质量管理基础理念培训课件

质量管理基础理念——改变从心开始！内容概要質量的理解質量管理的發展歷史質量先哲-戴明學說全面質量管理質量管理八項原則树立正确的品质理念一、理解质量/Quality***.什么是质量？***.质量有好坏吗？***.选择题:1、質量是检验出来的

2、質量是制造/生产出来的3、質量是设计出来的

4、質量是管理出来的1、质量概念的发展质量活动的产生——

人类社会有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动质量管理活动——

质量形成全过程的的所有管理活动；质量概念起初用于产品，后来逐渐扩展到服务、过程、体系和组织等；质量是构成社会财富的关键内容！2、质量的定义（ISO9000）

“质量”是在现代社会中被广泛使用的词语之一，它没有单一、固定的概念：戴明：质量是从客户的观点出发加强到产品上的东西。质量是一种文化，是一种生活方式。通用汽车：质量创造客户的满意、热情和忠诚。朱蘭：所谓“质量”即指“适合使用”。GB6583：产品或服务所具备的满足明确或隐含需求能力的特征和特性的总和。ISO9000：一组固有特性，满足要求的程度。3、理解质量A、特性区分：物理特性——结构尺寸、强度感官特性——气味、色彩、噪音时间特性——准时、可靠行为特性——礼貌功能特性——最大速度人体功效特性——生理、安全一组固有特性，满足要求的程度。一组固有特性，满足要求的程度。B、固有的还是赋予的特性固有特性：本来就有的，尤其是那些永久的特性；例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。赋予特性：不是本来就有的，而是完成产品后因不同的要求对产品增加的特性。如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。一组固有特性，满足要求的程度。C、要求：是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望.明示的:明確的要求。如在文件（合同，标准，法规）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。通常隐含的:惯例、一般做法、不言而寓的要求。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。必须履行的:法律法规或GB、QB等的要求。

如食品卫生安全法、4、质量具有的四性经济性:物有所值,物超所值广义性:产品,过程,服务,体系质量等时效性:顾客需求和期望不断变化,所以要持续改进相对性:不同顾客对同一产品的需求不同,满足需求的产品就是该顾客群认为好的产品.二、质量管理（QM）发展历史1、工商业（以交换为目的）从农业中分

离出来后，QM产生了：

早在公元前18世纪,汉谟拉比法典就规

定,房屋的制造商因建造的不牢固而倒塌

并致房主死亡的,该制造商将被处死.2、现现代代质质量量管管理理发发展展1900年前前,操作作者者控控制制质质量量阶阶段段1920年前前,工长长控控制制质质量量阶阶段段1930年,泰勒提提出出分分工工理理论论,由专专职职的的QC来控控制制质质量量1940年,统计计质质量量控控制制阶阶段段：：SPC和抽抽样样理理论论1960年,戴明明CWQC及全全面面质质量量管管理理1990年,质量量保保证证体体系系/ISO系列列21世纪纪,提出出6sigma/JIT质量量管管理理的的四四种种水水平平———麦肯肯锡锡公公司司1．第第一一级级别别：：检检查查检查查就就是是指指仅仅仅仅通通过过检检验验等等程程序序来来保保证证产产品品的的质质量量。。产产品品生生产产出出来来以以后后，，由由专专业业的的检检验验员员根根据据既既定定的的规规范范核核查查产产品品是是否否满满足足要要求求。。这这一一级级别别的的公公司司将将质质量量的的好好坏坏完完全全交交给给了了质质量量控控制制部部门门，，管管理理水水平平很很低低。。2．第第二二级级别别：：保保证证保证证是是指指早早在在产产品品生生产产过过程程中中就就已已开开始始注注意意保保证证产产品品的的质质量量，，质质量量目目标标由由生生产产部部门门来来实实现现。。在在生生产产过过程程中中就就开开始始关关注注工工艺艺和和流流程程，，质质量量管管理理的的着着重重点点放放在在制制造造领领域域。。3．第三三级别别：预预防实际上上，产产品设设计与与生产产工艺艺是相相互影影响的的。这这一级级别的的企业业在产产品设设计时时，就就已经经考虑虑到设设计对对生产产的影影响，，出现现了面面向客客户的的特征征。第第三级级别由由于加加强了了工序序的控控制，，生产产过程程处于于受控控状态态，因因而能能相应应地大大幅度度降低低质量量成本本并提提高了了产品品的质质量。。4．第四四级别别：完完美质量是是每一一位员员工的的责任任，每每位员员工都都在竭竭尽全全力地地寻求求提高高质量量的途途经，，并且且产品品始终终如一一地面面向外外部客客户，，最大大限度度地优优化了了产品品生产产的各各个流流程。。三、質質量先先哲—戴明學學說戴明(W.Edwards.Deming)博士是是世界界著名名的质量量管理理专家家,1900年10月14日生于于美國,他对世世界质质量管管理发发展做做出的的卓越越贡献享享誉全全球。。以戴戴明命命名的的“戴戴明品品质奖”,至今仍仍是日日本品品质管管理的的最高高荣誉誉.作为质质量管管理的的先驱驱者，，戴明明学说说对国国际质量管管理理理论和和方法法始终终产生生着异异常重重要的影响响.質量先先哲—戴明學學說戴明的的学说说简洁洁易明明，其其主要要观点点“十四要要点”成为本本世纪纪全面质质量管管理(TQM)的重要要理论论基础础:1.创造产产品与与服务务改善善的恒恒久目目的最高管管理层层必须须从短短期目目标的的迷途途中归归返,转回到到长远远建设设的正正确方方向.也就是是把改改进产产品和和服务务作为为恒久久的目的,坚持经经营,这需要要在所所有领领域加加以改改革和和创新新.2.采纳新新的哲哲学必须绝绝对不不容忍忍粗劣劣的原原料,不良的的操作作,有瑕]疵的产产品和和松散散的服服务.3.停止依依靠大大批量量的检检验来来达到到质量量标准准检验其其实是是等于于准备备有次次品,检验出出来已已经是是太迟迟,且成本本高而而效益益低.正确的的做法法,是改良良生产产过程程.質量先先哲—戴明學學說4．废废除““价低低者得得”的的做法法价格本本身并并无意意义,只是相相对于于质量量才有有意义义.因此,只有管管理当当局重重新界界定原原则,采购工工作才才会改改变.公司一一定要要与供供应商商建立立长远远的关关系,并减少少供应应商的的数目目.采购部部门必必须采采用统统计工工具来来判断断供应应商及及其产产品的的质量量.5．不断地地及永不间间断地改进进生产及服服务系统在每一活动动中，必须须降低浪费费和提高质质量,无论是采购购、运输、、工程、方方法、维修修、销售、、分销、会会计、人事事、顾客服服务及生产产制造.6．建立现现代的岗位位培训方法法培训必须是是计划的,且必须是建建立于可接接受的工作作标准上.必须使用统统计方法来来衡量培训训工作是否否奏效.7．建立现现代的督导导方法督导人员必必须要让高高层管理知知道需要改改善的地方方.当知道之后后,管理当局必必须采取行行动.質量先哲—戴明學說8.驱走恐惧心心理所有同事必必须有胆量量去发问,提出问题,或表达意见见.9.打破部门之之间的围墙墙每一部门都都不应只顾顾独善其身身,而需要发挥挥团队精神神.跨部门的质质量圈活动动有助于改改善设计、服务、质量及成本本.10.取消对员工工发也计量量化的目标标激发员工提提高生产率率的指标、、口号、图图像、海报报都必须废废除.很多配合的的改变往往往是在一般般员工控制制范围之外外,因此这些宣宣传品只会会导致反感感.虽然无须为为员工订下下可计量的的目标,但公司本身身却要有这这们一个目目标:永不间歇地地改进.11.取消工作标标准及数量量化的定额额定额把焦点点放在数量量，而非质质量.计件工作制制更不好,因为它鼓鼓励制造造次品.質量先哲哲—戴明學說說12.消除妨碍碍基层员员工工作作畅顺的的因素任何导致致员工失失去工作作尊严的的因素必必须消除除，包括括不明何何为好的的工作表表现。13.建立严谨谨的教育育及培训训计划由于质量量和生产产的改善善会导致致部分工工作岗位位数目的的改变，，因此所所有员工工都要不不断接受受训练及及再培训训。一切切训练都都应包括括基本统统计技巧巧的运用用。14.创造一个个每天都都推动以以上13项的高层层管理结结构十四要点点的核心心是:目标不变变、持续续改善和和知识渊渊博.质量就是一种以以最经济济的手段段，制造造出市场场上最有有用的产产品.質量先哲哲—戴明學說說戴明学说说反映了了全面质质量管理理的全面面性,说明了质质量管理理与改善并并不是个个别部门门的事,而是需要要由最高高管理层层领导和推动才才可奏效效.戴明学说说的核心心可以概概括为:1．高层层管理的的决心及及参与；；2．群策策群力的的团队精精神；3．通过过教育来来提高质质量意识识；4．质量量改良的的技术训训练；5．制定定衡量质质量的尺尺度标准准；6．对质质量成本本的分析析表认识识；不断断改进运运动；7．各级级员工的的参与。。四、全面面質量管管理1.全面质量量管理(TotalQualityManagement,TQM)一个组织织以满足足顾客不不断提高高的要求求为宗旨旨,以最高管理者为为龙头,以全员参参与为基基础,以系统方方法为主主要手段,以定量方方法为工工具,以持续提提升质量量为目标标,有效而高效的质质量管理理活动.TQM的基本思思想●顾客至上上把“质量量第一,顾客至上上”作为为座右铭铭，将企企业内各各部门、、各工序序间的关关系也视视为供方方与顾客客的关系系.●预防为主主将质量管管理的重重点从事事后检验验(死后验尸尸)转移到事事先预防防(优生优育育)上头,把不合格格品消灭灭在质量量的形成成过程之之中.●一切用数数据说话话用数理统统计的方方法提出出和分析析问题,做到定量量管理.●全员参与与管理使“质量量第一””深入人人心,并成为群群体行为为的准绳绳.TQM的基本特特点●全面的质质量管理理用工作质质量促进进过程质质量，从从而保证证产品质质量●全过程的的管理对从设计计、采购购、制造造到服务务的全过过程进行行管理●全员参加加的管理理质量管理理人人有有责●综合性的管理理TQM应遵循的原则则●质量(BigQuality,大Q)意识——TQM的基础。●不断地满满足顾客、市市场和社会的的需要——TQM的纲。●人本位——TQM的基本特征。。●质量的不不断提升——TQM的精髓。●明确的质质量方针和目目标——TQM的承诺。●有效的质质量管理体系系——TQM的保证。●全过程控控制——TQM的屏障。●PDCA循环——TQM的工作程序。。●包括统计计在内的技术术方法——TQM的工具。●质量成本管理理——TQM的生财之道。。五、质量管理八八项原则原则1：以顾客为为中心原则2：领导作用用原则3：全员参与与原则4：过程方法法原则5：管理的系系统方法原则6：持续改进进原则7：基于事实实的决策方法法原则8：互利的供供方关系质量管理八项项原则的由来来是ISO工作组拟订的的；1997年9月27日，在以色列列的特拉维夫夫由36个成员国投票票表决，结果果32票赞成，4票反对，最终终通过成文；；凝结了半个多多世纪来管理理学的精华，，它不仅是管管理体系的基基础原则，也也是管理学的的基本原则原则1：以顾客为中心1、对顾客的理理解：Customer，接收产品的组组织或个人，，分为内部部顾客和外部部顾客没有供方，就就没有顾客；；反之，没有有顾客，供方方也难以存在在。“下一道过程”就是“上一道过程”的顾客.顾客是分类的的,企业应区分并并保住自己的的顾客群.原则1：以顾客为中心2、组织和顾客客的关系：基本关系：组组织提供产品品给顾客，顾顾客用货币汇汇报组织，双双方形成交换换关系。（极极少数其他方方式，如广告告效应、感情情等汇报组织织）自由的、平等等的关系：组组织和顾客之之间进行商品品交换，就必必然要遵循等等价的原则。。由于组组织依依存于于顾客客，组组织的的产品品只有有顾客客认可可并购购买了了，组组织才才能生生存下下去；；自觉地地“以以顾客客为关关注焦焦点””，是是组织织立于于不败败之地地的最最根本本的指指导思思想。。原则1：以以顾客为中心心3、顾客客定位位与企企业的的核心心能力力：如何抓抓住自自己的的分类类顾客客？就就是靠靠企业业的核核心能能力—产品、、技术术、管管理（（充分分协调调和快快速反反映能能力））以及独独有的的经验验和知知识，，四四层次次。顾客的的需求求有时时并不不明晰晰，甚甚至是是模糊糊的，，所以以要去创造造—分析和和预测测市场场，提提前进进行技技术开开发，，实行无无竞争争生产产及超超常利利润。。如：IBM已开发发586，却等等386没什么么利润润时才才推出出486等；原则1：以以顾客为中心心4、顾客客需求求与组组织的的市场场战略略：在进行行顾客客分类类后，，组织织针对对自己己的目目标顾顾客要要确定定产品（（市场场）战战略市场战战略要要分长长、中中、短短期战战略，，不同同时期期战略略应协协调一致致。如：海海尔在在90年代初初着手手完善善销售售和售售后服服务网网络，，这种短短期战战略扩扩大并并稳定定了市市场，，并为为中长长期战战略（抓住住中国国未来来两个个经济济增长长点之之一的的技术术服务务业））打基础础原则1：以以顾客为中心心5、核心心顾客客的识识别:多元元化化到到多多角角化化多元元化化在在短短缺缺经经济济时时可可行行,现在在中中国国以以步步人人过过剩剩经经济济时时期期多角角化化就就是是把把新新技技术术开开发发的的费费用用分分摊摊到到组组织织可可以以应应用用的的不不同同产产品品中中,目的的是是使使成成本本最最小小化化你的的核核心心产产品品买买了了几几次次？？如：：Yamaha开发发的的引引擎擎买买了了4次,农机机具具、、摩摩托托车车、、汽汽车车、、飞飞机机原则则2：领领导导作作用用领导导：：名名词词，，动动词词？？领导导=最高高管管理理者？领导导的的薪薪金金=？国国内内,国外外,CEO领导导是是管管理理的的最最重重要要的的基基础础！！合格格的的领领导导比比合合格格的的员员工工更更重重要要！！领导导分分类类：：高高层层领领导导、、中中低低层层领领导导，，战战术术、、战战略略的的制制定定？？必备备：：领领导导、、沟沟通通、、决决策策的的领领导导艺艺术术及及人人格格魅魅力力。。原则则2：领领导导作作用用1、在在质质量量管管理理体体系系中中的的作作用用：：是质质量量方方针针的的制制定定者者是质质量量职职能能活活动动和和质质量量任任务务的的分分配配者者是资源的的分配者者带头作用用在关键时时候的决决策作作用领导承担担着对质质量管理理体系进进行持续续改进的的责任原则2：领导导作用2、创造全全员参与与的环境境：确定组织织的质量量方针和和目标将质量方方针和目目标与组组织内部部环境统统一起来来要使全体体员工都都参与实实现方针针目标活活动带头参与与；激励员工工参与；；扫除员工工参与的的各种障障碍，包包括组织织障碍和和思想障障碍；给员工参参与创造造条件；；对员工参参与后作作出成绩绩给予评评价和奖奖励。原则2：领导导作用3、领导应应当知道道的质量量知识有关质量量的法律律法规：：如《产品质量量法》、《消费者权权益保护护法》等质量成本本的基本本知识：：质量与与成本的的关系，，懂得预预防成本本、鉴定定成本、、内部故故障成本本、外部部故障成成本之间间的关系系。质量管理理的八项项基本原原则质量管理理体系及及其审核核：制定定质量方方针，确确定质量量目标，，推动质质量管理理体系的的建立和和运行原则3：全员员参与1、全员性性：TQM的一个本本质特征征TQM有三个本本质特征征：一是是全员参参加的质质量管理理，二是是全过程程的质量量管理，，三是全全组织的的质量管管理产品质量量是组织织各个环环节、各各个部门门全部工工作的综综合反映映，任何何环节、、个人的的工作质质量都会会不同程程度地、、直接或或间接地地影响产产品质量量全员参与与反映了了时代的的要求和和科学技技术的要要求，是是人性化化或人本本化管理理的体现现如：QCC活动原则3：全员员参与2、知识经经济：人人才是最最宝贵的的财富组织的成成功与否否更多体体现在有有无适用用的人才才上组织不仅仅需要科科技开发发人才，，还需要要管理人人才、操操作人才才（如工工人）等等等管理人才才、操作作人才往往往靠组组织自己己培养。。没有全全员参与与的环境境，人才才是培养养不出来来的。员工的聪聪明才智智只有在在参与过过程中才才可能被被激发出出来，所所以全员员参与是是组织挖挖掘人才才、发现现人才的的重要途途径。原则3：全员员参与3、全员参参与，组组织获益益TQM有三个本本质特征征：一是是全员参参加的质质量管理理，二是是全过程程的质量量管理，，三是全全组织的的质量管管理产品质量量是组织织各个环环节、各各个部门门全部工工作的综综合反映映，任何何环节、、个人的的工作质质量都会会不同程程度地、、直接或或间接地地影响产产品质量量全员参与与反映了了时代的的要求和和科学技技术的要要求，是是人性化化或人本本化管理理的体现现如：QCC活动原则3：全员员参与4、员工参参与，员员工满意意全员参与与使员工工充分参参与，可可以使员员工发挥挥自己的的潜力，，展示自自己的才才干，从从而使员员工满意意。全员参参与有有利于于员工工的工工作得得到承承认。。全员参参与有有利于于员工工获得得奖励励。对对员工工争先先创优优作贡贡献的的成绩绩及时时给以以奖励励，包包括精精神奖奖励和和物质质奖励励，使使员工工精神神更加加振奋奋，有有新的的追求求，从从而更更愿意意发挥挥自己己的才才智。。全员参参与有有利于于员工工得到到培训训。原则4：过程程方法法1、什么么是过过程？？过程是是“一一组将将输入入转化化为输输出的的相互互关联联或相相互作作用的的活动动”产品是是“过过程的的结果果”过程有有大有有小，，大过过程中中包含含若干干个小小过程程如：工工人的的过程程可能能只是是装一一颗螺螺钉，，部门门主管管的过过程可可能是是整个个生产产过程程，公公司总总经理理的过过程则则是从从资本本输入入到资资本的的输出出过程程。一个过过程的的输出出会直直接成成为下下一个个过程程的输输入，，形成成过程程链原则4：过程程方法法2、什么么是过过程方方法？？过程方方法实实际上上是对对过程程网络络的一一种管管理办办法它要求求组织织系统统地识识别并并管理理所采采用的的过程程以及及过程程的相相互作作用组织要要实现现有序序化管管理，，就必必须先先识别别所有有活动动（过过程）），就就需要要应用用过程程方法法过程方方法的的一个个重点点是过过程需需要策策划过程方方法的的另一一个重重点是是过程程需要要评价价原则4：过程程方法法3、怎样样运用用过程程方法法进行行质量量管理理？识别过过程：：包括括两层层涵义义：一一是将将组织织的一一个大大的过过程分分解为为若干干个子子过程程；二二是对对现有有的过过程进进行定定义和和分辨辨。强调主主要过过程，，质量量管理理对主主要过过程应应重点点控制制不能能放松松。简化过过程。。按优先先次序序排列列过程程——将资源源尽量量用于于重要要过程程制定并并执行行过程程的程程序运用过过程方方法进进行质质量管管理严格职职责关注接接口：：过程程和过过程之之间的的接口口是最最重要要的，，过程程方法法特别别强调调接口口处的的管理理。进行控控制改进过过程：：对过过程进进行改改进，，提高高其效效益或或效率率，这这是质质量改改进的的基本本手段段领导要要不断断改进进工作作的过过程原则5：管理理的系系统方方法1、理解解管理理的系系统方方法System，体系系，系系统质量管管理体体系=质量管管理系系统系统论论要求求将任任何一一件事事或任任何一一个要要素，，都看看作是是一个个系统统的组组成部部分。。系统论论是20世纪最最重要要的科科学思思想TQM正是在在系统统论的的基础础上逐逐步发发展起起来的的组织本本身就就是一一个大大系统统，组组织的的质量量管理理体系系是组组织这这个大大系统统的一一个子子系统统。原则5：管理理的系系统方方法2、如何何运用用管理理的系系统方方法为质量量管理理设定定方针针目标标对相互互关联联或相相互作作用的的过程程构成成的体体系进进行识识别建立相相应的的组织织机构构，形形成管管理的的组织织体系系对质量量管理理体系系的系系统性性有深深刻的的理解解对质量管理理体系进行行系统管理理注意从根本本上解决问问题不断考虑组组织新的目目标或新的的发展战略略原则6：持续改进进1、持续改进进的战略意意义持续的质量量改进是TQM的核心内容容之一日本正是通通过QCC，不断进行行质量改进进，才使其其跻身世界界经济强国国之列美国近年来来经济强劲劲，也是在在技术上、、管理上的的不断创新新的结果持续的质量量改进是组组织永恒的的目标，质质量改进更更是组织生生命力所在在，不能荒荒废。原则6：持续改进进2、持续改进进的原则持续改进的的根本目的的是满足内内部和外部部顾客的需需要，是为为了提高过过程的效率率或效果持续改进是是针对过程程进行的持续改进是是一种措施施（纠正措措施、预防防措施或创创新措施））持续改进是是一个持续续的、不间间断的过程程持续改进是是应全员参参与应不断寻求求改进机会会，而不是是等出现问问题再去抓抓机会持续改进是是最高管理理者的职责责持续改进应应建立在数数据分析的的基础上原则6：持续改进进3、持续改进进的组织管管理由最高管理理者授权，，由组织内内部某一部部门负责质质量改进的的管理工作作。由负责持续续改进的部部门提出方方针、策略略、质量改改进方案目目标、总的的指导思想想，支持和和广泛协调调组织的质质量改进活活动。确定持续改改进的需要要和目标。。进行质量改改进策划，，制定质量量改进计划划，采取指指定或其他他方式，由由组织有关关的小组或或个人实施施。对实施过程程进行监督督，给予资资源的和道道义的支持持和帮助，，协调相关关的事项。。对持续改进进进行测量量、评价和和奖励。原则7：基于事实实的决策方方法1、用事实和数数据说话基於數據說話加强信息管管理灵活运用统统计技术加强质量记记录的管理理加强计量工工作原则7：基于事实实的决策方方法2、基于事实实的决策方方法领导的主要要工作是决决策不要迷信自自己的感受受、经验和和能力要有适当的的信息和数数据来源对收集来的的数据和信信息应持正正确的态度度对数据和信信息进行分分析要有正确的的决策方法法对决策进行行评价并进进行必要的的修正原则8：与供方互利利的关系1、供方是组组织的资源源供方是组织织的“受益益者”之一一供方是组织织的“资源源”供方的业绩绩影响组织织的业绩双方的合作作可以更好好地满足顾顾客和其他他相关方的的需要组织可以从从与供方的的合作中获获得多种效效益供方也可以以从与组织织的合作中中获得多种种效益原则8：与供方互利利的关系2、建立互利利关系的基基本要求选择数量合合适的供方方进行双向沟沟通与供方合作作，确认其其过程能力力对供方提供供的产品进进行监视鼓励供方实实施持续的的质量改进进并参与联联合改进邀请供方参参与组织的的设计和开开发活动共同确定发发展战略对供方获得得的成果进进行评价和和奖励八大原则总总结：八大原则是是开启ISO9001：2000族标准的钥钥匙八大原则是是质量管理理的指导思思想八大原则是是编写质量量手册和程程序文件的的基础八大原则是是对员工进进行质量培培训的重要要内容1.产品质量不不好是质量量单位的责责任2.品保单位的的工作就是是检验3.不知不觉采采用事倍而而功半的〝质量下策〞4.质量就是找找问题5.品保体系认认证（ISO/QS/TS/TL）通过，表表示产品质质量可以放放心不好的品质质理念树立正确的的品质理念念1.品质是是件奢侈的的事情(其其实，真正正费钱的正正是不符合合要求的事事，而如果果第一次就就把事情做做对，那些些浪费在补补救工作上上的时间、、金钱和精精力就可以以避免)2.品质好好一定要投投入很多的的钱3.品质是是检查出来来的，不是是设计出的的，生产出出来的，预预防出来的的4.品质仅仅是一线作作业员工5.品质是是品质部的的事与我们们无关（品品质改善人人人有责））6.品质是是由管理人人员来控制制的与我们们一线作业业员工无关关7.品质是是很抽象的的东西，需需要很高深深的知识的的才可以掌掌握8.99%意意味味着着一一个个公公司司的的质质量量水水平平已已经经很很高高了了，，100%是是不不可可能能完完全全达达到到的的不好好的的品品质质理理念念树立立正正确确的的品品质质理理念念9.品品质质是是一一种种时时髦髦，，象象一一阵阵风风一一样样，，吹吹一一阵阵就就过过去去了了10.设设法法把把每每件件事事情情都都做做对对是是不不切切合合实实际际的的，，不不可可能能的的