SDR决策管理咨询信息化战略制定方法论

信息化战略制定方法论陶勇博士SDR决策管理咨询董事长

内容决策质量要素决策、战略、IT战略决策的难点决策质量战略制定方法论：对话决策过程信息化战略制定过程的特殊性2一个企业的价值创造过程1%2%7%公司精力的相对分布90%确定战略议题确定战略方向实施既定战略运营：实现价值IT战略企业重要决策的有机组合企业获得长期成功的清晰蓝图企业获得成功的连贯行动什么市场？什么客户群体？什么业务？卖给谁？什么价格？什么成本？有哪些？什么渠道？什么质量和服务？市场份额收入利润现金流风险在哪里竞争？如何竞争？带来什么价值？战略规划给出企业清晰的蓝图和连贯的行动4内容决策质量要素决策、战略、IT战略决策的难点决策质量战略制定方法论：对话决策过程信息化战略制定过程的特殊性56决策的具体难题谁是决策者？（主体）决策者想要什么？（价值）我们要在什么方面做出决策？（决策）我们有哪些选择？（备选方案）选择某个方案之后会带来什么结果？(不确定性）选定某个方案之后如何调动员工实施的积极性？(实现）7891011影响战略决策策质量的因素素：没有充分的考考虑到不确定定性和风险不适当的决策策界定缺乏有创造性性的选择方案案时间浪费在不不重要的细节节上不清晰的目标标价值及价值值取舍靠鼓吹去作决决策…………………12内容决策质量要素素决策、战略、、IT战略决策的难点决策质量战略制定方法法论：对话决决策过程信息化战略制制定过程的特特殊性13您如何知道一一个决策是““好”决策？？………………………………14只有保证决策策质量六个要要素中每一个个的质量才能能确保整体决决策的质量合适的框架富有创造性切实可行的方案贴切可靠的信息清晰的目标价值和价值取舍合乎逻辑的正确推论付诸决策于行动的决心决策质量要素素在决策过程的的每一时点都都可以衡量决决策的质量决策质量1合适的框架2富有创造性，，切实可行的方方案3贴切，可靠的的信息4清晰的目标价价值和价值取舍5合乎逻辑的正确推论6下定决心，将决策付诸于于行动0%100%内容决策质量要素素战略制定方法法论：对话决决策过程分析制定评估决策信息化战略制制定过程的特特殊性1718对话决策过程程使决策者与与项目组最有有效地互动，，

以保证制制定高质量的的战略框架推荐多个方案计划理清问题所在同意框架同意计划2.制定1.分析3.评估5.计划4.决策战略委员会项目组6.实施同意多个分析方案对话决策过程程量化方案的风险与收益1920内容决策质量要素素战略制定方法法论：对话决决策过程分析制定评估决策信息化战略制制定过程的特特殊性21分析必须建立立在“合理的的框架”之上上22决策框架是什什么用以简化和组组织思维的结结构—Russo&Schoemaker,DecisionTraps我们都有想象象力（框架）），它们是我我们思想的默默默无闻的塑塑造者—ThomasSowell,AConflictofVisions,198723一个框架滤出出问题的相关关部分并对此此做一简要说说明24不合理的框架架往往导致低低劣的决策问题:太庞杂繁复结果:• 难以决断问题:盲目结果:• 第三类错误—所答非所问; 正确的答案；错误的问题• 潜藏的威胁• 失去的机会25一个决策框架架包括哪些内内容？目标—我们预预定想通过决决策达到的视角—设立决决策框架的背背景界定—在考虑虑问题时哪些些应包括在内内，哪些应排排除在外26在此情况下，，英雄会采采取何种视角角？无名英雄伦敦:昨昨天，有个人人看见警察沿沿着Trafalgar广场附近的的闹市街追三三个人，这个个人立即抓紧紧了他的手杖杖。他知道当警察察抓歹徒时，，他的职责所所在。他举起拐杖，，砸向其中一一个家伙的头头，然后就销销声匿迹了。。他唯一的欲欲望就是成为为一个无名英英雄AnarticleappearingintheSanFranciscoChronicle,May23,196627读完剩下的文文章后，你的的观点产生了了怎样的改变变无名英雄那个受伤的家家伙被送到医医院，医院给给他的脑袋缝缝了几针。昨晚，这位30岁的演员员MichaelMcStay一一边护理着着受伤的头，，一边呻吟说说这部电视连连续剧太真实实了：“我想想这就是职业业风险，但是是他确实欠我我一杯。“SanFranciscoChronicleMay23,196628关于一个战略略的框架往往往隐藏在一个个个的“议题题”之中；引引出议题的一一个有效方法法是“头脑风风暴”：解释主题并就就主题达成共共识给予参加者一一到二分钟来来列出自己的的议题从每一位参加加者处收集一一个议题打破冷场为额额外议题将两个议题合合并成一个如果可能,对对议题进行行优化给每个参加者者投票通过分类使获获得多票的参参加者先出现现辨认出高低优优先选择事项项上的自然间间隔这些议题通常常暗示了“挑挑战”，它是是形成战略的的一个基础29把议题分类集集中注意力在在关键的决策策、不确定性性和目标价值值上决策议题ODUUDOOOVUUVUUVVDDUDDDDDDDDD不确定性UUUUUU目标价值VVVVVVVVV其他OOOOOOOOO30我们用下述定定义把议题分分类DDDDDDDD决策决策者可控的行动– 产品上市 – 关闭工厂– 收买竞争对手 – 增加预算UUUUU不确定性U不可控因素– 客户要求 – 竞争对手的价格– 法院的裁决 – 药品的有效性VVVVVVVV目标价值V我们想要的和不想要的直接价值 间接价值– 利润 – 市场份额 – 享乐 – 好的气候

OOOOOOOOO其他例子:– 事实 – 过程31把决策、不确确定性和目标标价值分开处处理使我们更更加明了以后后该进行的步步骤DDDDDDDD决策决策阶梯UUUUU不确定性U影响图VVVVVVVV目标价值V价值度量净现值+其他的?事实+过程记录事实;强调过程事项OOOOOOOOO其他32例:生产工厂的现代化决策阶梯明确确地界定要做做出的决策• 继续生产政策给定的前提•工厂结构和地点• 技术延伸• 产品范围• 质量和成本定位• 销售策略决策分析焦点• 产品设计• 生产运营• 销售计划战术决定推迟决定33决策阶梯往往往会揭示一些些阻碍决策质质量的潜在因因素• 政策可能过度限制有创意的方案• 尚未做出决定的政策政策• 界定范围太窄或太宽决策“焦点”• 过早做详细的运作分析运作决定34建立框架是一一个持续的过过程;重新审审查框架使我我们能适应不不断变化的情情况第一个框架第一个框架中积累的经验重新审查框架第二个框架中积累的经验重新审查框架第二个框架第三个框架项目组要使决决策委员会认认同一个框架架，并不断的的审查和完善善。35注意：框架只只是对问题的的有限描述地图不能代表表领土。—Gurdjieff36基础的内外部部环境

及竞竞争分析可可以在“框架架”的基础之之上

有效的的进行框框架对于信息息化战略尤其其重要37内容决策质质量要要素战略制制定方方法论论：对对话决决策过过程分析制定评估决策信息化化战略略制定定过程程的特特殊性性38方案决策阶梯战术政策战略决策策略表表有助助于建建立针针对每每一个个战略略决策策的特特定选选项战略决策(一列一项)选项1选项2选项3 ••• ••• ••• ••• •••战略表•工工厂•技技术•产产品•质质量•市市场工厂技术产品质量市场对每一一决策策列出出一系系列选选择，，将每每一决决策的的选择择结合合起来来就可可以成成为一一个策策略方方案。。针对一一个决决策的的不同同选择择应是是“互互不相相容””的工厂的结构和分布技术延伸产品范围质量和成本定位市场战略当前关闭#1关闭#1;建立国国内的的工厂关闭#1;建立国国外的的工厂开始的的艺术术Proven当前开始的的艺术术Proven当前质量和和成本本领先先改善的的质量量；延延迟的的成本本降低低最小的的成本本进步步销售质质量以以及影影响市市场增增长率率销售质质量当前例子:建建立工工厂的的现代代化每个完完整的的战略略方案案是由由一系系列和和谐选选择构构成的的，针针对每每一决决策都都要有有一个个选择择当前关闭#1关闭#1;建立国国内的的工厂厂关闭#1;建立国国外的的工厂厂开始的的艺术术Proven当前开始的的艺术术Proven当前质量和和成本本领先改善的的质量量；延延迟的的成本本降低低最小的的成本本进步步销售质质量以以及影影响市市场增增长率率销售质质量当前工厂构构造和和分布技术延延伸产品范范围质量和和成本本定位位市场策策略扩张型型现代化化战略方方案下面是是四个个富有有创造造性，，并切切实可可行的的工厂厂现代代化决决策方方案当前关闭#1;当地建建厂关闭#1;国外建建厂StateofartProven当前所有类类别OnebasiclineandspecialtiesValue-addedspecialtiesonly成本和和质量量领先Improvedquality;deferredcostreductionMinimalqualityimprovementsSellqualityandinfluencemarketgrowthSellquality当前工厂构构造和和分布布技术延延伸产品范范围质量和和成本本定位位市场策策略扩张型型现代代化ModerateModernizationConsolidationRunOut战略方方案关闭#1一个方方案的的几个个重要要理由由有助助于诠诠释该该方案案为什什么令令人信信服描述:今今后10年年在每每年20亿亿美元元，在在增长长率预预期超超过10%的生生意中中重新新获得得质量量和成成本的的领先先主要的的不确确定性性:来来自自亚洲洲的利利用了了新技技术的的不同同生产产质量量的低低成本本产品品战略:现现代代化实力•使使用现现有的的工厂厂和生生产线线•使使产品品适应应顾客客需求求的高高灵活活度•重重大的的的质质量进进步和和领导导者定定位不足•所所需的的主要要资金金­­$800million•降降低成成本项项目需需要重重大的的补给给和裁裁员内容容决策质质量要要素战略制制定方方法论论：对对话决决策过过程分析制定评估决策信息化化战略略制定定过程程的特特殊性性45评估一一个方方案的的好坏坏定性？？量化？？……结合！！46量化47量化分分析的的必要要性和和难点点方案时时大胆胆设想想，评评估时时小心心求证证量化分分析的的输入入质量量：减减少偏偏差与与偏见见量化分分析太太细或或太粗粗量化分分析的的结果果及其其提炼炼：价价值及及风险险48量化分分析方方法小小结理性化化：通过战战略备备选方方案的的比较较，避避免单单一方方案的的高风风险性性决策量量化分分析定量化化：将抽象象的、、定性性的不不确定定性变变量尽尽量转转化为为数字字表征征，反反映决决策结结果的的同时时可获获取相相关不不确定定性变变量/指标标的信信息结构化化：建立较较为严严密的的逻辑辑结构构，分分析从从可控控的决决策因因素到到不确确定性性变量量的影影响，，再进进一步步到公公司价价值或或者项项目价价值的的影响响，严严密的的结构构可以以使问问题考考虑全全面合合理，，避免免重大大的决决策冲冲突直观化化：通过分分析与与运算算，清清晰的的反映映出不不确定定性变变量对对决策策的影影响程程度，，有效效把握握关键键的影影响因因素49影响图图确定定重要要的变变量和和决策策之间间的联联系可变成本固定成本利润收入成本市场份额市场容量市场价格价值决策不确定性关系图例细分市场50我们的的判断断中常常常会会夹带带偏差差与偏偏见(Biases)口头表达认知动机偏差有效信息认知偏差514种不不恰当当的经经验法法则以以及相相关的的认知知误差差AnchoringAvailabilityRepresentativenessConditioningSource:A.TverskyandD.Kahneman,““JudgmentUnderUncertainty:HeuristicsandBiases,””Science,September27,1974.52策略表表与影影响图图为决决策量量化模模型提提供了了分析析思路路与基基础战略（DecisionTable）输入变量（InputTable）输出总结（OutputTable）总结/排除故障计算区经济计量财务报表/价值衡量规划决策量化模型表策略表影响图净现值53旋风图图将注注意力力集中中在最最敏感感的不不确定定性变变量上上只有最最敏感感的不不确定定性变变量被被清晰晰处理理Onlythemostsensitiveuncertainvariableswillbeexplicitlytreated.基值=$291million生产状状况石油和和汽汽油价价格状状况留存(%ofprojected)沉淀淀因因素素(%ofproj.)钻井井成成本本状状况况($K/well)油井井运运转转成成本本($/well-day)设施施资资本本(%ofproj.)适度度注注水水方方案案净现值(百万美圆)0100200300400低高低高9011020025高低503812090重要的不确定性l50054分析析往往往往揭揭示示一一个个综综合合方方案案是是最最佳佳的的战战略略选选择择战略#1战略#2战略#3评估综合战略内容容决策策质质量量要要素素战略略制制定定方方法法论论：：对对话话决决策策过过程程分析析制定定评估估决策策信息息化化战战略略制制定定过过程程的的特特殊殊性性56综合合战战略略的的形形成成这一一部部分分更更多多的的是是要要靠靠经经验验，，更更多多的的是是艺艺术术在量量化化分分析析的的基基础础上上，，组组合合有有感感召召力力的的战战略略目目标标与与重重要要的的行行动动元元素素以一一个个备备选选方方案案为为基基础础，，综综合合其其他他方方案案的的优优势势（（在在不不冲冲突突的的前前提提下下））综合合战战略略产产生生的的价价值值，，经经营营目目标标分分析析；；比比较较综合合战战略略对对公公司司的的风风险险；；对对决决策策者者的的风风险险；；比比较较综合合战战略略的的灵灵敏敏度度（（AGILITY））57ValueBuildingBlocks(600)(500)(400)(300)(200)(100)-100200300UIPurchasePriceCoastCorporateGasBusinessOtherBusinessRevenueSynergyCostSavingsPresentValue($Million)NetValueCreationforUI综合合战战略略的的价价值值来来源源ExpectedValue:$4410%riskofnegativevalue综合合战战略略的的价价值值分分布布累积积概概率率分分布布图图以以不不确确定定性性区区间间显显示示战战略略选选择择或或者者主主要要指指标标的的风风险险大大小小现金流净现值(亿元)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%CumulativeProbability期望值:××亿元例变量基值期望值累积概率分布标准差最小值10%50%90%最大值现金流净现值6061内容容决策策质质量量要要素素战略略制制定定方方法法论论：：对对话话决决策策过过程程信息息化化战战略略制制定定过过程程的的特特殊殊性性分析析制定定评估估决策策62对一一个个简简短短的的方方针针的的认认同同可可以以帮帮助助信信息息化化战战略略项项目目组组为为一一个个共共同同目目的的而而努努力力如果果项项目目组组成成员员在在项项目目开开始始前前就就回回答答了了这这三三个个简简单单问问题题，，那那么么硅硅谷谷80%的的项项目目失失败败都都是是可可以以避避免免的的。。—CharlesGoldenRedAdair方针我们为什么要做这些?我们将要做什么?我们如何知道成功?我们如何避免失败？项目目管管理理对对信信息息化化战战略略尤尤其其重重要要63信息息化化战战略略与与企企业业战战略略密密切切配配合合信信息息化化实实施施与与流流程程优优化化密密切切配配合合信信息息化化管管理理机机制制是是必必要要组组织织保保证证领导力Leadership配套机制Governance技术平台Technology配套能力Competency时间管理流程优化持续改善组织优化机制优化战略战略澄清战略调整战略规划ITIT机机制制实施施应应用用IT战战略略IT基基础础架架构构64运行行和和技技术术企业业联联网网和和通通信信服务务提提供供商商业务务部部门门大企企业业业务务部部门门中小小企企业业业务务部部门门成功功的的业业务务部部门门和和IT部部门门合作作模模式式销售售财务务市场场制造造客户户支支持持业务务运运作作客户户服服务务80-85%ofIT预算算15-20%ofIT预算算“客客户户投投资资项项目目”模模式式65不要要技技术术导导向向:基基于于技技术术而而不不是是基基于于业业务务不要要将将IT当当作作成成本本中中心心––IT是是实实现现的的技技术术将古古老老的的业业务务流流程程IT化化(穿穿新新鞋鞋走走老老路路)不要要建建立立分分离离的的,非非互互补补的的,无无效效的的网网络络化化应应用用不要采取取跟随战战略通往成功功的障碍碍将古老的的商务流流程IT化66内容决策质量量要素战略制定定方法论论：对话话决策过过程信息化战战略制定定过程的的特殊性性分析制定评估决策67生态系统合作伙伴制定战略蓝图信息化蓝蓝图四大成功功因素领导决心心配套机制制执行能力力技术平台台实施蓝图图1.下定决心心2.发现3.方案分析析与优先先4.执行能力力的评估估5.基础设施施的评估估6.执行7.鉴定能力的评估信息化战略与实施提高执行能力68建立信息息化战略略框架B–E管理层研讨B-CB-B建立愿景策略方向障碍点障碍点障碍点澄清未来2年的发展愿景和战略1从未来回到现在看看差距2B-E解决方案3B-C解决方案4B-B解决方案5可执行的2年愿景策略要点B-E解决方案B-C解决方案B-B解决方案2年愿景动态策略库B-E实施蓝图B-C实施蓝图B-B实施蓝图69确定战略议题信息化战战略参与与的人很很多，与与流程的的关系密密切，要要在项目目中将员员工对新新流程与与新IT的培训训当成重重要任务务1%2%7%公司精力力的相对对分布90%确定战略方向向实施既定战略略运营实现价值信息化战战略内容决策质量量要素战略制定定方法论论：对话话决策过过程信息化战战略制定定过程的的特殊性性分析制定评估决策71从技术角角度看信信息化企企业的结结构员工服务I-商务客户管理...供应链管理网络化应用预备系统和信息存储

基础技术安全性—目录服务—分布式对象

单一网络支撑技术业务目标标支撑结构帮你建立网络化应用网络化应用面向企业目标基础设施提供无缝连接和安全性预备系统为网络化应用提供信息72Internet商务人力优化通信/协作作客户管理智能网络服务单一网络络基础架架构懂网络的应用服务保障障QoS软件伙伴伴目录支持持网络顾问伙伴伴懂应用的网络营销企业信息息化决策策维度供应链管理73内容决策质量量要素战略制定定方法论论：对话话决策过过程信息化战战略制定定过程的的特殊性性分析制定评估决策74量化IT投资与回回报的关关系示例75财务客户关系系管理优秀的管管理员工门户户知识管理理13221262881423717131920BusinessCritically创新/新新式低高低高效率创造新价价值51141.3eERP虚拟结算算电子税务务员工互联联网门户户电子采购购知识管理理电子学习习轻松购物物目录销售自动动化电子假期期3112.212.121.221.321.421.621.721.921.1022.124.11612.3242721.162221.51518251022.221.1221.13优点24.224.324.4333534正在进行行已规划价值矩阵阵图Deliverable76内容决策质量量要素战略制定定方法论论：对话话决策过过程信息化战战略