01管理与管理学

经济与管理基础授课老师：曹薇

CellphoneQ:35622096E-mail:35622096@学习本课程的目的所有同学都能顺利的通过本课程的考试（考试分数+平时表现）；能够学到一些经济与管理方面的的基本知识、基本理论和基本方法；能够了解本课程以外的一些东西，如思维方式、个人规划等；每一节课大家都能有所收获，都能愉快度过。我们学什么？46课时=34.5个小时=不到2天的时间，我们能学什么？你们又希望学什么呢？思想（学习、思维、判断能力）？起源（基础知识）？操作（动手能力）？切勿好高骛远！教材的使用与介绍（一）教材【1】周三多.管理学原理（第二版）.南京大学出版社，2010.【2】高鸿业主编.西方经济学（微观部分）第五版.中国人民大学出版社，2011.（二）主要参考书【1】周三多.管理学-原理与方法（第5版）.复旦大学出版社，2012.【2】周三多主编．管理学（第3版）．高等教育出版社．2011【3】高鸿业.西方经济学（微观部分•第5版）学习手册，中国人民大学出版社，2011本课程的主要内容管理学部分：1．管理活动与管理理论 2．决策理论(决策方法) 3．计划与计划工作（计划编制、目标管理）4．战略性计划（战略环境和战略选择） 5．组织设计（组织设计、部门化、层级化）6．人力资源管理（人力资源管理的程序

）管理学部分：7．组织变革与组织文化 8．领导概论（领导的内涵与类型、领导方式） 9．激励 10．沟通 11．控制与控制方法 本课程的主要内容经济学部分：12．西方经济学概述（基本假设与相关概念） 13．供求与均衡价格 14．弹性理论（需求与供给弹性） 15．市场失灵与微观经济政策 本课程的主要内容本课程的教学形式学时：46学时=30+16课堂内容以教材为基础，穿插课外知识+案例分析+习题练习课堂讲授为主，管理学辅之以案例讨论和经济学辅之以习题练习考核方式平时成绩30分，包括考勤、课堂提问、课堂讨论和作业完成情况最终考核70分（闭卷考试）注意：请假以班主任或辅导员签字，或医院证明，或校、院单位盖章为准，不接受迟到的请假

作业必须使用作业本（至少3次）第一章

管理总论第一章管理总论管理管理者组织与环境科学性与艺术性第一章管理总论学习目的第一节管理第二节管理者第三节组织与环境第四节管理是科学还是艺术管理模拟——“打的”管理禅典型案例分析FocusonManagementManagerOrganization问题透视——以下何为管理活动部队中班长找战士谈心？企业的主审计师对财务部门进行检查钢琴师制定自己的练习计划医院的外科主任主持会诊结论管理存在的条件大于等于2个人的集体活动，包括生产、行政等活动一致认可的明确的目标Whenismanagementrequired?ParticipationoftwoormorepersonsAcommonpurpose为什么需要管理资源投入人的渴望无限的有限的矛盾协调管理的职能通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到有限的资源实现尽可能多的渴望的目的人类的管理活动人类活动的特点管理的必要性管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法18人类活动的特点人类活动的特点目的性依存性知识性自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教及其他一切社会活动都具有以下三个特点：人类的管理活动人类活动的特点管理的必要性管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法19管理热潮的兴起与发展工业革命后：生产力的大发展二战以后：战后重建20世纪70年代：新兴经济体的崛起中国学习管理的必要性资源短缺科技落后专业化社会分工凝结全体成员力量的需要信息技术的发展管理的必要性管理大师如是说科学管理之父

泰勒Frederickw.Taylor

Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway

强调：管理目的管理大师如是说现代经营管理之父

法约尔HarrellFayol

Managementistoforecastandplan,toorganize,tocommand,tocoordinateandtocontrol.

强调：管理的过程或职能管理大师如是说行为科学的看法：Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople.

强调：人指导的重要性管理大师如是说赫伯特A西蒙HerbertA.Simon管理就是决策现代管理学者的看法Managementistheprocessofplanning,organizing,leadingandcontrollingtheuseofresourcestoaccomplishperformancegoals.JohnR.SchermerhornJR现代管理学者的看法Managementistheattainmentoforganizationalgoalsinaneffectiveandefficientmannerthroughplanning,organizing,leadingandcontrollingorganizationalresources.RichardL.Daft现代管理学者的看法Managementreferstotheprocessofgettingactivitiescompletedefficientlyandeffectivelywithandthroughotherpeople.StephenPRobbinsWhatismanagement?ManagementistheprocessconsistingofPlanningOrganizingLeadingControlingManagementiscoordinatingother’sworkactivitiesManagementistoaccomplishorganizationalgoalseffecientlyandeffectively人类的管理活动人类活动的特点管理的必要性管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法什么是管理？管理是一个过程管理就是协调管理就是有效率和有效果地实现组织的目标人类的管理活动人类活动的特点管理的必要性管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法人类的管理活动人类活动的特点管理的必要性管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法29本书定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程管理是人类有意识有目的的活动管理应当是有效的管理的本质是协调协调是运用各种管理职能的过程管理的定义（续）人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法30管理的出现是由人类活动的特点决定的管理也是社会劳动中的一项特殊职能管理也是生产力管理的自然属性

管理的上述性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以，我们称之为管理的自然属性人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法31管理从来就是为统治阶级、为生产资料所有者服务的企业管理的社会属性已经多元化

管理的复杂性，全球资源配置与分工；规模扩大

贫富差距悬殊，社会财富分布不均

各国已经进入市场经济的轨道；

管理者要考虑消费者需求和环境保护。管理的社会属性管理的基本特征什么是管理的实质？管理工作的好坏用什么去衡量？如何使得你的员工为目标去努力，凭借什么手段？管理的核心到底是什么？人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法考核奖惩吃饭应酬开会讨论签字把关找人谈话分配任务指导工作协调人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法协调具体表现对目标的协调----表现为决策对资源的协调----表现为计划对任务的协调----表现为组织对行为的协调----表现为沟通对活动的协调----表现为控制人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理好坏的衡量标准

----效率与效果效率（Efficiency）是指投入与产出之比，是使组织资源的利用成本达到最小化效果（Effectiveness）是指实现组织目标的程度人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法讲究效率不讲效果，碌碌无为讲究效果而不讲究效率，得不偿失效率与效果相比，效果是第一位的什么事情应该做，取决于目标定位如何做好事，取决于方式方法的使用人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理的手段----如何做好对的事过程性：过程——职能计划planning——确定目标、制定战略，开发分计划以协调活动，着眼于有限资源的合理利用组织organizing——决定需要做什么，怎么做，由谁做，涉及组织设计、人员配备、权力分配，着眼于合理的分工与明确协作关系的建立领导Leading——指导和激励所有参与者，解决冲突，着眼于积极性的调动和方向的把握控制Controlling——对活动进行监控以确保按计划完成，着眼与纠偏人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法38管理的职能管理职能表管理职能古典的提法常见的提法本书的提法计划planningOО计划组织organizingOО组织用人staffing指导directing领导指挥commandingO领导leadingО协调coordinatingО沟通communicating激励motivating代表representing监督supervising控制检查checking控制controllingОО创新innovating创新人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法39决策：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动组织：管理活动的根本职能，是其它一切活动的保证和依托领导：指导行为、增进了解、统一思想、激励成员控制：使实践活动符合计划创新：在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力管理的职能（续）人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法40管理职能循环图管理的职能（续）创新决策控制领导组织管理的核心是什么？为什么兔子去睡觉？为什么乌龟拼命跑？管理的核心——人——处理人际关系人的基本特征人具有思维创造性能力的差异性（可改造性、稳定性）人的思想与行为随环境变化的随机性人的活动的群体性问题透视——当下属违反组织规章制度时，如何对待

规章制度没有错，行为结果对组织不利

规章制度没有错，行为结果对组织有利

规章制度没有错，行为结果对组织不利，但动机是好的违反规章制度的人是该组织的重要人物规章制度已过时……规章制度——假如没有特殊情况，就照此办理

原则——在一般情况下，照章处理；在特殊情况下，酌情处理特殊范围——目标一致，规章失效酌情原则——目标有利原则前提——情况紧急且条件确认责任——后果自负结论规章制度是一种重要的管理手段，而不是目的规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维护规章制度的严肃性而置组织目标于不顾规章制度是死的，人是活的，要发挥规章制度有利的一面，避免不利的一面，这有赖于规章制度的正确设计和全体员工对规章制度的正确理解第二节管理者一、管理者的特征二、管理者的分类与职责三、管理者的角色四、管理者的素质与能力人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法管理者的特征组织中的一种角色履行管理的四大职能拥有直接的下属，负有直接指挥和协调他人工作的职责，随着组织与工作性质的变化，管理者与操作者之间的界线越来越模糊。如团队中。人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法管理者的分类与职责管理者Managers——管理人员、主管人员

是那些在组织中行使管理职能，指挥或协调他人完成具体任务的人操作者Operatives——是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法管理者的分类高层管理者Topmanagers中层管理者Middlemanagers基层管理者First-linemanagers人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法高层管理者明确整个组织的管理负有全责，并侧重于负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系等，他们的决策是否正确，职权的运用是否得当，直接关系到整个组织的成败人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法中层管理者贯彻重大决策，并监督和协调基层管理者的工作，他们在组织中起承上启下的作用，对上下信息沟通、政令均负有重要责任人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法基层管理者直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和任务的完成提问1：什么时候回出现角色偏差呢？人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法角色的错位：造成管理的混乱常见表现：高层管理者：事必躬亲中层管理者：上传下达基层管理者：做到哪算哪提问2：管理者的责任和一般人的责任有什么不同？人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法管理者的责任：管理者拥有指挥他人的权力，也就负有对下属工作负责的额外责任下属在工作中做出任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任（80/20原则）管理者的领导责任：对分管部门或工作的运作效果负责对下属人员的工作行为负责对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责问题透视——列队虫的悲哀组织中的每个成员扮演者不同的角色管理者也应版样不同的管理角色实验启迪德鲁克的管理者角色（RolesofManagers）57管理者的角色人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法管理一个组织(Managingabusiness)从管理研究对象的角度管理管理者(Managingmanagers)从管理者的角度管理工人和工作(Managingworkers&work)从被管理者的角度58管理者的角色人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法管理一个组织(Managingabusiness)明确组织的目标求得组织的最大效益为社会服务和创造顾客建立一种自我约束、自我管理的机制，使管理者自身有章可循确保下属的设想、意愿、努力等朝着共同的目标前进培养集体合作精神培训下级建立健全组织机构，相应的人放到相应的位置主要是激励约束。控制组织成员的行为，使其与组织目标相一致亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色59管理者的角色正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督人传播者发言人决策角色企业家干扰应对者资源分配者谈判者人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法60管理者的角色（续）人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。角色描述特征活动人际关系方面挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责实际上从事所有的有下属参与的活动联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供思想和信息发感谢信和报告，保持私人接触角色描述特征活动信息传递方面监听者寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解组织与环境作为组织内部和外部信息的神经中枢阅读期刊和报告，保持私人接触传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员——偶些事关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观念举行信息交流会，用打电话的方式传达信息发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动结果等信息，作为组织所在产业方面的专家举行董事会议，向媒体发布信息角色描述特征活动决策制定方面企业家寻求组织和环境中的机会，制定“放进方案”以发动变革，监督某些方面的策划制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目混乱驾驭者当组织面临重大的意外的动乱是，负责采取补救行动制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目资源分配者负责分配组织的各种资源——事实上是批准所有重要的组织决策调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参与工会合同谈判人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法64根据法约尔的研究，管理者要具备六类技能：技术能力商业能力财务能力管理能力安全能力会计能力结论：不管哪一种职能，下属人员的主要能力是需要具有某种职能特点的能力（在工业职能里是技术能力，在商业职能里是商业能力，在财务职能里是财务能力等等）而高级人员的主要能力是管理能力管理者的技能人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法65根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力管理者的技能人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法66管理者的技能（续）各种层次的管理者需要的技能比例：概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法67根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，结论是：技术技能：对基层管理者特别重要关系技能：所有管理者必须掌握的基本技能概念技能：对高层管理者非常重要管理者的技能人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法68根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，结论是：技术技能：对基层管理者特别重要关系技能：所有管理者必须掌握的基本技能概念技能：对高层管理者非常重要管理者的能力人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法6921世纪的管理将会面临以下四种趋势：21世纪管理者面临的挑战管理挑战管理人本化知识资源化经济全球化信息网络化人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法70审时度势，独当一面的决策能力多渠道的信息网络对环境敏锐的感知能力分析决断能力搭班子、带队伍的领导能力善于分工协作权力的正确运用威信的树立团结多数、协调一致的合作能力良好沟通坚持原则善于妥协孜孜不倦，吐故纳新的学习能力 谦虚善学管理者的能力人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法本书的特点和结构71管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。管理学关系图管理学的研究对象管理学企业管理学学校管理学其它工会管理学监狱管理学军队管理学行政管理学新闻管理学科研管理学医院管理学企业学校其它工会监狱军队政府新闻机构研究所医院普通原理专门原理社会组织第三节组织与环境一、组织的定义与基本特征二、组织的环境人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法本书的特点和结构组织的定义定义：组织(Organization)——由两个或两个以上的人组成的，为实现一定目标而进行协作活动的集体。管理学所研究的组织——具有法人地位的企事业单位。人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法本书的特点和结构组织的基本特征特征：

(1）有共同的目标——组织目标（2）由人组成的集合（≥2人）——组织成员（3）有一个系统化的结构——组织结构

综上，组织是指一种由人民组成的，具有共同目标和系统性结构的开放系统人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法本书的特点和结构组织的功能和实质功能——实现个人力量无法实现或难以有效是想的目标（1+1＞2）手段——分工：充分发挥个人特长协作：形成集团力量前提——组织成员能力互补、志同道合实质——组织的本质是一个利益共同体人们对组织的关心，归根到底是处于对自己在这个组织中的利益的关心一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因是组织能够在一定程度上实现个人目标人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法本书的特点和结构TheOrganizationAsAnOpenSystem人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法本书的特点和结构InputsRawmaterialsHumanresourcesCapitalTechnologyInformationTransformationsEmployee'sworkActivitiesManagementTechnologyandoperationsmethodsOutputsProductsandservicesFinancialresultsInformationHumanSystemFeedbackEnvironmentEnvironment变化中的组织人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法本书的特点和结构传统组织新型组织稳定的缺乏灵活性关注职位根据职位定义工作个人导向永久性职位命令导向由管理者作决策规则导向相对均质的员工队伍工作日从上午9时到下午5时等级关系在上班时间利用组织实施从事工作动态的灵活性关注技能根据任务定义工作团队导向临时性职位参与导向雇员参与决策制定顾客导向多样化员工队伍工作日长度没有限制横向的和网络化的关系在任何地点、任何时间工作管理的一般环境和具体环境环境——指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量一般环境——指可能对组织的活动产生影响，但与组织的相关性尚不清楚的各种因素1、经济因素——指社会整体的经济发展形势、景气情况对组织的影响因素。如：经济发展趋势、物价水平、财政金融政策等

2、政治因素——指社会政治形势、各种政治事件所构成的对组织影响因素。如：国际政局的稳定性、国际关系、重大国际事件的发生

3、社会因素——传统风俗、道德观念、知识水平等因素的总和

4、技术因素——科技水平的提高、新工艺和新技术的发明和应用等构成的因素人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法本书的特点和结构管理的一般环境和具体环境具体环境——指对组织的目标实现有直接影响的外部因素

1、供应者——向组织提供资源的单位。

2、顾客——组织要满足其某种需要的服务对象。

3、竞争者——能够提供相同或可以替代产品的组织，相互成为竞争对手。

4、政府机构——其制定的政策，法规对组织目标的实现有直接的影响。

5、利益集团——指社会上代表某一部分人的特殊利益的群众组织。人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法本书的特点和结构第四节管理是科学还是艺术一、管理学及其特点二、管理是科学还是艺术人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法本书的特点和结构一管理学及其特点管理学——是一门系统地研究管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管