中小民营企业员工满意度调查与研究-以A企业为例,人力资源管理论文

中小民营企业员工满意度调查与研究——以A企业为例,人力资源管理论文摘要：越来越多的民营企业随着创业时代的到来而得到了发展，中小民营企业的竞争愈加剧烈。员工是企业构成的基础，企业要发展壮大，必须依靠员工。员工满意度是员工对企业的一种评价，直接影响到员工的工作态度，进而影响企业的生产和产品的质量。因而员工满意度的作用越来越大。通过问卷调查，发现影响A企业员工满意度的因素主要集中在薪酬、环境、文化、培训及发展前景上。调查数据表示清楚，企业只要先从满意度低的方面入手，从制度到精神文化方面逐步地改善，有针对地提高员工满意度，才能留住员工。员工满意度的提升，让员工对企业愈加认同，让企业留住了优秀员工。以长远的目光来看，企业的些许改善，将会吸引更多的人才。本文关键词语：中小民营企业；员工；满意度；企业文化InvestigationandResearchonEmployeeSatisfactioninSmallandMediumSizedPrivateEnterprises:ACaseStudyofAEnterpriseAbstract：MoreandmoreprivateenterpriseswiththeadventoftheeraofentrepreneurshiphasbeenthedevelopmentofsmallandmediumprivateenterprisesmoreintensecompetitionEmployeesarethebasisofthecompositionofenterprises,enterprisestogrowanddevelop,wemustrelyonemployees．Employeesatisfactionisanevaluationofthestaffoftheenterprise,adirectimpactontheworkattitudeofemployees,therebyaffectingtheproductionandproductquality．Sotheroleofemployeesatisfactionisgrowing．Throughthequestionnairesurvey,wefindthatthefactorsthataffecttheemployeesatisfactionofAaremainlyfocusedonsalary,environment,culture,traininganddevelopmentprospect．Surveydatashowthatcompaniesonlystartwithlowsatisfactionaspects,fromthesystemtothespiritualandculturalaspectsofthegradualimprovement,targetedtoimproveemployeesatisfactioninordertoretainemployees．Staffsatisfaction,sothatemployeesmorerecognitionoftheenterprise,sothatenterprisestoretaintheoutstandingstaff．Tolookatthelong-termperspective,alittleimprovementinbusiness,willattractmoretalent．KeyWords：Smallandmediumprivateenterprises;Employees;Satisfaction;Corporateculture目录引言一、员工满意度简述〔一〕员工满意度的定义〔二〕员工满意度的影响二、A企业员工满意度调查与分析〔一〕A企业简介〔二〕调查问卷设计〔三〕A企业员工基本信息数据分析〔四〕A企业员工满意度数据分析三、影响A企业员工满意度的因素〔一〕薪酬待遇与管理制度〔二〕工作环境与企业文化〔三〕员工培训与发展前景四、提升A企业员工满意度的建议〔一〕完善薪酬制度和建立以人文本的管理制度〔二〕改善工作环境和健全企业文化〔三〕加强员工培训和促进员工发展结语以下为参考文献引言社会经济的高速发展，给民营企业带来发展机遇的同时，也带来了更多新的挑战。民营企业一方面面临着严峻的外部市场的竞争，另一方面面临着企业内部本身的矛盾纠纷。因而，中小民营企业要在剧烈的竞争中发展下去就必须审视企业本身的情况，找出问题症结所在，结合实际情况解决问题。员工对企业的满意度决定了他对工作的热情，对企业的态度，影响着企业发展。与既往员工满意度研究略有不同，本文主要以家族型中小企业为研究对象，以满意度为调查内容，在整理、分析各种数据的基础上，就怎样改善同类企业的管理状况，提高员工的认同感，促进企业的发展，提出相关的建议。一、员工满意度简述〔一〕员工满意度的定义员工满意是指一个员工通过对企业所感悟的效果与他的期望值相比拟后所构成的感觉状态，是员工对其需要已被知足程度的感受。员工满意度是员工在企业的真实感受与其期望值比拟而产生的情感。因而，员工满意度既是员工对企业的主观评价，又是员工实际体会与等待的比值，还是对自个工作的评价，更是企业能否知足员工需求的具体表现出。〔二〕员工满意度的影响员工满意度，直接影响着员工对企业发展规划的认同、直接影响着员工的工作热情。员工工作态度是积极还是消极?员工队伍是团结还是懒散?以及员工能否把自个当做企业的一分子、将企业的事情自觉地视为分内的事情，并且在这里基础上真正构成主人翁精神?都与企业能否知足员工的等待和需求，也就是员工满意度的提高，密切相关。员工满意度的提高，既有利于提高企业生产、管理的效率，也有利于加强员工对企业的归属感，更有利于全体员工劲往一处使、力往一处用，同心协力、风雨同舟地为企业的发展而努力、奋斗。二、A企业员工满意度调查与分析〔一〕A企业简介A企业是一家生产销售金属制品的民营企业，主要经营：美式装饰柜及机械配件等产品。作为制造型企业，该企业的大多数员工都是一线生产型员工。根据这样的特点，企业秉承着踏实、拼搏、责任的精神，注重管理制度确实立、生产技术的改良、企业文化的健全。无论管理者还是每一位员工都知道：只要高品质的产品、周到的服务，才是企业生存之道。A企业由家族内亲属出资合伙创立，是典型的民营企业。其管理经营人员由出资人担任，在中小民营企业中具有一定的代表性。〔二〕调查问卷设计以往的研究表示清楚有三个因素影响着员工满意度：其一，企业管理制度；其二，企业文化环境；其三，本身发展前景。为真实、客观地了解A企业员工满意度情况，统计出员工对企业的评价和看法。问卷设计的基点能够这样概述：切合实际，有针对性，周到合理，有代表性。详细而言：在设计问卷时，充分听取了员工们的建议以保证问卷的合理性。问卷一律采取匿名的形式填写，这样既能保卫员工的隐私权，又能保证问卷数据的真实性。调查问卷由两个部分构成。第一部分为基本信息，问题包括性别、年龄、学历、进入公司途径、职位类别、月工资、部门、有无亲属关系等。第二部分针对A企业员工满意度不同方面展开调查，问题包括薪酬待遇、管理制度、工作环境以及培训发展等等；答案:统一设定为五种情况：很不满意、不满意、一般，满意以及很满意。问卷一共发放117份，回收问卷105份，华而不实96份问卷是有效问卷。本次调查问卷的有效回收率是82.1%。〔三〕A企业员工基本信息数据分析根据本次调查的96份有效问卷的第一部分可知：介入调查的41%为女性员工，男性员工占总调查人数的59%。如此图1所示，A企业87%的员工是一线生产者，7%的员工担任部门主管，剩余6%是担任经理及以上的领导者。绝大多数员工是在一线生产部门，少数员工在管理部门。由于分工和职位的不同，一线员工和管理者的满意度是不同的。图1A企业员工职位类别条形图如此图2所示，大多数男性员工所在的机械部门，工作强度极大。大多数女性所在的配饰部门，主要负责缝纫金属制品内部的棉质装饰，需要耐心细致。安保部门由男性员工承当。餐饮部门的男女比例相当。管理部门多数由男性担任。有些部门甚至没有女性的岗位。这在一定程度折射出家族型民营企业的管理思想，有待提高；同时也在不同层面反映出中小企业的管理方式，有待改善。图2A企业男女员工职位类别折线图在年龄方面，如此图3所示，大多数员工处于20岁至30岁、31岁至40岁这两个年龄段。年轻员工对企业的等待值比一般员工的等待值要高。在劳动密集型的企业中，年轻员工愈加不愿意放心于一个工作枯燥的岗位。跳槽使得年轻员工的流失率逐步升高。年轻员工等待在企业有一个好的学习培训时机，能真正学到一些技能。等待越高越容易失望，这也是A企业员工满意度低的一个原因。31岁至40岁的员工，上有双方父母要奉养，下有子女需要抚养，生活压力大，因此对薪资也就十分在意。图3A企业员工年龄分布条形图如此图4所示，月薪2000至3000元的员工有51位，占总调查人数的53%。3000至4000元的员工有34位，占总调查人数的35%。工资水平过低，企业的薪资待遇得不到员工们的满意。企业所销售的产品都是由一线员工来完成，他们直接介入产品的生产制作，他们的为产品付出的劳动最多，却收入低。员工觉得自个所付出的没有得到应有的报酬他们便不愿意待在这个企业。由年龄数据能够发现：月光族多为20岁至30岁的年轻员工。收入的有限不能知足他们的高消费需要。而31岁至40岁员工，由于处于一个独立家庭生活之中，他们的工资不仅需要知足自个的消费需求，还需要支撑家庭的日常开销；既要奉养老人、又要抚养妻女。这一群体的员工，既有工作方面的压力，更有生活方面的重任。图4A企业月薪区间分布条形图企业的创新发展，最核心的竞争力在于人才，企业的竞争已经演化成人才的竞争。图5显示出的A企业员工的学历情况，本科及以上学历仅为15%，而初中及下面学历却有52%之多。这从一个侧面凸显了家族性中小企业所面临的人才窘境。由于学历高的员工，相对而言愈加具备把握科学知识和先进生产技术的能力。图5A企业员工学历分布三维饼图怎样对待低学历员工？A企业缺乏长远的目光，只看重眼前的收益情况，不愿意在培养人才方面多花人力、财力。事实上是企业担忧既损失付出的培训花费，又留不住培养出来的人才，落个人财两空。俗话讲，舍不得孩子套不着狼，企业不提供培训和锻炼的时机，哪来的人才？没有适宜的人才，哪来发展的动力？如此图6所示，A企业员工中裙带关系较为严重。通过招聘启示进入企业的员工只占总人数的43%，25%的员工是依靠家族关系进入企业，28%的员工是根据朋友的介绍进入公司。那些只是通过朋友介绍而没有通过招聘考核这一最为最少的挑选关卡的员工，不仅会由于关系而进来，又会由于关系而比没有关系的员工，更为特殊。图6A企业员工进入公司途径分布饼图如前面介绍的那样，A企业由家族亲属出资合伙创立，企业的决策者和管理者由家族内部人员担任。这样现象存在已久，而且具有一定的代表性。从原因上分析，一是由于中国传统文化中，振兴家族、光耀门楣等传统思想，导致企业主们都偏爱雇用家族中的人。二是由于家族企业的领导者为了保证自个绝对的领导权，能够在决策和管理方面有唯一的话语权，企业主或出资人并不会聘请经理人来分走自个的权利。这样的企业家对赏罚制度不会重视，自个更不会为制度约束。在决策方面，领导者有着绝对的决策权，其余员工没有介入决策的权利。企业的规章制度形同虚设，企业的领导能够一意孤行。〔四〕A企业员工满意度数据分析通过对员工问卷数据的整理，以展示员工对该企业的满意度。要作讲明的是：表格中的14个问题能够概括为6个方面的影响因素。这六个方面分别是：薪酬待遇、管理制度、工作环境、企业文化、员工培训与发展前景。将这六个方面的数据整理成百分比折线图，由图7展示。表1A企业员工各方面满意度调查分布表图7A企业员工满意度六大影响因素分布折线图首先，由表1得知，薪资待遇在所有满意度问题中评价最低。员工对工资不满意，既有主观原因，对金钱的欲望总不会知足；也有客观上的原因，比方与其他岗位员工工资相比拟，或与其他企业工资水平相比拟。员工觉得自个的薪资待遇并不公平，所付出的劳动没有得到相应的报酬。薪资待遇既是员工满意度的现在状况，又是员工对企业满意度低的原因之一。不同职位类别的人对薪酬的满意度也不同。如Error!Referencesourcenotfound.所示，对薪资待遇满意度评价最低的是一线员工，而部门主管对薪资待遇的满意度为一般和很满意，经理及以上对薪资待遇满意度较高，都是很满意和非常满意这样极高的评价。其次，由图7可看出，员工对企业管理的满意度不高。这是由于管理者缺乏科学的管理思想，忽视管理制度的落实，已经开创建立的管理制度不能正常施行，现有制度出现的问题没有及时的完善。领导的管理活动没有以员工为本，各项工作决策没有听取员工意见，让员工觉得管理制度只是为了约束普通员工而维护管理者的利益，因而对现有管理制度的满意度不高。再次，在工作环境和企业文化的满意度调查中，员工对这两部分的满意度不高，选择多为一般。一般这个选项，一方面是员工们对企业的环境和文化气氛现在状况表示还能够，另一方面却也透露出：整个企业不注重环境和文化这类软实力的培养，领导者不注重，员工们自然觉得一般。图8A企业工作类别薪资满意度柱形图最后，根据图7得知，47%的员工不满意企业的培训，由于大部分员工都是低学历，文化程度不高，又没有技术，在工作时难免会碰到难处。他们需要依靠企业的培训，来提高自个的技术。但是专门的培训部门，在大多数企业中是不存在的，通常是行政部门或人事部门来负责培训工作，这样的培训缺乏有效的针对性，并不能知足一些员工的个性化需求，并且培训方式方法过于传统套路化，没有创新性。因而员工对培训满意度不高。如此图7中发展前景折线图所示，大部分员工对自个的发展前景感到一般，他们没有正确的职业规划及定期的培训及学习，员工觉得自个在公司里没有前途，没有什么晋升时机。员工对自个的工作前途并不看好。三、影响A企业员工满意度的因素〔一〕薪酬待遇与管理制度薪酬是员工赖以生存发展的物质基础，是企业吸引和留住员工的主要因素。绝大多数员工工作是为了工资，由于有了工资才能保障基本的物质生活。员工对企业能否满意，很大程度上由薪酬决定。中小民营企业通常存在资金方面的困难，融资和资金流通难导致企业流通的资金有限，能够支付给员工的工资就少了。A企业员工对薪酬待遇的不满意，一方面来自工资本身过低，不能知足生活需求，另一方面，通过与其他员工相比拟，自个的工资较低，容易构成由于不公平的薪酬而产生的心理不平衡，进而产生抵抗的负面情绪。企业要依靠薪酬来直接鼓励员工的工作积极性，促使员工能动地提高产品的质量，进而使企业获得更高层次的经济效益。薪酬待遇的满意和公平需要建立在合理的管理制度下，中小民营企业中的家族式管理、经营，使得科学管理制度甚为少见。管理者只注重个人领导权利的绝对性，以及权威形象的建立，在决策、生产、经营和管理活动中，企业老板个人有着绝对的权利，而绝大多数员工没有介入决策、管理的权利。员工既然没有介入企业管理的途径，对企业的经营管理缺少话语权，自然不会把自个和企业看做一体，对领导者的管理方式越来越腻烦，对企业的归属感也就无从谈起。长此以往，他们终将选择离开。〔二〕工作环境与企业文化工作时间布置、工作气氛、场所的安全性、环境的舒适度、设备的稳定性、员工之间的人际关系等都是属于工作环境。大多数的民营企业是生产型的企业，一线员工占绝大多数，员工都是在车间工作，工作时间紧凑，工作强度大，车间的机械设备运作会产生较大的噪声。环境的舒适度低，员工长时间工作后会产生烦躁心理，觉得工作后身心俱疲。人一旦烦躁后，判定事情的能力便会下降，消极地对待工作，产生负面能量，这种负面的情绪能量，会传染到其他员工身上，最终导致员工整体对企业工作环境的满意度低。企业文化是企业的产品、员工的行为和企业管理经过长期发展和融合构成的共同观念。1企业文化不是领导者的一人思想，是企业员工的共同理念。企业是船，好的企业文化就是推动这艘船前进的帆。企业以盈利为目的，民营企业自然不例外。但是企业不能由于追求利益而忽视、甚至放弃帆的建设。A企业员工间的人际关系较和谐，对人际关系的满意度较高。这一点A企业做的比拟好。企业也是一个小型社会，员工在企业中工作，必然要和其他员工产生交往，假如企业中尔虞我诈，相互都看不惯对方，那么员工的心理睬遭到损伤，对企业也就没有好感，满意度也会随之降低。〔三〕员工培训与发展前景培训员工是企业的责任，它既是一种投资，又是对员工的重视。2企业都希望能够招聘到人才，能够使用人才，但往往又不愿意花费时间和金钱去培养人才。家族型中小民营企业的管理者，一般缺乏科学的培训意识，既没有制度规范的培训制度，也没有设置专门的培训部门。所谓组织培训，形式主义为主，培训方式方法较为传统简单，员工并不能通过培训学到真正的实用技能。因而，员工对企业布置的培训并不满意。员工在工作中，不仅仅是要获得工资，而且需要获得更多经历体验和个人成就感。年轻员工更渴望在工作中能够学到技能，能够积累更多的经历。对于年龄较大的员工，他们经历体验足够，但缺乏事业方面的成就感。他们人到中年，正处于对成就感和价值实现的需求中。员工培训的忽视，导致企业不能为年轻人带来经历体验积累，不能给中年人带来成就感，员工对企业的不满情绪正因而产生。员工在选择工作时，除了考虑薪酬、环境、培训，还有一个重要因素需要考虑：发展前景。选择离开职位、选择其他企业，是由于员工以为在如今这个企业里工作没有好的前景，没有发展前途。没有上升空间。长期停留基层，毫无晋升可能，员工对待工作就不可能拿出百分百的精神。中小民营企业由于其特殊的家族式管理形式，在家族观念的影响下，管理者在选拔员工时，通常是任人唯贤，而不是任人唯亲。这对其他员工而言是不公平的。这些员工在企业中看不到今后发展的可能性，在重复着单调、乏味的工作同时，心中必然产生腻烦心理，工作积极性也会随之消磨殆尽。四、提升A企业员工满意度的建议〔一〕完善薪酬制度和建立以人文本的管理制度问卷调查数据表1显示，员工对薪酬待遇的满意度最低，这就讲明企业现有的薪酬制度并没有起到应有的鼓励作用，甚至薪酬制度的施行不能保证公平公正。由图8可知，一线员工对薪酬的满意度最低，而一线员工又是企业员工中最主要的员工。一线员工是企业根基，正由于有了一线员工才有了企业的存在，正是一线员工的存在才有了产品的生产，一线员工是企业发展的第一动力。因而A企业要着重改善一线员工的薪酬待遇，合理提高一线员工的工资水平，利用薪酬直接的物质鼓励来鼓励员工的积极性。薪酬并不是越高越好，民营企业要考虑本身的经济实力和行业标准，薪酬既要能在行业内有竞争能力，又要企业能够负担。薪酬制度的建立，可将薪酬构造化，分成基础工资和奖金，根据员工的表现和工作的奉献率来鼓励员工，按劳分配，多劳多得。对一线员工要建立特殊岗位津贴，让一线员工有更大的工作动力。薪酬制度施行要公平公正，企业鼓励员工介入薪酬制度的建立和监督，让员工自个当家做主，介入薪酬制度的决策和监督。管理制度是员工行为规范的一个准绳，企业的生产经营活动必须根据制度。管理制度的创设是对人的管理，是对发挥员工的工作积极性、能动性和创造性的保障。然而，家族型中小企业通常是企业出资人一人讲了算，管理制度只是约束员工。管理者与员工之间的关系难免紧张；员工对管理者的不满情绪时常存在。企业在创设管理制度时应结合实际情况，融合我们国家的儒家文化，将仁字贯穿在企业管理中。既然是对人的管理，就要讲求以人为本，制度不是冷冰冰的，制度的建立并不是为了压制员工，制度要着重具体表现出企业对员工的人文关心。管理者制定管理制度时，要切实了解员工的需求；在管理制度施行经过中，用真实的关爱暖和员工、激发员工对企业的信任。企业管理者要懂得受权，要让员工介入管理制度的创设、让员工理解企业的经营目的。让员工成为企业管理的主人。企业管理者要懂得沟通，既要擅长与一线员工沟通，也要为员工之间的平等沟通提供环境，更要让不同岗位的员工能够充分地表露自个的心声。以员工为本的管理制度，具体表现出的是管理者的哲学，构成的是尊重、培养、理解的一种企业精神。〔二〕改善工作环境和健全企业文化良好的工作环境能使员工身心舒适、愉悦。高效率的劳动积极性，需要企业提供宽松的工作时间、健全的机械设备。当物质环境变得愈加优美后，员工对和谐的人际关系就会萌发新的追求。因而，企业应在自由沟通、和睦相处、精诚合作等方面，引导和树立员工的集体意识、培养和发展员工的协助精神，使传统和为贵思想在新的历史时期，得到发扬光大。企业之间的竞争已经不只是物质的竞争，更是文化的较量。首先，企业文化作为竞争实力的一个部分，已经不再是老板文化，它是一个企业及其内部员工在生产经营中构成的共同观念的反映。其次，在注重企业经济效益的同时，管理者对企业文化的健全也应该予以重视。由于以人为本的文化建设，不仅能够积极地激发员工的潜能、发扬员工的主人翁精神，而且也能够让不同岗位上的全体员工，在介入决策、管理的经过中，发挥他们的积极性和创造性。再次，管理者平常能以真诚的态度，理解并且尊重不同岗位的全体员工的话，在外部竞争日益剧烈的环境中员工一定会团结一致地与企业共存亡。由于，员工的凝聚力来自于他们对企业的情感和认同。最后，企业能够开展形式丰富多彩的文化活动，为不同岗位的员工提供多样化的学习时机，知足员工自我成长的需要。文化发展平台的建立，既有利于激发员工的创造性和能动性，又能够具体表现出企业文化的鼓励作用。〔三〕加强员工培训和促进员工发展对中小民营企业来讲，低学历员工占很大比重，为员工提供在职培训是必不可少的。员工培训会在一定程度上增加企业的成本，但是以长远的目光来看，员工的设备操作会愈加熟练、安全事故会随之减少、工作效率会得到提高。也就是讲，员工经过培训不仅提高了生产技术，而且也提高了对企业的好感度。这样也会给企业带来更多更长久的经济收益。企业应该怎样切合实际地做好员工的培训工作？首先，能够考虑建立专门的培训部门，定期对该部门进行投资，以保证培训工作的正常进行。其次，培训不能流于形式，浮于外表，要落到实处。培训部门要对培训进行严格的考核，以确保员工在培训中能真正学到知识、提高生产技术。最后，培训要留意员工的工作需求，为不同岗位的员工提供个性化培训，培训的形式也要与时俱进，创新培训形式，变化培训方式方法，不能一成不变。企业如能加强员工的在职培训、知足员工对新知识的需求、提高员工对培训的满意度，也就能给企业带来、并且留住更多技术能力突出的骨干员工。在民营家族型企业中，管理职位都由家族成员把持、用人重心偏向亲戚。非家族成员难以得到重用，这就导致了大部分员工看不到良好的发展前景。员工对工作岗位的考虑不止是糊口度日，还有自个职业生涯的规划。企业应在科学管理思想的指导下，了解员工的个性化发展需求、帮助员工找到合适自个的发展方向。也就是讲，企业通过管理形式的改善，加强员工培训，既为他们提供必要的职业指导、做好可行的发展规划；通过员工培训，挖掘他们更多的潜在能力，延长他们更长的职业生命。对于有才能、有规划的员工，企业要给他们提供适当的晋升时机，让员工看到能够预测职业的长度和高度，知晓自个的发展前景。这不仅有利于员工全面发展、突破自我，更有利于员工企业归属感的加强。总之，企业的文化气氛营造，不仅能够提高员工满意度，同时也有助于人才的储备、竞争力的加强。结语A企业的相关调查表示清楚：员工满意度对我们国家中小民营企业发展的影响，已经显现。怎样在产业升级换代的剧烈竞争中生产、并且得到发展，企业的凝聚力也已成为至关重要的因素。因而，变革家族式管理形式、关心内部员工的实际需求、营造以人为本的企业文化、加强员工的归属感，已经成为中小民营企业主无法回避的现实性课题。这一课题的完成基点在于：从物质和精神的两个层面共同提升员工满意度，即物质上吸引员工，精神上留住员工