管理沟通面谈INERVIEWING五

Part6INTERVIEWING

面谈内容结构面谈的概念和性质面谈的过程招聘面试其他类型的面谈Interviewing第一节面谈的概念和性质

面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。

·目的性·计划性（5W1H）·控制性·双向性·即时性

第二节面谈的过程

例：该面谈发生在公司服务部门主管郭靖(以下简称郭)和部门职员袁晓悟(以下简称袁)之间。

郭：袁，我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。也许我的话并不都是你喜欢听的。袁：你是我的领导，既然你找我谈谈，我也没有太多的选择。请说吧。郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要你认真对待这次谈话。袁：可是……，是你安排了这次会谈。继续发你的牢骚吧。我还记得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬衫的打扮。我觉得那有些无聊。郭：我很高兴你提到仪表。我想你给客户造成了一个不合规范的印象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。你给人的印象好像是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜，并经常沾满油渍。

袁：公司可以向顾客要价很高，但我的报酬不允许我购买绚丽的衣服。我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣。而且，我从来没有听说过来自他们的抱怨。郭：然而，我想你的仪表应当更加稳重一点。好，让我们再谈谈另一件事。在对你的例行审计中发现的一件事，我认为你做的不对。你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家。那种行为是不符合职业要求的，对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释。袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是有规定如果工作需要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗?郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢?袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。根据上述描述，请你对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评判：该面谈是成功的面谈，还是失败的面谈，为什么?如果你安排这次面谈，将如何进行?应作什么准备?如何实施面谈?采取什么策略?

一、准备阶段preparingfortheinterview

1.Definetheobjectiveoftheinterview

AsLewisCarrollshowedinAliceinWonderland:“Wouldyoutellme,please,whichwayIoughttogofromhere?”“Thatdependsagooddealonwhereyouwanttogetto”,saidtheCat.“Idon’tmuchcarewhere…”,saidAlice.“Thenitdoesn’tmatterwhichwayyougo’,saidtheCat.

《艾丽丝漫游奇境记》中有这样一段对话：“请您告诉我，在这里我应该走哪条路?”艾丽丝问。“这完全取决于你要到哪里去。”卡特说。“我根本就不在乎到哪里去。”艾丽丝说。“那你走哪条路都无所谓。”卡特说。面谈目的：信息的传播寻求信念或行为的改变解决问题和寻找对策探求与发现新信息

2.设计好的问题以鼓励信息共享

开放式问题

“你的工作干得怎样”“新的规章对部门士气影响怎样”

适用场合：

·了解被访者优先考虑的事情·让被访者无拘束地讨论他的看法·明确被访者的知识深度·弄清被访者表述能力怎样2.设计好的问题以鼓励信息共享

封闭式问题“你最后一次在哪里就职”“你是愿意在项目A还是项目Z中工作”

适用场合：

·节省时间、精力和金钱·维持、控制面谈的形势·从被访者处获取非常特定的信息·鼓励被访者完整描述一个特定事件·鼓励腼腆的人说话·避免被访者泛泛而谈3.安排面谈结构

漏斗型：从一般到特殊

有关在大楼内吸烟的规章，你认为怎么样?这些规章公平吗?这些规章是否限制了员工中的抽烟，实施状况如何?

倒漏斗型：从特殊到一般

这些规章怎样限制了员工的抽烟状况?这些规章公平吗?对于有关在大楼内吸烟的规章，你认为究竟怎么样?4.安排好环境以以增进关系5.预期问题并准准备回答面谈准备：“为什么(Why)”““谁(Who)”、“何时(When)”““何何地(Where)”“什么(What)”““怎怎样谈(How)”面谈准备的问问题清单为什么(Why)(1)面谈的的主要类型是是什么?(2)究竟希希望实现什么么?(3)你寻求求或传递信息息吗?如果是是，那么是什什么类型的信信息?(4)该面谈谈寻求信念和和行为的转变变吗?(5)要解决问题题的性质是什什么?与谁面谈(Who)(1)他们最最可能的反应应/弱点是什什么?(2)他们有有能力进行你你所需要的讨讨论吗?何时何地(When＆Where)(1)面谈在在何地进行?在你办公室室还是他们办办公室?还是是其他地方?(2)它可能能被打断吗?(3)在一天天的什么时间间进行?(4)面谈前前可能发生什什么?(5)你在这这件事中处于于什么位置?(6)需要了解事情情全貌，还是是只需提示一一下迄今为止止的最新情况况?面谈准备的问问题清单谈什么(What)(1)确定需需要包括的主主题和提问(2)被问问问题的类型怎样谈(How)(1)如何能能实现你的目目标?(2)你应如如何表现?(3)以友好好的方式开始始和直接切入入主题哪种好好?(4)你必须须小心处理、、多听少说吗吗?(5)先一般般性问题再具具体问题，还还是先详细信信息再一般性性问题?(6)你准备备如何准备桌桌椅?(7)如何避免被打打扰?二、实施阶段段conductingtheinterview1.面谈的的开始讨论：你是一位正在在就读的MBA学员，正正参加一门课课程的学习。。你和你的同同学对这位老老师的教学方方式不太满意意，你作为班班级学习委员员会负责人，，受全班同学学的委托，去去与这位老师师进行私下交交谈，希望他他能改进教学学方式。那么么你打算如何何开始这次面面谈?一是尽量开诚诚布公二是尽量以““建立和睦的的关系”开始始引子——建立立和维持一种种支持交流的的氛围访谈者：感谢谢你今天花点点时间和我谈谈谈。被访者：噢，，这一点不成成问题。我能能帮你做什么么吗?访谈者：我想想知道你能否否对我讲点有有关上星期在在办公室发生生的那件事。。首先，你知知道它是怎样样开始的吗?被访者：不知知道。当时我我正在干我的的活，突然，，那两人就动动手了。访谈者：我明明白。你没有有听到他们在在动手前的谈谈话吗?被访者：我没没听到。照我我看来，好像像起因于那个个穿蓝衣服的的人。访谈者：你没没有留意吗?被访者：我怎怎么知道他们们会要打架。。访谈者：是的的，你真的没没有预料到这这种情况。然然而，或许你你能向我描述述一下打斗之之后发生了什什么。确定说话的语语气和面谈气气氛引子部分应当当包含对整个个面谈的定位位：(1)面谈的目的；；(2)他或她将怎样样有助于达到到那个目的；；(3)将怎样利用面面谈中获得的的信息。2.面谈主主体内容的组组织提问类型直接提问或限限定性提问是非式问题引导性或表明明了标准答案案的问题另有用意的提提问无限制的提问问重复性提问深入调查的提提问假设的提问面谈指南：结构化的半结构化的非结构化的半结构化的3.结束面面谈一定要明确表表示面谈即将将结束试着总结一下下你得到的信信息，用来检检查一下刚刚刚得到的信息息的准确性让被访者知道道下一次将干干什么第三节招招聘面试例：某大型房地产产公司欲招聘聘部门经理，，这家公司规规模恢宏、资资金雄厚、环环境优越、待待遇优厚，招招聘广告在报报上登出后，，立刻收到几几百份应聘材材料，公司经经材料筛癣初初试、复试、、领导会商，，A和B脱颖颖而出，他们们被告知在一一星期内听候候通知。对比两人情况况，从“软件件”来看，A和B实力相相当，难分高高低；“从““硬件”来看看，A有一点点略占优势，，他应聘的职职位刚好是大大学所学的专专业，且具备备此专业丰富富的工作经验验；而B却只只有经验，学学的是相关专专业。如果你是A或或B，你怎么么做？在等侯通知期期间，A信心心十足，只静静候通知。B则主动与该该公司人事主主管通过两次次电话。第一一次电话中，，B对该公司司提供给自己己面试的机会会诚恳表示谢谢意，并感谢谢人事主管的的关照和帮助助，祝他工作作愉快、顺心心!第二次电电话，B说明明公司对自己己有强烈的吸吸引力，表达达了经慎重考考虑后十分想想为公司效劳劳的愿望!每每次言辞恳切切，只是寥寥寥数语。一星期后，B接到了被录录用的通知。。如何准备应聘聘材料收集应聘公司司的信息保持平和心态态，营造和谐谐气氛如何回答主试试者的提问省略的阳光一家著名的国国际贸易公司司高薪招聘业业务人员，应应征者络绎不不绝。在众多多的应聘者中中，有一位年年轻人条件最最好，毕业于于名牌大学，，又有在市外外贸公司工作作三年的经验验，所以他坐坐在主考官面面前时，非常常自信。“你在外贸具具体做什么?”主考官开开始发问。“做山野菜。。”“哦，做山野野菜。那你说说说，对业务务人员来说，，是产品重要要，还是客户户重要?”年年轻人想了想想，说：“客客户重要。””主考官看了看看他，又问：：“你做山野野菜应该知道道，山野菜中中，蕨菜出口口主要是对日日本，以前销销路非常好，，有多少收多多少，可是最最近几年，国国外客商却不不要了。你说说说为什么?”“因为菜不好好。”“那你说说，，为什么不好好?”“嗯，”年轻轻人顿了一下下，“就是质质量不好。主考官看了看看他，说：““我敢断定，，你没有去过过产地。”年轻人看着主主考官，沉默默了30秒针针，没有说是是，也没有说说不是，却反反问：“你说说说怎么能看看出我去没去去过?”“如如果你去过，，就应该知道道菜为什么不不好。采集蕨蕨莱的最佳时时间只有十天天左右，这期期间的蕨菜鲜鲜嫩好吃，早早了不成，晚晚了就老了。。采好后，要要摊开放在地地里晾晒一天天，第二天翻翻个过，再晾晾晒一天，把把水分蒸发干干，然后再成成把捆好，装装箱。等食用用时放在凉水水里浸泡一下下就可以了。。可是当地农农民为了多采采多卖，把蕨蕨菜采到家，，来不及放在在地上晾晒，，而是放在热热炕上暖，这这样只用两个个小时就烘干干了。这样加加工处理的蕨蕨菜，从外表表上看哪都一一样，可是食食用时，不管管放在水里怎怎么泡，都象象老树根一样样，又老又硬硬，根本咬不不动。国外客客商发现后，，对此提出警警告，一次，，两次，还是是如此。结果果，人家干脆脆封杀，再不不从我国进口口了！”年轻人听了，，不好意思地地低下头说：：“我是没有有去过产地，，所以不知道道你说的这些些事。”年轻人带着遗遗憾走出公司司的大楼。这这位最有希望望入选的年轻轻人，最终没没有被录取。。这样的结局局，从他离开开主考官的那那一刻，就已已经知道了。。他非常清楚楚：像这样著著名的公司，，是不会录取取他这样一个个在外贸工作作三年、整天天陪客户吃饭饭却没有去过过一次产地的的业务人员的的：他就象那那些一心一意意加工速成蕨蕨菜的农民，，省略了两天天的阳光，但但是最终被烘烘干的却是自自己！选聘面谈建议议过程：PEOPLE原原则第一步：准备备(P=Prepare)(1)回顾申申请书、简历历、副本以及及其他背景信信息(2)同时准准备一般问题题和个别的、、具体的问题题(3)准备适适当的、自然然的环境第二步：建立立关系(E＝＝EstablishRapport)(1)努力使使求职者感到到舒适(2)表达真真诚的兴趣(3)通过语语音和举止表表示支持性态态度第三步；获取取信息(O=ObtainInformation)(1)提问(2)深究(3)仔细倾倾听(4)观察察对方选聘面谈建建议过程：：PEOPLE原则则第四步：提提供信息(P＝ProvideInformation)(1)描绘绘现在和将将来的工作作机会(2)宣传传公司的正正面特色(3)对求求职者的问问题作出反反应第五步：结结尾(L=LeadtoClose)(1)澄清清回答(2)为最最终求职者者的加入提提供机会(3)说明明接下去需需要做什么么事第六步：评评价(E＝＝Evaluate)(1)评价价技术上的的能力和工工作要求的的匹配性(2)判断断个性素质质(3)作作出推荐第四节其其他类型型的面谈一、与信息息有关的面面谈（一）信息息收集面谈谈1.收集集背景信息息2.准备备阶段3.面面谈过程程4.分析析阶段(二二)信息发发布面谈二、与解决决问题有关关的面谈(一)答评评面谈1．预先通通知接受答答评的员工工，使其有有时间整理理思路，作作出自我评评价。2．尽尽量鼓励接接受答评的的员工参与与各个方面面的讨论。。3．将薪酬酬与提高工工作表现的的讨论分开开。4．与接接受答评的的员工达成成一致。5．．为员工设设定短期目目标并讨论论达到目标标的方法。。6．面谈结结束以前作作一总结。。(二)纠正正面谈1．事先获获得相关事事实的资料料，并尽可可能加以证证实。2．在在第三方听听不到的地地点进行面面谈。3．讨讨论应集中中于相关员员工的行为为，而不应应攻击其人人格。4．鼓鼓励员工陈陈述不当行行为发生的的原因及其其看法。5．．讨论管理理者与员工工认识的分分歧，并最最终达成一一致。6．讨讨论可行的的纠正行动动。7．面谈谈结束以前前作一总结结。(三)咨询询面谈1.努力力获得员工工的信任，，保证不向向第三方泄泄露面谈内内容。2．制制造和谐的的气氛，令令员工可以以毫无顾忌忌地倾诉。。3．避免控控制面谈的的过程，交交由员工决决定谈话的的主题。4．．不会对员员工的陈述述作任何评评价。Case14：研研修生的的选派问题：1．在第一一次决定选选派袁安付付和刘敏去去日本松下下研修的决决定被透露露后，“我我”应该采采取什么策策略与陈寿寿春进行面面谈?面谈谈的目的是是什么?在在面谈过程程中要注意意哪些问题题?2．当第一一次上报名名单没有被被领导采纳纳后，“我我”决定换换上陈寿春春。在这样样的背景下下，我与陈陈文戎、袁袁安付又如如何面谈?面谈的目目的是什么么?采取怎怎样的沟通通策略?3．在与陈陈文戎、袁袁安付面谈谈时，我如如何安排沟沟通的信息息内容?9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。19:20:1219:20:1219:2012/29/20227:20:12PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2219:20:1219:20Dec-2229-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。19:20:1219:20:1219:20Thursday,December29,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2219:20:1219:20:12December29,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。29十十二月20227:20:12下午午19:20:1212月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月227:20下下午12月-2219:20December29,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2919:20:1219:20:1229December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。7:20:12下午7:20下下午19:20:1212月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。19:20:1319:20:1319:2012/29/20227:20:13PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2219:20:1319:20Dec-2229-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。19:20:1319:20:1319:20Thursday,December29,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2219:20:1319:20:13December29,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。29十十二二月月20227:20:13下下午午19:20:1312月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月227:20下下午12月-2219:20December29,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2919:20:1319:20:1329December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。7:20:13下下午午7:20下