人力资源管理原理与实务-电子课件-第02章

第2章工作分析与工作设计2.1工作分析的含义、任务与内容2.2工作分析的信息获取 2.3工作分析过程 2.4工作设计教学目标

通过本章的学习，了解工作分析在人力资源管理中的重要性，并能够运用信息技术对工作分析中的信息进行收集、分析、综合及应用，掌握工作分析的一系列过程和活动，将结果表达成工作说明书的形式。掌握工作分析的主要程序、工作设计的主要内容、工作职能、工作关系、工作结果及工作结果反馈。还要了解工作设计方法等。教学要求

学会和掌握对工作信息进行收集的方法；了解工作分析活动，能够掌握获取工作分析信息的方法并获取信息；学会工作设计方法，掌握工作设计内容；掌握工作设计程序。§2.1工作分析的含义、任务与内容

2.1.1工作分析的含义工作分析又称职务分析，是指完整地确认工作整体，对组织中某一特定工作或职务的目的、任务或职责、权利、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集和分析，作出明确的规定，并确定完成工作所需的能力和资质的过程或活动。简言之，工作分析是进行工作信息收集、分析、综合以及作出明确规定的过程或一系列活动。§2.1工作分析的含义、任务与内容2.1.2工作分析的意义工作分析是对组织中某个特定职务的设置目的、任务或职责、权利和隶属关系、工作条件和环境以及任职资格等相关信息进行收集与分析，并对该职务的工作作出明确的规定，且确定完成该工作所需的行为、条件和人员的过程。工作分析结果是形成工作说明书和工作规范。简单地说，工作分析就是确定某一工作的任务和性质是什么，以及哪些类型的人(从技能和经验的角度来说)适合于被雇佣来从事这一工作。工作说明书主要指明了工作的内容是什么，工作规范则明确了雇佣什么样的人来从事这一工作。工作分析是人力资源开发与管理中必不可少的环节，是人力资源开发与管理的基础，与人力资源的确保、开发、报酬、整合及其调控等工作密切相关。

§2.1工作分析的含义、任务与内容2.1.3工作分析的目的工作分析的目的是为了了解工作的性质、内容和方法，以及确定从事该项工作所需要具备的条件和任职资格。工作分析可以为解决以下问题提供答案：(1)员工需要完成什么样的工作。(2)此项工作将在什么时候完成。(3)此项工作将在什么地方完成。(4)如何完成此项工作。(5)为什么要完成此项工作。(6)完成此项工作需要具备哪些条件。

§2.1工作分析的含义、任务与内容2.1.4工作分析的任务1.为工作设计提供基础信息企业内的任何工作职务都是根据组织的需要设置的。工作分析要根据组织的需要，将影响工作的因素逐一列举分析，决定组织中原有工作哪些需要保留，哪些需要去除，需要新设置哪些工作等。为了达到工作设计和再设计的目的，工作分析要进行工作目标、活动内容、工作责任、工作复杂性、工作时间、劳动强度以及工作危险性等项目的调查，提供关于工作设计最基础的信息。§2.1工作分析的含义、任务与内容2.为人力资源规划提供前提保证组织内每项工作的责任大小、任务轻重、时间的约束以及工作条件的限制等因素决定了所需的人员。通过对部门内各项工作的分析，确定各部门的人员编制，制定人力资源需求计划，并可以将接近的职务归类，为人力资源规划的科学化提供前提保证。

§2.1工作分析的含义、任务与内容3.为招聘、选拔和考核工作提供客观尺度在人员招聘中，以什么为依据来判断求职者是否合格？主管人员怎样才能将“恰当的人”安排到“恰当的岗位“上？在员工考核工作中，如何才能减少主观随意性，做到相对公正？这些都要求工作分析来提供客观尺度。工作分析能够明确地规定各项工作的近期和远期目标，规定各项工作的要求和责任，掌握工作任务的静态和动态特点，提出任职人员的心理、生理、技能、知识和品格要求，在此意义上就形成了具有广泛用途的客观尺度，使招聘、选拔和任用符合工作需要和工作要求的合格人员成为可能，使员工的绩效评估有据可依。

§2.1工作分析的含义、任务与内容4.为报酬管理提供有力的帮助通过工作分析得到的工作评价、工作分类和工作可比价值，可以判断每个职务的“相对价值”，以此为依据制定薪资水平，实现组织内及组织间报酬的相对公平。5.为员工的培训开发提供指导工作分析明确规定了从事某项工作所应具备的技能、知识和其他各种素质条件，并作为参照物，将从事该项工作员工的各种素质条件与之对比，可以进行培训必要性分析，二者之间的差距也为培训内容的确定指出了方向。因此，可以按照工作分析的结果，设计和制定培训方案，根据实际工作需要和参加人员的不同情况有区别、有针对性地选择培训内容和方法，实施积极的员工开发计划。工作分析还可以使员工明确工作责任，发展目标和努力方向，为员工职业生涯发展提供指南。

§2.1工作分析的含义、任务与内容6.促进组织激励机制的形成工作分析对工作关系、职业资格、工作相对价值和员工职业生涯流动路线作出了明确规定。因此，从公平管理的角度看，工作分析有利于促进组织激励机制的形成。工作分析还可以在训练、职业开发、安全、报酬、人际关系以及员工咨询等方面提供建设性的意见，组织可以在此基础上了解到员工工作的各种信息，以便全方位地、有效地激励员工。

§2.1工作分析的含义、任务与内容2.1.5工作分析的内容一般来说，工作分析包括两个方面的基本内容：第一，确定工作岗位的具体特征，如工作内容、任务、职责和环境等；第二，找出工作岗位对任职人员的各种要求，如技能、学历、训练、经验和体能等。

1.工作描述工作描述具体说明工作的物质特点和环境特点，主要解决工作内容、任务、责任、权限、标准、工作流程和环境等问题。2.任职者说明任职者说明要求说明从事某项工作的人员必须具备的生理要求和心理要求。§2.2工作分析的信息获取

2.2.1问卷调查法问卷调查法是通过结构化的问卷来收集信息的一种方法。通过在岗人员填写工作信息调查表来获取有关的信息，是一种快速而有效的方法，其使用范围较广。

§2.2工作分析的信息获取2.2.2资料分析法资料分析法是指利用企业现有的一些书面材料获取工作分析信息的方法。资料包括现有岗位规范或责任制文书、员工关键事件的记录和工作日记等。岗位规范说明或相关责任制文书，可以获得很多工作分析的信息，可以避免不少重复的劳动，应该充分地加以利用。在收集信息时，要谨慎分析这些书面材料的时效性、适用性和客观性。

§2.2工作分析的信息获取2.2.3面谈法面谈法是通过工作分析者和工作执行者面对面地谈话来收集资料的方法。采用面谈法时，应使面谈者的总体构成具有代表性，并注意选择参加座谈的工作执行人员。面谈法的优点是能够迅速而简单地收集工作分析资料，适用面广，由任职者亲口讲出工作内容，具体而相对准确。缺点是员工容易把工作分析当成绩效考核，而夸大其承担的责任和工作难度，会引起工作分析信息的失真和扭曲。因此，面谈法不适合作为工作分析收集的唯一方法，而应与其他方法结合使用。§2.2工作分析的信息获取2.2.4观察法观察法是指分析人员从旁观察员工的工作活动，并用文字或图表的形式记录下工作过程、行为、内容、特点、工具和环境等，然后进行分析与归纳总结，并通过对特定对象的观察，把有关工作的内容、原因、方法、程序和目的等信息记录并收集的一种方法。观察法适用于大量标准化的、周期短的以及以体力活为主的工作，被观察的工作应相对稳定，即在一段时间内，工作内容、工作程序和对工作执行者的要求不会发生明显的变化。观察法的优点是工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求。其缺点是不适用于以脑力劳动为主的活动和处理紧急情况的间歇性工作，而且不易得到有关任职者要求的信息。

§2.2工作分析的信息获取2.2.5参与法参与法是指工作分析人员通过直接参与某项工作，细致深入地体验和了解工作分析的特点和要求的一种信息收集方法。参与法可以克服一些有经验的员工并不总是很了解自己完成任务的方式等缺点。工作分析人员通过实践掌握第一手资料，可以补充了解一些观察不到的内容。参与法的缺点也很明显，对于现代企业中的很多高度专业化的工作，工作分析人员往往不易参与其中；同时，这种方法适用于短期内可以掌握的工作，对那些需要大量训练方能胜任或有害的工作不适用。

§2.2工作分析的信息获取2.2.6实验法

1.采用实验法时应遵循的原则(1)尽可能获得被试者的配合。(2)严格控制各种变量。(3)实验设计要严格。(4)变量变化要符合工作的实际情况。(5)不能对被试者造成伤害。§2.2工作分析的信息获取2.实验法的具体操作举例装卸工在装卸车上的货物时，一般是四个人合作，30分钟可以装满一辆10吨的货车。采用实验法时，将合作的人数作为自变量，将装货所用的时间作为因变量。先由两个人合作，再由三个人合作，最后由五个人合作，任务都是装满一辆10吨的货车，记录实验结果各用了多少分钟，比较哪一个组合效率最高。

§2.3工作分析过程

在人力资源管理中，工作分析是一项技术性极强的工作，也是系统的分析评价过程。一般来说，工作分析的整个程序可分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段，如下图所示。

工作分析过程§2.3工作分析过程2.3.1准备阶段准备阶段主要解决“为什么进行工作分析”和“怎样进行工作分析”两个方面的问题。1.明确工作分析的范围(1)确定工作分析的目的。(2)根据目的可以确定工作分析的目标工作。

§2.3工作分析过程2.选择工作分析的方法(1)确定所需信息的内容。(2)识别工作信息的来源。信息来源于工作执行者、管理监督者、顾客以及工作分析人员等，据此确定调查和分析对象的样本，并考虑样本的代表性。(3)选择工作分析人员，并组成工作小组。工作分析人员应具有一定的经验和相关专业知识，同时应保持分析人员进行活动的独立性。(4)选择收集信息的方法和系统。信息收集分析的方法及适用系统是由工作分析的目的决定的。

§2.3工作分析过程3.启动准备(1)把各项工作分解成若干个工作元素和环节，确定工作的基本难度。(2)向有关人员进行宣传和解释。(3)与参与工作分析的员工建立良好的人际关系，使他们做好充分的心理准备。

§2.3工作分析过程2.3.2调查阶段该阶段是按选定的方法、系统和程序收集信息，对所分析工作的工作过程、工作环境、工作内容和工作人员等主要方面进行相关调查。具体包括以下几个方面的工作。1.编制、拟定收集信息所需的各种文本工作人员需编制、拟定的文本如观察提纲、访谈记录表和调查问卷等。2.设计被选定方法的实施方案工作人员按选定的方法、系统和程序收集信息，如采用问卷调查法、资料分析法、面谈法、观察法、参与法和实验法等。

§2.3工作分析过程3.工作数据收集广泛地收集有关工作的特征及所需要的各种数据。在收集的背景材料中，企业的组织结构图、工作流程图、设备维护记录、工作区的设计图纸和培训手册等信息对工作分析都有重要的参考价值，应该让任职者和监督管理者确认这些资料。4.任职者信息的收集工作人员重点收集工作执行人员必需的特征信息。5.信息确认工作人员要求工作执行者对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定。

§2.3工作分析过程2.3.3分析阶段分析阶段是对上一阶段所获取信息的有关工作特征和工作人员特征进行深入全面地分析，主要包括信息描述、信息分类、信息评价和信息综合等。具体工作如下：(1)对已收集到的信息进行审核。(2)对工作分析信息进行分类，分析核定有关工作人员和工作执行人员的关键成分。(3)归纳、总结工作分析的必需材料和关键要素。

§2.3工作分析过程2.3.4完成阶段这是整个工作分析过程的最后一个阶段，任务是：(1)编写工作说明书。(2)对整个工作分析构成进行总结，找出其中成功的经验和存在的问题，以利于以后更好地进行工作分析。(3)将工作分析过程的结果运用于人力资源管理以及企业管理的相关方面，真正发挥工作分析的作用。

§2.3工作分析过程2.3.5评价与控制

1.结果运用在工作分析结果表达之后，为促进工作分析结果的最大利用，必须有下列两个方面的具体活动：(1)制作各种具体应用的文件，如考核标准和培训内容。(2)培训工作说明书的使用者，增强管理活动的科学性和规范性。2.工作分析评价工作分析评价是以成本、收益、灵活性、可靠性及有效性为标准评价工作分析。3.工作分析控制工作分析控制活动贯穿于全部过程§2.3工作分析过程4.工作分析的结果工作分析的结果与应用的关系如下图所示。

工作分析的结果和应用§2.3工作分析过程2.3.6工作说明书与规范书

1.工作说明书的内容工作说明书的编写并没有标准模式，根据应用需要的不同，工作说明书的侧重点也不同，大多数工作说明书可以包括以下内容：(1)工作标识。它包括工作名称、工作地位、工作部门、工作地点和工作分析时间等。(2)工作概述。这部分应当描述工作的总体性质，列出工作的主要功能或活动。(3)工作关系。(4)工作职责。(5)工作绩效标准。(6)工作条件。(7)工作规范。§2.3工作分析过程2.工作规范的编写工作规范要说明一项工作对承担这项工作的员工在教育、经验和其他特征方面的最低要求，而不应该是对最理想的工作者的要求。在建立工作规范时要综合考虑以下三方面：第一，某些工作面临着法律上的资格要求。

§2.4工作设计

2.4.1工作设计概述1.工作设计的定义工作设计是指为了有效地达到组织目标与满足个人需要而进行的关于工作内容、工作职能和工作关系的设计。工作设计是根据组织的需要并兼顾个人需要，规定某特定工作的任务、责任、权利以及在组织中与其他工作关系的过程。工作设计与工作分析不同，工作分析是对现有工作的客观描述，而工作设计是对现有工作规范的认定、修改或对新增工作的完整描述。二者又有联系，即工作设计要利用工作分析的信息。工作分析的中心任务是为企业人力资源管理提供依据，事得其人，人尽其才，人事相宜。工作说明书必须以良好的工作设计为基础，才能发挥其应有的作用，实现上述目标。在工作信息调查后，如果发现工作设计不合理、存在严重缺陷时，应加以改进，使工作说明书等文件建立在科学的工作设计基础上。

§2.4工作设计2.工作设计的内容工作设计的主要内容包括五个部分。(1)工作内容：即确定工作的一般性问题。(2)工作职责：是指导每件工作的基本要求和方法，包括工作责任、权限、信息沟通、工作方法和协作要求。(3)工作关系：是指个人在工作中所发生的人与人的关系，包括与他人交往的关系、建立友谊的机会和集体工作的要求等。(4)工作结果：是指工作的成绩与效率的高低，包括工作绩效和工作者的反应。前者是完成工作任务所达到的数量、质量和效率等具体指标；后者是指工作执行者对工作的满意程度、出勤率和离职率等。(5)工作结果的反馈：主要指工作方面的反馈。§2.4工作设计2.4.2工作设计的要求(1)全部工作的综合能够覆盖组织的总任务，即组织运行所需的每一件工作能通过工作设计得到落实。如为了完成临时性的任务，在工作规范中往往加上“完成部门总经理交办的其他事宜”条款。(2)全部职务所构成的责任体系应能保证组织总目标的实现，即组织运行所要达到的每一个工作结果，组织内每一项资产的安全及有效运行都必须明确由哪个职务负责，不能出现责任空档的情况。

§2.4工作设计(3)工作与人相适应。工作分工应有助于发挥个人的能力，提高组织效率。这就要求工作设计者要全面地权衡经济原则和社会原则，找到一个最佳的平衡点，保证员工有效地工作。如果工作负荷过低，会导致人、财、物的浪费，超负荷又会影响员工的身心健康，并给设备带来不必要的损害。(4)工作设计应考虑到现实的可能性。每个工作规定的任务、责任可以由当时的资源条件决定适当的人选，不能脱离资源约束来单独考虑组织的需要。§2.4工作设计2.4.3工作设计的作用(1)工作设计改变了员工和职务之间的基本关系，使工作由高度专一化向多样化和丰富性发展。(2)工作设计推进了员工工作的积极态度。工作设计不是试图首先改变态度，而是假定在工作得到适当的设计后，积极的工作态度就会随之而来。(3)工作设计重新赋予员工工作的乐趣，在一定程度上避免了员工对单一工作的厌倦感。(4)工作设计有利于改善人际关系，扩大员工的人际交往范围。§2.4工作设计2.4.4工作设计的相关因素在工作设计中必须充分重视三类影响因素。1.组织因素工作设计中需要考虑的组织因素包括专业化、工作流程及工作习惯。(1)专业化。(2)工作流程。(3)工作习惯。2.环境因素(1)经济技术环境。(2)社会心理环境。§2.4工作设计3.行为因素工作设计不能只考虑效率因素，还应当考虑满足工作人员的个人需要，集中表现在自主性、多样性、整体性、任务一体化、任务意义和反馈等方面。(1)自主性。(2)多样性。(3)整体性。(4)任务一体化。(5)任务意义。(6)反馈。§2.4工作设计2.4.5工作设计的方法1.工作专业化当员工的素质和精力难以适应复杂而综合的工作时，就应通过提高专业化程度将工作简化。工作专业化是一种传统的工作设计方法，它通过对工作和时间的研究，把工作分配为许多很小的、单一化、标准化和专业化的操作内容及操作程序，并对工人进行培训和激励，使之保持高效率。§2.4工作设计2.工作扩大化工作扩大化是对工作进行横向扩展，增加员工的工作内容，使工作本身更加多样化，使员工有更多的工作可做，增加员工的工作类型和数量，丰富工作内容。通常情况下，新工作同员工原先所做的工作有时间上和工序上的连贯性。这种工作设计导致高效率的原因是不必把产品从一个人手中传给另一个人，从而节约了时间。由于完成的是整个产品，而不是在一个大项目上只从事某一件工作，就要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工的工作