东吴大学教学卓越计画教材

第9章

網際網路與WWW9-6-19-6電子化組織*9-6-29-6電子化組織電子化政府電子化政府服務電子化企業39-6-1電子化政府*

政府機關運用電腦網路系統，以及各種資訊服務設施(包括電話、網際網路、公用資訊服務站等)，依機關、企業及民眾方便的時間、地點及方式，提供自動化服務。透過資訊網路系統，將政府機關、民眾及資訊串連起來，建立即時互動系統，讓政府資訊及服務更加便捷，隨時隨地可得。49-6-1電子化政府*發展願景充分運用資訊和通訊科技，以達到：提高行政效能創新政府的服務提升便民服務品質支援政府再造邁向全民智慧型政府

(資料來源：行政院研考會.tw/

)59-6-1電子化政府電子化政府與人民相關的活動網路報稅繳納交通違規罰款登記結婚、申請護照、申辦戶政地政等各項服務獲得圖書館、生活、交通、藝文、氣象等資訊

(資料來源：行政院研考會.tw/

)69-6-2電子化政府服務-網路報稅財政部http://.tw/79-6-2電子化政府服務-網路報稅(圖片來源：鄉下老鼠會報稅宣導短片)89-6-2電子化政府服務-自然人憑證*內政部憑證管理中心http://.tw/html/index.htm99-6-2電子化政府服務-繳納罰鍰http://.tw/innoservice/mvdis/109-6-2電子化政府服務-線上申辦我的e政府http://.tw/index.htm119-6-2電子化政府服務-線上申辦(圖片來源：我的e政府宣導短片)129-6-3電子化企業*供應鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)利用資訊系統快速傳遞與分享資訊於供應商、製造商、通路商等上下游供應鏈之間。供應鏈

(SC)：由多個上中下游廠商所連結形成的一個網路，彼此透過一系列的活動與程序來提供產品或服務給顧客。(資料來源:林東清，資訊管理e化企業的核心競爭能力)139-6-3電子化企業*供應鏈的架構供應商供應商供應商供應商製造商製造商配銷商配銷商零售商零售商零售商(資料來源:林東清，資訊管理e化企業的核心競爭能力)149-6-3電子化企業SCM的四大構面實體與科技管理跨企業流程管理供應鏈管理成員間的合作行為管理鏈結架構管理(圖片來源:林東清，資訊管理e化企業的核心競爭能力)159-6-3電子化企業成功案例：英業達INVENTEChttp://.tw/公司簡介1975年英業達股份有限公司創立，從事電子計算器製造。1985年逐年隨著科技的進步與電腦、通訊的普及拓展到辦公室自動轉接電話系統、筆記型電腦、PDA、伺服器、網路電話、數位相機等。169-6-3電子化企業*顧客關係管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)將顧客與公司所有互動的資訊，蒐集、整合、儲存在資料庫或資料倉儲中。讓企業充分的掌握及了解顧客的採購行為特性。以資訊與知識來支援企業對顧客的行銷、銷售與服務，包括執行目標行銷或一對一服務。(資料來源:林東清，資訊管理e化企業的核心競爭能力)179-6-3電子化企業CRM的基本架構顧客輪廓顧客知識顧客區隔顧客價值顧客滿意度顧客化/客製化顧客贏取率顧客保留率顧客獲利率顧客忠誠度(圖片來源:林東清，資訊管理e化企業的核心競爭能力)189-6-3電子化企業企業為何要做CRM全球企業在面臨高度競爭壓力下產品導向→顧客導向為了提昇本身競爭力，企業須強化對顧客的服務及支援以展現出其高度服務品質。199-6-3電子化企業*企業資源規劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)將組織內部的主要價值鏈功能，如採購、生產、製造、配售、人力資源、財務會計等以模組化的資訊系統整合在一起，成為一個功能強大、反應快速的資訊系統。209-6-3電子化企業ERP特色目的在支援企業的資源規劃與有效運用內部管理、流程管理導向模組化、可整合的資訊系統集權式的控管架構有內建的最佳實務範本企業流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)的關鍵推動者企業內部的數位神經系統，提供即時資訊有演化的特性(資料來源:林東清，資訊管理e化企業的核心競爭能力)219-6-3電子化企業導入ERP系統之考慮因素ERP能否支援企業獲取重要的企業價值快速提供整合決策資訊對企業存活的重要性企業目前傳統MIS的品質問題