《工作中如何做好沟通和协调》课件

1工作中如何做好沟通和协调CommunicationtoWin

1工作中如何做好沟通和协调Communicationto2授课目标：1、理解沟通的重要性及其过程2、明确阻碍有效沟通的障碍3、初步了解沟通中的肢体语言4、掌握沟通与协调的基本技巧2授课目标：1、理解沟通的重要性及其过程3我们为什么

要学习沟通？3我们为什么

要学习沟通？4

我们怎么看待沟通？

沟通离自己很远——沟通无处不在，与人打交道的过程就是沟通的过程。认为没必要学习沟通——沟通是生存技能，沟通让工作进行的更加顺利。因此沟通就是你的工作！4我们怎么看待沟通？沟通离自己很远——沟通无处不在，与人5（一）定义

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一、沟通的内涵5（一）定义一、沟通的内涵6沟通的目的1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿一、沟通的内涵6沟通的目的一、沟通的内涵7一、沟通的内涵（二）有效沟通的基础和原则1.信任——维护自尊，加强自信2.理解——将理解传达给对方

7一、沟通的内涵（二）有效沟通的基础和原则8一、沟通的内涵换位思考——走进内心8一、沟通的内涵换位思考——走进内心9一、沟通的内涵3.双向——相互信任，双向双赢。听，说，问沟通是双向的，传送者与接受者的角色不断相互转换。传送者接受者信息

反馈9一、沟通的内涵3.双向——相互信任，双向双赢。传送者10二、阻碍有效沟通的障碍（一）个人因素

身份差异

地位、专业、术语

情绪影响

踢猫效应

10二、阻碍有效沟通的障碍（一）个人因素11（一）组织因素

时间压力

芝麻绿豆原理

组织氛围

信息过滤二、阻碍有效沟通的障碍11（一）组织因素二、阻碍有效沟通的障碍12三、从三类沟通看沟通瓶颈按信息流向分：上行沟通平行沟通下行沟通12三、从三类沟通看沟通瓶颈按信息流向分：13三、从三类沟通看沟通瓶颈

1、向上沟通没胆识

出选择题而不是问答题

任何时间、任何地点都可以沟通

了解上司，适应上司

被上司了解13三、从三类沟通看沟通瓶颈1、向上沟通没胆识14怎样被上司了解？让上司知道

让上司放心

让上司轻松

让上司省事

让上司有效

让上司圆满

让上司进步14怎样被上司了解？让上司知道15三、从三类沟通看沟通瓶颈

2、水平沟通没肺腑跨部门沟通的重要性达成协议——双赢共同实施——感谢

积极合作——分享

及时沟通——反馈

合作成功——赞美15三、从三类沟通看沟通瓶颈2、水平沟通没肺腑16三、从三类沟通看沟通瓶颈

3、向下沟通没心情

要求反思，心甘情愿

提供方法，紧盯过程

授予意见，共谋对策

16三、从三类沟通看沟通瓶颈3、向下沟通没心情17小结：我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑

老板不同部门的高级别的同事个人客户同样部门同样级别的同事不同部门的不同级别的同事下属供应商17小结：我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑

18四、走进沟通中的三个关键词（一）倾听

自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说------苏格拉底18四、走进沟通中的三个关键词（一）倾听19四、走进沟通中的三个关键词

（1）倾听的作用1、表示尊重，取得信任2、利于沟通循环：尊重的倾听提出你的观点澄清你的了解确定对方了解你的观点19四、走进沟通中的三个关键词（1）倾听的作用尊重的倾听20四、走进沟通中的三个关键词（2）有效倾听的建议：集中精力，表现出有兴趣倾听眼耳并用换位思考——站在对方的立场聆听全部信息善于提问20四、走进沟通中的三个关键词（2）有效倾听的建议：21四、走进沟通中的三个关键词（二）简化

“要命的十分钟”

浓缩重点

善用比喻，尽量以简单的方式21四、走进沟通中的三个关键词（二）简化22四、走进沟通中的三个关键词（三）反馈善用反问——平级

习惯反馈他人——上司、客户

要求反馈——下级22四、走进沟通中的三个关键词（三）反馈23五、沟通中的非语言表达（一）按语言性质：

沟通语言非语言口头书面肢体语言声音语气面部表情23五、沟通中的非语言表达（一）按语言性质：沟通语言24

（）你在说什么

（）你是怎么说的

（）你的身体语言7％38％55％五、沟通中的非语言表达24（）你在说什25五、沟通中的非语言表达（二）模仿——进入别人的频道（三）透露内心秘密的非语言性信息手势面部表情眼神姿态声音行为

25五、沟通中的非语言表达（二）模仿——进入别人的频道26常用的非语言行为和相应的理解非语言行为一般的理解眼珠来回转说谎、厌烦、分心、不感兴趣双臂交叉抱于胸前不接受他人意见、保守手指敲桌子不耐烦、紧张身体前倾感兴趣、表示关注双手搓动愿意参与摩挲下巴不相信双手放在臀部生气、尴尬双手合拢作尖塔状有权威、高傲摸鼻子说谎、怀疑轻声说话不确定、害羞、害怕扬眉惊讶、不相信26常用的非语言行为和相应的理解非语言行为一般的理解眼珠来回27六、自我沟通，良好的开端（一）自我沟通：

内向沟通，自我发出、传递、接收和理解信息的过程。

27六、自我沟通，良好的开端（一）自我沟通：28六、自我沟通，良好的开端（二）为什么要进行自我沟通？

发泄负面情绪，放大正面心情

要说服他人，首先说服自己

以内向沟通解决外在问题“让自己感到舒服”28六、自我沟通，良好的开端（二）为什么要进行自我沟通？2010年3月25日人力资源部李欢制29六、自我沟通，良好的开端（三）互动环节：

在一张纸上写下三个你曾经在沟通中犯过的错误，并设想以后怎样改变它。

心若改变，你的态度也跟着改变；

态度改变，你的习惯也跟着改变；

习惯改变，你的性格也跟着改变；

性格改变，你的人生也跟着改变！2010年3月25日人力资源部李欢制29六、自我沟2010年3月25日人力资源部李欢制30结语：沟通的四大秘诀真诚自信赞美他人善待他人2010年3月25日人力资源部李欢制30结语：沟通2010年3月25日人力资源部李欢制31少说抱怨的话多说宽容的话少说讽刺的话多说尊重的话少说拒绝的话多说关怀的话少说命令的话多说商量的话少说批评的话多说鼓励的话沟通的少与多2010年3月25日人力资源部李欢制31少说抱怨的32沟通永无止境！

感谢大家！32沟通永无止境！感谢大家！演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！34工作中如何做好沟通和协调CommunicationtoWin

1工作中如何做好沟通和协调Communicationto35授课目标：1、理解沟通的重要性及其过程2、明确阻碍有效沟通的障碍3、初步了解沟通中的肢体语言4、掌握沟通与协调的基本技巧2授课目标：1、理解沟通的重要性及其过程36我们为什么

要学习沟通？3我们为什么

要学习沟通？37

我们怎么看待沟通？

沟通离自己很远——沟通无处不在，与人打交道的过程就是沟通的过程。认为没必要学习沟通——沟通是生存技能，沟通让工作进行的更加顺利。因此沟通就是你的工作！4我们怎么看待沟通？沟通离自己很远——沟通无处不在，与人38（一）定义

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一、沟通的内涵5（一）定义一、沟通的内涵39沟通的目的1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿一、沟通的内涵6沟通的目的一、沟通的内涵40一、沟通的内涵（二）有效沟通的基础和原则1.信任——维护自尊，加强自信2.理解——将理解传达给对方

7一、沟通的内涵（二）有效沟通的基础和原则41一、沟通的内涵换位思考——走进内心8一、沟通的内涵换位思考——走进内心42一、沟通的内涵3.双向——相互信任，双向双赢。听，说，问沟通是双向的，传送者与接受者的角色不断相互转换。传送者接受者信息

反馈9一、沟通的内涵3.双向——相互信任，双向双赢。传送者43二、阻碍有效沟通的障碍（一）个人因素

身份差异

地位、专业、术语

情绪影响

踢猫效应

10二、阻碍有效沟通的障碍（一）个人因素44（一）组织因素

时间压力

芝麻绿豆原理

组织氛围

信息过滤二、阻碍有效沟通的障碍11（一）组织因素二、阻碍有效沟通的障碍45三、从三类沟通看沟通瓶颈按信息流向分：上行沟通平行沟通下行沟通12三、从三类沟通看沟通瓶颈按信息流向分：46三、从三类沟通看沟通瓶颈

1、向上沟通没胆识

出选择题而不是问答题

任何时间、任何地点都可以沟通

了解上司，适应上司

被上司了解13三、从三类沟通看沟通瓶颈1、向上沟通没胆识47怎样被上司了解？让上司知道

让上司放心

让上司轻松

让上司省事

让上司有效

让上司圆满

让上司进步14怎样被上司了解？让上司知道48三、从三类沟通看沟通瓶颈

2、水平沟通没肺腑跨部门沟通的重要性达成协议——双赢共同实施——感谢

积极合作——分享

及时沟通——反馈

合作成功——赞美15三、从三类沟通看沟通瓶颈2、水平沟通没肺腑49三、从三类沟通看沟通瓶颈

3、向下沟通没心情

要求反思，心甘情愿

提供方法，紧盯过程

授予意见，共谋对策

16三、从三类沟通看沟通瓶颈3、向下沟通没心情50小结：我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑

老板不同部门的高级别的同事个人客户同样部门同样级别的同事不同部门的不同级别的同事下属供应商17小结：我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑

51四、走进沟通中的三个关键词（一）倾听

自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说------苏格拉底18四、走进沟通中的三个关键词（一）倾听52四、走进沟通中的三个关键词

（1）倾听的作用1、表示尊重，取得信任2、利于沟通循环：尊重的倾听提出你的观点澄清你的了解确定对方了解你的观点19四、走进沟通中的三个关键词（1）倾听的作用尊重的倾听53四、走进沟通中的三个关键词（2）有效倾听的建议：集中精力，表现出有兴趣倾听眼耳并用换位思考——站在对方的立场聆听全部信息善于提问20四、走进沟通中的三个关键词（2）有效倾听的建议：54四、走进沟通中的三个关键词（二）简化

“要命的十分钟”

浓缩重点

善用比喻，尽量以简单的方式21四、走进沟通中的三个关键词（二）简化55四、走进沟通中的三个关键词（三）反馈善用反问——平级

习惯反馈他人——上司、客户

要求反馈——下级22四、走进沟通中的三个关键词（三）反馈56五、沟通中的非语言表达（一）按语言性质：

沟通语言非语言口头书面肢体语言声音语气面部表情23五、沟通中的非语言表达（一）按语言性质：沟通语言57

（）你在说什么

（）你是怎么说的

（）你的身体语言7％38％55％五、沟通中的非语言表达24（）你在说什58五、沟通中的非语言表达（二）模仿——进入别人的频道（三）透露内心秘密的非语言性信息手势面部表情眼神姿态声音行为

25五、沟通中的非语言表达（二）模仿——进入别人的频道59常用的非语言行为和相应的理解非语言行为一般的理解眼珠来回转说谎、厌烦、分心、不感兴趣双臂交叉抱于胸前不接受他人意见、保守手指敲桌子不耐烦、紧张身体前倾感兴趣、表示关注双手搓动愿意参与摩挲下巴不相信双手放在臀部生气、尴尬双手合拢作尖塔状有权威、高傲摸鼻子说谎、怀疑轻声说话不确定、害羞、害怕扬眉惊讶、不相信26常用的非语言行为和相应的理解非语言行为一般的理解眼珠来回60六、自我沟通，良好的开端（一）自我沟通：

内向沟通，自我发出、传递、接收和