班组长管理技能培训课件(一)

班组长管理技能培训

生产现场班组长培训讲义◎班组长在企业管理中的作用◎班组长如何获得权力和影响力◎班组长如何进行分析工作中的人际网络◎班组长如何提高沟通技能◎班组长如何激励他人◎班组长如何进行冲突管理◎班组长如何进行时间管理◎班组长如何进行团队管理◎班组长如何适应企业变革

第一讲：班组长在企业管理中的作用【本讲重点】

●班组长的地位

●班组长的使命●班组长的重要作用●班组长的职责

班组长的地位①企业组织的纵向管理层次经营层管理层执行层企业组织的最高层，如董事长、总经理等，负责企业战略的制定及重大决策。企业组织的中高层，如经理、课长、主任等，负责贯彻实施最高层方针与指示。企业组织的基层，如工段长、领班，更多的是班组长，负责日常具体事务工作的具体实施。②班组长的地位：班组长的职位虽然不高，但决策不少，可谓“麻雀虽小”，但责任却不小！◎班组的地位：●班组是企业组织生产活动的基本单位●班组是企业最基层的生产管理组织●企业所有的生产活动都在班中进行●班组状像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人才能保持旺盛的活力和生命力◎班组长的地位：●班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者●班组长需充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结合作，均衡有效地生产，力求“1+1﹥2”效应●在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，经营政策势必难以落实◎班组长三重立场：●面对员工：站在代表经营者立场上，用领导者的声音说话●面对经营者：站在反映员工呼声的立场上，用下属的声音说话●面对直接上司：站在下属和上司辅助人员的立场说话班组长的使命班组长的使命：●确保并提高产品质量●确保并提高生产效率●降低成本●防止工伤和重大事故的发生班组长的重要作用三大作用：①班组长影响决策的实施与效果②班组长既承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带③班组长既是生产的直接参加者和组织者，也是基层业务骨干，又是作业多面手班组组长长的的职职责责●劳务务管管理理●生产产现现场场管管理理●辅助助上上级级12变革革管理理理理念念引例例：：青蛙蛙与与池池塘塘的的故故事事一群群青青蛙蛙幸幸福福地地生生活活在在大大池池塘塘的的一一角角，，池池塘塘的的另另一一边边是是一一片片睡睡莲莲。。青青蛙蛙们们还还偶偶尔尔游游到到睡睡莲莲那那边边，，跳跳到到睡睡莲莲那那舒舒展展的的叶叶片片上上嬉嬉戏戏。。一天天，，池池塘塘里里流流进进了了一一些些刺刺激激睡睡莲莲生生长长的的化化学学污污染染物物，，它它们们可可以以让让睡睡莲莲每每24小时时增增多多1倍。。这这对对青青蛙蛙而而言言是是个个问问题题，，一一旦旦睡睡莲莲覆覆盖盖了了整整个个池池塘塘，，他他们们将将无无处处容容身身。。假定定：：如如果果睡睡莲莲可可以以在在50天内内覆覆盖盖整整个个池池塘塘，，而而青青蛙蛙有有一一种种阻阻止止睡睡莲莲生生长长的的方方法法，，但但是是，，需需要要10天时时间间来来将将这这个个方方法法付付诸诸实实施施，，因因此此，，为为了了避避免免无无处处容容身身，，青青蛙蛙必必须须在在第第40天结结束束之之前前开开始始行行动动。。那那么么，，第第40天的的时时候候池池塘塘会会被被睡睡莲莲覆覆盖盖多多少少呢呢？？解决这个个问题的的最简单单方法是是倒推。。我们知知道，到到50天结束时时，池塘塘会被睡睡莲完全全覆盖，，第49天，池塘塘将会被被覆盖1/2；第48天，被覆覆盖1/4；第47天，被覆覆盖1/8；以此类类推。在在第40天结束时时，也就就是青蛙蛙们能够够采取行行动的最最晚时间间，池塘塘被睡莲莲覆盖了了的比例例是1/2的10次方。这是一个个非常小小非常小小的数字字，还不不到千分分之一。。这意味味着，如如果青蛙蛙们要想想避免陷陷入无处处容身的的危险境境地，他他们必须须在睡莲莲所覆盖盖的面积积还不到到整个池池塘的千千分之一一时就采采取行动动。也就就是说，，他们必必须对在在很远的的地方发发生的非非常小非非常小的的事情保保持足够够的警惕惕，并及及时采取取行动。。问题：睡睡莲覆盖盖池塘千千分之一一时，青青蛙会感感觉到问问题的严严重性吗吗？青蛙靠“感觉”能够成功功的阻止止睡莲的的侵袭吗吗？睡莲的覆盖速速度其实是有有规律的，青青蛙知道利用用这个规律阻阻止睡莲吗？？如果告诉青蛙蛙，40天时，它必须须行动，否则则将无容身之之处，青蛙会会相信吗？青青蛙蛙能躲过这一一劫吗？答答案非非常清楚：不不可能！这个青蛙就是是我们的企业业管理层，这这个池塘就是是我们的企业业。睡莲的覆覆盖速度就是是我们的企业业面临的竞争争对手赶超我我们的速度，，我们企业的池池塘里一样充充满了不利因因素将加速我我们的“竞争失利”，目前感性管管理时代的“各种不利竞争争因素”也正好把我们们企业的衰退退速度增加了了1倍。当衰忒达达到某种情况况的时候，就就像睡莲覆盖盖了整个池塘塘，迫使我们们的企业管理理层如青蛙一一样面临绝境境-死亡。16只有靠数字的的方法，我们们才可以清晰晰的知道，“睡莲”在第几天会覆覆盖多少池塘塘，我们在什什么时候采取取行动，才会会游刃有余地地阻止其覆盖盖。而且我们要非非常清楚，即即使晚一天，，企业就将不不复存在，而而提前一天，，命运就将彻彻底改变。感性管理时代代，我们靠“动物”的感觉无法判判断自己所面面临的危险，，轻视我们周周围所面临的的“危险”，无法对周围围环境和企业业不利的微小小变化保持高高度警惕，是是企业夭折的的根本原因。。因为受人类感感觉的局限，，只有靠数字字的方法才能能判断和解决决这种危险。。而且，企业业所面临的环环境要复杂得得多、恶劣得得多，决不只只是“一片睡莲”在侵蚀企业，，而且也不只只是一种“刺激睡莲生长长的化学物质质”，即企业所面面临的危险要要比青蛙高成成千上万倍。。这个故事清楚楚的说明：用用动物式的感感觉，企业的的管理是注定定要出“大问题”的。只有用“数字化”的方法，来尽尽量精准解决决企业面临的的各种问题，，关注企业自自身和环境的的任何“微小变化”，才是企业发发展壮大的唯唯一出路。18换位思考当促进有利的的变动时，这这一故事的意意义是类似的的一开始，大家家都差不多，，但是系统性性的变化是呈呈现指数增长长的忽然之间，我我们看到一家家大的企业崛崛起了；之前前为了崛起的的系统性工作作并不那么显显眼信息化对企业业带来的变化化有此特点。。19第二讲：班组组长的现状和和基本标准【本讲重点】班组长的管理理水平现状角色认知成就动机技能要求主管和班组长长的管理水平平现状：生产技术管理理盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型角色认知角色认知包括括三个层面：：对自己的角色色的规范、权权利和义务的的准确把握了解领导的期期望值了解下级对你你的期望值自我检验：你对自己的角角色认知有多多深？填写下下表，明确自自己的角色定定位，并在工工作中不断地地改进和提高高自己的角色色认知能力。。对自己角色的规范、权利和义务的准确把握

领导对你的期望值

下级对你的期望值

成就动机根据马斯洛需需要层次理论论，可以把管管理者的成功功与否分为三三个层次：成成功的领导者者、一般的领领导者和不成成功的领导者者。根据马斯洛的的需求层次理理论，人有五五个需要层次次，从低到高高依次是：生生理需求、安安全需求、社社交需求、尊尊重需求以及及自我实现需需求。当人的的一个最基本本的需求满足足之后又会有有另外一个新新的需求产生生。自我实现需求尊重需求社交需求安全需求生理需求成功的领导者者一般的领导者者不成功的领导导者技能要求对于管理层技技能的三类要要求：⊕见识、判判断事物本质质和预见未来来的能力（概概念技能）⊕人情、人人际协调和人人际沟通的能能力（人际技技能）⊕技术和专专业技术的能能力（技术技技能）不同管理层的的三项技能的的权重比例见识人情技术高层（总经理、董事长一级）473518中层（经理、主任一级）314227基层（班组长一级）183547中国传统思想想对管理者的的要求中国传统思想想对管理者的的要求是德、、法、术。新时期的班组组长，要德、、法、术三者者兼具，才是是一名好的领领导者。自检：请你根据A、B、C三人的三项技技能权重的不不同，判断他他们分别属于于哪一层的领领导。领导者见识人情技术所属层次A473518□高层□中层□基层B314227□高层□中层□基层C183547□高层□中层□基层第三讲：如何何做计划【本讲重点】如何做好计划划计划的实施如何做好计划划做计划的原则则：本着增收与与节支的的原则，按质质按量地完成成任务。做计划的基本本程序：先谋后断，反反对无谋而断断，先断后谋谋。做计划的基本本程序:调查研究，发发现问题确立目标计划拟定计划的制定计划的实施调查研究，发发现问题问题要分清楚楚是常见的还还是偶发的，，常见的要提提到政策的水水平上处理，，偶发的具体体情况具体处处理。1.弄清楚问题的的性质对于问题首先先要弄清楚问问题的性质，，看看这一问问题是常见问问题，还是纯纯属个案，根根据不同的情情况制定不同同的策略。。2.查找影响问题题的主要原因因这一步骤称之之为为本部门门进行诊断并并确诊的过程程。

决定定事物性质的的是主要矛盾盾，主要矛盾盾一旦解决，，其它矛盾都都会迎刃而解解。确立目标目标应符合明明确、具体、、协调、可行行的要求。班组长一级的的计划，一般般来说属于战战术性的计划划，因此需要要量化的尽量量量化，不能能量化的也要要说明结果。。计划拟定征求部属意见见的两个原则则：独立性原则排斥性原则拟定计划尽量量多征求部属属的意见员工的参与度度在车间、班组组管理中我们们提倡员工积积极参与，这这是一个总的的原则。怎样判断让员员工参与的程程度呢？我们们看看下图：：A/Q类高认可，低质量ⅡAQ/O类高认可，高质量Ⅰ

O/AQ类低认可，低质量ⅢQ/A类高质量，低认可Ⅳ决策质量-Q决策的认可-A自检：

请你你判断以下说说法的正误。。关于过年的值值班安排，下下午全班组集集体讨论。正确□错错误□班组要新进一一台机床设备备供小王和小小李使用，班班组长召集了了小王和小李李对购买何种种性能、型号号、品牌的机机器设备进行行讨论。正确□错错误□班组的生产线线要进行技术术升级改造，，由于这一改改造影响到班班组的每一个个成员，所以以班组长召集集全班组成员员进行集体研研讨。正确□错错误□公司要进行分分配制度的改改革，要求每每个班组拿出出一个方案，，于是，班组组长决定召开开班组全体会会议来讨论此此事。正确□错错误□计划的制定当方案拟定之之后，就应对对方案进行制制定。此时，，就需要班组组长定夺。这时班组长要要避免成为人人云亦云的群群众的尾巴。。计划的实施:计划制定好了了，实施更重重要，如果实实施不力，再再好的计划也也不能发挥作作用。图3－2浴浴盆曲线规律律纵轴是失效率率，横轴是过过程。在整个计划实实施的过程中中，早期的失失效率比较高高。早期失效效率较高是正正常现象。中期的失效率率则降低了，，即计划的有有利条件和优优越性已经充充分显示出来来。后期的失效率率又会升高，，因为计划已已经老化，需需要被新的计计划所取代。。改变计划的原原则积极原则慎重原则9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:33:4521:33:4521:3312/28/20229:33:45PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2221:33:4521:33Dec-2228-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。21:33:4521:33:4521:33Wednesday,December28,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2221:33:4521:33:45December28,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。28十十二二月月20229:33:45下下午午21:33:4512月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月229:33下下午午12月月-2221:33December28,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2821:33:4521:33:4528December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:33:45下下午9:33下下午午21:33:4512月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。21:33:4521:33:4521:3312/28/20229:33:45PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2221:33:4521:33Dec-2228-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。21:33:4521:33:4521:33Wednesday,December28,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2221:33:4521:33:45December28,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。28十二月月20229:33:45下午21:33:4512月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月229:33下下午12月-2221:33December28,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2821:33:4521:33:4528December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。9:33:45下下午9:33下下午午21:33:4512月月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202