组织战略与行为学第八章群体行为

第八章群体行为一、群体范畴（一）群体的含义群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响，相互作用，相互依赖的个体组成的人群集合体。1、群体由两人或两人以上的个体组成。2、群体具有稳定的结构。3、群体成员具有共同的目标或兴趣。4、群体成员具有共同的归属感。5、群体成员具有共同的价值观和规范。（二）群体的类型按群体构成的原则和方式，可分为正式群体和非正式群体。1、正式群体（formalgroup）：有组织结构确定的、职务分配很明确的群体。2、非正式群体（informalgroup）：是员工为了满足社会交往需要在工作环境中自然形成的群体。（三）群体发展的五个阶段1、形成（shaping）：群体目的、结构、领导不确定，群体成员各自为政阶段。2、震荡（storming）：群体内部冲突阶段，群体成员接受了群体的存在，但不习惯群体的约束，对群体的控制权有争议。3、规范化（norming）：关系趋于紧密、凝聚力形成阶段。4、执行任务（performing）：群体结构开始发生作用并被成员接受阶段，成员注意力转移到完成任务上。5、中止阶段（adjourning）：群体成员分化阶段。二、群体心理群体心理是群体成员心理特征的综合和概括。它来源于个体心理，但并非个体心理的相加。群体心理的形态：1、群体归属心理2、群体认同心理3、群体促进心理三、群体凝聚力群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度。（一）群体凝聚力的形式1、自然凝聚力由人的社会性决定2、工作凝聚力3、领导凝聚力4、情感凝聚力（二）影响群体凝聚力的因素1、成员间的相似性2、领导者与成员的关系3、群体内部的协作4、群体间的竞争（三）群体凝聚力的核心——信仰（四）群体凝聚力的效应1、群体凝聚力与工作效率群体凝聚力与工作效率成正比。2、群体凝聚力与小团体意识小团体意识是指不合理地、过分地追求一致的现象和倾向。是由群体凝聚力过强造成的。五、群体管理（一）沟通1、含义沟通是思想、事实、信息和感受的的传递与接受。沟通的目的是让接收者理解发送者所要传递的信息。2、沟通的过程（1）承认不同点（2）加大共同点（3）加大共鸣感（4）强化认同感3、沟通障碍（1）当事人的可信度（2）当事人的参照系（3）选择性知觉4、沟通质量（1）明确目标（2）了解对象（3）调动情绪（4）有效传递（二）机械团结——麻袋装土豆1、含义指在群体内，人们之间的紧密联系以及由此导致的共同行为主要依赖血缘、共同爱好、盲目崇拜等本能的纽带。亲和是它的心理基础。2、机械团结与从众行为皇帝的新衣的寓言从众行为：群体成员在群体压力下产生的违背自己意愿的顺从行为。从众是机械团结最普通的表现形式。3、影响从众的因素（1）群体的凝聚力程度（2）个体在群体中的地位（3）个性心理特征报馆三人面对错误的行为。4、机械团结与集群行为集群行为是人们在激烈互动中自发发生的、无指导、无明确目的的、不受正常社会规范约束的众多人的狂热行为。（三）有机团结与机械团结相对应，指群体内成员之间的联系以及由此导致相应的群体行为，依赖的不是个体之间的某种本能或者外在性的权威命令，而是一种自觉自愿的追求以及高度文明的行为规则。（四）团队1、含义团队是由知识与技能互补、彼此承诺协作完成某一共同目标的员工组成的特殊群体。2、团队与普通群体的区别（1）普通群体的绩效依赖个体成员的贡献，团队依赖个体贡献和集体协作。（2）普通群体工作成果由个体负责，团队工作成果由个体和集体共同负责。（3）普通群体的配合是例行公事，团队是互动配合。（4）普通群体一般由管理者监控，团队具有自主权。（五）创建高效团队1、适当的规模2、能力匹配3、角色互