欧林家具品管圈圈长辅导员研习班

我们每一个人

都应该像树一样的成长

即使我们现在什么都不是

当你长成参天大树以后

遥远的地方，人们就能看到你

走近你，你能给人一片绿色

活着是美丽的风景

死了依然是栋梁之才

欧林家具集团ONLEADFURNITUREGROUPLecturer:黄修品管圈圈长辅导员研习班品管圈是什么?同一工作现场的人员自动自发的进行品质管理活动所组成的小组品管圈圈輔研習班谓之品管圈QualityControlCircle(QCC)什么是品管圈活动?这些品管圈小组

作为全面质量管理活动的一环 在自我启发,相互启发的原则下 活用各种统计方法 以全员参加的方式 继续不断的进行 维持及改善自己工作现场的活动 品管圈圈輔研習班谓之品管圈活动品管圈活动的精神1.尊重人性,建立光明愉快的工作现场2.发挥人的能力,开发无限的脑力资源3.改善企业体质，繁荣企业品管圈圈輔研習班品管圈圈輔研習班一.组圈(一)组圈原则:

组圈人数以10人左右为宜本部门內部组圈参与人员对品管圈有兴趣同一工作场所人員中途不要变更有共同的课题自动自发的开展活动品管圈圈輔研習班一.组圈(二)容易出现的问题:人数太多不在同一工作场所人员中途变更品管圈圈輔研習班二.如何开圈会会前圈长和会议主席要督促检查相关人员准备相关资料本次会议主题的具体做法是否清楚,达成什么样的决议;会议中遇到的问题,应对方法;追踪上次会议执行情况,存在问题,需要协助或支持事项;相关统计数据,报表,参考资料;如果沒有准备好,应延期执行;(一)会前希准备的相关资料品管圈圈輔研習班二.如何开圈会(一)会前圈会前要确定会议时间地点,主题要明确,並通知到每个參加会议人员參加会议人员以8~10人为宜确定会议时间以1小时为宜,避免马拉松会议品管圈圈輔研習班二.如如何开圈会会议开始时时间,由輪輪值会议主主席对上次次会议决议议执行情况况作检查,並提出本本次会议的的主题和仪仪程;圈会应轻松松活泼,不不能离题,主席和圈圈长应适时时掌控圈会主席是是会议的主主要组织和和掌控者,辅导员和和圈长只在在必要时协协助主席展展开工作,以保证会会议方向正正确有效每人发言时时间控制在在5分钟內內,言简意意赅,把握握重点,不不偏离主题题圈长或辅导导员应帶动动讨论,激激发创意,化解冲突突,对会议议仪程和方方向进行适适当调控參加会议人人员应保持持开放心胸胸,尊重別別人的不同同见解(二)会中品管圈圈輔研習班二.如如何开圈会圈会务必达成成决议,並並订定行动动计划会议主席和和书记员轮轮流担当,锻炼和培培训信任,增強责任任感会议结结束时,由由圈长或辅辅导员对本本次会议作作总结,点评,明确下次活动动时间,地地点,主题题,会后应应执行的决决议,下次次开会前各各參加人员员的准备工工作(二)会中品管圈圈輔研習班二.如如何开圈会会议记录忠忠实完整,並经相关关主管签核核,三天以以內发到相相关人员,並提报QCC推委委会存档会后追踪各各项决议执执行情况(三)会后品管圈圈輔研習班三.发掘问题发掘问题---辅辅导员,圈长注意意引导活活动方向方法讲解---脑脑力激荡荡法注意开阔圈圈员的思路路和激发圈圈员的创意意品质,交期,效率,成成本品管圈圈輔研習班三.发掘问题基本方法脑力激荡法法的四个原原则1.不不批评別人的意意见2.欢欢迎自由奔奔放的意见见3.欢欢迎奇特的的构思4.欢欢迎搭便车车脑力激荡法法品管圈圈輔研習班三.发掘问题容易出现的问题:提不出问题问题少品管圈圈輔研習班四.选定题目一.选题步骤初步选题---辅导导员,圈长长注意引导导活动方向向品质,交期,效率,成成本品管圈圈輔研習班四.选定题目每一项目进行单单独排序,依据次序序得分,可行性好得得高分,需需要成本低低者得高分分,时间短者为为高分,人人力少者為為高分,物物力少者為為高分(1~5)依据可行性性﹑成本﹑时间﹑人力﹑成成本,將问题排序后后依次纵向向打分;可行性为先先决条件;依据合计分分数排定名名次;分數多者为为第一优先先;选择评分标标准---可行性,成成本,人力力,物力,时间品管圈圈輔研習班四.选定题目选择题目的的评细理由由各位圈员的的意见汇总总最终的表决决结果选题理由---解释清楚收集好资料才能对对现状有一一个较好的的了解;后续的追查查原因更有有针对性;使大家对现现状都有了了解;才能订定更更确实的目目标;品管圈圈輔研習班四.选定题目现状分析收集资料对现状状进行分析析,充分把把握现况品管圈圈輔研習班四.选定题目确定题目的的评价特性值值选取能以数数值化具体体表现的特特性值;选取针对活活动题目能能真正表現現活动效果果的特性值值;选取每天或或每周能有有数据体现现的且能连连续不断取取得数据的的特性值;当具体的数数据來表现现效果的特特性值不易易选取时,要尽可能能选取表现现效果且能能量化的特特性值;----设设定目标目标必须明确确简洁直观观;适合全体圈圈员能力;能夠量化,能达成50%以上上的目标达达成率;值得长期研研讨的问题题则不妨分分段分期制制定目标;品管圈圈輔研習班四.选定题目---从实际出发发,从自身身能力出发发----设设定目标目标达成后的的短期效益益是多少;目标达成后后的长期效效益是多少少;是否具有推推广价值;投入成本﹑﹑人力﹑物物力﹑时间间等是多少少;投入预产出出相比较;品管圈圈輔研習班四.选定题目效益评估---是否值得得去做?合理排配活活动时间,考虑自己(本部门)的工作量量变化每步骤确定定负责人(会议主席席)按照实际活活动情況不不断检讨活活动计划排排配是否合合理品管圈圈輔研習班四.选定定题题目目订定定计计划划---品管圈圈輔研習班四.选定定题题目目容易易出出现的的问问题题:选择择题题目目的的參參数数不不适适当当现状状分分析析不不具具体体目标标订订定定不不确确定定措词词不不当当---把把问问题题直直接接作作为为题题目目题目目太太大大,本本品品管管圈圈內內部部解解決決不不了了题目目太太小小,本本不不用用品品管管圈圈活活动动來來展展开开品管圈圈輔研習班四.选定定题题目目容易易出出现的的问问题题:无对对效效益益进进行行评评估估现状状分分析析沒沒有有确确切切的的原原始始数数据据和和资资料料,活动动计计划划订订定定不不合合理理选题题时时无无考考虑虑到到活活动动的的大大方方针针和和公公司司的的经经营营策策略略品管圈圈輔研習班四.选定定题题目目注意意事事项:依据据活活动方方向向选选择择何何时时的的比比较较參參数数---參參数数应应简简介介,明明了了,概概括括应利利用用足足夠夠的的数数据据对对现现状状进进行行分分析析和和了了解解设定定的的目目标标应应从从实实际际出出发发量量力力而而为为评估估效效益益,确确定定是是否否值值得得进进行行品管圈圈輔研習班四.选定定题题目目注意意事事项:活动计计划划的的拟拟定定应应充充分分考考虑虑到到现现场场的的生生产产压压力力选取取能能符符合合自自己己圈圈水水准准的的题题目目选取取圈圈员员能能经经常常接接触触到到的的题题目目选取取全全员员都都能能參參与与的的题题目目选取取3~4月月时时间间能能解解決決的的问问题题选取取尽尽可可能能反反映映上上级级主主管管方方针针的的题题目目品管圈圈輔研習班五.追追查查原原因因脑力力激激荡荡法法的的四四个个原原则则不批批评別別人人的的意意见见;欢迎迎自自由由奔奔放放的的意意见见;欢迎迎奇奇特特的的构构思思;欢迎迎搭搭便便车车;追查查原原因因时应应连连续续问问5个个““WHY””直到到找找到到最最直直接接的的根根本本原原因因脑力力激激荡荡法法品管圈圈輔研習班五.追追查查原原因因特性性要要因因图实实施施步步骤骤:列出出与问问题题有有关关的的大大要要因因;利用用脑脑力力激激荡荡法法发发掘掘针针对对问问题题的的各各种种原原因因;將发发掘掘出出的的原原因因为为在在相相应应的的大大要要因因下下面面;將各各种种原原因因分分析析徹徹底底具具体体;利用用意意見見一一致致法法确确定定主主要要原原因因;确定定改改善善事事项项,使使全全员员徹徹底底了了解解;品管圈圈輔研習班五.追追查查原原因因特性性要要因因图机器器材料料方法法人环境境问题题將脑力力激激荡荡法法发发掘掘出出的的主主要要问问题题在在魚魚骨骨图图上上按按照照大大要要因因填填为为;利用用意意见见一一致致法法得得出出主主要要原原因因个个;标注注出出主主要要原原因因4~6品管圈圈輔研習班五.追追查查原原因因实施施步步骤骤:确定定需需收收集集的的相相关统统计计资资料料和和数数据据;如沒沒有有现现成成的的数数据据资资料料,则则设设计计查查检检表表,制制定定详详细细的的统统计计标标准准;分派派工工作作,收收集集相相关关资资料料;品管圈圈輔研習班五.追追查查原原因因容易易出出现的的问问题题:分析析问题题不不徹徹底底,沒沒有有著著到到最最根根本本的的原原因因----导致致收收集集资资料料不不好好做做主要要原原因因沒沒有有标识识出出來來针对对主主要要原原因因确确定定需需收收集集(分分析析)的的资资料料不不对对应应不到到对对应应(合合适适)的的相相关关统统计计资资料料沒有有现现成成的的资资料料时时,不不能能制制作作合合适适的的查查检检表表,以以收收集集相相关关资资料料;收集集资资料料落落实实不不徹徹底底品管圈圈輔研習班六.分分析析资料品管部门品质月月报;生产管理理课生管管月报;各部门个个人绩效效统计月月报;设备维修修课设备备维修月月报;经营管理理部门经经营绩效效月报;仓库部门门材料消消耗月报报;工标部客客戶抱怨怨及客戶戶意见调调查月报;检校课量量具检查查月报;公司5S检查评分分统计;人事部门门加班统统计月报;人事部门教育训训练月报;资料來源源:品管圈圈輔研習班六.分分析资料用一种简单的的方式將將问题查查检出來來的表格格或图进进一步步说就是是在搜集集数据时时设计一一种简单单的表格格,將有有关项目目和预定定搜集的的数据,依其使使用目的的以很简简单的符符号填注注,而且且很容易易收集整整理以了了解现状状,做分分析或做做为核对对点检使使用,这这种设计计出來的的表格称称之为查查检表.何谓查检表表品管圈圈輔研習班六.分分析资料记入数数据时时简便便;问题所所在能能迅速速把握握;记入完完毕后后,对对整体体的状状态能能一目目了然然;很多项项目能能同时时一次次查检检;数据能能经各各种不不同的的方法法分析析.查检表表的特特徵:品管圈圈輔研習班六.分分析资料查检项目目制定定要简简明﹑﹑具体体﹑明明确;记录方方式力力求简简单﹐﹐易填填为;尽可能能以符符号或或数据据记入入,避避免文文字出出现,符号号意义义要明明确定定义;项目尽尽量減減少,查检检项目目以8~10项项为原原则;查检项项目要要随时时检讨讨,必必要的的加进进去,不必必要者者刪去去(活活动期期间要要不断断加以以修正);收集尽可能能多的的资料料;设计查查检表表的要要点:--易记﹑易易读﹑﹑易层层別解解析品管圈圈輔研習班六.分分析资料1.正正确性性数据要要有代代表性性,能充充分反反映事事实真真相;收集的的方法法正确确;收集的的人有有无偏偏见;去除异异常因因素;剔除突突变数数据;数据的的情境境在正正常确确定情情形下下;数据來來源真真实,能追踪;收集资料的的要点点:----能反映映真相相品管圈圈輔研習班六.分分析资料2.及及时性数据在在时间间上对对问题题有确确切性性的帮帮助;收集数数据的的时间间与问问题发发生的的时间间是对对应的的;尽量收收集问问题发发生最最接近近的时时间內內的数数据;尽量收收集最最近时时间段段內的的数据据,以以掌握握问题题的最最新狀狀況;收集的的数据据具有有连续续性;收集资资料的的频率率要能能反映映出问问题的的实质质；收集资料的的要点点:----能反映映真相相品管圈圈輔研習班六.分分析资料3.完完整性性针对活活动主主题尽尽可能能收集集所有有与问问题有有关的的现状状资料料,并并且应应该是是详细细的资资料;收集资资料的的时间间段,环境境,设设备,作业业员材材料,作业业方法法,工工站等等;收集资资料的的原始始资料料应保保存,以备备查參參考和和追踪踪;收集数数据对对现象象的描描述要要具体体明确确;收集资料的的要点点:----能反映映真相相品管圈圈輔研習班六.分分析资料4.针对性性收集的的资料对对使用用者來來说是是有用用的;收集的的资料料对需需要解解決的的问题题是有有用的的;收集的的资料料对问问题发发生的的时机机是适适当的的;收集数数据要要在分分析问问题的的基本本要素素不变变的情情況下下进行行;(如:设备,作业员,环境境,材材料,作业业方法法,工工站等等)收集资料的的要点点:----能反映映真相相品管圈圈輔研習班六.分分析资料採用多多种统计手手段,按照照不同同的层层別进进行多多重分分析;將问题题的根根本原原因或或根本本发生生点,确定定出來來(年年资,时间,工段段,异异常现象,工件件类型型,客客戶別別);针对分分析资资料的的结果果,选选择4~6个主主要原原因作作为改改善对对象.对收集的资资料进行分分析:层別法柏拉图直方图控制图散布图统计方法六.分分析资料对查检表中中不合适的的项目注意意及时更改改和调整对对;收集资料的的进程进行行跟踪检查查;在对收集的的资料进行行整理和分分析时,辅辅导员和圈圈长要事先先做好准备备,並熟悉悉相关统计计方法的使使用;如统计资料料不能反映映问题所在在应重新进进行设计查查检表和收收集资料(PDCA);注意各种统计手法的的正确灵活活的应用;确定的主要要问题不要要太多(3~4项);注意事项:品管圈圈輔研習班品管圈圈輔研習班七.提提出辦法提出办法:依据分析资料得到的的主要原因因,提出针针对性的方方法和对策策;辅导员和圈圈长注意引引导活动方方向;圈长和辅导导员注意调调节讨论气气分氛和方方法的简介介;脑脑激荡法法品管圈圈輔研習班七.提提出辦法存在问题:对策无针对对性对策无可操操作性;对策太少;对策沒有新新意;沒有制定预防性对策策；脑力激荡法法品管圈圈輔輔研習班八.选择对策行动步骤:利用意见一致法初初步选出办办法6-10个订定选择办办法的评估估项目:时间----在预定定时间內是是否能完成成成本----是是否能夠減減少或避免免人力----是是否圈员都能參与与,圈员是是否足夠能能力完成此此项工作效益----是是否能达到预期的的经济效果果,是否具具有推广价价值可行性----选择的对策策要有可操操作性,並並能稽查核核实,描述述较具体並並可以細化化品管圈圈輔輔研習班八.选择对策选择对策的的注意事项项:对策要有可可操作性,避免模棱棱两可的概概念和抽象象的用语;选择的对策策在实施过过程和实施施后可以进进行监督检检查;对策有针对对性;对策要有创创新性;选出的对策策数量4~6个,以以便集中人人力物力解解决问题,达到最好好的效果品管圈圈輔輔研習班九.草草擬行动活动步骤:依据选出的对策策分派工作作;考虑到公平平性与活动动效果,將將工作分派派給有能力力胜任工作作的圈员;制定详细的的实施计划划,-------工作项目,时间间完成,负负责人,地地点,设备,作业方法,材材料,费用,协调调事项需要与其他部门门协调﹑写写助和沟通通事项需及及时反映和和上报;將活动进度度张贴公布布,让圈员员周知,並並及时更新新最新的活活动进度;方法5W2H品管圈圈輔輔研習班九.草草擬行动活动步骤:品管圈圈长和辅导员员要对活动动实施情況況进行跟踪踪;对活动效果果和实施情情況定期检检讨,无效效或者效果果不佳者进进行检讨,不断修正正和完善,並制定对对策(PDCA);圈长和辅导员员负责各圈圈员工作之之间的协调调和沟通;活动过程中中,要收集集相关数据据,以监测测活动效果果;经费和设备备,技术方方面的支持持和协助要要及时向相相关部门和和上级主管管提出;完成情況及及时向主管管和相关部部门通报,以利活动动展开;注意对潜在在问题的预预防;方法5W2H品管圈圈輔輔研習班九.草草擬行动存在问题:行动不徹底,並长期保保持;无监督检查查对策实施施情況;无定期检讨讨对策的效效果;对策实施过过程中无收收集相关数数据,以备备查核和比比较;对无效的对对策沒有进进行修改和和完善;沒有全员參參与;对潜在问题题的注意不不夠;品管圈圈輔輔研習班十.成成果比较活动步骤:选择正确的的比较參数数;选择正确的的比较数据据;选择合适的的表现形式式(直方图图,数字);成果比较的的參数都能能量化,最最好能换算算成金额比比较;无形成果也也需纳入比比较的范围围;品管圈圈輔輔研習班十.成成果比较比较參数的的选择:成果比较的几個個方面:品质方面:异常比率率,异常常次数,异常常损失金金额,客客戶抱怨怨次数;产量效率率方面:产出工时时,生产产数量,机台稼稼动率,典型工工件加工工时间;成本方面面:人工成本本,维修费用用,消耗耗材料,异常损损失金额额;人力方面面:加班工时,人力力变化;方法:方法简化,操操作安全全性,操操作舒适适度,节节约时间间;环境:5S评比得分分;品管圈圈圈輔研習習班十.成成果比比较比较參数的的选择要要求:最能反映映成效;记算方法法和公式式简单明明了;比较形式式直观简简单明了了易于理理解;最后结果果能换算算成金额额;无形成果果也要纳纳入比较较当中;有适当文文字说明明;品管圈圈圈輔研習習班十.成成果比比较比较形式的的选择:形式简单明了了的数字字,比率率;採用图表表的形式式(直方图,推移移图,圆圆饼图,控制图图,实物物);改善前中中后的狀狀況比较;言简意赅赅的文字字表述;品管圈圈圈輔研習習班十.成成果比比较成果比较:收集数据的标标准(时间,工站,材料,作业员)是一致的的﹔数据,实实物都要要保留,並应有有文字说说明;品管圈圈圈輔研習習班十.成成果比比较存在问题:原始数据查不不到(无无保存);比较參数数选择不不合理;假数据;沒有除去去非品管管圈活动动因素造造成的变变异(人员变动,订单量量变化,工作时时间变化化);无数据收收集时间间等说明明文字作作适当解解释;沒有量化化,並用用金额表表示;品管圈圈圈輔研習習班十一.标准化什么是标准化?标准化是是“在经经济﹑技技术﹑科科学及管管理与社社会实践践中﹐对对重复性性事物或或概念﹐﹐通过制制订发布布和实施施标准﹐﹐达到统统一﹐以以活得最最佳秩序序和社会会效益””﹒-------摘自(GB3935.1)品管圈圈圈輔研習習班十一.标准化标准化包包括四个个方面:标准化不不是一个个孤立的的事物,而是一一项活动动过程;主要活活动就是是制订标标准,贯贯徹标准准,进而而修订标标准,又又实施标标准,如如此反复复循环,螺旋式式上升,每完成成一次循循环,就就提高标标准化水水平一步步;品管圈圈圈輔研習習班十一.标准化标准化包包括四个个方面:标准是标标准化活活动的成成果，标准化的的效能和和目的都都要通过过制订和和实施标标准來体体现，所所以制订订各类标标准，组组织实施施标准和和对标准准的实施施进行监监督构成成了标准准化的基基本任务务和主要要活动內內容；品管圈圈圈輔研習習班十一.标准化标准化包包括四个个方面:3.能表现出來，決不是是制订一个或或一组标标准就可可以了事事的，有有再多、、再好、、再高的的标准或或标准化化体系，，沒有被被运用，，就沒有有效果。。因此，，标准化化的全部部活动中中，“化化”，即即实施标标准是一一个十分分重要的的环节；；品管圈圈圈輔研習習班十一.标准化标准化包包括四个个方面:标准化是是个相对对的概念念，在广度和深深度上都都在随着着时间的的推移不不断地扩扩展和深深化；品管圈圈圈輔研習習班十一.标准化什么是标准?标准是对重复性性事物或或概念所所作的統統一规定，它以科科学和实践践经验的的综合成成果为基基础，经经有关方方面协商商一致，，由主主管部门门批准，，以特特定形式式发布，，作作为共同遵守守的准则和依据据。--------摘自自(GB3935.1)品管圈圈圈輔研習習班十一.标准化标准包含含以下四四个意义义:A.制制定标准的对对象特征征:並不是所所有事物物或概念念，而是是比较稳定的的重复性性事物或或概念，，只有当当事物或或