第十三章行为研究

第四篇领导与激励

第十三章个体行为研究方晓平主要内容1.行为研究的内容与方法2.个体人格特质与职业的匹配3.认知失调理论、平衡理论等态度改变的理论和方法4.操作条件反射理论、行为强化理论等学习过程理论与方法第一节行为研究概述

一、行为与组织行为行为：是指人的活动，它包括人在各种场合、各种时间中的所有活动。组织行为：人们在组织中所从事的与工作相关的行为，组织行为才是管理学所关注的。二、为什么要了解个体行为理解组织行为的困难之一是它针对的问题有一半是我们看不见的。在组织只，我们可以看见战略、目标、结构、正式职权关系等可见部分，但是这些表面内容下隐藏着更多内在的影响组织行为的因素：人的态度、知觉、群体规范、个体与群体冲突等。行为组织学关注的焦点有两个个体行为——主要来自心理学家的贡献，包括态度、人格、认知、学习、激励等。群体行为——主要来自社会学和社会心理学家的贡献，包括群体规范、角色、团队建设、领导和冲突等问题。组织行为学的目的组织行为学的目的在于解释、预测和影响行为。目的是为了管理员工的行为。组织行为学重点关注员工的生产率、出勤率和流动率，也考察满意度。三、行为研究的主要内容与方法1．行为研究的主要内容包括三个方面：（1）对个体行为的研究，主要包括对人性的认识，对个体心理因素中知觉、价值观、个性、需要和态度的认识、以及激励理论的研究等。（2）对群体行为的研究，主要是对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争等方面进行研究。（3）对组织的心理及行为规律的研究，并应用这一理论对组织设计、组织变革和组织发展进行研究。2．行为研究的主要方法主要有如下四种（1）案例研究。（2）现场调查。（3）实验室实验。实验室实验是指在实验室里严格控制无关因素，精确操作自变量，然后观察因变量变化的方法。实验室实验有助于确立变量之间的因果关系，但研究结果难以推广到实际中。（4）现场实验。现场实验是指在真实的组织中，通过操作自变量而观察因变量变化的方法。和实验室实验相比，现场实验无法控制或排除无关变量的影响，但研究结果真实可信。第二节个体行为研究

个体行为研究主要对个体的态度、人格、学习及背景等因素与个体行为的关系进行研究一、态度1.态度：是关于客观事物、人和事件的评价性陈述，比如喜欢或者不喜欢，它反映了一个人对某些事物的感受。态度的三种成分是：认知、情感和行为态度的认知成分由一个人所持有的信念、观点、知识或信息组成态度的情感成分是态度中的情绪或感情部分态度的行为成分指以某种方式对某人或某事做出反应的意向2.与工作相关的态度：管理者最关注员工与工作有关的态度，包括员工持有的对工作环境方面的积极的和消极的评价。其中最受关注的三种工作态度是：工作满意、工作参与和组织承诺。工作满意：是个体评价其工作或工作经验而感受到的总的积极性或消极性的情感程度，它是个体对工作任务以及工作场所的物理和社会条件的一种态度或情感反应。工作参与：指一个人在心理上对其工作的认同，并将工作绩效水平视为个人价值的反映的程度。组织承诺：是个体对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。3.态度改变的理论和方法

（费斯汀格）（1）认知失调理论认知失调是指人的态度与行为的不一致。认知失调可能造成的人的心理紧张，个体会力图解除这种紧张和不舒服，以重新恢复平衡。认知因素之间的不协调强度越大，则人们想要减轻或消除不协调关系的动机也越强烈。消除认知失调的愿望的强烈程度取决于：其一，导致失调的因素的重要性；其二，当事人认为自己影响、应付失调的能力大小；其三，是因失调而可能带来的后果。其它态度改变理论（2）平衡理论（海德）人们的认知系统中存在着使某些情感和评价之间趋向于一致的压力，它强调人际关系对认知平衡的影响。（3）参与改变理论（勒温）一个人是否参与态度的形成过程，从而会在改变别人态度时取得不同的成效。因此改变主动型人的态度比改变被动型人的态度更容易。（4）沟通改变态度理论（墨菲）人容易受到周围环境和一些媒介的影响，沟通可以显著地改变人对某些事物和人的态度。二、人格1.人格的概念奥尔波特：人格是个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境独特的调节方式。从管理的角度上说，人格是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。它常常被称为一个人所拥有的可测量的人格特质。2.影响人格的因素遗传：那些受胚胎决定的因素。身材、相貌、性别、秉性、肌肉的组成和反射、能量水平以及生物节律等特点都受到父母的影响。环境：对我们的人格形成构成外在压力的因素包括：成长的文化背景，早年的生活条件，家庭、朋友和社会群体的规范，其他方面的经历。

情境：个体的人格是稳定的和持久的，但在不同的情境下会有所改变。3.人格与行为/卡特尔的十六种人格因素测验

人格因素低分特征高分特征乐群性缄默，孤独，冷漠外向，热情，乐群聪慧性思想迟钝，学识浅薄，抽象思考能力弱聪明，富有才识，善于抽象思考，学习能力强，思考敏捷正确稳定性情绪激动，易生烦恼，心神动摇不定，易受环境支配情绪稳定而成熟，能面对现实恃强性谦逊，顺从，通融，恭顺好强固执，独立积极活泼性严肃，审慎，冷静，寡言轻松兴奋，随遇而安有恒性苟且敷衍，缺乏奉公守法的精神有恒负责，做事尽职敢为性畏怯退缩缺乏自信心冒险敢为，少有顾忌情感性理智的，着重现实，自恃其力敏感，感情用事怀疑性依赖随和，易与人相处怀疑，刚愎，固执已见幻想性现实，合乎成规，力求妥善合理幻想的，狂放不羁世故性坦白，直率，天真精明能干，世故忧虑性安详，沉着，有自信心忧虑抑郁，烦恼自扰变革性保守，尊重传统观念与行为标准自由，批评激进，不拘泥于现实独立性依赖，随群附众自立自强，当机立断自律性矛盾冲突，不顾大体知已知彼，自律谨严焦虑性心平气和，闲散宁静紧张困扰，激动挣扎（2）人格特质与行为分析人格特质的目的是研究它与行为关系，而不是停留在描述人的人格特点上。A型人格表现B型人格表现运动、走路和吃饭的节奏很快对很多事情的进展感到不耐烦；总是试图同时做两件以上的事情无法处理休闲时光着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的从来不曾有时间上的紧迫感及其他类似不适感；认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平；充分放松而不感内疚。4.人格特质研究对管理者的意义

约翰·霍兰德的人格－工作适应性理论

类型人格特点职业范例现实型——偏好需要技能、力量与协调性的身体活动害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主研究型——偏好需要思考、组织和理解的活动分析、创造、好奇、独立生物学家、经济学家、数学家、新闻记者社会型——偏好能够帮助他人和开发他人潜能的活动社交、友好、合作、理解社会工作者、教师、咨询顾问、临床心理学家传统型——偏好规范有序、清楚明确的活动顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员企业型——偏好有机会影响他人和获得权力的言语活动自信、雄心进取、精力充沛、支配他人律师、房地产经纪人、公关专家、小企业经理艺术型——偏好那些需要创造性表现的、模糊朦胧且无规则可循的活动富于想象力、无序、理想主义、情绪化、不实际画家、音乐家、作家、室内装潢设计师职业人格六边形模型研究

职业兴趣与岗位相匹配

三、学习1.学习与学习理论学习：由于经验而发生的相对持久的行为改变。学习理论：阐明学习是怎样产生的，它经历怎样的过程，它有哪些规律，如何才能进行有效的学习等问题。2.学习过程理论（1）经典条件反射理论伊万·巴甫洛夫：经典条件反射是被动的。但多数行为都是主动自觉的而不是被动反射的。（2）操作条件反射理论斯金纳：行为是其结果的函数，行为并不是由反射或先天决定的，而是后天习得的。（3）社会学习理论个体还通过观察他们生活中重要人物的行为