银行先进集体申报材料

银行先进集体申报资料银行先进集体申报资料范文支行中心存储所坚持“以客户为中心”的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提升客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提升整体素质出发，把服务质量当作优等大事，不断优化服务流程，推进服务水平登台阶，在“服务效率年”中，成立了建设银行服务窗口的优秀形象，被县行选举为全市系统“文明优秀服务百日竞赛活动”的文明优秀服务先进集体。这个所成立于1988年8月，2005年关迁居至商业街中段。特其他地理地址、林立的商业商店、大批的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提升客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展xx各项业务，中心所全体职工从三个方面狠下时间，获取了可喜的奏效。一、夯实基础，打造优秀的服务团队经过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的存储员易，打造一支优秀的存储员队伍难，而这样的一支队伍，恰巧是金融企业发展不可以或缺的生力军，只有形成一支拥有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使存储所成为银行与客户之间坚不可以摧的桥梁。为此，他们从自己出发，在提升存储所整体素质上做了大批的工作。1、牢固成立服务意识中心所向来坚持对优秀服务工作长抓不懈，侧重加强职工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体职工精益求精，永远追求更好、更完满的服务。经过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习意会上级领导的相关指示精神，中心所全体职工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢？这就要牢固成立“以客户为中心的”服务意识，不断提升服务质量，以优秀的服务留住客户。2、努力提升业务素质现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。特别是商业银行服务的要点客户，多为具备必然知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必定在知识服务上表现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提升每位职工的业务素质，拓展职工的知识层面，加强职工的服务技术，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从大概服务转向了精巧服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精巧服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。二、塑造品牌，发展牢固的客户集体中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不但是如何从客户那处获取存储额的增加，而是如何利用柜所这个平台为客户供应更多的价值，换言之，只有塑造了“xx这”个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加牢固的客户集体。1、沟通认识需求中心所在办理业务时，特别侧重与客户的沟通，休息时间里，他们还到周围的商店走访，保持与客户的联系，经过平和的态度、平实的语言，咨询客户的经营情况，从而有效地增进了和客户的感情，初步掌握客户的基本情况，认识了客户各自的爱好和需求。每当xx推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的客户。2、诚挚赢得相信工作中，这个所的职工随时站在客户的角度来思考问题，想尽所有方法给客户带来效益和方便，让客户享受最诚挚的服务，用行动赢得了客户的相信。由于地处商业区，现金流通相对很多，因此，中心所成为广大商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的对不起、提着一袋或几袋零钱抵达所里，职工们都是笑脸相迎，不胜其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的商场经理需要5000元面值50元的人民币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个存储所，最后抵达中心所，所里热情地款待了他，并留下了他的电话，第三天，他如愿以偿地拿到了零币，今后成为了中心所忠实的客户。3、热情换取忠诚工作中，这个所向来把客户的利益放在第一位，成立以客户为导向的看法，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用满腔热情换取了客户的忠诚度。今年4月18日，来自＊＊乡的客户任广华在办理存款业务后，将1000元现金遗落在柜台上，所员张福玲发现后报告给所主任，经查察监控确认是任广华，所里经过公安局查找到客户家庭地址，多方努力却无法联系到失主，第二天一大早，所主任借了一台摩托车，驱车20多华里赶到客户家中，客户拿着物归原主的1000元，动人得说不出话。这样的好人好事在中心所层见迭出，一年来中心所退还长款、失落款达20000多元。正由于职工们的热情，一些客户才成为中心所永不流失的客户群。4、信息掌握商机在金融竞争日趋激烈的今天，成立优秀的客户关系是是一个存储所拓展营销业务的基础，经过这些关系，存储所能够及时掌握到有价值的信息，从而在第一时间里为客户供应服务，不断挖掘和提升客户价值。中心所就成立了这样的一张客户关系网，经过收集信息达成了各种营销任务。他们在教育界、房地产业、粮食收买企业和个人都有着“内线”，每当自费高中收取学费、开发商售房、大豆大批量收买时，他们就积极行动起来，动员客户在网点结算或存在网点。三、突出特色，供应个性化差别服务为客户供应个性化服务，在无差别中求差别。中心所向来把为客户供应满意的服务放在了首位，在特色服务、个性化服务、差别服务上走出了一片新天地。1、大力推介xx电子银行中心所位于商业中心，各种商店林立，客户的转帐、汇款、交费业务比很多，这既增加了网点的柜台压力，也站用了客户的时间，看到这些，全所人员大力宣传电子银行业务，大堂经理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务，使客户进一步认识，取消客户对网上银行安全性和操作的诱惑，让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务，所主任和其他柜员到客户商店或家里指导安装xx网上银行，怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。在这部分客户的宣传下，带来了一批新客户，同时也给中心所带来了新的效益增加点。2、充发散挥大堂经理作用中心所每天都有一名兼职的大堂经理在柜台外，分流指引客户，发放和宣传xx的新产品，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反响客户的建议，掌握客户的各种信息，发展和拓展优秀客户，负责指引客户到ATM机，指导客户办理业务，培养客户对自助渠道的认同感及相信感，提升网点的人机取代率，积极向客户介绍电子银行业务，做好基金和保险的宣传和预约工作，及时给客户供应适用的建议，为客户供应最快最好的服务，不断提升了客户的满意度。(3、建档立案发展优秀客户为及时正确地掌握客户的各种信息，便于供应个性化服务，中心所为大客户、优秀客户和潜藏发展的客户成立了详细的个人档案，其中包括寿辰、家庭住址、电话号码、个人爱好、家庭成员、身体情况等。客户经理负责联系这些优秀客户，逢年过节与客户沟通联系，寿辰寿辰为客户发短信或打电话表示庆贺，不断地增进与优秀客户的感情。在此基础上，及时把的新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，成立了中心所的黄金客户群。银行先进集体申报资料范文2工商银行xx支行位于共和国最年轻的土地--黄河三角洲，这片神话般的息壤，吸引了无数中外游客。崇尚自然的本性，决定了黄河三角洲必然成为奥运时期外国游客的佳选之地。为此，xx支行把深入服务作为迎奥运工作的重中之重，努力发挥传统服务项目优势，创新服务理念和服务模式，细分客户集体，想方想法供应特色服务，经过不懈努力，奥运服务收效已初步显现。建章立制，加强组织推进支行特地成立了奥运文明服务系列活动领导小组，由支行行长任组长，副行级领导任副组长，各部室地方主任为成员，采用如期检查或抽查，现场检查和调阅录像，邀请社会督查员等方式，积极推进活动的睁开。年初，行长与各部室地方主任签订了服务保证书，推行服务“一票反对制”。支行先后拟定下发了《奥运文明服务考察方法》和《内部服务承诺制度》，从工作规范、责任落实、检查考评、奖惩措施、督查推行等9个方面做出了详细要求。经过扎扎实实地睁开奥运服务活动，全行上下形成了以客户为中心，以财产负债业务为要点，以中间业务为辅助的立体化经营模式；形成了一线为客户服务、二线为一线服务、领导为职工服务的全方向服务格局。做好“五个结合”，奥运服务活动睁开得有声有色依照总、省行关于“奥运服务年”的工作部署，结合xx支行实质，睁开了“迎奥运文明服务”等系列活动，努力做好“五个结合”。一是与创办活动亲密结合起来，连续发挥xx支行国家级青年文明号、全国金融系统职业道德建设先进单位、省级文明单位的服务优势，扎扎实实展创始办活动；二是与“服务上等级”活动相结合，挖掘服务潜力，力促服务再上等级；三是与推进“执行力建设”活动相结合，加大优秀服务执行力度，努力提升服务质量，服务工作有新的打破；四是与市“创办文明城市”活动相结合，广纳地方服务经验，盛邀市文明办莅临指导，服务向纵深发展；五是与市睁开的“争当黄河三角洲排头兵”活动相结合，弘扬优秀服务之风，浩浩大荡地宣传先进，鼓舞落后，激励职工在平凡的岗位上创办不平凡的业绩。时期，涌现出支行营业部闫美玲拾金不昧、大堂经理于艳艳、柜员卢娜娜立足本职服务民众等先进人物和典型事迹。加大核查力度，推行服务“一票反对”制今年以来，xx支行加大了对服务工作的核查力度，增加优秀服务在支行绩效核查中的比重，明确规定奥运时期如出现服务问题，一经查实，加倍处罚。推行服务“一票反对制”。凡部室地方在服务工作中排后两名的，一律不得参加今年的先进集体评选；凡职工自己由于主观原因此出现的服务问题，取消当年评选先进的资格，情节严重者，正式工下岗培训，劳务工予以辞退。今年5个月因服务问题共办应该事人9人，其中包括负有服务领导责任的主任3人，营业经理1人。宣告一把手投诉电话，努力创办“零投诉”网点走进xx支行的所有网点，你就会发现，在显然地址张贴个投诉电话，其中列在第一位的就是支行行长刘爱峰同志的电话。宣告一把手电话作为投诉电话，在系统内为数不多。今年以来，由于主观原因此发生的投诉事件已基本杜绝，代之而来的是求助、业务咨询等，该行都会在第一时间内恩赐答复和解决。xx支行所有网点基本成为“零投诉”网点。今年4月份的一天下午，某银行的一位退休职工因孩子出国办理相关手续，需要行长签字，因当天必定办理达成，故万分忧虑。当听到业务人员告诉他行长到市行开会，请稍等一下时，老同志马上火冒三丈，气呼呼地走出营业厅，回到不远处的家中，拨打投诉电话：“我要投诉你们行长。”当刘行长得知这一情况后，马上向市行领导说明情况，驱车赶到客户家中，亲自把客户接到支行，当客户拿到手续要找行长签字时，刘行长微笑着说：“我就是行长，刚刚给您带来的不便敬请谅解。”此时，老同志感觉不好意思，握着刘行长的手连声说：“感谢！感谢！”最后感想：“难怪工行的竞争力这么强，有你这么优秀的行长，市场份额能不达到一半以上吗！”努力改进窗口服务，力促再上新台阶服务无小事。在抓好“三声”服务、“微笑”服务的同时，xx支行努力做好五方面工作：一是以装修营业网点为契机，进一步规范了业务分区，市行营业部、支行营业部设置贵宾服务区，增设了奥运服务绿色窗口和外币兑换窗口，彰显外国友人的尊贵，深受客户欢迎。二是进一步改进营业场所的环境建设，在营业网点推行“一致户表面记、一致内部设施、一致着装、一致文明用语”的“四个一致”标准，在市民心目中成立了工商银行的优秀社会形象。三是完满服务设施，为客户创办优美酣畅的服务环境。设置了中英文服务表记牌，宣告了中英文业务品种和业务收费标准，更换了“一米线”、建议簿、擦鞋机、雨伞架等，在营业大厅摆放了鲜花。四是推行规范化服务规程，从服务规范化、精巧化、差别化和标准化等基础工作做起，突出渠道建设，优化业务流程，为客户供应全方向服务。五是充发散挥大堂经理的指引分流作用。新的vip客户在哪里？其实就在每天出入营业网点的客流中。大堂经理依照客户大额存取款、客户咨询的内容等鉴别出优秀客户，推荐给客户经理。对外国客户马上推荐给客户经理或理财经理，推行差别服务和零距离的一对一理财服务，使高端客户资源真实成为使用工行理财产品的主体。六是推出“服务十要点”。将服务赐予更深的内涵，即服务工作表现在工作的每个细节，表现在每位客户满意度，表现在内部协作体系的精巧化。该行积极引导大家工作要时刻追求一个“更”字，提出了职工“服务十要点”，即仪表仪容更齐整一点，“三声”服务更诚挚一点，服务环境更温馨一点，迎送客户更热情一点，本职工作更专业一点，工作效率更快捷一点，解惑释疑更耐心一点，服务技巧更灵便一点，创新思路更开阔一点，成绩眼前更谦虚一点。经过“服务十要点”，一步提升服水平和内涵。(七是所有自助行修和。每天都派atm管巡各附行式自助和离行式自助，保证奥运期安全正常运行，一步提升离柜率。加大培力度，行“无阻挡”服培班、示范演示会、出门学、比⋯⋯些大家司空的活形式，在xx支行已成如期工行合素的重要手段。通些活，提升了工的思想素、素、服意和服技术。一是化英口和手学。聘海学校的老培礼，聘中国石油大学的老培英，聘特校教示范手，一工能做到基本的沟通。二是外知行培。主若是个人外管理政策、外和票据的、外款等知和流程，外国客供应高水平的服。三是大力睁开“迎奥运，展采”技兵活。合柜星核查，支行如期行技术和比，网点每周一、四夜晚技兵，柜面工的技术明增，客供应更加高效快捷的服。四是极出门培。先后到、海大酒店等外卡收位，手把手地教，耐心致地学，自开以来，未出任何差。奥运会马上到来，xx支行全行职工将积极行动起来，从我做起，从现在做起，以更加饱满的工作热情，更加优秀的精神风范，更加优秀的服务水平，全力以赴投身到奥运服务活动中去，热情款待每一位中外客户，全面提升工商银行的优秀社会形象。银行先进集体申报资料范文3xx银行股份有限企业沈阳分行成立于2009年1月18日，是xx银行股份有限企业的直属机构。沈阳分行现有职工人，沈阳分行下设9个管理部门和四家支行(处于筹建中1家)，共有5个经营网点，分布在沈阳市内的和平区、铁西区和沈北新区等地。沈阳分行秉承xx银行总行的“庄重经营、科学发展”的经营理念，以完满法人治理机构、加强风险控制能力和成立资本拘束体系为手段，坚持“服务地方、服务中小、服务市民”的市场定位，财产质量不断提升，盈利能力连续加强。截止于2011年7月底，沈阳分行存款余额约为1,020,015万元，较年初增加55,926万元，贷款余额约为396,889万元，存贷款比率约为%。【截止于2011年11月底，沈阳分行存款余额约为875,282万元，较年初减少1,916万元，贷款余额约为436,546万元，存贷款比率约为%。】“六项体系”的2011年5月，依照xx银行总行成立小企业业务部的相关通知，沈阳分行成立中小企业金融服务专营机构沈阳分行小企业业务部。小企业授信业务的覆盖面不不过限制于沈阳地区，除沈阳周边地区外，鞍山、大石桥和本溪等地均纳入我行的小企业授信范围内。小企业业务部战胜组建时间短、人员不足和核查体系尚需完满等情况，在沈阳分行行领导班子的指引下，在全体小企业授信条线的从业人员的努力下，认真落实银监会下达的“中小企业六项体系”的相关要求并获取优秀的奏效。完满小企业的操作流程、缩短小企业放款时限，真实的为中小企业服务。一、落实银监会中小企业金融服务情况(一)、“成立小企业贷款利率的风险定价体系”进展情况1、贷款限时：沈阳分行依照借款人的实质借款用途、生产经营周期、经营回款及还款能力合理的确定授信限时(一年期为主)并覆盖借款人的营运周期。2、授信标准：⑴、依照借款人的经营规模、业务特色及应收账款、存货、应付账款、资本循环周期、偿债能力等要素合理确定其流动资本贷款额度;⑴、对有市场发展远景、信誉优秀、有还本付息能力、生产牢固、有利于增加就业、与我行信贷合作关系牢固、担推荐措充分的小企业，可合适增加授信额度;⑴、目前，沈阳分行依照xx银行总行的相关要求，执行小企业授信标准单户最高为3,000万元人民币。3、贷款利率：执行标准为不低于同期基准利率上浮35%的水平，同时不设上限限制。4、授信使用方式：到期一次性偿还本金、循环贷款、整贷零偿等方式。(二)、“成立独立的小企业贷款核算体系”进展情况依照xx银行总行的《关于成立小企业业务部的通知》的要求，沈阳分行于2011年6月底成立小企业业务部，并设置相应岗位(总经理、团队负责人、市场推广岗、风险管理、综合员和客户经理)，按岗位职责配置工作人员。目前，组建特地的小企业客户经理团队正处于组建和扩大阶段。(三)、“成立高效的小企业贷款审批体系”进展情况沈阳分行推行“双签审批制”和“贷款审批委员会审议制”。对单户300万元(含)以下的企业客户推行“双签审批制”，不需要贷审会审议，大大提升了审批速度。(四)、“成立和完满小企业贷款的成立拘束体系”进展情况依照《中国银监会关于支持商业银行进一步改进小企业金融服务的通知》的相关精神，xx银行总行于2011年9月7日下发的《关于推进我行经营转型，加快小企业业务发展的指导建议》的工作安排，其中对单户授信500万元(含)以下的信贷投放采用激励措施，大力倡议和激励客户经理营销小企业客户，沈阳分行认真落实并严格执行此项工作要求。(五)、“成立专业化人员培训体系”进展情况沈阳分行的授信工作人员需经过xx银行相应的资格考试并拥有xx银行从业人员资格认证证书方可办理相关业务。同时，依照总、分行的相关授信人员的培训要求，沈阳分行如期对授信业务条线的相应岗位人员进行培训。(六)、成立和健全小企业贷款违约信息通知体系”进展情况沈阳分行严格执行《xx银行小企业授信工作推行细则》中相关贷后管理的相关规定，除要点关注企业的经营、股权之间的改正和抵押物情况等信息外，定期盘问与收集借款企业和担保企业的信誉信息，特别重视法院的执行的记录、金融机构的恶意违约记录和企业法定代表人和实质控制人的不良爱好等。二、中小企业融资新产品的情况银行以创新担保方式、简化业务流程