信息化战略规划

信息化战略规划

第1阶段–IT评估分析

概述2007年11月22日制定信息化规划，增强集团管控与协调能力，提升xx核心竞争力1内容部分A:业务与IT整合（简略）部分B:企业架构评估部分C:结论信息化现状诊断与需求分析

业务能力分析

信息化现状分析

信息化对关键业务能力的支持（需求分析）2PartA:

业务与IT整合3客户不同类型的客户和消费者需求在不断的提高并变化消费者的需求向服务倾向日照百货业务环境竞争压力国外零售巨头进入国内市场国内零售企业有很强的竞争力业态多元化业态细分业态发展趋势规模化连锁渠道供应商上下游共赢多渠道合作（银行、移动…)4总体状况业务环境零售市场持续增长竞争日益激烈，市场客户细分化

业态多元化监管活动日益积极主动市场竞争、业态分布等变化导致利润水平受到威胁xx在业务运营支持方面作了很多工作，对于日常的业务处理基本做到了自动化；但是由于当前的IT系统是基于业务处理功能需要发展起来的，因此对于管理，决策支持表现出了不足，而且也不能适应业务和零售业市场变化的压力IT已经完成的工作全省基础的网络以及IT基础设施应用系统基本覆盖全部的业务运营流程IT正在进行的工作正在进行3－5年的IT整体规划POS应用系统三层架构搭建，面向POS业务核心，为数据和设备进行逻辑的集中和重新架构打下基础；确保核心数据安全以客户为中心，完善客服系统OA及供应链系统流程梳理及功能完善规划和升级网络架构为业务扩容及网络应用安全构建支撑平台规范建设总部信息中心，规范物理环境及IT基础设施规范上网行为及安全，提升网络增值服务价值5xx的业务与IT融合现状－IT需求和IT支点根据访谈和调研，xx的远景是在未来几年中实现跨行业，多元化的集团化运作，业务范围覆盖商业、地产、生产等行业板块xxxx(集团),是日照最大的商业零售企业。近几年,公司在依托零售业、发展百货业和超市、连锁经营的同时,相继开拓房地产、开发、矿泉水生产、蔬菜基地等领域,成为跨行业、跨地区、多元化、产业化经营的集团公司。xx日照百货商业房地产水厂蔬菜其它跨行业、多元化的集团公司6xx在未来业务发展中将具备以下关键能力关键能力战略规划能力投资管理能力信息管理能力人力资源管理能力知识管理能力计划预算能力战略联盟能力财务管理能力公共关系能力7xx（集团）关键能力概述－IT需求和IT支点战略规划能力制定xx（集团）战略规划，指导集团3-5年内的业务发展，提高集团核心竞争力，谋求集团更长远发展计划预算能力制定计划预算，支持集团资金控制、预算管理、风险控制、业绩评估等方面能力战略规划制定

战略规划下达

战略规划执行监控

战略规划调整计划/预算制定

计划/预算调整

计划/预算审议

计划/预算汇总

计划/预算下达

计划/预算监控

计划/预算完成情况考评预算管理系统（模块）

财务分析工具

绩效考核系统概述主要流程信息化支持知识管理系统

数据仓库及分析工具

管理驾驶舱投资管理能力对集团重大投资项目进行管理，监控项目资金，评估投资回报，控制投资风险，是集团战略实现和价值创造的重要保证投资规划

项目执行与控制

项目资金监控

项目评估项目管理系统（模块）

资金管理系统（模块）

知识管理系统

数据仓库及分析工具8集团关键能力概述（续）－IT需求和IT支点财务管理能力建立完善的财务管理制度，支持集团各业务板块的经营活动，在全集团实现财务信息共享，加强集团对资金的监控力度，为集团更有效的利用资金与防控风险提供保障人力资源管理能力通过完善的人力资源管理体系支持和增强集团的核心竞争力，为公司战略目标的实现提供人力资源保障，并使员工的个人价值得到充分体现财务核算

应收/应付管理

成本控制

资金管理

报表与合并报表

预算管理人事行政管理

人事计划

员工发展人力资源管理系统

概述主要流程信息化支持集团财务系统

财务分析工具信息管理能力制定集团的信息化规划与信息管理制度，保证集团信息化项目的顺利实施，加强集团对各类信息的管理，有效提高工作效率，增强集团管控与协调能力IT制度建立

IT项目实施

IT产品采购

IT产品维护

信息存储与管理办公自动化系统

企业内部各种应用系统IT服务管理（ITIL）

数据仓库9集团关键能力概述（续）－IT需求和IT支点公共关系能力与政府、企业建立良好的互动关系，使集团在经营与市场竞争中处于相对有利的地位战略联盟资能力与其他企业组成合资公司或战略联盟，运用联盟策略及投资手段，快速提升在重要价值环节的竞争力政府交流

政策执行

企业合作

信息共享联盟项目管理

投资管理

购并整合（PMI）投资管理系统（模块）

资金管理系统（模块）概述主要流程信息化支持外部信息收集

信息系统外部接口知识管理能力信息收集、分析，形成和积累知识资产，提高集团人员的素质与服务能力，为集团领导决策提供依据据，形成集团的核心竞争力信息收集

知识形成

知识审核

知识转移

知识应用企业内部信息平台

知识管理系统10xx（集团））信息化化现状分分析科科目二考考试集团设立立了独立立的信息息化机构构，但信信息化职职能有限限；现有信息息化部门门专业性性还有待待于提高高，组织织架构设设置不完完善，还还难以指指导协调调整个集集团的信信息化建建设。集团个人人电脑拥拥有状况况比较理理想；总部与各各区域分店店都有服务务器，但核心POS业务系统统性能问问题突出出，未来的大大型应用用系统需需要购置置更多大大型服务务器；数据安全全问题急急待解决决总部与各各区域分分店都建建立了局局域网，，但仅起起到简单单连通作作用，网网络安全全差、网网络增值值空白。。集团缺乏乏一个完完整、明明确的IT战略来指指导集团团信息化化长期、、系统和和整体的的规划；；集团总部部信息化化建设没没有统一一规划，，不利于于集团对对各业态态板块实实施信息息管控。。信息化规规划信息化机机构信息化基基础设施施11xx（集团））信息化化现状分分析（续续）集团总部部与事业业部下属属各子公公司都建建立了财财务系统统但共同同使用一一套财务务系统，，主要还还是百货货业务；；使用的单单一的财财务软件件（用友友)，便于财财务数据据的集成成，将来来要考虑虑集团与与各子公公司的接接口统一一问题。。现下属子子公司自自动将报报表上传传到集团团财务部部集团能对对子公司司财务状状况实施施实时的的监控集团总部部没有独独立的人人力资源源管理系系统下属子公公司中只只有商业业公司（（朗星））有简单单的人力力资源管管理系统统集团人力力资源部部门的工工作多数数还是依依靠手工工完成，，工作效效率低总部无法法对全集集团人力力资源进进行统一一的规划划和管理理全集团范范围的办办公自动动化应用用水平较较低，基基本停留留在简单单的基于于网络的的文件传传递、文文档管理理没有实现现公文流流转的自自动化没有与业业务系统统的集成成集团缺少少一个统统一的信信息共享享与发布布平台财务系统统人力资源源系统办公自动动化集团总部部信息化化建设相相当薄弱弱，缺乏乏统一规规划，下下属各子子公司信信息系统统相互独独立，应应用水平平参差不不齐，集集团总部部难以对对下属子子公司实实施信息息管控12集团关键能力集团的信信息化建建设重点点是建立立支持集集团管控控（财务务管控、、人力资资源管控控、信息息管控））的覆盖盖全集团团的信息息系统集团信息息化主要要差距和和问题缺乏有效效的信息息化战略略和规划划集团信息息化机构构专业性性需要提提高，组组织与管管理需完完善信息化人人员数量量少，水水平不高高财务系统统不能支支持财务务集中管管控人力资源源信息化化水平较较低集团内部部信息管管理水平平低，不不能真正正提高办办公效率率，不利利于集团团的信息息与知识识积累集团未来来信息化化应用需需求战略规划划能力投资管理理能力信息管理理能力人力资源源管理能能力知识管理能力计划预算算能力战略联盟盟能力财务管理理能力公共关系系能力集团财务务系统集团人力力资源管理系统统集团办公公自动化化系统商业智能能知识管理理系统企业信息息门户xx(集团)信息化现现状分析析(续)－主要差差距和问问题13商业板块块应具备备以下业业务能力力商业板块关键业务能力综合计划划能力物流规划划能力渠道管理理能力经营分析析能力规模扩张张能力物流配送送能力客户管理理能力库存管理理能力销售管理理能力供应商管管理能力力资金管理理能力14商业板块块关键业业务能力力概述－IT需求与IT支点销售管理理能力根据不同同业态制制定有针针对性的的销售策策略，实实现对门门店、商商品、品品牌、价价格、资资金、销销售人员员等因素的的全面管管理，提提高单位位面积营营业额市场竞争争能力分析市场场环境与与竞争对对手，有有针对性性地制定定竞争策策略，树树立品牌牌与产品品形象，，提升品品牌价值值与企业业差异化化竞争力力门店管理理

商品品管理资资金管管理布布局管理理

销售售人员管管理市场分析析竞争对手手分析竞争策略略制定品牌战略略制定市场活动动管理竞争信息息系统市场活动动管理系系统概述主要流程信息化支持销售管理理系统品牌及人人员管理理系统规模扩张张能力扩大经营营规模，，开设新新的门店店或连锁锁店，实实现跨区区域经营营，实现现企业规规模效益益，提高高企业竞竞争能力力新店选址址门店规划划

市场场拓展门门店管管理市场信息息收集与与分析工工具分布布式业务务系统15商业板块块关键业业务能力力概述－IT需求与IT支点供应商管管理能力力保障采购购质量，，降低采采购成本本，供需需协同，，提高供供货准确确性，维维系良好好的供需需关系客户管理理能力把握和挖挖掘客户户需求，，提供有有针对性性的服务务，与关关键客户户建立良良好的互互动关系系，以合合理的成成本提供供完善的的售后服服务，提提高客户户满意度度采购流程程自动补货货流程账务结算算供应商认认证/考考核供应商关关系维系系客户信息息收集客户需求求分析售后服务流程程特殊处理理流程客户关系系维系客户信息息数据库库与分析析工具CallCenter系统统客户关系系管理系系统概述主要流程信息化支持供应协同同系统供应商管管理系统统账务管理理系统资金管理理能力实时监控控销售过过程中的的资金流流出流出出，掌握握销售情情况，控控制经营营风险销售记录录

资金金监控现现金流流分析业务财务务集成系系统资金管理理系统财财务分分析及精精算系统统16商业板块块关键业业务能力力概述－IT需求与IT支点经营分析析能力分析经营营过程与与经营收收益的，，及时有有效地为为决策者者提供相相关信息息，指导导业务的的正确运运作，达达到特定定的经营营目标库存管理理能力有效管理理库存以以达到支支持生产产/销售售等业务务流程，，提高效效率，降降低成本本，增强强企业竞竞争力的的目的预算、计计划编制制与调整整经营过程程分析经营效果果分析反馈与控控制市场研究究出入库流流程库存盘点点库存规划划库存管理理系统库存优化化系统概述主要流程信息化支持数据仓库库业务经营营分析系系统市场研究究情报系系统渠道管理理能力通过提高高渠道的的销售能能力，低低成本、、高效率率地将商商品推介介、销售售到终端端客户手手中，并并为客户户提供增增值服务务渠道规划划渠道发展展渠道支持持渠道考评评渠道管理理系统渠道进销销存系统统订单处理理系统渠道门户户网站远程培训系统17商业板块块关键业业务能力力概述－IT需求与IT支点综合计划划能力对供应链链上下游游的综合合计划，，提高进进货、销销售与库库存的匹匹配度，，降低库库存成本本，减小小经营风风险，提提高资金金利用率率，提高高客户满满意度物流规划划能力通过合理理规划物物流网络络、物流节点点及物流流能力，，达到提提高物流流配送效效率，降降低物流流成本的的目的采购协同同

需求求预测库库存规规划物流网络络的规划划与构建建物流节点点的能力力分配物流规划划系统外部信息息收集能能力概述主要流程信息化支持综合计划划系统供应商协同系统统库存管理理系统物流配送送能力通过管理物流流配送过程，，按时低成本本地将商品送送到指定地点点，以降低成成本，提高工工作效率，提提高客户满意意度配送计划配送人员管理理配送工具管理理

配送中心心管理配送计划与管管理系统配送中心管理理系统18商业板块信息息化现状分析析商业板块设立立了专门的信信息中心，有有11名专业的信息息化人员信息化机构比比较好的支持持了商业板块块的信息化建建设，但还缺缺少业务需求求分析能力以以及大型应用用系统的开发发实施能力组织架构及管管理建设落后后，人员技术术力量薄弱公司目前拥有有多台服务器器，基本能够够满足目前应应用的需求，，但核心POS系统服务器性性能无法支撑撑现在的业务务量公司的网络建建设情况较差差；内部建立立了局域网，，但仅实现了了简单的连通通功能‘；网网络安全差，，随着向异异地的扩张，，相应的网络络建设及增值值服务还未跟跟上数据安全问题题突出商业板块缺乏总体的规规划和长期稳稳定的发展战战略上，因此此使得整个IT系统缺乏整体体性和连贯性性信息系统实施施多从现实的的业务需求出出发，IT建设的实施也也经常处于““救火”式的的应急状态信息化规划信息化机构信息化基础设设施19商业板块信息息化现状分析析（续）商业板块采用用的财务系统统是用友系统统，初步的实实现了业务财财务一体化还需要加强预预算及精算系系统的功能业务系统经营分析财务系统现在正在使用用的是尊鼎的的商业管理信信息系统，提提供了销售管管理、进货管管理、库存管管理、、人事事管理、财务务管理、会员员管理等功能能模块，很好好的支持了业业务为了实现对连连锁经营的支支持，xx还在不断的优优化和升级商商业管理信息息系统商业公司积累累了大量的经经营数据，但但很多数据不不完整、不规规范、不准确确缺少一个统一一的数据仓库库对这些海量量数据进行收收集、清理、、存储缺少专业的经经营分析工具具实现对经营营数据的分析析商业板块与集集团等其它业业务板块共有有内部局域网网，存在同集集团及其它业业务板块同样样的问题商业板块信息息化程度较高高，设有专门门的信息中心心，业务系统统建立较早，，信息系统实实现了业务财财务一体化。。但建设缺乏乏规划，积累累的大量经营营数据缺乏统统一管理20商业板块的信信息化建设重重点是建立集集成的商业系系统，并为经经营分析提供供信息化支持持商业板块未来来信息化应用用需求商业板块信息息化主要差距距和问题商业POS系统，业务与与财务数据的的集中尚可，，有进一步提提升空间欠缺供应商管管理及品牌规规划管理的信信息化支持客户管理只停停留在客户信信息的存储组织架构不合合理核心服务器及及网络性能、、安全差由于历史问题题造成的数据据不完整、不不规范、不准准确，给经营营分析造成困困难缺少海量数据据管理能力，，数据安全无无法保障经营分析能力力欠缺商业ERP供应商管理客户关系管理理数据仓库知识管理系统统经营分析工具具商业板块关键业务能力综合计划能力力物流规划能力力渠道管理能力力经营分析能力力规模扩张能力力物流配送能力力客户管理能力力库存管理能力力销售管理能力力供应商管理能能力资金管理能力力商业板块信息息化现状分析析（续）－差距与问题21房地产板块应应具备以下关关键业务能力力房地产板块关键业务能力产品研发能力力客户管理能力力投资管理能力力项目管理能力力公共关系能力力资金管理能力力销售管理能力力预算管理能力力供应商管理能能力22房地产板块关关键业务能力力概述－IT需求与IT支点产品研发能力力通过对市场、、客户、竞争争对手的研究究，开发新的的房地产产品品，提供投资资依据，指导导新项目建设设投资管理能力力对重大投资项项目进行管理理，监控项目目资金，评估估投资回报，，控制投资风风险，是公司司战略实现和和价值创造的的重要保证市场研究客户研究竞争对手研究究产品开发投资规划项目执行与控控制项目实施投资回报评估估知识管理系统统项目管理系统统（模块）数据仓库及分分析工具概述主要流程信息化支持信息收集市场研究情报报系统

知识识管理系统公共关系能力力与政府、企业业等实体建立立良好的互动动关系，以使使集团在经营营与市场竞争争中处于相对对有利的地位位政府交流政策执行企业合作信息共享外部信息收集集信息系统外部部接口23房地产板块关关键业务能力力概述（续））－IT需求与IT支点资金管理能力力监控项目过程程中的资金流流向，对重大大资金项目实实施审核，以以实现对庞大大资金流量的的管理，控制制企业经营风风险项目管理能力力对实施项目的的全方位管理理，管理项目目实施过程，，保证项目完完成质量，监监控项目预算算，监督项目目完成时间，，控制项目成成本资金监控资资金审批现金流分析项目建议可行性研究项目审核项目实施项目运行项目评估项目管理系统统（模块）知识管理系统统概述主要流程信息化支持资金管理系统统（模块）财务分析系统统预算管理能力力通过项目准备备阶段制定项项目预算，项项目过程中监监控预算执行行情况与项目目结束后评估估预算完成情情况，达到以以控制项目资资金风险的目目的预算制定预算审核预预算监控预预算评估预算管理系统统（模块）24房地产板块关关键业务能力力概述（续））－IT需求与IT支点销售管理能力力通过对销售人人员、销售渠渠道、销售策策略的管理，，辅助企业实实现利润目标标客户管理能力力把握和挖掘客客户需求，提提供有针对性性的服务，与与关键客户建建立良好的互互动关系，以以合理的成本本提供完善的的售后服务，，提高客户满满意度销售策略制定定

销售策略略实施

销售售人员管理销销售渠道管管理客户信息管理理客户需求收集集客户需求分析析售后服务制度度流程特殊处理流程程概述主要流程信息化支持销售管理系统统销售人员管理理系统

销售售渠道管理系系统供应商管理能能力保障采购质量量，降低采购购成本，维系系良好的供给给关系采购流程账务结算供应商认证/考核供应商关系维维系采购管理系统统供应商管理系系统客户信息数据据库与分析工工具CallCenter系统客户关系管理理系统25房地产板块信信息化现状分分析房地产板块没没有专门的信信息化机构，，属于集团信信息部，没有有专业的信息息人员信息化机构的的缺失导致了了房地产板块块信息化规划划的缺失，现现有信息系统统难以支持业业务发展公司还没有基基础的房地产产IT运行平台来支支撑简单的业业务系统房地产板块与与集团等其它它业务板块共共有内部局域域网，存在同同集团及其它它业务板块同同样的问题房地地产产板板块块没没有有制制定定统统一一的的信信息息化化规规划划，，大大多多中中层层管管理理者者不不了了解解信信息息化化对对业业务务发发展展的的支支持持，，不不利利于于房房地地产产未未来来业业务务的的发发展展房地地产产板板块块的的信信息息化化需需求求多多来来自自于于现现实实的的业业务务需需求求与与高高层层领领导导的的指指示示信息息化化规规划划信息息化化机机构构信息息化化基基础础设设施施26房地地产产板板块块信信息息化化现现状状分分析析（（续续））房地地产产板板块块的的财财务务系系统统采采用用的的是是用用友友财财务务软软件件与集集团团或或商商业业板板块块共共用用财务务系系统统的的财财务务分分析析和和管管理理会会计计功功能能也也未未使使用用业务务系系统统办公公自自动动化化财务务系系统统房地地产产板板块块现现有有还没没有有上上核核心心的的的系系统统，例例如如：：售楼楼系系统统、、工工程程合合同同管管理理系系统统、、工工程程预预算算系系统统等，，靠靠手手工工数据据记记录录也没没有有上上支支持持项目目管管理理、、预预算算管管理理、、成成本本管管理理等等关关键键业业务务能能力力的系系统统，无无法法实实现现对对房房地地产产板板块块业业务务流流程程的的支支持持应用用办办公公自自动动化化系系统统（（用用友友）），，但但和和集集团团、、商商业业板板块块一一样样只只是是实实现现了了信信息息发发布布、、文文件件传传输输功功能能，，流流程程审审批批等等没没有有实实现现OA系统统没没有有真真正正起起到到提提高高工工作作效效率率的的作作用用房地地产产板板块块缺缺乏乏专专业业的的信信息息管管理理人人员员，，没没有有信信息息化化规规划划，，信信息息化化应应用用处处于于较较低低水水平平，，业业务务系系统统缺缺失失，，财财务务系系统统使使用用相相对对简简单单，，无无法法脱脱离离手手工工操操作作，，难难以以真真正正支支持持房房地地产产业业务务发发展展27房地地产产板板块块的的信信息息化化建建设设重重点点是是建建立立集集成成的的系系统统以以支支持持项项目目预预算算、、成成本本管管理理、、资资金金管管理理，，并并为为产产品品研研发发和和投投资资决决策策提提供供信信息息与与知知识识的的支支持持房地地产产板板块块未未来来信信息息化化应应用用需需求求房地地产产板板块块信信息息化化主主要要差差距距和和问问题题信息息化化程程度度低低，，多多数数业业务务流流程程靠靠手手工工完完成成现有有业业务务系系统统薄薄弱弱，，缺缺少少对对房房地地产产项项目目管管理理的的信信息息化化支支持持内部部文文档档管管理理功功能能不不强强，，无无法法脱脱离离手手工工作作业业缺乏乏知知识识管管理理能能力力，，无无法法实实现现知知识识的的积积累累和和利利用用房地地产产ERP客户户关关系系管管理理数据据仓仓库库知识识管管理理系系统统房地产板块关键业务能力产品品研研发发能能力力客户户管管理理能能力力投资资管管理理能能力力项目目管管理理能能力力公共共关关系系能能力力资金金管管理理能能力力销售售管管理理能能力力预算算管管理理能能力力供应应商商管管理理能能力力房地地产产板板块块信信息息化化现现状状分分析析（（续续））－－差距距与与问问题题28其它它板板块块（（略略））29业务务面面临临的的问问题题以以及及相相关关的的IT原因因分分析析业务务部部门门在在业业务务流流程程的的执执行行过过程程出出现现的的问问题题中中，，有有些些是是IT的支支持持的的原原因因…业务问题IT原因分析业务数据：无法得到管理以及决策数据，或者数据不及时准确；不同业务部门得到的业务数据不一致没有定义数据标准，应用间对数据定义不一致缺少校验机制以保证数据质量。应用系统数据模型建立时，基本基于运营和操作，而对于管理和决策支持考虑较少。应用系统间数据模型独立设计实施，没有统一和共享数据分散，报表的中间环节较多，不能及时准确提供管理和决策数据客户管理分析能力弱系统是以销售处理为中心，缺乏对客户数据的管理业务运行出现问题甚至中断IT灵活性差其它的业务处理不够顺畅各个渠道以及系统间客户数据缺乏共享应用系统过度分散，维护复杂开发不能按照软件工程的方法进行系统开发工作（特别是上线流程），BUG导致系统升级频繁且出现问题IT人员对于业务需求不能充分理解，IT与业务责任不清，系统不能支持业务正常运行；IT预算和采购流程效率低IT系统对于内部业务变化适应比较困难IT对于来源于企业外部的变化不敏感。缺乏风险控制功能，需要人工复核，增加出错率多数信息系统实施多是从现实的业务需求出发，IT建设的实施也经常处于“救火”式的应急状态。30业务务与与IT关系系成成熟熟度度–与IT相关关的的投投资资决决策策IT投资资决决策策在在相相当当程程度度上上由由IT部门门主主导导：：·IT项目目以以及及运运营营的的投投资资都都属属于于IT的成成本本范范围围；；·业务务部部门门向向IT部门门提提出出服服务务的的需需求求，，由由IT部门门与与业业务务部部门门协协商商决决定定是是否否实实施施以以及及如如何何实实施施，，如如果果发发生生冲冲突突则则需需要要上上报报公公司司领领导导，，业业务务部部门门不不会会因因为为IT项目付费。31业务与IT关系成熟度–实施新技术IT根据当前的需需求或维持当当前运营要求求使用新技术术：·目的是延长当当前所使用技技术的寿命，，降低风险；；·充分利利用成成熟或或使用用过的的技术术，包包括—实施那那些经经证明明有效效以及及从前前使用用过的的技术术满足足运营营需求求；—目前IT业务价价值是是从维维持当当前运运营能能力中中产生生(而而不是是通过过从战战略或或创新新角度度使用用新技技术体体现价价值)。32业务与与IT关系成成熟度度–主导的的IT服务提供给给客户户的自自助服服务很很少；；出现问问题时时责任任不清清；定义了了IT服务，，但是是实践践中质质量不不稳定定；由IT部门自自身制制定服服务标标准。。33业务与与IT关系成成熟度度–IT的开发发方法法项目的的开发发优先顺序序由业业务部部门决决定；；绝大多多数业业务需需求是是对现现有系系统的的加强强；根据业业务部部门的的需求求逐步步完成成工作作（相相关需需求不不能一一次提提出和和实现现）；；IT只对业业务需需求作作出反反应；；绝大多多数开开发是是集中中式的的；在项目目定义义和开开发时时，会会有一一些IT部门与与业务务部门门之间间的合合作。。34业务与与IT关系成成熟度度–IT的业绩绩衡量量IT绩效标标准由由IT部门自自己建建立并并跟踪踪；IT的表现现以内内部用用户需需要的的满足足程度度为衡衡量；；除了IT自己跟跟踪绩绩效，，也会会征求求业务务部门门的反反馈意意见；；对于IT的评估估在内内部缺缺乏相相应的的指标标，如如停机机时间间，开开发的的缺陷陷数量量等，，不过过定期期会取取得业业务人人员对对IT满意度度的评评价（（根据据感觉觉）。。35业务与与IT关系成成熟度度总体体分析析业务对对于IT的价值值表示示认可可，不不过IT对于业业务的的需求求支持持程度度有限限，偏偏重于于业务务运营营。业务部部门对对于IT部门活活动的的参与与程度度较低低IT投资决决策在在相当当程度度上由由IT部门主主导，IT项目以以及运运营的的投资资都属属于IT的成本本范围围。在IT服务方方面，，IT制订服服务标标准虽然定义了了IT服务，，但是是实践践中质质量发发生变变化，在产产生问问题时时不能能分清清责任任。IT自己跟跟踪绩绩效，，也会会征求求业务务部门门的反反馈意意见，而且且没有可可以跟跟踪的的IT与业务务的关关联趋趋势数数据通过将将IT与业务务之间间关系系的几几个方方面的的简单单分析析方法法与业业务IT关系成成熟度度模型型中的的4个阶段段相联联系，，确定定在整整个发发展过过程中中所处处的位位置36PartB:企业架架构评评估37动成长长企业业架构构概念念动成长长企业业模型型最重重要的的地方方在于于将业业务和和IT同步。。这对对于任任何基基础架架构均均非常常重要要，同同步的的目标标是能能够把把业务务和IT环境无无缝连连接起起来，，达到到这个个目的的需要要遵守守4个基本本原则则集成性性简易性性标准化化模块化化+++集成借借助一一种易易于掌掌握、、管理理和修修改的的统一一关系系体系系，显显著增增强变变更的的易行行性和和范围围。使系统统某一一方面面的变变化不不会影影响其其它部部件，，针对对硬件件配置置、业业务需需求以以及按按需服服务的的要求求，模模块化化能够够提高高灵活活性标准化化可促促进了了流程程和数数据模模型的的重复复使用用，使使之具具有满满足其其它应应用需需求的的适应应性，，而且且标准准化简简化了了IT资产部署和和使用的环环境简易化的应应用和系统统更易于使使用、连接接、管理和和修改。资资源要求较较少的简易易化体系结结构更易于于改变并为为实施提供供灵活性动成长企业业模型38xx企业架构分分析现阶段xx并没有完整整的企业架架构的定义义，以下就就动成长企企业架构的的4个基本原则则对xx进行简要分分析集成性简易性标准化模块化xx现在的应用用系统比较较复杂，增增加了使用用，管理和和维护的难难度，降低低了效率，，提高了出出错率。多种型号和和品牌的IT设备以及存存储分布在在各个地方方，经可能规划划物理集中中，系统维护疲疲于应付标准化是当当前xx比较薄弱的的地方，体体现在各个个应用系统统之间的数数据定义互互不相同，，数据模型型各自为政政。应用间接口口和数据交交换没有标标准，不规规范。标准化的不不足更严重重的表现在在流程和方方法的不规规范，不标标准在应用系统统方面虽然然按功能分分模块进行行设计，但但模块间的的干涉较多多，如一部部分程序的的修改导致致其他程序序出现问题题基础设施上上，服务器器和存储设设备间相互互独立，缺乏资源共共享的条件件和基础。应用系统间间的集成不不足，问题题体现在应应用之间缺缺乏数据共共享，或者者共享不能能保持及时时性，一致致性和准确确性39PartC:结论40应用系统(1)应用系统侧侧重于实现现交易，缺缺乏对业务务的分析、、管理能力力。FunctionalareaMajorgapsAssessment核心业务系统（POS）基本满足目前业务运行需要系统缺乏灵活性，难以满足各地业务运营管理要求系统稳定性不好，难以支持大业务量的运行以保单处理为中心的设计，难以支持以客户为中心的业务处理需要缺乏数据交换及接口标准数据的一致性和完整性不好较差财务系统系统功能不够（目前只有会计核算）系统不够灵活，不易维护缺乏与其它应用系统的接口一般再保险系统系统功能不完善较差41应用系统(2)应用系统侧侧重于实现现交易，缺缺乏对业务务的分析、、管理能力力。功能区主要差距评估销售支持与渠道决策支持客户服务系统精算电子商务OA进一步完善系统功能并尽快推广缺乏公司统一的分析指标体系数据规范性差、一致性差未能满足深层次的业务需求（web、CRM、渠道等）数据准确性、完整性不够缺乏统一规划，发展方向、建设步骤不明确进一步开发、完善系统功能一般较差较差较差较差较差42数据架构(1)xx数据架构是是一个典型型的快速IT建设模式的的结果，其其主要表现现为以迅速速实现功能能为主要目目的，缺乏乏统一的、、有计划的的规划，缺缺乏统一的的企业级数数据标准，缺乏数据据质量管理理体系标准主要的问题/差距评估集成度缺乏整体性，以应用为主体的‘烟囱’架构，数据被锁定在应用中，相互间的交换和共享困难；缺乏有效的数据‘提升’，导致业务监控和决策支持能力弱；较差标准化缺乏统一的业务信息标准和相应的标准化管理体系较差正确性历史数据质量差，且升级过程中没有很好地被处理现有的应用系统上线过程不完善，导致出现新的质量问题；较差及时性现有系统性能不高，导致数据抽取需要夜间进行，业务监控通常只能获得前一天的数据；一般易管理性应用系统的维护功能不强，需要加强诸如定期系统数据扫描、历史数据卸载等功能；一般43数据架构(2)结论在业务集成成度要求不不断提高的的压力下，，目前‘烟烟囱’式的的数据架构构无法满足足业务需要要；xx需要规划和和建立从基基层业务操操作到各级级管理层从从下至上的的数据‘提提升’体系系，支持业业务监控和和决策分析析；需要建立整整个企业范范围内统一一的业务信信息标准，，以及控制制和贯彻这这一标准的的标准化管管理体系；；由于应用系系统的开发发水平不高高，而且缺缺乏有效的的应用上线线过程控制制，导致现现有的数据据质量差；；xx应当重视应应用系统的的非功能性性需求，如如效率、系系统自身的的维护、安安全控制等等；需要考虑数数据及信息息安全措施施，例如：：SAN、磁带备份份、灾备中中心等数据架构评估简易性中标准化低模块化低集成性低xx数据架构是是一个典型型的快速IT建设模式的的结果，其其主要表现现为以迅速速实现功能能为主要目目的，缺乏乏统一的、、有计划的的规划，缺缺乏统一的的企业级数数据标准，缺乏数据据质量管理理体系44组件当前状况/差距评价系统架构各个系统之间的信息资源缺乏共享能力主机系统缺少冗余与热备份，存在单点故障备份自动化程度低，耗费人力资源，缺少在线备份手段缺乏严格的恢复流程和备份策略低业务连续与容灾由于灾难发生概率低，公司对于灾难一旦发生造成的影响和损失认识不够没有灾难应急流程和业务连续流程，缺少容灾技术手段若发生灾难，丢失数据，业务停顿没有培训员工从容面对灾难的策略和意识低信息安全

没有整体的安全策略和安全管理体系没有专门的组织进行信息安全方面的管理和风险评估网络的互连安全和在线实时监控不完善员工安全培训不完善，安全意识不强低基础架构xx网络功能简简单，无法法精致控制