现场质量管理培训供应商培训资料

热烈欢迎参加乘用车部品质量交流会的各位领导！交流会安排时间：2月20日交流内容8：30-8:451、乘用车品质保证部邵明峰助理动员讲话8:45-10:152、进货、出货检验及中转库管理3、标准作业10：15-10:30休息10:30-12:004、作业者技能培训5、作业观察6、始业点检12：00-13:30午餐、休息13:30-14:507、2013年质量保证工作回顾及2014年质量控制要求14:50-15:00休息15:00-16:308、《乘用车供应商质量水平提升指南》宣讲16:30-17:009、答疑乘用车品质保证部2014年2月现场质量管理培训

（上午）

一、供应商质量提升愿景：实现“过程能力受控，实物质量达标”二、供应商质量提升流程：结合供应商存在的主要问题，通过提升供应商质量管理能力来保证产品实物质量，形成“质量是检验出来的—质量是制造出来的—质量是策划出来的”提升模式。一、质量是检验出来的1、《供应商外协件进货检验管理办法》2、《供应商出货检验管理办法》3、《供应商柳州中转库（含供应商仓储）及现场服务管理流程》

1、供应商外购件进货检验管理办法

目录二相关术语进货检验目的及适用范围一三四检验作业指书编制检验原则五检验主要流程供应商

供应商外购件进货检验管理办法一、供应商外购件进货检验目的及适用范围1、目的：对外购零部件的实物质量进行管控，确保符合相关技术文件或管理规范的要求，防范不合格外购零部件的流入。2、适用范围：对外购零部件的进货进行检验与验证（含量产件和样品件）。供应商

供应商外购件进货检验管理办法二、相关术语1、检验：对样品的一个或多个特性进行的诸如测量、检查、试验或度量，并将结果与规定标准进行比较，以确认各项特性合格情况的活动。3、检验作业指导书：检验或者验证工作执行的标准、规范、说明其作业方法、手段的文件。2、验证：通过检查和确认提供的客观证据，表明规定要求得到满足的认可活动。供应商

供应商外购件进货检验管理办法三、检验作业指导书的编制1、依据:(1)试制用图、技措图、生产用图等图纸资料。(2)检查项目应包含有外观、尺寸、性能等检查项目。

(3)应与控制计划要求确认的项目对应。

(4)编制模板参照《供应商检查报告规范表》的《检查报告规范范本及说明》供应应商商供应应商商外购购件件进进货货检检验验管管理理办办法法三、、检检验验作作业业指指导导书书的的编编制制2、编编制制者者：：质量量部部工工程程师师或或项项目目开开发发工工程程师师。也可可由由二二级级供供应应商商编编制制提提交交后后签签字字确确认认，，并并对对需需检检查查项项目目作作标标记记。。4、检验作业指指导书的更新新：下发新版本图图纸资料或有有变更时，及及时更新替换换。。3、编制时机：：原则上收到产产品图纸等相相关资料后，，5个工作日内编编制完成。供应商供应商外购件进货检检验管理办法法四、检验原则则1、按《供应商检检查报告规范范表》检查验证。3、对无法检验的的项目，可按按以下方式验证：①供应商提供供出厂检验记记录或品质保保证书。②到供应商现现场检验确认认。③委托第三方方测试机构进进行测试。2、尺寸检验每次次检验不少于于5件（不足5件的全检）；；涉及破坏性性检验（例如如零部件断面面尺寸检验、、理化检验、、盐雾试验、、表面油漆质质量检验等检检验项目）每每次不少于1件供应商供应商外购件进货检检验管理办法法五、检验的主主要流程编制检验作业业指导书（供供应商检查报报告规范表））培训检验人员员外购件进货送送检检验或验证填写供应商检检查报告规范范表质量部工程师师对检查结果果签署审批意意见检查记录归案案，转交仓库库管理入库填写反馈表，，反馈供应商商整改回复检查发现不合合格时2、供应商出货货检验管理办办法2、供应商出货货检验管理办办法一、目的目的：严控发出的零零部件质量严控进入主机机厂的零件质质量原则：图纸、《出货检验报告告》、零件实物三三者状态必须须一致二、检验作业指导导书的编制编制时机：每次新图纸的的下发：试制用图、技技措图、生产产用图等每次新增控制及检查要要点：质量问题发发生后工艺文文件的更新新图纸下发时时，要求收到到技术图纸后后3个工作日内提提交，5个工作日内审审批完成。每次新增控制及检查要要点时，在提交问题分分析报告（如如8D报告）同时提提交。完成时间：审批要求：新编制或更新新的《供应商检查报报告规范》需经SQE审核批准。2、供应商出货货检验管理办办法格式：模板参参照《供应商检查报报告规范》注意要点：1、所参照图纸纸版本需明确确，生产图的的“设计更改改通知单号””需明确；2、检查频次需需明确，样件检验频次次为100%；4、如有检具，，应使用检具具进行检测；；5、图纸上标注的的所有关键特特性，需纳入每批检检测项目；6、对于影响整车车NVH性能的零部件件，应根据图图纸技术要求求将动/静刚度、邵氏氏硬度、动不不平衡度、噪噪音、吸振器器频率等性能能要求纳入每每批检测项目目；7、对于影响整车车四轮定位性性能的零部件件，需将图纸纸中标注的所所有关键尺寸寸及关键特性性纳入每批检检测项目；8、对于3C件，应将3C标识及申请3C时使用的图号号或型号标识识纳入每批检检测项目。编制要求：2、供应商出货货检验管理办办法三、检验实施及记录实施过程特别别要求：实施人员：实施标准：出货检验必须须设置专职检检验人员按最新批准的的《供应商检检查报告规范范》内容执行行1、样件：收到订单后，，3个工作日内将将产品生产时时间告知柳汽汽SQE，与SQE确认是否需要要到现场确认认样件。样件件出货应全检检，涉及破坏坏性检验（例例如零部件断断面尺寸检验验、理化检验验、盐雾试验验、表面油漆漆质量检验等等检验项目））每次不少于于1件。2、量产件：初初期流动管理理开展期内、、质量问题出出现到整改完完成并验证关关闭期间内，，供应商需实实施100%出货全检，100%出货全检仍不不能控制不合合格品流出的的，供应商还还应实施中转转库100%二次全检。2、供应商出货货检验管理办办法1、按《供应商检查报报告规范》格式出具《供应商检查报报告》；2、尺寸检测需需记录实测数数据；3、样件：实测测数据全部记记录；4、量产件：按按检测频次要要求记录对应应的数据，如如检测频次100%全部合格的可可记录5个数据；5、《供应商商检查查报告告》需得到到相关关负责责人的的签章章及确确认日日期。。实施记记录：：2、供应应商出出货检检验管管理办办法四、检验记记录的提交交新产品品：1、电子子版发发送SQE确认，，经SQE确认后后方可可发货货;2、随零零件附附上出出货检检验报报告送送达柳柳汽乘乘用车车事业业部仓仓库。。每批次次出货货检验验报告告需发发送至至柳汽汽专用用邮箱箱“PVJY_dflzm@163.com”量产件件：2、供应应商出出货检检验管管理办办法3、供应应商柳柳州中中转库库（含含供应应商仓仓储））及现现场服服务管管理流流程供应商商柳州州中转转库（（含供供应商商仓储储）管管理流流程通过对对供应应商柳柳州中中转库库（含含供应应商仓仓储））的存存储环环境、、先进进先出出管理理、出出货全全检工工作等等各方方面进进行管管理，，有效效减少少零部部件在在物流流转运运过程程对实实物质质量的的影响响；供应商商柳州州中转转库作作为供供应商商仓储储在主主机厂厂的延延伸，，应遵遵循供供应商商按TS16949制定的的仓储储管理理相关关要求求。一、目的二、适用范范围适用于于所有有乘用用车供供应商商柳州州中转转库（（含供供应商商仓储储）的的管理理。三、供应商商的职职责1、供应商商物流流或销销售部部门负负责柳柳州中中转物物流仓仓储的的正常常运行行与流流转；；2、供应商商销售售部门门或质质量部部门负负责对对柳州中转转库各各类人员进进行管管理。。供应商商柳州州中转转库（（含供供应商商仓储储）管管理流流程四、工作流流程1、完善柳柳州中中转库库（含含供应应商仓仓储））管理理机制制①、根据东东风柳柳汽PV品保部部发布布的《乘用用车供供应商商仓储储（含含柳州州中转转库））质量量管理理要求求》（（附件件），编制制《**供应商商柳州州中转转库（（含供供应商商仓储储）质质量管管理要要求》》。②、、各供供应应商商完完成成中中转转库库员员工工对对《《**供应应商商柳柳州州中中转转库库（（含含供供应应商商仓仓储储））质质量量管管理理要要求求》》的的培培训训，，并并按按照照要要求求对对柳柳州州中中转转库库（（含含供供应应商商仓仓储储））进进行行管管理理③、、供应应商商需需编编制制《《拆拆外外包包装装业业务务规规范范》》，，对对物物流流转转运运导导致致的的外外观观不不良良及及变变形形进进行行识识别别，，保保证证零零件件状状态态一一致致；；同同时时对对转转运运工工装装的的使使用用进进行行规规范范。。供应应商商柳柳州州中中转转库库（（含含供供应应商商仓仓储储））管管理理流流程程四、、工作作流流程程2、中转转库库（（含含供供应应商商仓仓储储））的的监监督督管管理理①、、供供应应商商质量量部部每每月月制制定定月月度度中中转转库库（（含含供供应应商商仓仓储储））检检查查计计划划，，由由各各相相关关人人员员进进行行检检查查并并对对不不符符合合项项进进行行指指摘摘与与记记录录。。②、、针对对每每月月不不符符合合项项，，由由供应应商商销售售部部门门或或者者物物流流部部门门制制定定改改善善措措施施，，由由质质量量部部验验证证改改善善效效果果。。③、、对每每月月影影响响中中转转库库（（含含供供应应商商仓仓储储））KPI指标标达达成成前前5位的的问问题题，，在在下下月月检检查查计计划划中中增增加加针针对对性性的的检检查查项项目目。。主要要按按照照《**供应应商商柳柳州州中中转转库库（（含含供供应应商商仓仓储储））质质量量管管理理要要求求》，由各供供应商中中转库管管理专员员对中转转库（含含供应商商仓储））进行监监控。供应商柳州中中转库（含供供应商仓储））管理流程五、质量记录1、《**供应商柳州中中转库（含供供应商仓储））质量管理要要求》2、《拆外包装业业务规范》3、《中转库出货货检验规范》》附件：供应商现场服服务人员要求求及规范一、现场服务人员员资质要求根据柳汽《乘乘用车供应商商管理手册》》中质量管理理政策的1.7条规定：供应应商应指派受过专业培训训并签订劳动动合同1年以上的员工代表来来东风柳汽生生产工厂的每每班生产现场场服务，确保保对可疑品和和缺陷零件进进行隔离和标标识，保证缺缺陷零件不会会流向客户。。各供应商售后后服务人员上上班时间必须须严格遵守所所在班次（白白班/夜班）的上班班时间。不得得以任何理由由迟到、早退退、旷工、中中途离开等违违规行为。周周末及节假日日的休息严格格按照柳汽乘乘用车事业部部计划安排执执行。二、现场服务人员员资质要求三、上班考勤勤要求要求：上班/下班均以柳汽汽指纹记录作作为考勤依据据。迟到：上班报到时间间晚于规定时时间30分钟以内。早退：下班报到时间间早于规定时时间30min以内。旷工：上班报到时间间晚于规定时时间30min以上、下班报报到时间早于于规定时间30min以上、上班未未报到、下班班未报到。请假：事先以书面形形式上报柳汽汽乘用车品质质保证部且得得到批准同意意的。供应商现场服服务人员要求求及规范四、安全注意意事项要求：各供应商售后后服务人员必必须参加我司司总装二车间间安全培训并并严格遵守各各班组区域的的安全规章管管理事项。五、工作及技能等等要求：1、各服务人员的手机号码必须须为柳州当地地号。着装安全规范范：佩戴东风柳汽汽颁发的工作作证；钥匙等等金属物品不不准外露，以以免刮伤产品品；不准佩戴戴手表等装饰饰品，以免刮刮伤产品；不不准穿短裤、、凉鞋。工作安全规范范：底盘作业时必必须佩戴安全全帽；生产线线边作业时必必须注意传动动链，和集配配小车运动区区域；分选作作业时必须注注意对各零件件表面的防护护。其他方面要求求：车间工作区域域内禁止吸烟烟，休息时间间可以在指定定的吸烟点抽抽烟，烟头必必须熄灭后放放到烟灰缸中中。2、各服务人员必必须熟悉所负负责产品的外外观、功能要要求等基本知知识。3、各服务人员必必须配备整套套工具，可以以拆卸、装配配所负责的产产品。4、各服务人员必必须熟悉车间间各办公点的的位置：生产产车间的生产产线工位、返返修区的区域域号、调试区区的区域号、、东头举升台台、总检班组组、进货检验验班组、AVES评价室等关键键办公地点的的地理位置。。供应商现场服服务人员要求求及规范五、工作及技能能等要求：：5、各服务人员员必须积极极响应东风风柳汽的安安排，任何何质量问题题先服从执执行临时措措施，后调调查故障原原因；响应应现场时间间为生产线线5min以内，其他他区域10min以内；特殊殊情况时，，可以由东东风柳汽另另作要求。。6、各服务人员员不得在上上班时间段段占据车间间班组园地地休息、抽抽烟。7、各服务人员员的工作内内容包含但但不仅限于于以下：对所负责的的产品分选选、返修、、返工、更更换。特别声明：：1、各服务人人员不得私私自拿走、、隐藏失效效件，否则则将视为偷偷盗行为，，不得在不不合格品区区内私自返返修失效件件以掩盖故故障事实或或发回线上上装车。2、各服务人人员除处理理问题等工工作需要外外不得擅自自进入产品品车内休息息！严禁驾驾驶车辆。。六、考核事项：：各服务人员员如有违反反本管理办办法中的相相关规定与与要求的以以及以任何何理由不配配合、拒绝绝执行东风风柳汽的安安排或者执执行效果未未达到东风风柳汽要求求的，东风风柳汽PV质量部将违违规信息反反馈到对应应供应商管管理人员进进行处置，，并按照《《乘用车供供应商管理理手册》中中的相关条条例对责任任供应商执执行考核。。二、质量是是制造出来来的1、标准作业业2、作业者技技能培训3、现场作业业观察4、始业点检检一、标准作作业一、标准作作业目录1、标准作业业1.1标准作业的的定义、特特征、功用用1.2推进标准作作业的意义义何在？1.3标准作业的的设定依据据和流程1.4标准作业的的四要素1.5五种标准作作业1.1标准作业的的定义、功功用及特征征标准作业：：是指遵守守目标所要要求的质量量、交货期期、成本，，并且还能能确保安全全的最佳的作业业方法。就是现场场作业的规规格、基准准。最佳的作业业方法是指排除浪浪费、不均均、不合理理，能够安安全地、轻轻松地、迅迅速地、准准确地、且且有效地进进行工作的的作业方法法。标准作业是是目前最佳佳作业方法法，但并不不是将来的的最佳方法法。通过过标标准准化化作作业业，，能能最最大大限限度度地地有有效效地地利利用用人、物、、设设备备，在在工工序序中中彻彻底底地地保保证证质质量量，，以以不不断断地地追追求求高高效效率率一、、标标准准作作业业1.1.1标准准作作业业的的定定义义1.1.2标准准作作业业的的特特征征①标准准是是集集合合员员工工多多年年智智慧慧和和技技能能的的结结晶晶；；②代表表最最好好、、最最容容易易和和最最安安全全的的工工作作方方法法。。③提提供供一一个个保保存存技技巧巧和和专专业业技技术术的的最最佳佳方方法法（（只只有有标标准准化化，，才才不不会会随随员员工工的的流流失失而而流流失失））；；④防防止止问问题题再再次次发发生生及及变变异异最最小小化化的的方方法法；；⑤没没有有标标准准或或不不遵遵守守，，一一定定会会导导致致异异常常、、变变异异、、浪浪费费发发生生；；⑥提提供供维维持持及及改改善善的的基基础础，，遵遵守守标标准准是是维维持持，，而而提提高高标标准准是是改改善善；；⑦是是训训练练的的依依据据和和目目的的；；⑧是是衡衡量量工工作作量量的的基基准准和和依依据据；；一、、标标准准作作业业1.1.3标准准作作业业的的功功用用1、工工作作标标准准化化；；2、确确保保工工作作质质量量;3、能能排排除除不不方方便便性性的的工工作作;4、使工作作更安全全;5、使工作作更有效效率;6、改进产产品质量量；7、节省时时间及成成本8、使工作作更容易易;9、实现一一完、源源、彻具具体行动动一、标准准作业1.2推进标准准作业的的意义标准化案案例一、标准准作业肯德基是是在中国国发展最最快的快快餐品牌牌，迄今今为止，，它进人人中国市市场已有有二十多多年，从从一家门门点到现现如今的的2000多家门店店，它演演绎了一一种美国国速度，，更演绎绎了一个个关于标标准化的的发展神神话。案例总结结：肯德基的的真正优优势在于于其产品品背后的的一套严严格的管管理制度度。肯德德基在进进货、制制作、服服务等所所有环节节中，每每一个环环节都有有着严格的作作业标准准，例如每每种佐料料搭配的的精确（（而不是大大概）分量、、切青菜菜与肉菜菜的先后后顺序与与刀刃粗粗细（而不是随随心所欲欲）、烹煮煮时间的的分秒限限定（而不是任任意更改改）、清洁洁卫生的的具体打打扫流程程与质量量评价量量化，乃乃至于点点菜、换换菜、结结账、送送客、遇遇到不同同问题的的文明规规范用语语、每日日各环节节差错检检讨与评评估等等等上百道道工序都都有严格格的规定定。结论：实践证明明：标准化作作业做得得越好，，对员工工技能的的依赖越越低，新新员工上上手越快快；标准准化作业业做得越越好，产产品一致致性才能能得到保保证，才才能确保保质量及及生产的的稳定性性。一、标准准作业1.3标准作业业的设定定依据和和流程管理工程图工程作业表标准作业书*以上述图表为基础，明确各工序的作业。另外，还要明确附带作业。*每个单位作业及每个编成作业，都要设定标准作业。*所谓单位作业，系指每个零、部件，每台机器等单位的作业。所谓编成作业系指作业编成上的一人区单位的作业。由技术科发行管理工程图（作业表D＝组件部门）或工程作业表一、标准准作业1.3.1标准作业业的设定定依据1.3.2标准作业业的设定定流程研发技术保全制造品质保证管理工程图图纸工程作业表检查规格格标准作业业书标准作业业书标准作业业书质量基准准的明示明示的保全分担明示的质量保保证分担明示的制造分担一、标准准作业1.作业顺序序(包含途径径)2.作业量(目标时间间)3.标准库存存4.重点如不遵守守重点则则会：影响安安全影响质质量延迟作作业产生浪浪费标准作作业的的四个个要素素·所谓标标准库库存，，是为为了遵遵守作作业顺顺序并可可以重重复作作业，，有必必要确确定最最低限的库库存量量一、标标准作作业1.4标准作作业的的四要要素作为标标准作作业来来说，，班长长必须须使作作业者者对部部件的的安装装顺序序和作作业路路线等等问题题明确确。设设定作作业顺顺序过过程中中，正正确运运用动作经经济的的4原则的的方法法。1.4.1作业顺顺序减少动作的次数同时进行动作缩短动作的距离让动作变得轻松・减少动作本身（连续的动作、不自然的动作、动作本身的浪费）・减少动作的次数（辅助的动作）・两手同时动作（相互对照的动作容易操作）・减少等待（作业量的平衡）・巡回→站着→肩→手臂→前腕→手→手指・变更曲线为直线移动・消除限制动作的要因・减轻重量（利用重力和指南）数同短轻一、标标准作作业1.4.2作业量量明确作作业者者以零零部件件为单单位的的作业业量，，以及及目标标作业业量（（目标标时间间）。。通过过明确确目标标时间间，即即可明明确作作业者者是否否准确确地遵遵守了了生产产节拍拍，有有无生生产过过剩或或作业业是否否推迟迟。1.4.3标准库库存标准库库存：：是指指为了了遵守守作业业顺序序并能能进行行重复复作业业而作作为最最低限限度所所需的的库存存量（（半成成品量量）。。观察察一下下库存存量，，便能能立即即发现现异常常，同同时也也容易易查明明原因因。1.4.4重点（（要点点）确保质质量、、安全全和作作业的的容易易性所所必须须的作作业注注意内内容作作为要要点。。通过过在标标准作作业书书中明明确要要点，，可使使技能能得以以充分分的继继承，，不注注意（（遵守守）要要点、、无法法得到到质量量和安安全的的保证证，并并可能能发生生作业业延迟迟、时时间等等待浪浪费等等现象象。一、标标准作作业分解版版标准作作业书书编成版版标准作作业书书一、标标准作作业1.5标准作作业书书类别别1.5.1标准作作业书书（分分解版版）1、作业业分解解（1）作业业分解解：指细致致分解解一个个工位位的（（零、、部件件，作作业））动作作、顺顺序，，是实实现作作业标标准化化方面面最基基础的的部分分。——“详见见样表表”（2）动作作的抽抽出方方法①原封封不动动地细细致划划分并并表现现作业业顺序序用右手手取螺螺钉插插入在在衬垫垫中●伸右手●●用用右手手取螺螺钉●抓住螺钉●●把螺螺钉插插入●插入衬垫中中●●在衬衬垫中中（作业业要素素）用右手手取螺螺钉插插入在在衬垫垫中一、标标准作作业作业分分解单单位〈作业分分解的的表现现方法法〉步骤汇汇总：：1）开始始活动动的动动作部部位2）对象象物3）怎样样成为为（要要点））4）具体体做一、标标准作作业2、主要要的步步骤1）主要要的步步骤：：指开开展作作业所所需要要的主主要顺顺序，，是为为了使使产品品按照照顺序序逐渐渐成形形所需需要的的动作作，而而且是是构成成其余余作业业的分分界。。2）主要步骤骤的提取方方法①应一边实实际作业一一边提取。。②对作业分分解的每一一项进行确确认，找出出在哪一个个作业阶段段上形状会会有很大变变化。③那里应表表述出已做做了什么④每一个周周期所进行行的确认作作业，应作作为主要的的步骤提取取。⑤表述易于于具体理解解一、标准作作业3、要点及要要点理由（1）要点：指在实施主主要步骤中中最重要的的关键地方方。若不遵遵守这一要要点，则质质量、安全及容易易操作性就就要受到损损坏。（2）要点的提提取方法①一边实际际做一边提提取②从作业分分解中提取取，并在作作业分解的的要点地方方上，划出出下划线。。③在主要步步骤动作的的因素中，，抽出主要要的部分。。④极普通常常见的注意意事项并不不是要点⑤在一个主主要步骤当当中有三个个以上要点点的情况下下，重新评评估步骤是是否粗犷。。一、标准作作业⑥重保部件件、重保作作业⑦重要部件件、重要作作业详细内容参参照〈标准作业书书〉编写。⑧表达应该该具体易懂懂（3）要点理由由①为使要点点更加鲜明明所要求的的理由。②为了表达达具体易懂懂要点被设定定很多的标标准作业不不一定是好好的标准作作业。一、标准作作业4、作业目标标时间的设设定（1）目标时间间：系指熟熟练作业者者在确保质质量、安全全、同时能能持续进行行作业的时时间。（2）目标时间间的实测方方法①选择接受受过标准作作业的指导导，并能稳稳定实施标标准作业的的作业者。。②让作业者者实施作业业，并进行行观察。③决定作业业开始点。。④按照作业业顺序，对对每一个主主要步骤都都要填写累累计的实测测时间。⑤对每一个个主要步骤骤计算总计计时间。一、标准作作业[注意事项]●作业结束定定为作业结结束的瞬间间●关于搬运运、步行时时间、使用用下列时间间值步行——一步1P——0.6秒取物——1次——0.2秒放置——1次——0.1秒当条件发生生变化、以以及进行改改善时，随随时“修改改”标准作作业书，是是必要的。。标准作业是是遵守目标标要求的质质量、交期期及成本，，而且，能能够确保安安全的最佳佳作业方法法。同时，，是为了““按照交期期以最低成成本生产更更好的商品品”所需的的最基本的的生产现场场中重要的的标准。一、标准准作业1.5.2、标准作作业书（（编成版版）1、作业编编成：以以手作业业为主体体，并结合生产产节拍明确了每一个人人份的作业顺顺序、作作业量的的重复作作业。——“详见样样表”2、编制思思路：按作业编编成单位（每个作业业者）;当班定额额、人员体制等每月的前提条件件发生变化时会影响标准作业业书（编成）的内容，所以每每月都要制作作或者修改改；管理者、监督督者等不论是是谁都能能用这个个标准作作业书（（编成））检查标标准作业业的实际际状态、、能看出出来异常常。一、标准准作业3、编制方方法：制作标准作业业书（编成）的顺序１）填写作业顺序２）填写重点３）填写作业时间（包括主主体作业业和附随随作作业业，即即周期期时时间间）４））填入零部件布局局５））填入连接接动作作（步行行路路径径、、取取放放））６））确认认以上上5项７））填写写其其它它栏栏一、、标标准准作作业业4、编编制制重重点点：：标准准作作业业书书（（编编成成））的的顺顺序序和和路路径径是是否否浪浪费费;零部部件件布布局局是是否否按按顺顺序序而而设设定定的的？？零部部件件布布局局是是否否按按照照［［动作作经经济济四四原原则则］，，配配置置在在容容易易取取放放的的位位置置；；连接接动动作作的的要要点点是是否否良良好好？？对于于生生产产节节拍拍而而言言，，其其充充实实度度如如何何？？作业业编编成成有有没没有有问问题题？？一、、标标准准作作业业二、、作作业业者者技技能能培培训训目录录2、作作业业者者技技能能培培训训2.1作业业者者技技能能培培训训目目的的2.2培训训对对象象归归类类及及培培训训内内容容2.3技能能基基准准管管理理及及培培训训计计划划2.4技能能培培训训实实施施及及归归档档管管理理二、、作作业业者者技技能能培培训训2.1作业业者者技技能能培培训训目目的的作业业者者技技能能培培训训的的目目的的是是让让新新进进员员工工能能快快速速掌掌握握岗岗位位技技能能并并胜胜任任岗岗位位的的工工作作，，不不断断提提高高现现有有员员工工的的专专业业技技能能和和工工作作能能力力，，确保保正正常常生生产产经经营营和和产产品品质质量量的的稳稳定定性性，，促进进员员工工个个人人全全面面发发展展和和公公司司的的可可持持续续发发展展。。二、、作作业业者者技技能能培培训训实施施关关键键公司司领领导导、、车车间间负负责责人人需需高高度度重重视视基基层层员员工工技技能能培培训训工工作作，，关关键键在在于于严严格格监监控控各各车车间间培培训训负负责责人人及及受受训训员员工工一一律律不不得得故故意意回回避避或或流流于于形形式式；；每每次次培培训训后后，，员员工工有有义义务务把把所所学学知知识识和和技技能能运运用用到到日日常常工工作作中中去去；；并并由由培培训训负负责责人人按按计计划划对对培培训训效效果果进进行行验验证证评评估估，，按按计计划划定定期期对对员员工工进进行行现场作作业观观察。基层员员工技技能水水平应应与员员工绩绩效工工资挂挂钩，，促进进员工工主动动参与与技能能培训训并不不断提提升自自身的的技能能水平平。2.2作业者者培训训对象象的归归类及及培训训内容容培训管管理需需对作作业者者培训训对象象进行行归类类，并并根据据不同同的培培训对对象实实施的的培训训内容容及侧侧重点点有所所不同同；培培训对对象对对应培培训内内容关关系如如下：：新入职职作业业者变更岗岗位作作业者者新产品品工程程作业业者长期未未从事事作业业再次次作业业的作作业者者日常技技能提提升作作业者者新员工工入职职培训训物料、、设备备相关关知识识培训训标准作作业书书及实实际操操作技技能的的培训训产品品品质确确认培培训不合格格品及及异常常处理理流程程其他相相关的的内容容培训对对象主要培培训内内容二、作作业者者技能能培训训技能培培训需需对作作业者者设定定技能能评价价基准准，目目的是是对作作业者者技能能掌握握及熟熟练程程度进进行衡衡量；；可采采取制制造业业内通通用的的“I.L.U”评级级办法法；““I.L.U”基础础的设设定，，可以以根据据产品品、工工艺技技术、、具体体岗位位技能能要求求等因因素进进行具具体设设定，，一般般可参参考一一下设设定方方法：：等级要

求

水

准I1.能在规定时间内完成作业2.能判断出品质好坏3.发现不合格品或其他异常时会按流程处理LU1.能独立完成作业2.能够掌握岗位非定型作业3.对异常会妥当处理4.会做对前工程不良的回馈1.接受过一线主管培训2.会建立与修订标准作业3.会教导他人作业4.会作作业观察与指导2.3.1技能基准管管理二、作业者者技能培训训2.3技能基准管管理及培训训计划车间、班组组每月初结结合将来的的作业者人人员变动情情况和把握握每个作业业者的技能能水平的基基础上，有有计划地实实施培训、、训练；并并制定车间间、班组详详细的培训训计划表，，培训计划划表必须明确培训人人、培训对对象、实施施时间、培培训目标。。针对新产品品，供应商需指指定新产品品作业人员员且不能随随意变更，，在新产品品投产前，，需制定新新产品作业业者培训计计划与实施施，通过培培训考核的的作业者方方能上岗。。针对岗位调调动作业者者（包含临时时顶岗作业业者）需指指定临时培培训计划表表并立即开开展培训，，确保新人人、支援者者在作业前前经过本岗岗位技能培培训并通过过培训考核核。2.3.2制定技能培培训计划二、作业者者技能培训训2.3.3培训计划表表符号用法法二、作业者者技能培训训2.3.4月度计划表表汪洋洋罗伟荣马磊磊李正山胡明智填入除了班班长外班员员的姓名后翼子板轮罩点焊中柱点焊前柱焊3/13/15填如以一人人为单位的的作业名~表示目前的的作业工站站表示预定训训练的工站站表示训练中中的工站3/23/16填入训练开开始日期与与完成日期期~二、作业者者技能培训训2.3.5年度计划表表正常填写一一定要填写写上计划时时间与实施施时间多用于计划划变更或挽挽回时使用用二、作业者者技能培训训第1阶段说明明作业内容容——先说明作业业内容。对下面进行行的作业内内容进行说说明确认对该项项作业的掌掌握程度确认是否曾曾经做过同同样的作业业。说明此项作作业的重要要性让部下充分分认识作业业目的和安安全、质量量等的重要要性。安排准确位位置安排容易观观察、或是是不妨碍别别人作业的的安全位置置。明确指出准准确位置。。（安全、易易观察、易易于作业、、易教等等等）说明部件、、工具夹具具。详细说明部部件名称和和关键部位位以及工具具夹具的使使用方法。。2.4.1实施培训的的三个阶段段二、作业业者技能能培训2.4技能培训训实施及及归档管管理第2阶段先先做示范范作业，，接着让让部下自自己做——结合说明明主要步步骤以及及关键环环节、理理由，进进行示范范。一边进行行示范，，一边对对每一个个主要步步骤和关关键环节节、理由由，逐一一进行详详细说明明，不要要补充其其他内容容。只需需指导进进行作业业的关键键环节。。[进行指导导的关键键环节]对主要步步骤数目目多的作作业，要要从容易易理解的的地方进进行分割割，分别别进行指指导。例如，熟熟悉了A作业，然然后指导导B作业，再再做A＋B作业，反反复进行行以上训训练。通通过这种种方法，，进行作作业熟悉悉训练。。说明关键键环节时时，要在在关键动动作的同同一时间间范围内内示范。。让部下说说明主要要步骤、、关键环环节、理理由并纠纠正错误误一边让部部下自己己来干，，一边让让他叙述述主要步步骤、关关键环节节、理由由。如果果出现错错误要当当场进行行纠正，，让学员员掌握正正确内容容。对学学员做出出来的商商品质量量，必须须要由监监督人自自己进行行确认。。[指导的关关键环节节]对每次的的分解作作业动作作进行指指导使其其会操作作。反复进行行指导，，直到完完全掌握握。作业步骤骤越复杂杂越不易易理解，，因此仅仅仅指导导一遍大大体内容容就不能能说是指指导作业业已经完完成。需要反复复进行指指导，直直到对方方能够按按所教内内容进行行操作为为止。二、作业者技技能培训第3阶段核实指指导结果——进行指导之后后，要多次观观察部下的作作业方式（动动作、产品完完工形态），确认是是否已按照所所指导了的方方法正确进行行作业。若有有错误，则要按标准作业业单指点错误误并当场纠正正。技能教导六步步法1.Trainer讲一遍，员工工听2.Trainer做一遍，员工工看3.Trainer边讲边做，员员工边听边看看4.员工讲一遍，，Trainer听2.员工做一遍，，Trainer看6.员工边讲边做做，Trainer边听边看2.4.2作业教导六步步法注意：针对新新进作业者，，必须在生产产现场必须划划分一块特定定的区域作为为新作业者专专用的训练场场所（生产线线以外），达达到岗位上岗岗技能要求后后，方能让新新作业者正式式作业。二、作业者者技能培训训2.4.3培训效果的的检查及评评价各岗位需明明确技能鉴鉴定评价标标准，即本本岗位I、U、L级对应的详详细技能标标准，参考考附表——“技能鉴定定评价表””。每次技能培培训结束后后，需成立立作业者培培训效果评评估小组（（由班长或或专职培训训员、线长长、工段长长及车间领领导），利利用“技能能鉴定评价价表”共同同对培训对对象的培训训效果及掌掌握技能进进行评估确确认，判断断是否达到到岗位技能能要求或培培训目标要要求。培训效果鉴鉴定后，应应由培训对对象、评估估负责人、、培训管理理领导在培培训鉴定评评价表上签签字确认并并归档；并并由班长填填写该员工工“个人技技能履历表表”（参考考附表——“个人技能能履历表””），并与与“技能鉴鉴定评价表表”一同存存档。作业者培训训工作结束束后，班长长需把该工工位（作业业者）纳入入作业观察察计划，并并按计划实实施观察。。二、作业者者技能培训训2.4.5技能训练鉴鉴定评价表表二、作业者者技能培训训2.4.6个人技能履履历表二、作业者者技能培训训三、现场作作业观察目录3、现场作业业观察3.1何谓作业观观察？3.2作业观察的的目的何在在？3.3作业观察的的关键3.4标准作业的的水平提升升循环与作作业观察的的关系3.5作业观察的的PDCA循环3.5.1作成目的明明确的作业业观察计划划3.5.2根据目的，，使用作业业观察工具具实施作业业观察3.5.3作业观察结结果的整理理与原因的的探究3.5.4对策的检讨讨与实行三、现场作作业观察3.1作业观察的的定义作业观察就就是管理人员为了把自工序或本本作业领域域内的各项状态调整到更佳，以现场实实际使用的的标准作业书书或其他基基准文件为为基础对实际作业业或实际作作业领域内内的各项状状态进行比较，判断其正常或异异常并做出出处理的管理行为为。现场的管理理人员及其其他相关管管理人员车间主任、、工段长、、班长、指指导员等作业观察展展开适用的的对象三、现场作作业观察3.2作业观察的的目的①让作业业者都遵守守标准作业业——为维持而做做的作业观观察、作业业指导后的的作业观察察②发现异异常并改善善——为对应不良良而做的作作业观察③改善与与提高标准准作业——为改善而做做的作业观观察通过作业观观察，探究究出作业的的正常・异异常・改善善点，并采采取适当的的措施，达达成作为目目标的QCDＴ三、现场作作业观察3.3作业观察的的关键全部以标准准·基准为基础础①是否遵守守标准作业业？②有没有难难于遵守标标准的地方方？③有没有即即使是按照照标准作业业书来做，，也会有问问题出现的的地方呢？？④有没有比比现有的更更好的作业业方法呢？？三、现场作作业观察通过作业观观察，提升升标准作业业的水平，，以求达成成QCDT目标C：研研究究更更好好的的工工作作（改改善善标标准准作作业业））把握握异异常常并并处处理理（异异常常处处理理））Ｐ：：建建立立正正确确的的工工作作（设设定定标标准准作作业业））Ｄ：：让让部部下下彻彻底底遵遵守守正确确的的工工作作（遵遵守守标标准准作作业业））Ａ:创建建良良好好的的生生产产环境境通过过对对工工作作进进行行标标准准化化，，并并让让其其遵遵守守，，能能够够更更加加容容易易的的发发现现里里面面所所存存在在的的（（异异常常））和和（（问问题题点点））、、（（改改善善点点））作作业业观观察察的的关关键键就就是是要要发发现现其其中中所所存存在在的的异异常常与与问问题题点点、、改改善善点点。。因因此此，，要要时时刻刻准准备备着着进进行行作作业业观观察察（（正正常常？？异异常常？？））以以保保证证更更好好的的效效率率和和产产品品质质量量的的稳稳定定性性。。3.4标准作业业的水平平提升循循环与作作业观察察的关系系●为维持持标准作作业而进进行作业业观察●指导后后的作业业观察●为改善善而进行行的作业业观察●为了对对应不良良而进行行作业观观察三、现场场作业观观察P编写目的的明确的的观察计计划作业观察察结果的的汇总有目的的的利用作作业观察察工具实实施作业业观察检讨对策策（案））并实施施DCAL1.目的A、标准作作业的维持观察察●通过作作业观察察确认作作业者对对标准作作业的遵守程程度B、作业的习习熟训练练・指导后的的作业观观察●通过作作业观察察确认作作业指导导后的结结果C、为挖掘掘改善项目而做做的作业业观察●通过作作业观察察明确了了其浪费费所在，，就可以明确确其改善善日程、、推进担担当,交期等，推推进改善善活动D、为对应不良良而做的作作业观察察●通过作作业观察察，探究究出真正正的原因因所在，并并且采取取防止再再发的对对策。并且在对对策实施施后，把把握有无无发生再发以以及对策策内容的的遵守状状况。2.编写作业业观察计计划A、何时B、观察谁谁（什么么）C、明确处处于何种种目的，，让本人人也知道道▲、按照４４Ｍ的观观点制定定作业观观察计划划3.5作业观察察的PDCA循环三、现场场作业观观察3.5.1编写目的的明确的的观察计计划（P）制定计划划：班长什么么时候，，观察谁谁（什么么），处处于何种种目的，，实施观观察需要要事前定定下来，，并向班班组全员员通报。。虽然作业业观察是是属于日日常的活活动，在在制定月月度计划划的时候候，可以以考虑以以下的时时机与要要点实施施：1)月初——“为了稳定定生产””习熟标准作业业要点：以以变化大大的地方方为重点点2)日常——“为了维持持・改善善”要点：如如果是维维持的话话，重点点就是步步骤、重重点、目目标时间间的遵守守；如果果是改善善的话，，重点就就是编成成损失的的削减、、改善、、技能扩扩大等是是否都能能够遵守守标准作作业每个个步骤的的目标时时间？3)月底——“为了准备备下月的的生产””要点：下下月、４４Ｍ变化化大的地地方为重重点先行行投入作作业者的的习熟确确认等。。三、现场场作业观观察作业观察察计划表表备注：若若有计划划则在当当日第一一个栏内内填写字字母：A、维持观观察B、指导以以后C、不良对对应D、改善以以后；第第二个栏栏内填写写实施情情况与指指摘情况况：○—没有指摘摘、①—标准作业业、②—品质确认认、③—安全、5S确认、④④—其他。三、现场场作业观观察P编写目的的明确的的观察计计划作业观察察结果的的汇总有目的的的利用作作业观察察工具实实施作业业观察检讨对策策（案））并实施施DCAL1.作业观观察工工具的的准备备A、标准准作业业书B、作业观观察表表C、秒表表2.实施作作业观观察A、明确确需要要进行行作业业观察察的作作业B、决定定进行行作业业观察察的循循环数数C、准备备作业业观察察表、、标准准作业业书●根据目目的的的差异异，或或许需需要准准备摄像像机等等）D、实施施作业业观察察(看、问问、测测）●如发发现从从事标标准作作业以以外的的作业业，立立即停停止作作业纠纠正●观察察的观观点是是一个个循环环内的的作业业●如发发生不不良时时（ＱＱＣDＴ），，一定要要实施施作业业观察察3.作业观观察实实施的的要点点●作业观观察会会由于于观察察者的的问题题意识程程度，，会左左右问问题的的显现现化与问问题点点的内内容本本身三、现现场作作业观观察第一部部分观察前前的准准备标注作作业1、是否否按照照标准准作业业书要要求进进行劳劳保用用品穿穿戴；；2、作业业顺序序（主主要步步骤））是否否有错错漏？？（是是否与与编成成版一一致））；3、作业业要点点是否否遵守守？4、是否否有实实施品品质确确认的的行为为？5、是否否按标标准作作业要要求合合理使使用指指定的的工具具？6、标准准作业业中每每步骤骤的动动作进进行如如何（（根据据观察察目的的、分分解版版观察察时用用）1、主要要步骤骤顺序序（背背诵作作业书书）2、要点点（背背诵作作业书书）3、要点点理由由（根根据观观察目目的、、背诵诵作业业书））3.5.2作业观观察的的实施施日常维维持、、品质质不良良对应应、指指导后后作业业观察察三、现现场作作业观观察第二部部分品质确确认7、作作业时时是否否造成成零件件或总成损伤（零件件/工工具移移动时时）；8、品品质状状况是是否良良好？？9、流出出不良良的对对策是是否得得到落落实？？（上上月有有不良良流出出时））；10、是否否遵守守二次次伤的的防范范要求求。日常维维持、、品质质不良良对应应、指指导后后作业业观察察三、现现场作作业观观察第三部部分安全、、5S确认11、、是否否有遵遵守安安全规规则？？12、、作业业中是是否有有不安安全的的动作作？13、、使用用工具具是否否定置置摆放放、现现场5S如如何？？14、是否按要要求实施设设备点检？？日常维持三、现场作作业观察第四部分实测与损失失挖掘15、目标时间间与实测时时间？16、是否有多多余的步行行数？（编编成版规定定以外的步步行）；17、是否发生生了等待时时间？18、是否有浪浪费的动作作？19、是否有很很勉强的作作业姿势？？日常维持、、改善的作作业观察三、现场作作业观察作业观察实实施表三、现场作作业观察P编写目的明明确的观察察计划作业观察结结果的汇总总有目的的利利用作业观观察工具实实施作业观观察检讨对策（（案）并实实施DCAL1.对问题点进进行层别汇汇总到一览览表上A、问题点的的整理基本本上是根据据作业观察表来实施施的，但是是如果问题题点过多的时候，，为了便于于实施对策策进度管理，需要要利用改善善项目一览览表进行管理B、利用QC手法实施数数据的管理理与解析C、通过Why-Why分析找出真真正的原因因D、为对应不不良而做的的作业观察察三、现场作作业观察P编写目的明明确的观察察计划作业观察结结果的汇总总有目的的利利用作业观观察工具实实施作业观观察检讨对策（（案）并实实施DCAL1.通过改善项项目一览表表，对改善善项目实施优先顺序序排定，并并实施对策策A、紧急性B、重要性C、效果D、可行性E、成本等●改善项目目一览表等等，要把对对策的进度状态都都要显示出出来2.反映到标准准，基准，，实施防范范措施三、现场作作业观察（1）问题点的的整理———通过作业观观察，把指指摘问题点点汇总导致致改善一栏栏表上。（2）探探究究出出问问题题点点的的原原因因———通过过作作业业观观察察，，挖挖掘掘出出问问题题点点的的要要因因。。（（Why～Why～、、5W）、、探探讨讨出出推推测测的的原原因因。。（3）事事实实的的验验证证———通过过再再现现等等的的测测试试，，