调查报告演示文稿

各通信运营商在高校市场现状调查报告10社工班陈启辉201003020140

梁赟201003020144二零一一年十一月二十七日

随着校园通信市场的日渐升温，三大运营商也开始使出浑身解数，争夺学生消费群体。学生用户向来是手机市场中的一支主力军，这个群体具有购买热情高、接受新事物快等特点。针对这些特点，三大运营商推出了不同的学生3G套餐和适合学生使用的手机终端。通信三大运营商纷纷推出校园资费新套餐并策划举办不同类型的活动迎合9月的开学月。一.相关背景中国电信推出“天翼校园预付费”套餐，于近期推出了针对校园的3G品牌“天翼i特”。添加亲情号也成为吸引广大高校学生的一大亮点。中国联通相关部门宣布,开始发动贯穿秋季的终端促销攻势,不仅推出涵盖高中低端不同档次的终端,而且向购机用户赠送总价值超过千万元的腾讯游戏道具等。中国移动看似按兵不动，但其动感地带的套餐也办得有声有色，尤其推出动感地带M值计划。通信三大运营商纷纷推出校园资费新套餐并策划举办不同类型的活动迎合开学月至此，三大运营商的校园之战形成三足鼎立之势

面对众多的通讯运营商,高校学生如何做更好的抉择？我们开展本次调查，目的在于希望能从高校学生群体的视角下观察到高校通信市场现状。一方面给各通讯运营商在设计学生套餐、提供服务时有可参考的真实依据，使运营商自身能实现更加准确的市场定位，不断提高服务技能和态度；另一方面使大学生能够享受到特别贴心的业务和服务。二.调查目的三.调查方法面向群体:兰州商学院在校生

调查方法：配额抽样附表调查形式：问卷调查调查地点：兰州商学院和平校区调查时间：2011年10月16日-11月16日@调查方法调查方法年级性别

男女合计08级35559009级35559010级557513011级5575130合计180260440交叉变量控制额分配表交叉变量配额控制保证了样本的分布更加均匀,更具有代表性。根据兰州商学院近年来不断扩大招生规模的现状,我们对不同年级的样本配额也不同。此外,根据文科院校男女比例的关系,我们在设计样本时也充分考虑了性别这一要素，从而进一步保证了样本结构与总体结构的一致。四.调查问卷设计调查结果分析a第一部分基本参数b第二部分使用情况c第三部分评价建议五@经过整理，得到有效问卷400份，作出如下分析第一部分调查分析1.您是:A大一学生B大二学生C大三学生D大四学生［结果.分析］由于在本次调查中采用的是配额抽样，所以选择四项的人数占总体样本的30%，30%，20%，20%.2.您的性别：A男B女［结果.分析］配额抽样之下，我们将A,B两项的人数占总体样本百分比控制为40%，60%3.您的生源地属于以下哪个类型:A城市B城镇C农村

［结果.分析］选择三项的人数占总体样本的百分比分别为31%，25.75%，43.25%4.您的专业:A经济类专业B非经济类专业

［结果.分析］选择A，B两项的占总体样本的百分比分别为72.25%，27.75%。第二部分5.您是否使用过任意一家通讯运营商的服务A使用过B没使用过[结果.分析]在调查中,无一例外选择了A,这也充分说明青年学生成为通讯消费市场上不可忽视的群体。6.下列因素中,哪个是决定您选择手机运营商的首要因素？A手机资费B品牌效应C通信质量D客服质量

E周边亲朋的使用状况由统计结果看出，在选择运营商问题上，亲朋的影响和资费占据了很大比重，因此运营商在面向青年学生推出业务时，一方面应该考虑学生群体对资费的承受能力，另一方面可以重点通过影响他们周边的人群进行宣传。7.您首次使用通讯服务是什么时间A初中之前B初中阶段C高中阶段D入大学以后[结果.分析]A占2.75%,B6.5%,C占18.75%，D占68%，由此可见当大学新生入学时，通讯消费市场出现高峰期。8.您现在使用的是哪家通讯运营公司的服务A中国移动B中国电信C中国联通D其他[结果.分析]结合第1题和本题作出折线统计图（点击链接）9.您现在使用的手机卡,是随学校录取通知书寄的,还是后期自己办理的

A学校寄的B自己办理[结果.分析]选择A的占79.25%，选择B的占20.75%。由此可见，大多数的人还是会选择校园卡，一方面是从众心理，一方面是出于便捷。各运营商在这方面广告可以说占足了先机。而对于运营商那这种录取通知书夹寄电话卡的做法所持态度在第14题我们做了更为细致的调查。10.您使用的手机卡属于什么类型A动感地带校园卡B全球通C天翼D其他[结果.分析]选A占79.25%，这与上题中选择A项的人数正好相对应，因为录取通知书中夹寄的正是动感地带校园卡;B占2.25%，而使用该卡的大多数是来自城市的学生，但占城市总体学生的百分比并不高，所以说全球通这类业务并不是学生消费市场的主打业务。C占16%，这一群体，主要是在中国电信推出天翼3G校园套餐后被吸引的。第8题中，使用电信的人数占总体样本的24.5%，通过对比，可知并非所有使用电信业务的人是通过这种渠道选择天翼业务的，但占绝大部分，因此，学生群体在入学前选用何种业务具有很大的不确定性，运营商的宣传起到很大作用；D占2.5%.@年级名称移动联通电信合计08级569158009级579148010级79142712011级631542120合计2554798400返回由折线图可以分析出近四年来，商学院学生在手机通讯方面的使用状况。中国移动占有的市场份额虽然有所下降，但其雄厚的基础使其数量任然庞大，占有的份额仍超过商学院通讯市场的一半；中国联通则维持在低水平增长的运营路上；变化最大的当属中国电信，由2010年的22.5%上升到2011年的35%，如此高的增长率，得益于中国电信在今年秋季新生入学时推出的天翼3G校园网络套餐，一方面迎合了广大学生对于网络需求的心理，另一方面其亲情号互打免费的举措也赢得了不少人的亲赖。总的来说，未来发展的趋势将呈现三足鼎立之势。如何赚得先机就在于运营商是否能推出更能吸引高校学青年学生的业务，这不仅将考验运营服务质量，更考验他们的创新意识。11.您的基本通讯需求是A打电话,发短信B上网,手机游戏C以上除外,需要套餐服务

[结果.分析]A占54.5%，B占29.25%，C占16.25%，由此题可以看出，学生通讯消费领域呈现多元化,不再局限于打电话发短信,尤其在手机上网方面的业务得到了快速发展。所以今后通讯市场将是立足于打电话等基本业务之上,呈现多元化发展趋势。12.您是否关注M值或积分A时刻关注B定期关注C偶尔关注D从不关注[结果.分析]A占11.75%，B占22.25%，C占37%，D占29

%，由此可见，对于运营商推出的积分计划并没有影起消费群体的广泛关注，所以运营商应该在积分这方面下功夫，通过提高积分值的含金量，给消费者更多的实惠，从而提高消费者对积分的关注度，进一步达到刺激消费的目的。13.您缴纳话费的方式通常选择以下哪项A营业厅缴费B自助端缴费C.ATM机转账D网银缴费[结果.分析]A占32.5%，B占40.25%，C占9.75%，D占17.5%·，由此题可见，传统的现金缴费方式比重开始下降，以网络为媒介的电子货币逐渐成为新兴的方式。运营商应该利用网络渠道，为高校消费群体开方便之门。14.请您用1-5对以下事项进行评价，1表示非常不赞同，5表示非常赞同。请在相应的位置打上“√”。项目

评分12345⑴您对运营商推出预存话费送礼的态度0.25%1.5%27.5%43.5%27.25%⑵您对捆绑来电显业务的态度0.5%15%42.25%41%1.25%⑶您对捆绑彩铃业务的态度38%22.75%26.5%6.75%6%⑷您对运营商规定每月最低消费的看法3.5%16.5%33.25%28.5%18.25%⑸您是否赞同现有漫游收费方式27.5%41.5%19.25%9.75%2%⑹您对短信包月怎么看1.5%5.5%16.25%22.25%54.5%注，表中红色的数据为选择其项目人数占总体样本的百分比。[分析](1)对运营商推出预存话费送礼的态度从结果来看，大多数人对预存话费送礼品的活动还是持肯定的态度，运营商通过这一举措也确实吸引了相当部分的顾客。(2)您对捆绑来电显业务的态度

由于来电显示为使用者提供了方便，所以大多数认为这是一项必要的业务，在调查中也有人坦言，如果没有这项业务，会带来诸多的不便。(3)对捆绑彩铃业务的态度

从调查结果来看，对于彩铃，大多数人并不看好，但也有少部分人认为是个性化的代表，符合他们的心理需求。(4)对规定每月最低消费的看法

每月最低消费往往与套餐相伴，再加上有些学生每月的话费开支比较大，包月对于他们来说显得更加实惠，所以，规定月消费额得到了相当一部分人的认同。(5)是否赞同现有漫游收费方

从该调查结果来看，大家对漫游收费方式是极其不赞同，这也暴露出各运营商在漫游资费上存在很大的弊病，缺乏对消费者满意度的调查。这应该成为运营商今后应考虑改革的一个方面。(6)对短信包月怎么看

便捷的短信为学生群体所亲赖，成为学习工作中通知事情的最佳选择。所以说短信包月让他们感觉到深有作用，调查也显示出大多数人对短信包月持肯定态度。15.您每月是否有查询话费账单的习惯A每月都看B偶尔查看C从来不关注[结果.分析]16.您办理业务是通常通过哪种渠道A.营业厅B网上营业厅C发送短信D拨打人工客服热线[结果.分析]A占51.5%，B占37%，C占11.5%，从结果来看，大多数人对自己的月消费账单都有查询的习惯，从中体现出，多数的人对资费存在质疑，这就要求运营商应在资费上更加公开透明。A占32.25%，B占27%，C占29.5%，D占11.25%,调查结果显示，人们办理业务的途径已经开始呈现多元化，这主要是人们紧凑的生活节奏使他们追求简捷的办事方式。因此，运营商应该进一步完善网上办理业务的细则，进一步为消费者开方便之门。17.您在网上营业厅通常注重哪些方面（可多选）A查询账单

B了解最新优惠活动

C办理业务

D兑换积分

E在线投诉

F其他[结果.分析]调查结果显示，超过一半的大学生在网上营业厅主要是查询账单，办理业务。而了解最新优惠活动的并不多，这说明运营商推出的优惠活动太少，或者优惠会动不足够吸引消费者，应该推出真正符合消费群体利益的优惠活动，让消费群体足不出户，轻松办理各种业务。调查分析18.您每月能承受的话费额大概为多少（单位:元）A10-20B20-40C40-60D60—80E80-100F100以上结果显示,来自城市的大学生月通讯消费明显高于农村籍大学生的通讯消费,农村大学生的通讯消费一般在20—80元之间，而来自城市的大学生月通讯消费大多在80元以上，来自城镇的大学生月通讯消费在40—80，这给我们运营商的启示是我们要推出有利于农村大学生的优惠政策，调动农村大学生的通讯消费，比如我们可以实行“村村通”，“亲情网”等优惠活动，让通讯业务在农村快速发展，我国农村人口占有很大比例，开发农村通讯消费市场，可以获得更多的经济利益。第三部分19.就手机资费而言，您会选择哪家运营商？A中国移动B中国联通C中国电信20.就通信质量而言，您会选择哪家运营商？A中国移动B中国联通C中国电信21.就品牌效应而言(例如动感地带、新势力等)，您通常会选择哪家运营商？A中国移动B中国联通C中国电信22.您认为，哪一家运营商的客户服务质量高些（包括客户投诉问题的解决）？A中国移动B中国联通C中国电信[结果.分析]

调查结果显示：就手机资费而言，超过二分之一的人选择中国电信，中国电信在校园内推出各项优惠政策，通话费和短信费也是最低的，这使得大多数人看中电信的资费；但就通信质量而言，三分之二的选择中国移动，缘由是中国移动的网点覆盖范围比较广，在一些山区电信和联通没有信号，而中国移动却有覆盖；就品牌而言，大学生比较看好中国移动，因为中国移动推出校园卡，动感地带卡等一系列品牌，满足大多数用户的需要，中国移动在各大媒体也强力打广告，树立品牌战略。就客户服务质量上来讲，大多数人认为中国联通的客服质量高，中国联通在飞机场等多种场合实行联通用户优惠制，在消费者投诉问题上处理的比较快，得到客户的好评。总的来讲，各运营商各有优点，但也有缺点，这给我们运营商的启示是我们要吸取别人的长处来弥补自己的不足，比如中国电信和中国联通可以在农村等偏远山区建设网点，开发农村的消费市场;中国移动可以借鉴中国联通在客户服务质量上的优点来提高自己的服务质量，争取更大的消费群体。23，您认为，在以下项目上哪家运营商做得更专业，请在相对应的位置上打上“√”

调查分析

由调查结果来看，在3G手机上网业务方面，中国联通属于绝对独占地位，拥有超过一半的市场份额。其高速稳定的网络吸引了不少消费者，中国电信和中国联通要涉足该领域时，可以适当考虑进行合作。而在无线WIFI网络方面，中国移动又属于绝对独占地位。联通和电信若要在无线网络市场占据一席之位，还需在扩大无线网络覆盖面上做功夫。

运营商业务

中国移动中国联通中国电信3G手机上网

无线W