电子商务管理（第二版） 王学东第十五章 电子商务系统评价

第十五章电子商务系统评价选择题1、按评价的时间与系统所处阶段的关系，下面哪个不属于广义的系统评价类型（A）立项评价（B）预算评价（C）中期评价（D）结项评价答案：B2、下面哪个不是系统效率评价常用的时间指标（）（A）吞吐量（B）响应时间（C）开发时间（D）单位业务处理时间答案：C3、下面哪个是系统建设项目一般要经过的四个阶段（）（A）系统规划和可行性分析、系统分析、系统设计、系统实施（B）系统规划、可行性分析、系统设计、系统实施（C）系统规划、可行性分析、系统分析、系统实施（D）系统规划和可行性分析、系统分析、系统设计、系统运行答案：A4、下面哪个不是电子商务系统应用所要达到的市场最终目标（）（A）企业竞争力得到了大幅度提升（B）企业面对市场的响应速度大大加快（C）企业的技术力量迅速前进（D）客户满意度显著提高答案：C5、直接经济效益评价的主要内容不包括下面哪项（）（A）系统的投资总成本（B）系统运行后所带来的收益（C）投资回收期（D）管理水平和效率答案：D名词解释6、广义电子商务系统评价答案：广义的电子商务系统评价是指从电子商务系统开发一开始到结束的每一个阶段都需要进行评价7、狭义电子商务系统评价答案：狭义的信息系统评价是指在系统建成并投入运行汉字后所进行的全面、综合的评价。8、项目生命周期答案：项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，项目的各个阶段在一起就构成了一个项目的生命周期。9、立项评价答案：立项评价是指系统方案在系统开发前的预评价，即系统规划阶段中的可行性研究。10、中期评价答案：项目中期评价包含两种含义：一是指项目方案在实施过程中，因外部环境出现重大变化需要对项目方案进行重新评估，以决定继续执行还是终止该方案；另一种含义也可称为阶段性评价，是指在系统正常开发的情况下，对系统分析、系统设计、系统实施阶段的阶段性成果进行评价。11、、结项评价答案：结项评价是指项目准备结束时对系统的评价，一般是指在系统投入正式运行以后，为了了解系统是否达到预期的目的和要求而对系统运行的实际效果进行综合评价。辨析题12、评价电子商务系统主要就是考察其为商务服务和管理服务的质量和水平。答案：正确企业的电子商务系统既是一个企业赖以进行商务运作的系统平台，又是一个企业管理系统。即既为企业开展商务活动服务，又为企业管理服务。因此，在对其电子商务系统进行评价时，应该重点考察其为商务服务和管理服务的质量和水平，作为评价电子商务系统的基本准则。13、电子商务系统的技术开发水平越先进越好。答案：错误企业电子商务系统的性能是由电子商务系统的各个组成部分有机结合在一起，并作为一个整体对使用者所表示出的技术特性。技术开发水平并非越先进越好，而是要与系统所出的客观环境相识适应，力争做到经济、实用、方便、可靠。14、电子商务系统的可靠性就是指其是否能抵御外界干扰。答案：错误系统的可靠性是指系统在遇到外界或无意的干扰下，保持自身正常工作的能力如何。对其评价要检查系统的运行是否稳定可靠，是否容易出现偏差和错误，是否能抵御外界干扰或内部错误而正常工作等等。在系统实际运行中，并不只会碰到外部干扰的情况。15、一个电子商务系统建立后，在技术上成功，并达到了既定财政目标，那么它就是成功的。答案：错误一个电子商务系统建立起来，如果仅在技术上是成功的，并达到了财政目标，但如果顾客或者商业伙伴对结果不满意，仍然被认为是失败的，因为他并没有达到最终市场目标，没有获得顾客和商业伙伴的认可就无法继续发展。16、电子商务系统所带来的效益首先体现在社会效益上，而后才是经济效益。答案：正确电子商务系统的效益可分为经济效益和社会效益，电子商务系统所带来的社会效益主要体现在：促进与电子商务技术相关产业的发展；对资源、能源的节约、有利于保护环境；全社会的增值；促进知识经济的发展；促进社会经济效益的提高；对社会经济发展战略的影响等。电子商务系统所带来的效益首先体现在社会效益上，进而带来经济效益。简答题17、试述电子商务系统评价的一般原则。答案：对电子商务系统进行整体的客观评价。一般应遵照以下原则：⑴客观现实性⑵系统性⑶层次性⑷动态性⑸可操作性作为企业的电子商务系统，它既是一个企业赖以进行商务运作的系统平台，又是一个企业管理系统；即既为企业开展商务活动服务，又为企业管理服务。因此，在对其电子商务系统进行评价时，应该重点考察其为商务服务和管理服务的质量和水平，作为评价电子商务系统的基本准则。18、电子商务系统技术评价中的系统的效率主要包括哪些内容？答案：电子商务系统的效率是指系统为完成信息处理任务而付出的人力、物力、财力和时间等情况。一般从经济和时间两方面来讨论。人力、物力和财力都可以折算成一定的经济价值来计算与比较，而常用的时间指标则有三个：吞吐量、单位业务处理时间和响应时间。19、电子商务系统的集成性和可扩展性有何作用？答案：电子商务系统是一个现代网络技术、计算机技术、标准化技术等的集成。电子商务系统应用成功在技术解决方案方面最基本的表现是将财务、销售、库存管理、生产部门和管理部门集成一体化运行。因此，企业的电子商务系统是否具有良好的集成行和可扩展性，也是一个非常重要的指标，因为有良好的集成性才能使企业的全部应用有效地箭镞在电子商务系统的平台之上，才能发挥上面提到的所有效用，而有了良好的可扩展性，企业的整个电子商务系统才有继续发展和提高的可能。20、直接经济效益评价的主要内容是什么？答案：经济效益评价通常通过系统的成本——效益分析来比较系统的投入与产出，从而评价企业电子商务系统的经济效益。直接经济效益评价的主要内容包括：系统的投资总成本、系统运行后所带来的收益、投资回收期等。论述题21、论述电子商务评价指标体系？答案：根据企业电子商务系统的特点、评价的内容和综合评价指标体系的构成原则，以下我们从系统性能指标、与直接经济效益有关的指标和与间接经济效益有关的指标这三方面提出电子商务系统综合评价指标体系。(1)系统性能指标①技术开发水平技术开发水平主要包括技术先进性（硬件和软件的先进性、开发技术的先进性、软件的可重用性）、技术的首创性和开发效率等。②系统的功能根据系统的规划设计，系统功能的实现情况和功能的强弱，本企业用户、客户和商业伙伴对功能的满意程度和使用情况。③系统的可靠性单位时间内的故障次数，发生故障的时间在工作时间中的比例，抵御外界干扰而正常工作的能力。④系统的效率常用采用吞吐量、单位业务处理时间以及响应时间这三个指标评价：吞吐量是指在单位时间（如一天、一小时）之内，所完成的某种典型的数据处理工作数量。单位业务处理时间是吞吐量的倒数。响应时间是指从用户发出查询或处理要求到用户得到所需信息的时间间隔。⑤集成性和可扩展性系统结构与功能的调整、改进及扩展，以及与其他系统交互或集成的难易程度。⑥安全保密性系统安全保密措施的完整性、规范性和有效性。⑦可维护性系统故障诊断、排除、恢复的难易程度。(2)与直接经济效益有关的指标①系统的成本·开发成本：包括硬件成本（购置、基建、通讯线路租用或专线建设、安装调试等）和软件成本（调研、开发、培训等）。·运行成本：人员费用、耗材、通信费用、折旧等。·维护与管理成本：硬件、软件、纠错、完善等维护费用和监理、审计、服务等管理费用。②系统收益·系统增收节支获得的收益：采购成本降低、交易成本降低、单证处理成本降低、生产成本下降、库存减少、管理费用减少、销售利润增加、资金周转加快等。·新增经营项目获得的收益：如对外提供有关的信息加工、信息产品和服务等经营项目而获得的收益。③投资回收期与投资效果系数④年利润增长额⑤纯收入（即在系统生命周期内系统的总收益与系统的成本之差）⑥系统成本——效益配比(3)与间接经济效益有关的指标①用户满意度·人——机交互界面的友善程度；·网上交易、支付的方便程度；·系统功能满足用户需求的程度；·新增客户的数量；·系统提供的信息准确、适用与及时性，以及信息数据的共享性。②管理水平与效率·企业管理制度与管理模式的变革；·系统的管理功能满足企业管理需要的程度，管理功能的智能化程度；·管理信息流的畅通情况；·决策所需信息的满足程度。③业务流程的优化·企业各业务部门、人员间的协调和协作情况；·产品生产周期；·存货周转；·企业供应链的工作效率。④社会效益·对本企业发展战略的影响；·对我国企业发展的影响程度；·对国民经济信息化的影响程度；·对社会的影响程度；·对促进知识经济发展的影响