公关系工作过程

公共关系工作过程主要内容一、公共关系调查二、公共关系策划三、公共关系实施四、公共关系评估公关调查导入案例：

某啤酒厂制定的目标是成为全省啤酒第一品牌，并为此成立了公共关系部，购置了设备，装修了办公室并选派了大学生任职，但公关部成立后发现无事可做，对组织目标的实现并没起太大作用。于是请教了公关专家，专家问他们：本地约有多少家啤酒厂？有多少人喝啤酒？公众是否爱喝贵厂的啤酒？为什么？贵厂是否搞过公关活动？广告费是多少？效果如何？你们凭什么成为全省第一？对这些问题公关部负责人却答不出来，于是专家说“请弄清楚这些问题再开展公关工作。”这就是公关调查。导入案例分析：公关专家的问题涉及的公关调查内容：

1、本地约有多少家啤酒厂？

2、有多少人喝啤酒？公众是否爱喝贵厂的啤酒？为什么？

3、贵厂是否搞过公关活动？广告费是多少？效果如何？4、贵厂凭什么成为全省第一？组织的外部环境（竞争对手）公众基本情况（公众的态度和动机）公关活动（广告宣传）的力度和效果组织自身的基本情况123公关调查公共关系调查公共关系的调查内容公共关系的调查方法公共关系的调查程序定义：公共关系调查是指公关工作人员为了了解组织行为对公众的影响，掌握组织在公众心中的实际形象，把握公众舆论而运用科学的方法，有计划地收集相关信息并进行综合分析研究的工作。指对组织的发展历史、经营状况以及其成员的基本资料的调查。指社会环境，与组织发展相关的各种环境因素的总和。包括政策方针、法律法规、社会文化、组织的行业地位、竞争对手的发展状况、市场需求状况调查等。是指组织的客观行为在公众心中具体反映的调查。包括组织自我期望调查和组织实际社会形象调查。包括公众构成、公众态度、需求、公众对产品或服务的评价、对组织管理的意见、公众中的意见领袖、公众舆论倾向等。指组织未来特定的目的，专门针对特定的项目所进行的调查。组织自身状况调查公众状况调查组织形象调查公关专项调查组织外部环境调查公共关系调查内容

比利时地毯商范德维格把生产的地毯销往海湾地区，但销路十分不畅。后来经过仔细的调查，发现海湾地区居民都信仰伊斯兰教，他们被称为穆斯林，每天都要祈祷5次，无论是居家，还是旅行、工作在外，均准时面朝圣地麦加祈祷。全世界有8.5亿虔诚的穆斯林。于是，范德维格灵机一动，推出一种便携式祈祷地毯，并将扁平的指南针嵌入式地毯，这样教徒无论走到哪，只要把地毯往地上一铺，很快就可以找到麦加的地方。这种地毯一上市即成为抢手货，销路火爆。外部环境调查之文化环境调查案例组织外部环境调查之竞争对手调查案例：苹果PK三星

论说现在全世界的IT数码领域是“苹果和三星的二人转，其他品牌都是浮云”，这话看起来似乎有些过于偏激与绝对，但是三星的产品确实在很多领域都显得非常出色，不论是智能手机、平板电脑还是笔记本都有与苹果相抗衡的优秀产品出现，更是有些用户对于三星的产品有着无限的执着于喜爱。当然，除了三星与苹果，各个领域内也不乏非常出色的品牌产品，但是大部分品牌都只是在单一领域表现不俗，对于本身并不熟悉的产品领域没有投入过多的精力与心思，因此目前为止，要说在手机、平板和笔记本三个领域内都处于领先地位的除了苹果和三星，确实不做第三人选。

三星集团始于贸易公司，进而以电子产品，特别是电子高科技领域的新产品开发研制能力而闻明世界。

在3D影像显示、处理技术、人脸识别、动作跟踪、语音识别、智能多媒体信息检索等领域发表了数十篇有国际影响力的论文和专利，多次获得NIST评测冠军，在3D影像国际评测中屡获第一名。在上世纪90年代后期期，三星星电子的的自主技技术开发发和自主主产品创创新的能能力进一一步提升升，它的的产品开开发战略略除了强强调“技技术领先先外，同同时也强强调“用用最先进进技术，，开发全全新产品品，创造造新的需需求和新新的高端端市场””的匹配配原则。。在这一时时期中，，三星电电子开发发的多项项产品在在高技术术电子产产品市场场已占世世界领先先地位，，赢得多多项世界界第一，，其中包包括：世世界第一一台硬盘盘数码摄摄像机ITCAM一9W，世界第第一款具具有光学学变焦功功能的300万像素照照相手机机、GSM/CDMA双模手机机、UniJa手机、T丌彩屏手手机，世世界第一一台高清清电视用用DVD，世界第第一面高高清电视视机用57英寸TFT——LCD显示屏等等等。三星电子子在智能能手机领领域的代代表性产产品-GalaxyS系列进入APPLE时间！苹果为什什么能够够成为技技术领域域的最大大公司？？主要有十十大关键键因素1、不落俗俗套在1980年代苹果果工作团团队设计计产品时时，在““笔记本本看起来来应该像像什么么”这个个问题上上，斯蒂蒂芬·乔布斯经经常亲自自指导工工程师们们。“有有一次他他在百货货商店看看到一个个异常精精美的厨厨具”，，安迪·赫兹菲尔尔德说，，“然后后他就要要求设计计师把笔笔记本本设计成成他看到到的那个个模样””“还有有一次他他要设计计师把产产品设计计成保时时捷的模模样”。。安迪·赫兹菲尔尔德是苹苹果创始始工程师师之一，，并著有有《硅谷里的的革命：：苹果公公司成长长的伟大大历史》一书。计计算算机看起起来更应应该像跑跑车和厨厨具，而而苹果公公司的追追随者恰恰是高端端人群———那些已买买或者是是将买保保时捷的的人。很很明显，，仅通过过跟随硅硅谷的市市场动向向，通通过技术术专家或或是其它它俗套的的设计，，你很难难吸引他他们。而而苹果的魔魔力，恰恰恰在于于自己钻钻研，从从而不落落俗套地地吸引其其目标客客户。2、逾越常常规技术专家家普遍认认为，源源代码开开放是是大势所所趋，且且体现共共享原则则。在这这一背景景下苹果果被视为为略显封封闭.但在苹果果的哲学学里，，封闭与自自由并不不冲突。。“我们正正竭尽所所能的让让用户体体验到预预想效果果，”乔乔布斯在在给莱恩恩·塔特的电电子邮件件中写道道。此前前，莱恩恩抨击苹苹果禁止止在iPhone和iPad上使用Flash技术。““你可以以不赞同同我们，，但我们们的动机机是纯洁洁的。””乔布斯斯写道，，“禁止止该技术术是因为为苹果商商店提供供了太多多自由，，你能能买到涉涉及个人人隐私的的程序，，也能买买到摧毁毁电池的的程序，，还能买买影片。。”尽尽管管如此，，程序序员们一一直抱怨怨苹果商商店过于于封闭，，他们认认为苹果果商店在在设计应应用程序序上一直直持独裁裁态度。。即问题题不在于于它是封封闭的，，而在于于它在规规则制定定方面是是独断专专行的，，隐蔽蔽的，频频繁变动动的。如如果苹果果公司能能放宽透透明度，，就能避避免上述述大部分分争议。。3、拒绝复复杂“拒绝””可能是是乔布斯斯在苹果果公司司所扮演演的首要要角色。。“他简直是是个过滤滤器，””苹果电脑脑工程师师赫兹菲菲尔德说说。乔布斯拒拒绝的原原因，不不仅出于于对复杂杂设计的的一贯反反感，还还有成本本考虑虑，并制制造”期待效效应”。对一些些复杂杂的设设计说说不可可以，，使成成本降降得更更低，，减少少一些些产品品的特特征还还能制制造一一种期期待。。“故意意忽略略一项项人们们想拥拥有的的产品品特征征，会会激发发人们们对对它的的渴望望。””苹果果公司司的前前工程程师雷雷德说说，““当你你在新新版本本中将将这个个功能能加入入时，，用户户得偿偿所愿愿，则则更加加高兴兴。””苹苹果公公司一一遍又又一遍遍地运运用着着这个个策略略，最最新的的例子子是iPhoneOS4，它添添加了了多任任务操操作功功能。。事实实上，，该功功能用用户们们从2007年起就就开始始要求求。再再来看看看iPad，真的的没法法添加加摄像像装置置吗？？4、服务务客户户二十年年前，，苹果果公司司制订订零售售策略略时，，就明明确了了一个个压倒倒一切切的优优先目目标，，即创立一一种让让客户户完全全联想想不到到计算算机工工业的的零售售商店店。他们们致力力于在在商店店中营营造一一种类类似四四季季酒店店大堂堂的友友好氛氛围。。GeniusBar便是代代表。。GeniusBar里的工工作人人员会会为你你诊断断每一一款苹苹果公公司的的产品品，而而不管管你从从哪里里买的的。除除非过过了保保质期期，公公司对对上述述服务务不收收取任任何费费用。。苹果果公司司为何何如此此慷慨慨呢呢？曾曾在GeniusBar工作过过的德德尔说说：““有时时候客客户进进来时时是为为寻求求帮助助，但但在离离开时时却购购买了了新产产品。。”5、忽略略意见见乔布斯斯总是是在各各种场场合频频繁引引用用亨利利·福特的的名言言：““如果我我问客客户他他们需需要什什么，，他们们总是是说要要‘一一匹更更快的的马！’乔乔布斯斯用这这句话话，来来说明明苹果果公司司所信信奉的的哲学学，即即人们们预想想不到到他们们真正正需要要的东东西。。客户户会告告诉你你一大大堆他他们所所需要要的东东西，，但是是当你你按照照他们们的意意图图制造造出来来时，，这又又不是是他们们想要要的。。将那那些尚尚不存存在的的东西西形象象化，，并不不是一一件容容易的的事。。不过乔乔布斯斯也不不是将将客户户的反反馈视视为无无物。。他将将其看看做是是鼓舞舞，而而非方方向；；是方方式，，而非非结果果。所所以苹苹果总总是能能推出出既能能满足足客户户需求求同时时又超超越客客户想想象象的新新产品品。6、处处处营销销如今风风行全全球的的苹果果宣传传口号号“换种方方式思思考”也被被证明明不是是空话话.苹果公公司通通过一一系列列精细细入微微的方方式，，来培培养粉粉丝对对苹果果品牌牌的宗宗教般般的狂狂热。。包括括渲染染产品品的神神秘等等。而而最最重要要的方方式，，是强强化苹苹果产产品的的象征征意义义，最最有效效的市市场营营销策策略则则植根根于产产品本本身。。苹果公公司用用颜色、、声音音、形形状等元素素的组组合，，构建建了清清晰的的品牌牌形象象。苹苹果果通过过这些些策略略使其其品牌牌形象象深植植人心心。这一点点在苹苹果发发布新新产品品时表表现得得尤为为明显显。通通过过一系系列统统一协协调的的步骤骤，苹苹果调调动大大众的的胃口口，吸吸引更更多人人关注注。在在公众众的注注意力力高度度集中中时，，苹果果再适适时对对外公公布其其早就就准备备好的的信息息或新新产品品。这这一切切都是是围绕绕着着营销销进行行的。。7、推陈陈出新新事实上上，没没有任任何一一家公公司像像苹果果那样样频繁繁地对对所在在领域域的基基础环环节进进行反反思和和重构构。仅仅仅在在过去去的短短短几几年间间，苹苹果公公司就就对其其笔记记本电电脑脑的生生产工工艺进进行了了大幅幅度革革新，，这也也是笔笔记本本生产产设计计领域域有史史以来来所进进行的的最迅迅捷最最大规规模的的革新新，除除苹果果外，，没有有任何何其它它公司司做到到这些些。苹果完完全无无视IT领域所所强调调的兼兼容性性的概概念，，这对对诸如如微软软这样样的竞竞争者者来说说是福福亦是是祸。。在苹苹果公公司的的历历史上上，它它数次次采用用新的的操作作系统统和新新的芯芯片构构造，，这些些决定定总是是使它它原来来的生生产组组装基基地立立刻变变得过过时。。苹果总总是不不停地地否定定过去去设计计中的的不合合理及及不足足之处处，不不断断地推推陈出出新，，使其其产品品总能能以独独特的的风格格傲立立于时时代前前沿。。比如如iphone5。比如IPHONE5！！！！iPhone5开卖首首日受受追捧捧港港版水水货报报价超超70008、适当当“独独裁””技术领领域追追求具具有包包容性性、彻彻底性性、集集合大大众智智慧的的创新新。而而苹果果的工工程师师则要要花费费100%的时间间去设设计由由一小小部分分资深深经理理或是是乔布布斯一一个人人计划划的产产品。。有权权做出出决策策的人人是如如此之之少，，以至至于苹苹果一一年仅仅能够够推出出一项项或两两项创创新产产品。。9、重新新发明明“革命性性”是乔乔布斯斯最喜喜欢的的词词之一一。他他极力力夸赞赞苹果果的每每个发发明创创造都都是独独一无无二和和有创创造性性的。。苹果擅擅长发发现别别的同同类产产品上上存在在的的问题题和不不足，，并在在其推推出的的产品品上将将上述述问题题和不不足予予以解解决，，或者者是对对货架架上的的其它它同类类产品品,在苹果果的模模式下下进行行改良良革新新。iPad就是一一个典典型例例子。。早在2001年比尔尔·盖茨就就推出出了一一款具具备几几乎相相同功功能的的建立立在windows操作系系统基基础上上的产产品，，但是是当时时在交交互界界面，，应用用软件件开发发方面面存在在诸多多需要要解决决的问问题，，微软软公司司就没没有继继续坚坚持下下去。。乔布布斯发发现在在苹果果公司司现有有的技技术基基础础上，，上述述的问问题都都不成成其为为问题题，于于是iPad横空出出世。。在刚刚推出出的两两个月月里，，iPad就卖出出了200万台。。10、有条条不紊紊苹果公公司的的时间间表是是严格格按照照其其自身身的经经营策策略和和长期期愿景景目标标来制制定的的，其其受市市场态态势和和竞争争者状状况的的影响响较为为轻微微，这这样苹苹果公公司总总能掌掌握主主动权权，适适时地地推出出一些些新产产品，，占尽尽市场场先机机。。总之，，苹果手手机性性能稳稳定，，质量量好，，但是是操作作麻烦烦。三星手手机的的安卓卓系统统运行行快，，屏幕幕大，，对于于玩游游戏和和看网网络视视频很很过瘾瘾，手手机型型号多多，选选择大大，而而苹果果单一一，外外观过过于简简单做工来来讲都都差不不多。。主要要是配配置和和系统统优化化的区区别。。因为为苹果果一年年只出出一款款，所所以配配置并并不是是最出出色的的，但但系统统优化化无人人可比比。而三星星的cpu到屏幕幕都可可以独独家生生产，，所以以硬件件配置置出色色，性性能强强，但但对于于系统统的优优化就就没苹苹果出出彩了了，可可以说说各有有各的的好。。公众状状况调调查案案例：：2012年两会会，公公众关关注的的车事事调查查1、您关关注有有关汽汽车行行业的的两会会话题题吗？？非常关关注；；关关注；；不不太关关注；；不不关注注。2、与汽汽车产产业密密切相相关的的两会会话题题中，，您最最关注注哪个个方面面？产业政政策的的修订订；；产业业结构构的调调整；；新新能源源汽车车；；自主主品牌牌的发发展；；中中国汽汽车国国际化化发展展战略略；汽汽车车经销销商地地位的的提升升；其其它它。3、与民民生关关系密密切相相关的的汽车车话题题中，，您最最关注注哪个个方面面？交通拥拥堵问问题；；汽汽车消消费政政策；；油油品、、油价价；校校车车安全全；公公务务车采采购；；汽汽车售售后服服务；；其其它。。公众状状况调调查案案例：：2012年两会会，公公众关关注的的车事事调查查4、下列列关于于“治治堵””的建建议中中，您您觉得得最可可行的的是哪哪两项项？通过提提高用用车成成本（（如收收取拥拥堵费费、提提高停停车费费等））；改改变人人们出出行习习惯；；加加大基基础建建设，，如建建设发发达的的公交交系统统、完完善停停车设设施等等；减减少少高峰峰出行行人数数，如如实行行错位位工作作时间间、弹弹性工工作制制等提提高司司机和和行人人的安安全出出行意意识；；通通过限限购政政策，，抑制制汽车车消费费，减减缓城城市车车辆增增速；；减减少公公车数数量；；其其它。。5、在影影响汽汽车消消费政政策中中，您您最希希望落落实哪哪两项项？取消或或减免免道路路收费费；加加大大新能能源汽汽车、、消费费补贴贴；鼓鼓励励小排排量汽汽车消消费政政策；；加大大保险险信贷贷投资资力度度；；成品品油价价定价价机制制的改改革；；规规范二二手车车交易易；取取消消不合合理的的消费费限制制，如如限行行、限限购等等；汽汽车车三包包政策策；其其它它。6、在下下列用用车话话题中中，您您最关关心的的是哪哪两项项？车内空空气质质量标标准的的执行行强制制化；；健健全校校车运运营法法律法法规；；““平民民车撞撞豪车车”问问题的的相关关制度度设置置；制制定定具有有国际际通用用水准准的新新能源源汽车车标准准体系系；油油品品标准准；尾尾气气排放放的标标准；；其其它。。组织形象调调查案例：：组织形象差差距比较：：组织形象象要素调查查表组织形象要要素图态度不端正组织期望形形象组织实际形形象组织形象调调查案例：：阶段一阶段二阶段三阶段四调查实施阶段调查准备阶段撰写调查报告阶段公共关系调查的程序整理分析阶段明确主题；确定调查范围；选择调查方法；拟订调查计划；落实各项准备工作。公共关系调查的程序收集未进行任何加工和整理的原始资料；收集他人已经调查整理过的资料。资料的整理是指把调查资料按一定标准进行审核、分类，并加以条理化、规范化。资料的分析是指在资料整理的基础上，运用科学的分析方法对资料的内容作出定性和定量分析。四大阶段调查报告内容：序言，摘要，引言，正文，附录。公共关系调调查报告文文体格式式与写作要要求公共关系调查的方法访谈法文献法网络调查法实验法1256问卷法（三种）3观察法4公共关系策划的概念指在公共关关系调查分分析的基础础上，根据据组织形象象和目标要要求，深入入分析各种种相关因素和现有有条件，对对公关活动动的整体战战略和策略略进行谋划划和安排，，为公关活活动提供最佳方案案的过程。。公共关系人员现状、目标要求分析现有条件谋划、设计最佳方案公关活动三层次213初级活动：日常工作、会议、礼仪类中级活动：赞助、广告、问卷高级活动：整体形象战略（公共策划）设计公关主主题选择活动模模式整合传播媒媒体预算和预测测审定公关活动方案确定目标公众拟订公关策划方案确定公关目标公共关系策划的程序确定公关策策划目标目标分类方法按公关策划目标的时间长短长期近期按组织目标的功能定位以信息传播为公关目标以联络感情为公关目标以改变态度为公关目标目标策划的注意事项与具体要求公关目标应具体明确，可直接操作。公关目标应具有可行性和可控性。公共关系目标是一个完整的目标体系。公关人员所制定的公关目标体系应要求本组织的所有部门、所有人员都知晓、理解并赞同，以便于进行全员公关，形成强大的合力。确定公关策策划目标战略型模式名称适用时期建设型创始时期或新产品、服务推介阶段维系型稳定、顺利的发展阶段进攻型发展与其所处的环境发生冲突时，如开拓新市场、转移矛盾重点等防御型出现潜在的公关危机时矫正型遭遇公关危机、公共关系严重失调，面临生存和发展的阻力时选择公关活动模式宣传型模式：内部刊物、演讲会、记者会、展览、开放参观、庆典、广告等。战术型模式选择公关活动模式交际型模式：各种座谈会、宴会、联谊会、茶话会、慰问、舞会、拜访等。服务型模式：咨询、售后服务，消费教育指导、优质服务等。社会型模式：如赞助科教卫竞赛、支持社区建设、慈善公益活动等。征询型模式：如开展民意调查、建立信访制度、设立监督电话、处理举报和投诉等。宣传型公关关模式案例例感人肺腑的的泰国保险险广告服务型公关关模式案例例汇丰银行8072服服务热线广广告编制经费预算预算的构成：劳务工时报酬行政办公经费专业器材和成品制作费用宣传费用实际活动费赞助费审定方案撰写公关策策划书公关目标公关项目传播方式时间地点费用估算实施程序背景概述公共关系策划的方法213创造性思维制造新闻时机选择“制造新闻闻”案例：：10万美元寻找找主人香港一家公公司为宣传传其新型保保险柜的卓卓越功能，，登出这样样的广告：：“十万美美元寻找主主人！本公公司展厅保保险柜里存存放有10万美元，在在不弄响警警报的前提提下，各路路豪杰可用用任何手段段享用！””广告一出出，轰动全全港，前往往一试身手手的人形形形色色：有有工人、学学生、工程程师、警察察、侦探、、甚至还有有不露声色色的小偷，，但都没人人得手。香香港各大媒媒体连续几几天都为此此事作免费费报道，影影响极大。。这家公司司的保险柜柜的声誉随随之大增。。Theend!Thankyou!谢谢12月月-2203:45:1203:4503:4512月月-2212月月-2203:4503:4503:45:1212月-2212月-2203:45:122022/12/313:45:129、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:45:1303:45:1303:4512/31/20223:45:13AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2203:45:1303:45Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。03:45:1303:45:1303:45Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2203:45:1303:45:13December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20223:45:13上午03:45:1312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:45上上午12月-2203:45December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/313:45:1303:45:1331December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:45:13上午午3:45上午午03:45:1312月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。03:45:1303:45:1303:4512/31/20223:45:13AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2203:45:1303:45Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份