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国家级专业教学资源库——空中乘务CABINATTENdANTSPECIALTY

网络沟通的特点与规律要求一、网络沟通的特点与规律要求1、特点（1）间接：借助于电脑进行沟通。（2）不全面：主要传递文字语言信息，沟通者自身的声音语言、肢体语言没有。2、要求网络沟通中的信息接收者，同样要求沟通要遵从“亲和力→了解需求→有效表述→促成”，同时email、网上聊天各有特点。二、email1、Email是简易版的信件，对其文字组织的要求与信件基本相同，只不过要简洁。2、要非常注意礼貌用语与请求语句，如尊称、请求、谢谢、祝福与敬语、署名。3、要有明确的主题，如“王小武致王经理的………………”；4、有附件的，还要有简洁的说明与致谢，如“王经理：关于……的资料已发给你，请查收。谢谢。王小武。2008-12-12”三、网上聊天1、要即时反馈，反应要快，不然将失去聊天对象。2、熟练使用网络符号与网络时尚语言，会加强认同感，形成亲和力。3、沟通中加强娱乐性，娱人而娱己，在聊天中感受愉悦、培养亲和力。能力训练

实训：“给客户写发email或短信”情景：实习生小王发送email给培训部老王经理，内容关于询问“会议在哪里、几时开等等有关参加会议的信息”问题与实训：实习生小王应该如何发送短信息？模拟实践之。注：小王由学生扮演、经理由老师扮演，实际写短信并发送；学生有意识抽取；短信息朗读公布，若干同学点评、老师小结；再实践，同学总结、老师总结，并引申、最后建议。提示：礼仪规范①有尊称：“王经理：您好！”②先表明身份、客气地表示打扰与请求帮助：“我是****的小王。麻烦您请告诉我……。”③表示感谢与署名：“谢谢您。***”④事后再致谢意。“王经理：谢谢您！信已经收到。谢谢。***”另特别关于email：⑸要有明确的主题，如“王小武致王经理的………………”；⑹有附件的，还要有简洁的说明与致谢，如“王经理：关于……的资料已发给你，请查收。谢谢。王小武。2008-6-28”⑦不适合经常用“！”。实训：“与客户QQ联系”情景：你有会务安排的新策划要与客户沟通，因为很

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