质量管理(一)试卷一及答案

精选文档PAGEPAGE9—质量管理（一）第Ⅰ部分选择题（35分）一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.企业的“治理”主要解决的是（）A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题C.企业一般员工的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题2.被人们称誉为质量管理领域中的圣经的是（）A.《戴明质量手册》B.《朱兰质量手册》C.《休哈特质量手册》D.《石川馨质量手册》3.边际分析、频数分析、集中趋势的测量属于（）A.单变量分析B.双变量分析C.简洁的因果分析D.满足度分析4.建立项目团队时，团队的成员一般由（）A.发起者自己选定B.有关主管部门选定C.备选成员投票选定D.发起者与有关主管部门协商后选定5.依据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）A.工资B.责任C.晋升D.赏识6.从设计开头至设计定型之前的评审工作叫做（）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.设计再鉴定7.下列关于质量改进的说法中正确的是（）A.质量改进仅适用于制造业B.质量改进仅适用于服务业C.质量改进只适用于硬件，不适用于软件D.质量改进普遍适用8.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）A.福特公司B.摩托罗拉公司C.通用公司D.杜邦公司9.在供应策略模型中，特殊合同员工属于（）A.低重要性/低费用商品B.低重要性/高费用商品C.高重要性/低费用商品D.高重要性/高费用商品10.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这时所处的阶段是（）A.质量检验阶段B.统计质量把握阶段C.全面质量管理阶段D.全面质量改进阶段11.对于正常型直方图，如属于偏心型，应实行的工序调整措施是（）A.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合B.削减标准偏差C.实行措施，削减标准偏差或放宽过严的公差范围D.可考虑转变工艺，放宽加工精度12.用来表示“设备不由于失效而停机的可能性或概率”的指标是（）A.牢靠性B.可修理性C.可用性D.牢靠度13.平安认证是（）A.以技术标准为基础的自愿性认证B.以平安标准为基础的自愿性认证C.以技术标准为基础的强制性认证D.以平安标准为基础的强制性认证14.其次次世界大战以前，质量管理所处的阶段是（）A.质量检验B.统计质量把握C.全面质量管理D.全面质量保证15.主要用于组织的绩效改进的标准是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO19011D.ISO900416.顾客忠诚与顾客满足之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（）A.顾客忠诚度=吸引力×满足度÷参与度B.顾客忠诚度=吸引力÷满足度÷参与度C.顾客忠诚度=吸引力÷满足度×参与度D.顾客忠诚度=吸引力×满足度×参与度17.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是（）A.质量改进B.质量方案C.质量方针D.质量把握18.当员工主要关怀在工作中的成、进展或晋升时，说明其处于（）A.成长阶段B.探究阶段C.创立阶段D.维持阶段19.过程的结果即（）A.制度B.质量C.利益D.产品20.取得质量改进成功的重要前提是（）A.找出阻力存在的根源B.具备勇于创新的精神C.精确     识别存在的阻力并实行相应的措施D.大刀阔斧地进行改革21.产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（）A.过程B.结果C.投入D.产出22.多供应商产品的适用性评价的焦点在于（）A.质量、价格和服务B.质量、交货期和服务C.质量、价格和交货期D.价格、交货期和服务23.当工序力量指数的范围为1.33＜Cp≤1.67时，工序力量等级为（）A.特级B.1级C.2级D.3级24.排列图的作用之一是识别（）的机会。A.质量管理B.质量进步C.质量把握D.质量改进25.国际标准化组织英文缩写为（）A.CECCB.IECC.ISOD.CMC二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）26.“朱兰三部曲”是指（）A.质量管理B.质量方案C.质量把握D.质量提高E.质量改进27.满足度数据分析通常包括（）A.基本数据分析B.开放性问题的语义分析C.高级数据分析D.图行化分析E.数据的对比分析28.过程质量衡量的主要尺度是（）A.效果B.可重复性C.效率D.可测量性E.适应性29.克服质量改进的阻力包括（）A.克服来自于错误生疏的阻力B.克服来自于既得利益集团的阻力C.克服来自于习惯的阻力D.克服来自于惰性的阻力E.克服来自于工作流程的阻力30.散布图中的点子云外形有（）A.强正相关B.弱正相关C.不相关D.强负相关E.曲线相关第Ⅱ部分非选择题（65分）三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31.设计评审32.计量数据33.统一化34.ISO9000族标准四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35.简述团队的基本特征。36.简述“卓越绩效模式”。37.牢靠性试验的种类有哪些？38.与供应商签订供应合同，合同中应包括哪些内容?39.标准的特殊性表现在哪几个方面？五、论述题（本大题共1小题，10分）40.试述质量改进的制度化方法。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41.某厂对一批日光灯的质量进行抽查，发觉质量问题如下，起跳慢25支，寿命短9支，发光跳动118支，灯脚松动32支，其他问题16支，试进行分析，指出这批灯管的主要质量问题。42.车床加工某零件尺寸公差为Φ8，现从该零件加工过程中随机抽样求得S=0.0052，已知尺寸公布中心与规格中心重合，问该过程力量指数值等于多少？参考答案质量管理（一）一、单项选择题1—5：DBADA6—10：BDBCB11—15：ACDAD16—20：DCCDC21—25：DBBDC二、多项选择题26.BCE27.ABCD28.ACE29.ABCD30.ABCDE三、名词解释31.设计评审：是指为了评价设计满足质量要求的力量，识别问题（若有问题还要提出解决方法），从而对设计所做的综合的、系统的并形成文件的检查。32.计量数据：是指凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数以下数值的这类数据。33.统一化：是把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。34.ISO9000族标准：是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的全部国际标准。它是关于质量管理体系的通用要求和指南。四、简答题35.（1）成员们有着共同的目标，为完成共同目标，成员之间彼此合作，这是构成和维持团队的基本条件。（2）各成员之间相互依靠，在心理上彼此意识到团队内的其他个体。（3）各成员在行为上相互依靠、相互作用、彼此影响，同一团队的成员在行为上具有互补性（4）各成员具有群体意识，具有归属管，意识到“我们是这一团队中的人”，“我是这一团队中的一员”。36.“卓越绩效模式”即由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。这些评价标准构成的企业经营管理的框架。37.牢靠性试验有多种方式。牢靠性试验可以在试验室进行，也可以在现场进行。从试验的目的来看，通常有：（1）牢靠性测定试验。（2）牢靠性鉴定试验。（3）牢靠性验收试验。（4）环境应力筛选试验（5）牢靠性增长试验38.(1)质量保证协议；(2)验证方法协议；(3)解决争端的规定等。39.（1）标准的制定和贯彻以科学技术和实践阅历的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的（2）标准是“协商全都”的结果（3）标准通过特定的形式颁布五、论述题40.（1）把质量改进的目的纳入到每年的经营方案中（2）使质量改进成为职位说明书中得一个组成部分（3）将对质量改进进展状况的评审纳入到最高管理层的审核制度中（4）修改考核和薪酬制度，其中要包括质量改进绩效的指标，并要赐予肯定的权重（5）营造鼓舞质量改进的文化氛围，如在格外隆重的场合来表彰改进的成就等六、计算题41.解：由题意得下表：质量问题统计表序号项目频数（支）累计频数（支）累计百分比（%）1发光跳动11811859.002灯脚松动3215075.003起跳慢2517587.504