会展信息管理与信息技术

第八章会展信息管理第一节信息技术与会展业一、信息化对会展业的影响1、提高会展活动的工作效率2、降低会展活动的业务经费3、有利于会展管理水平的提高4、便于会展服务规范化、科学化发展5、促进会展业的全球化、国家化发展6、有利于传统会展业的完善和发展二、会展业信息化的对策1、正确认识信息化与会展业的关系2、建立会展企业门户网站3、充分利用网络软件4、网上展会与现实展会相结合阿里巴巴展会网

阿里巴巴去年2月份推出计划，为网络上的买家、卖家提供线下直接交流的机会。现在，阿里巴巴已经不满足于目前拿手的网上贸易。线下的展览会以及两者之间的相辅相承，也会是阿里巴巴未来战略的一部分。阿里巴巴将引入包括物流、贸易展览、工厂监督、人事、法律等第三方参与合作，这些是未来业务新的增长点。阿里巴巴不仅是企业的网上商品交易平台，也会为买卖双方提供商机服务和线下展示。

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第二节顾客关系管理

一、客户档案管理

1、客户信息客户原始记录客户外在形象资料收集以往纪录

传统客户资料管理

一般是企业拥有自己的档案室，而所有客户的档案都分门别类的放在这，由于我国会展业起步较晚，现代化手段应用程度很低，这也许是现代会展公司管理客户资料的主要手段。客户原始记录

有关参展商的基础性资料，它往往也是公司获得的第一手资料，具体包括以下内容：客户代码、名称、地址、邮政编码、联系人、电话号码、公司网址及邮箱、银行帐号、使用货币、付款条款、发票寄往地、付款信用记录、佣金码、客户类型等。客户外在形象象资料收集主要是通过顾顾客调查分析析或向信息咨咨询业购买的第二二手资料。包包括参展商对对公司的态度和评价价、履行合同同情况与存在在问题、摩擦、信用用情况、需求求特征和潜力力等。以往记录公司与参展商商进行联系的的时间、地点点、方式（如如访问、打电电话、E-MAIL、FAX）和费费用开支、给给予哪些优惠惠（价格、购购物券等）、、参展纪录，，及展后公公司对它的回回访纪录，这这一项应该在在备忘录里面面记录，对于于会展公司确确定参展商的的忠实度，以以及决定它是是否该给与一一定的优惠条条件非常重要要。二、客户关系系管理顾客关系管理理(customerrelationshipsmanagement),是企业业与顾客之间间建立的管理理双方接触活活动的信息系系统，在网络络时代顾客管管理关系是利利用技术手段段在企业与顾顾客之间建立立一种数字的的、实时的、、互动的交流流管理系统。。1、优势提高了公司的的竞争力加强了顾客对对公司的忠诚诚度2、管理流程程设计收集客户信息息，发现市场场机遇制定客户方案案，实施定制制服务制定客户方案案，实施定制制服务这一流流程是是在全全面收收集客客户信信息的的基础上，，预先先确定定专门门的会会展活活动，，制定定服务计计划。。加强强了会会展企企业营营销人人员以以及会展展服务务团队队在展展前的的有效效准备备和展展中的针针对性性服务务，提提高了了会展展企业业在客客户互动动中的的投资资机会会。从CRM获获得巨巨额回回报的的九大大秘诀诀建立可可量化化的商商业目目标协调商商业和和IT运作作提前获获得高高级管管理层层的支支持让商业业目标标作为为功能能发展展的原原动力力尽可能能减少少定制制需求求使用有有经验验的顾顾问人人员最终用用户积积极参参与提高最最终用用户的的能力力使用阶阶段部部署计计划第三节节网网上上会展展一、内内涵利用网网络技技术手手段，，在互互联网网上举举行会会议或或展览览会。。突破破现场场会展展时间间、空空间的的局限限性，，被誉誉为““永不不落幕幕的会会展””。1、网网上展展览是对实实物展展会的的虚拟拟，展展览组组织、、展出出及相相关环环节实实现电电子化化，组组展者者、参参展商商和观观众之之间交交流通通过互互联网网络进进行，，属电电子商商务的的范畴畴。网上广广交会会2、网网上会会议基于网网络实实时交交互式式多媒媒体通通信平平台技技术的的支持持，提提供语语音、、视频频、数数据共共享等等全面面高效效的实实时通通讯服服务，，通过过互联联网共共享文文件、、程序序、网网页、、话音音、图图象、、视频频，甚甚至操操作远远端的的计算算机，，可将将声音音和视视频传传递给给对方方，实实现实实时、、交互互的在在线会会议，，更加加节约约、高高效地地与客客户、、同事事等进进行交交流沟沟通。。3、视频频会议以宽带为为主，兼兼容窄带带接入的的一种交交互型视视讯多媒媒体业务务，能实实现点对对点、点点对多点点的视讯讯传输，，将不同同地点的的图象信信息和语语音信息息安全可可靠地、、实时地地相互传传递。优点节省会议旅费费、时间提高开会的效效率增加参加会议议的人员避免意外风险险二、优点1、树立和加加强企业形象象2、增强会展展的吸引力3、加强顾客客的忠诚度4、可以全面面降低成本三、缺点1、对商品的的限制性2、企业和顾顾客不能很好好交流四、原则1、人性化设设计2、大容量的的信息3、更方便和和快捷期终考试考试时间：：120分钟钟题型