现代职业礼仪 第三单元.中职课件电子教案

第三单元

日常交往的一般礼仪一、日常交往礼仪二、修养品质三、见面之礼四、拜访与会客的礼仪生活里最重要的是礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。——赫尔岑学海导航“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”（《荀子·修身》）人生活于社会之中，都担负着一定的社会角色并承担一定的社会责任。就人际关系的协调而言，礼仪是人类社会据以促进人们和谐交往的道德规范的表现。讲究礼貌、遵循规范，其目的是为了与别人和睦相处、友好沟通。礼仪规范在人与人之间架起了一座无形的桥梁，任何社会交际活动都离不开它，而且人类越进步，生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节整个社会，使之更加和谐。礼仪是人际交往的前提条件，是打开社会生活的钥匙。本单元主要介绍日常生活实践中最基本的交际礼仪，如会面礼仪、电话礼仪、馈赠礼仪等。通过对以下内容的学习，掌握基本的日常交际礼仪，有助于在人与人之间构建良好的人际关系，形成和谐氛围，促进人们的身心健康。一、日常交往礼仪美国成功学家卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有１５％是由于他的专业技术，另外的８５％要靠人际关系、处世技巧。中国是传统的礼仪之邦，身居礼仪之邦，应为礼仪之民。随着现代社会竞争程度日益增强，日常人际交往越来越要靠礼貌谦和来协调与维护。日常交往礼仪主要指人们在日常人际交往中所应当严格遵守的行为规范。包括称呼的礼仪、介绍的礼仪、握手的礼仪、交换名片的礼仪以及使用电话的礼仪等。二、修养品质（一）社会公德（二）个人素养作为道德的重要组成部分，礼仪与社会公德有着密切的联系，社会公德是礼仪的基础，是形成礼仪的前提；礼仪则是社会公德健康发展的结果，是完美的社会公德的集中表现。没有社会公德的礼仪是虚伪的礼仪，没有礼仪的社会公德同样也是不易为人所认同的社会公德。礼仪即教养，良好的礼仪修养，是个人优良素质的体现，也是搞好日常人际交往礼仪的基础。在日常社交礼仪中，个人素养主要表现为：真诚、热情、温和、宽容、大方、幽默、注意小节几个方面。三、见面之礼（一）称呼称呼即称谓，是指人们在正常交往应酬中用以表示彼此之间关系的名称用语。在日常生活中，称呼应当亲切、准确、合乎常规。1.生活中的称呼——在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准确、合理，表达出亲情和友好。2.工作中的称呼——在工作岗位上，人们彼此之间的称呼有其特殊性，总体要求是庄重、正式、规范。3.称呼的禁忌——避免使用错误、过时、不通用、带有歧视侮辱色彩的称呼。三、见面之礼（二）介绍介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。它是经过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系的一种社交方法。根据介绍者，介绍可分为三个类型：自我介绍、他人介绍、集体介绍。（三）名片三、见面之礼名片是当今社会不论人际交往还是商务交往中较为通用的一种介绍媒介，是一个人身份的象征，同时也是人们在社交活动中广交朋友、联络感情、表达情谊的重要工具。名片在递送、接受、存放的时候应讲究社交礼仪，不可随随便便。1.名片的用途——交际、拜访、表示感谢或祝贺2.名片的使用礼仪——“先客后主，先低后高”；使用双手或者右手，将名片正面面对对方交给对方；接受名片时宜双手捧接，或以右手接过；片切不可随意乱放。三、见面之礼（四）握手握手是现在最为普遍的世界性“见面礼”。握手礼节除了是大多数国家相互见面和离别时的礼节外，它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的意思。1.握手的时机——①当对方伸出手时；②和某人见面时；③问候来宾或主人时；④与旧友重逢时；⑤告别时。2.伸手的顺序——“尊者决定”3.握手的方式——至距握手对象１米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动４次，随即松开手，恢复原状；注意力度、时间。4.握手的禁忌三、见面之礼（五）交谈交谈是表达思想及情感的重要工具，是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、开展工作、进行社交活动的最为重要的一种形式。1.交谈的语言——言之有礼，谈吐文雅。2.交谈的主题——宜少而集中，避免话题过多、过散；宜选高雅、轻松、擅长和既定的主题，忌谈捉弄对方、非议旁人、倾向错误、令人反感、涉及个人隐私的主题。3.交谈的方式——一是交谈双方应遵循双向共感的原则；二是交谈时应神态专注；三是交谈时应言辞委婉；四是交谈应适可而止。四、拜访与会客的礼仪（一）拜访与会客1.拜访拜访的礼仪，最重要的是尊重主人，做到客随主便；有约在先，约定时间和地点，宾主双方均应事先向对方通报届时到场的具体人数及其各自身份；拜访时要准时赴约，还要注意自己的行为举止要符合礼仪的要求；拜访时，务必注意“见好就收”，适可而止。2.会客做好充分的准备工作；“会客三部曲”——握手、问候和表示欢迎；会客时主人应表现得主动、热情、周到、善解人意。四、拜访与会客的礼仪（二）书信在“无纸化”的现代社会中，恰当地使用书信礼仪可以使你在人际交往中既突显自身具有的中华民族浓厚的文化素养又保持了自己独特的个性，给人留下深刻的印象。一是在写信时，写信人要注意“５C”原则，即：礼貌、简洁、完整、清楚、正确。二是在发信时注意信纸折叠和邮票粘贴的规范和礼仪。三是在收信时注意拆信和复信的礼仪。四、拜访与会客的礼仪（三）馈赠与接受1.馈赠（１）礼品的选择——一是明确与受赠者之间的性质、类型和状态；二是了解受赠者的兴趣爱好；三是根据不同目的选择礼品；四是注重融入真情；五是重视礼品的纪念意义；六是选择具有独特性的礼品。（２）礼品选择的禁忌——风俗习惯、民族差异和宗教信仰的禁忌；个人的禁忌；国家的有关规定等（３）礼品的赠送——精心包装、赠送时机、送礼时表现大方得体。2.接受——礼貌接受；有分寸地拒收礼品。四、拜访与会客的礼仪（三）馈赠与接受3.送花在赠送鲜花时，要把握好送花的技巧，掌握好各种花语，注意到花的各种禁忌，真正做到以花传情，使鲜花在人们的交际往来中开得更加艳丽动人。（１）花的寓意——表示情感、国家的象征、城市的象征（２）送花的形式和技巧——送花要依据不同的对象、不同的场合和花的不同寓意讲究一定的技巧。比如给老年人祝寿可送万年青、龟背竹、鹤望兰以示健康长寿，参加婚礼送百合花以示百年好合，等等。（３）送花的禁忌——花的品种、颜色、数量课堂互动假设场景讨论与点评李明最近有一件事情非常苦恼。