某软件项目质量管理培训教材

软件项目管理第6章项目质量管理徐亮121227753@信息工程学院软件教研室如何看待的项目的质量？实例曾经对一个国际性的软件公司作了一个调查，选择了由质量问题引起的10项额外工作，即“开发人员修正缺陷、测试人员验证缺陷、返工、设计或代码完成后的需求变化、不清楚或无效的缺陷报告、代码完成后补充的测试用例、由于缺陷修复后所做的回归测试、测试环境设置错误、产品发布后遗漏的缺陷验证、为产品发布后遗漏的缺陷出补丁包等”，统计结果表明，由于质量问题造成的成本（劣质成本）竟高达45.86%，差不多占开发总成本的一半。冰山一角真理产品质量是生产出来的，不是检验出来的。——威廉·戴明软件的质量管理贯穿了整个软件开发周期。不仅确保项目最终交付的产品满足质量要求，而且要保证项目实施过程中阶段性成果的质量。正如ISO8402所规定和倡导的：“质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。”质量管理项目质量管理项目质量管理8.1质量规划

.1输入.1事业环境因素.2组织过程资产

.3项目范围说明书

.4项目管理计划.2工具和技术

.1成本效益分析

.2基准对照.3

实验设计

.4质量成本.5其他质量计划工具.3输出

.1质量管理计划

.2质量衡量指标

.3质量检查表

.4过程改进计划

.5质量基准

.6项目管理计划(更新)

8.2执行质量保证

.1输入.1质量管理计划

.2质量测量指标

.3过程改进计划

.4工作绩效信息.5批准的变更请求.6质量控制度量.7实现的变更请求.8实现的纠正措施.9实现的缺陷修复.10实现的预防措施.2工具和技术.1质量计划工具和技术.2质量审计

.3过程分析.4质量控制工具和技术.3输出.1请求的变更.2推荐的纠正措施.3组织过程资产(更新).4项目管理计划(更新)8.3执行质量控制

.1输入.1质量管理计划

.2质量测量指标.3质量检查表

.4组织过程资产

.5工作绩效信息.6批准的变更请求.7可交付成果.2工具和技术

.1因果图

.2控制图.3流程图.4直方图

.5帕雷托图.6趋势图.7散点图.8统计抽样.9检查

.10缺陷修复审查.3输出.1质量控制度量.2确认的缺陷修复.3质量基准(更新).4推荐的纠正措施.5推荐的预防措施.6请求的变更.7推荐的缺陷修复.8组织过程资产(更新).9确认的可交付成果.10项目管理计划(更新)第6章项目质量管理6.1质量管理概述6.2项目质量的组织保证6.3质量计划6.4软件评审方法和过程6.5缺陷预防和跟踪分析6.6质量度量6.7过程质量管理质量管理概论不同的质量管理方式：病入膏肓及早治疗提前预防6.1质量量管理概述软件质量控制制(SQC，SoftwareQualityControl)是科学地测量量过程状态的的基本的方法法。就象汽车车表盘上的仪仪器，可以了了解行驶中的的转速、速度度、油量等。。软件质量保证证(SQA，SoftwareQualityAssurance)则是过程和程程序的参考与与指南的集合合。就像汽车车中的用户手手册。软件质量管理理(SQM，SoftwareQualityManagement)才是操作的誓誓学，教你如如何驾车，建建立质量文化化和管理思想想。质量管理水平检查，通过检验保保证产品的质质量，符合规规格的软件产产品为合格品品，不符合规规格的产品为为次品。相当当于“软件测测试/质量控制”;保证，质量目标通通过软件开发发部门来实现现，制定质量量计划，保证证软件开发流流程合理性、、流畅性和稳稳定性。相当当于初期的““质量保证””;预防，软件质量以以预防为主，，以过程管理理为重，把质质量的保证工工作重点放在在过程管理上上、相当于成成熟的“质量量保证”;完美，以客户为中中心，贯穿于于软件开发生生存期过程，，全员参与，，追求卓越，，相当于“全全面软件质量量管理”。质量管理的支持质量管理技术方法基础设施基础设施第6章项目质量量管理6.1质量量管理概述6.2项目目质量的组织织保证6.3质量量计划6.4软件件评审方法和和过程6.5缺陷陷预防和跟踪踪分析6.6质量量度量6.7过程程质量管理组织保证管理层测试组SQA组SEPG组项目组第6章项目质量量管理6.1质量量管理概述6.2项目目质量的组织织保证6.3质量量计划6.4软件件评审方法和和过程6.5缺陷陷预防和跟踪踪分析6.6质量量度量6.7过程程质量管理6.3质量量计划6.3.1质量计划的内内容6.3.2质量计划制定定的步骤6.3.3如何制定有效效的质量计划划6.3.4质量计划的实实施和控制6.3.1质量计划的内内容目的和范围参考的文件列列表质量目标质量的任务参与质量管理理的相关人员员及其责任对一些关键文文档提出要求求。重申适合项目目的相关标准准评审的流程和和标准配置管理要求求问题报告和处处理系统采用的质量控控制工具、技技术和方法等等质量质量计划模板板参照项目概述实施策略项目组织质量保证对象象分析及选择择质量保证任务务划分实施计划资源计划记录的收集、、维护与保存存6.3.2质量计划制定定的步骤了解项目的基基本概况，收收集项目有关关资料确定项目的质质量目标确定围绕质量量目标的工作作任务明确项目质质量管理组组织机构制定项目质质量控制程程序项目质量计计划的评审审6.3.3如何制定有有效的质量量计划利益/成本分析。。满足质量量需求的主主要的利益益是减少重重复性工作作，效益与与成本之比比尽可能的的大。基准，为改改进项目实实施过程提提供思路和和可参考的的标准。流程图，包包括数据流流程图、工工作流等试验设计6.3.4质量计划的的实施和控控制通过设置检检查点、验验证点，对对阶段性成成果进行评评审或完成成质量评估估，以确定定项目阶段段性成果是是否达到所所设定的质质量标准。。项目收尾阶阶段的质量量控制是一一个非常重重要而又容容易忽视的的内容第6章项目质质量管理6.1质质量管理概概述6.2项项目质量的的组织保证证6.3质质量计划6.4软软件评审方方法和过程程6.5缺缺陷预防和和跟踪分析析6.6质质量度量6.7过过程质量管管理6.4软软件评审方方法和过程程6.4.1软件评评审的方法法和技术6.4.2角色和和责任6.4.3软件评评审过程6.4.4如何有有效地组织织评审软件评审不管你有没没有发现他他们，缺陷陷总是存在在，问题只只是你最终终发现它们们时，需要要多少纠正正成本。评评审的投入入把质量成成本从昂贵贵的、后期期返工转变变为早期的的缺陷发现现。——卡尔·威格6.4.1软件评审的的方法和技技术临时评审（（Adhocreview）轮查（Passroud）走查（Walkthrough）审查（Inspection）检查表最不正式最正式临时评审轮查

走查检查表

审查6.4.2角色和和责任小组组长读者记录者评审员审核者协调者主持人作者记录员列席人员内审员技术专业人员6.4.3软件评评审过程评审注意事项明确自己的的角色和责责任；熟悉评审内内容，为评评审做好准准备，做细细做到位；；关注问题，，针对问题题阐述观点点，而不是是对人；可以分别讨讨论主要的的问题和次次要的问题题；在会议前或或者会议后后可以就存存在的问题题提出自己己的建设性性的意见；；提高高沟沟通通能能力力，，采采取取适适当当的的、、灵灵活活的的表表述述方方式式；；对发发现现的的问问题题，，要要跟跟踪踪到到底底。。6.4.4如如何何有有效效地地组组织织评评审审把握握好好流流程程和和评评审审目目标标认真真、、仔仔细细地地阅阅读读评评审审材材料料，，不不断断思思考考善于于提提问问充分分沟沟通通一切切围围绕绕用用户户需需求求进进行行评审审组织织方方法法分层层评评审审方方法法（高高层层次次、、低低层层次次））分类类评评审审方方法法（分分业业务务需需求求、、功功能能需需求求、、非非功功能能需需求求、、用用户户操操作作性性需需求求等等））分阶阶段段评评审审方方法法第6章项项目目质质量量管管理理6.1质质量量管管理理概概述述6.2项项目目质质量量的的组组织织保保证证6.3质质量量计计划划6.4软软件件评评审审方方法法和和过过程程6.5缺缺陷陷预预防防和和跟跟踪踪分分析析6.6质质量量度度量量6.7过过程程质质量量管管理理6.5缺缺陷陷预预防防和和跟跟踪踪分分析析6.5.1缺缺陷陷预预防防6.5.2缺缺陷陷分分析析6.5.3鱼鱼骨骨图图6.5.1缺缺陷陷预预防防从流流程程上上加加强强控控制制建立立和和规规范范工工作作流流程程过程程改改进进采用用有有效效的的工工作作方方法法代码码评评审审单元元测测试试提高高个个人人的的技技术术水水平平自我我学学习习和和提提高高6.5.2缺缺陷陷分分析析缺陷陷趋趋势势分分析析（实实时时、、累累积积））缺陷陷分分布布分分析析（如缺缺陷产产生的的原因因、阶阶段、、来源源）趋势分分析示示例分布分分析示示例不同模模块的的缺陷陷分布布图不不同同阶段段的缺缺陷分分布图图分布分分析示示例2不同级级别的的缺陷陷分布布图6.5.3鱼鱼骨图图可以更更全面面地探探讨各各种类类别的的原因因鼓励通通过自自由讨讨论发发挥大大家的的创造造性提供问问题与与各类类原因因之间间关系系的直直观表表示因果分分析图图，分分析影影响事事物质质量形形成的的诸要要素间间因果果关系系示例工具——XMind2008Pro第6章项项目质质量管管理6.1质质量管管理概概述6.2项项目质质量的的组织织保证证6.3质质量计计划6.4软软件评评审方方法和和过程程6.5缺缺陷预预防和和跟踪踪分析析6.6质质量度度量6.7过过程质质量管管理6.6质质量度量6.6.1度度量要要素6.6.2基基于缺缺陷的的质量量度量量质量度度量的的作用用有效的的沟通通和改改进可可见性性。尽早的的发现现和更更正问问题。。作出关关键的的权衡衡。跟踪特特定的的项目目目标标。管理风风险。。有助于于决策策。计划未未来的的项目目。6.6.1度量要要素项目度度量、、产品品度量量和过过程度度量数据、、图表表和模模型6.6.2基于缺缺陷的的质量量度量量代码质质量产品质质量测试效效率第6章项项目质质量管管理6.1质质量管管理概概述6.2项项目质