真正顾客接触的第一样商品，也是让公司产品能够具有灵魂的关键，因此能不能让顾客停下脚来了解一下、能不能掌管多一次的机遇在顾客心中创造品牌形象、能不能引起顾客添置的欲望、能不能抓住正在踌躇不决的准顾客、能不能让潜在顾客未来要添置产品的时候会想到你、能不能让顾客感受到公司商品的生命力、能不能让顾客对于公司商品生成占有的渴望，这些都是掌管在第一线人员的手上。在一个企业当中这些第一线人员可能是那一些被视为小螺丝钉的人物，但是却也是重要而且不成或缺的重要关键人物，由于顾客或是成交的商机就是掌管在这些第一线人员的手上，您觉得重要吗？

在销售现场上，只要您能够让顾客容许停下他匆忙的脚步，花一点时间看一看您所销售的商品，您就可以比别人多一分的商机。在一群人当中最轻易被留神到的人往往就是最美，或是最丑，或是最有特色的人，这是不变的规矩，因此研究一下如何让您的第一线人员可以在百家争鸣的环境中脱颖而出，让顾客能够不知不觉的走近，甚至成为全场所瞩目的焦点，人潮的流向，这种无形的销售他所发挥出来的气力往往会令人意想不到，小变更但是却是成交的大关键，而且是稳固业绩的基石。

一．微笑与热心

一块毫无微笑与热心的区域会让人感受到冰冷、没有生命力、死气沈沈，这种感受更会让顾客远远的就停下了前进的脚步，人很轻易就会被自己这种奇异的第六感所操纵，相对的假设善用这种奇异的第六感，业绩往往就会在不知不觉当中跟随而来。

笑容是人与人之间最好的桥梁，也是最好的国际语言和沟通方式，而热心会让人感受亲切，会消释人与人之间的目生感，也会让人不由自主的想跟您多聊两句，而这些就是源源不断的商机来源，十足不是等着顾客跟您微笑的时候才开头呈现微笑和热心，由于那样的微笑和热心是创造在业绩上，是一种有所求的表现，所以只会让顾客觉得不恳切和现实而已。假设顾客热爱您给人的感受，期望跟您有所交互，那么您就是一个八特别的第一线人员了！

所以要训练自己微笑和热心，而且变成自己面对任何人时不变的习惯，但是也有人会说”我不习惯微笑，我不习惯热心！”，我说：那真是太糟糕了！由于这是接近顾客最好的方式，无可替换，而且这是您的老板最梦想看到的一面，也是您理应做好的工作内容，所以您觉得理应怎么办呢？是变更客户？变更老板？还是要变更自己？

习惯是养成的，变更一个不好的习惯最好的方法就是去养成一个好的习惯去替换它，养成微笑热心的习惯，不微笑不热心自然就会从您的身上消散，对一个一线人员来说往往就会是这样的规矩”做您热爱做的事，结果就是领您所不热爱的工资！”，”做您不热爱的事，就会领你热爱的工资！”，这里的热爱和不热爱指的是变更与不变更坏习惯而言。

二．专业与练习

商品的阐明不仅仅是说完而已，您的阐明是否具有勾起添置欲的气力存在，我所看到的往往是背课文式的阐明方式，将公司所给的信息背的滚瓜烂熟，但是却没有花大脑去集成和仿真，虽然背的很熟但是却让人有生硬难以采纳的感受，有些过于专业的学识客户是没有兴趣的，因此一个优秀的一线人员理应要将全体的信息集成做出自己的阐明范本而不是照本宣科，要亲切而且让人很快的了解您所要表达的观法，急速而且切实掌管顾客的需求。

专业学识虽然不确定在阐明的过程中会使用到，但是照旧要全面的学习以做为自己最固执的后盾，由于您不会知道顾客接下来要问的问题是什么，但是一旦顾客的问题没有得到他的答案，成交就会离您远去，所以充沛的专业学识宁可备而不用，也不要在关键时刻流失顾客的信仰。

现场的应对进退以及阐明是必需要经过不断的练习，同事与同事之间平常的练习，好过于面对顾客的时候用顾客来练习，假设您用顾客来练习，那么您所付出的本金和代价就太高了。另一个重点就是嫌货才是买货人，会提出问题的客户往往才是对商品具有兴趣的人，得志这些人的消费安好感，才能促成成交，你的学识越专业，阐明越明确，过程越纯熟，就越能够缩短客户考虑的时间；相反的成交时间就会拖的很长，甚至是花了大把的时间依旧无法完成成交，所以假设你自己没有打定好就不如不要滥用自己的时间和客户的时间。三．主动与积极任何人都有可能供给给你成交的机遇，这机遇可能不是你现在所面对的顾客而是他所转介出来的顾客，透过顾客转介的气力强过于正常销售气力的十五倍，因此这种气力是不能被疏忽的，但是从来就没有人知道这个容许为您转介的人是谁，可能您熟悉，可能您根本就不熟悉，但是也有可能就是您下一秒钟即将熟悉的那个人！您的认知将抉择您的态度主动与否，积极与否。被动的等待业绩是最消极的作法，每一个经过您身边的顾客都要有”他就是我的顾客！”的可能思想，而不是等顾客开口时您才展现，甚至是姗姗来迟，不断考验顾客的细心。由于有了这样的

思想才能够让您容许掌管任何一丝一毫的机遇，更进而主动的去开发机遇，创造顾客的需求出来，而不是在销售现场面无表情的晃动，这样的举动是监视公司的商品是否有被偷窃，这是保安的工作而不是一线