公司新员工入职培训方案(内容)

公司新员工入职培训方案公司新员工入职培训方案(内容)公司新员工入职培训方案(内容),,高效率,;争中有较强的生命力竞争力量特制定本方案.:本方案属于新员工入职制度之一,文化,,行为模式,,培育良好的工作心态,职业素养为胜任岗位工作打下坚实的基础.二、入职培训共分为3天,其具体培训表如下:1、培训纪律要求树立统一的企业价值2、公司简介1、培训纪律要求树立统一的企业价值2、公司简介3、组织架构观念,,了解公司相关规章制度 ,授课4、企业文化；培育良好的工作心5、将来展望态,职业素养.树立统一的企业价值

培训目的

培训方式第一天上午

1

公司办公室第一天下午14:30---16:00其次天上午

3

公室

1. 团 队 精 2、忠诚乃做人之本

观念,,了解公司相关规章制度 , 讲培育良好的工作心态,职业素养.树立统一的企业价值观念,行为模式,了解10:00---11:00

1

公司制度培训 公司相关规章制度 , 讲课培育良好的工作心态培育良好的工作心态,职业素养1、敬业精神2、新员工如何为机遇树立统一的企业价值做好预备?3、新员工如何制造机观念,,了解公司相关规章制度 ,讲课遇显示才华?培育良好的工作心4、员工行为规范总态,职业素养则.公司环境的生疏尽快生疏公司讲课安全教育（生产、交生疏国家法律法规，通、消防等安全知加强安全意识，接受考试）培训考试其次天下午14:30---16:00第三天上午10:00---11:00第三天下午14:30---17:00

313

公室公室公室公司新员工入职培训方案(公司新员工入职培训方案(内容)新员工入职培训内容第一天上午10：00——11：00的培训内容一、 培训的纪律要求：不行迟到、早退，不得请事假（特殊状况除外，擅自缺席，视为自动离职。进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不行大声喧哗。见到上司要主动打招呼，对上司要听从，不行当面顶撞。培训时要保持安静，不行窃窃私语，留意力要集中。于团结的事，一律禁止。培训期间必需疼惜公共财物，有意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视状况惩罚。培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事二、 培训所需要的态度和培训的意义哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发觉最有价值的“钻心若转变，你的态度跟着转变。态度转变，你的习惯跟着转变。习惯转变，你的性格跟着转变。性格转变，你的人生跟着转变。培训的意义：①把握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。②可学到新的学问，多获得阅历，从而有机会提升。③坚持接受培训，可削减工作中的安全事故。（效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金。⑤会增加自身对胜任工作的信念。⑥增加工作力量，有利于将来进展三、 公司简介：四、 公司组织机构五、企业文化○相互信任无论我们的员工来自于什么不同的背景，信任全部人都是由于共同的目标走到一起，共同努力。○认同鼓舞我们诚意为我们的同事获得的成功而庆祝。○辅导支持我们相互辅导、相互支持。我们首先确定对方，再谈如何做得更好。○务实创新“务实”是我们获得成功的坚实基础这样，我们才能不断取得成功！○乐观主动我们以正面乐观的态度看待问题，乐观行动。我们痛恨官僚并避开一切无聊的事情发生。○力争而合通过建设性的班轮，不管相聚或分驻各地，我们都实现团队合作。○追求卓越没有最好，只有更好。这样我们才能不断提高，交出一份份越来越好的成果单。公司新员工入职培训方案公司新员工入职培训方案(内容)第一天下午14：30——16：00培训内容一、服务到底是什么？服务的英文是“SERVIC“S”表示微笑待客；“E”就是精通业务上的工作；“R”就是对顾客的态度亲切友善；“”就T”就是要邀请每一位顾客下次再度光临；“C”就是要为顾客营造一个温馨的服务环境；“E”则是要用眼神表达对顾客的关怀。二、服务意识具体体现在哪些方面？为了服务顾客，为了顾客的满足，作为服务人员必需要了解顾客的需求，特殊是心理需求：安全：怕被盗、火灾、被别人损害等卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等敬重：来宾是上帝，对来宾的最基本的敬重应当是使用礼貌用语向客人打招呼高效：来宾最怕的就是铺张时间和推三阻四服务意识还包括：优质服务意识、全员服务意识和来宾至上意识。还表现在以下五方面：仪容仪表；言谈；⑴、 学会赞美来宾，给来宾一个友善的微笑：①、 找出你的确观赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。②、 请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。③、 不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方生疏的话题。④、 假如知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。⑵、 把握说话的音量：说话的声音受四周环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等最好很协作其他人的音量。⑶、 忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避开任何尴尬的话题。举止；个人风度的表现：公司新员工入职培训方案(公司新员工入职培训方案(内容)⑴、 表现出敬重的态度：对长者、地位高的人等；⑵、 同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每 一个人。⑶、 不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的缄默和稳重，不要急于出推断；⑷、 怜悯他人，以正面乐观的态度对待他人与事；⑸、 检点自己的言行：留意自己平常的言行、说话和做事的分寸工作中简洁引起误会的举止：⑴、 在有来宾的场所伸懒腰、伸腿等⑵、 开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等⑶、 背对着客人⑷、 和来宾交谈手势过大⑸、 说话声音过大或过小⑹、 不时的看表。礼仪礼仪的含义：礼仪就是礼节、外貌外加仪式。礼仪有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动，二是指教养、法规和礼节，礼仪包涵了以下几个方面的基本意思：第一，礼仪是一种行为模式或行为规范。其次，礼仪是带有“共性”的行为规范，是人们共同的，至少一部分人共同的行为准则。第三，礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。从个人修养的角度来看：礼仪是一个人的内在修养和素养的外在表现，也就是说，礼仪即教养；从民俗的角度来看：礼仪既是人际交往中必需遵行的律己敬人的习惯做法；从传播的角度来看：礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧；从审美的角度来看：礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必定的外化。通俗地说礼仪所表现的是待人的敬重、友好。礼仪的原则：第一，遵守的原则。服务人员都必需自觉、自愿地遵守礼仪。其次，自律的原则。要自我要求、自我约束、自我把握、自我对比、自我反省、自我检点。第三，做人的原则。与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和谐共处。第四，宽容的原则。既要严于律己，更要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人。第五，公平的原则。依据不同的交往对象，实行不同的具体方法，但敬重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必需一视同仁，赐予同等程度的礼遇。第六，真诚的原则。待人以诚，诚意诚意，诚恳无欺，言行全都，表里如一。第七，从俗的原则。入乡随俗，与绝大多数的习惯做法保持全都。第八，适度的原则。留意技巧，合乎规范，特殊要留意做到把握分寸，认真得体。礼仪的作用及意义：讲礼仪首先要树立“顾客就是上帝”的观念。“礼多人不怪”，讲礼仪赢得“回头客”。礼仪是树立企业形象、创立企业品牌的关键。讲礼仪可提高公司工作人员的素养，制造企业文化，增加企业分散力。称呼二、来宾至上的服务意识：（无论买与不买）（定位）（让的学问）三、微笑◆微笑应具备的心态：公平的人格心态；吸取心态；理解与敬重的心态；爱心；宽容。对微笑的生疏微笑和目光：⑴、 微笑的含义：①、 见到来宾很兴奋②、 来宾是受欢迎的③、 祝愿来宾有开心的一天④、 我可以挂念你⑵、 保持自然地和来宾目光接触。目光表明：①、 我在认真听你说②、 我没有想其他的事情③、 我对你说的感爱好④、 我情愿随时效劳微笑的内涵：自信的象征；礼仪修养的呈现；和谐相处的反映；心理健康的标志。微笑的魅力：微笑制服了顾客；微笑引起共鸣；伸手不打笑面人。微笑的魔力：笑是疲乏者的休息，懊丧者的白天，哀痛者的阳光，大自然的最佳养分。笑能促进呼吸和血液循环，并会抑制压力荷尔蒙的制造。上司在场与不在场一个样；生疏的客户与生疏的客户一个样；穿着好与差一个样；生意大小一个样；成交与不成交一个样；购买与退货一个样；主观心境好坏一个样。每天在工作中必需进行的自我检查：A、你的背是否笔直，姿势是否端正？BC、你脸上的表情是否友善和平易近人？公司新员工入职培训方案公司新员工入职培训方案(内容)D、你同来宾讲话时，是否有目光接触？四、听从是员工的第一美德：听从上级：员工应像军人一样以听从上级的指令为天职。听从客人：服务人员尽量满足客人的正值合理的要求,同时可增加客人对服务的满足程度。来宾需求的满足是企业取得良好的社会和经济效益的基础和保证。遵循“来宾至上“的服务原则，培植忠诚的消费者。面对听从要有知错、认错、改错的士气、决心。（知错）（认错）（改错）听从所需要的态度：（答应、承认、不要模凌两可）先接受，再沟通。（没有任何借口，这是西点军人的标准语句.）影响听从的六点：（）（）（）目中无人，讨价还价。（不寻求团队的挂念）没大没小（无管理伦常）应深知敬重不如从命。听从需要树立适应当企业的工作价值观。只有你所完成的事情和你的价值观能配在一起时，你才会觉得成功。价值观进展三个阶段：偏爱。你对某些事情有所偏爱。接受。你开头以这种价值观评判四周的事物。奉行。实行实际行动，为价值献身。其次天上午9：00——11：50培训内容一、 团队精神：◆信念：一个人的成功不是真正的成功，团队的成功才是真正的成功。◆团队：有共同目的、志趣的人所组成的集体。企业不是某一个人或几个人就能做好的，需要全部人员的精诚合作才能实现成功。人及同事供应挂念。合作是一种力量，更是一种艺术。唯有擅长与人合作，才能获得更大的力气。的重要衡量指标，团队精神是现代企业成功的必要条件之一。团队中“先做人，后做事”的观念：做人是指团队协作，营造一个良好的工作环境，不是指人情、面子。团队中“做人就不要做事，做事就不要做人”的观念：这句话的“做人”指人情、面子。团队中的每一位员工肯定要了解“做人”的重要性（个良好的工作环境。○团队中的做人：在上司面前要呈现自信：和平行的同时相处要表现谦逊；对后进的同仁，不吝提携照看。○团队精神中留意培育宽容：○宽容：1.不责人小过；2.不念人旧恶；3.不揭人隐私。○团队精神中留意培育爱心：○团队精神的要求：当同事需要挂念时，肯定要帮忙。犹如事的工作需要你接替，肯定要心甘情愿。（不分职位、岗位、工作内容）工作中要虚心，乐意接受意见。工作中擅长听取上级意见和建设性批判。工作中避开与同事争吵。娴熟做好本职工作，使别人很难指责你。多为同事着想，不要伤别人感情。（再大大不过公司，早晚被淘汰）○怎样提升自己的团队合作意识？擅长沟通。公平友善。乐观乐观。制造力量。接受批判。二、忠诚乃做人之本：在一项对世界有名企业家调查中，当问到“您认为员工应具备的品质是什么”时，他们几乎无一例外地选择了“忠诚”。忠诚是职场中最应值得重视的美德，由于每个企业的进展和壮大都是靠员工的忠诚来维持的，假如全部的员工对公司都不忠诚，那这个公司的结局就是破产，那些不忠诚的员工也自然会失业。只有全部的员工对企业忠诚，才能发挥团队力气，才能凝成一股绳，劲往一处使，推动企业走向成功。同样，一个职员，也只有具备了忠诚的品质，他才能取得事业的成功。在这样一步一步前进的过程中，你就不知不觉提高了自己的力量，争取到成功的砝码。员工对老板的忠诚，能够让老板拥有一种事业上的成就感，同时还能增加老板的自信念，更能使公司的分散力得到进一步的增加，从而使公司得以进展壮大。所以，很多老板在用人时不仅仅看重个人力量，更看重个人品德，而品德最为关键的是忠诚。那种既忠诚又有很强工作力量的员工是每个老板都心愿的得力助手。既忠诚又有力量的员工，这种人不管到那里都是老板宠爱的人，都能找到自己的位置。忠诚于公司、忠诚于老板，实际上就是忠诚于自己。忠诚不同于一味的阿谀奉承，忠诚也不是用嘴巴说出来的，它不仅要经受考验，而且还表现在你的行动和行为上。忠诚首先需要我们懂得感恩饮水思源，惜福感恩，一颗感恩的心是幸福的基础。对伴侣心存感恩：由于他们赐予你友情和一生的信任。对爱人心存感恩：由于他（她）同时我们还要：感谢损害你的人：由于他磨练了你的心智。感谢绊倒你的人：由于他强劲了你的双眼。感谢哄骗你的人：由于他增加了你的才智。感谢遗弃你的人：由于他教会了你的独立。感谢蔑视你的人：由于他觉醒了你的自尊。感谢失败：它使我们明白生命原来有很多的曲折。感谢成功：它使我们体会了生命的精彩与辉煌。不要埋怨你拥有的不够多，其实，人生最大的拥有就是感恩——一个懂得感恩的人是最富足的。忠诚同时也需要我们理解老板只要你还没有把握打卡的权利，你就不得不承认：他是你的老板！老板是什么？一万个人有一万个答案，老板什么都可以是，就不能是人，由于``````老板是水：他必需像水一样可以无限变形，无限适应。老板是泥土：他必需为企业供应给分，否则企业将不在存在。老板是空气：他必需具有无处不在，无所不至的力量，否则企业将缺乏市场的机会。老板是钢铁：他是支持企业大厦铁骨铜梁。老板是机器：永久不知累，由于他不敢累。反正，没有一点像人！忠诚要求我们学会保守隐秘人都愿与牢靠、安全，不泄露隐秘的人交往。成熟的一种解释，知道而不说。假如你渴望成功，那就要保持忠诚的美德，让它成为你工作的一个准则，并在此基础上逐步培育正确的道德观，进展真正的好品德，这样，老板总有一天会给你抱负的回报。其次天下午14：30——16：00培训内容一、 敬业精神敬业者必备的五项素养“5C”信念2.力量3.沟通4.制造5.敬业者所需的四大特质领先主动。从不偷懒，格外勤奋。提前上班，推后下班。对敬业、乐业、勤业的生疏敬业、敬重自己的工作。简洁受人敬重。工作业绩并不突出，别人也难挑你的毛病。乐业。宠爱自己的事业。态度是敬业的灵魂。责任是敬业的本质。自动自发是敬业的真谛。纪律是敬业的基石。专注是敬业的核心。跳槽是敬业的大敌。◆拥有一份工作，就要懂得感恩。◆宠爱公司赐予自己的工作，全心全意，不留余力地为公司增加效益。◆永不埋怨工作。（）（无精品意识）名哲保身，怕负责任（）一味的埋怨，不思解决（）◆工作中的“5S”五常法。整理 清理要与不要的东西（包括头脑中的思绪）整顿 理顺、归类、使紊乱的变为整齐（物品、资料）清扫 打扫一个洁净的工作环境。清洁 保持一个良好的工作环境。素养 平日的修养。最重要的一个因素。职业素养：在特定环境（公司）需要的特定价值观和行为模式。世界上最难遵循的规章是度，度源于素养，素养来自于生活中点滴的积累。二、新员工为机遇做好预备的六方面：身体健康。会克制自己。人际关系良好。严守纪律。主动查找问题。擅长解决问题。三、新员工制造机遇，显示才华的七方面：不为客观事情而影响心情。适度的自信。表达力量强。懂得打圆场。永不言败。懂得信任他人。为他人着想。员工行为规范总则纪律行为规范营业场所一律禁止吸烟、酗酒。工作时留意节省用电、用水，易耗品的使用；使用水、电后顺手关上。同事打招呼。的任务。流露出意见和冲突，要有把握力。按上司所支配的时间用餐，非上班时间，不得无故在营业场所逗留。不偷窃公司的物品、钱财；不破坏公司的用具和设施。工作时间不得干私活，不得围在一起闲聊。礼仪行为规范熟不拘礼。带微笑。工作期间不得在营业场所内与人争辩、争吵、打闹，更不行酗酒。三轻服务工作中提倡“五声○来宾来时有欢迎声。○遇到顾客欠安时有问候声。○得到挂念时有致谢声。○麻烦客人有致歉声。（对不起，让你久等了。）（）：○不敬重的藐视语。○缺乏急躁的烦躁语。公司新员工入职培训方案(公司新员工入职培训方案(内容)○自以为是的否定语“不”。○刁难他人的斗气语。：眼勤；手勤；脚勤；耳勤；脑勤。（）关照，离开时，请顺手带上房门。在岗位上，观察客人时，应主动点头示意，微笑问候。当面为客人服务时，不行做不文明的动作。来宾未离开时，不行擅自离开岗位，或提前清理物品，打扫卫生。对待生理有缺陷或性情奇异的客人，不行评头论足。不大声喧哗，不粗言秽语，不哼歌，不嚼口香糖。不随地吐痰，不乱仍垃圾，店内垃圾须当日处理。在营业场所，拾得任何物品，均应准时交给上级领导处理。不行不理睬客人的询问；不得在态度上对客人傲气；不得对客人过分任凭。上班前不得吃有异味的食品。仪容、仪表、仪态的规范员工在工作期间穿工作服，戴口罩，工作帽，带好工号牌，女员工上班前须化淡妆。面部保持洁净，不留长指甲（以两手摊开，掌心向上，从上看不到指甲为好整齐（长发盘起或扎上，前发不行挡眼，遮面，并带好工作帽异味，鼻毛不行外露，不行喷过浓的香水。不行涂抹指甲油，随时保持手部清洁。精神饱满，面带微笑，神情自然。（包括上下班途中）蹦跳，大声叫喊。脚尖分开，呈“V”字型。站立时，切记歪头、身躯歪斜、趴伏依靠、弯腰驼背。微收、双手自然搭放。双脚可斜放、也可双脚交叉，双膝并拢。或脚尖指向他人。礼貌

工作态度要求无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。在对客户服务时，还要做到：迎客要有问候声，说话要有称呼声，离别要有道别声，赞扬要有答谢声，工作失误要有赔礼声。微笑微笑要自然、得体、要发自内心，使顾客感到宾至如归、温馨又和谐，轻松开心。效率做任何事都要讲求效率，说到就要做到，对工作不推委、不拖拉。接待顾客要善始善终，交接工作要清楚。责任对各项工作要有责任心，要有对顾客、对公司高度责任的责任精神。诚恳诚恳、牢靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品。细致工作认真、认真、急躁、细致、兢兢业业、一丝不苟。听从上司按时完成任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司支配的工作，若遇刁难或不满可按程序向总经理投诉。合作精神公司员工必需树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为其他岗位或部门制造条件，保证顾客在店期间对我们的服务满足。服务“十要”要记住别人的名字；要学会倾听；要清楚去表达；衣着要洁净、洁净得体（适合自己的工作岗位；要准时上班，举止要符合职业规范；要布满自信；要经常赞扬别人；要擅长寻求乐趣；要马上行动，不行找借口。公司员工的工作观念听从；自信念；敬重；诚恳；敬业；知错、认错、改错；精品意识；创新意识；团队精神；素养、修养熬炼；工作力量熬炼；思维力量熬炼。公司新员工入职培训方案公司新员工入职培训方案(内容)第三天上午9:00-11:00公司行政人事制度培训：1、9：00-11：00为人事制度培训，内容见下：《员工入职管理规定》为使公司员工入职管理科学化、规范化，明确员工入职后相关程序，特制定本规定一、 入职条件1、新入职员工依据公司支配均需进行3天的理论培训,理论培训为不带薪培训.27正常出勤天数计算.被录用人员应按指定时间携带个人物品到企业报到，后勤管理人员满七天后应填写《员工登记表》并交付以下证件原件供人力资源部核实无误后，留存复印件一份备案;1、身份证。1、高学历证、学位证。2、技术职称或技工上岗证。3、其他必备证件。二、入职培训新进应接受入职位、教育，主要课题如下：企业进展简史与将来目标；1、企业文化；2345入职培训完毕，应当接受统一考试，成果记入个人档案，作为考试、晋升、加薪的重要依据三、 试用期13用期，提前转正。四、档案管理人力资源部负责新进人员的档案登记和管理。新进人员若资料部门证件不齐，应在限期内补回。五、本规定解释权、修改权归人力资源部。六、本规定自颁布之日起实施。2、9：00-11：00为安全教育培训，内容见下：《桂林城市国际旅行社安全应急预案》一、交通事故处置预案患准时提出更换车辆的建议；帮忙和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应做到：1120组织现场人员快速抢救受伤的游客，特殊是抢救重伤员。如不能就地抢救，应马上将伤员送往离出事地点最近的医院救治。2、爱护现场，马上报案。事故发生后，应尽一切努力爱护现场，并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台，恳求派员赶赴现场调查处理。3、快速向旅行社报告。将受伤者送往医院后，导游人员应快速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡状况，按领导指令开展下一步工作。旅行社领导应在同一时间报旅游行政管理部门。4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，连续组织支配好参观巡游活动。事故缘由查清后，要向全团旅游者说明状况。5、写出书面报告。交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的缘由和经过；抢救经过、治疗状况；事故责任及对责任者的处理；旅游者的心情及对处二、治安事故处置预案在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门；贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；离开巡游车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。导游人员要始终与旅游者在一起，留意观看四周环境，经常清点旅游者人数；车行途中不得任凭停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提示司机不要停车。发生治安事故，导游人员应：1、爱护旅游者人身及财产安全。导游人员应挺身而出爱护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；如有旅游者受伤，应马上组织抢救。2、马上报警。导游人员应马上向当地公安部门报案，并乐观帮忙破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，供应犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。3开展工作，状况严峻时，请领导亲临指挥、处理。4、安定旅游者的心情。治安事故发生后，导游人员应实行必要的措施，安定旅游者的心情，力争使旅游活动按行程方案进行。5、写出书面报告。导游人员应写出具体、精确     的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、实行的应急措施、侦破状况、受害者和旅游团其他成员的心情及有何反映、要求等。6三、火灾事故处置预案导游人员应提示旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；入住饭店后，导游人员应尽快生疏饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃命路线，并适时向旅游者介绍；导游人员应把握领队和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应：1、马上报警；2、快速通知领队及全团旅游者；3、协作饭店工作人员，快速、有序地通过安全出口疏散旅游者；4、引导自救：A、不使用电梯；B、若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；C、必需穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；D、大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；E、摇动颜色明丽的衣物召唤救援人员；5、帮忙处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员应马上组织抢救受伤者；若有重伤者应快速送医院，有人死亡，按有关规定处理；实行各种措施安定旅游者的心情，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动连续进行；帮忙领导处理好善后事宜；写出详实的书面报告。四、食物中毒处置预案导游人员要提示旅游者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发觉食物、饮料不卫生，或有异味变质的状况，导游人员应马上要求更换，并要求餐厅负责人出面赔礼，必要时向旅行社领导汇报。发觉旅游者食物中毒，导游人员应：1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；2、马上将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；3、快速报告旅行社并追究供餐单位的责任。五、地震应急处理预案导游人员应亲密关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息，每天与旅行社计调取得联系。当地震灾难发生时，导游人员应：1、马上通知领队及全团旅游者，商定失散时的集合地点和联系、通讯方式；2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；3、引导自救：A、为防止次生灾难的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。B、如当时正在楼房内，首先要保持糊涂、冷静的头脑，准时判别震惊状况，千万不行在慌乱中跳楼；其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时（由于这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大）。也可依据建筑物布局和室内状况，审时度势，查找安全空间和通道进行躲避，削减人员伤亡。C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，特殊是有玻璃幕墙的建筑；姿势上选择蹲下或趴下（双手爱护头部）；不要乱跑，避开人多的地方，不要任凭返