我们如何开展品质工作培训课件

管理培训系列之五我们如何开展品质工作？制作并主讲：蒋世鸿日期：2013/7/10ISO9000：2005GB/T19000-2008品质：产品或服务的固有特性或特征，具有满足顾客需求的能力。品质（Quality）定义品质的其它解释

主要指的是定型的技术内在信息状态，作为企业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助技术手段，不断的提升其内在的技术含量，进行必要的信息化表现，达致可接受质量标准的衡量和评测。

可指物品的特征、特性指标、本质，也可指商品或服务的水准。功能：如空调是可以产生适宜的温度；冰箱对于食物的保鲜效果；洗衣机能把衣服洗得多么干净；电视机的画面有多么清晰好看；手机能顺畅接打电话与收发信息；推杆可以正常伸出与收回。特点：如加湿器附有遥控装置；电饭煲有时间预约的特点；具有低辐射护眼功能的电脑；附有安全气囊的汽车；低噪音长寿命高自锁力的推杆。也就是指较低的不良率，这就比较单纯是指生产上的品质标准是否达到。产品品质所涵盖的六个要点：可信赖度：每次买到产品其品质是否具有一致性，尤其是电子产品，如果常常买到有问题的，或是品质不稳定的产品，自然消费者会失去信心及信赖感。ThinkPad电脑，雅诗兰黛化装品，宝马汽车的可信赖度。推杆的品质具有品牌效应。耐用度：耐用度是指产品可以使用的时限，像早期的熊猫电视、永久牌自行车，就具有很高的耐用度，BMW车也具有耐用的品质印象。推杆的使用寿命超过消费者的想象。产品品质所涵盖的六个要点：服务度：是指销售产品时，服务优劣的程度。如：德国汽车的售后服务，设计酒店的贴心服务，lenovo的售后服务。都能提供较高的服务，这也是品质认知的一种。推杆发生客诉问题时，第一时间反应并解决，同时给出改善报告（纠正&预防措施）。优质的外观：单纯从外观上看，是否具有高品质的感觉，也很重要，因为这是消费者能以肉眼去判断的地方。如：宜兴紫砂壶的质感外观，普洱茶的古朴包装，知名家俱的典雅造型。推杆表面良好，无刮、碰、敲、挤、撞、磨、压伤痕迹及脏污。产品品质所涵盖的六个要点：上述六个要点有一项未达到，视同品质失效。发美利-Z06款推杆的品质启示……公司品质组织架构图主管助理IQCIPQCQA全员参与

持续改进卓越的品质

优质的服务公司品质政策原材料进进料合格格率：98.5%DC马达成品品合格率率：98%电动推杆杆成品合合格率：：98.5%公司品质质目标品质体系系的有效运行品管活动动的有序开展产品品质质的有力保证——品质需高高层及各各部门主主管的有有力支持持，方有有保障品管职能能1、品质制制度的建建立及推推动执行行；2、品质活活动之执执行与推推动；3、进料、、在制品品、成品品品质规规范的制制定与推推动执行行；4、制程品品质管制制能力的的分析，，异常的的改善；；5、制程品品质的巡巡回检验验与控制制；6、客户投投诉与退退货的处处理与调调查、分分析、回回复原因因及改善善措施；；7、品质异异常的仲仲裁及处处理；品质部门门的职责责8、量规、、检验仪仪器的校校正与管管制；9、产品试试产的参参与；10、不合格格品预防防措施的的订立与与执行；；11、协力厂厂品质的的辅导、、品质能能力与品品质管制制绩效的的评估；；12、品质培培训计划划的制定定与推动动及执行行；13、品质报报告与成成本的分分析；14、品质保保证方案案的拟定定并推动动全面质质量管理理活动的的进行；；15、其它事事项。品质部门门的职责责品质活动动的四个个主要方方面品质策划划品质控制制品质保证证品质改进进观念→行行为三步曲——首先，务必纠正一个错误观念念——品质是品品管部的的事，与与我何干干？其次，务必树立一个正确观念念——品质与我我密切相相关。接着——马上行动动品质工作作展开我做好设设计了吗吗？专业缜缜密精精心心展开一设计品质质规格书之之完善（（型号、、规格要要求、组组立图、、爆炸图图、基准准BOM）设计缺陷陷之修正正将产品品品质纳入入设计当当中技术指导导职能（（IE导入）品质工作作展开我的业务务沟通信信息到位位吗？创业诚诚信用用心心展开二业务品质质◆与客户户的正确确有效沟沟通◆客户需需求的及及时准确确传达◆产品信信息的把把握度◆客诉回回复与技技巧品质工作作展开我采购的的材料符符合要求求吗？敬业及及时时忠忠心展开三采购品质质●供应商商品质要要求●物料的的到位时时间●物料不不良的及及时有效效处理●物流的的畅通品质工作作展开我的物料料管控有有效吗？？守业细细致留留心心展开四物管品质质▲合理储储存（含含包装、、搬运等等环节））▲正确标标识▲坚守““先进先先出”原原则▲物流的的畅通品质工作作展开我对生生产的的各个个环节节掌控控了吗吗？基业绩绩效尽尽心展开五五生产品品质■制程程能力力的提提升■作业业加工工细节节■不良良自愈愈力■REWORK力度品质工工作展展开我的品品管功功能发发挥到到位了了吗？？弘业严严格专专心展开六六品管品品质★IQC、IPQC、QA各环节节预防防及发发现问问题的的能力力★结合实实际，，运用用QC手法★AQL把握力力度★部门职职能发发挥品质工工作展展开我们推推动全全员参参与了了吗？？乐业勤勤奋同同心展开七七全员/全公司司品品管→品质宣宣传→现场场培训训→人员员素养养→发挥挥管理理职能能，持持续要要求事业““七颗心心”做得好好不好好，是能力力问题题有没有有去做做，是态度度问题题是否用用心做做，是责任任问题题应该如如何做做，是方法法问题题做不出出成绩绩，是自身身问题题做出了了成绩绩，是中心心问题题做得都都如意意，是共赢赢问题题品质互互动概概念图图全员/全公司司品管管品质品质部部门工程部部门采购部部门生产部部门业务部部门物管部部门管理以顾客为中中心领导作用全员参与过程方法系统能力持续改进以事实为依依据与供方互利利的关系品质管理的的八项原则则最终做到——全员参与人人人品品管持续改进各司其职各负其责各尽所能一致推行——消费者满意意生产者如意意供应者乐意意品质也许无无法界定终终极目标，，但品质却却是人们的的终极追求求！品质的最终终目标测试题题目1、品质强调产产品的特性性并满足客客户需求2、功能是品品质的要点点之一3、外观不在在品质特性性之列4、品管的职职能不涉及及品质体系系5、我司已通通过了ISO9001体系认证6、品质部门门的职责包包含了进料料管制7、品质部门门的职责不不包含客诉诉处理8、品质活动动不需要做做品质策划划9、品质是品品管部的事事10、品质事件件无大小，，大事化小小，小事化化了选择对错□对□□错□对□□错□对□□错□对□□错□对□□错□对□□错□对□□错□对□□错□对□□错□对□□错现场测试试（1）测试题题目11、品质与设设计密切相相关12、品质问题题有赖于业业务人员的的积极沟通通13、品质与采采购没有必必然的联系系14、品质与仓仓储有关，，但关联不不大15、品质是制制造出来的的，故生产产也是源头头16、品质问题题不与作业业员存在太太大关系17、品质管理理的八项原原则只是一一个理论18、我司的““品质政策策”包括全全员参与19、品质与7S可结合进行行20、品质是产产品赢得市市场的第一一要件选择对错□对□□错□对□□错□对□□错□对□□错□对对□□错错□对对□□错错□对对□□错错□对对□□错错□对对□□错错□对对□□错错现场场测测试试（（2）测试试题题目目21、做做好好IPQC工作作，，便便可可省省去去QA22、生生产产做做好好制制程程，，便便可可省省去去IPQC23、供供应应商商也也是是品品质质的的源源头头24、物料不必做做“先进先出出”25、做好品质，，观念很重要要，须观念先先行26、产品品质很很大程度上反反应公司综合合能力27、品质要求有有一项不符，，视同品质失失效28、品质工作需需要持续改进进29、我司目前的的原材料进料料合格率为98%30、我司目前的的马达成品合合格率为99%选择对错□对□错错□对□错错□对□错错□对□错错□对□错错□对□错错□对□错错□对□错错□对□错错□对□错错现场测测试试（3）测试试题题目目31、我司司目前前的推推杆成成品合合格率率为98.5%32、商业业活动动中客客户的的任何何要求求都是是合理理的33、满足足客户户需求求是工工作的的重要要内容容之一一34、产品品完全全可以以做到到“零零缺陷陷”35、品质质是产产品品品牌的的第一一标签签36、品质质的追追求是是无止止境的的选择对对