班组长如何管理团队研讨知识经验的积累

班组长如何管理团队研讨让更多人受益于物业管理的发展好班长的标准1.培养快乐心态3.好班长的回报4.培训回顾5.内容概要好班长如何取得下属拥戴2.讨论：您心目中的好班长（或团队领导）是怎样的？一、好班长的标准2、好班长的技能？3、好班长的人际关系？1、好班长的心态？人字的内涵。一、好班长的标准——“人”字的含义心态、技能、德行伊索寓言——北风和太阳二、如何获得下属的拥戴——北风和太阳从这个故事中，我们可以得到哪些启示？心态：各有优点，相互欣赏。德行：给人以温暖感受。才能：能解决实际问题。二、如何获得下属的拥戴——北风和太阳方法：用对了方法才能实现目标。学习：每个人都有优点，取长补短。懂得欣赏别人的优点。还有很多……讨论：如何树立班长威信？二、如何获得下属的拥戴——树立班长威信2、公正的“管理行动”——激励与处罚。调查的重要性。1、公司赋以职权。职权只是“权”，不等于“威信”。职权支持“行动”，行动形成“威严”与“信任”。3、权威的“技能行动”——现场判断与处置二、如何获得下属的拥戴——树立班长威信4、细微的“生活行动”——关心与爱护班长外在的三方面“行动”+员工内心的“感动”=威信班长的管理法则：刚柔并济，恩威并施二、如何获得下属的拥戴——树立班长威信如何理解“刚”、“威”：不是乱发脾气——恶刚；而是坚持原则，无欲（私利）则刚——善刚。公生明，廉生威。二、如何获得下属的拥戴——树立班长威信如何理解“柔”、“恩”：不是软弱无能——恶柔，而是心平气和——善柔；不是小恩小惠（私心），而发心真诚，爱心普照。太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大。班长一定要有班长之量，能容纳、承担一个班的人员的过错。A、黑黑脸：：孙武武教宫宫女的的故事事。二、如如何获获得下下属的的拥戴戴——树立班班长威威信启示一一：员员工是是否理理解了了制度度？先先培训训，后后执行行———不教教而诛诛是谓谓罪，，心服服是关关键。。启示二二：注注意存存心，，存心心公正正，而而不是是利用用制度度实现现私心心。B、红红脸：：吴起起吮疽的故事事二、如如何获获得下下属拥拥载——人格力力量的的建立立公平公公正———从从派工工到制制度、、考核核………如何让让您力力大无无穷、、一呼呼百应应？——吏吏不畏畏吾严严而畏畏吾廉廉，民民不服服吾能能而服服吾公公；廉则吏吏不敢敢慢，，公则则民不不敢欺欺；公生明明，廉廉生威威。明明———明辩辩是非非。讨论：：派工工的公公平讨论：：制度度、考考核＝＝压制制工具具？讨论：：有的的班长长这样样说话话：愿愿意做做就做做，不不愿做做给我我滚！！请问，，这样样说话话，会会造成成哪些些结果果？能能否实实现目目标？？二、如如何获获得下下属拥拥载——班长的的语言言艺术术好歌欣欣赏《发好好愿说说好话话》二、如如何获获得下下属拥拥载——班长的的语言言艺术术歌词：：《发发好愿愿说好好话》》发愿要要发好好愿，，说话话要说说好话话，话多不不如话话少，，话少少不如如话好好。原谅别别人是是美德德，原原谅自自己是是损德德。尊重他他人缩缩小自自我，，不发发脾气气声色色柔和和。说好话话利人人又利利己，，说坏坏话害害人又又害己己，说错了了话伤伤到别别人，，又会会挡住住自己己的路路唷！！说好话话如口口吐莲莲花，，说坏坏话如如口吐吐毒蛇蛇。得理饶饶人，，理直直气和和，欢欢欢喜喜喜快快快乐乐乐。。二、如如何获获得下下属拥拥载——班长的的语言言艺术术1、好话一一句，，做牛牛做马马也愿愿意——好班长长的鼓鼓励艺艺术2、规过于于私室室（给给员工工留面面子，，私下下批评评，不不要在在众人人面前前批评评）；；批评评的次次序：：先肯肯定，，再批批评——好班长长的批批评艺艺术3、信信守承承诺——人无信信不立立二、如如何获获得下下属拥拥载——班长的的语言言艺术术轻诺必必寡信信——保护自自己的的威信事非宜宜，勿勿轻诺诺；苟苟轻诺诺，进进退错错进退自自如（（话不不要说说太满满，甚甚至先先不说说，行行动要要尽力力争取取，给给人惊惊喜和和感动动。次次序的的重要要性：：知所所先后后，则则近道道矣。。好比比炒菜菜，先先放油油还是是盐？？）请掌握握以下下融合合团队队的语语言（（实际际案例例）少说抱抱怨的的话，，多说说宽容容的话话；抱怨带带来记记恨，，宽容容乃是是智慧慧；少说讽讽刺的的话，，多说说尊重重的话话；讽刺显显得轻轻视，，尊重重增加加了解解；少说伤伤害的的话，，多说说关怀怀的话话；伤害形形成对对立，，关怀怀获得得友谊谊；少说命命令的的话，，多说说商量量的话话；——安安排工工作的的技巧巧命令只只是接接受，，商量量才是是领导导；少说批批评的的话，，多说说鼓励励的话话；——批评的的技巧巧批评造造成隔隔阂，，鼓励励激发发潜能能。二、如如何获获得下下属拥拥载——班长的的语言言艺术术听人劝劝，吃吃饱饭饭——到底谁谁在吃吃饱饭饭？二、如如何获获得下下属拥拥载——倾听与与纳谏谏好处之之一：：自己己吃饱饱饭———从从善如如流，，帮助助自己己提升升，少少犯错错误好处之二二：下属属吃饱饭饭——提提意见者者得到肯肯定和激激励，心心情舒畅畅，吃啥啥啥香好处之三三：涉及及该工作作的同事事吃饱饭饭，因为为不合理理的地方方得到了了改进。。为什么要要倾听？（（真诚耐耐心，不不打断，，不武断断）二、如何何获得下下属拥载载——倾听与纳纳谏倾听是尊尊重下属属，同时时会赢得得下属尊尊重倾听能了了解到对对方的真真实意图图。倾听才能能更好地地表达自自己的意意思。不能倾听听是内心心傲慢、、自以为为是的表表现情商是班班长最重重要的能能力。二、如何何获得下下属拥载载——提升情商商什么是情情商？提升情商商的两个个最重要要、最方方便的途途径、原原则：原则一（从内向向外）原则二（从外返返内）己所不欲，，勿施于于人——推己己及人行有不得得，反求求诸己——自查查原因二、如何何获得下下属拥载载——提升情商商从工作到到生活——360度度关心下下属二、如何何获得下下属拥载载——关心下属属生活的关关心———案例（（下属不不舒服，，因为任任务紧，，班长催催他去检检查，结结果是阑阑尾炎））。工作的关关心———关注安安全，有有健康才才有幸福福。关注注员工的的收入，，分析收收支，帮帮助理性性消费。。做好员工工与领导导之间的的桥梁二、如何何获得下下属拥载载——技能利益益下属异常情况况处理——快速的反反应与主主动分析析、解决决开会和讲讲话的注注意事项项——事先准备备，言简简意赅项目推进进——班组效率率、质量量的提升升行家一伸伸手，便便知有没没有——技能是班班长服众众的关键键班长是学学生又是是老师———从熟熟悉到精精通各业业务流程程的原理理、依据据、实际际操作。。做现代化化班长——掌握电脑脑等基本本技能二、如何何获得下下属拥载载——技能利益益下属新班长如如何学习习？（老老班长也也同样适适用）1、放下下面子。。孔子曰：：“三人人行，则则必有我我师。””是故弟弟子不必必不如师师，师不不必贤于于弟子。。闻道有有先后，，术业有有专攻。。——《《师说》》2、实践践中成长长——心心诚则灵灵。“未有学学养子而而后嫁者者也。””——《《大学》》二、如何何获得下下属拥载载——技能利益益下属艰难的工工作是人人生成长长的阶梯梯。真学学问必从从艰难困困苦中得得来，旧旧习气须须向难除除处磨去去。——天将将降大任任于斯人人也………视频案例例：无臂臂女人如何看待待目前班班长较大大的学习习压力、、项目推推进压力力？二、如何何获得下下属拥载载——带领团队队成长吵架还是是听从———身教教与言教教培养员工工正确的的工作态态度培养员工工质量观观念与操操作技能能关注新员员工———教妇初初来，形形成坏习习惯后再再教就难难改了。。A、师傅傅才有号号召力———别怕怕教会徒徒弟打师师傅B、教学学相长———自己己收获更更多二、“人”与““事”两手抓，，两手都都要硬理顺人理顺事客户忠诚理清流程公平公正关心培养分工明确跟踪支持从善如流人成则事成二、“人”与““事”两手抓，，两手都都要硬理顺人：：从善如如流，能能听取下下属意见见；关心心培养下下属；公公平公正正。理顺事：：理清工工作流程程；分工工明确；；对分派派出去的的工作，，要跟踪踪过问，，要支持持，帮助助解决问问题）。。理顺人是是作为团团队领导导的最重重要的工工作，是是理顺事事的基础础。三、培养养快乐心心态——做一个快快乐的班班长无私付出出，收获获快乐——施比比受更有有福不迁怒，，不报复复——负荆荆请罪，，君子之之量无伐善，，无施劳劳——好评评让别人人去说，，不自夸夸自己的的能耐；；不推诿诿难做的的事给下下属，难难处由自自己承担担。快乐源于于内在的的真诚——敬人人者人恒恒敬之，，爱人者者人恒爱爱之。想想获得别别人尊重重，先尊尊重别人人。三、培养养快乐心心态——做一个快快乐的班班组长容纳有差差异的性性格，和和谐相处处，心平平气和，，互相欣欣赏———君子和而不不同，小人人同而不和和关照班组的的每一个人人，而不是是只照顾关关系好的人人——君子周而不不比，小人人比而不周周管鲍之交的的故事齐桓公与易易牙的故事事：以利相相交，其害害无穷君子泰而不不骄，小人人骄而不泰泰——抛弃高高高在上、、以自我为为中心的架架子，谦虚虚最吉祥。。君子坦荡荡荡，小人长长戚戚——私心让让人愁眉苦苦脸捧杀，周围围的人把自自己抬得越越高，摔得得越重。三、培养快快乐心态——做一个快乐乐的班组长长四、好班长长的回报工作顺利（（事情理顺顺，效率提提高），管管理顺心（（人员理顺顺，对立减减少），工工作越来越越轻松，快快乐增多管理能力和和操作技能能的提升———艺多不不压身。很很多成功人人士，都得得益于基层层的煅练。。在管理的磨磨炼中提升升了人格修修养——人人生幸福的的源泉培训回顾请同学们共共同回顾学学习的内容容。感谢参与！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。17:37:0817:37:0817:3712/29/20225:37:08PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2217:37:0817:37Dec-2229-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。17:37:0817:37:0817:37Thursday,December29,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2217:37:0817:37:08December29,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。29十十二月20225:37:08下午午17:37:0812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月225:37下下午午12月月-2217:37December29,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2917:37:0817:37:0829December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。5:37:08下下午午5:37下下午午17:37:0812月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。17:37:0917:37:0917:3712/29/20225:37:09PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2217:37:0917:37Dec-2229-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。17:37:0917:37:0917:37Thursday,December29,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2217:37:0917:37:09December29,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。29十二二月20225:37:09下下午17:37:0912月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月225:37下午午12月-2217:37December29,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/2917:37:1017:37:1029December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。5:37:10下午5:37下下午17:37:1012月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。17:37:1017:37:1017:3712/