智慧旅游景区解决方案

智慧旅游景区解决方案PART01智慧景区建设现状及痛点政策指引建设要求建设重点产业标准建设痛点国家政策指引202004国务院总理李克强11月18日主持召开国务院常务会议，确定适应消费升级需求支持“互联网+旅游”发展的措施普及电子地图、语音导览等服务，打造特色景区数字展览馆等，推动道路、旅游厕所等数字化建设加大线上营销力度，引导云旅游等新业态发展加强旅游安全监测和线上投诉处理，打击坑蒙拐骗07/27201601中共中央办公厅、国务院办公厅印发《国家信息化发展战略纲要》，旨在指导未来10年国家信息化发展。03201702国务院发布的《“十三五”旅游业发展规划》明确了“以转型升级、提质增效为主题，以推动全域旅游发展为主线”。201903文旅融合开启旅游新时代；机构融合，文化和旅游部门现已全部完成挂牌；31个省(市)纷纷宣布文化和旅游厅(委)正式挂牌或宣布新的领导班子。产业标准国家政策(法规、标准、意见、导则)国家、部委《全域旅游示范区创建验收评价标准》2016年《“十三五”旅游业发展规划》2016年《全域旅游示范区创建工作导则》2017年《国家全域旅游示范区验收、认定和管理实施办法（试行）》2019年《国家全域旅游示范区验收标准（试行）》2019年国务院常务会议，确定适应消费升级需求支持“互联网+旅游”发展的措施。2020年省市文旅厅/局《陕西省旅游业发展规划(2006-2020)》《陕西省旅游业“十三五”发展规划(2016-2020)》《陕西省全域旅游示范省创建标准》《河南省“十三五”旅游产业发展规划》《河南地方标准智慧景区建设评价规范》《河南省智慧景区建设评价细则》《洛阳市智慧景区建设标准2019年版》《四川省全域旅游规划导则》《四川省十三五旅游业发展规划》《四川省A级旅游景区文旅融合发展实施导则》组织、协会、机构《智慧旅游数据库建设规范》《智慧景区建设指南》《智慧景区建设评价规范》《智慧景区建设规范体系标准》《智慧景区建设指导规范》《智慧景区建设与管理相关标准编制的工作方案》《智慧景区等级划分与评定》《景区旅游休闲服务设施规划导则》《文化和旅游行业安全监督管理导则》《特色小镇创建导则》《旅游规划导则》《A级旅游景区质量等级办法》地方标准(法规、通知、意见、导则)行业规范(法规、通知、意见、导则)智慧景区建设要求营销互联网营销矩阵OTA分销、旅行社分销同业营销商家活动异业联盟、营销互动服务管理安全导览导游导购资讯服务攻略路线投诉建议交通服务A级评定升A保A旅游IP打造效能提升成本控制资产管理人员管理视频监控广播服务安保巡更一键求助天气预警客流疏导人员滞留智慧景区建设痛点建设方向人才管理成本收益使用推广规划设计建设内容先后顺序本地或云化总体成本分项成本建设收益收益比例人才培训培养机制效率管理服务机制内部推广外部推广上下游推广业务流程优化智慧景区建设重点智慧管理多级一体面向职能管理部门面向文旅集团/公司面向旅游景区面向景区周边统一管理集中管理、控制统一用户权限统一数据链条被动到主动自动预警自动统计分析智慧营销全方位营销矩阵官网公众号、小程序微信微博其它自媒体多渠道多策略线上分销线下分销商城直销线上线下互动线上组织线下开展线下组织线上开展智慧服务全方位吃、住、行、娱、购、娱游前、游中、游后一站式信息统一发布、获取交易统一支付集中对账结算问题统一处理个性化不同语言、不同表达方式多种方式、多种渠道PART02意义与价值所服务主体的意义各业务部门的意义建设价值智慧景区对于所服务主体的意义￥景区帮助景区评级、创国家旅游示范区，且更智能化、更全面的服务于游客，提高游客的满意度、舒适度。让景区的管理者更高效、更科学的管理景区。商户为商户提供全程跟踪式服务，前期的营销宣传能够帮助商户提高知名度，吸引关注；中期的销售派送能为商户节省人力物力、提高运营效率；后期的售后反馈能为商户收集客户意见，改善经营模式。游客为游客提供全程、全方位、多层次的旅游服务，能使游客在游玩过程中得到高新技术的支持和基础设施的服务，能够增加趣味性，提升旅游体验，为游客打造难以忘怀的旅游经历。智慧景区对于各业务部门的意义智慧景区建设帮助景区获取游客数据分析进行智慧化精准营销，从拉新到留存到促活再到转化，形成阶段性整体的营销方案。景区营销方面智慧景区的建设可以获取游客的实名信息，监管游客的行动轨迹，对游客安全做到提前预警、快速响应、及时处理。形成高效的安全预警措施。景区安保方面智慧景区建设是多部门协作，景区的费用支出与收入通过智慧化、电子化的系统管理，能够实现数据溯源、数据精准统计、实时统计。景区财务方面帮助景区进行集中化管理，对景区设施、商户、游客、数据等进行统一集约型管理，提高景区运行效率，形成景区管理规范。景区经营方面业务层面智慧景区建设价值智慧景区建设独有的旅游IP，形成自有品牌，形成社会影响力，成为全域旅游的核心。对当地经济发展起到拉动和支撑的作用。社会价值智慧景区建设带来的游客增量，辐射周边餐饮、民宿、娱乐、观光、酒店等企业，带动周边上下游商户的收入增长，辅助周边农民实现脱贫。产业价值符合国家对A级景区等级划分和评定标准，提升景区层级；响应国家政策，提高区域的旅游服务水平，争取国家补助资金；经营价值PART03智慧景区规划与建设方案政策指引建设要求建设重点产业标准建设痛点智慧景区总体规划为旅游景区实现门票、客流、车流、办公、资源等的管理，提供所需的管理体系为旅游景区实现游客游前、游中、游后的服务体验，提供个性化的的服务体系产品设计面向游客与业务应用，风格统一、操作简化、易学易用、体验良好简化操作：产品应用统一云端实现，实现营销、管理、服务的互联网化，拓展更灵活互联网化：产品实现基于标准化数据格式与规范定义，实现景区旅游大数据应用预测旅游大数据：一个中心智慧景区云服务中心三个体系应用技术智慧化营销体系智慧化管理体系智慧化服务体系通信网络：物联设备、智能终端、5G网络应用大数据：生产数据、商业数据接口化云计算：业务系统部署、数据运算云端化GIS地图：应用于电子导览、视频监控、预警展示为旅游景区实现游客的认知、认同、认购，提供宣传营销所需的营销体系四大特性产品架构支持业务系统、功能模块、用户信息、应用授权的集中化管控集中管控：统一规划阶段实施业务整合数据互通服务管理营销至上智慧景区整体结构智慧景区云服务中心线上部分景区售检票管理系统视频融合系统宣传营销系统景区分销系统景区消费系统智慧导览系统大数据应用运行管理系统停车场管理系统车船调度系统景区计调分单系统前端监控设备大数据采集视频融合电子票务停车场管理广播应急防火/环境监测存储设备NVR广播系统功放中心机房指挥调度监控中心云服务中心线下部分前端硬件设备广播与应急报警设备一卡通服务中心景区消费终端停车场车船调度酒店环境/防火前端售检票人脸对比球机枪机客流统计吸顶音响户外环境音响室外音柱视频报警柱售卡/充值退卡一体机智能消费终端POS消费机触摸一体机后厨打印机道闸车辆识别设备车位相机总区位引导收费电脑区位引导POE交换机车载摄像头车载录像机智能二维码门锁房间取电模块房屋红外探测器风力传感器风向传感器湿度传感器负氧离子检测仪大气压传感器火焰探测器闸机手持机自助机售票电脑环境监测管理系统建设目标应用场景0102景区智慧化营销营销渠道03营销活动OTA分销0405同业分销06建设目标通过线上线下渠道，通过宣传推广，实现景区主动引流，让游客对景区认知。认知认同认购景区官网门户、微信公众号、微信小程序、PC在线商城、微信商城、积分、优惠券丰富的景区旅游资讯，体验式的游客服务，配合营销活动与导览导游服务，使游客认同。通过在线商城等电子商务系统，核心用户的自主传播，使景区品牌价值和影响力不断提升，使游客认购。应用场景1、景区门户2、公众号/小程序3、在线商城4、营销活动5、周边衍生6、积分商城应用场景：在景区门户上发布信息、介绍景点、订购商品优点：官方、权威、点击量大应用场景：在微信商城和PC商城购买商品优点：营销转消费、帮助景区增收应用场景：在公众号里进行软文推送、广告发布优点：简易快捷、便于普及应用场景：通过各式营销活动，实现游客的拉新、留存和促活、最终实现景区增收优点：趣味性强、互动性好应用场景：积分兑物、积分兑券优点：有利于增加用户粘性应用场景：根据景区自身特色，定制化设计文创商品优点：带动周边消费，增加景区收益构建新媒体营销渠道作为景区的对外宣传渠道，通过景区介绍、景点推荐、线路规划、活动资讯、游客服务等栏目设计，为游客提供服务。景区官网门户掌上景区、掌上商城、积分活动、优惠券活动等，为景区吸粉，扩大影响力；配合相应的营销活动，作为游客移动端访问的主要入口。微信公众号轻量级移动端应用，快速访问、便捷操作，通过不同引流方式，为景区移动端宣传添砖加瓦。微信小程序通过线上OTA合作渠道(去哪儿、美团、携程、同程、驴妈妈等)打通全网营销网络，通过线下旅行社、酒店、涉旅企业、合作伙伴，实现同业/异业营销联盟。分销合作营销活动关注/注册，与景区建立联系1、抽奖2、红包3、免费应用4、礼品营销活动拉新留存促活增收吸粉拓客锁客增收吃、住、行、娱、购、游，线上活动+线下活动1、打卡游记2、秒杀/砍价3、广告分享4、个性化定制导览内容拼团、秒杀、送礼1、卡卷2、积分3、特权4、称谓卡券、积分、红包、会员特权1、产品套餐2、异业组合3、联动营销OTA分销智能景区OTA分销携程网途牛同程网去哪儿网美团驴妈妈、飞猪、糯米……景区门票发布至各OTA平台，实现景区门票分销，统一发码，自助机兑票，统一结算，实现多个OTA统一管理。同业分销智慧景区旅行社旅业分销商用户管理发布门票分销管理门票分销购票订单票据管理分销商管理库存管理订单管理充值管理结算管理统计分析资源方分销商实现旅游业同业分销，统一发码，自助机兑票，统一结算，实现门票资源、旅行社分销商统一管理。景区门票资源发布到分销系统，旅行社及分销商通过系统可以实现景区门票在线分销、在线出票。应用场景游客服务0102景区智慧化服务商户服务03景区服务业务系统0405体验中心06应用场景服务景区{景区服务}游前：◆信息查询◆路线推荐◆行程定制◆天气预报游中：◆地图导览◆停车缴费◆智能入园◆景点游览◆导购消费游后：◆紧急呼叫◆互动体验◆投诉反馈◆评价分享游前：◆广告宣传◆营销方案游中：◆在线订单◆POS机刷卡◆活动礼品派送游后：◆售后服务◆评价反馈◆服务与营销改进◆增加二消游前：◆门户资讯◆宣传信息◆营销工具游中：◆停车场管理◆导览管理◆车船调度◆游客服务管理游后：◆评价反馈◆后续处理◆游客留存◆扩源增收服务商户{商户服务}服务游客{游客服务}游客服务-游前

Yi游前服务游客在前往景区之前，可通过配套的导航导览设备，选择前往景区的最优路线。游客可在前往景区游玩之前，在景区门户网站或微信小程序查询景区相关信息，有助于更好地了解景区，制定出游计划。不定时为游客更新推送景区最新天气状况，帮助游客更好地规划出行安排，携带所需设备。可以根据景点数量、平均所需时间以及游客偏好为游客定制个性化行程信息查询路线推荐天气预报行程定制路线推荐行程定制游客服务-游中地图导览停车缴费智能入园景点游览导购消费景区电子地图导览为游客提供：路线规划、景区地图、语音导览、景区资讯、周边推荐以及一键求助等服务。通过微信自助完成查车、寻车、缴费。随时随地缴纳停车费，无需排队等待。通过语音解说、电子导游、地图导览等方式帮助游客更好地游览景区各个景点。通过人脸识别技术实现游客智能入园，无需购买纸质门票，刷脸即可进入景区。通过智能导购帮助游客推荐和挑选人气商品，购买景区纪念品。游客服务-游后呼叫接警游客在景区遇到任何人身或财产意外时，可以进行呼叫接警寻求帮助。互动体验游客可以在游玩之后，参与景区各种线上趣味游戏，在增加互动的同时，还可以获得积分，兑换商品。投诉反馈游客在景区游玩之后，可以根据自身的旅游体验对景区进行反馈。可以给出建议或意见，对于非常不满的体验也可进行投诉。评价分享游客在景区游玩之后，可以对景区体验做出评价。同时，可以将景区的相关资讯以及自己的游玩经历分享在自己的社交平台。商户服务-游前工具+内容工具：微信公众号、App、PC端内容：线上+线下线上：网页商城广告推送线下：宣传单发放、LED广告屏展示通过线上+线下的广告宣传，为商户吸引顾客，增加潜在消费者数量工具+内容工具：微信公众号、PC端、App内容：线上+线下线上：推送商户优惠券线下：配合核销优惠券通过线上+线下的配合营销，为商户拉新、增加粉丝基础，促进消费，为商户创收广告宣传营销方案游前服务商户服务-游中在线接单POS机刷卡商品邮寄游客在景区游玩过程中，可以在在线商城进行购物，商户可以进行在线接单，省时省力，节省开销。为景区商户提供硬件设备支持，支持多种方式支付。，除了微信、支付宝等电子支付方式，还可用POS机进行电子支付。为景区商户提供商品派送服务。统一接单，统一派送，为商户节省人力和物力成本。商户服务-游后评价反馈商户可查看游客的购买反馈，可根据反馈结果进行相应处理，调整经营模式。售后服务商户可跟踪完善商品售后服务，提高服务质量，提升企业口碑。合理定价商户可以根据商品售卖报表，分析各类商品定价与销量关系。进行更加合理规范的定价。增加二消商户可以推出好评送券和互动送积分等活动增加客户粘性，获得稳定客源，增加二次消费，为商户创收盈利。游后服务景区服务-游前门户资讯景区介绍门户管理图片展示宣传信息线上广告推送线下传单发放提高景区知名度增大景区曝光率营销活动拉新吸粉：注册会员送优惠券留存拓客：趣味游戏，拼团活动促活锁客：送积分，送会员专享转化增收：套餐活动，异业购买景区服务-游中停车场管理自助缴费、统一管理，为景区节省人力物力的同时，有助于景区提高停车场管理效率和服务质量。智慧导览集中管理景区各种导览工具，包括GIS导览、ibeacon导览、VR导览、AR导览以及自助导览机。游客服务管理管理游客服务中心，为游客提供更好更优的旅游服务。有利于景区提升竞争力。车船调度基于景区地理信息GIS,为景区车船营运部门提供旅游车船管理、司机管理、线路管理以及车辆管理。游中服务景区服务-游后评价反馈完善景区评价体系，根据游客评价反馈寻找更适合的经验模式，提升景区竞争力。游客留存跟踪处理游客投诉，提高投诉建议回复率，增加游客满意度。重视游客后续留存、通过优惠活动及趣味活动增加客户粘性，帮助景区留存拓客，最终实现转化增收。后续处理业务系统-售检票系统售票子系统售票、会员、员工管理；旅行社签单、取票；明细报表、统计报表服务子系统票类管理、检票服务管理、检票售检票POS终端售票、检票、退票、支付售检票管理系统景区管理、渠道管理、票类管理、库存管理在线商城售票、支付、短信通知微信商城售票、支付、电子二维码票生成自助终端查询、购票、支付、打印售检票管理系统实现智慧景区线上与线下各门票业务渠道的售检票管理。业务系统-消费系统景区消费系统后端管理，通过商户管理、商品管理、订单管理等实现消费应用设置商户移动智能终端，实现商品销售、电子支付、小票打印等功能商户台式智能终端，实现商品销售、电子支付、小票打印等功能消费商街通过智能终端实现会员卡、临时卡的办理，包括充值、退卡、电子支付、小票打印等消费POS终端消费一体机终端消费售卡终端消费系统通过微信、支付宝、银联扫码实现消费的电子支付，统一报表、统一结算，解决景区智慧化建设的二消信息化问题。业务系统-电子导览系统电子导览主要是结合景区景点分布情况提出的解决方案。电子导览是一种普及率广、认可率高，为大众广泛接受的信息导览形式。通过电子导览将景区及陈列历史文物等内容以图文并茂的方式展现给游客。游客在充分欣赏景区和展品外观的同时获得了丰富的知识，增强了趣味性。业务系统-停车管理系统基于车牌识别技术的停车场管理系统，通过该系统实现停车场无人值守的停车缴费管理。通过移动端实现停车缴费应用，基于微信实现，支持微信缴费。停车场管理系统微信云停车停车场管理系统将停车场最新的应用技术，如车牌识别，移动自助缴费，无人值守进出停车场等应用到智慧景区中。业务系统-环境监测系统环境监测管理系统适用于智慧景区环境监测设备管理，环境数据采集。主要用途：可以监测的环境信息主要包括：风速、风向、PM2.5、PM10、温度、湿度、噪音、氧气、负氧离子。应用场景：场景一：为游客提供环境监测信息，通过信息发布屏或终端实时发布景区环境信息；场景二：可以形成景区环境数据库，通过分析实现景区环境数据应用；场景三：通过数据分析，用于景区宣传的特点，吸引客流。实现方式：支持有线、无线两种通信方式。环境监测气象监测：气温/湿度/风速/风向空气监测：PM2.5/PM10/氧气、负氧离子业务系统-信息发布系统户外大屏户外LED屏室内大屏LED大屏进行信息发布，包括景区停车位、门票信息、优惠活动、人流状况、停车场位置、宣传视频等信息。可通过门户网和APP、微信公众号进行发布。查询系统可以对景区地理位置、天气、人流、交通导览、功能区域等信息进行查询。游客体验中心电子商务体验区AR增强现实体验多点互动触摸屏三维全息投影游客体验中心AR/VR体验馆电子商务体验区具有科技感的电子商务体验区，在这里，给游客一个不一样的线上与线下相结合的购物体验。借助多点互动触摸屏、VR虚拟漫游、三维全息投影、AR增强现实体验、互动电视等智慧旅游相关的新技术，为游客带来沉浸式的旅游体验。应用场景内部业务系统0102景区智慧化管理内部流程管理景区数据管理0304应用场景

智慧管理多业务综合管理系统智慧营销智慧服务大数据服务用户权限管理内部流程管理大数据采集大数据分析大数据应用大数据预测内部业务管理车船调度计调分单视频融合景区数据管理跨部门协同办公OA办公自动化多业务综合管理系统综合业务管理系统是智慧景区业务系统的核心管理模块。实现业务系统用户账号信息统一、集中验证、集中授权实现业务系统公共模块的统一管理实现业务系统的系统授权、功能授权与菜单授权实现业务系统生态化接口的开放与展示，