某公司现场管理系列培训

现场管理与改善东方智业管理顾问有限公司刘毅2004年2月21日××(集团)公司系列培训1目录一、引言二、现场管理的主要工作内容

三、人員管理

四、物料管理五、品质管理

六、环境管理

七、信息管理

八、流程管理2目录一、引言二、现场管理的主要工作内容

三、人員管理

四、物料管理五、品质管理

六、环境管理七、信息管理

八、流程管理3海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症”。中国员工有几个不好的习惯:做事随意,没有规矩;有了规矩,弄虚作假,不守规矩;遵守规矩,却总是做不到位。

4这行当我已经干了20多年了！！我是硕士毕业生!！水桶原理!!51.

我（部门或个人，下同）的工作绩效目标是什么？

2.

我的职责和权限是什么？

3.

我的各项工作流程是否已明确规定？

4.

我的各项工作方法是否已规定，并能经济的达到既定目标？

5.

是否具备相应的客观证据，以证实我的工作绩效或工作过程？

6.

当异常发生时，我清楚该如何运作？并努力寻求改善对策？管理的总则注：上述要求均应书面化、文件化，众所周知6人力资源工程企业的三大突出问题三类突出问题相互作用，彼此牵联，影响着企业的更快发展质量进度成本程支持流程流营运利润7目录一、引言二、现场管理的主要工作内容

三、人員管理

四、物料管理五、品质管理

六、环境管理七、信息管理

八、流程管理81、品质：

A：按《标准作业书》的标准要求作业；

B：进行流程和工序诊断，预防不良发生；

C：尽可能改善工序流程，提高工序能力；

D：将以往的经验、教训，反馈到新的活动里；

2、降低成本：

A：在标准工时内，完成工程进度；

B：减少材料、设备的库存量；

C：进行关键路径分析，减少工时；

E：杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为；现场管理的主要工作内容：93、、确确保保进进度度：：A：：编编定定《《进进度度计计划划》》，，做做进进度度管管理理；；B：：适适当当调调节节进进度度，，平平衡衡工工时时，，要要保保持持弹弹性性；；C：：确确保保设设计计方方案案、、施施工工图图纸纸、、建建筑筑材材料料准准时时到到位位；；4、、确确保保人人身身安安全全：：A：：强强调调安安全全守守则则，，必必要要时时可可强强制制执执行行；；B：：定定期期检检查查各各种种安安全全防防护护措措施施有有无无失失效效；；C：：万万一一发发生生事事故故，，第第一一时时间间内内组组织织拯拯救救，，并并向向上上司司报报告告；；D：：照照明明、、温温湿湿、、噪噪音音、、脚脚手手架架等等符符合合要要求求；；5、、提提高高士士气气：：A：：制制定定鲜鲜明明的的奖奖惩惩制制度度，，鼓鼓励励提提合合理理化化建建议议；；B：：以以身身作作则则，，率率先先示示范范，，发发挥挥领领导导示示范范效效应应；；C：：关关心心下下属属身身心心健健康康，，维维系系良良好好的的人人际际关关系系；；D：：鼓鼓励励下下属属自自修修求求进进，，相相互互学学习习，，并并适适时时奖奖励励；；E：：不不遗遗余余力力推推进进5S活活动动；；10A.等待待的的浪浪费费；；B.搬搬运运的的浪浪费费；；C.不不良良品品的的浪浪费费；；D.动动作作的的浪浪费费；；E.设设计计的的浪浪费费；；F.库库存存的的浪浪费费；；G.开开工工过过早早（（多多））的的浪浪费费；；6、、认认识识七七种种浪浪费费：：11现场场管理理之之屋屋自律提案建议流程、标准化、制度化5S(良好的建筑环境维持)消除马虎、浪费成本管理信息设备作业的人员产品及材料利润管理质量及安全管理进度管理士气強化品管圈团队合作目视管理12目录录一、、引引言言二、、现现场场管管理理的的主主要要工工作作内内容容三、、人人員員管管理理四、、物物料料管管理理五、、品品质质管管理理六、、环环境境管管理理七、、信信息息管管理理八、、流流程程管管理理13第一一步步：：消消除除新新人人的的心心里里紧紧张张。。可可先先找找一一两两个个轻轻松松的的话话题题，，打打消消新新人人的的紧紧张张心心理理，，心心里里一一旦旦轻轻松松，，培培训训也也就就成成功功了了一一半半。。第第二二步步：：解解说说和和示示范范。。将将工工作作内内容容、、要要点点、、四四周周环环境境逐逐一一说说明明，，待待对对方方大大致致有有印印象象后后，，实实际际操操作作一一遍遍做做示示范范。。第第三三步步：：一一起起做做和和单单独独做做。。先先让让新新人人跟跟着着一一起起做做，，然然后后在在一一旁旁观观看看新新人人单单独独做做。。第第四四步步：：确确认认和和创创新新。。1、、作作业业是是否否满满足足《《标标准准作作业业书书》》的的要要求求；；2、、能能否否一一个个人人独独立立工工作作；；3、、有有无无其其他他偏偏离离各各种种规规定定的的行行为为；；2.1新人人需要要耐心心指导导14没有具具体内内容的的指示示，使使部下下无所所适从从，要要么不不去做做，要要么靠靠自己己的想想像发发挥来来做，，必然然导致致作业业结果果出现现偏偏差差；发发出出指示示要有有6W2H（何何事WHAT、、何故故WHY、、何何人人WHO、、何时时开始始和结结束WHEN、、何地地WHERE、、为为谁FORWHOM、、如何何HOW、、成成本MUCH））方面面的具具体内内容，，这样样作业业人员员才知知道自自己的的作业业目标标是什什么2.2发发出指指令不不可抽抽象152.3注意意缺席席顶位位有许多多作业业不良良，就就是由由于顶顶位人人员不不熟练练而造造成的的。平平时有有计划划地培培养全全能工工，是是填平平缺席席陷阱阱，避避过危危机的的有效效方法法之一一，并并要对对顶位位工序序重点点确认认。16√健全的的奖惩惩制度度是基基础，，高明明的指指示、、命令令是调调动积积极性性的关关键；；管理理人员员在安安排部部下工工作时时，不不能只只是简简单地地甩下下几个个指示示、命命令，，要想想办法法引发发部下下参与与的积积极性性才是是。积积极性性一旦旦调动动起来来，再再棘手手的难难题都都能得得到圆圆满的的解决决。管管理人人员要要做到到：1、赋赋予动动机；；2、有有效培培训；；3、评评价反反馈；；我要要做做制度╳要我我做做2.4调调动每每一个个人的的积极极性17u表扬时时要注注意：：1、不不漏听听、不不漏看看、不不忘记记部下下取得得的成成果；；2、要要及时时在众众人面面前表表扬；；3、可可以借借助他他人来来表扬扬；4、、莫要要夸大大其实实；5、、莫要要瞒上上欺下下；6、、莫要要哗众众取宠宠；2.5褒褒贬部部下要要看时时机：：181、就就事论论事，，切莫莫言及及他人人他事事；2、、批人人要留留“皮皮”，，不往往死里里整；；3、切切忌““四””不：：u批评时时要注注意：：不听部部下解解释，，揪住住就批批，有有理没没理先先骂一一顿再再说；；不给挽挽回机机会，，一错错就批批。根根本不不理会会最终终结果果；不再信信任，，错一一回批批一次次，以以后就就不再再使用用该人人;不采取取相应应的实实际处处罚，，每次次都停停留在在口头头上；；2.5褒褒贬部部下要要看时时机：：19做为一一个管管理人人员要要时刻刻意识识到：：1、、靠老老经验验已经经无法法应付付的工工作是是否增增多？？2、、是否否认为为世上上只有有自己己的专专业高高？3、是是否不不愿与与其他他部门门更多多地沟沟通？？4、、计划划中途途变更更的次次数是是否增增多？？6、、是否否重视视最终终业绩绩？8、有有无轻轻视电电脑的的学习习与应应用？？9、、发觉觉和处处理问问题的的能力力有无无提高高？2.6管管理人人员要要有问问题意意识20百闻不不如一一见，，看一一百份份报告告、听听一百百次汇汇报，，都不不如亲亲自到到现场场巡视视一趟趟深刻刻得多多，管管理职职务不不同，，巡视视的次次数、、范围围、视视角都都有所所不同同，但但巡视视的目目的却却是相相近的的，一一般来来说，，巡视视有以以下几几种目目的：：1、、确认认管理理结果果；2、可可以把把握真真实情情报；；3、、可以以发现现新情情况；；4、、增进进上下下级的的沟通通。2.7要要经经常巡巡视：：巡视时时要注注意：：1、工工地巡巡视戴戴好安安全帽帽；2、整整洁的的外表表穿戴戴；3、、要有有问题题意识识；4、、要有有敏锐锐的洞洞察力力；5、、要真真实地地记录录一切切；6、、谦逊逊的举举止。。21OJT是指指上司司对部部下所所担负负的工工作内内容进进行培培训指指导，，使部部下掌掌握工工作上上所必必须具具备的的能力力。需需注注意：：1、由由基础础到应应用；；2、从从简单单到复复杂；；3、让让其动动手看看看；；4、让让其积积极地地提问问；5、、不停停地关关心、、鼓励励；2.8指指导部部下的的基本本方法法———OJT22奖励是是驱使使人们们走向向共同同目的的地的的原动动力之之一，，奖励励优秀秀的人人员，，是为为了激激励全全体人人员的的积极极性。。处罚罚是防防止某某些人人偏离离既定定行进进路线线的保保证，，也是是为了了保证证每一一个人人的行行动都都符合合最低低要求求。2.9建建立鲜鲜明的的奖惩惩制度度惩罚奖励23不少现现场管管理人人员长长期日日忙夜夜忙，，超负负荷运运作，，结果果搞得得自己己身心心健康康处于于崩溃溃边缘缘，可可并不不一定定能取取得良良好的的业绩绩，之之所以以如此此，多多半出出于以以下几几点：：1、管管理人人手配配备不不足；；2、大大事小小事都都得自自己处处理；；3、管管理手手法粗粗放，，不能能有效效管理理；4、、节奏奏慢，，拖延延成性性，习习惯在在八小小时以以外办办公；；管管理人人员需需要在在“做做”与与“管管”之之间不不停地地切换换，““管””是为为了保保证整整体目目标能能够实实现。。而““做””则是是引导导集体体迈向向目标标的一一步。。2.10抓抓紧紧每天天八小小时：：24要确保保工程程的质质量，，每一一个工工序不不仅要要完成成自己己担负负的责责任范范围，，还要要让后后道工工序满满意，，由前前到后后，每每一个个项目目的质质量连连环相相扣，，从而而使工工程质质量最最终得得以确确保，，具体体做法法有三三点：：1、百百分之之百确确保本本工序序的质质量、、进度度、成成本；；2、尽尽可能能在前前工序序采取取对策策；3、、后道道工序序有权权拒收收来自自前工工序的的不合合格品品；2.12下下道道工序序就是是客户户：需让前前工序序人员员注意意项目目：1、、十分分熟悉悉本工工序所所担负负的责责任范范围；；2、了了解后后工序序的工工作内内容；；3、前前后工工序的的联络络途径径明确确；4、、经常常站在在后工工序的的立场场上来来思考考和行行动；；5、及及时准准确进进行信信息的的反馈馈和前前馈工工作；；6、有有工程程优良良的判判定基基准，，随时时可查查；7、、加强强自我我检查查；25目录录一、引引言二、现现场管管理的的主要要工作作内容容三、人人員管管理四、物物料管管理五、品品质管管理六、环环境管管理七、信信息管管理八、流流程管管理26在仓库库领料料与产产品入入库时时都要要与对对口人人员当当面点点清数数量量，，无误误后双双方签签名。。3.2先来来先用用不能能乱：：按材料料的制制造时时期，，先进进库的的先使使用，，后进进库的的后使使用用，，有以以下优优点：：1、确确保在在保质质期内内使用用；2、、确定定不良良对策策线索索时需需用；；3、质质量改改善时时需用用；3.1领领料料与入入库都都要数数清楚楚27不是所所有的的材料料都能能用在在工程程上，，中途途分流流的材材料要要有合合理的的理由由，分分流的的数量量要补补回，，否则则工程程就无无法达达成。。材材料管管理时时需注注意：：1、、非正正常建建筑所所需的的材料料，尽尽量从从仓库库领取取，而而不是是从建建筑筑现场场取得得；2、作作《材材料去去向清清单》》，实实施现现场材材料管管理追追踪；；3、、当日日不合合格品品当日日清理理；4、及及时记记录和和销去去不同同项目目部之之间转转用材材料的的数目目；5、制制定相相应奖奖惩制制度，，防止止人为为遗失失、损损毁材材料；；6、、改善善材料料保管管和作作业环环境，，防止止盗窃窃和天天灾的的发生生；3.3材料料去向向要清清楚283.4不不良品品退回回要确确认现场不不合格格品退退回时时一定定要请请质量量人员员确认认OK，方方可退退回。。29搬运作作业需需要遵遵循以以下一一些基基本原原则：：机机动性性原则则，既既保持持随时时可以以搬运运的状状态；；自自动化化原则则；避避免免等待待和空空搬的的原则则；缩缩短短移动动途径径的原原则；；3.5搬搬运方方式要要讲究究30目录录一、引引言二、现现场管管理的的主要要工作作内容容三、人人員管管理四、物物料管管理五、品品质管管理六、环环境管管理七、信信息管管理八、流流程管管理314.1做做好品品质，，要有有三““要””：要下定定决心心上至最最高管管理者者，下下至每每一个个基层层员工工，都都要下下定决决心，，提升升品质质。要教育育训练练：有有决决心还还要具具备能能力，，能力力则来来自于于不断断的教教育训训练。。要贯彻彻执行行：全全体体动员员,进进行质质量管管理活活动321、重重视制制度，，实行行标准准化：：在在公公司组组织内内，应应明确确质检检部门门一级级部门门，制制订质质检部部门工工作职职责及及运作作流程程。2、、重视视执行行：质质量管管理涵涵盖4个步步骤：：1、制制定质质量标标准2、、检验验与标标准是是否一一致3、、采取取矫正正措施施并追追踪效效果4、、修订订新标标准3、、重视视分析析：近近代质质量管管理应应用突突飞猛猛进，，主要要得力力于统统计分分析手手法之之应用用，工工程质质量要要做好好，应应配置置对质质量方方法熟熟练的的人员员。主主要要方法法包括括:因因果图图法、、直方方图、、相关关图法法、排排列图图法、、控制制图法法等。。4.2如何管管理品品质：：334、重重视教教育训训练：：质质量量管理理之成成败在在于质质量意意识识及危危机意意识，，质检检人员员及全全体员员工工应经经常有有计划划地接接受质质量训训练，，推推行质质量管管理方方能凑凑效。。5、、常用用PDCA和SDCA改改善循循环：：（（P：计计划S：标标准化化D：：执行行C：查查核A：：改善善）346、高层层主管的的重视；；7、防止止不良品品的要决决：1、稳定定的作业业人员2、良良好的教教育训练练3、、建立标标准化4、消消除环境境乱象5、品品质统计计6、稳稳定供应应商351、较强强的反应应能力与与思维能能力；2、明明白下一一工序就就是客户户；3、按规规范标准准作业；；4、做好好自主检检验；5、异异常现象象及时上上报；6、、设备工工具、检检测仪器器正确使使用及维维护保养养；7、物料料管制与与周围环环境整理理；8、热爱爱工作，，有高度度责任心心；4.3每每个员员工应怎怎样配合合公司做做好品质质：36质量管理理不是那那一个部部门或那那一个人人的责任任，而是是公司所所有成员员的共同同责任，，需要明明白的是是：要要从每每一个小小小的环环节都要要去考虑虑，综合合起来才才能做好好整个项项目的质质量，要要懂得：下一道作作业就是客户的道理品质是做做出来的的，而不不是检验验出来的的37目录录一、引言言二、现场场管理的的主要工工作内容容三、人員員管理四、物料料管理五、品质质管理六、环境境管理七、信息息管理八、流程程管理38五、环境境管理———5S清洁素养整顿清扫整理推动管理水平平提升395.1执执行5S内容容整理整顿清扫清洁素养将物品区区分为：：常用、、不常用用、偶尔尔用和不用等等四类；；对常用、、不常用用的物品品做到定定置管理理、定位摆放放、取用用方便、、目视管管理；对工作场场地和设设备等进进行彻底底清扫，，做到自己己的东西西自己弄弄干净；；任何时候候任何地地点都能能坚持整理整顿顿和清扫扫；使员工养养成保持持清洁的的习惯。。405.25S之间的的关系第1个S整理理将有用的东西西定出位置放置置第5个S素养养第4个S清洁洁第3个S清扫扫区分“要用””与“不用””的东西保持美观整洁洁使员工养成良良好习惯遵守守各项规章制制度将不需要的东东西彻底清扫扫干净第2个S整顿顿（SEIRI）SEITONSEISOSEIKETSUSHITSUKES415.25S之间的关关系整理是整顿的的基础，整顿顿又是整理的的巩固，清扫扫是显现整理理、整顿的效效果，而通过过清洁和修养养，则使企业业形成一个整整体的改善气气氛。425S运动（土壤）IETQMJITISOTPM企业5.35S与其它管管理工具的关关系431、作业人员员心情舒畅，，士气高昂；；2、作业出出错机会少，，不良品下降降，品质上升升；3、避免不不必要的等待待和查找，工工作效率得以以提升；4、资资源得以合理理配置和使用用，浪费减少少；5、整洁的的作业环境易易给客户留下下深刻印象，，有利于提高高公司整体形形象；6、通道道畅通无阻，，各种标识显显眼，人身安安全有保障；；7、为其它管管理活动的顺顺利开展打下下基础。5.45S活动的的意义44目录一、引言二、现场管理理的主要工作作内容三、人員管理理四、物料管理理五、品质管理理六、环境管理理七、信息管理理八、流程管理理45作业要素的识识别做不好，，有时找一样样东西真难找找，做好识别别，会带来许许多意想不到到的好处，一一般识别内容容有：1、人员识别别；2、、设备、工具具识别；3、材料识识别；4、作业方法法识别；5、作业环环境、区域识识别；6.1识别466.2文件件、资料、物物品要便于查查找任何人都能在在需要的时候候，在固定的的地方，立刻刻找到需要的的东西，这才才是文件归档档和物品保管管的。471、会议时间间———速战战速决；2、会议地点点———（距距现场）宁近近勿远；3、会议内容容———有据据可查；4、会议召开开———简明明扼要；5、会议结果果———追踪踪确认；6.3会会议要简短，，结果要记录录追踪486.4看板板公开化将一切可以公公开的信息真真实地、及时时地告诉给每每一个人,增增强人员的的责任心，增增强企业内部部的凝聚力；；看看板在在现场里得到到广泛运用，，具体有以下下优点：1、统一一认识，统一一做法；2、告诉诉众人工程运运作情况，提提醒保持居安安思危的姿态态；3、为管理人人员进行无遗遗漏的管理提提供帮助；4、为为新人早日熟熟悉情况提供供帮助；5、加深深客户对实情情的了解，增增强企业形象象。亲人期盼安全全、工程期盼盼优质49信息交流的成成败与否，取取决于是否准准确发出，以以及对信息内内容是否接收收、理解、共共鸣，只有信信息交流充分分，执行才不不会偏离要求求。2.5信息息交流要顺畅畅：管理人员需注注意：

1、、说明前因后后果；

2、、不要抱住““官本位”不不放；

3、、点“题”之之前要过渡；；

4、闻““过”即改；；

5、“改改弦易辙”时时要说明；50目录一、引言二、现场管理理的主要工作作内容三、人員管理理四、物料管理理五、品质管理理六、环境管理理七、信息管理理八、流程管理理518.1什什么是流程相互作用的过程我满意，是因为流程为我创造了价值输入资源输出结果若干活动流程是把一个个或多个输入入转化为对顾顾客有价值的的输出的活动动。528.2流程程要素投入，是为了保证证产出必须投投入的因素，，比如人力资资源、设备、、资金等。活动，是组成流程程的基本步骤骤，实际运作作之后能够在在质量、成本本或速度上增增加客户收益益。活动可能能是次一级流流程或是次一一级活动的集集合。过程（结构）），流程中的活活动是按照某某种关系进行行的,是互相相作用的结果果。产出，是流程存在在的根本原因因，也就是流流程的工作成成果。如:设设计方案、某某幢建筑、施施工图纸等等等。时间，流程从投入入到产出需要要一定的时间间。客户，产出的驱动动者，内部客客户/外部客客户。价值，满足客户需需求。538.3流程程的特点目标性:明明确的目标标性。内在性：包含含于任何事情情或行为中。。整体性：至少少由两个活动动组成。动态性：由一一个活动到另另一个活动。。层次性：组成成活动的本身身也可以是一一个流程。结构性：流程程的结构可以以有多种表现现方式。如：串联、并并联、反馈等等。548.4流程程的分类创造价值资源配置方向向控制与服务管理与支持流流程组织结构战略流程管理与支持流流程运营流程558.5流程的的关键指标流程的关键指指标：成本质量时间（速度））风险568.6流程的的3C流程的3C：：沟通(Communicate)协调(Coordinate)合作(C00perate)建立流程导向向的文化！目标导向！绩效导向！以人为本！578.7什么是是流程管理职能管理职能管理部分的流程驱动流程管理流程流程流程流程588.7什么么是流程管理理想过没有？将将流程管理起起来！你不再是部门门负责人，你你是流程领导导者！流程管理同我我们通常所理理解的人力资资源管理、财财务管理、质质量管理、信信息管理等一一样，在本质质上是从某一一个角度或层层面来理解企企业管理的内内容。流程管管理不是管理理的全部，是是一种新的管管理视觉和管管理体系。流程管理从流流程的角度来来看待企业是是否实现了价价值增值，进进而形成“认识流程、、建立流程、、实施流程、、流程优化/重组”的闭环体系。。598.7什什么是流程管管理流程管理关注注的不仅仅是是工作（活动动），不仅仅仅是工作中资资金流、物流流、信息流，，也不仅仅是是在工作中的的人，流程管管理关注的流流程本身。在在此意义上，，流程管理真真正整合了信信息管理、物物流管理、资资金管理、人人力资源管理理。尝试用流程的的眼光来看待待企业的运作作。608.7什么么是流程管理理流程管理可以以在企业内部部释放资源（（尤其是人））的能量，让让所有部门和和员工看到彼彼此的联系并并且按照这种种方式工作。。在企业外部，，流程管理能能够让企业迅迅速反应，并并在竞争对手手之前采取富富有成效的行行动。61总结在引言中，，如果我们们对现场管管理的意义义还存在困困惑的话，，那么现在在我们应意意识到通过过现场管理理我们应该该实现:员工精神焕焕发，积极极性极大地地提高管理能力大大幅提高工作效率大大幅提高工程按时交交付工程质量稳稳定成本得到控控制，并稳稳步下降62谢谢！！639、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。14:26:0414:26:0414:2612/29/20222:26:04PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2214:26:0414:26Dec-2229-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。14:26:0414:26:0414:26Thursday,December29,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2214:26:0514:26:05December29,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。29十二二月20222:26:05下下午14:26:0512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:26下下午12月-2214:26December29,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2914:26:0514:26:0529December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:26:05下下午2:26下下午午14:26:0512月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事情情努力了未未必有结果