企业怎样利用信息化的手段提高管理效率

企业如何利用信息化的手段

提高管理效率目录为什么企业需要信息化建设？企业信息化的内涵？ERP是什么?ERP能够给我们带来什么?企业信息化的目标？竞争新市场和新合作关系的出现联盟行为的增加新兴和/或重建的市场新兴的竞争方式持续的价格压力新的竞争对手经济和政治因素替代服务不断变化的模式内部的竞争不断变化的模式竞争互联网的出现虚拟公司的出现技术电子商务的能力呈几何数扩张高科技追踪能力信息技术成为业务的必需品不断变化的设备标准客户对可靠性的持续压力更多的限时服务，减少模式偏好注重要求更快、更简单和更灵活的供应链不断利用数量调节手段重视价值的提供更多复杂的外包和合同签订过程持续增长的国际贸易不断变化的政府政策法规企业私有化的趋势对环境和安全的忧虑对能力更多的限制来自人员的压力世界经济全球化的发展给全球企业带来了巨大的挑战新信息技术新的产品技术差异化战略产能过剩/价格压力提高客户满意度管理供应商缩短货到市场的时间变革的内部驱使力变革的外部驱使力国家政策放松消费者购买行为提高利润率产品的差异化为顾客提供有价值的服务作好售后服务提供优质的零部件...降低采购成本提高零部件的质量与供应商共同开发零部件...缩短产品开发的周期缩短产品进入市场的时间缩短产品的交付期...开发新的车型为特定顾客服务提供与众不同的服务...降低成本降低运营费用...对于中国的企业来说，则面临着来自外部和内部改革的双重压力对于一个大型的国有企业集团来说，其主要的管理活动有以下三个方面

绩效评估系统企业战略计划和执行监督和评估激励和反馈建立目标和评估体系关键绩效指标绩效评估数据筛选和转换数据库(客户中枢系统)决策支持

系统数据采集管理信息查询系统在线分析流程OLAP知识管理系统供应链

管理系统客户服务系统企业资源规划系统交易中枢系统目前,管理统计信息系统在很多方面已经无法满足集团公司对下属企业监管发展的要求数据上报

不及时公司总部与董事会对下属公司内部信息了解不全，数据缺乏集中和共享，不便于进行业务监控，同时，不利与将业务数据转化为决策依据，降低了对市场的反应速度，削弱了集团公司对下属公司的业务监督和管理

上报数据不详细分析模型

不灵活与其他系统不易集成性安全管理数据管理数据格式不统一操作界面不友好不直观系统架构可扩展性不强当前的统计信息系统造成决策信息的不对称：一管就死，一放就乱化工石油天然气销售销售销售运输运输化工产品加工运输炼油运输勘探和生产客户面内部运营面学习与成长面财务面绩效考核业务运作绩效管理数据产业研究建模数据分析比较决策反馈调整收集统计分析预测示例因此，企业内部必须迅速建立一套对子公司发展的预警系统，对其经营的业绩和业务运作进行监督指导通过这套系统，企业的高级管理者可以直接对下属的企业的经营状况进行全面的了解管理驾驶舱指示：业务的盈利远远低于目标,并且还有下降的趋势分析表明：自从2000年5月份以后，盈利状况就呈直线性下降趋势2001年1月的管理评估-----计划/实际业绩的比较2001年1月的管理评估---实际情况的分析同时，可以及时地了解整个企业的运营状况对下属企业的监控实行绩效考核卡/KPI考核技术架构(TA)知识管理(KM)企业资源计计划(ERP)供应链管理/电子子采购(SCM)/eP产品数据管理(PDM)决策支持(DS)企业网站(EnterprisePortal)客户关系管理(CRM)而这些功能能的实现有有赖于企业业整体信息息化的实现现企业的整体体的信息化化模块销售组织分销/零售售网络的建建立销售组织的的建立关系的营销销客户的分类类和分析市场营销和和促销对市场忠诚诚度的数据据分析分销/零售售的销售过场本地的市场场营销销售过程服务和零部部件产品分销/零售售的管理系系统与客户互动动中心(呼叫中心心)支持系统询问和抱怨怨客户促销外部的电话话营销电子商务英特网客户的互动动虚拟的交易易瘦型分销过程产品的运输输零部件的管管理客户数据仓库客户关系管管理可以帮帮助企业提提高销售效效率和维护护客户对价格的不不能接受Source:Bearingpointanalysis,NVCS1998Note:AnalysisanddataareforUSMarket25%对先前的产产品的问题题的意见想要其他的产品其他15%13%6%9%4%生活方式的的改变对分销/零零售服务的的不满认为所购买买产品不值值不属于呼叫叫中心的范范围属于呼叫中中心的范围围10%7%11%个人收入的的变化44%20%40%60%重复购买56%去购买另外的品牌牌忠诚度和离离散度(%)忠诚度和离离散度离散性:离散的原因因他们为什么会离开?对需要的产产品得不到到客户关系管管理的目的的是通过对对客户离散散原因的分分析来帮助助企业从长长远提高客客户忠诚度度.示意客户关系管管理可以帮帮助企业提提高客户的的忠诚度Sample想要其他的的产品4742962612011421,3746735%10%10%10%10%8%8%2430262014可得到的机机会单位(000’’s)长远的销售售目标1生活方式的改改变对先前的产品品的问题的意意见对分销/零售售服务的不满满对需要的产品品得不到US离散的原因增加的单位(000’s)重复购买的忠忠诚的提高从56%to59%114Source:KPMGConsultinganalysis;1Fiveyearobjective2Atfullyaccountedprofitperunit3Pro-ratadirectionalestimateEurope356每增加１％=$115M许多跨国公司司的实践表明明通过对顾客客离散性的分分析可以增加加客户的重复复购买的机会会.他们的经验认认为通过呼叫叫中心的实施施可以对顾客客忠诚度提高高5-10%.客户关系管理理可以帮助企企业增加销售售*典型的的范围，根据据不同企业的的业务特点而而变化整个网络的库库存-

降低10%to30%*运输成本-降低5%to15%*网络营运成本本-

降低低10%to25%*采购制造运输服务供应商消费者客户采购原材料-降低6%to12%*通过成功实施施我们的建议议可以实现最最基本的效果果-我们们的解决方案案已使得其它它客户在整条条供应链上节节约了大量成成本。供应链的管理理可以使企业业降低整个供供应链成本,在激烈的市市场竞争获得得优势计划和模拟线性及非线性性业务模型模模拟场景模拟结果评估估资源调配预测业务绩效管理理可视化目标表表示流程监控场景模型数据仓储集成和存储来来自内部和外外部的数据报表和分析查询和报表供应链分析计划、采购、、库存和生产产分析通过互联网进进行的销售和和交货流程客户关系分析析电子商务分析析基于市场的分分析客户保持力分分析企业分析财务绩效评估估活动支持，如如人力的优化化和业务绩效效管理电子商务/电电子交易市场场分析在线客户经历历分析在线活动分析析给企业带来的的利益决策支持系统统为管理层提供供迅速的决策策依据帮助企业领导导迅速得到信信息销售信息库存信息人事信息绩效考核等决策支持信息息系统可以通通过对收集的的数据进行科科学分析后，，为管理层进进行决策提供供有力的依据据研究中心是负责研究、、组合并对现现场问题作出出反映的群体体及资源合作环境是一个企业员员工、客户及及外部合作伙伙伴共享的工工作环境。它它包括了实现现协同工作的的合作工具和和流程社区是来分享经验验和观点的正正式和非正式式的人员网络络猎头专家是寻找具有经经验或答案人人员的能力业务智能及映映射是对竞争对手手、市场、客客户等进行追追踪、模型、、分析、预测测和离散智能能的能力。学习、技能、、员工的发展展是企业组织去去组织和发展展经验技能或或工作力量，，并将这个流流程与业务活活动联系起来来的能力。知识库管理企业组织织的开放知识识（文档资料料、模型、方方法等）联盟集成是迅速集成联联盟和合作伙伙伴知识的能能力。创新/创造力力是将过去的经经验、未来趋趋势和观察结结合起来创造造新产品和服服务的能力。。给企业带来的的利益知识管理系统统管理知识的分分享政策的传授知识管理提供供了知识共享享和文档管理理的平台，为为企业保存知知识成果、进进行协同运作作提供了有效效的工具技术架构包括括基础设施和和基础服务两两部分。基础设施主要要包括系统硬硬件设施、底底层软件和网网络等，如服服务器、工作作站、数据库库、操作系统统等基础服务指这这些基础设施施所能提供的的基本的服务务。例如安全全服务、应用用服务等安全服务数据加密防防止保证数据据未经授权被被窃取。可在在数据链层、、应用层和网网络层进行数数据加密用户授权保保证只有授权权用户才能访访问系统资源源。用户授权权可在网络操操作系统、防防火墙、服务务器、应用系系统和数据库库等方面实施施身份认证通通过认定用户户是它所声称称的身份来确确认网络访问问请求，防止止莫名身份的的用户访问系系统。身份认认证的方式有有基本认证、、数字证书和和签名、硬件件记号等应用服务期段管理保保证用户信信息在整个期期段中能够被被应用程序访访问到需求处理包包括在不同同服务器间的的负载均衡服服务事物处理保保证在应用用程序运行中中数据的一致致性信息服务数据库服务提提供对数数据库的访问问和数据存贮贮，维护数据据的一致性文件服务对对文件提供供相似的结构构和控制通信服务虚拟资源是是特殊的连连在网络上资资源的代理。。如文件共享享、打印、传传真等服务目录服务对对网络资源源进行组织、、分类和命名名以提供一个个客户、服务务器、应用系系统和其他资资源的全面的的图画消息传递使使信息或命命令能在收发发者之间传递递。它又分核核心消息传递递，如文件传传输、消息流流传输、RPC等，和和特殊消息传传输，如电子子邮件、EDI、CTI、ORB等等个人信息管理理（PIM））日历事件计划公文包即刻消息个人财务视频网络传播播电子化学习电子化学习环环境公司大学数字图书馆讨论和论坛电子人力资源源员工反馈员工简历追踪踪内部工作张贴贴招聘材料社区交谈室新闻娱乐购物旅游企业信息技术术架构的内容容企业网站的内内容企业网站和技技术架构是信信息化的基础础ERP是EnterpriseResourcesPlanning（企业资源计划划）的缩写，，最初是由美美国的GartnerGroup公司在90年年代初提出的的。根据GartnerGroup的定义，ERP系统是“一套套将财会、分分销、制造和和其它业务功能合理理集成的应用用软件系统””。这里面最核心心的部分就是是企业的ERP质量管理人事管理销售/分销项目管理财务控制设备管理ERP生产制造物料管理采购管理行业方案ERP系统涵涵盖了企业运运营的各个层层面，并且还还在不断发展展和完善作为信息化的的核心，ERP系统是企企业开展战略略性业务分析析，实现企业业价值的基石石财务控制信息标准化企业价值数据仓库战略分析战略计划和评估整体性能管理股东关系管理组织设计和变更管理系统设施采购管理项目管理库存管理人事管理销售/分销企业应用整合（EAI）/企业信息网站质量管理设备管理ERP的发展展已经成为现现代企业管理理的重要组成成部分20年代40年代70年代信息技术时代代以岗位分工和和职责明确的的车间管理；；以流水线组织织进行大规模模的生产；以新体制为代代表的企业内内部管理。以流程为基础础的企业内部部的组织管理理；大的跨国公司司开始形成。。随着信息技术术的形成，特特别是行为科科学的发展，，理论界开始始挑战传统的的以流程为代代表的管理思思想。以SAP,Oracle为代表的ERP管理软软件的出现，，使人们从BPR解救出出来。如何解决流程程管理中的问题，同时时又能有一套简洁的流流程系统功能驱动业务务财务与会计生产市场阶段1流程驱动业务务财务与会计生产市场开发产品流程程产生需求满足需求管理企业阶段3认识流程但是是功能支配程序A程序B程序C程序D阶段2市场财务与会计生产ERP能够帮帮助固化企业业流程，从而而实现管理的的流程化及高高效运营第三方物流收货大区物流流收货大区仓库库发货大区物流流发货大区仓库库到货检验并签签收与调货凭单核核对总部物流开始审批的调货凭凭单接到调货凭单单接到调货凭单单接到接货清单单制作接货清单单接到接货清单单填写收货确认认单接到收货确认认单接到收货确认认单在系统中生成成无金额入库单单系统中生成负负入库单复核货运签收收回单在总部系统中中增加在途库存存在总部系统中中削减在途库存存更新库存台帐帐更新库存台帐帐与调货凭单核核对发货接到调货凭单单结束123456789111012存货管理业务务流程示例ERP系统的的实施还能够够推动企业严严格按照管理理/业务流程程运作，实现现从人治到法法治的过渡生产기획R&D人事销售财务市场设备管理成本企业级业务集集成计划实际信息孤岛没有足够的信信息供决策制定评估绩效信息集成./分析运作信息市场信息财务信息生产控制销售成本控制市场人事计划库存财务设备管理实施ERP以前前实施ERP以后后ERP系统的的特点之一是是改变了原有有的企业内部部信息孤岛的的状况，实现现了企业运作作和信息的集集成与优化预测和实际货货物的状态定价管理结算库存管理贸易/合同交易管理货物移动/后勤库存信息的共共享以存货信息为例ERP系统的的应用使来自自不同部门的的信息在企业业内部实现透透明化和充分分共享战略性收益集成与流程信息客户响应速度度/灵活性成本/生生产率新的应用架构构资料来源:BenchmarkingPartners调查分析，，包括对62家财富500强企业164人的采采访实施ERP系统的的能够为企业业带来两类主主要的收益：战略性收益益…%回答人数数财务管理人事IT成本存货供应商管理/采购订单管理其他经济性收益…以及经济性性收益资料来源:BenchmarkingPartners调查分析，，包括对62家财富500强企业164人的采采访%回答人数数…以及经济性性收益－示例例此外，对管理理层而言，有有效的ERP系统可以提提供大量的数数据和信息，，从而避免决决策的主观性性和盲目性示例此外，对管理理层而言，有有效的ERP系统可以提提供大量的数数据和信息，，从而避免决决策的主观性性和盲目性（（续）示例在实施ERP系统时，必必需注意下列列常见的误区区把企业资源管管理系统项目看作一个纯粹粹的IT项目信息系统实施施的重点是观观念的转变，，企业流程的的重组和优化化，IT人员员只是对系统统的技术支持持，管理人员员，尤其是最最高决策者是是实施工作的的领导与主要要参与者企业最高决策策层对信息(ERP)系系统要有深入入的了解，对对本企业存在在的问题有有客观的认识识，对新的系系统的期望有有清晰的描述述，对管理的的转变要有合合理的预期潜在误区应对措施公司领导没有有真正发挥一一把手的作用用，对项目的的支持流于表表面和形式信息化项目需需要企业高层层管理的承诺诺，给予项目目足够的重视视实施ERP系系统必须由企企业一、二把把手参加项目目领导委员会会，对企业业流程重组和和重大业务流流程的改变进进行决策潜在误区应对措施在实施ERP系统时，必必需注意下列列常见的误区区（续）没有选择合适适的实施商，，不理解购买买软件与实施施之间的距离离好的ERP软软件不等于成成功的ERP系统。管理理层必需意识识到在实施过过程中，必需需首先明确企企业真正的管管理和业务需需求，并从这这些需求出发发，利用ERP系统将这这些管理理念念固定到信息息系统中潜在误区应对措施在实施ERP系统时，必必需注意下列列常见的误区区（续）软件、硬件和和实施咨询三三种投资比例例不合理需要避免国内内企业常见的的“重硬件，，轻软件；重重系统，轻实实施”的错误误观念和做法法，合理平衡衡硬件，软件件和实施这三三者的关系，，达到最佳的的综合效益潜在误区应对措施在实施ERP系统时，必必需注意下列列常见的误区区（续）缺乏明确的项项目目标和相相应衡量标准准提出明确的项项目总体目标标和各阶段的的目标和提交交成果针对质量管理理的项目标准准和步骤进行行项目回顾在项目的各阶阶段采用多种种手段进行满满意程度的验验证潜在误区应对措施在实施ERP系统时，必必需注意下列列常见的误区区（续）缺乏适当项目目资源，没有有把公司骨干干人员投入到到项目中去将公司的骨干干，特别是业业务骨干投入入到项目中，，而不仅仅是是信息部门的的人员在出现冲突时时，尽可能保保证项目的实实际需要潜在误区应对措施在实施ERP系统时，必必需注意下列列常见的误区区（续）缺乏具有前瞻瞻性和可操作作性的实施规规划和过渡计计划缺乏规划或规规划不合理项目预准备不不充分将项目分割成成可管理的““子”项目实施过程控制制不严格，阶阶段成果没有有达到标准设计流程缺乏乏有效的控制制环节缺乏对实施效效果的评估或或者评估不合合理潜在误区应对措施在实施ERP系统时，必必需注意下列列常见的误区区（续）对于项目的期期望值过高，，没有运用转转变促成的方方式调整人们们的期望值，，并促成人员员行为和习惯惯的转变ERP系统为为企业提供了了提升管理地地手段和工具具，但具体的的转变变革工工作还需要公公司各层面人人员的积极参参与企业最高领导导对ERP系系统要有科学学的预期，ERP系统是是体现现代管管理思想的管管理工具，ERP系统对对企业的发挥挥作用受ERP软件，企企业内外部因因素的影响，，不是万能的的潜在误区应对措施在实施ERP系统时，必必需注意下列列常见的误区区（续）还必须重视下下列前期准备备工作通过充分沟通通，使从企业业管理层到普普通操作员的的全体员工都都认识到ERP系统的实实施对其提出出新要求成立层次分明明的项目组织织对项目组的人人员提出要求求必要的资源保保证ERP系统的的实施是一场场重大的变革革活动－管理理层的决心和和承诺在这一一变革中起着着无可替代的的作用不了解情况盲目乐观漠视抵触反感寻求退路绝望了解现状悲观尝试体会理解产生希望接受了解现状乐观主动完成持续发展员工心理状态态转变示意图图业绩时间开始推行ERP企业文化和领领导承诺将贯贯穿整个变革革的过程AB通过有效的交交流沟通使A最小化设计完善的转转变架构和流流程，建立项项目绩效考核核体系使C/D最大化通过深入的培培训提高个人人及团队能力力使B最小化化CD动员和期望因此，为了保保证ERP项项目的成功向向公司的领导导层提出了新新的要求ERP项目必必需获得企业业领导的承诺诺，给予项目目足够的重视视和支持实施ERP系系统必须由企企业一、二把把手参加项目目领导委员会会，对企业业流程重组和和重大业务流流程的改变进进行决策在项目各个阶阶段，与企业业成员就信息息技术整体应应用在企业中中的角色和定定位进行沟通通评估企业ERP系统应用用状况，进展展情况，整体体信息技术应应用是否领先先建立并充分支支持稳定的ERP项目小小组，对其进进行必要授权权以身作则，身身体力行。从从积极使用现现有办公自动动化系统和其其他信息系统统开始，推进进企业信息化化的实施对管理人员的的要求管理人员对信信息技术知识识的了解掌握握要经过认知知、认同和视视为己任三个个阶段，从接接受培训、掌掌握基础知识识到参与操作作了解系统，，最后变为信信息技术的带带头人并培训训他人现状未来目标管理知识信息技术知识识管理知识认知阶段（AWARENESS））认同阶段(BUY-IN)视为己任阶段段(OWNERSHIP)行为技能积极学习参加培训基础知识参与意见投入设计推广宣传培训他人持续完善应用修正系统知识操作知识对业务骨干和和一线操作人人员的要求在项目初期：：积极了解项目目讯息，参加加项目相关培培训在方案设计阶阶段：提供业务现状状及现存问题题的信息，并并提供改进建建议，为设计计工作献计策策在实施阶段：：根据要求进行行数据准备和和整理，为系系统上线作准准备尽量熟悉系统统，多进行系系统操作，协协助进行最终终用户培训在系统上线