志愿者理念服务礼仪培训讲义-

--志愿者效劳理念及礼仪一、志愿者和志愿效劳的概念及常识。Volunteers)是一个没有国界的名称，自愿参与相关团体组织，在自身条件许可的状况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为挂念有肯定需要的人士，开展力所能及的，切在，志愿者称为"志工〞。志愿者的精神：奉献、友爱、互助、进步。奉献--原指敬重地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿效劳精神的精华。志愿者在不促进社会进步的活动，这些都表达着高尚的奉献精神。友爱--志愿效劳精神提倡志愿者观赏他人、与人为善、有爱无碍、公平敬重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，不管上下贵贱的公平之爱，它让社会布满般的暖和。互助--志愿效劳包含着深刻的互助精神，它提倡"相互挂念、助人自助〞。志愿者凭借自己的双手、头脑、学问、爱心开展各种志愿效劳活动，挂念那些处于困难和危机中助〞挂念人们走出逆境，自强独立，重返生活舞台。受助者获得生活的力量后，也会投入到关怀他人、挂念他人、为社会做奉献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的"互助〞精神。进步--进步精神是志愿效劳精神的重要组成局部，志愿者通过参与志愿效劳，使自己的力量得到提高，同时促神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。"青年志愿者〞的标志：整体构图为心的造型，同Y；图案中心既是手，也是鸽子的造型。标志寓意为青年志愿者向社会上全部走向将来。青年志愿者行动口号："热心献社会，真情暖人心〞。青年志愿者誓词：我情愿成为一名荣耀的志愿者。我承诺：尽已所能，不计酬劳，挂念他人，效劳社会。践行志愿，传播先进文化，为建立团结互助、公平友爱、共同前进的奇特社会奉献力气。志愿效劳的概念：是指任何人志愿奉献个人的时间及精力，在不为任何物质酬劳的状况下，为改善社会效劳，促进社会进步而供应的效劳。志愿效劳具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。愿工作是慈善为怀、乐善好施的表现，把志愿工作看成一的工作负担，把志愿者当作"廉价劳动力〞；3、认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参与志愿工作。其实，每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的力量，同样，每个人都有促进社会富强进步的义务及二、一名优秀志愿者必备的素养要求。对志愿者个人：1、志愿者必需有乐观向上的生活态度。一个乐观向玫，手留余香〞的欢快。2劳工作中必需狡猾守信。否则无论对效劳对象，对志愿者组织，对同伴都是一种不敬重。3、志愿者必需有大局观和团队精神。团队精神的核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、分散力。志愿者一般参与的都是有组织的公益活动，说话处事必需胸中有大局、心中有他人。意气用事，呈一时口舌之快，不顾团队的人不是一个合格的志愿者。4、志愿者必需有包涵和团结精神。 志愿者应当擅长倾听、擅长勾通，擅长听取不同意见，心胸豁达开阔，有协作意识和团结精神。5、志愿者必需敬重他人。 志愿者走进一个志愿者的集体就象一滴水汇入大海一样只有这样才不至于干枯才能永久保持活力。在志愿者的集体中，任何人都需要敬重四周的同伴象对待自己的兄弟姐妹一样以最亲近的公平的态度对待集体中的任何人。志愿者应当敬重组织，敬重同伴敬重效劳对象的人格敬重效劳对象的隐私权6集体的活动，特殊是不要迟到早退，更不应当任凭缺席。有事还是要事先请假，让组织者有一个预备。绝不能由于一个人铺张一个团队的贵重时间。在会议上或者在与人交谈中，不要任凭地插话，任凭地打断他人的发言和讲话，应当擅长学会倾听他人的意见。对所属志愿者组织：包括组织者在，人人都是志愿者，大家既是参与者又是组织者。因此，志愿者对所属机构应抱建立性的心态，多支持、多理解，乐观主动参与管理、筹划和组织工作。对所属效劳组、效劳小组：1、听从所属效劳组、效劳小组的工作支配。2要始终与效劳组、效劳小组保持联系。3、对所属效劳组、效劳小组、效劳对象负责，对效劳组、效劳小组尽可能去维护、去了解，有问题有疑虑要当面解释清楚，不宜在背后妄加评论。对所效劳的工作：1、志愿者在打算参与*项效劳前，必需清楚了解效劳的容和要求，与自身的爱好、爱好、力量等是否相符，对工作应有充分的心理预备和效劳技能上的预备。2、志愿者不行轻率作出承诺，承诺了的效劳必需尽心尽力完成，如因客观缘由，的确无法履行承诺的，应做好解释工作。3、绝不允许利用志愿效劳之便，开展促销、营销、传播不良言论等有违志愿效劳精神的任何活动，绝不允许以志愿效劳收取效劳费用。对效劳对象：1、应持相互挂念的公平精神，不应有"施予〞的心理和"救世主〞的态度。2的为效劳对象着想，在供应效劳时，应敬重效劳对象的意见，不应用自己的想法去强加别人。3的状况或资料。4、要尽量与效劳对象保持良好的关系。5、效劳中要尽已所能，力求工作中的尽善尽美。三、志愿者应形成正确的价值观。价值观引导着个人的行为，每个人都有自己的价值观，这千差万别的价值观或回报，源于每个人对价值的主观评判不一样。同样，每位志愿者成员的在正确的价值观，指导着他们去做很多对社会及他人有意义的事情。志愿者的价值：社会价值，个人价值。马克思主义认为，人是社会关系的总和。我们每一个人从他一降生到这个世界上，他就已经不是孤立的人，而是社会的人，他就必定要同四周的人发生联系，这是谁也不能例外的事情。爱因斯坦说过，"一个人的价值，应当看他奉献什么，而不是看他取得了什么。一个人对社会的价值首先取决于他的感情、思维和行为对增进人类利益有多大奉献。〞涸.〞弟子半天答不上来。释迦牟尼告知他："将它放入大海里去。〞 这段简洁的对话提示了一个深刻的道理个人总是社会中的个人，社会总是由个人组成的。个人与社会是息息相关的。个人离不开社会，个人只有融入社会才具有生命力，才能发挥其聪慧才智，实现其自身价值；反之，个人假如脱离了社会，即使有再大的力气，也会象水滴一样干枯。作为社会中的一员，当你把爱心奉献给他人的时候，你也收获了爱的果实。所以志愿者的社会价值就表达在：1从一个人身上传到另一个人身上，最终会会聚成一股强大的社会暖流。2、建立和谐社会。义务工作，是供应社交和相互挂念的时机，加强人与人之间的交往及关怀，降低彼此间的疏远感，促进社会和谐。3和努力。义务工作正是鼓舞越来越多的人参与到效劳社会的行列中来，对促进社会进步有肯定的乐观作用。志愿者的个人价值：奉献社会、丰富生活体验、供应学习时机、奉献社会：志愿者通过参与义务工作，有时机为社会出力，尽一个公民的责任和义务。丰富生活体验：志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自已的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的生疏，这对志愿者自身的成长和提高是格外有益的。供应学习时机：志愿者在参与义务工作过程中，除了可以挂念他人以外，更可以培育自己的组织及领导力量。学习新学问、增加自信念及学会与人相处等。有些时候，志愿者团体中的不同的价值观，不同的参与动机是需要进展肯定的调控，不然，团体中的各位志愿者会意见不一，影响团体的运作和团结。解决的方式是什么.培训课程就是其中一种，也算是比拟好的一种。培训是调控各个志愿者参与动机的方法之一，期望可以做到使*些志愿者可以转变自己不完善得动机，协作整个团体的运作！所以作为志愿团体的志愿管理人员应当在新会员入会我觉得这次咱们的论坛和沟通会办的特殊到位，是逐步规志愿效劳活动的一次有效探究和实践，具有格外重要的特殊意义。在这里强调志愿者组织的目的是很有意义的，一个有组织性的志愿者团队必需有肯定的价值观去表达他们平常的目标、成就、共同意见和行为。当一个队伍没有他们全都的价值观，则这个队伍将会变得难以组织；会由于意见分歧而难以开展工作。所以，在志愿效劳中提出和推广这些价值是组织者和志愿者组织的首要责任。四、志愿者应正确生疏自我。生疏自我也就是自我认知：是自己对自己的看法，是通过对自身行为的观看，而对自己的形象和心理状态的生疏，包括了对自己的动机、意图的验证与评价。为了更好地适应志愿效劳的需要，对自己有一个糊涂的生疏，应当对自己的体魄、欲求、动机、意图、思想、感情、智力、共性特点有所认知。但要提示的是自己本人观者清，当局者迷。〞所以在需要的时候应当询问一下自己身边的伴侣，更全面的生疏自己。关于对自身参与志愿效劳动机的认知：参与心理是社会人士要求成为志愿者的一个重要原起来，对志愿工作的参与心理有以下几种：1、挂念有需要的人，回应社会需要；2、参与改善社会问题；3、尽公民责任，回报社会；4、期望发挥一己所长；5、感觉自己的存在价值；6、学习新技能；7、善用业余空闲时间；8、扩宽社交圈子；9、取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置；10、丰富经受，自我成长；11、培育组织力量及领导才能；12、寻求新刺激及扩宽生活体验；13、为将来工作预备；14、感觉义务工作有意义；15、赶潮流，追时尚；16、出于对志愿效劳的古怪   。以上所述，是作为志愿者参与或不参与效劳时所考虑的因素。假如能弄清楚自己的真正动机，经过细心思考而做出打算的话，这才是明智及有意义的行为。争辩者们对于一般人为何参与志愿活动进展了争辩，同时也对于*些伴侣为何不参与志愿活动作了肯定的争辩，得出了以下的一些结果：1、没有空余时间参与2、以自我中心，对其他的人和事情不感爱好去关注3、对无酬劳的工作不感爱好4、认为做志愿者的意义不大5、不知道怎样参与志愿工作6、对志愿工作概念模糊，不了解其性质7、认为志愿工作是青年人的活动8、认为志愿工作是消闲玩意9、没有信念去应对志愿工作及效劳10、志愿效劳种类及性质不适合自己的选择11怕别人讲闲谈12、怕志愿工作太投入会影响学业、功课或家庭生活13、没有得到应有的支持甚至有很多人反对14、怕接触到一些让自己哀痛或困难苦恼的人和事情当有了肯定的参与动机后，这种动时机起到一个什么作用咧.它会使志愿者在志愿活动中的表现和参与取向消灭一些不同的状况：再者，这样也可对任用志愿者起到肯定挂念，帮忙志愿者在参与志愿效劳前，先了解自己的期望及需要，以免有所绝望。作为志愿者组织机构必需对众多的参与志愿活动的动机及可能有的表现有一个充分的生疏，在选择志愿者时应多加留意和重视和培育，否则，会为组织机构带来不稳定的因素，影响自身的开展。志愿者的参与动机其实是其价值观一个侧面的反映，有人认为社会存在着太多的现实问题，于是他选择通过做志愿者来尝试解决一下；有人认为社会存在着太多的人和事需要挂念，于是他选择了通过参与志愿效劳活动，使他认为要挂念的人能够得到一点挂念。价值观引导着个人的行为，每个人都有自己的价值观，这千差万别的价值观或回报，源于每个人对价值的主观评判不一样。同样，每位志愿者成员的在正确的价值观指导着他们去做很多对社会、他人有意义的事情。五、志愿效劳过程中的考前须知。1、仪容仪表洁净大方。着装洁净。着装应留意洁净清洁，整齐，不能搞得太另类，以便于在活动种给人一种自然、自信、有活力的感觉。面容洁净。头发要勤于梳洗，女士发型发式应当朴实美观，佩戴的发卡、发带式样应当庄重大方。面部留意清洁与适当的修饰。男士应剃净胡须、刮齐鬓脚，不留小胡子和大鬓角。女士可适当扮装，但以浅妆、淡妆为宜，不行勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，衣、外衣经常保持洁净，特殊是衣领袖口要洁净。工作前忌吃有异味的食物。2、交谈文明有礼。不使用粗话，脏话、黑话、气话，要说文明语言。交-礼让对方。这是对人的一种敬重。3、志愿效劳过程必需留意的技巧和方法。1、在进展志愿效劳前，我们要清楚明白工作的目的及性质，并考虑自己的力量与爱好是否适宜，对工作应有充分的心理预备。2、遵守志愿效劳组织的管理规定，上岗效劳时，必需仪表端正，举止稳重，文明礼貌、在规定的场合，假如条件允许，必需穿志愿者服装。必需带志愿者证。3、效劳要长久有恒，对承诺的效劳必需尽心尽职完成，不得无理将工作半途而废。如因客观缘由，的确无法履行承诺的，应做好解释工作。4、敬重效劳对象，应保持相互挂念的公平精神，不应有"施予〞的心理和"救世主〞的态度。5、效劳要热忱，不要斤斤计较利益问题，更不得假公济私。6、应尽量了解效劳对象，明白其真正用意，常设身处地为效劳对象着想，在供应效劳时，应敬重效劳对象的意见，不应用自己的想法去套别人。7、要尽量与效劳对象保持良好的关系，假如发生冲突时，应加强与其沟通，用和气的态度，接受迂回曲折8、要敬重效劳对象的隐私权，不应任凭公开效劳对象的状况和资料。-9、不要任凭批判自己所不了解的事物，要虚心学习，情愿承受批判。发生错误时，应狡猾检讨自己并勇于改正。10、在效劳过程中假如遇到困难和曲折，应准时调整心态，不要绝望和气馁。11、妥当使用和保管志愿效劳证和志愿者标记，并留意安全。12、优秀是一种习惯，要关注细节。志愿者难当，难当在哪里.难在当志愿者，你要时时刻刻