班长培训知识讲座

★课程意义

●两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵。激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工。号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。●迪斯尼清扫工的培训感悟

1、了解班组长在企业管理中的重要作用

2、提升班组长管理能力和技能

3、掌握作为班组长适宜的领导风格

4、了解班组长应具备的心理素质及工作压力的应对办法

★课程目标

班组长的地位在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行

◆执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长。从班组长对三个阶层人员的不同立场看作用：①面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；②面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；③面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。浪人片段欣赏结论：班长是企业的基层管理者班长的使命：

品质生产人才育成成本安全班长的管理水平和现状企业真正需要的是技过硬的管理型班长管理者的技能要求及权重

见识人情技术高层（总经理、董事长一级）473518中层（车间主任一级）314227基层（班组长一级）183547第一节

理解掌握班长每天的工作

做为一名班长首先要充分理解、掌握组长每天做什么样的工作和活动。请大家说一下班长每天的工作内容？班长每每天的的工作作：①开班组组早会会。②各个项项目(品质、、生产产、安安全、、人事事、成成本)的控制制及落落实情情况。。③交班记记录的的检查查。④把握停停线时时间和和贯彻彻标准准作业业，检检查班班组组组员的的作业业状况况，把把握生生产状状况。。检查查不安安全场场所等等。⑤完成各各种日日报的的填报报工作作。⑥交班记记录的的记入入等。。⑦班组交交班会会班长是是在正正常生生产的的基础础上协协助现现场工工程师师和主主任工工作：：1如何做做好交交班会会、早早会及及检查查交接接班记记录。。2班长在在开线线后应应做的的工作作。①检查交交班记记录表表检查对对班班班长的的工作作记录录，对对另一一班组组的品品质/设备等等状况况进行行确认认确认内内容如如下：：停线时时间及及原因因生产台台数品质问问题和和原因因加班时时间目的撑握对对班组组解决决问题题和改改善情情况。。在把把握现现状的的基础础上进进行正正常的的生产产。内容如何做做好交交班会会、早早会及及检查查交接接班记记录②交班会会听取白白班各各工位位长对对工位位内的的状况况进行行报告告对班组组出勤勤状况况进行行报告告(除了计计划年年休人人员外外。是是否全全员出出席)对白班班出现现的问问题及及措施施进行行通报报对有病病休人人员，，要安安排好好班组组内工工作，，组内内调整整困难难时会会后向向工长长报告告交班记记录的的内容容及时时间向向现场场工程程师联联络(设备状状况，，停线线状况况)因班长长事前前要确确认工工位内内的状状况，，因此此把握握其内内容确确认生生产活活动是是否正正常进进行内容目的的③班前前会会迅速速召召集集组组员员集集合合询问问组组员员的的健健康康状状况况将车车间间班班组组长长会会议议和和交交班班记记录录内内容容向向组组员员汇汇报报布置置生生产产任任务务强调调质质量量.安全全事事项项确认认各各组组员员的的身身体体状状况况目的的内容容班长长在在生生产产开开始始后后的的几几项项工工作作生产产开开始始后后的的制制品品(根据据工工位位的的不不同同，，台台数数也也不不同同的的品品质质确确认认)特别别是是开开线线后后容容易易发发生生品品质质问问题题现现象象。。所所以以必必须须确确认认品品质质状状况况★如在在对对班班班班组组发发生生问问题题时时.更要要特特别别注注意意①初物物检检查查目的的内容容观察察作作业业者者的的工工作作，，确确认认是是否否按按照照标标准准作作业业进进行行如不不遵遵守守标标准准作作业业，，就就容容易易出出现现工工伤伤,同时时也也保保证证不不了了品品质质。。作作业业上上也也会会出出现现浪浪费费。。②作业业者者的的作作业业观观察察目的内容观察察工工位位内内状状况况，，找找出出容容易易发发生生工工伤伤的的地地方方，，将将其其改改善善消灭灭不不安安全全场场所所，，防防止止工工程程内内工工伤伤害害发发生生③不安安全全场场所所的的点点检检目的的内容容以下下内内容容说说明明在在最最初初的的时时间间、、现现场场观观察察是是最最重重要要的的班长长在在开开线线最最初初1小时时里里，，必必须须在在现现场场，，要要仔仔细细观观察察确确认认工工位位状状况况、、检检查查装装配配质质量量、、以以及及检检查查作作业业者者是是否否按按执执行行准准作作业业。。确认认生生产产必必要要的的部部品品在在库库量量和和是是否否放放在在正正确确位位置置以达达到到生生产产目目标标为为目目的的、、防防止止生生产产线线停停线线部品品在在库库检检查查目的的内容容班长长现现场场监监督督工工作作的的四四个个要要点点及时时将将生生产产的的台台数数要要记记录录在在生生产产管管理理板板上上确认认生生产产线线的的停停歇歇台台时时生产产台台数数的的管管理理目的的内容容定时时到到后后工工位位、、确确认认自自己己工工位位是是否否发发生生不不合合格格情情况况把发发生生的的不不合合格格情情况况告告诉诉作作业业者者、、防防止止再再次次发发生生把握握后后工工位位的的品品质质情情报报目的的内容容对于于品品质质不不合合格格生生产产线线停停止止等等状状况况、、要要追追究究原原因因、、实实施施对对策策提高高装装配配质质量量、、完完成成生生产产计计划划突发发不不合合格格的的对对策策目的的内容容第二二节节做为为班班长长必必备备的的技技能能和和知知识识班长长必必须须的的技技能能和和知知识识３个个技技能能２个个知知识识2个知知识识：：工作作的的知知识识：：做为为班班长长如如果果不不知知道道自自己己作作业业场场所所特特有有的的知知识识、、就就不不能能进进行行作作业业指指导导班长必须须不断的的努力学学习，丰丰富自己己的知识识水平班长职责责任：班长必须须充分的的理解自自己的责责任和权权利要积极的的辅助现现场工程程师的工工作对于班组组成员要要教給他他们工作作方法，，还要和和他们商商量教育育好组员员。对于自己己要经常常给与启启发和努努力3个技能：：传授技能能让班组每个个人尽早早的记住住要正确确、安全全、带有有责任心心的进行行工作。。无论你你对工作作掌握多多少，如如不能传传授技能能，就不不能胜任任培养技技能员工工作掌握人员员技能人和人关关系要圆圆滑.防止问题题发生．．如问题题发生，，必须在在问题不不大时处处理掉改善的技技能日常工作作中要进进行现场场观察，，判断正正常和异异常.做为班长长必须了了解现场场作为班长长必须学学会的几几个工具具要因图排列图雷达图管理图发现问题题确定改改善目标标步骤查质量问问题原因因要领不满意的的乘客人员方法机器原料飞机机械械故障乘务员不不足行李传送送带破损损售票点不不足订票程序序防气流颠颠簸措施施提供杂志志不恰当当提供饭菜菜不恰当当标借行李李标签繁琐的检检票程序序未经良好好培训的的乘务员除冰装置置失灵枕头和毛毛毯不够干净净航空公司司乘客服服务要因因图要因图要因图频率（数数量）5种原因及及其所占占的百分分比1月5日数据81.3%6.6%5.3%4.0%2.6%排列图直属油漆漆车间雷雷达图样样表雷达图管理图发现问题题确定改改善目标标步骤步骤16月7月8月9月计前翼子板8A.B.C立柱16后翼子板8底侧围板34计14181618××××在划伤处处画上×记号发现问题题确定改改善目标标步骤步骤26月7月8月9月基准基准基准基准前翼子板26462606A.B.C立柱46464646后翼子板26262626底侧围板6686861266月7月8月9月计前翼子板8A.B.C立柱16后翼子板8底侧围板34计14181618发现问题题确定改改善目标标步骤步骤3清晰明了了发现问题题确定改改善目标标步骤步骤4从图表上上排列问问题的优优先顺序序,确定对什什么样的的问题优优先进行行对策●是否符合合分厂的的方针和和车间的的目标●从重要度度、紧急急度、有有扩大倾倾向方面面来评价价问题●确认这个个问题解解决活动动对目标标的达成成和分厂厂的方针针是否有有价值●满足管理理基准。。虽然现现在没什什么问题题，但在在将来管管理基准准提高时时，可能能就成为为问题了了，这一一点也要要充分理理解发现问题题确定改改善目标标步骤步骤4重要度：：对于自自己的工工作会不不会给其其它单位位或销售售带来不不好的影影响紧急度：：是否是是需要马马上解决决的问题题扩大倾向向：如不不马上对对策会不不会给以以后带来来坏影响响例：AB重要度○◎紧急度○◎扩大倾向×◎件数不良A不良B发现问题题确定改改善目标标步骤步骤5100%按项目划划分按原因划划分ABCD按部位划划分①②②③③④④把数据分分为梯形形状，现现状和管管理基准准的差别别和特征征明显的的表示出出来。这就是问题题在线图中项项目、原因因、部位、、种类等，，从侧面把把一个数分分层表示，，明确问题题是重要的的课堂案例讨讨论韦斯托弗电电器公司质质量报告这份报告包包括哪些图图表为罗杰加南南的报告写写明要意罗杰加南可可能的建议议你能提出改改善的目标标吗发现问题确确定改善目目标步骤步骤6大家一起设设定目标，，把它设在在标准值以以下作为目标最最初要设定定为低于基基准15%重要度、紧紧急度、扩扩大倾向的的问题，最最终应达到到目标0通常用数据据总结出的的“什么””“多少””“到什么么时候”““怎么办””都是很重重要的●34●25●18●15●0本节课作业业请各位班长长针对自己己班组一周周发生的人人为质量问问题按类别别划分，并并分析原因因，找出问问题点，制制定出改善善目标。浪人片段第三节班长培训之之品质专题题目的:达到从现场场的规则方方面来考虑虑品质管理理的想法和和行动。1为什么品质质很重要?2为了防止不不良发生、、作为班组组最重要的的是什么？？3为了防止不不良发生、、班长应该该做些什么么？请大家讨论论下面的三三个问题指导观点：：绝不让不不良品流到到下一工位位，每个人人都要遵守守规则查质量问题题原因要领领品质良否本人最终难难于判断本人最终判判断结果本人难于判判断本人判断判断OK不好的判断断认为OK的理由·听音·有节奏感·目测确认·手感确认·工具·防误装置·其它※发生·马虎※后工程不良良·手碰·脚踩·手修·设备·其它※部品的不良良※工具※难于判断的的理由·没有声音·感觉不适应应·不方便看·触觉不好·还没学过标标准·其它※对策·杜绝不良作作业·杜绝出现不不良作业车车身·杜绝出现不不良的训练练·其它看到的制度不明白还没教到标准

·马虎忘记

·其它AB时的动作依靠职制处置时的确认动作思路正规工具自己完成处置处置的方法动作思路正规工具其它忘记联络原因职务看上去很忙然后自己处置其它你认为后工程检查的必要性（有·无）检查的实施（可以·不可以）丰田的不良良发生时的的处理体系系图NG上生产线OKOK责任部署手修品质组检查品质组检查责任部署对策实施NG后工序品质组确认不良（掌握先头车辆）检查自工序再发防止活活动品质改善彻底调查发发生不良的的原因，对对这个原因因是实施适适当的对策策。作为对对策内容必必须将设备备的和作业业的分开，，特别是作作业标准书书对于必要要的要进行行修改、改改定。在QC小组活动和和创意制度度中应经常常考虑对于于工程内的的问题如何何改善，如如果改善了了效果是否否好。改善善的实施也也是重要的的。讨论组长.班长.一般的工作作请大家发表表对自己工工作的重要性看法法品质的重要要性？品质是该物物品100%具备应有的的机能。分为市场的的品质、设设计品质、、制造品质质三种、满满足客户的的要求等的的总称。⑴市场品质：：具有顾客客要求的品品质特性。。⑵设计品质：：把顾客的的要求做为为设计的目目标，为满满足要求而而设计。⑶制造品质：：按照顾客客的要求的的品质来制制造。一个顾客，，又是一个个潜在用户户，有75%的可能性再再次购买汽汽车。TPS的品质管理理费客户为第一一主义根据据这种想法法展开CS。TQC活动⑴TQC（TotalQualityControl）:实现100%的品质、以以市场调查查为基础、、制品的企企划设计、、生产、检检查、贩卖卖到企业内内的所有部部门从经营营者到作业业者都参加加、协助是是最重要的的。⑵CS（CustmomerSatisfaction）使顾客放心心的购买汽汽车，并得得到使用得得满足感、、一定要保保证品质。。CS=QA（QualityAssyurance）后工位是顾顾客工场内、把把后工位作作为顾客来来考虑、提提供好的制制品、从而而得到满足足是最重要要的。把自己的工工位如不好好好的工作作、顾客（（后工位））就不会高高兴！冲压焊装涂装总装终检顾客例：做为冲冲压、焊装装、涂装所所有的工位位都是顾客客、即使在在同一车间间内、自己己工位以后后的工位也也是顾客。。品质在本工工位内制作作在生产阶段段、使用QC工程表和作作业标准书书制造好的的制品。从企划设计计开始彻底底的进行品品质活动是是重要的。。通过检查不不能制造出出好品质、、实施[工序管理]对保品质很很重要质和量的平平衡只追求质低品质生产性下降降成本高交货期延迟迟反映售价高价顾客不满只追求量质和量的关关系只有成成正比时、、顾客才会会高兴。在生产工序序中构造品品质活动①每个人…组长以下、、班长到普普通组员，，每组的全全体人员。。②决定了的事事情…标准作业和和工程内的的规则、每每个人的职职务。③遵守…决定了的事事情必须遵遵守（不管管领导看到到了还是没没看到）。。发现不良的的原因是不不是因为没没有遵守规规定的事情情？没遵守不能遵守没遵守和不不理解仅仅是教育育上的问题题使之注意使其遵守很难遵守决决定了的事事情因为训练不不充分，所以没有遵遵守决定的事情情不合适变更练习规定的的技能改善为能遵守的组长应当经经常观察现现场，上述述记录的事事项应对全全员进行教教育台.训练、管理理监督，这这些是组长长的工作⑴具体活动·按照标准作作业进行的的工作标准作业是是管理工序序的基础、、改善的依依据。也就就是说，如果不遵守守标准作业业，工序就就不稳定、、也不能发发现改善点点。·掌握生产工工序的管理理状态（目目视管理））将每天的品品质情况记记录在检查查表和管理理图表中，，以便于尽尽早的发现不良、迅迅速的作出出对应。（（QC7种工具的活活用）⑵发生不良时时的对应·如果发生品品质不良，，就停线。。作业者和监监督者在发发现不良时时应迅速停停线、按照照规定的手手顺迅速的的解决问题。。保持、提高高品质的活活动案例●让全员理解解车间的目目标●根据数据掌掌握出口品品质（倾向向）★检查日报、、周报、月月报★品质课日报报、月报★品质课会议议●掌握原因、、对策推进进、跟踪●为了完成目目标构造造品质保证证体制●管理资料的的完成●对策的实施施和确认●按照作业标标准进进行作业●对于作业标标准书中不不恰当的地地方，要及及时向班长长报告现场工程师师班长一般日常的品质质确认●初品、终品品、定期检检查等，用用[目视管理]的方法来确确认规定的的检查项目目是否正确确实施●重点检查项项目的确认认●作业观察●根据最终工工程品的检检查来确认认在工程上上是否有异异常●发生异常时时，应向领领导报告，，进行对策策实施●按照检查规规则在工程程中进行检检查，确保保品质●在标准作业业中进行品品质检查指指导，理解解它的重要要性、遵守守作业。无无法遵守的的方面改善善。●发现异常常时，立立刻向段段长期报报告，做做防止不不良流出出的对策策。●按照作业业标准进进行作业业●对于作业业标准书书中不恰恰当的地地方，要要及时向向班长报报告●发生不良良时，停停线并向向组长报报告现场工程程师班长一般异常的处处理◎只是自工工程发生生不良时时●对于修理理等部品品的处理理指示●再发防止止的推进进●按照检查查规则在在工程中中进行检检查，确确保品质质●在标准作作业中进进行品质质检查指指导，理理解它的的重要性性、遵守守作业。。无法遵遵守的方方面改善善。●发现异常常时，立立刻向段段长期报报告，做做防止不不良流出出的对策策。●按照作业业标准进进行作业业●对于作业业标准书书中不恰恰当的地地方，要要及时向向班长报报告●发生不良良时，停停线并向向组长报报告现场工程程师班长一般品质不良良的处理理◎不良流向向后工程程时●联络品质质课，掌掌握情况况，作依赖●向工长报报告●调查发生生的原因因、实施施对策●再防止的的推进●根据指示示进行行修修理●发生原因因的对策实施施和指指导●充分遵守守改善了的作作业标准准●无法遵守守时向班班长报告告现场工程程师班长一般其它它●出席课内内的品质质会议、、适当的的进行报报告●在组内的的会议上上传达品品质情况况●将品质状状况传达达给全员员，努力力提高品品质意识识●带着品质质意识，，实施标标准作业业现场工程程师班长一般品质质在现场从从职场的的规则方方面来考考虑，进进一步明明确想法法和行动动三个问题题：1-1（问题））为什么么品质很很重要？？2-1（问题2）为了防防止不良良发生、、作为组组最重要的是什什么？3-1（问题3）为了了防止不不良发生生、组长长、班长长应该做些些什么？？指导观点点：作为班组组绝不让让不良品品流到下下一工位位每个人人都要遵遵守规则则人才育成成的考虑虑方法遵守规则则的重要要性问题1为什么遵遵守工厂厂的规则则很重要要呢？问题2为了遵守守工厂的的规则、、组长应应该做些些什么？？指导上的的要求：：使技能员员工遵守守规则、、才能达达到品质质、生产产、安全全、原价价各项目目的目标标为了遵遵守规则则也要进进行人际际关系和和组员的的教育。。说明丰田田的职场场规则的的内容和和目的（（以下内内容说明明）就业规则则具体的规规则总结除必必须履行行的事项项，让社社员来遵遵守目的上班、休休息、变变动、退退职、保保密事项项的遵守守等安全规则则目的确保职场场内的安安全、防防止作业业中灾害害的发生生异常处置置规则保保护用具具的穿戴戴和品质有有关的规规则目的提高品质质、品质质问题发发生时做做到顺利利的对应应遵守标准准作业，，不良发发现时的的联络规规则和生产有有关的规规则目的达到生产产目标呼叫班组组长的规规则看板板使用的的规则具体的规规则具体的规规则具体的规规则介绍一下下丰田的的教育制制度新入社员员的教育育人才有成成制度分级别的的研修公司职员员分级别别研修，，教育个个级别的的工作和和能力研修：入入社三年年70特别：从从班长中中选拔60特别：从从组长中中选拔50特别：从从工长中中选拔根据经验验年数，，达到体体系的技技术，技技能的学学习的向向上新入社员员的教育育人才有成成制度根据经验验年数，，达到体体系的技技术，技技能的学学习的向向上职能别研研修工场独自自教育专门技能能教育专业技能能教育：：根据经验验年数，，达到体体系的技技术，技技能的学学习的向向上·C级：入社社2年·B级：入社5年·A级：入社10年（班长）·S级：入社25年（工长）研修学习指名名业务和各工工位特有的技技能在各工场和生生产有关的产产品方面的教教育岗位轮换制度度总之，工长.组长要设定每每个人的育成成计划，实施施课.组内的轮岗推推进计划进入公司后通通过有计划的的轮岗，掌握握更多的知识识，技术以提提高个人水平平实施轮岗是为为了达到多工工位作业能力力★轮岗：基本上上是计划在10年里要有3工位的经验.轮流时期和工工位要和本人人商量决定通过轮岗，提提高个组员的的技能，使在在课内，组内内能顺利的对对应个休和离离业人员等突突发情况为了遵守职场场的规则.组长应该做些些什么？·巡视生产线,摘出并改善不不安全状态·巡视生产线指指导不安全行行为·实施安全、品品质教育·按标准作业书书训练并指导导·和下属一对一一的对话·通过QC小组和I－TIME要充分的交流流各种交流手段段的说明为了遵守规则则，教育组员员构造圆滑的的人际关系，，及不断提高高自身的知识识和技能为了建立良好好的人际关系系，应做哪些些活动？以下项目说明明活动的内容容和有利点创意工夫组长要对组员员提出的方案案，其内容和和目的以及方方案的写法要要一对一的进进行指导，能能提高组员的的知识水平及及把握每个人人的想法。在小集团对一一个问题也要要进行商讨问问题点和改善善对策，改善善人际关系，，使现场的问问题共有化，，必要相互交交流意见，了了解自己的意意见是否正确确。QC小组1－TIME关于人事和公公司方面，利利用1个题目和组员员交流，了解解组员的不满满情结，努力力创造愉快的的工作环境。。班长平时必须须努力为下属属做好榜样什么是不完全全的教育方法法？将作业方法，，“讲述只让让其听”或““只做让其看看着”这种作作法也许在有有时是好的方方法，但这种种方法也有限限度、不能说说是最好的方方法

“只说”的缺点点·有很多用语言言难以表示的的工作·能使用适当的的言语的人很很少·只说适当的话话和自己说的的话对方是否否正确的理解解，很难把握握

只做让其看的的缺点·模仿大体的动动作很难·看上去好像做做好了、其实实只是动作上上的模仿的情情况很多·工作时的重点点和技巧及理理由几乎全不不明白结论：象这样样不完全的教教育方法是不不可取的第一阶段准准备学习人才育成分四四个阶段进行行指挥·使气氛活跃·说明工作内容容·确认对于工作作的了解程度度·使其有学习作作业的心情·使其站在正确确的位置第二阶段作作业的说明·主要作业步骤骤一个一个的的·说说听、做着着看、写着看看·清楚的说明·强调作业的重重要点.重点·在理解能力以以上第三步骤做做着看·做着看、错误误地方修正·边做边说明·再做一次说明明重点和要点点·确认直到研修修生理解为止止第四步骤指指导后确认·工作就位·决定不明白时时询问的人员员·确认几次其作作业状态·让其有提问的的机会·一点一点的减减少指导时间间和频次人才育成的5个方法说说让其听·清楚的说·内容太多的不不要一次说完完·必要的地方反反复强调做着让其看·慢慢的，分段段落的做·错误的做法、、也要做示范范试着让其说·认真地听·不打断其说话话让他做着看·从开始就让他他用正确的方方法做·到熟练为止反反复的去做写画出来让其其看·内容不要错误误地表达·尽量使用画和和相片把这5个方法组和起起来，指导每每个人能完全全的记住工作作9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。17:43:2317:43:2317:4312/29/20225:43:23PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2217:43:2317:43Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。17:43:2317:43:2317:43Thursday,December29,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2217:43:2317:43:23December29,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。29十十二月20225:43:23下午午17:43:2312月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:43下下午午12月月-2217:43December29,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2917:43:2317:43:2329December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。5:43:23下午5:43下下午17:43:2312月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。17:43:2317