和谐人际 舒心沟通

和谐人际舒心沟通武汉大学张荣华iedu@163.com1、人际关系的重要性人生的三大目标人际关系与幸福人际关系与成功研究与数据20%20%20%20%20%2、和谐人际关系：根源、原则事实判断价值判断尊重平等注重细节如何做到？人际沟通语言7%语调38%面部表情55%积极看待自我和他人知人善任：用人所长，必容人所短3、从众心理：适应人际环境4、人际交往常犯的错误1心智模式：大象人际交往常犯的错误2光环效应5、提升沟通能力：演讲与口才必须具备的重要能力展现自我和才华的主要途径沟通我们将50%~80%的工作时间用在了沟通上面！我们开会、会见、访谈、座谈、面试、打电话、发传真、发E-mail、信函、通知、文件、批评、表扬、辅导……都是在沟通。沟通，是最重要的职业技能之一

表达什么——内容分析

公司外部的公关性沟通：交流信息

关键点：内、外新信息联络感情

关键点：动情影响态度

关键点：强化肯定，转化中立、弱化否定引发行为

关键点：生成实效

公司内部同上级的沟通：

汇报工作

关键点：关注上级所关注的问题

提建议

关键点：急组织之所急

商讨问题

关键点：把原因分析透，提出具体解决方案

表达什么——内容分析

公司内部同下级的沟通：

命令

关键点：简单、明了

批评

关键点：错误可能导致的严重后果

讨论

关键点：控制方向、目标

表达什么——内容分析

不良表达与有效表达不良表达准备不充分表达不当：语言粗俗触及听众痛处一不留神泄密不注意听众的反应：听众不停地看表听众不时地改变坐姿急着要打断你的话有效表达有一个比较完整系统和成逻辑的表达提纲

使用听众熟悉的文明语言进行表达不揭伤疤锁住秘密考虑听众的情绪迅速调整思路不良表达时间和地点选择不当错误的“身体语言”：眼睛“游离不定”看表手里玩笔、小纸条等对表达的内容不感兴趣有效表达

选择恰当的时间和地点

语言和形体语言表达一致如果不感兴趣，那么干脆别说出于职责，必须要有所表达时，应当以组织的利益为重

不良表达与有效表达交谈时的表达技巧1、感谢对方抽出时间；2、迅速切入主题；3、语调要诚恳；4、态度要真诚。台词范例：

“我知道您对……很关切，我有个想法想说给您听听，也许对您会有帮助。”

“我感觉得出来，您真的很想知道……。我可以告诉您一些……,也许有点用处。”

“我忽然想到，也许您并不知道……。”开场白的四要素1、以攸关对方的言辞陈述你的问题；2、直接、诚恳、明确地说明你的动机；3、清楚地说明你期待从对方身上获得的东西；4、切勿发牢骚、吐苦水或推卸责任；5、只说自己知道的事；6、速度放慢、记得换口气、一次只说一个重点；7、切勿自贬。陈述时的七要素：交谈时的表达技巧1、专心聆听，尤其是对方出现排斥或情绪变化时；2、多提供相关信息，让对方感觉像是一种提议；3、勿对对方的意图采用负面假设；4、不责难；5、以开阔的心胸听对方说些什么；6、一旦发现自己在交谈中变得情绪化，要向对方坦白承认，并设法化解僵局，回到正题；7、若发现对方迷惑、防卫、或排斥，不妨问问对方的感受。讨论时的七要素：交谈时的表达技巧

1、将彼此达成的共识做一概述；2、若谈话的气氛很僵，不妨将它点破；3、心平气和地结束交谈。结束时的三要素：交谈时的表达技巧人际沟通的障碍你看到了几种颜色？团队沟通：开会开会应注意的几个重点之前的准备事先指定几个发言人话题集中，主题明确与会者不要太多掌握开会时间开会结果评估语调理解：技能培养练习“老板要提升小王”镜像：呼吸形态和语速闲谈与闲聊积极的倾听：共情专心倾听以达到感受说话者情感的目的。练习得意的同事：加薪10%，获得了商务旅行的机会失意的同事：被处分了，老板认为他绩效差、出勤率低、不守时。他害怕告诉女友，女友会离开他。6、处理上下级的冲突与矛盾

做天难做二月天，蚕要暖和参要寒。种菜哥哥要落雨，采桑娘子要晴干。增进双方的理解7、了解沟通对象特点女人向右：动之以情空间形象记忆、直觉、情感、身体协调、美术、音乐、想象男人向左：晓之以理逻辑思维、记忆、分析、推理内容小结人际关系的重要性人际交往的标准，重要原则人际环境对人的影响人际交往常犯的错误提升沟通能力：演讲与口才处理上下级的冲突与矛盾了解沟通对象特点5分钟掌控听众-当众讲话的诀窍，易书波著/2012-02-01/北京大学出版社