某电信公司现场活性化管理培训

谢嘉凌二○○七年五月三十日常州电信“现场活性化管理”培训关于活性化管理活性化管理是营业厅管理发展的必然！它体现在：1、对员工而言，要求人性化与成就感；2、对客户而言，希望基于人文关怀实现消费中的“享受”；3、对营业厅整体环境而言，只有营造温馨、动感的形象及氛围才有利于客户参与到营销活动中去，通过互动、体验获得超越其预期的精神与物质满足……。营业厅内部管理（6-8-6）体系\财务管理价值中心人力资源管理\\培训管理人力提升营销项目执行业务受理系统协作系统主动服务营销系统（客户接触点）大客户服务管理服务营销信息资料管理信息收集宣传管理基础管理系统客户分流系统视觉营销系统现场管理品牌传播六大系统八大管理职能六大功能客户体验核心内容现场管理：角色定位篇现场管理：基础管理篇现场管理：服务营销篇营业厅如何应对员工挑战讨论：我们经常会遇到哪些问题型员工？我们应该如何正视以上问题型员工？结论：领导者并不必然以职位为基础，他运用影响力使人们做事，更关心最后成果而非获得成果的过程。换言之，是成果驱动而非任务驱动。所以，1、无须动用强制权就能体现领导意志你不应是长官而是教练；2、给予下属的鼓励多于压力你不仅是指挥也是榜样；3、得到下属尊重而不是邈视或惧怕你不但是上司更是朋友。管理者凭权威地位命令员工做事，注重计划、指导、控制、监督及其考核。这是任务驱动而非成果驱动。营业厅管理四大方向计划控制领导组织协调很简单：发现、培养人才，激励他们发挥最大潜力以实现你所设定的目标。（卡耐基的墓志铭；张瑞敏的“超级领导”）领导的实质正式权力和地位人际角色决策角色信息角色员工激励需求信号症状1症状2症状3症状4症状5症状6症状7症状8症状9有效激励价值型激励责任型激励畏惧型激励生理安全社交受尊重自我实现激励理论的应用需求层次论行动基本生活提供公平的薪金、舒适的工作环境、足够的休息安全和保障营造工作稳定感，提供保障性福利归属和社交举办社交活动，组织团队自尊和地位公布个人成就、赞扬优良表现，给予更大工作责任自我实现鼓励创造力，给予事业成长机会激励励的的逻逻辑辑有效效激激励励四四要要素素及及八八法法则则1、、沟沟通通激激励励法法则则；；2、、魅魅力力激激励励法法则则3、、文文化化激激励励法法则则；；4、、目目标标激激励励法法则则5、、授授权权激激励励法法则则；；6、、参参与与激激励励法法则则7、、福福利利激激励励法法则则8、奖惩激励励法则；：拉丁意“彼彼此分享、建建立共同看法法”。心理学家佛洛洛姆：人类生生来具有“关关系需求”，，都期待与他他人产生情感感上的关联并并藉此确定自自己的角色与与存在价值，，建立共识。。（维多利亚亚女王与丈夫夫）巴纳德：沟通通是通过意义义的传递与理理解，把组织织的成员联系系在一起以实实现共同目标标的手段。（（秘书的困惑惑）特性：目的性性、关系性、、差异性、连连续性、学习习性。绩效高低与领领导者在沟通通上的投入成成正比!（美美国经理94％）沟通激励链式（正式组织、军队）轮式（工作小组；经理＋员工）全方位式（非正式组织）指标 链式 轮式全通道速度 中快 快精度

高 高中领导的产生 中高无

成员满意度中低高优柔感性率直理性和平型（听故故事）“”活泼型（讲故故事）“”？力量型（产生生故事）“I”完美型（分析析故事）“”聽听倾听用耳：聆听他他人的言语用眼：看到他他人内心世界界用心：感觉他他人的感受（苏格拉底收收费；弦外之之音）发问有目地的问谨慎结论性发发问开放式问题与与封闭式问题题（哭泣的苏联联人；北风与与太阳）同文同种、同同步谐拍（语语音、语调、、语速等）正面措辞言简意赅、旁旁征博引表达（无敌大律师师；“早安安”）含义

姿态挫折握拳扭手，摩擦颈背，双手在空中摆移拒绝手臂和脚交叉，缩身，斜视，触摸或摩擦鼻子信心高傲，挺直的身体，不断对视，双手作尖塔型，叠手在脑后，翘起下巴，得意地微笑。防卫身体僵直，手脚都紧紧交叉，少有或者没有对视；握拳，紧拢嘴唇。坦诚伸出双手，靠拢，解开大衣，坐在椅侧。冷漠没精打采，少有对视，松唇，视而不见。评估翘首，托腮，向前靠过去，抚摩下巴。不安瞥眼，抽动嘴唇，嘴巴张开，脚画圆圈，用手指扣击，玩弄物件和拳头，缩拢嘴唇。魅力激励黑铁法则：““领导者让被被领导者干什什么，被领导导者就必须干干什么”黄金法则：““领导者希望望被领导者怎怎样对待自己己，自己就怎怎样对待被领导者”白金法则：““被领导者想想让领导者干干什么，领导导者就应该干干什么”亲和力权威力

创造力真正的改变新员工受训员工熟练员工高效员工指挥型教练型支持型授权型督导/鼓励

培训/教练支持/顾问

放手/授权

单向沟通

双向沟通

双向沟通

聆听核心：领导者者必须根据员员工状态确定定与转换管理理风格，领导导者不仅要对对不同的人采采取不同的领领导风格，对对相同的人也也要根据其不不同处境而采采取不同的领领导风格。待人如待己（（某营业员的的破椅子）尊重他人与““管理者不敬敬”“公开表扬私私下批评”、、“三明治批批评法”、正正面措辞、幽幽默风格。昭示远见（““我有一个梦梦想”）勇于负责（““不雇佣从不不犯错的人””）看到与被看到到（巴顿将军军与“逡巡管管理法”）运用竞争机制制（“只要要有可能，就就要建立内部部竞争机制””）凡事亲力亲为为拍脑袋决策、、凭感觉做事事创新力不足只有布置，没没有指导及核核查激励不专业，，缺乏职业规规划辅导陷入团队建设设管理风格的的误区1、敬重人的的艺术2、信任人的的艺术3、抚慰人的的艺术4、教诲人的的艺术5、激励人的的艺术6、约束人的的艺术时时提醒团队队成员：大家家都是团队的的一分子；记住：每位团团队成员看事事情的角度都都不一样，因因此要分析每每个团队成员员所扮演的角角色；确定团队成员员真正有错之之前，都须视视他们没有错错；找一位可提升升团队士气的的重量级人物物协助你；利用友情的力力量强化团队队；将团队的注意意力集中在固固定可衡量的的目标上。在工作中穿插插娱乐以调剂剂身心-这是是每个人应得得的福利。记住：奖励什什么行为就收收获什么行为为！以自信、肯定定的态度让团团队知道谁当当家，但要避避免予人来势势汹汹的感觉觉；不要委托托不必要的工工作，最好将将其去除掉；；坚持原则不等等于霸道，软软弱无力不等等于民主；除非你确定没没有人能够胜胜任，否则应应避免“事必必躬亲”；如果希望团队队成员有问题题时能毫不犹犹疑地找你谈谈，就要实施施“开门政策策”；脑力激发出的的意见，就算算不对亦不得得轻视，否则则会打击人的的积极性，创创意的流动也也会因此停止止。我爱我家（互互助组、陪你你午餐、一杯杯水、心灵暗暗语）快乐工作（厅厅内轮岗、跨跨厅交流、虚虚拟经理、人人才市场体验验）劳动竞赛（服服务明星、营营销能手、太太阳花）“金点子”创创意主题解解析论论坛、、难点点问题题汇总总、经经典营营销语语句读书心心得角角我的主主题日日、激激情星星期一一自我激激励素素材库库摄影、、书画画及散散文展展……表现出出色－－你真真棒！！高峰繁繁忙－－辛苦苦了！！受了委委屈－－我理理解！！工作充实制制工作扩大制制工作轮换制制工作自治制制让员工工自己己管理理自己己，让让工作作小组组自己己负责责日程程安排排和工工作分分配，，管理理者只只以教教练或或顾问问的面面目出出现。。以此此给员员工一一种使使命感感，使使之用用积极极性和和创造造性去去完成成工作作。参与管理制制目的是是为了了发挥挥员工工的主主观能能动性性，增增加责责任感感。在在具体体实施施中，，通常常由工工会选选举员员工代代表参参政或或加入入董事事会以以随时时提出出意见见并参参与决决策。。把整项项工作作交给给一个个人或或一个个小组组去干干，其其工作作方法法和工工作步步调可可以自自由改改进，，只提提出最最终要要求。。这种种做法法在使使员工工学会会新的的技能能的同同时唤唤起了了他们们的工工作热热情。。训练员员工对对各方方面工工作有有所了了解，，以增增加执执行任任务的的范围围，使使员工工有机机会运运用更更多的的知识识与技技能，，来适适应工工作的的需要要，既既可增增加产产量，，亦可可使员员工对对工作作更为为满意意。为了解解除工工作单单调乏乏味对对员工工的不不良影影响而而实行行。如如有的的工作作要每每一至至二小小时轮轮换一一次，，有的的是一一至二二个月月轮换换一项项新的的工作作。常用激激励机机制这同员工超负荷工作一样会使人感到厌烦，并且会导致其他员工对他的嫉妒和猜疑。

一般来说，员工的需要和能力同工作的需求不相匹配是造成对激励不敏感的原因，其他的还有感情问题、身体疾病等个人原因所导致。员工的期望目标与工作回报不匹配一般来说，一位年轻的、没有经验的员工期望从他的工作中得到更多的报酬，而一位年长的员工则往往满足于他的工作，当期望与实际效果不相匹配时，容易导致缺乏激励。工作压力大员工所从事的工作远非员工的能力所能胜任，这会使员工感到灰心和失去安全感工作无压力激励失失效原原因问题案案例－－主管管在你的的团队队中，，老员员工富富有经经验，，而新新员工工有更更好的的教育背景景。本本来你你要求求老员员工带带好新新人，，但是是一个个月过过去了了，你却发发现新新员工工不仅仅未能能掌握握老员员工的的经验验，反反而学学到了了一些不好好的习习惯，，甚至至与老老员工工分成成两个个阵营营。现现在请请你与与他们中间间的代代表共共同解解决此此问题题。核心内内容现场管管理：：角色色定位位篇现场管管理：：基础础管理理篇现场管管理：：服务务营销销篇1、良好的的倾听、语语言表达等等沟通、激激励能力2、准确、、优雅的形形体语言表表达技巧3、对客户户心理活动动的洞察力力，思维敏敏捷4、熟练的的专业技能能5、丰富的的行业知识识及经验现场管理者者素质技能能要求勤-努力诚-待人礼-尊重察-察言观色健-心态客户：客流变化与与分流系统统客户接触点点（服务与与营销）客户异议与与抱怨处理理员工：规章制度流流程确立团队文化塑塑造心态调整与与绩效评估估差异分析与与培训示范范店面：店内环境监监管店内设备监监管视觉营销系系统突发事件管管理营业厅现场场管理体系系与目标强化员工的的积极性行行为；保障工作现现场的良性性运转。提高企业的的效率；仪容仪表服务规范人员环境外部内部设施设备物品方法基础服务主动服务有哪些值得得注意的细细节？有哪些值得得注意的细细节？有哪些值得得注意的细细节？有哪些值得得注意的细细节？营业厅现场场管理要素素营业厅现场场管理方法法1、完善工工作规范及及监管体系系2、营业前前全检－－－5S现场场管理法整理（）、、整顿（））、清扫（）、、清洁（））、素养（（）3、营业中中巡检－－－逡巡（走走动＋目视视）管理法法结合客户动动线，通过过视觉引起起人的意识识变化，可可以在第一一时间立即即反应问题题，是一种种在短时间间让各阶层层人员均能能了解的管管理手法。。4、营业后后督检－－－分类管理理法根据技术等等主要特征征，按照重重要程度把把分析的对对象（人、、事）分成成A、B、C三三类，从从而有区别别地确定管管理的方法法。第1个S整理

第5个S教养第4个S清洁第3个S清扫第2个S整顿将要用的东西确定位置放置区分“要用”与“不要用”的东西将不用的东西彻底清除时时保持美观、干净使员工养成遵守规章制度的好习惯地点物品人营业前全检-5S营业中巡检检-客户动线及及目视管理理从客户角度度，用客户户的双脚、、双眼及感感受来评判判营业厅的的环境、设设施、人员服务等等整体情况况，从而发发现并解决决问题，获获取客户满满意。它是是条封闭路线：从客客户进入营营业厅的地地方，到咨咨询、办理理业务的地地方，到……，直至客户离开营营业厅。记住：当客户光临临你的营业业厅时，对对所在环境境的感觉对对你们双方方都有影响，，这成为他他们的行为为、表现的的主要决定定因素；如果客户感感觉到不舒舒服或不友友好的环境境，他会倾倾向于控制制；反之，，他会倾向向于合作；；调研表明，，客户动线线中影响其其感受的因因素包括功功能区布局局、服务营营销现场氛氛围、关键键时刻的人人性化接触触（注重细细节、积极极协助）………；在巡视时应应注意三部部分：A级控制点点：直接影影响客户满满意度、安安全性及客客服检查的的重点；B级控制点点：影响用用户舒适与与方便及客客服检查的的一般要求求；C级控制点点：影响营营业厅、营营业员形象象及客服检检查要求不不高的地方方。某天，营业业班长李静静在厅内巡巡查，看到到一位后台台员工把一一张桌子放放在营业厅厅的醒目位位置，她便便上前制止止，该员工工说；“我我马上就搬搬走。”于是，李静静就走开了了。这样过过了很长时时间，那张张桌子还摆摆在那里，，该员工却却不知所踪踪，李静也也忙其它事事情去了。。案例模拟讨论：以下下事件属于于何级控制制点？你如如何看待这这个事件？？综合上述功功能区间复复杂的内在在关联因素素,我们发发现有两个个岗位有利于扬扬长避短、、在功能区区之间发挥挥“穿针引引线”的作作用：客户动线中中的岗位管管理分流的目的的是在减轻轻营业厅客客流压力、、改善现场场秩序的同同时把握主主动服务营营销的机会会，以真正正体现差异异化、个性性化服务营营销。员工永远是是分流系统统中最重要要的因素!分流有效与与否取决于于对客户心心理、习惯惯的把控程程度！小分流-渠渠道内分流流-分层管管理（客户户价值）大分流-渠渠道间分流流-客户教教育三步走走（告知-引导-协协助）联动分流-通过渠道道协作进行行双向乃至至多向分流流客户动线与与客户分流流某市区5公公里范围内内，有4家家营业厅。。其中一家是是主厅，建建设时间最最早，客户户都习惯到到该厅办理理业务，所所以日接待待客户量超超过400多人。员员工经常从从早上8点点到晚上8点忙个不不停。厅内内经常出现现排长队现现象，客户户时有抱怨怨和投诉。。公司考虑到到这个问题题，在附近近新开一家家营业厅。。却发现新新建营业厅厅很忙，主主厅甚至更更忙了，厅厅经理焦头头烂额……….服务质质量一直不不能提升。。市区另外2家营业厅厅，相比起起来则悠然然多了，平平均每天接接待客户不不超过50人。有些些员工暗自自庆幸：幸幸亏没有在在主厅那里里！可是厅厅经理却在在为销售指指标发愁………案例模拟你是主厅经经理，怎么么办？你是“闲””经理，怎怎么办？你采取的措措施中，哪哪些分别属属于大分流流、小分流流呢？核心任务与与实质：通过对营业业厅的外观观、环境、、布局的精精心设计，，达到营业业厅促销暗暗示和客户户教育的作作用。视觉营销系系统包括环环境布置、、功能区的的布局（便便利客户消消费流程、、利于促销销流程）等等内容。涉及功能区区和人员：：视觉营销系系统涉及的的功能区和和人员依次次是，营业业厅的外围围、文化展展示区、客客户休息区区（含展示示柜台、宣宣传招贴、、装饰画、、服务器具具等）、营营业厅环境境（音乐、、嗅觉），，负责人是是营业厅经经理及日常常清洁员。。运作描述：：营业厅的视视觉系统由由多重要素素组成，并并直接影响响到服务提提供者与消消费者心理理感受和行行为。而主主动服务的的定位令服服务更具挑挑战性，因因为消费者者和服务者者同时出现现在同一服服务环境中中，服务组组织需要同同时兼顾两两者的不同同需求，这这使设计过过程变得十十分复杂。。促销暗示和和客户教育育方面：空间布局：：尽可能增增加营业面面积，尽可可能减少动动作成本和和提高工作作效率。同同时在布局局的时候要要考虑到引引导客户的的行进线路路，从而为为主动服务务营销系统统、分流系系统的顺利利运作提供供条件。环境设置置：环境境条件是是指服务务环境的的基本背背景要素素，如室室温、照照明、噪噪音、音音乐、气气味、色色调等。。色彩明明快的工工作环境境会促进进工作效效率的提提高。服服务环境境条件设设计十分分强调““人性化化”。产品陈列列：以是是否有利利于顾客客做出购购买决策策、是否否带给顾顾客方便便为原则则来指导导物品、、装饰、、服务器器具、宣宣传单的的布置；；例如将将主推产产品放在在必经之之路中心心且明显显的位置置，且视视线与平平均身高高等高等等。视觉营销销系统期期望通过过精心考考虑营业业厅的布布局、环环境设置置、产品品陈列从从而达到到吸引客客户眼球球，将营营业厅变变成一个个无声的的超级导导购员。。客户动线线与视觉觉营销视觉营销销系统常常见错误误区域核心心利用价价值不明明确（不不引人注注目甚至至令人思思维混乱乱）沟通对象象与目的的不明确确与店铺整整体氛围围不协调调（越多多越好、、杂乱、、劣质、、污损））忽视功能能区位置置关联、、流动线线路等因因素只重视橱橱窗、陈陈列台视觉营销销的舒适适度要求求考虑以以下因素素：1、人体体工学一米原则则与一米米四原则则视线范围围是左右右120度、最最理想的的观看角角度是25度2、色彩彩同色系搭搭配为突出某某主题可可以冷暖暖搭配（（彩虹搭搭配：暖暖色至冷冷色或反反之）以光泽度度高低排排列（光光泽度高高在上层层、光泽泽度低在在下层））3、照明明度坏灯不及及时维修修或为了了节省支支出而在在没客户户时关掉掉灯光灯光照射射角度不不对亮度（以以店内平平均照明明为标准准）：店头为1-2倍倍；橱窗窗为2-3倍；；陈列柜柜为1.5-2倍；装装饰柜为为2-4倍（促销卖卖点）：：招牌式（（远距离离吸引客客户：易易拉宝、、幕布、、旗帜））悬挂式（（营造氛氛围：吊吊旗、气气球、包包装盒））壁面式（（焦点信信息告知知：海报报）柜架式（（具体信信息告知知：单页页）影像式（（综合功功能：、、激光投投影）目的明确确（渲染染、告知知、引导导）位置适当当与具体商商品配合合发挥广广告功能能大小、数数量及密密度控制制得宜海报橱窗；进进门3米米两侧墙墙壁；楼楼梯处墙墙壁；大大客户（（投诉接接待）室室右侧墙墙壁张贴于视视线平面面向下15度的的位置，，大约离离地面位位置90-110厘米米易拉宝厅门口；；台席侧侧对客户户视线处处；楼梯梯拐弯处处吊旗要结合营营业厅形形状，方方形可用用十字交交叉或向向心式要结合客客户动线线，平行行或交叉叉而不要要与其垂垂直悬挂挂在主、副通道道交汇点应当当悬挂单页展柜；业务受受理台席；客客户体验区按促销活动的的重要程度摆摆放；促销组组合的各类宣宣传单张应集集中放置；颜颜色搭配要协协调（相似颜颜色应集中摆摆放）；最新新宣传单张摆摆放在最好位位置的展柜层层面上，也就就是视觉接触触最舒适的位位置，一般是是展柜面向大大门的一面法应用于员工工管理A类员工B类员工C类员工比例核心员工，占总人数的5％～10％介于A、C两类员工之间，人数占20％～35％左右基层人员，占总人数的60％～70％特征有特殊贡献、能力强、占据重要岗位、有良好社会关系、专业知识丰富比较优秀，是组织的“后起之秀”知识、技能等要求低，可替代性强对策重点管理工作结果，监控和定期检查，在培训激励方面花大力气根据员工能力与意愿安排较重要和富有挑战性的岗位，提供较好的发展空间加强过程监控，对不适应岗位或不努力者，考虑替换。营业后督检核心内容现场管理：角角色定位篇现场管理：基基础管理篇现场管理：服服务营销篇讨论：业务管理中常常遇到哪些问问题？营业厅如何做做到成功的业业务管理？服务与销售中中容易出现哪哪些问题：营业厅怎样才才能做好服务务与销售的管管理？结论：营业厅管理如如何应对营销销挑战理性消费时代代感情消费时代代感觉消费时代代恩格尔系数较较高，价值选选择的标准为为：好和差恩格尔系数下下降，价值选选择的标准为为:喜欢和不不喜欢跳出价格与质质量的层次，，注重心灵的的满足感，价价值选择的标标准为：满意意和不满意营业厅管理如如何应对服务务挑战指企业所提供供的产品或服服务的最终表表现（客户感感知）与客户期望的吻吻合程度。客户满意=期期望-结果；；满意度=感受值/期期望值客户的期望口碑过去经历个人需求客户满意度模模型忠诚度客户感觉之产产品价值客户感觉之服服务质量企业形象情感沟通满意度产品售后服务销售/营销资费语音类业务新业务业务办理话费信息缴费客户建议意见处理……业务咨询积分回馈产品售后服务销售/营销资费语音类业务漫游服务质量新业务业务宣传业务咨询商业过程以全球通品牌牌为例服务五大关键可靠性保证性反应性有形性移情性客户服务满意意评价3-1-5：：3分钟受理客客户业务1分钟概括新新业务5分钟满意解解答疑问客户期望值的的主次顺序：：1、不合理的的客户期望值值2、合理而无无法满足的期期望值3、合理也能能够满足的期期望值客户期望值管管理流动人员流动人员业务受理区人人员体验区咨询员员工作描述价值点功能区和人员员客户进入服务务厅3分钟内内，发现有需需求的客户，，及时与客户户沟通引导客户领取取排队机的号号码后，有意意识告诉客户户体验区有哪哪些产品的促促销业务办理时，，通过简短的的交流，对目目标客户分析析并介绍与其其利益对接的的新业务辅导客户进行行产品体验，，吸引其当场场购买第一时间激发发起客户对移移动产品的兴兴趣暗示客户在等等待业务办理理的时候可以以到体验区度度过愉快时光光在新系统的配配合下识别出出目标客户并并充分激发出出客户兴趣，，尽量发掘客客户的利益需需求点让客户充分体体验产品，促促进客户购买买脚本-一呼双双响脚本向我道歉得到关心了解我的处境境保全我的面子子站在顾客的角角度考虑问题题处理问题时的的责任心与灵灵活性客户抱怨的情情感需求当出现问题的的时候，大多多数客户首先先考虑的是他他们最初的决决定是否有错错误；只有在在事发后得不不到重视、关关爱才开始愤愤怒和诅咒的的。感性：希望得到尊重重（重视）希望得以倾诉诉（理解）希望体会愉悦悦（体验）给我提供解决决方案或变通通方法说明要采取的的具体行动告诉我所需要要的时间通知我事态的的进展客户抱怨的理理性需求多数客户只想想讨回公道、、解决问题；；因此企业只只要做些大于于客户期望的的补偿，他们们就会积极回回报。理性：希望解决问题题希望得到补偿偿希望改正失误误无信号投诉抱怨的层次与与类型1. 直接向该企业倾诉2、在企业外倾诉且不再光顾3. 正式诉诸第三方类型现状趋势抱怨型向企业直言并关注改善状况处理不当则转为行动型★★被动型不轻易评论、传播企业好坏一旦被激怒就直接投奔其它企业★★行动型视企业行为而随机行动最严重会以牙还牙制造社会公愤★★★★愤怒型在企业外四处传播且难挽回★★★★★干扰短信令客客户不满至何种程度了？？抱怨处理步骤骤异议滤除性格与沟通期望值管理建议（接触点点）理性方案感性方案沟通频道(情情感/角色)利益塑造(快快乐/痛苦)跟踪总结客户关系状态态适用原则受理（聆听与与安抚）澄清（提问与与确认）前期分分析9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。14:36:1014:36:1014:3612/29/20222:36:10PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2214:36:1014:36Dec-2229-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。14:36:1014:36:1014:36Thursday,December29,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2214:36:1014:36:10December29,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。29十十二月20222:36:11下午午14:36:1112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:36下下午12月-2214:36December29,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2914:36:1114:36:1129December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:36:11下下午2:36下下午午14:36:1112月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。14:36:1114:36:1114:3612/29/20222:36:11PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2214:36:1114:36Dec-2229-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。14:36:1114:36:1114:36Thursday,December29,