按图索骥常用质量工具技法

按图索骥——常用质量工具技法

在全面质量管理活动中，无论何时、何地都会用到数理统计方法。

——（美）菲根堡姆

不会分层，就不懂质量管理。——（日）石川馨GB/T19000：2000应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。什么是统计方法？统计方法就是指有关收集、整理、分析和解释数据，对其所反映的问题作出一定的结论的方法。相关概念一、产品质量波动1、正常波动2、异常波动二统计数据及分类1、计量数据2、计数数据相关概念三、总体与样本1、总体：某一次统计分析中研究对象的全体，又称“母体”。——N2、样本：是众总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分。——n相关概念四、随机抽样方法1、一般随机抽样法；2、顺序抽样法；3、分层抽样法；4、整群抽样法。相关概念五、统计特征数1、样本平均值；——x2、样本中位数；——x3、样本方差；——s24、样本标准偏差；——s5、样本极差。——R案例计算下列数据的￣x、x、X、s2、S和R值。5、6、7、6、5、8、5相关概念念六、两类类错误和和风险1、第I类错误误——““弃真””错误；；2、第ⅡⅡ类错误误——““存伪””错误。。一如如何收收集数据据——检检查表1、碎花花瓶的结结论2、简易易的表格格3、收集集数据的的有效方方式1）不合合格检查查表2）缺陷陷位置检检查表3）质量量分布检检查表***车厢的油漆终检检查表缺陷类型元月2月3月4月5月6月合计流挂946312640污点127896345桔皮5129512547色差738812543撞痕5512124846其它37455933合计413847425136254检查表又称调查查表、核核对表、、统计分分析表，，它是用用来系统统地收集集资料和和积累数数据，确确认事实实并对事事实进行行粗略整整理和分分析的统统计图表表。它能能够促使使我们按按统一的的方法收收集资料料便于分分析。二、分层层法实质是将将一个问问题分别别从不同同的角度度、不同同的层次次去研究究，找出出总是的的潜在的的规律。。三、把握握关键的的少数——排列图图1、帕累累特80/20原则排列图又又称帕累累特图。。它是将将质量改改进的项项目从最最重要到到最次要要进行排排列，以以分析找找出影响响质量的的主要因因素并识识别质量量改进机机会，所所采用一一种简单单的图示示技术。。排列图图由一种种横坐标标、两个个纵坐标标、几个个按高低低顺序排排列的矩矩形和一一条累积积百分线线组成。。排列图●概念：：为了对对发生频频次从最最高到最最低的项项目进行行排列而而采用的的简单图图示技术术。-------建立在在巴雷特特原理基基础上，，主要的的影响是是由少数数项目导导致的，，通过区区分最重重要的与与较次要要的项目目，可用用最少的的努力获获取最佳佳的改进进效果。。排列图（（PARETO）●作用：：确定关关键的少少数质量问题题分为““关键的的少数””和“次次要的多多数”-------巴雷特特分析法法多数不合合格及其其引起的的损失是是由相对对少数的的原因引引起的。。排列图步步骤一、确定定所要调调查的问问题以及及如何收收集数据据●选题，，确定调调查问题题的类型型，如不不合格项项目、损损失金额额、事故故等。●确定时时间●确定哪哪些数据据是必要要的，数数据如何何分类，，如按不不合格类类型、时时间、位位置等。。●确定收收集数据据的方法法，以及及在什么么时候收收集例：了解发动动机的可靠性性：1、根据据历次耐久试试验的数据；；2、根据二二次赔偿的信信息。排列图步骤二、设计记录录表，将数据据填入表中计计算三、作图排列图步骤排列图的分类类一、分析现象象用排列图与不良结果有有关，用来发发现主要问题题：●质量：不合格格、故障、顾顾客抱怨、退退货、维修等等●成本：损失总总数、费用等等●交货期：存存货短缺、付付款违约、交交货期拖延等等●安全：发生生事故、出现现差错等二、分析原因因用排列图这类排列图与与过程因素有有关，用来发发现主要问题题1、操作者：：班次、组别别、年龄、经经验、熟练情情况以及个人人本身因素；；2、机器：机机器、设备、、工具等；3、原材料：：制造商、工工厂、批次、、种类；4、作业方法法：作业环境境、工序先后后、作业安排排、作业方法法；排列图的分类类示例例：降低EQ6102D水泵漏水的的用户赔偿次次数（2001年共赔偿偿264次））●确定关键的的少数问题示例结论：湘火炬炬的波纹管（（关键的少数数原因）进一步结论：：裂纹的位置置、大小基本本一样●确定问题的的原因采用头脑风暴暴法集思广义义，并绘制因因果图进行调查，确确定最终问题题的原因注意事项●分类方法不不同，得到不不同排列图。。通过不同的角角度观察问题题把握问题实质质，需要用不不同的分类方方法进行分类类例：对二次赔赔偿单中的信信息进行分析析：二次赔偿单中中的信息：发发动机型号、、生产时间、、使用时间、、行驶里程、、服务站名称称、故障形态态、故障零件件、维修时间间、维修费用用、等。分类：分类项目指标结论故障形态台数发动机的主要故障故障形态维修费用引起主要维修费用的故障失效零件台数引起故障的主要零件失效零件发生的费用出现故障时发生费用较大的零件服务站相同故障的维修时间或费用不同维修水平的服务站失效零件在一定里程内出现故障的次数（1/MTBF）可靠性差的主要零件注意事项●因素分类主要因素（A类因素）0%----80%次要因素（B类因素）80%----90%一般因素（C类因素）90%----100%注意事项●其他项所占占百分比不能能太大太大说明项目目分类不当，，把许多项目目归在了一起起，这时应考考虑采用另外外的分类办法法。●根据现象制制作排列图，，确定要解决决的问题之后后，必然确定定了主要原因因所在。确定定了“关键的的少数”●验证措施效效果如何使用用排列图注意事项注意事项总改进效果改进效果注意事项改进前改进后绘制排列图的的步骤：1、制作检查查表，并计算算频率以及累累积频率；2、绘制排列列图；3、根据排列列图结果，确确定关键的少少数；4、采取进一一步的行动。。案例例：某厂统计第一一季度废次品品的损失费用用；一车间540元，二二车间1080元，三车车间2565元，四车间间135元，，其它车间共共计180元元，请画出排排列图并指出出降低废次品品损失的关键键车间。四、灵感的碰碰撞—头脑风风暴法头脑风暴法又又称BS法、、畅谈法，是是由美国创造造学家奥斯本本于1939年首次提出出，1953年正式发表表。采用会议的形形式，引导每每个参加会议议的人在一种种自由愉快、、畅所欲言的的氛围中，围围绕某个中心心议题（如质质量问题），，广开言路，，激发灵感，，在自己的头头脑中掀起风风暴，毫无顾顾忌、畅所欲欲言地发表独独立见解的一一种创造性思思维的方法。。“头脑风暴法法”的运用步步骤1、准备阶段段：确定头脑脑风暴会议的的组织者，明明确阐述会议议的目的。2、引发和产产生思维阶段段：—与会者人人人平等；—与会成员依依次发表意见见；—成员不能评评论、批驳他他人观点；—全部记录所所有观点；—持续到无人人发表意见为为止；—将每个人的的意见重复一一遍。3、整理阶段段：将将每个人人的观点重述述一遍，使每每个成员都知知道全部观点点的内容；去去掉重复的、、无关的观点点；对各种见见解进行评价价、论证。最最后进行集思思广益，按每每个问题进行行归纳，并最最终选择最佳佳方案。五、理清思路路——鱼刺图图鱼刺图又称因因果图、特性性要因图、树树枝图，由日日本东京大学学石川馨教授授于1953年提出，在在日本企业界界得到广泛应应用。用于表表示质量波动动特性与其潜潜在原因的关关系，即表达达与分析因果果关系的一种种图表。鱼刺图示例机器人人材材料方法环环境鱼刺图常用方方法—逻辑推推理法1、确定质量量问题（结果果）—主箭头头2、大刺—主主要原因；3、中刺—第第二层原因；；依次类推；；4、在鱼剌图图上记录必要要的有关信息息。绘制鱼刺图时时应注意的问问题1、确定原因因要集思广益益；2、原因一定定要展开到底底；3、各层次之之间必须保持持一定的逻辑辑关系；4、原因与结结果之间的关关系尽可能量量化；5、在数据的的基础上客观观评价原因的的重要性；6、不断改进进因果图。六、直观诊断断——直方图图七、过程“监监控器”—控控制图样本统计量数数值uclcllcl样本序号1、休哈特的的杰作统计过程控制制（SPC））为了贯彻预防防原则，应用用统计技术对对过程中的各各个阶段进行行评估和监察察，就象一台台“监控器””，保证产品品和服务能够够均衡地稳定定地满足规格格要求。案例有一张现场工工序质量X控制图，由于于染上油污，，LCL已看看不清，但其其UCL=52.90,样本容量n=4，R=3.54还还是清晰