物流营业部门操作指导手册

盛丰物流营业部门操作指导手册主编：集团运营管理部二0一三年七月目录一、客户自送流程与操作指导 11.自送流程图 12.流程步骤说明 13.补充说明 2二、司机接货流程指导 31.接货流程——零散客户 32.接货流程——合同客户 53.接货流程——营业网点 6三、运单填写规范 81.出发填写部分 82.到达填写部分 12四、收货要求指导 121.拒收违禁品 122.限制承运物品 153.承接货物补充说明 16四、货物包装要求指导 181.货物包装要求明细表 18五、开箱验货 191. 开箱验货条件 192.开箱验货比例 203.开箱验货内容 20六、标签操作指导 211. 标签制作 212. 标签传递及粘贴人员 213. 标签粘贴原则 214. 各类包装标签粘贴具体要求 225. 补充说明 22七、装车作业指导 231. 装车一般原则 232. 特殊货物操作规范 233. 装车顺序 24八、卸货码放指导 251. 卸车一般原则 252. 码放规范 25九、货物出入库流程指导 271. 仓库入库流程 272. 仓库出库流程 28十、货物配送流程指导 291. 流程定义 292. 流程图(配送方向：直达客户) 293. 流程内容 314.流程注意要点 31十一、客户自提流程 321. 流程定义 322. 流程图 333. 流程内容 334. 流程注意要点 34十二、转下线、中转流程 351. 流程定义 352. 流程图 363. 流程内容 374. 流程注意要点 37十三、未送达退库流程 371. 流程定义 372. 流程图 383. 流程内容 384. 流程注意要点 39声明：该指导手册前九章节由王高峰完成，后四章节由江俊杰完成。由于在编写此操作指导手册的时候主要以福州本部为调研依据，在操作流程上与其他分公司可能会存在些许差异。由于编写时间及编写者水平有限，此外本操作指导手册尚是初稿，存在一些纰漏还望各位读者批评指正。一、客户自送流程与操作指导1.自送流程图2.流程步骤说明①客户到达门店，进场发货，要求外场人员能够指挥客户车辆停靠②开单业务员接待客户，与客户明确托运规范，定价，答复客户咨询等③客户填写托运申请单，并签字确认④业务员验货，拒绝承运不合格货物，对于不能承运的货物，礼貌告知⑤搬运工卸货，同时清点货物，检查包装⑥搬运工称重量方，将重量、体积、件数填入托运申请单并签字⑦客户审阅托运申请单，无异议，交由业务员开单⑧业务员根据托运单申请单，进行录单，并打印运单和标签⑨客户审阅运单信息，无误则签字确认。到付运费时，业务员将托运单底联和标签直接交给发货客户；现付运费时，业务员留下首联存根，将托运单剩余几联和标签传递给收银员收款⑩现付运费的运单，收银员收取运费，并将发货客户存根联（底联）和标签交给发货客户客户付款后，将标签送交给搬运工搬运工与客户共同确认货物，并按规范粘贴标签搬运工将货物入库，按标准码放摆放3.补充说明可以先称重量方，客户之后再填写托运申请单整个客户咨询、验货、卸货、贴标签、入库流程可以由同一个业务人员完成可根据实际情况，标签可以在输单之前打印出来，在卸货的同时贴标签托运申请单必须在全部内容项都填写完整后（重量、体积、件数），才能进入录单主动给予客户明确的导向，告知下一步应该如何操作必须清点每一票货物且要求称重量方二、司机接货流程指导1.接货流程——零散客户（1）流程图（2）流程步骤说明业务咨询与受理：接受客户咨询，并询问安排接货：通知调度，告知货物详情。根据约好的接货时间、地点，以及货物情况选择派车时间和车辆型号司机上门接货：司机接通知，出车前往客户处提货核对车辆人员：驻厂一同到达后，双方核实信息后，客户安排人员装车验货称重：装车前进行验货，查实货物情况，并称重量方装货清点：装车同时注意清点货物件数、并做好区分标志询价报价：有装车完毕，司机将货物信息报给业务员，业务员给司机报价手写开单：业务员根据业务员所报运费，及根据所提货物信息手写开单车辆报到交接：接货完成，车辆返回报到，并交接单证货款交接：有现付货款的，司机在收银员报到并交接单证和现付货款单证录入：填单证员依照手写托运单录入系统，并打印标签并交给司机标签传递：司机将标签和接货清单传递给现场管理安排卸货：现场管理拿到接货交接清单和标签，安排人员卸货（3）补充说明业务受理同时，必须确定客户的货物类型、及重量、体积件数到有驻厂合同客户提货，货物清点和区分，开单由驻厂完成司机在接货时，如遇到与客户沟通不畅时，可先联系接单业务员，让其与客户沟通司机在接货时，若无法确认体积重量，可返公司称重量方，但必须清点每一票货物且要求称重量方接货时手写托运单内容必须都填写完整正确，并由客户签字司机接货时，语言行为要文明，不可与客户发生争执2.接货流程——合同客户（1）流程图（2）流程步骤说明01.业务咨询与受理：接受客户报货，并询问货量情况02.安排接货：通知调度，由其安排车辆接货03.司机上门接货：司机接通知，出车前往客户处提货04.核对车辆人员：驻厂一同到达后，双方核实信息后，客户安排人员装车05.验货称重：装车前进行验货，查实货物情况，并称重量方06.装货清点：装车同时注意清点货物件数、并做好区分标志07.手写开单：装车无误后，驻厂根据所提货物信息手写开单08.车辆报到交接：接货完成，车辆返回报到，并交接单证09.单证录入：填单证员依照手写托运单录入系统10.标签制作：打印标签并交由驻厂传递给搬运工11.标签传递：驻厂/司机将标签和接货清单传递给现场管理12.安排卸货：现场管理人员拿到标签和接货清单后，安排人员卸货（3）补充说明到有驻厂合同客户提货，货物清点和区分，以及开单由驻厂业务员完成。司机有义务协助驻厂，若没有驻厂，司机负责货物清点、开单。合同客户在提货开单时，可不计算运费，写明收发货人信息和货物信息，签字即可。在接货时，若无法确认体积重量，可返公司称重量方，但需注明且发货人签字原则上要求所有货物必须使用本公司托运单号，少数合同客户所发货物可使用客户单号业务受理同时，必须确定客户的货物类型、重量、体积件数根据约好的接货时间、地点，以及货物情况选择派车时间和车辆型号。接货时手写托运单必须内容项都填写完整正确，并由客户签字合同客户接货返回，必须复核重量体积，并将差异通知客户，同时以实际货物重量体积录单。司机接货时，语言行为要文明，不可与客户发生争执3.接货流程——营业网点（1）流程图（2）流程步骤说明01.接受客户发货：接受客户上门发货，同时完成开单、录单和标签粘贴02.营业部通知调度：通知调度安排车辆，并告知货物详情。调度根据车况、物况派车03.上门接货：司机接到提货通知，出车前往营业部门接货04.核对车辆人员：营业部人员核实信息后，安排人员装车05.装货清点：营业部安排装货时，双方同时注意清点货物06.锁车门：营业部在装车完毕后，清点无误，要求锁上车门，上封签07.交接发车：营业部与司机进行货物交接、单证交接，并进行系统发车08.返回报到交接：司机返回报到，并与单证员进行单证交接09.单证补录：发现营业部有为录单的，证员进行单证补录，并制作标签10.卸货清点：搬运工进行卸货清点，同时补贴标签11.安排卸货：搬运工将货物入库，并按要求摆放，卸货无误与司机交接（3）补充说明营业部门可将部门货物一次性上转移，而不用来一票转一票司机接营业部门货物时，不用验货，只需与营业部门点清货物，交接清楚即可。司机不对所接货物类型、包装、标签等负责营业部门接受客户货物，必须全部开单、录单、并粘贴标签。营业部门对所有货物的货型、包装、标签负责营业部门在装车完毕后，必须锁车门、上封签，同时制作装车清单，并作系统发车。车辆到达总部后，单证员有责任补录单证，搬运工有责任补贴标签三、运单填写规范1.出发填写部分托运日期：1.日期必须完整，如201×年××月××日2.必须要求是真实开单日期，收写托单不得将托单日期提前或推后隐患：1.托运日期提前，到达客户提货时，会认为我司时效低，影响我司形象2.托运日期推后，途中配载、到达部门提送货依据托单上的时间判断紧急性，安排配载和送货，会实际造成货物到达不及时客服电话：1.必须填写正确的业务电话和查询电话2.电话必须是区号+号码，如患：1.号码不正确，会影响发货客户查询货物，此外业务扩展降低客户发货体验，不利于新客户开发和老客户维护03.业务类型：必须正确勾选“√”货物运输类型1.若货物走快件，则在快件前的方框进行勾选，在普通前的方框打叉；若是普通件时，在普通前的方框进行勾选，在快车前的方框打叉，不得有空白框隐患：1.没有正确勾选，会造成快普件不好区别，影响到对快件货物的选线配载。04.起始到达站：1.必须正确完整填写托运站、发站和到站。手写托单字迹清楚2.托运点为收获营业点名称，发站为长途发站城市，到站为收货人所在地的地级行政区及以上+县级区名称3.例：甘蔗发往高邮的货物。托运点写闽侯甘蔗，发站为福州，到站为扬州高邮或江苏高邮。隐患：1.字迹不清、到站名称不详细调度无法正确的进行分单配载。2.托运点及发站填写不规范，给到达站人员增加工作量，提货客户不易明白货物来源。05.发货人信息：1.必须核实发货人，正确完整填写发货人姓名、电话、地址等信息2.发货单位填写发货公司全称，如福田制衣有限公司，而不能简写成福田。发货单位可以与发货人姓名相同3.姓名应该是发货人/公司全称，如林姗姗、福田制衣，不得出现林小姐、李先生、林女士、林大哥等这样模糊称呼。4.联系电话必须为手机号或是带有区号的固话。期对系统客户信息进行维护，删除客户多余信息，统一客户编码隐患：1.没有正确完整填写发货人名称及电话，会在货物出现问题的情况下，无法落实发货人责任和及时联系到发货人06.收货人信息：1.必须核实正确完整填写收货人姓名、电话、详细地址信息2.收货单位填写发货公司全称，如福田制衣有限公司，不能简写成福田。收货单位可以与收货人姓名相同3.姓名应该是收货人/公司全称，如林姗姗、福田制衣有线公司，不得出现林小姐、李先生、林女士、林大哥等这样模糊称呼。4.联系电话必须为手机号或是带有区号的固话。同时有用“/”分隔5.送货上门的客户地址必须精确到某条路某某号。如：山东省济南市槐荫区吴家堡镇工业路8号隐患：1.没有正确完整填写收货人名称及电话、地址等形象不正确详细，会增加到达派送人员工作量，增大沟通成本，同时不能及时的通知客户上门提货和安排送货07.货物信息：1.必须正确完整填写货物名称、包装、件数、重量、体积等信息2.货物名称填写详细，不得填写为“配件”、“工具”“零件”等货物类别性词语。应明确写明是什么配件。如汽车配件、摩托车配件、纺织机零件等3.包装填写货物的实际包装，一般有纸箱、木架、木箱、托、托膜等包装和无包装，有多种包装的时候，还需在备注中详细说明件数填写货物实际件数。不能将可分离的多件货物捆绑在一起作一件，此外单独作为一件的货物（小件）不得与大件货物混杂一起。且不同规格的货物每一件必须且只能粘贴一张标签计费重量、体积以实际称重量方后的结果填写，不得凭感觉和听凭客户而填写。隐患：1.增加到达部门通知提送货沟通量，收货客户不清楚是什么货物货物包装不写清楚，不易装卸工仓库找货和装卸清点货物件数重量填写不准，会造成不同部门、以及与客户交接不清，内部监守自盗和潜在的法律风险。08.货物备注：1.备注填写货物详情，用于进一步说明所发货物不同包装、不同货物分别各有几件等情况。特别是货物规格、包装不同的时候一些货物在公司容许的情况下，可以给货物特殊的储运事项。在此框中填写该票货物在储运过程中应该注意的特殊事项。隐患：1.在一票货物有多种包装、多种规格的情况下，没有写明货物详情，影响仓库找货和装卸清点，也会造成货物交接不清，影响货物安全会造成在装卸储运的时候没有特殊注意，会造成没必要的货物损坏。09.回单信息：1.正确填写货物回单信息。客户单指客户随托运单一起的客户单据，签回份数，到达客户签收盖章需要返回发货结算客户手中的单据，回单寄至单位为盛丰公司负责与发货客户结算的营业网点。填写实例：若客户有2份出厂单、1份签回，有上海公司结算。则写“客户单2份，签回1份，回单寄至上海。”需要在客户要签回的单据和公司托运单财务联上盖“此单签回”章。客户没有回单要求，要将此条用横线划掉隐患：1.没有按照要求填写回单信息，造成客户回单不及时、回单丢失等情况，影响我公司及时要回客户所欠运费，增加公司资金占用；甚至造成客户不付运费，造成公司损失10.保价信息：1.客户需要报价的货物在保价方框中进行勾选，在不保价前的方框中打叉，同时注明声明保价金额和报价费用（声明价值*千分之三）2.客户若不需要保价的，则在不保价前方框进行勾选，在报价方框中打叉，同时将声明价值和费用栏用横线划掉，或填写0。3.在开单时，业务员或接货司机要跟客户说明，不保价货物若发生货损、丢失的将按运费最高三倍赔偿；若保价货物将按最高声明价值进行赔偿。要求鼓励客户保价隐患：1.客户不保价，减少公司保价业务收入，同时也可能在货损货差时候带来不必要的纷争2.没有正确如实填写客户保价信息，给公司带来潜在的纠纷和法律风险11.代收货款：代收金额、收款卡号、开户行信息客户有要求代收货款的，必须如实正确填写。在金额栏中紧随“￥”填写代收金额，并在金额大写栏中用大写数字将代收金额写明卡号填写，客户收取代收金额的银行卡号，并写明开户行，要求详细到某某支行。格式为银行名+支行名，如农行上海松江新城区支行。银行卡信息可由客户填写或填写后交由客户核对。费用栏填写代收货款的手续费，目前标准是5000元以下5元，5000-20000元10元，20000以上20元。有代收货款的，必须在托运单每联代收货款栏都盖上“代收货款”的红章另到达无本公司营业网点的一律不能办理代收货款业务隐患：1.金额填写不正确、不完整、不清楚，影响到达部门代收货款的收取银行卡信息填写不准确，影响到代收货款及时准确的到达客户账户中未盖“代收货款”红章，会造成到达派送部门忘记收取代收货款，造成潜在公司损失12.其他增值业务：1.客户有等通知送货和包装需求的，需在相对应方框进行勾选，并注明费用，若不需要此两项服务，在方框内打叉，属于等通知放货的还需盖上“等通知放货”红章隐患：1.这些涉及到整个运费的多少，填写不清，影响客户对合计运费的认同，13.发货、收货方式：1.属于司机上门接货的，需要在上门接货前的方框勾选，并在对应费用栏写明接货费用。同时在自寄前方框打叉。若客户有要求带人员搬运的，需要在场站外搬运前的方框勾选，并写明搬运费用。不需要则用横线划掉。2.属于客户自送到营业网点发货的，需要在自寄前的方框勾选，而在上门接货前的方框打叉3.货物到达后，若是客户要求送货的，在送货上门前的方框进行勾选，并在费用栏注明送货费用，同时在自提前额方框打叉；若是自提货物，需在自提前的方框勾选，用横线将费用栏划掉4.客户有要求其他服务，在其他服务前的方框进行勾选，并注明费用，没有用横线划掉。隐患：1.若没有正确勾选，影响到到达配送人员及时安排送货。降低服务质量同时送货费也是合计运费的一部分，不利于运费的确认和收取合计费用：1.运杂费合计填写内容包括货物运费、保价费用、代收手续费、包装费、提货费、送货费、场外搬运费等。运费核算要准确，不得多加或少加费用。填写时应该紧随“￥”后填写，并同时用大写数字写明费用。未填写的部分用零表式。如：￥890.00元正，零拾零仟捌百玖拾零元隐患：1.不能正确填写运杂费合计，将给公司带来潜在损失。付款方式：1.目前公司规定的结算方式只有已付、提付、签单（代结）等三种。若是发货人现付运杂费的，则在已付后面填写运杂费总额若是到达提货费现付运费的，则在提付后填写运杂费总额若是发货人欠付的则在签单后填写运杂费总额，若是第三方代结的还需在签单后注明代结，由签单返回到达部门负责代结费用，非财务备档的合同客户不得签单欠付。若是部分已付、部分到付、部分签单结合的，参照前面填写要求，但费用总计必须与总的运杂费相等。隐患：1.运费支付方式填写不清，会造成运费收取不及时和运费收取困难，存在潜在损失承运人签字：1.承运人/经办人员签字要求字迹工整清楚、易辨认。2.规定若是客户上门发货的，则由开单人员在此签字（全名），如：张三。若是司机上门提货的则由司机签字（全名），并写明完整车牌号，如：张三闽A12345隐患：1.经办人员没有完整、明确的签字，会在出现开单差错不易找到责任人；以及出现货损货差时，不易调查货物接收源头存在的问题。发货人签字：1.不管是手写开单完后，还是系统开单打印出来后，要求将托运单.给发货客户核对信息、确认运杂费，并签字确认要求开单人员提醒客户签字注意事项：字迹清楚易懂、签真实的全名隐患：1.签字表示客户认同公司运输条款和开单内容，客户为之可能存在的风险当责，若单子没有给发货客户核对信息并签字，可能会给我司带来潜在的损失和法律风险。2.到达填写部分提领经办人：1.提领经办人有货物到达部门为客户办理提货手续的人员签字，要求签上完整、清楚的全名。如李四隐患：1.没按规定签字，会在提货后出现问题的情况，不易查找确定原因收货人签收：1.要求提领经办人在办理客户提货的同时，必须核对客户身份信息（身份证原件），并填写提货人身份证号码、提货日期，并交由客户签字（全名）。原则要求签收人与收货人姓名一致，若不一致的货、要求提领签收人带上本人身份证原件和收货人身份证原件或有收货人本人签字盖章的介绍信才可办理提货手续。介绍信和签收单一同保存。待提货物的，需在托单上写明提货人和收货人的身份证号。隐患：1.没按规定核对签收人员的身份信息，货物可能被冒领，将给公司带来不必要的损失，完整填写签收人信息，做到有据可查备注：1.注明客户签收货物存在的一些异常情况，特别是在异常签收的时候，如（外包装破、少×件货）。外包装破损的货物可由客户开箱验货2.求在大票货物分批配送的情况下，在不能同时到达卸货的时候，要求客户先签收，并在备注上注明“已签收×件货”，待全部到货完成再增加备注“已全部签收完毕”3.是客户已经签收的货物，且没有在托单上备注货物异常，出现问题公司概不负责隐患：1.分批配送的货物，若没客户“已签收×件”的备注，最后签收时可能会在数量上引起纠纷。四、收货要求指导1.拒收违禁品（1）违禁品定义法律、行政法规明令禁止运输的货物；有腐蚀性、有放射性等可能危及运输工具、人身和财产安全的货物；凡具有爆炸、易燃等危险性质，在运输、装卸、存储过程中，在一定条件下能引起爆炸、燃烧，导致人身伤亡和财产损失等事故的易燃易爆物品。（2）禁运原因我司不具备危险品、违禁品运输资格和能力；违禁品运输是指对持有政府职能部门核准的《准运证》的客户物品进行运输，严禁无资质无证承运政府明令禁止贩运的物品。（3）违禁品明细表违禁品明细表国家法定违禁品枪支弹药警械类武器及其部件、各种类型的军用枪支、民用枪支、运动枪、猎枪、信号枪、麻醉注射枪、仿真武器、炸弹、手榴弹、子弹、照明弹、教练弹、烟幕弹、炸药、引信、雷管、导火索及其他爆炸物品、纵火器材管制刀具类匕首、三棱刀、三棱刮刀、半圆刮刀、侵刀、扒皮刀、羊骨刀、猎刀、弹簧刀、尖刀（刀体八厘米以上，带自锁装置或非折叠式）、武术用刀剑（能开刃的）、少数民族用的藏刀、腰刀、靴刀、弓、弩（备注：若无法区分为何种刀具，则刀体超过25厘米的一律不可收运）毒品类鸦片、吗啡、大麻、可卡因、可待因、海洛因、摇头水、罂粟、杜冷丁、古柯、冰毒、K粉、咖啡因、三唑仑、安钠咖、氟硝安定、麦角乙二胺（LSD）、安眠酮、丁丙诺啡、地西泮、鼻吸剂麻醉药品类阿片粉、复方桔梗散、阿片酊、盐酸吗啡注射液、盐酸乙基吗啡、盐酸罂粟碱、福尔可定及其片剂、盐酸可卡因、全阿片素、大麻浸膏、杜冷丁注射液、杜冷丁片、安侬痛注射液、枸椽酸芬太尼注射液、美散痛注射液、美散痛片、曲马多（备注：具体明细见附件2“麻醉药品类明细”）高价值类所有国家货币（现金等）、有价证券、伪造的国家货币及有价证券、黄金、白银、金箔、珍贵文物、古董、珠宝、玉器、钻石禁运读物及音像制品对中国政治、经济、文化、道德有害的，内容涉及国家机密，带有违反“一个中国”原则的所有印刷品及照片；淫秽、迷信、盗版类的印刷品；赌博设备及器具（不包括扑克牌、麻将等娱乐设施）、光碟、磁带、录像带烟草及动植物皮毛类烟草、香烟（10条以上，含10条）、走私品、尸骨（包括已焚化的尸骨）、未经硝制或药制的兽皮兽骨、尸体、动植物活体、未经处理的动物皮毛一级违禁品易燃易爆物品酒精、煤油、汽油、液压刹车油、干冰、丁烷、樟脑油、油墨、松节油、硝化甘油、松香油、油漆、香蕉水、易燃油漆、火柴、打火机、液压气瓶（包括空瓶）、闪光粉、显影液、化油器清洗剂、抛光液、稀释液、硝化纤维胶片、金属钠、金属钾、鞭炮、磷粉、镁、天那水、灭火器、染料、蓄电池（包括蓄电池壳，不包括干电池）、救生器、钛粉、含油金属屑、含动植物油的油棉纱油纸及其制品、电瓶、打火石、活性碳、有易燃易爆标志的货物、带文字说明的易燃易爆货物、遇水遇氧或达到一定温度会产生冒烟，自燃，爆炸等强烈化学反应的物品化学危险品氧化剂、发光剂、过氧化钠、过氧化钾、硝酸铵、过氧化铅、亚硫酸氢钠、压缩气体、过氧乙酸、双氧水、生化物品、传染性物品、硫酸、硝酸、盐酸、氢氧化钾、氢氧化钠、强碱、农药（中性毒及以上）、传染性细菌、生物培养基、带有活病原体的物质、来自疫区的食品、医疗废物、化学废物、工业废物、疫苗、血液制品、人体器官放射性物品类具有ą、β、γ射线和中子流的货物及金属，如镭、铀、钚、锕和核能物品除以上标出品名货物外，外包装或货物本身含有以下标志的货物也禁止收取，如外包装有危险品标识，须证明内物不是危险品，方可收取；如证明不了，则按照违禁品处理。2.限制承运物品（1）定义（1）除违禁品之外，对运输过程要求较高的货物（3）承运货物后，在运输、装卸、存储过程中，极易给公司带来损失的货物。（2）限制承运原因（1）我司不具备特殊要求货物的运输条件（2）减少承接货物的非操作性因素，给公司带来不必要的损失。（3）限制承运物品明细表限制承运物品明细表工艺品类铁艺物品、铜艺物品、花艺物品、骨雕物品、木雕物品、石雕物品、竹雕物品、炭雕物品、树脂类工艺品（视货物情况，必须要求合理包装，且约定免赔情况）家具类钢琴、马桶、红木家具等（根据公司情况要求包装方可承运）食品类新鲜的肉、新鲜的水产品、新鲜的蛋类、冷冻食品（保鲜要求较高的，要求拒收）不确定价值类有效证件、车牌、文件、技术资料、公章、合同、发票、游艇、玉雕物品、象牙雕刻物品、各种土壤样本易碎物品类纯玻璃制品（灯具除外）、亚克力板（有机玻璃）、含玻璃的家具、砂锅。大理石类物品、所有酒类（若承运，必须约定破损免赔）LED、液晶、等离子等家用电器类所有家用电器非原厂包装的电视、显示器、冰箱、洗衣机、空调等(如果没有原厂包装，则必须为蜂窝纸箱包装，且少件货物要求打木架)特殊类四氯化碳、二恶英、滴滴涕、氯丹、磁钢及磁铁（仅指包含磁性)、需冷藏或防晒等特殊条件保管的物品（拒收）交通工具类小轿车、电动车（不带电瓶，并打木架方可承运）、摩托车（油箱没油，且打木架方可承运）、三轮摩托（机箱没油）异常类单件货物重量超过1500KG以上的货物（含包装）；单件货物长度超过6M以上的货物（含包装）；单件货物体积超过15方以上的货物（含包装）；单件货物高度2.5M的货物（含包装）；长度和宽度同时超过2.2米（含包装）。伪劣产品类三无（无生产单位、无厂址、无营业执照）产品和假冒伪劣产品。注：LED类、液晶类、等离子类原厂包装，是指货物出厂时的包装（非二次装箱），同时内部缓冲物必须完整。3.承接货物补充说明（1）易漏液体类①小瓶装的液体，外面还有一层包装防护，如整箱的酒、饮料、果酱、机油、润滑油等货物，可以承接，但运输过程中如泄漏、污染其它货物所造成损失入出发部门。②大瓶装或大桶装是内物情况及桶装包装材料的情况，若极容易破桶渗漏，或光溜油滑难以装卸的，不再承接；③明显的危险品如油漆、香蕉水、农药，或者无法正确判定是否属危险品的液体，不论是何包装，不再承接。（2）易碎易损类①易碎品，如陶瓷、玻璃制品、石材、工艺品、高档家具等，即便是包装合乎本公司承运标准。要与合同客户签订运输合同，必须明确损坏免赔比例；零散客户办理托运，必须明确告知客户，发生货物损坏时我司不承担赔偿责任，在托运单上加盖“易碎品损坏，承运方免赔”章，让客户签字。②机器设备，外包装良好的直接承接，但承接时要综合考虑运价构成，即单价要稍高于普通货物；裸包装，或包装不合格的，承接时要求客户打木架/加拖，客户不同意打包装的拒绝承接；我司承接机器设备时，原货物新旧、好坏与本公司无关，在货物运单上备注“箱内设备好坏与承运方无关”。③活体动植物类拒绝承接，如活家禽、盆景树等。（3）公司目前无力做到的服务项目①因全国各地仓库面积有限，等通知放货业务不再承接。②到达站不是盛丰自有网点，需下线中转的，不承接代收货款业务。③需要到达网点工作人员搬运上楼的业务，起运站要事先征得到达站同意后，方可承接。（4）其他要求各营业窗口制作好“禁止收运危险品违禁品”的醒目告示。各承接货物的现场人员务必加强货品识别能力，严格把关，防止承运危险品违禁品的事件发生。袋装粉末或易碎品，务必检查包装物是否符合复杂路况运输、多次装卸要求。在托运单备注栏让客户填写“易碎物品破损自负”或“易碎品xx％内破损免赔”字样。外包装标识原产地是国外的物品，客户有义务提供进口完税单或购买发票复印件随货同行。需《准运证》的货物务必审核客户的身份，鉴定《准运证》的真伪。书籍光碟类物品，如属学习类、空白类、以及公司内部宣传资料属可运输类别，但开单时必须要备注说明，否则带来的损失全部由收货部门承担；对有行政机关（如文化局/厅）出示有效证明的，可以收取。四、货物包装要求指导1.货物包装要求明细表（1）各类外包装要求货物包装类型包装要求所有包装货物1、多件小货不能用打包带、胶带、膜捆绑成一件（不包含铝材、钢材等型材货物；不包含完全用膜包裹的多件小货）2、缓冲物（如海绵、气泡膜、泡沫材料（含泡沫箱）、草绳等）不可以仅做为货物外包装3、所有货物不能为裸包装（轮胎（不含轮毂）、托板、条形规则金属材料如铝材、钢材等除外；货物本身为包装材料的除外，如纸箱、木材、纤袋、航空箱、铁箱等)纸包装货物内部货物要充实，空隙较大的必须添加缓冲材料，不能出现“货小箱大”组装板式家具可用纸箱包装，其他家具须用缓冲物（毛毯）密封包裹后再打木架纯重货，如模具类、大型机械类、家用电器类、家具家居类；形状不规则货物且有尖利棱角的货物不可使用纸包装编织袋（膜）包装货物1、内部货物不含有容易戳破编织袋袋的尖锐锋利物品2、不能使用在小件零散货物的集中包装，建议加箱后再加编织袋包装3、布匹、皮革类货物可仅用编织袋（膜）做外包装，其它货物不允许仅用编织袋（膜）做外包装（托膜除外）4、铝材、钢材等型材货物用膜包装时，膜必须覆盖货物全部表面木包装货物1、所有木架包装类货物，木条宽度大于5cm，厚度大于1.5cm；或厚度和宽度都大于3cm；木架边框上连接木架的木条，木条相邻间距不能大于50cm2、打木架不能仅使用钉身部分为非圆柱形的气枪钉，且接口处一般采用三颗铁钉钉成“品”字形的构建方法3、单件重量大于150KG的货物要加木托，木托底座木方高度不能小于8cm，宽度不能小于3cm4、不规则类、机器类的货物，必须打木架包装，不能有货物表面裸露在外，在打木架之前，必须用海绵、气泡膜、泡沫材料、膜等覆盖货物表面5、漆包线等有线轴的货物，线不能裸露，要用纸皮、纤袋或木条密封6、未要求打木架的货物，若未打木架前包装已经合格，则再打木架之后对木架规格及尺寸无要求（2）具体货物包装要求品名基本外包装要求陶瓷、玻璃、洁具、显像管缓冲材料+木架/木箱玻璃制品灯具缓冲材料充实+纸箱（要粘上易碎标签）展柜、门窗整体式的，要求缓冲材料+纸包装，视情况要求打木架/加拖组装式的，可以为缓冲材料+纸箱包装。服饰、鞋帽类纸箱/编织袋，要求内物充实休闲食品类密封塑料袋+纸箱天花板、大理石大批量需摆放在木托上打包，顶部要有木板，并加打包带。少量小件货，要求缓冲材料+木架/纸箱“液晶电视”、“液晶显示器”等电器类若非出厂原包装，缓冲材料+蜂窝纸箱，且少件货需打木架不规则软性货物、纺织类货物、长条状货物编织袋（膜）类充实包装不规则机械类的货物打木架（底部要有高度不低于8cm的木条），超过150公斤的要求加木托精密仪器必须打全封闭木箱，且有向上标志和易碎标签多件非尖锐小型轻货（非易碎）可用编织袋袋或纸箱包装成一件走货，内物包装要充实多件小型货物（重货/尖锐物品）要求用缠绕膜、编织袋袋包裹后，再打木架单件≥50kg或纸箱底面积≥0.5加打包带或编织袋袋单件≥80kg或纸箱底面积≥1㎡的纸包装打木架注：考虑合同客户的货物包装现状开箱验货开箱验货条件一般要求每一票货都要进行开箱验货，但根据实际操作情况，业务员和接货司机可在认为有必要的货物，进行抽检。在装卸搬运过程中，货物内物摇晃摆动大（类似液体等），出现不明液体、粉末、有异味的货物必须开箱验货托运行李的货物（详细检查），必须每一件要求开箱验货不是原厂包装的货物，外包装有违禁品货物标志的（如：用烟盒子包装的货物等），必须开箱验货品名与货物重量、体积、声明价值等明显感觉不符的货物，以及单件价值较高的货物，必须开箱验货首次发货的客户必须开箱验货，同时抽查个数要相对提高，以保证抽查的准确性及货物的安全性长期合作客户以及月结客户，如果包装或规格等没有变化，可以不开箱验货；如果包装或规格等发生变化，必须开箱验货2.开箱验货比例（1）单件货物，必须开箱验货（2）多件货物，要求至少开箱验货，进行抽查的比例：1、2—10件抽查2件2、11—50件抽查4件3、51—100件抽查6件4、100件以上抽查8件（3）同票货物，内物一致，包装不一的，按照包装种类进行抽查.(如，一票货物100件，每种包装货物有50件，则必须每种包装货物抽取4件开箱验货)（4）同票货物，包装不同、内物不同，要求按照货物种类进行抽查(如，一票货物200件，每种类型货物有100件，则必须每种包装货物抽取6件开箱验货)3.开箱验货内容（1）是否为禁运、限运物品（含夹带）（2）货物名称、价值是否与实物相符合（3）箱内小件是否相符，货物是否完好无损，包装是否完好六、标签操作指导标签制作标签信息必须完整，单号、件数正确，到达站地址必须有省名/地级市名+县名的组合，如：湖北应城、泰州兴化单票多于五件的货，必须是机打标签；单票少于五件的货，可手写标签，手写标签字迹工整清楚标签传递及粘贴人员客户自送货物，在开单并收取现付运费后，将标签交给客户，由客户核对标签信息并传递给搬运工，一同确认货物后粘贴司机所接货物，在单证及货款交接完成后，由单证员录单并制作标签，司机将标签传递给现场管理，现场管理拿到司机接货清单和标签后，安排搬运工卸货，同时粘贴标签（有驻厂的话，标签传递由驻厂完成）原则：谁卸货，谁粘贴标签具体人员：主要为卸货搬运工（班长负责制）；少量货司机和业务员可自由卸货，但必须负责所卸货物标签粘贴客户自送并自卸货物，要求客户把标签传递给搬运工，一同确认货物后，由该搬运工负责粘贴标签。标签粘贴原则位置：将标签粘贴在货物外包装正面朝上的左上角标签方向：标签方向不仅要同“不可倒置标志”方向保持同一方，且与外包装文字方向保持一致（若发生冲突时，以不可倒置方向为准）原则：标签不得少贴、多贴、漏贴，同一件货物绝对不可以出现公司两个不同单号的标签，旧标签要撕掉或新标签全覆盖数量：要求20件以内货物必须全贴，20件以上，规格一样可适当少贴，要保证每托板至少有4张标签，总数不少于20张货物繁杂包装不统一的，必须每件货物贴标签；同票货物，不同包装、型号的货物必须贴标签，并按照包装种类确认粘贴数量.货物总件数少于5件的，或外包装为纤袋、木架等货物，必须用大头笔在外包装上写明单号、件数、到达城市等信息。包装类型标签粘贴要求纸箱1.标签贴在正面朝上最小面左上角距边沿处，不得贴在打包带上编织袋1.编织袋用挂签挂于左上角，位置同纸箱，同时用封口胶带固定。2.无挂签或规则纤袋（长方体）可在编织袋距离边缘缠绕胶带至少一周后，将标签贴于胶带上。位置同纸箱3.件数10件以内，必须用记号笔在标签附近写明单号、件数和目的站信息木架1.内物为纸包装或其他可牢固粘贴标签的包装,标签粘贴规范同纸包装，但不能被木条覆盖。2.内物外包装可书写，或木条光滑，可在内物包装或木架上注明单号，收货人和目的站信息，内物无包装或者不能书写，则应将单号、收货人和目的站信息写于A4纸上，用透明胶带粘贴于内物上3.所收取代打木架的裸装货物，用缠绕膜至少缠绕两周后粘贴标签，并加贴代打木架的标签。木箱1.表面光滑、规则的木箱，标签粘贴同纸箱，并在标签粘贴的同一面必须注明单号、收货人和目的站信息2.木箱表面粗糙，将标签贴在左上角后，再用订书机在左上角和右下角的位置固定标签。或用封口胶使表面光滑后，再粘贴标签。并用大头笔注明单号、收货人、目的站信息。桶、圆柱体等包装1.桶、圆柱体包装的货物，要贴在桶或圆柱体侧面的上方，不能贴在桶的顶部或底部，以免码货时压住标签。如果是客户不允许贴标签的货物，可用封口胶或缠绕膜在货物外包装缠绕至少2周，然后在封口胶或缠绕膜上粘贴标签。各类包装标签粘贴具体要求补充说明（1）营业部门收取的货物必须粘贴标签，已开单的货物必须及时粘贴标签；标签漏贴、错贴、未贴将追究责任人（2）单号作废、目的站、件数有更改的，必须及时更换新标签（3）经受部门如发现标签有错或模糊不能确认的，有权滞留货物，但需及时确认货物信息，待核实清楚后需重新制作、粘贴正确的标签再走货或派送（4）标签上不允许有打包带、胶带等覆盖物。中转站包装人员，在打包装时不可覆盖标签，不能避免的，应在未被覆盖区域重新张贴标签七、装车作业指导装车一般原则装车顺序：查看配载单所配货物情况，看是否有特殊货物，明确装车顺序，确保先卸后装，后卸先装。装车标准：遵循先里后外、按单装车点货，轻拿轻放，严禁野蛮装卸的原则码货原则：遵循标签朝外（车尾），大不压小，重不压轻，木不压纸、直不压曲、重货垫底、轻脆在上；码放整齐、平稳，严禁倒置和侧向摆放的原则搬货过程中严禁踩货、坐货、摔货、扔货、摔板、不准提货物打包带，应该对角搬运货物。与落地点高度超过30CM（约两拳头位置），或与落地点长度超过60CM（约一步距离）的，视为扔货搬运时，超过50公斤的货物要两人以上协同作业，不可一人蛮干；同时做到货物平行搬运，不翻滚货物。确保同一票货紧密相连摆放在一起，同一卸货站点货物紧密相连摆放一起，不同卸货点货物之间用隔离网将货物隔开严禁为了提高货物装载率，在大件货物内塞装小件货物，小件货物与有空隙的大件货物应分开放置，以防小件货物掉入木架。此外严禁拆板，特别是电子类产品托盘货物。装卸过程中，清点货物的同时，要注意对货物的标签、外观及包装进行检查，若发现有货损货差的情况发生，及时报告现场管理，并采取补救措施。货物装卸完毕，作业现场应及时清扫干净，做好仓库6S。特殊货物操作规范板状货物（如各种门窗，看板等）避免平放车厢底部，应侧立靠车箱内壁放置，减少货物的不必要的破损对于部分不宜使用机动叉车搬运的重货、大体积货、玻璃、石板、铁板等需多人合力搬运，要有专人指挥严禁易损易碎货物放置在车厢的下层和紧挨车皮、避免和坚硬的货物和外包装不规则的货物挨在一起,以防止碰撞破损；注意软硬隔离，此类货物用耐挤压货物隔离后，方可放置其他货物超重超大的货物尽量装在车厢最里面；非易碎大货、重货、木箱一律装在车箱底部，轻抛易碎物品放在上面搬运玻璃门窗及石板等易碎物品及重裸露机械、木包装货物、五金制品等容易划伤手的物品时要戴手套，小心谨慎防止划伤，在拉车的过程中，速度不能过快注意货物的安全接触，异味货物要与其他货物（特别是食品类）分厢装车；易漏货物，要注意与其他货物区分放置，一面破损污染其他货物装车顺序专线运输货物装车顺序超重超大——普件货物——贵重物品——快件货物同一车货，有发往不同卸货点的货物，要保证装车顺序与到达卸货点的顺序相反。如：车辆依次到达A、B、C三个卸货点，要按C、B、A的顺序装车。注：各驻外分公司发往福州的车辆，同时有省内货物和福州货物的情况，应该先将福州到达货物装车，之后再装省内货物。收货部门上转移货物装车顺序超重超大——普件货物——贵重物品——快件货物——代打包装货物在福州区域，有南线仓库、北线仓库、下院省内货物仓库之分，营业部门在货物上转移过程中，要尽量一车装一个仓库的货物。不可避免的情况下，要优先满足省内货物——北线货物——南线货物的装车顺序到达仓库下转移货物装车顺序超重超大——到达部门送货货物——贵重物品——客户自提货物配送货物装车顺序多票货物送货时，按票装货，先配送的货物后装，后配送的货物先装。如：司机依次前往A、B、C客户处送货，装货时则按C、B、A的顺序装车卸货码放指导卸车一般原则开车门规范：待车停稳熄火，脚离车门要有一步距离，前后脚成弓型站立，先开一扇门大约20cm的缝隙，防止货物颠簸不稳掉下，若货物掉下时，不得上前试图接住货物。然后打开车门并扣上锁扣。卸车标准：需遵循先上后下、先外后里、按单点货的原则，不得淘货，以免货物倒塌砸伤人员。严格按照《装车清单》卸货清点，同票货物放在一起。卸货的同时，要注意检查货物包装，货物包装有破损的，一律先对破损处进行重包装修复之后再装卸，防止货物从包装破损处掉下砸伤人员。对于沉重货（单件货物在50kg以上）、大体积货物、玻璃、石板要至少两人合力搬运，不可一人蛮干。搬货过程中严禁踩货、坐货、摔货、扔货、摔板，严禁翻滚货物，货物搬运要轻拿轻放。注：与落地点高度超过30CM（约两拳头位置），或与落地点长度超过60CM（约一步距离）的，视为扔货不准提货物打包带及外包装物的上表面，应该对角搬运货物。即身体挺直，双手分别握取货物的右上角和左下角，把货物拉近身体，保持稳性。不得从货台上跳跃，货物倒塌时，一律不得用手去接货，此外对团队其他人员负责，相互提醒。卸货完毕，作业现场应清扫干净，货物摆放整齐。码放规范码货原则：重不压轻、木不压纸、大不压小、长不压短，码放整齐平稳，不得倒置，标签朝外，确保同票货物码放在一个托板上，且托板紧密相邻。码货要求：原则上所有仓库货物都应摆放在托板上，托盘摆放货物重货高度不得高于1.5米，轻货高度不得高于2米，且托盘货物重量不得超过1.5吨。注：单件货物超过50公斤。托盘堆码时，要保证货物底部的全部落在托盘上，实在不可避免时，货物不得露出托盘超过5cm，且不超过货物底面积的1/4，另货物应该尽量均匀摆放在托盘中心位置。根据外包装类型，采用合适的托盘堆码方式，且同层级货物规格应一致，不同层级要压缝、交错式码放，避免不同层次的缝隙，造成货物咬合度不够，引起的货物倒塌。码货时，要注意观察货物的包装，打木架的钉子是否裸露，包装外表棱角锋利的、打包带有铁扣的要防止被划伤。码货过程中，出现货物倒塌、掉落的情况，搬运工应立即离开避免被货物砸到，严禁用身体任何部位进行接货、挡货。货物摆放时，货物应摆放在对应的专线库区，同票货物要紧密相连摆放在一起。托板货物要摆放整齐，托板不超出摆放区黄线。单件货物或3件及以下小件货物应摆放在单货货区，轻货上架，不能上架的货物应摆放在托板上，且标签面朝外。码放板状货物时，应该将其拉到专门区域，靠墙侧向立放；小圆柱桶装货物可选择压缝塔状式摆放在托板上，大桶货物可相连整齐摆放在大件区域。货物出入库流程指导仓库入库流程（1）流程图（2）流程步骤说明司机接货：司机在客户处接货，应按司机接货操作规范进行。验货、称重量方、清点数量、手开托单、做区分标志等，并按接货顺序填写《司机接货交接清单》有问题需及时联系业务员。到营业部门接货操作同长途发车流程。司机报到交接：司机返回仓库后，先报到并交接单证和现付运费。司机传递标签和清单：报到交接完成后，单证系统录单和制作标签，由司机传递给现场管理。安排卸货：现场管理安排装卸班组卸货，并将标签和司机接货交接清单或装车清单交给卸货班长方可进行卸车搬运工卸货：只有当业务员验货完成，安排卸货后或者从现场管理那里拿到了《装车清单》或者《司机提货交接清单》和标签后方可进行卸货按单点货：搬运工在卸货的时候，要求将同票货物按要求堆码在一块，并按单清点货物数量，在清点货物的同时检查货物包装情况，确认是否有货损货差。货物入库：一般要求无标签的货物要等到标签贴好后拉货入库，在货物占位多、高峰作业时期可先将货物拉到库区紧密摆放后贴标签。理货员交接登记：同票货物全部入库后，理货员清点入库数量，并在《理货员台账表》上登记并与班长签字交接。仓库出库流程流程图（2）流程步骤说明调度分单配载：调度根据将托运单按线路分开，之后合理配载货物，试算配载合理后，根据一天的车辆跟踪情况安排车辆。单证员制作配载单：单证员根据调度的配载计划，进行系统录入并制作配载单工搬运工装车。现场管理取配载单：现场管理接到通知后，前去拿配载单。空车入场：司机接到指令后，将车辆开往仓库，现场管理指挥车辆停考到对应的装货码头。安排装车：现场管理合理安排装卸工装车，装卸工依据配载单，在仓库找货装车。装车清点：搬运工在装车的同时，按规范码货、且同票货物相邻摆放，同时按单清点货物、并在配载单上勾选。出库交接：每票货物出库完成后，装卸班组同时要与理货员进行签字出库交接。配载调整并发车：装车完毕后，现在管理将配载单交给单证员，单证按照实际装车情况进行配载调整，制作《装车清单》并在系统发车。单证交接：司机接到出车通知后，在规定时间内前来与单证员进行单证交接。交接完成后，司机出车。货物配送流程指导流程定义配送流程是指由营业部自有小型货车所承接的服务范围内的配送任务。配送方向为服务范围内所有直达客户。流程由确认发车开始，至司机收回回单为止。流程图(配送方向：直达客户)流程内容电话预约配送：准备配送前客服与收货客户预约。如果是晚上卸货的，则在次日上午一早进行预约配送，并将预约情况于托运单中进行记录，通知调度人员按照预约时间安排配送。如未预约进行配送，造成二次配送等费用增加，由到达站承担。分类托运单：①客服将待配送运单交付调度员处，不同调度员负责不同片区的配送安排任务。②收到运单的调度员，用夹子将运单统一夹好，准备安排司机配送。配送安排：按照配送要求时效--《终端作业时效管理规定》安排配送，可以视自有配送车辆资源与到达货量的匹配情况，寻找适量的外协配送车辆资源，若因配送车辆不足未及时配送，则记为配送时效延误。打印配载单：配送货物，须在货物配送时于系统中做配载记录，并打印出配载清单。配载出库：仓管员根据印刷号进行装卸货登记，并根据配载单安排装卸组装车配载。若因车辆装载不下等原因未装车配送，司机须在更改配载清单后方可安排配送，调度须即刻维护系统减货，或者退库。配送签收：司机在配送过程中，须严格按照签收要求签收回单和收回运费款项。递交回单：配送司机递交回单与所收账款给结算员，结算员完成审核后于系统中完成结算。最终由结算员盖章确认“此单签回”并将当日钱款与回单一并移交给对应线路自提员。其他费用证明：调度员为司机开具相关证明（如搬运费证明单，报销单等）。由调度签字后，方可成为财务对司机工资结算的依据。4.流程注意要点电话预约配送：若收货方告知无法确定收货时间时，应善意告知其仅3天免费仓储，3天后将按托运单上约定收取仓储费用。并针对超期