民航呼叫中心 教案13_第1页
民航呼叫中心 教案13_第2页
民航呼叫中心 教案13_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

广州民航职业技术学院

课时授课计划年编号：13

班别班班班班日期月日节月日节月日节月日节月日节课题第六章第一节普通旅客国内客票自愿变更业务处理目的要求掌握普通旅客国内客票自愿变更业务操作的指令、处理流程和引导话术重点处理流程、引导话术难点以电子客票换开方式处理自愿改期、升舱业务讲授、演示、角色扮演、案例讨论、评价教具课时分配组织教学2分复习旧课5分讲授新课15分小结巩固5分布置作业3分实训60分教学进程及内容弟一下：复习旧课（5分钟）换开方式处理自愿变更业务的指令和处理流程自愿变更费用计算（15分钟）1、改期2、标3、改期同时升舱（60分钟）（一）场景一：旅客自愿改期，出发日期提前2天1、自找搭档,分别扮演坐席代表和旅客，边沟通边操作，完成业务处理2、其他学生观摩实训，并进行讨论评价3、教师点评，根据学生出现的问题强化注意事项教学进程及内容第二节（接上节）（二）场景二：旅客自愿升舱1、自找搭档,分别扮演坐席代表和旅客，边沟通边操作，完成业务处理2、其他学生观摩实训，并进行讨论评价3、教师点评，根据学生出现的问题强化注意事项（三）场景三：旅客自愿改期，同时由Y舱升至F舱1、自找搭档,分别扮演坐席代表和旅客，边沟通边操作，完成业务处理2、其他学生观摩实训，并进行讨论评价3、教师点评，根据学生出现的问题强化注意事项四、小结巩固，布置作业（10分钟）OK-frbrk课夕

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论